樹立良好的服務(wù)形象.ppt_第1頁
樹立良好的服務(wù)形象.ppt_第2頁
樹立良好的服務(wù)形象.ppt_第3頁
樹立良好的服務(wù)形象.ppt_第4頁
樹立良好的服務(wù)形象.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩28頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

Page 1,鼓,“掌”,樹立良好的服務(wù)形象,山西運城 陳有才,Page 3,在餐飲服務(wù)中有一個非常著名的公式 100-1=0,每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)上的失誤都會導(dǎo)致整個服務(wù)的被否定,Page 4,日本政要 野田圣子,Page 5,她喝下去的 是什么？,第一：她喝的是自信。 第二：她喝的是追求完美。 第三：她喝的是勇于自我約束。,Page 6,Page 7,杭州最美媽媽吳菊萍,Page 8,吳菊萍講述起驚險的一幕時，只微笑著淡淡說：“這是本能，是一個母親應(yīng)該做的事情。,Page 9,重慶“最美護士”余書華,Page 10,“前些時候，曾有人稱我為英雄，說我是最美女孩。其實，我什么也不是，救人是出于對生命的尊重, 這是一個護士的本能?！敝貞c人民醫(yī)院手術(shù)室護士余書華在舉行的表彰大會上說出此番話。,Page 11,Page 12,Page 13,Page 14,讓你的行動富有熱情和活力,Page 15,要讓自己建立由里而外的自信,Page 16,Page 17,聰明的贊美，可以百發(fā)百中，幾乎可以擊垮一切！縱然是愚蠢的贊美，也可以擊垮大多數(shù)人。 贊美，在所有人類存在的地方普遍通用。,Page 18,Page 19,Page 20,Page 21,小白兔去河邊釣魚,給大家講個故事,Page 22,第一天,Page 23,第二天,Page 24,第三天,Page 25,第四天,Page 26,如果你想釣魚，就必須按照魚兒的思維來考慮問題。,Page 27,Page 28,使員工在一段時期內(nèi)做到類似于“微笑、稱姓”等細節(jié)服務(wù)并不難，困難在于讓每一個員工、在每時每刻、對每一位賓客都能做到這一點。,Page 29,我們目前服務(wù)中存在的問題,1、服務(wù)意識淡薄，欠缺換位思考。 2、語氣冷淡，怕麻煩，一副公事公辦的樣子。 3、工作現(xiàn)場吃零食、看閑書、大聲說笑。 4、情緒化工作。 5、個人人為給客戶劃分三六九等。,Page 30,我們目前服務(wù)中存在的問題,6、當與客戶意見有分歧時，自以為是。 7、專業(yè)知識或相關(guān)知識太少，不能給客戶圓滿答復(fù)。 8、能立即辦的事也不急，不珍惜客戶的時間。 9、部門之間互相推拖，踢皮球或在客戶面前爭吵。 10、客戶多時心情煩亂，難得有笑臉和耐心。,Page 31,麥當勞的 快速

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論