XX電信漏話秘書(shū)系統(tǒng)技術(shù)方案.doc

xx電信漏話秘書(shū)系統(tǒng)技術(shù)方案xx電信漏話秘書(shū)系統(tǒng)技術(shù)方案目 錄1業(yè)務(wù)概述42業(yè)務(wù)模型42.1接入號(hào)碼42.2業(yè)務(wù)功能42.2.1漏話通知52.2.2語(yǔ)音信箱72.2.3機(jī)主留言82.2.4遇忙等待92.2.5一鍵回?fù)?12.2.6代接來(lái)電122.2.7人工短信132.2.8日程管家132.3業(yè)務(wù)形態(tài)142.3.1漏話通用戶(hù)142.3.2漏話秘書(shū)用戶(hù)152.3.2.1概述152.3.2.2注冊(cè)和取消漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)的方式152.4用戶(hù)使用業(yè)務(wù)界面162.4.1自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（ivr）162.4.2web界面172.4.3人工服務(wù)臺(tái)182.4.4營(yíng)業(yè)廳182.5語(yǔ)音流程183資費(fèi)模型193.1資費(fèi)分類(lèi)193.1.1按業(yè)務(wù)形態(tài)分類(lèi)193.1.2按用戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)193.2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)193.2.1月功能使用費(fèi)193.2.2選擇遇忙等待產(chǎn)生的通話費(fèi)203.2.3選擇一鍵回?fù)墚a(chǎn)生的通話費(fèi)203.2.4主動(dòng)撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼產(chǎn)生的通話費(fèi)204系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)204.1實(shí)現(xiàn)方式204.2系統(tǒng)架構(gòu)214.3系統(tǒng)接口214.3.1中繼電路及信令鏈路接口214.3.2信令監(jiān)測(cè)接口224.3.3用戶(hù)屬性接口224.3.3.1概述224.3.3.2接口需求234.3.3.3接口實(shí)現(xiàn)234.3.4注冊(cè)或注銷(xiāo)漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接口244.3.4.1概述244.3.4.2接口實(shí)現(xiàn)244.3.4.3實(shí)現(xiàn)方式254.3.5代接來(lái)電開(kāi)通接口254.3.5.1概述254.3.5.2接口實(shí)現(xiàn)265其它275.1符件一：自動(dòng)呼轉(zhuǎn)語(yǔ)音流程275.1.1遇忙語(yǔ)音流程275.1.2無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音流程285.1.3關(guān)機(jī)語(yǔ)音流程295.1.4不在服務(wù)區(qū)語(yǔ)音流程305.2符件二：通知及一鍵回?fù)苷Z(yǔ)音流程315.2.1通知被叫315.2.2通知主叫325.3符件三：用戶(hù)主動(dòng)呼入語(yǔ)音流程335.3.1開(kāi)始流程335.3.2用戶(hù)驗(yàn)證流程335.3.3功能選擇流程345.3.4設(shè)置秘書(shū)功能流程345.3.5發(fā)送留言355.3.6漏話信息查詢(xún)365.3.7收聽(tīng)留言375.3.8設(shè)置機(jī)主留言385.3.9設(shè)置密碼395.3.10修改密碼405.3.11通知設(shè)置415.3.12代接來(lái)電425.3.13取消業(yè)務(wù)425.3.14日程提醒431 業(yè)務(wù)概述漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)為電信用戶(hù)提供一項(xiàng)類(lèi)似秘書(shū)的服務(wù)，用戶(hù)群體主要是電信固定電話和小靈通用戶(hù)，漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)為用戶(hù)提供“來(lái)電不漏”、人工秘書(shū)等多項(xiàng)秘書(shū)服務(wù)。當(dāng)主叫用戶(hù)撥打被叫用戶(hù)，而被叫用戶(hù)在以下情況：小靈通用戶(hù)：占線、無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、尋呼無(wú)響應(yīng)；固定電話：占線、無(wú)人接聽(tīng)，呼叫被轉(zhuǎn)移到漏話秘書(shū)臺(tái)，由漏話秘書(shū)臺(tái)向主叫用戶(hù)播放提示語(yǔ)音，主叫用戶(hù)可以選擇續(xù)繼等待、掛機(jī)等待回?fù)?、給被叫留言、轉(zhuǎn)人工秘書(shū)等。如果主叫用戶(hù)選擇掛機(jī)等待回?fù)埽到y(tǒng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回?fù)苤鹘杏脩?hù)，主叫用戶(hù)可以選擇立即接通對(duì)方電話，系統(tǒng)將立即呼叫該號(hào)碼，并幫助接通。如果被叫用戶(hù)開(kāi)通了漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)，并且主叫用戶(hù)未選擇回?fù)埽ㄈ绻鹘杏脩?hù)也選擇回?fù)?，系統(tǒng)將優(yōu)先呼叫主叫），則秘書(shū)臺(tái)在被叫用戶(hù)空閑后，立即呼叫被叫用戶(hù)，被叫用戶(hù)可以選擇立即接通對(duì)方電話，系統(tǒng)將立即呼叫該號(hào)碼，并幫助接通。同時(shí)漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)還為用戶(hù)提供機(jī)主留言、代接來(lái)電、人工短信、日程管家、語(yǔ)音記事本等人性化的秘書(shū)服務(wù)。2 業(yè)務(wù)模型2.1 接入號(hào)碼漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼包括語(yǔ)音接入號(hào)碼、短信接入號(hào)碼，需要局方分配。2.2 業(yè)務(wù)功能基本功能包括：漏話通知、語(yǔ)音信箱、機(jī)主留言、遇忙等待、一鍵回?fù)?、代接?lái)電、人工短信、日程管家等功能。2.2.1 漏話通知當(dāng)用戶(hù)漏接來(lái)電時(shí)，漏話秘書(shū)臺(tái)將一個(gè)不漏的記錄下來(lái)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通知用戶(hù)，而用戶(hù)可以設(shè)置接收通知的方式，漏話秘書(shū)系統(tǒng)支持語(yǔ)音通知、短信通知、email通知等通知方式。缺省情況下，小靈通用戶(hù)缺省以短信通知，固定電話用戶(hù)缺省以語(yǔ)音通知。用戶(hù)可以設(shè)置一種或多種通知方式，可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、web、人工服務(wù)等方式設(shè)置。1、 各種通知語(yǔ)規(guī)范如下： 遇忙語(yǔ)音通知：“你好，漏話秘書(shū)臺(tái)為你服務(wù)，剛才你通話過(guò)程中，有人給你撥打過(guò)電話，你未能接聽(tīng)，需要立即接通對(duì)方電話請(qǐng)按1，收聽(tīng)電話號(hào)碼請(qǐng)按2，了解漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)請(qǐng)按0，不需要服務(wù)請(qǐng)掛機(jī)”。 無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音通知：“你好，漏話秘書(shū)臺(tái)為你服務(wù)，有人給你撥打過(guò)電話，你未能接聽(tīng)，需要立即接通對(duì)方電話請(qǐng)按1，收聽(tīng)電話號(hào)碼請(qǐng)按2，了解漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)請(qǐng)按0，不需要服務(wù)請(qǐng)掛機(jī)”。 關(guān)機(jī)語(yǔ)音通知：“你好，漏話秘書(shū)臺(tái)為你服務(wù)，在你的手機(jī)關(guān)機(jī)期間，有人給你撥打過(guò)電話，需要立即接通對(duì)方電話請(qǐng)按1，收聽(tīng)電話號(hào)碼請(qǐng)按2，了解漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)請(qǐng)按0，不需要服務(wù)請(qǐng)掛機(jī)”。 不在服務(wù)區(qū)語(yǔ)音通知：“你好，漏話秘書(shū)臺(tái)為你服務(wù)，在你手機(jī)不在服務(wù)區(qū)期間，有人給你撥打過(guò)電話，需要立即接通對(duì)方電話請(qǐng)按1，收聽(tīng)電話號(hào)碼請(qǐng)按2，了解漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)請(qǐng)按0，不需要服務(wù)請(qǐng)掛機(jī)”。 短信、email通知：“您好，xxxxxx在x月x日x時(shí)x分致電您，您未能接聽(tīng)，請(qǐng)回電”。2、 通知時(shí)機(jī)：1） 語(yǔ)音通知時(shí)機(jī)： 遇忙產(chǎn)生的漏話：將在用戶(hù)掛機(jī)時(shí)，立即通知。 無(wú)應(yīng)答產(chǎn)生的漏話：將在產(chǎn)生漏話之后，用戶(hù)第一次撥打電話或接聽(tīng)電話并掛機(jī)時(shí)立即通知（此時(shí)表示用戶(hù)在電話旁，并且話機(jī)已空閑，用戶(hù)接聽(tīng)電話的可能性比較大），如果用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有撥打電話或接聽(tīng)電話，系統(tǒng)將間隔地試呼用戶(hù)（間隔時(shí)間每次增加），如果三次試呼都沒(méi)有人接聽(tīng)，則停止試呼，之后系統(tǒng)等待用戶(hù)第一次撥打電話或接聽(tīng)電話時(shí)通知。 關(guān)機(jī)產(chǎn)生的漏話：將在用戶(hù)開(kāi)機(jī)時(shí)，立即通知。 不在服務(wù)區(qū)產(chǎn)生的漏話：將在用戶(hù)進(jìn)入服務(wù)區(qū)，即呼叫可達(dá)時(shí)，立即通知。2） 短信通知時(shí)機(jī)：當(dāng)產(chǎn)生漏話時(shí)，系統(tǒng)將立即發(fā)送短信通知（由于短信在短信中心會(huì)保存一段時(shí)間，當(dāng)用戶(hù)可以接收短信時(shí)，短信中心將短信立即發(fā)送給用戶(hù)）。3） email通知時(shí)機(jī)：當(dāng)產(chǎn)生漏話時(shí)，系統(tǒng)將立即發(fā)送email通知（由于電子郵件保存在郵件服務(wù)中，不存在接收時(shí)機(jī)問(wèn)題）。3、 不再語(yǔ)音通知的漏話：如果漏話的主、被叫用戶(hù)在漏話之后有通話記錄，系統(tǒng)將不再語(yǔ)音通知，但在系統(tǒng)中將保存該條漏話記錄，用戶(hù)可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、web等方式查詢(xún)到該條記錄。如果用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)，時(shí)間長(zhǎng)度超過(guò)指定閥值，系統(tǒng)將不再語(yǔ)音通知。4、 設(shè)置通知方式：固定電話用戶(hù)可以綁定小靈通或手機(jī)作為短信通知的工具，一個(gè)固定電話號(hào)碼只能綁定一個(gè)小靈通或手機(jī)號(hào)碼。小靈通用戶(hù)可以設(shè)置語(yǔ)音通知的號(hào)碼。每個(gè)用戶(hù)可以選擇多種通知方式，但每種方式都只能設(shè)置一個(gè)號(hào)碼或地址。如果用戶(hù)不希望接到通知，可以取消所有通話方式，系統(tǒng)將不再通知。用戶(hù)可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、web、人工服務(wù)等方式設(shè)置通知號(hào)碼。 自動(dòng)語(yǔ)音方式：用戶(hù)可以撥打漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接入號(hào)，根據(jù)語(yǔ)音提示設(shè)置各種通知方式及號(hào)碼。自動(dòng)語(yǔ)音可以設(shè)置語(yǔ)音通知、短信通知方式，但不能設(shè)置email通知方式。 web方式：用戶(hù)可以登陸漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，設(shè)置各種通知方式及號(hào)碼。該方式可以設(shè)置語(yǔ)音、短信、email通知方式。 人工服務(wù)方式：用戶(hù)可以撥打漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接入號(hào)，進(jìn)入人工服務(wù)，通過(guò)人工座席為你設(shè)置各種通知方式及號(hào)碼。該方式可以設(shè)置語(yǔ)音、短信、email通知方式。2.2.2 語(yǔ)音信箱語(yǔ)音信箱為電信固定電話和小靈通用戶(hù)提供接收和保存語(yǔ)音留言的功能，并提供通知功能，通知方式可以為語(yǔ)音、短信、email等。1、 留言來(lái)源：1） 主叫用戶(hù)撥打被叫用戶(hù)遇忙、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)時(shí)，呼叫將轉(zhuǎn)移到漏話秘書(shū)臺(tái)，主叫用戶(hù)可以給被叫用戶(hù)留言，該留言將存入被叫用戶(hù)的語(yǔ)音信箱中。2） 任何用戶(hù)撥打漏話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)接入號(hào)，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，可以給開(kāi)通語(yǔ)音信箱的業(yè)務(wù)用戶(hù)留言，該留言將存入業(yè)務(wù)用戶(hù)的語(yǔ)音信箱中。3） 網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)可以撥打漏話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)接入號(hào)，進(jìn)入人工服務(wù)臺(tái)，通過(guò)人工臺(tái)給用戶(hù)留言，該留言將存入業(yè)務(wù)用戶(hù)的語(yǔ)音信箱中。2、 留言通知方式：開(kāi)通了漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)的用戶(hù)在接收到留言后，漏話秘書(shū)系統(tǒng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通知用戶(hù)，通知方式與漏話通知方式相同，請(qǐng)參見(jiàn)漏話通知。3、 主動(dòng)發(fā)送留言：用戶(hù)可以給開(kāi)通語(yǔ)音信箱的業(yè)務(wù)用戶(hù)留言，該留言將存入業(yè)務(wù)用戶(hù)的語(yǔ)音信箱中。用戶(hù)可以群發(fā)留言，一次最大群發(fā)留言條數(shù)10條，并且同一條留言只能給一個(gè)用戶(hù)發(fā)送一次。4、 語(yǔ)音信箱性能參數(shù)：1）最大每條留言時(shí)長(zhǎng)：120秒2）最大保存留言累計(jì)時(shí)長(zhǎng)：7200秒3）最大保存留言條數(shù)：100條4）最長(zhǎng)保存時(shí)間：3月5）一次最大群發(fā)留言條數(shù)：10條6）默認(rèn)通知間歇時(shí)間：3分鐘7）默認(rèn)語(yǔ)音通知試探時(shí)間：1小時(shí)8）默認(rèn)語(yǔ)音通知試探次數(shù)：3次2.2.3 機(jī)主留言機(jī)主留言指機(jī)主不能接聽(tīng)電話時(shí)（如占線、無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)、無(wú)在服務(wù)區(qū)），給來(lái)電主叫用戶(hù)的留言。當(dāng)用戶(hù)出差在外，可以給自已的電話設(shè)置機(jī)主留言，例如：“您好，我現(xiàn)在上海出差，有事請(qǐng)撥xxxxxxxx”，當(dāng)有用戶(hù)撥打機(jī)主電話時(shí)，主叫用戶(hù)將聽(tīng)到機(jī)主設(shè)置的留言。缺省情況用戶(hù)沒(méi)有設(shè)置機(jī)主留言，如果用戶(hù)需要機(jī)主留言，需要用戶(hù)自行設(shè)置，如果用戶(hù)不需要機(jī)主留言，可以自行關(guān)閉該功能。1) 設(shè)置機(jī)主留言的方法：如果用戶(hù)需要設(shè)置機(jī)主留言，有以下三條途徑設(shè)置機(jī)主留言： 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（ivr）：用戶(hù)可以撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示選擇設(shè)置機(jī)主留言。用戶(hù)可以選擇系統(tǒng)提供的模板留言語(yǔ)音或者用戶(hù)通過(guò)電話自行錄制留言語(yǔ)音，將選擇或錄制好的語(yǔ)音設(shè)置為機(jī)主留言。 web服務(wù)：用戶(hù)登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站，可以選擇系統(tǒng)提供的模板留言語(yǔ)音設(shè)置為機(jī)主留言，或上傳語(yǔ)音文件設(shè)置為機(jī)主留言。 人工服務(wù)：用戶(hù)可以撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，進(jìn)入人工服務(wù)，讓座席代表為用戶(hù)設(shè)置機(jī)主留言；人工服務(wù)方式下，用戶(hù)可以選擇系統(tǒng)提供的模板留言語(yǔ)音，或者自行錄制留言語(yǔ)音（用戶(hù)需要在座席代表指導(dǎo)下錄制語(yǔ)音），2) 分漏話類(lèi)型設(shè)置：用戶(hù)可以為每種漏話類(lèi)型（遇忙、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)）設(shè)置不同的機(jī)主留言，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需要。除了四種漏話類(lèi)型外，用戶(hù)必須設(shè)置一條缺省的機(jī)主留言，當(dāng)某種漏話類(lèi)型未設(shè)置機(jī)主留言時(shí)，系統(tǒng)將播放缺省機(jī)主留言。3) 分時(shí)間段設(shè)置：用戶(hù)還可以分不同時(shí)間段，設(shè)置不同的機(jī)主留言，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前時(shí)間所處時(shí)間段，播放相應(yīng)的機(jī)主留言。用戶(hù)可以在漏話類(lèi)型下設(shè)置不同的時(shí)間段，這樣需要兩個(gè)條件滿(mǎn)足才播放相應(yīng)的機(jī)主留言。如果用戶(hù)未選擇漏話類(lèi)型，則認(rèn)為是缺省類(lèi)型，即只要呼叫的當(dāng)前時(shí)間在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)，任何漏話類(lèi)型都播放該時(shí)間段的機(jī)主留言。4) 分主叫號(hào)碼設(shè)置：用戶(hù)可以為某個(gè)主叫號(hào)碼單獨(dú)設(shè)置機(jī)主留言，當(dāng)該主叫號(hào)碼撥打機(jī)主電話并不能接聽(tīng)時(shí)，系統(tǒng)將播放相應(yīng)的機(jī)主留言。為主叫號(hào)碼設(shè)置的機(jī)主留言的優(yōu)先級(jí)高于其它類(lèi)型的機(jī)主留言。5) 主叫給機(jī)主留言：主叫用戶(hù)聽(tīng)完留言后，還可以給機(jī)主留言，留言信息存入機(jī)主的語(yǔ)音信箱中，并且機(jī)主還可以收到留言通知，通知過(guò)程同語(yǔ)音信箱的通知過(guò)程。2.2.4 遇忙等待遇忙等待指主叫用戶(hù)撥打被叫用戶(hù)遇忙時(shí)，呼叫轉(zhuǎn)移到秘書(shū)臺(tái)，秘書(shū)臺(tái)提示主叫用戶(hù)等待被叫用戶(hù)摘機(jī)。秘書(shū)臺(tái)將通過(guò)信令檢測(cè)方式實(shí)時(shí)監(jiān)視被叫狀態(tài)，當(dāng)被叫用戶(hù)掛機(jī)后，秘書(shū)臺(tái)將立即呼叫被叫，被叫用戶(hù)摘機(jī)，系統(tǒng)將主被叫線路連接，主叫和被叫開(kāi)始通話。1、 提示語(yǔ)音：秘書(shū)臺(tái)向主叫用戶(hù)播放的提示語(yǔ)音為：“你好，漏話秘書(shū)臺(tái)為你服務(wù)，你撥打的電話正忙，續(xù)繼等待用戶(hù)摘機(jī)請(qǐng)按#號(hào)鍵，在用戶(hù)掛機(jī)后立即通知你請(qǐng)按1，給用戶(hù)留言請(qǐng)按2，轉(zhuǎn)人工秘書(shū)請(qǐng)按0，不需要服務(wù)請(qǐng)掛機(jī)”，當(dāng)用戶(hù)按#號(hào)鍵等待被叫摘機(jī)時(shí)，系統(tǒng)將向主叫用戶(hù)播放音樂(lè)或被叫用戶(hù)事先準(zhǔn)備好的搞笑語(yǔ)音。2、 等待語(yǔ)音：主叫用戶(hù)按鍵等待之后，系統(tǒng)向主叫用戶(hù)播放等待語(yǔ)音，等待語(yǔ)音類(lèi)型為：1）被叫用戶(hù)設(shè)置的音樂(lè)或搞笑段子。2）系統(tǒng)提供的音樂(lè)或搞笑段子或當(dāng)日新聞。缺省情況下播放系統(tǒng)提供的音樂(lè)，用戶(hù)可以自行設(shè)置個(gè)性化的音樂(lè)或搞笑段子，或者選擇系統(tǒng)提供的其它音樂(lè)或搞笑段子。管理員可以根據(jù)實(shí)際情況更換等待語(yǔ)音。3、 實(shí)現(xiàn)條件：1） 被叫用戶(hù)必須設(shè)置遇忙呼轉(zhuǎn)到漏話秘書(shū)臺(tái)遇忙等待需要向主叫用戶(hù)播放提示語(yǔ)音，所以需要將主叫用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到漏話秘書(shū)臺(tái)，由秘書(shū)臺(tái)向主叫用戶(hù)播放提示音。2） 需要信令監(jiān)測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)被叫用戶(hù)狀態(tài)遇忙等待相當(dāng)于主叫用戶(hù)在等待被叫用戶(hù)掛機(jī)，而被叫什么時(shí)候掛機(jī)，需要由平臺(tái)的信令監(jiān)測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)被叫用戶(hù)的狀態(tài)，在監(jiān)測(cè)到被叫用戶(hù)掛機(jī)后，系統(tǒng)將立即呼叫被叫用戶(hù)，并幫助接通。4、 計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)：如果主叫用戶(hù)選擇按鍵等待時(shí)，系統(tǒng)將向交換機(jī)發(fā)送計(jì)費(fèi)信號(hào)，交換機(jī)從此時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)。計(jì)費(fèi)示意圖：主叫用戶(hù)a呼叫被叫用戶(hù)b時(shí)，遇忙呼轉(zhuǎn)到漏話秘書(shū)臺(tái)，前轉(zhuǎn)號(hào)碼為遇忙轉(zhuǎn)接號(hào)，該呼叫交換機(jī)會(huì)下載兩條話單：話單一：a-b話單二：b-遇忙轉(zhuǎn)接號(hào)局方需要對(duì)話單一作正常計(jì)費(fèi)處理，話單二作免費(fèi)處理。系統(tǒng)呼叫被叫用戶(hù)時(shí)，呼叫的主叫號(hào)碼為：業(yè)務(wù)接入號(hào)+當(dāng)前等待的主叫用戶(hù)的電話號(hào)碼，被叫號(hào)碼為：原被叫號(hào)碼。計(jì)費(fèi)中心需要對(duì)業(yè)務(wù)接入號(hào)為字冠的主叫號(hào)碼作免費(fèi)處理。2.2.5 一鍵回?fù)芤绘I回?fù)苤赣脩?hù)漏接電話之后，接到秘書(shū)臺(tái)語(yǔ)音通知時(shí)，按一鍵即可接通漏接的電話。一鍵回?fù)苓€可以對(duì)主叫用戶(hù)服務(wù)，如果主叫用戶(hù)要求秘書(shū)臺(tái)在被叫用戶(hù)可以接聽(tīng)電話時(shí)通知他，主叫用戶(hù)就可以在接到通知時(shí)，按一鍵接通對(duì)方電話。1、 被叫回?fù)埽罕唤谢負(fù)苤搁_(kāi)通了漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)的網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)在漏接電話之后，在接到通知時(shí)按一鍵回?fù)苤鹘须娫??；負(fù)艿闹鹘须娫捒梢詾榫W(wǎng)內(nèi)用戶(hù)、網(wǎng)外用戶(hù)、長(zhǎng)途用戶(hù)。2、 主叫回?fù)埽褐鹘谢負(fù)苤钢鹘杏脩?hù)接到通知時(shí)按一鍵回?fù)鼙唤须娫挘鹘杏脩?hù)必須是網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)，在主叫用戶(hù)撥打被叫電話時(shí)（被叫電話必須是開(kāi)通了漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)的用戶(hù)），因被叫用戶(hù)原因（如占線、無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等）而未能接通，并且主叫用戶(hù)要求秘書(shū)臺(tái)在被叫用戶(hù)可以接聽(tīng)電話時(shí)通知他，主叫在接到通知時(shí)按一鍵接通被叫電話。3、 被叫回?fù)芎椭鹘谢負(fù)軆?yōu)先級(jí)：當(dāng)主叫用戶(hù)要求秘書(shū)臺(tái)在被叫用戶(hù)可以接聽(tīng)電話時(shí)通知他時(shí)，則優(yōu)先通知主叫，此時(shí)如果主叫用戶(hù)未通知成功，才通知被叫。如果主叫未要求通知他，則優(yōu)先通知被叫。4、 通知策略：被叫回?fù)埽和ㄖ呗耘c漏話通知相同。主叫回?fù)埽焊鶕?jù)被叫用戶(hù)狀態(tài)決定通知時(shí)間；遇忙情況下，當(dāng)被叫用戶(hù)掛機(jī)之后立即通知主叫；無(wú)應(yīng)答情況下，當(dāng)被叫用戶(hù)第一次撥打電話或接聽(tīng)電話并掛機(jī)后，系統(tǒng)將立即呼叫主叫用戶(hù)，如果被叫用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有撥打電話或接聽(tīng)電話，將不再通知主叫用戶(hù)。不需要通知的情況：1）如果該漏話的主被叫用戶(hù)在漏話之后有通話記錄，系統(tǒng)將不在通知；2）主叫或被叫其中一方處于忙狀態(tài)，系統(tǒng)將不通知，需等待雙方都處于空閑狀態(tài)之后才通知。5、 計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)：一鍵回?fù)芄δ艿暮艚辛鞒谭譃閮刹糠?，一部分為通知，另一部分回?fù)?。通知部分：由秘?shū)臺(tái)系統(tǒng)呼叫主叫或被叫，該呼叫的主叫號(hào)碼為秘書(shū)臺(tái)接入號(hào)（或者指定的號(hào)碼），被叫號(hào)碼為真實(shí)的原主叫或原被叫的號(hào)碼；如果呼叫成功，則在交換機(jī)上將產(chǎn)生一條cdr，計(jì)費(fèi)中心對(duì)該條cdr作免費(fèi)處理?；?fù)懿糠郑喝绻脩?hù)按一鍵要求回?fù)?，由秘?shū)臺(tái)系統(tǒng)呼叫要回?fù)艿碾娫捥?hào)碼，該呼叫的主叫號(hào)碼為被通知用戶(hù)的電話號(hào)碼，被叫號(hào)碼為回?fù)苡脩?hù)的電話號(hào)碼，如果呼叫成功，則在交換機(jī)上將產(chǎn)生一條cdr，計(jì)費(fèi)中心對(duì)該條cdr作正常計(jì)費(fèi)處理，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為局方現(xiàn)行計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.6 代接來(lái)電用戶(hù)在不方便接聽(tīng)電話或者不想接聽(tīng)電話的時(shí)候，可將來(lái)話轉(zhuǎn)接到漏話秘書(shū)臺(tái)，由漏話秘書(shū)臺(tái)人工座席為用戶(hù)代接電話，座席代表記錄下主叫用戶(hù)的留言?xún)?nèi)容，并以短信的方式發(fā)送給用戶(hù)。如果用戶(hù)是固定電話用戶(hù)，座席代表將主叫號(hào)碼和留言?xún)?nèi)容保存在系統(tǒng)中，用戶(hù)可以撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼查詢(xún)相關(guān)信息。代接來(lái)電功能需要用戶(hù)上行設(shè)置，設(shè)置方法請(qǐng)參見(jiàn)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)界面。當(dāng)用戶(hù)設(shè)置了代接來(lái)電功能，用戶(hù)的所有來(lái)電將轉(zhuǎn)接到漏話秘書(shū)臺(tái)(即在交換機(jī)上設(shè)置無(wú)條件轉(zhuǎn)移到漏話秘書(shū)臺(tái))，漏話秘書(shū)臺(tái)將直接轉(zhuǎn)接到人工座席，由座席代表為用戶(hù)代接電話。當(dāng)用戶(hù)取消代接來(lái)電功能后，將立即取消交換機(jī)上的無(wú)條件轉(zhuǎn)移，用戶(hù)恢復(fù)正常接聽(tīng)電話。該功能需要漏話秘書(shū)系統(tǒng)與局方程控交換機(jī)建立管理連接，漏話秘書(shū)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)地設(shè)置或取消無(wú)條件轉(zhuǎn)移功能。2.2.7 人工短信由于固定電話自身的特點(diǎn)，不能直接發(fā)送短信，使固定電話用戶(hù)不能享受短信帶來(lái)的方便，漏話秘書(shū)臺(tái)為固定電話用戶(hù)提供了人工短信功能，讓固定電話用戶(hù)也可以收發(fā)短信。使用小靈通或手機(jī)的用戶(hù)可以直接發(fā)送短信，但發(fā)送短信時(shí)需要手動(dòng)輸入短信內(nèi)容，由于部分用戶(hù)不能或不會(huì)輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)致這部分用戶(hù)不能使用短信功能，比如部分老年人、盲人等；漏話秘書(shū)臺(tái)為這部分用戶(hù)提供了人工短信功能，讓這部分用戶(hù)也能享受短信帶來(lái)的方便。人工短信功能描述：用戶(hù)需要發(fā)送短信，直接撥打漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入人工座席，將短信內(nèi)容和對(duì)方號(hào)碼告訴座席代表，讓座席代表為用戶(hù)發(fā)送短信。固定電話也可以接收短信，需要查收短信時(shí)，直接撥打漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，讓座席代表以語(yǔ)音的方式告訴用戶(hù)。當(dāng)用戶(hù)設(shè)置了接收到短信以語(yǔ)音通知時(shí)，在用戶(hù)電話收到短信時(shí)，座席代表將立即撥打用戶(hù)電話，將短信內(nèi)容以語(yǔ)音的方式告訴用戶(hù)。用戶(hù)可以群發(fā)短信，用戶(hù)將要發(fā)的對(duì)方號(hào)碼逐個(gè)告訴座席代表，由座席代表錄入并完成群發(fā)操作。人工短信將長(zhǎng)時(shí)間的保存在秘書(shū)臺(tái)系統(tǒng)中，不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)掉或損壞而丟失短信。人工短信相關(guān)參數(shù)：最大保存條數(shù)：100條最長(zhǎng)保存時(shí)間：3月2.2.8 日程管家用戶(hù)通過(guò)漏話秘書(shū)臺(tái)可預(yù)先設(shè)置日程安排，預(yù)定時(shí)間一到，漏話秘書(shū)臺(tái)就會(huì)以短信或語(yǔ)音方式提醒用戶(hù)，用戶(hù)可以選擇短信或語(yǔ)音提醒。提醒內(nèi)容設(shè)置： 短信通知內(nèi)容： 如果用戶(hù)選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)方式設(shè)置，短信通知內(nèi)容為系統(tǒng)預(yù)定的格式，格式為：“你在xx時(shí)設(shè)置的日程也到，請(qǐng)你想想有什么重要事需要辦”。 如果用戶(hù)選擇web方式設(shè)置，短信通知內(nèi)容可以自行輸入，系統(tǒng)在提醒時(shí)以用戶(hù)輸入的內(nèi)容發(fā)送。 如果用戶(hù)選擇人工服務(wù)方式設(shè)置，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音的方式告訴座席代表，讓座席代表錄入短信內(nèi)容，系統(tǒng)將以錄入的內(nèi)容發(fā)送短信給用戶(hù)。 語(yǔ)音通知內(nèi)容： 如果用戶(hù)選擇自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)方式設(shè)置，用戶(hù)可以自行錄制語(yǔ)音，通知時(shí)系統(tǒng)將將錄音播放給用戶(hù)，用戶(hù)也可以選擇系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的提示語(yǔ)音。 如果用戶(hù)選擇web方式設(shè)置，可以選擇系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的提示語(yǔ)音，也可以將語(yǔ)音（錄音）文件上傳到系統(tǒng)中，將選擇或上傳的語(yǔ)音作為提醒語(yǔ)音。 如果用戶(hù)選擇人工服務(wù)方式設(shè)置，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音的方式告訴座席代表，座席代表理解用戶(hù)的意思，并內(nèi)容向用戶(hù)確認(rèn)，確認(rèn)后座席代表根據(jù)用戶(hù)意思錄制一段語(yǔ)音，將該段語(yǔ)音作為通知的語(yǔ)音。2.3 業(yè)務(wù)形態(tài)漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)向用戶(hù)提供兩種業(yè)務(wù)形態(tài)：漏話通用戶(hù)、漏話秘書(shū)用戶(hù)。2.3.1 漏話通用戶(hù)漏話通用戶(hù)指未注冊(cè)為漏話秘書(shū)用戶(hù)的電信固定電話和小靈通用戶(hù)，這類(lèi)用戶(hù)是全網(wǎng)默認(rèn)開(kāi)通，享有的功能為漏話通知、語(yǔ)音信箱、一鍵回?fù)艿裙δ堋Ｓ脩?hù)使用這些功能時(shí)，按意愿選擇使用，即選擇使用時(shí)才計(jì)通話費(fèi)，而漏話通知功能不收費(fèi)，具體計(jì)費(fèi)情況如下：漏話通知：電信本網(wǎng)固定電話和小靈通用戶(hù)，在漏接電話時(shí)（遇忙、久叫無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)），秘書(shū)臺(tái)以短信或語(yǔ)音的方式通知用戶(hù)，通知用戶(hù)不收取任何費(fèi)用。語(yǔ)音信箱：電信本網(wǎng)固定電話和小靈通用戶(hù)，在漏接電話時(shí)，主叫用戶(hù)可以給被叫用戶(hù)留言，留言語(yǔ)音將存入被叫用戶(hù)的語(yǔ)音信箱中。如果主叫用戶(hù)選擇留言，則從主叫用戶(hù)按留言鍵之后，開(kāi)始計(jì)主叫用戶(hù)的普通通話費(fèi)。被叫用戶(hù)接收留言不收取任何費(fèi)。如果被叫用戶(hù)要收聽(tīng)留言，需要主叫撥打漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接入號(hào)收聽(tīng)留言，撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)對(duì)用戶(hù)計(jì)市話費(fèi)，收聽(tīng)留言不再收取其它任何費(fèi)用。一鍵回?fù)埽罕唤杏脩?hù)在接到通知時(shí)，可以按一鍵立即回?fù)苤鹘杏脩?hù)，用戶(hù)接到通知不收取任何費(fèi)用，如果用戶(hù)按鍵要求回?fù)茉鹘杏脩?hù)，在原主叫用戶(hù)摘機(jī)后，才計(jì)正常通話費(fèi)（即按回?fù)艿念?lèi)型計(jì)費(fèi)，市話計(jì)普通市話費(fèi)，長(zhǎng)途計(jì)長(zhǎng)途費(fèi)），如果回?fù)艿脑鹘杏脩?hù)沒(méi)有摘機(jī)或回?fù)苁?，不?jì)用戶(hù)任何費(fèi)用。2.3.2 漏話秘書(shū)用戶(hù)2.3.2.1 概述漏話秘書(shū)用戶(hù)指注冊(cè)了漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)的電信小靈通和固定電話用戶(hù)，此類(lèi)用戶(hù)享受漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)提供的所有功能，包括漏話通知、語(yǔ)音信箱、機(jī)主留言、一鍵回?fù)堋⒋觼?lái)電、人工短信、日程管家等功能，用戶(hù)注冊(cè)后需要支付月功能使用費(fèi)，具體計(jì)費(fèi)情況如下：漏話通知、語(yǔ)音信箱、一鍵回?fù)埽哼@三個(gè)功能計(jì)費(fèi)情況與漏話通用戶(hù)計(jì)費(fèi)相同。機(jī)主留言：注冊(cè)了漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)后的用戶(hù)享受機(jī)主留言功能（詳細(xì)功能說(shuō)明請(qǐng)參見(jiàn)“機(jī)主留言”部分），缺省情況下用戶(hù)未設(shè)置機(jī)主留言，如果需要時(shí)才設(shè)置，用戶(hù)通過(guò)ivr方式設(shè)置機(jī)主留言時(shí)，對(duì)用戶(hù)計(jì)撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)產(chǎn)生的通話費(fèi)，該費(fèi)用為市話費(fèi)，如果用戶(hù)通web方式設(shè)置機(jī)主留言，則不取收任何費(fèi)用。代接來(lái)電：只收取用戶(hù)使用代接來(lái)電時(shí)產(chǎn)生的通話費(fèi)。人工短信：只收取用戶(hù)使用人工短信時(shí)產(chǎn)生的通話費(fèi)。日程管家：只收取用戶(hù)使用日程管家時(shí)產(chǎn)生的通話費(fèi)，而用戶(hù)接到提醒通知不收取費(fèi)用。2.3.2.2 注冊(cè)和取消漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)的方式1） 自動(dòng)語(yǔ)音方式：用戶(hù)使用本機(jī)撥打漏話秘書(shū)接入號(hào)碼，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，根據(jù)語(yǔ)音提示完成業(yè)務(wù)的開(kāi)通或關(guān)閉。如果用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)后設(shè)置了密碼，關(guān)閉業(yè)務(wù)需要用戶(hù)輸入密碼才能關(guān)閉。2） 人工服務(wù)方式：用戶(hù)使用本機(jī)撥打漏話秘書(shū)接入號(hào)碼，進(jìn)入人工服務(wù)，由業(yè)務(wù)代表為用戶(hù)開(kāi)通或關(guān)閉業(yè)務(wù)。如果用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)后設(shè)置了密碼，關(guān)閉業(yè)務(wù)需要在業(yè)務(wù)代表的指導(dǎo)下輸入密碼，密碼驗(yàn)證正確，業(yè)務(wù)代表才能為用戶(hù)關(guān)閉業(yè)務(wù)。3） web 方式：開(kāi)通業(yè)務(wù)：web方式只適合小靈通用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)，而固定電話用戶(hù)不能使用web方式開(kāi)通業(yè)務(wù)，具體開(kāi)通方法為：小靈通用戶(hù)登陸漏話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，根據(jù)導(dǎo)航選擇開(kāi)通業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將隨機(jī)產(chǎn)生該終端對(duì)應(yīng)的開(kāi)通驗(yàn)證碼，并以短信方式發(fā)送到該小靈通用戶(hù)的終端。用戶(hù)收到開(kāi)通驗(yàn)證碼后，在24 小時(shí)內(nèi)登陸網(wǎng)站激活業(yè)務(wù)，即可完成業(yè)務(wù)開(kāi)通；如超過(guò)24 小時(shí)，開(kāi)通驗(yàn)證碼將失效。關(guān)閉業(yè)務(wù)：小靈通用戶(hù)和固定電話用戶(hù)都可以通過(guò)web方式關(guān)閉業(yè)務(wù)，用戶(hù)登陸漏話秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，輸入電話號(hào)碼和密碼，驗(yàn)證通過(guò)后，用戶(hù)即可根據(jù)網(wǎng)站導(dǎo)航關(guān)閉業(yè)務(wù)。4） 營(yíng)業(yè)廳方式：用戶(hù)可以憑借機(jī)主身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)，可以辦理開(kāi)通和關(guān)閑業(yè)務(wù)。2.4 用戶(hù)使用業(yè)務(wù)界面用戶(hù)使用業(yè)務(wù)時(shí)可以通過(guò)以下幾種方式：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（ivr）、web界面、人工服務(wù)臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳。2.4.1 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（ivr）用戶(hù)可以撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，用戶(hù)根據(jù)導(dǎo)航語(yǔ)音，選擇使用相應(yīng)功能。進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)需要密碼驗(yàn)證，關(guān)于密碼請(qǐng)參見(jiàn)密碼管理部分。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)提供以下功能：1) 用戶(hù)驗(yàn)證管理2) 開(kāi)通業(yè)務(wù)3) 關(guān)閉業(yè)務(wù)4) 管理漏電信息5) 管理留言6) 管理機(jī)主留言7) 管理遇忙等待語(yǔ)音8) 管理代接來(lái)電9) 管理人工短信10) 管理日程管家11) 管理密碼2.4.2 web界面用戶(hù)也可以通過(guò)登錄業(yè)務(wù)網(wǎng)站管理漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)，web提供以下功能：1) 用戶(hù)登錄管理。2) 小靈通用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)。3) 小靈通和固定電話用戶(hù)關(guān)閉業(yè)務(wù)。4) 管理漏電信息5) 管理留言6) 管理機(jī)主留言7) 管理遇忙等待語(yǔ)音8) 管理代接來(lái)電9) 管理人工短信10) 管理日程管家11) 管理密碼2.4.3 人工服務(wù)臺(tái)用戶(hù)可以撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，進(jìn)入人工服務(wù)，由業(yè)務(wù)代表為用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)可以根據(jù)自已的需要，直接告訴業(yè)務(wù)代表，讓業(yè)務(wù)代表代用戶(hù)完成操作。人工服務(wù)臺(tái)可以操作的功能有：1) 開(kāi)通業(yè)務(wù)2) 關(guān)閉業(yè)務(wù)3) 設(shè)置機(jī)主留言4) 設(shè)置遇忙等待語(yǔ)音5) 管理代接來(lái)電6) 管理人工短信7) 管理日程管家2.4.4 營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)可以各個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理的業(yè)務(wù)有：1) 開(kāi)通業(yè)務(wù)2) 關(guān)閉業(yè)務(wù)2.5 語(yǔ)音流程參見(jiàn)附件部分：1) 自動(dòng)呼轉(zhuǎn)語(yǔ)音流程2) 通知語(yǔ)音流程3) 一鍵回?fù)苷Z(yǔ)音流程4) 用戶(hù)主動(dòng)呼入語(yǔ)音流程3 資費(fèi)模型3.1 資費(fèi)分類(lèi)3.1.1 按業(yè)務(wù)形態(tài)分類(lèi)3.1.2 按用戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)3.2 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1 月功能使用費(fèi)用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通的漏話秘書(shū)注冊(cè)業(yè)務(wù)后，每月將收取漏話秘書(shū)功能使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由局方定制。3.2.2 選擇遇忙等待產(chǎn)生的通話費(fèi)用戶(hù)作為主叫用戶(hù)，撥打被叫遇忙時(shí)，如果選擇遇忙等待，則收取用戶(hù)的通話費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。3.2.3 選擇一鍵回?fù)墚a(chǎn)生的通話費(fèi)如果用戶(hù)選擇一鍵回?fù)?，在接通被叫后，才開(kāi)始計(jì)通話費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。3.2.4 主動(dòng)撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼產(chǎn)生的通話費(fèi)用戶(hù)撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，將產(chǎn)生普通市話費(fèi)。4 系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)4.1 實(shí)現(xiàn)方式業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用信令監(jiān)測(cè)和呼叫轉(zhuǎn)移結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)；通過(guò)信令監(jiān)測(cè)方式采集用戶(hù)的漏話信息，監(jiān)視用戶(hù)電話狀態(tài)，為用戶(hù)提供漏話通知、一鍵回?fù)艿裙δ?；通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移方式為用戶(hù)提供語(yǔ)音信箱、機(jī)主留言、代接來(lái)電等功能。信令監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)網(wǎng)內(nèi)所有用戶(hù)的呼叫，即監(jiān)測(cè)與市匯接局交換機(jī)連接的所有七號(hào)信令鏈路。漏話秘書(shū)系統(tǒng)以no.7信令監(jiān)測(cè)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)特定的no.7信令過(guò)程的分析處理，采集遇忙呼叫信息(主叫號(hào)碼和被叫號(hào)碼)，并經(jīng)過(guò)平臺(tái)對(duì)呼叫信息進(jìn)行過(guò)濾、整理，提取出業(yè)務(wù)需求有用的信息；并檢測(cè)被叫是否掛機(jī)，一旦被叫用戶(hù)掛機(jī)后，向被叫用戶(hù)告知來(lái)電號(hào)碼，并可幫助用戶(hù)直接接續(xù)至原主叫，以提高話務(wù)量。呼叫轉(zhuǎn)移：當(dāng)用戶(hù)注冊(cè)該業(yè)務(wù)后，才開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺(tái)，而用戶(hù)取消注冊(cè)后，將取消呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺(tái)。如果用戶(hù)注冊(cè)后，將設(shè)置遇忙、無(wú)應(yīng)答、關(guān)機(jī)、不可及呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺(tái)。當(dāng)用戶(hù)設(shè)置了代接來(lái)電功能時(shí)，將設(shè)置無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)平臺(tái)。4.2 系統(tǒng)架構(gòu)4.3 系統(tǒng)接口4.3.1 中繼電路及信令鏈路接口系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)ivr功能，需要與局方交換機(jī)之間建立中繼電路連接，用于接入用戶(hù)的呼叫。系統(tǒng)與局方的匯接局交換機(jī)建立中繼電路連接，中繼數(shù)量可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模而定，電路類(lèi)型為七號(hào)信令方式的tup或isup，七號(hào)信令鏈路可以為直接或準(zhǔn)直接方式。4.3.2 信令監(jiān)測(cè)接口系統(tǒng)需要獲得漏話信息，需要通過(guò)信令監(jiān)測(cè)方式來(lái)獲得漏話信息，并且通過(guò)收集到的信令信息獲得用戶(hù)狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)一鍵回?fù)芄δ?。為?shí)現(xiàn)信令監(jiān)測(cè)，需要在端局與市匯接局之間的信令鏈路上高阻搭接線路，并連接到信令分析儀，通過(guò)信令分析儀采集信令數(shù)據(jù)，并分析出相關(guān)信息。u 接口示意圖如下：4.3.3 用戶(hù)屬性接口4.3.3.1 概述漏話秘書(shū)系統(tǒng)為用戶(hù)提供漏話通知、一鍵回?fù)芄δ艿裙δ?，功能說(shuō)明如下：漏話通知：當(dāng)用戶(hù)漏接來(lái)電時(shí)，漏話秘書(shū)臺(tái)將一個(gè)不漏的記錄下來(lái)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通知用戶(hù)，系統(tǒng)將以語(yǔ)音或短信方式通知用戶(hù)。一鍵回?fù)埽阂绘I回?fù)苤赣脩?hù)漏接電話之后，并在接到秘書(shū)臺(tái)語(yǔ)音通知時(shí)，按一鍵即可接通漏接的對(duì)方電話。如果用戶(hù)已停機(jī)（欠費(fèi)停機(jī)或其它原因停機(jī)），即沒(méi)有呼入呼出權(quán)限，則用戶(hù)沒(méi)有漏話通知和一鍵回?fù)芄δ?。如果用?hù)只有呼入權(quán)限，而沒(méi)有呼出權(quán)限，則用戶(hù)只有漏話語(yǔ)音通知功能，而無(wú)一鍵回?fù)芄δ堋Ｈ绻脩?hù)不具有長(zhǎng)途（國(guó)際）撥打權(quán)限，則用戶(hù)不具有回?fù)荛L(zhǎng)途（國(guó)際）電話功能。如果用戶(hù)電話是企業(yè)總機(jī)電話，則用戶(hù)不具有漏話語(yǔ)音通知功能，但用戶(hù)可以綁定小靈通作為短信通知終端。4.3.3.2 接口需求實(shí)現(xiàn)以上功能需要漏話秘書(shū)系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取用戶(hù)的屬性，包括用戶(hù)的開(kāi)/停機(jī)屬性，呼出權(quán)限屬性，長(zhǎng)途或國(guó)際權(quán)限屬性，是否為企業(yè)總機(jī)電話屬性，所以需要漏話秘書(shū)系統(tǒng)與局方crm系統(tǒng)建立接口，該接口能獲取用戶(hù)的以上用戶(hù)屬性信息。4.3.3.3 接口實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)接口，crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中為業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)建立帳號(hào)，并設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限。crm系統(tǒng)為漏話秘書(shū)系統(tǒng)開(kāi)放一張用戶(hù)屬性視圖：建議電信能提供以下用戶(hù)屬性：序號(hào)字段名類(lèi)型說(shuō)明1acc_nbrvarchar2(19)用戶(hù)號(hào)碼2lrnint用戶(hù)類(lèi)型（1：固話，2：小靈通）3prod_idint國(guó)內(nèi)/際直撥標(biāo)識(shí)（2市話 1用戶(hù)有國(guó)內(nèi)直撥,0國(guó)際直撥）4cioint呼入呼出權(quán)限（1：只有呼入權(quán)限，2：只有呼出權(quán)限，0：呼入呼出權(quán)限）5ptlint話機(jī)類(lèi)別（1：個(gè)人用戶(hù)，2：公話，ic卡電話）以上字段名為假設(shè)，實(shí)際字段名由局方確定。4.3.4 注冊(cè)或注銷(xiāo)漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)接口4.3.4.1 概述注冊(cè)用戶(hù)開(kāi)通方式有四種，包括：自動(dòng)語(yǔ)音方式、人工臺(tái)方式、web 方式、營(yíng)業(yè)廳方式。如果用戶(hù)注冊(cè)為漏話秘書(shū)用戶(hù)，從注冊(cè)當(dāng)月開(kāi)始收取漏話秘書(shū)月功能費(fèi)。如果用戶(hù)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工臺(tái)、web方式開(kāi)通漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)，由于這三種方式的系統(tǒng)都是漏話秘書(shū)平臺(tái)所建，而要對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)，則需要將該注冊(cè)信息傳遞給crm系統(tǒng)（或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)）。如果用戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳方式注冊(cè)或取消注冊(cè)漏話秘書(shū)業(yè)務(wù)，則需要將注冊(cè)或取消注冊(cè)信息傳遞到漏話秘書(shū)系統(tǒng)和crm系統(tǒng)。4.3.4.2 接口實(shí)現(xiàn)u 注冊(cè)流程1) 用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通漏話秘書(shū)注冊(cè)功能，營(yíng)業(yè)人員錄入用戶(hù)信息，并提交給crm系統(tǒng)。或者，用戶(hù)在漏話平臺(tái)的ivr、人工、web上開(kāi)通漏話秘書(shū)注冊(cè)功能時(shí)，漏話平臺(tái)將該信息傳遞給crm系統(tǒng)，并告之用戶(hù)，你的工單正在處理，漏話平臺(tái)將置該用戶(hù)為工單處理狀態(tài)，實(shí)際用戶(hù)的漏話秘書(shū)注冊(cè)功能未開(kāi)通，狀態(tài)為申請(qǐng)狀態(tài)，需要等待收到網(wǎng)絡(luò)激活才開(kāi)通業(yè)務(wù)。2) crm系統(tǒng)經(jīng)過(guò)內(nèi)部處理后，向業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務(wù)開(kāi)通請(qǐng)求。3) 業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)再向網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)激活請(qǐng)求。4) 網(wǎng)絡(luò)激活向交換機(jī)發(fā)送設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移指令（包括忙遇、無(wú)應(yīng)答、開(kāi)機(jī)、無(wú)在服務(wù)區(qū)等）。5) 如果網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)向交換機(jī)發(fā)送指令成功后，再向漏話平臺(tái)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)激話請(qǐng)求，漏話平臺(tái)收到該請(qǐng)求后，才真正為用戶(hù)開(kāi)通該業(yè)務(wù)。注：取消注冊(cè)流程與該流程類(lèi)同。4.3.4.3 實(shí)現(xiàn)方式根據(jù)以上流程，漏話平臺(tái)只需與crm系統(tǒng)建立單向業(yè)務(wù)連接，即只需漏話平臺(tái)向crm系統(tǒng)發(fā)起請(qǐng)求，用戶(hù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)以crm系統(tǒng)為準(zhǔn)，漏話平臺(tái)只是一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)以crm系統(tǒng)為準(zhǔn)。除了于crm系統(tǒng)建立連接之外，還需要與網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)建立連接，漏話平臺(tái)以web service xml方式與網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)通訊，漏話平臺(tái)為server端，網(wǎng)