如何培訓(xùn)員工1課時(shí).ppt

如 何 培 訓(xùn) 員 工,如何培訓(xùn)員工 橫店.龔建平,本課程所要解決的問題: 1、Why 為什么要培訓(xùn) 2、What 培訓(xùn)什么 3、Who 培訓(xùn)誰、誰來培訓(xùn) 4、How 如何培訓(xùn),！,授人以魚，供一飯之需； 教人以漁，則終生受用無盡。,一、培訓(xùn)的好處： （一）培訓(xùn)給個(gè)人帶來什么好處？ 了解企業(yè)對(duì)自身的要求； 熟悉企業(yè)的運(yùn)作方式； 提高工作能力； 增進(jìn)自身的競(jìng)爭(zhēng)力； 較優(yōu)越的感覺； 工作滿足感； 較強(qiáng)的自信； 晉升機(jī)會(huì),培訓(xùn)是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的需要。,（二）培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么好處？ 提高全體人員的綜合素質(zhì)；提高工作效率；增加利潤(rùn)； 具體表現(xiàn)： 1）快出人才、多出人才、出好人才 2）高士氣 3）低流動(dòng)率 4）更易督導(dǎo) 5）節(jié)約成本 6）更好的企業(yè)文化 7）更好的企業(yè)形象 8）顧客滿意 9）勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,二、公司的培訓(xùn)政策 員工是橫店影視城最寶貴的財(cái)富 公司實(shí)行全程和全員培訓(xùn)政策 員工均有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利 培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,四、管理人員在培訓(xùn)工作中的重要地位 培訓(xùn)管理人員的責(zé)任和工作 管理人員培訓(xùn)順利推進(jìn)的成敗關(guān)鍵 “領(lǐng)導(dǎo)者要將全體員工當(dāng)作本企業(yè)管理發(fā)展的顧客！”,管理人員對(duì)培訓(xùn)的10個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū) 1、培訓(xùn)沒有用 2、有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn) 3、只對(duì)普通員工培訓(xùn)就可以了 4、培訓(xùn)不合算 5、培訓(xùn)很容易 6、沒有足夠的時(shí)間 7、員工不合作、甚至抵制 8、沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料 9、沒有合格的培訓(xùn)老師 10、我們不知道如何培訓(xùn),五、培訓(xùn)的基本過程 1、確定需求 2、培訓(xùn)準(zhǔn)備 3、實(shí)施培訓(xùn) 4、評(píng)估培訓(xùn) 5、效果跟蹤 6、進(jìn)行下一輪培訓(xùn),（一）確定需求 1、培訓(xùn)什么？ 知識(shí) 技能 態(tài)度,策劃知識(shí) 業(yè)務(wù)技能 手冊(cè),2、策劃人員的培訓(xùn)要點(diǎn)是什么？,3、培訓(xùn)的針對(duì)性原則 （1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) （2）不同人員的學(xué)習(xí)要求不同,（1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 1）實(shí)用要求 2）理解力 3）重點(diǎn)性 4）主動(dòng)性 5）需自由的環(huán)境 6）記憶力差,（2）不同人員的學(xué)習(xí)要求不同 1）進(jìn)公司長(zhǎng)短不同 1）新員工 2）老員工 3）主管 4）經(jīng)理等 2）人員來源不同 1）招聘員工 2）推薦員工 3）實(shí)習(xí)生 3）崗位不同 1）行政文員 2）策劃人員 3）營(yíng)銷人員 4）拓展人員 5）,（二）培訓(xùn)準(zhǔn)備的注意事項(xiàng) 培訓(xùn)計(jì)劃的完整合理 培訓(xùn)計(jì)劃的申報(bào) 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,1、培訓(xùn)計(jì)劃的完整合理 （1）完整的培訓(xùn)計(jì)劃一般應(yīng)包括,1）培訓(xùn)目標(biāo) 2）培訓(xùn)對(duì)象 3）培訓(xùn)內(nèi)容、方式 4）培訓(xùn)實(shí)施的步驟 5）培訓(xùn)政策和措施 6）培訓(xùn)基礎(chǔ)條件 7）考核（發(fā)證）,計(jì)劃,（2）完整的培訓(xùn)通知一般應(yīng)包括： 1）培訓(xùn)目的 2）培訓(xùn)簡(jiǎn)要內(nèi)容 3）主講人 4）培訓(xùn)地點(diǎn) 5）培訓(xùn)時(shí)間 6）培訓(xùn)對(duì)象（做好班次安排） 7）紀(jì)律要求等注意事項(xiàng) 8）發(fā)文單位,通知,2、培訓(xùn)計(jì)劃的申報(bào) （1）書面知會(huì)相關(guān)部門（如：人力資源部、總經(jīng)辦和培訓(xùn)相關(guān)部門） （2）確認(rèn)實(shí)施 （3）相關(guān)部門協(xié)助完成,3、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn) （1）再次提醒有關(guān)人員（教師、學(xué)員、其他協(xié)助培訓(xùn)完成者） （2）教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、材料 （3）培訓(xùn)員的自我準(zhǔn)備,（三）實(shí)施培訓(xùn) 1、誰來當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師？ （1）管理人員 （2）專業(yè)人士 （3）優(yōu)秀員工 （4）老員工 （5）外出考察學(xué)習(xí)的員工 （6）其他人員,培訓(xùn)導(dǎo)師？,您是合格的培訓(xùn)導(dǎo)師嗎？,2、培訓(xùn)導(dǎo)師的一般要求 （1）以身作則 （2）專業(yè)知識(shí) （3）培訓(xùn)知識(shí) （4）表達(dá)能力 （5）樂于助人 （6）良好的性格 耐心、友好、幽默、謙虛、熱情 （7）受人尊敬,理念：,3、培訓(xùn)四步法 講解 演示 練習(xí) 復(fù)習(xí),（1）講解階段的注意事項(xiàng) 1）創(chuàng)造良好的環(huán)境和輕松的心情 2）問清學(xué)員已了解和未了解的部分 3）讓學(xué)員了解所學(xué)內(nèi)容對(duì)工作的最終完成的重要性，引起他的興趣，振奮他的精神 4）開始講解 A、清楚、完全 B、速度可稍慢 C、分階段、先全面后細(xì)節(jié)、先重點(diǎn)后一般 D、適當(dāng)使用輔助工具,（2）演示階段的注意事項(xiàng) 1）確保學(xué)員觀看的角度合適 2）一邊講解，一邊操作演示（動(dòng)作可適當(dāng)放慢） 3）如有必要，須不厭其煩，反復(fù)演示才行 4）強(qiáng)調(diào)操作要點(diǎn)（安全也是要點(diǎn)之一） 5）先演示正確方法，再演示常見錯(cuò)誤（說明錯(cuò)誤的原因） 6）確定學(xué)員跟得上、并能充分理解,（3）練習(xí)階段的注意事項(xiàng) 1）讓他自己做 2）注意其動(dòng)作 3）有錯(cuò)誤也讓他全部完成 4）絕對(duì)不能罵或嚷，要多鼓勵(lì),（4）復(fù)習(xí)階段的注意事項(xiàng) 1）指出他的錯(cuò)誤 2）正確演示一遍 3）讓他重新演示 4）動(dòng)作正確后，請(qǐng)他邊做邊說明工作步驟和理由 5）請(qǐng)他說出工作要點(diǎn)和易犯的錯(cuò)誤 6）確認(rèn)完全掌握和理解，否則重新開始,4、幾種常用的培訓(xùn)方法 課堂講授法 課堂討論法 問答教學(xué)法 角色扮演法 案例分析法,培訓(xùn)工作的開展舉例 商品房知識(shí)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 員工手冊(cè)通則培訓(xùn),5、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原則 （1）充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺 （2）有針對(duì)性、學(xué)以致用 （3）充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，使其最大程度的參與 （4）結(jié)合學(xué)員的工作實(shí)際 （5）培訓(xùn)環(huán)境必須舒適 （6）采用多種培訓(xùn)手段 （7）多運(yùn)用激勵(lì)方法、明確指出學(xué)員進(jìn)步的地方 （8）分階段進(jìn)行，循序漸進(jìn)，反復(fù)練習(xí) （9）學(xué)員之間相互交流，共同提高 （10）選擇合格的培訓(xùn)員,（四）培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 1、自我評(píng)估 2、提問法 3、筆試 4、個(gè)別了解法 5、實(shí)測(cè)