管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃.ppt

第四章 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)階段，也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一步。 由于管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)耗資較多、技術(shù)復(fù)雜、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、投資風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，因此在開(kāi)發(fā)的初期需要認(rèn)真進(jìn)行總體規(guī)劃，從總體上來(lái)把握系統(tǒng)的目標(biāo)和功能的框架，全面綜合考慮研制開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、人力資源、設(shè)備資源等，從而給今后的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。,進(jìn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的原因,系統(tǒng)規(guī)劃指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶(hù)提出的需求，從用戶(hù)的現(xiàn)狀出發(fā)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，對(duì)要開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施過(guò)程、階段劃分、開(kāi)發(fā)組織和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、投資規(guī)模、資金來(lái)源及工作進(jìn)度，用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃。,管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及作用,2、作用 從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，有利于集中全部資源優(yōu)勢(shì)，使其得到合理配置與使用； 使開(kāi)發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)與用戶(hù)建立良好的關(guān)系； 促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與深化； 作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)； 促使管理人員回顧過(guò)去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。,管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及作用,3、內(nèi)容 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析； 新的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析、功能結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行和管理、效益分析和規(guī)劃 組織的外部環(huán)境與管理現(xiàn)狀調(diào)查 用戶(hù)的需求調(diào)查與分析 新的管理信息系統(tǒng)的描述 、運(yùn)行環(huán)境 、資源選型 新的管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃,管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及作用,管理信息系統(tǒng)規(guī)劃及作用,4、一般步驟 分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總目標(biāo)（以前未規(guī)劃的系統(tǒng)項(xiàng)目） 設(shè)立優(yōu)先級(jí)并選擇項(xiàng)目 分析資源需求 設(shè)定時(shí)間進(jìn)度和最終期限 編制系統(tǒng)規(guī)劃文檔,常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法,一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP ),基本思想 ： 信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有適應(yīng)性。,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP,作用： 確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP,基本原則： 必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。 應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。 應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。,企業(yè)目標(biāo),整理報(bào)告,企業(yè)過(guò)程,開(kāi)發(fā)順序,數(shù)據(jù)分析,信息結(jié)構(gòu),數(shù) 據(jù),BSP方法步驟,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP,一般步驟 準(zhǔn)備工作：成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)， 下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。 調(diào)研：規(guī)劃組成員通過(guò)查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程、組織職能和部門(mén)的主要活動(dòng)和存在的主要問(wèn)題。 識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程：業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP,一般步驟 定義數(shù)據(jù)類(lèi)：從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類(lèi)。 定義信息結(jié)構(gòu)：刻畫(huà)未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)，因此其主要工作是利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP,一般步驟 業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)過(guò)程重組是在業(yè)務(wù)過(guò)程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過(guò)程是正確的，哪些過(guò)程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過(guò)程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。 確定系統(tǒng)優(yōu)先順序：子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。,關(guān)鍵成功因素法( Critical Success Factors，CSFs),關(guān)鍵成功因素：對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素,步驟： 了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 識(shí)別所有關(guān)鍵成功因素 確定關(guān)鍵成功因素 明確性能的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵成功因素法步驟,關(guān)鍵成功因素法 源自于企業(yè)目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。,關(guān)鍵成功因素法舉例,以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力 為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作,關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。,1、基本思想 把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略等組成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程即是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。 2、規(guī)劃步驟 識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 描繪組織各類(lèi)實(shí)體結(jié)構(gòu) 識(shí)別每類(lèi)實(shí)體的目標(biāo) 識(shí)別每類(lèi)實(shí)體的使命及其戰(zhàn)略,三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法 ( Strategy Set Transformation, SST),戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟,將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo),識(shí)別企業(yè)目標(biāo),確定管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求,第3節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組,1990年，哈佛商業(yè)評(píng)論雜志發(fā)表了美國(guó)MIT教授邁克爾哈默(M.Hammer)的文章改造工作：不要自動(dòng)化，而要推翻重來(lái)，哈默批評(píng)了企業(yè)在改造中常犯的錯(cuò)誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，指出要對(duì)流程進(jìn)行重新思考，BPR由此而產(chǎn)生。,業(yè)務(wù)流程重組,業(yè)務(wù)流程：為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。,業(yè)務(wù)流程重組：按照現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新思考和再設(shè)計(jì)，以提高企業(yè)的運(yùn)行效率。 BPR是一種管理思想。,業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì),業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。 根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問(wèn)題，只有看出問(wèn)題、看透問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。 徹底的：動(dòng)大手術(shù)、大破大立，不是一般的修補(bǔ)。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，實(shí)在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。,信息技術(shù)（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。 組織變革：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。,業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)現(xiàn)手段,沒(méi)有IT，能不能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組？,觀念重組：變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式。 流程重組：由面向職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒蹋簩?duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)件新的流程。 組織重組：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)扁平化。,業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施,企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)