中國(guó)聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范.doc

營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-3 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 1 頁 中國(guó)聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)中國(guó)聯(lián)通代理商管理系統(tǒng) 功能規(guī)范功能規(guī)范 （補(bǔ)充）（補(bǔ)充） 2005 年年 1 月月 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 2 頁 目目 錄錄 1.概概述述5 2.代理商資料管理代理商資料管理6 2.1 代理商資料導(dǎo)入代理商資料導(dǎo)入.6 2.2 代理商基本資料維護(hù)代理商基本資料維護(hù).7 2.3 代理商附件信息維護(hù)代理商附件信息維護(hù).7 2.4 代理商員工信息維護(hù)代理商員工信息維護(hù).7 2.5 代理商網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)維護(hù)代理商網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)維護(hù).7 2.6 代理商帳戶信息維護(hù)代理商帳戶信息維護(hù).7 2.7 代理業(yè)務(wù)信息維護(hù)代理業(yè)務(wù)信息維護(hù).8 3.代理商合同管理代理商合同管理9 4.代理商資料審核代理商資料審核10 5.代理商資源管理代理商資源管理11 6.用用戶發(fā)展能力分析戶發(fā)展能力分析12 6.1 用戶發(fā)展趨勢(shì)分析用戶發(fā)展趨勢(shì)分析.12 6.1.1 用戶發(fā)展綜合趨勢(shì)分析用戶發(fā)展綜合趨勢(shì)分析12 6.1.2 用戶發(fā)展趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治鲇脩舭l(fā)展趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治?2 6.1.3 用戶發(fā)展趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析用戶發(fā)展趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析12 6.1.4 用戶發(fā)展趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析用戶發(fā)展趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析13 6.2 用戶發(fā)展分布分析用戶發(fā)展分布分析.13 6.2.1 用戶發(fā)展按地域分布分析用戶發(fā)展按地域分布分析13 6.2.2 用戶發(fā)展按代理業(yè)務(wù)分布分析用戶發(fā)展按代理業(yè)務(wù)分布分析13 6.2.3 用戶發(fā)展按用戶套餐分布分析用戶發(fā)展按用戶套餐分布分析13 7.用戶收入能力分析用戶收入能力分析15 7.1 用戶收入趨勢(shì)分析用戶收入趨勢(shì)分析.15 7.1.1 用戶收入綜合趨勢(shì)分析用戶收入綜合趨勢(shì)分析15 7.1.2 用戶收入趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治鲇脩羰杖脍厔?shì)按地域?qū)Ρ确治?5 7.1.3 用戶收入趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析用戶收入趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析15 7.1.4 用戶收入趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析用戶收入趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析16 7.2 用戶收入分布分析用戶收入分布分析.16 7.2.1 用戶收入按地域分布分析用戶收入按地域分布分析16 7.2.2 用戶收入按代理業(yè)務(wù)分布分析用戶收入按代理業(yè)務(wù)分布分析16 7.2.3 用戶收入按用戶套餐分布分析用戶收入按用戶套餐分布分析16 8.渠道價(jià)值分析渠道價(jià)值分析17 8.1 地域分布分析地域分布分析.17 8.2 變化趨勢(shì)分析變化趨勢(shì)分析.17 8.3 傭金分析傭金分析.18 8.4 成本收入分析成本收入分析.18 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 3 頁 9.代理商傭金結(jié)算代理商傭金結(jié)算19 9.1 傭金種類傭金種類.19 9.2 結(jié)算指標(biāo)預(yù)設(shè)結(jié)算指標(biāo)預(yù)設(shè).19 9.2.1 條件指標(biāo)條件指標(biāo)19 9.2.2 計(jì)算指標(biāo)計(jì)算指標(biāo)19 9.2.3 批量修改預(yù)設(shè)指標(biāo)批量修改預(yù)設(shè)指標(biāo)20 9.2.4 復(fù)制預(yù)設(shè)指標(biāo)復(fù)制預(yù)設(shè)指標(biāo)20 9.3 結(jié)算規(guī)則設(shè)置結(jié)算規(guī)則設(shè)置.20 9.4 規(guī)則與政策的關(guān)系規(guī)則與政策的關(guān)系.20 9.5 特殊傭金特殊傭金.21 9.6 傭金結(jié)算業(yè)務(wù)流程傭金結(jié)算業(yè)務(wù)流程.21 9.6.1 結(jié)算預(yù)檢結(jié)算預(yù)檢21 9.6.2 傭金結(jié)算傭金結(jié)算21 9.6.3 帳單位匯總帳單位匯總22 9.6.4 入帳入帳22 9.7 傭金結(jié)算匯總傭金結(jié)算匯總.22 9.7.1 傭金匯總操作傭金匯總操作22 9.7.2 傭金匯總記錄查詢傭金匯總記錄查詢23 9.7.3 傭金結(jié)算查詢傭金結(jié)算查詢23 9.7.4 傭金統(tǒng)計(jì)傭金統(tǒng)計(jì)24 10.代理商傭金支付管理代理商傭金支付管理25 10.1 傭金審核傭金審核.25 10.1.1 應(yīng)付傭金審核應(yīng)付傭金審核25 10.1.2 實(shí)付傭金審核實(shí)付傭金審核25 10.2 支付傭金支付傭金.25 10.3 代理商傭金確認(rèn)代理商傭金確認(rèn).25 11 代理商押金保證金管理代理商押金保證金管理 25 12.代理商風(fēng)險(xiǎn)管理代理商風(fēng)險(xiǎn)管理26 12.1 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn).27 12.1.1 業(yè)務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)27 12.1.2 業(yè)務(wù)收入風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)29 12.1.3 業(yè)務(wù)使用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)使用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)31 12.1.4 資源風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)資源風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)33 12.2 預(yù)警處理預(yù)警處理.34 13.代理商評(píng)估管理代理商評(píng)估管理35 13.1 靜態(tài)評(píng)估靜態(tài)評(píng)估.35 13.2 動(dòng)態(tài)評(píng)估動(dòng)態(tài)評(píng)估.35 13.2.1 發(fā)展評(píng)估模型發(fā)展評(píng)估模型36 13.2.2 收益評(píng)估模型收益評(píng)估模型36 13.2.3 發(fā)展收益評(píng)估模型發(fā)展收益評(píng)估模型37 13.2.4 評(píng)估積分計(jì)算評(píng)估積分計(jì)算38 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 4 頁 13.3 綜合評(píng)估綜合評(píng)估.38 14.系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理38 14.1 修改密碼修改密碼.38 14.2 權(quán)限管理權(quán)限管理.39 14.3 員工管理員工管理.39 14.4 角色預(yù)覽角色預(yù)覽.39 15.系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口40 15.1 接口設(shè)計(jì)原則接口設(shè)計(jì)原則.40 15.2 外部接口設(shè)計(jì)要求外部接口設(shè)計(jì)要求.40 15.2.1 數(shù)據(jù)采集接口數(shù)據(jù)采集接口40 15.2.2 代理商信息提供接口要求代理商信息提供接口要求42 16.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境約定系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境約定43 16.1 軟件要求軟件要求.43 16.2 硬件要求硬件要求.43 17.性能指標(biāo)需求性能指標(biāo)需求44 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 5 頁 1.概述 建設(shè)和使用代理商管理系統(tǒng)的根本目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)分銷渠道的規(guī)范化和 精細(xì)化管理。 通過規(guī)范代理商信息，整理代理商業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)，比較分析，選 擇和培養(yǎng)主流分銷渠道。一方面最大限度的激發(fā)代理商的銷售熱情，提高 對(duì)渠道的掌控能力。另一方面最大程度保護(hù)聯(lián)通自身利益，把握市場(chǎng)趨勢(shì)。 代理商管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要功能：代理商資料管理、代理商合同管 理、代理商資源管理、代理商經(jīng)營(yíng)分析、代理商傭金管理、代理商押金保 證金管理、代理商風(fēng)險(xiǎn)管理、代理商評(píng)估管理。 代理商管理系統(tǒng)是隸屬于 crm 系統(tǒng)分支的產(chǎn)品，分析性與操作性并重。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 6 頁 2.代理商資料管理代理商資料管理 系統(tǒng)用戶可以根據(jù)多種條件組合查詢，得到滿足條件的代理商資料列表， 可以對(duì)列表中代理商的資料提供增、刪、改、查功能。所有通過資料審核的代 理商資料均不得刪除，只能作變更或者注銷處理。 代理商資料包括代理商基本信息、附件信息、代理商員工、代理商分支機(jī) 構(gòu)等。 要求代理商資料管理的關(guān)鍵信息包括：要求代理商資料管理的關(guān)鍵信息包括： 1、代理商信息：企業(yè)名稱、地址、法人代表、注冊(cè)資金、代理商類型、代理商信息：企業(yè)名稱、地址、法人代表、注冊(cè)資金、代理商類型、 代理商級(jí)別、代理的業(yè)務(wù)類型、帳戶信息、聯(lián)系方式代理商級(jí)別、代理的業(yè)務(wù)類型、帳戶信息、聯(lián)系方式 2、代理網(wǎng)點(diǎn)信息：代理網(wǎng)點(diǎn)類型、地址、營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)人員、代理網(wǎng)點(diǎn)信息：代理網(wǎng)點(diǎn)類型、地址、營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)人員、vi 標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)類型標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)類型 另外還可包括信譽(yù)情況、培訓(xùn)情況、合同、營(yíng)業(yè)信息等其它信息。另外還可包括信譽(yù)情況、培訓(xùn)情況、合同、營(yíng)業(yè)信息等其它信息。 系統(tǒng)代理商類型從經(jīng)營(yíng)地域上分為全國(guó)代理商(指跨省經(jīng)營(yíng))、區(qū)域代理商 (指跨地市經(jīng)營(yíng))、本地代理商(指同一地市內(nèi)經(jīng)營(yíng))；從經(jīng)營(yíng)范圍上分為移動(dòng)業(yè)務(wù) 代理商(指經(jīng)營(yíng)公司 gsm 業(yè)務(wù)或 cdma 業(yè)務(wù)或兩網(wǎng)業(yè)務(wù))和綜合業(yè)務(wù)代理商(指 經(jīng)營(yíng)公司數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等其它業(yè)務(wù))；從經(jīng)營(yíng)形式上分為排它性代理商(指專門 經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù))和非排它性代理商(指同時(shí)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù))；從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上分 為一、二、三級(jí)代理商(主要根據(jù)公司對(duì)其業(yè)績(jī)的評(píng)估考核結(jié)果)。 代理網(wǎng)點(diǎn)類型分為合作營(yíng)業(yè)廳、連鎖型專營(yíng)店、大賣場(chǎng)、普通專營(yíng)店、普 通代理店、專業(yè)機(jī)構(gòu)代理。 2.1 代理商資料導(dǎo)入代理商資料導(dǎo)入 代理商的基本資料主要來源于營(yíng)帳系統(tǒng)，所以系統(tǒng)需具備定期（每月）從 營(yíng)帳系統(tǒng)導(dǎo)入代理商資料的能力。 營(yíng)帳系統(tǒng)中的代理商及其資料對(duì)于代理商管理系統(tǒng)而言并非全部有效，因 此，系統(tǒng)提供對(duì)代理商資料的審核管理支持。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 7 頁 2.2 代理商基本資料維護(hù)代理商基本資料維護(hù) 代理商資料不能刪除，但是可以注銷，可以修改代理商基本信息。 系統(tǒng)能夠建立多級(jí)代理層次結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)可以對(duì)多個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)歸屬于同一個(gè) 代理商，多個(gè)代理商分支機(jī)構(gòu)歸屬于同一個(gè)代理商的情況進(jìn)行維護(hù)。在系統(tǒng)匯在系統(tǒng)匯 總時(shí)，將不僅提供代理商的匯總信息總時(shí)，將不僅提供代理商的匯總信息(如傭金如傭金)，還提供所有的代理網(wǎng)點(diǎn)的匯總，還提供所有的代理網(wǎng)點(diǎn)的匯總 信息。信息。以代理網(wǎng)點(diǎn)為基本單位，傭金支付時(shí)能夠合并支付。支持同一個(gè)代理商 新增代理網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置。 代理商資料修改后，不能影響修改前后代理商業(yè)務(wù)發(fā)展/業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 對(duì)于代理商結(jié)算規(guī)則設(shè)置、傭金結(jié)算有影響的代理商資料的修改，均納入 代理商資料審核流程統(tǒng)一處理。 2.3 代理商附件信息維護(hù)代理商附件信息維護(hù) 可以上傳與代理商相關(guān)的附件（電子文檔）保存到代理商系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。 附件類型包括：代理商資質(zhì)證明文檔、相關(guān)部門審批文件、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照文檔、 法定代表人身份證（電子復(fù)印件） 、代理商稅務(wù)登記證、代理商其它附件。 2.4 代理商員工信息維護(hù)代理商員工信息維護(hù) 可以新增、查看、修改、刪除代理商員工信息。 代理商員工信息包括代理商員工的工號(hào)、姓名、固定電話、移動(dòng)電話、 email 地址、職務(wù)等信息。 2.5 代理商網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)維護(hù)代理商網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)維護(hù) 可以新增、查看、修改、刪除代理商網(wǎng)點(diǎn)信息和分支機(jī)構(gòu)信息。 代理商分支機(jī)構(gòu)信息包括代理商分支機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)類型、機(jī)構(gòu)名稱、級(jí)別、 負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)總機(jī)、地域范圍、直接上級(jí)等信息。 2.6 代理商帳戶信息維護(hù)代理商帳戶信息維護(hù) 可以新增、查看、修改、刪除代理商帳戶信息，可維護(hù)與代理業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng) 關(guān)系。 代理商帳戶信息包括代理商編碼、代理商密碼、開戶總行、開戶銀行分行、 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 8 頁 開戶名稱、銀行帳號(hào)、生效時(shí)間、失效時(shí)間等信息。 2.7 代理業(yè)務(wù)信息維護(hù)代理業(yè)務(wù)信息維護(hù) 可以對(duì)代理商代理業(yè)務(wù)的信息進(jìn)行新增、查看、修改、刪除操作，可以維 護(hù)代理業(yè)務(wù)與帳戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 可代理的業(yè)務(wù)包括：手機(jī)識(shí)別卡、有價(jià)通信卡、手機(jī)、無線固話等業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)應(yīng)具有對(duì)可代理業(yè)務(wù)的擴(kuò)充能力。 代理商代理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)需交納一定數(shù)量的保證金在此維護(hù)。 保證金與所代理業(yè)務(wù)唯一綁定。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 9 頁 3. 代理商合同管理代理商合同管理 可以根據(jù)各種條件進(jìn)行組合查詢，得到滿足條件的代理商合同信息列表。 可以新增代理商合同信息，可以對(duì)列表中的代理商合同信息進(jìn)行查看、修改、 刪除操作，可以上傳與合同相關(guān)的附件。 要求代理商合同管理的關(guān)鍵信息包括合同名稱、簽訂日期、到期時(shí)間、合要求代理商合同管理的關(guān)鍵信息包括合同名稱、簽訂日期、到期時(shí)間、合 同涉及業(yè)務(wù)類型、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、需結(jié)算傭金費(fèi)用項(xiàng)。同涉及業(yè)務(wù)類型、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、需結(jié)算傭金費(fèi)用項(xiàng)。其它信息還 可包括合同標(biāo)識(shí)號(hào)、代理商編碼、合同編號(hào)、甲方、第三方單位、合同期限、 合同種類、合同備注、合同付款方式、合同付款條件、轉(zhuǎn)賬方式、合同印花稅、 以及與合同相關(guān)的附件。 代理商合同中的各項(xiàng)條款要求與系統(tǒng)的其它功能中有關(guān)該代理商的內(nèi)容相代理商合同中的各項(xiàng)條款要求與系統(tǒng)的其它功能中有關(guān)該代理商的內(nèi)容相 對(duì)應(yīng)。對(duì)應(yīng)。 可以在代理商資料管理中直接對(duì)代理商相關(guān)聯(lián)的合同進(jìn)行管理，也可以通 過合同直接關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的代理商，可以自動(dòng)完成合同信息與代理商基本資料中 的相關(guān)信息的聯(lián)動(dòng)。 對(duì)于由于合同信息變動(dòng)將會(huì)影響的其他模塊相關(guān)資料的變動(dòng)應(yīng)在變動(dòng)該信 息時(shí)給出提示。 合同變更必須保存歷史合同。合同的建立、變更、中止也應(yīng)納入代理商資 料審核流程統(tǒng)一處理。合同中止需記錄合同中止的時(shí)間、事由、中止的條件、 審批人等信息，合同中止后，該合同所涉及的各類協(xié)議均不再生效。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 10 頁 4. 代理商資料審核代理商資料審核 代理商資料是代理商管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代理商管理系統(tǒng)正確運(yùn)行的基本 前提。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)代理商資料中重要數(shù)據(jù)的新增、變更提供完備的審核機(jī)制和變 更管理手段。 資料審核模塊負(fù)責(zé)對(duì)以下資料的新增、變更進(jìn)行審核： 定期從營(yíng)帳新增、變更的代理商資料； 代理商類型、代理商網(wǎng)點(diǎn)類型、代理商級(jí)別、代理商帳戶、代理商業(yè) 務(wù)、代理商合同等重要代理商資料； 系統(tǒng)記錄所有重要資料的變更痕跡，所有更改的代理商資料可對(duì)照更改前 的資料和更改憑據(jù)進(jìn)行審核。對(duì)于審核出的有問題的資料更改，填寫不予通過 審核的理由，并發(fā)回給變更資料的人員進(jìn)行修正，直到通過審核。 每次結(jié)算前應(yīng)通過結(jié)算預(yù)檢，保證所有有效代理商資料均處于已通過資料 審核狀態(tài)。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 11 頁 5. 代理商資源管理代理商資源管理 卡資源流轉(zhuǎn)過程 可以進(jìn)行庫的新增、查看、修改、刪除、庫檢等操作；可進(jìn)行資源的新增、 查看、修改、刪除、領(lǐng)用、回收、回退、調(diào)庫、返單等操作。 代理商的卡資源管理涉及到四個(gè)級(jí)別的流轉(zhuǎn)過程。首先卡和號(hào)碼在一級(jí)庫代理商的卡資源管理涉及到四個(gè)級(jí)別的流轉(zhuǎn)過程。首先卡和號(hào)碼在一級(jí)庫 房中進(jìn)行配號(hào)并激活，然后發(fā)放到二級(jí)庫房，二級(jí)庫房再根據(jù)三級(jí)庫房的需求房中進(jìn)行配號(hào)并激活，然后發(fā)放到二級(jí)庫房，二級(jí)庫房再根據(jù)三級(jí)庫房的需求 發(fā)放到三級(jí)庫房中。代理商直接從三級(jí)庫房領(lǐng)卡。發(fā)放到三級(jí)庫房中。代理商直接從三級(jí)庫房領(lǐng)卡。 每一級(jí)操作都可以逆向操作，即代理商銷售不出去的卡號(hào)可以回退給三級(jí) 庫，三級(jí)庫根據(jù)情況回退給二級(jí)庫房或者發(fā)放到其他代理商，二級(jí)庫房根據(jù)情 況要么發(fā)放給其他三級(jí)庫房要么回退給一級(jí)庫房重新配號(hào)。 從上圖可以看出，卡資源的流轉(zhuǎn)管理是一個(gè)真實(shí)的閉環(huán)管理。保證每一個(gè) 卡從一個(gè)部門到另一個(gè)部門都有詳細(xì)的記錄，都能查詢出來哪個(gè)卡在哪個(gè)庫管 部門滯留。 在實(shí)現(xiàn)了上述管理的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行查詢。 根據(jù)時(shí)間或卡類型等信息查詢代理商領(lǐng)取卡的數(shù)量，加上返檔的情況可以 統(tǒng)計(jì)代理商庫存的卡數(shù)量。 根據(jù)卡類型等信息進(jìn)行三個(gè)級(jí)別庫房的庫檢工作，查詢到各種卡的庫存， 以及各種卡的流向。 根據(jù)一個(gè)卡的號(hào)碼或用戶號(hào)碼查詢其經(jīng)過的流轉(zhuǎn)流程。 由于代理商發(fā)展的用戶最終都要在綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行開戶。所以卡資源 的管理需要跟營(yíng)帳系統(tǒng)緊密結(jié)合。為便于開戶，發(fā)放出去的卡資源在營(yíng)帳系統(tǒng) 中能及時(shí)提取到。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 12 頁 6.用戶發(fā)展能力分析用戶發(fā)展能力分析 用戶發(fā)展能力分析是對(duì)代理商及其代理網(wǎng)點(diǎn)用戶發(fā)展量的分析，要求包括 用戶發(fā)展趨勢(shì)分析和用戶發(fā)展分布分析。 要求用戶發(fā)展能力分析的關(guān)鍵指標(biāo)：累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、要求用戶發(fā)展能力分析的關(guān)鍵指標(biāo)：累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、 用戶在網(wǎng)率、新增用戶數(shù)量、用戶離網(wǎng)數(shù)量、凈增出帳用戶數(shù)量、用戶新用戶在網(wǎng)率、新增用戶數(shù)量、用戶離網(wǎng)數(shù)量、凈增出帳用戶數(shù)量、用戶新 增率、用戶離網(wǎng)率、領(lǐng)取卡資源數(shù)量、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等。增率、用戶離網(wǎng)率、領(lǐng)取卡資源數(shù)量、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等。 觀測(cè)維：觀測(cè)維： 時(shí)間維、地域維、業(yè)務(wù)類別維、用戶套餐維等。 6.1 用戶發(fā)展趨勢(shì)分析用戶發(fā)展趨勢(shì)分析 6.1.1 用戶發(fā)展綜合趨勢(shì)分析用戶發(fā)展綜合趨勢(shì)分析 根據(jù)累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng)率、出帳用戶數(shù)量等隨 著時(shí)間的變化趨勢(shì)，可以分析出一個(gè)時(shí)間段內(nèi)代理商及其代理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況。 根據(jù)用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等隨時(shí)間的變化趨勢(shì)，可 以分析出代理商及其網(wǎng)點(diǎn)用戶發(fā)展能力變化、對(duì)公司整體發(fā)展用戶的正負(fù)貢獻(xiàn) 大小。 6.1.2 用戶發(fā)展趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治鲇脩舭l(fā)展趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治?根據(jù)各地域累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng)率、出帳用戶數(shù) 量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等隨時(shí)間的變化趨勢(shì)對(duì)比，可 以分析出代理商及其網(wǎng)點(diǎn)在不同地域的用戶發(fā)展情況和發(fā)展能力大小、以及在 不同地域?qū)Πl(fā)展用戶的正負(fù)貢獻(xiàn)大小，并作出比較。 6.1.3 用戶發(fā)展趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析用戶發(fā)展趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 13 頁 根據(jù)在不同代理業(yè)務(wù)上累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng) 率、出帳用戶數(shù)量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等隨時(shí)間 的變化趨勢(shì)對(duì)比，可以分析出代理商及其代理網(wǎng)點(diǎn)在不同代理業(yè)務(wù)上的用 戶發(fā)展情況和發(fā)展能力大小、以及在不同代理業(yè)務(wù)上對(duì)發(fā)展用戶的正負(fù)貢 獻(xiàn)大小，并作出比較。 6.1.4 用戶發(fā)展趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析用戶發(fā)展趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析 根據(jù)在不同用戶套餐上累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng) 率、出帳用戶數(shù)量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等隨時(shí)間 的變化趨勢(shì)對(duì)比，可以分析出代理商及其網(wǎng)點(diǎn)在不同用戶套餐上的用戶發(fā) 展情況和發(fā)展能力大小、以及在不同用戶套餐上對(duì)發(fā)展用戶的正負(fù)貢獻(xiàn)大 小，并作出比較。 6.2 用戶發(fā)展分布分析用戶發(fā)展分布分析 6.2.1 用戶發(fā)展按地域分布分析用戶發(fā)展按地域分布分析 根據(jù)對(duì)累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng)率、出帳用戶數(shù) 量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等在不同地域的分布情況 的對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng)點(diǎn)在不同地域的用戶發(fā)展情況和發(fā)展能力。 6.2.2 用戶發(fā)展按代理業(yè)務(wù)分布分析用戶發(fā)展按代理業(yè)務(wù)分布分析 根據(jù)對(duì)累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng)率、出帳用戶數(shù) 量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等在不同代理業(yè)務(wù)上的分 布情況的對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng)點(diǎn)在不同代理業(yè)務(wù)上的用戶發(fā)展情 況和發(fā)展能力。 6.2.3 用戶發(fā)展按用戶套餐分布分析用戶發(fā)展按用戶套餐分布分析 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 14 頁 根據(jù)對(duì)累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)量、在網(wǎng)用戶數(shù)量、用戶在網(wǎng)率、出帳用戶數(shù) 量、用戶新增數(shù)量、離網(wǎng)數(shù)量、新增率、離網(wǎng)率等在不同用戶套餐上的分 布情況的對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng)點(diǎn)在不同用戶套餐上的用戶發(fā)展情 況和發(fā)展能力。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 15 頁 7. 用戶收入能力分析用戶收入能力分析 代理商及其網(wǎng)點(diǎn)用戶收入分析是用戶質(zhì)量的分析，要求包括用戶收入趨勢(shì) 分析和用戶收入分布分析。 要求用戶收入能力分析的關(guān)鍵指標(biāo)要求用戶收入能力分析的關(guān)鍵指標(biāo)：用戶出帳收入、出帳收入較上月變化用戶出帳收入、出帳收入較上月變化 率、欠費(fèi)率、率、欠費(fèi)率、arpuarpu 值、值、moumou 值、值、arpmarpm 值、累計(jì)話費(fèi)、各費(fèi)用項(xiàng)累計(jì)話費(fèi)、累計(jì)值、累計(jì)話費(fèi)、各費(fèi)用項(xiàng)累計(jì)話費(fèi)、累計(jì) 欠費(fèi)、各分項(xiàng)話費(fèi)（市話費(fèi)、月租費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、漫游費(fèi)等）和欠費(fèi)對(duì)累計(jì)話費(fèi)欠費(fèi)、各分項(xiàng)話費(fèi)（市話費(fèi)、月租費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、漫游費(fèi)等）和欠費(fèi)對(duì)累計(jì)話費(fèi) 的占比率等。的占比率等。 觀測(cè)維觀測(cè)維：時(shí)間維、地域維、業(yè)務(wù)類別維、用戶套餐維等。 7.1 用戶收入趨勢(shì)分析用戶收入趨勢(shì)分析 7.1.1 用戶收入綜合趨勢(shì)分析用戶收入綜合趨勢(shì)分析 根據(jù)用戶的出帳收入以及出帳收入變化率可以得出代理商及其網(wǎng)點(diǎn)的收入 貢獻(xiàn)及其變化趨勢(shì)。 根據(jù)欠費(fèi)、欠費(fèi)率等指標(biāo)可以分析出代理商及其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的用戶對(duì)聯(lián)通收 入的負(fù)貢獻(xiàn)大小及其變化趨勢(shì)。 根據(jù) arpu 值、mou 值、arpm 值等指標(biāo)可以分析每單位變量上用戶的收入情 況。從而簡(jiǎn)單的展示出代理商及其網(wǎng)點(diǎn)的盈利變化趨勢(shì)。 7.1.2 用戶收入趨勢(shì)按地域?qū)Ρ确治鲇脩羰杖脍厔?shì)按地域?qū)Ρ确治?根據(jù)在不同地域上的用戶出帳收入、出帳收入變化率、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、 arpu 值、mou 值、arpm 值等，隨時(shí)間變化的趨勢(shì)對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng) 點(diǎn)在不同地域用戶收入的正負(fù)貢獻(xiàn)趨勢(shì)情況。 7.1.3 用戶收入趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析用戶收入趨勢(shì)按代理業(yè)務(wù)對(duì)比分析 根據(jù)在不同代理業(yè)務(wù)上的用戶出帳收入、出帳收入變化率、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 16 頁 arpu 值、mou 值、arpm 值等，隨時(shí)間變化的趨勢(shì)對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng) 點(diǎn)在不同代理業(yè)務(wù)上用戶收入的趨勢(shì)變化情況。 7.1.4 用戶收入趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析用戶收入趨勢(shì)按用戶套餐對(duì)比分析 根據(jù)在不同用戶套餐上的用戶出帳收入、出帳收入變化率、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、 arpu 值、mou 值、arpm 值等，隨時(shí)間變化的趨勢(shì)對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng) 點(diǎn)在不同用戶套餐上用戶收入的趨勢(shì)變化情況。 7.2 用戶收入分布分析用戶收入分布分析 7.2.1 用戶收入按地域分布分析用戶收入按地域分布分析 根據(jù)在不同地域的用戶出帳收入、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、arpu 值、mou 值、arpm 值等分布情況的對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的用戶在不同地域的收入 情況。 7.2.2 用戶收入按代理業(yè)務(wù)分布分析用戶收入按代理業(yè)務(wù)分布分析 根據(jù)在不同代理業(yè)務(wù)上的用戶出帳收入、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、arpu 值、mou 值、 arpm 值等分布情況的對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的用戶在不同代理業(yè) 務(wù)上的收入情況。 7.2.3 用戶收入按用戶套餐分布分析用戶收入按用戶套餐分布分析 根據(jù)在不同用戶套餐上的用戶出帳收入、欠費(fèi)、欠費(fèi)率、arpu 值、mou 值、 arpm 值等分布情況的對(duì)比，可以比較代理商及其網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的用戶在不同用戶套 餐上的收入情況。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 17 頁 8. 渠道價(jià)值分析渠道價(jià)值分析 8.1 地域分布分析地域分布分析 地域分布分析是指對(duì)代理商及其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量在各區(qū)域的分布情況的分析，或 者叫做分布密度分析。 關(guān)鍵分析指標(biāo)關(guān)鍵分析指標(biāo)： 1、渠道覆蓋率：區(qū)域的人口數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 2、渠道滲透率：網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 3、市場(chǎng)占有率：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率 4、業(yè)務(wù)覆蓋率：開展業(yè)務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展業(yè)務(wù)種類 5、渠道上柜率、推介率等 觀測(cè)維觀測(cè)維：時(shí)間維、地域維。 根據(jù)聯(lián)通代理商及其網(wǎng)點(diǎn)的地理分布、本區(qū)域的地理信息（這里的地理信 息包括本區(qū)域人口數(shù)量、客戶數(shù)量） 、聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理分布信息，得出不同 運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展用戶數(shù)及合計(jì)、聯(lián)通用戶的市場(chǎng)占有率，可以進(jìn)行代理商及其網(wǎng) 點(diǎn)布局的合理性評(píng)估和分析，從而為代理商及其網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展布局以及業(yè)務(wù)授權(quán)、 渠道規(guī)劃提供決策支持。 在查看地理分布時(shí)，根據(jù)指定的觀測(cè)時(shí)間（年月）和觀測(cè)地域，以統(tǒng)計(jì)表 的方式來展示網(wǎng)點(diǎn)的分布情況，以地圖顯示當(dāng)前的渠道覆蓋率，在地圖上以不 同顏色顯示渠道密集程度，或者以不同顏色顯示該地域聯(lián)通市場(chǎng)占有率（數(shù)據(jù) 來源于經(jīng)營(yíng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)） 。 8.2 變化趨勢(shì)分析變化趨勢(shì)分析 變化趨勢(shì)分析是指對(duì)隨時(shí)間發(fā)展的各區(qū)域代理渠道力量變化分析。 分析指標(biāo)分析指標(biāo)：代理商及其網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、營(yíng)業(yè)面積、業(yè)務(wù)人員數(shù)量等。 觀測(cè)維觀測(cè)維：時(shí)間維、地域維。 根據(jù)對(duì)代理商網(wǎng)點(diǎn)類型、數(shù)量、業(yè)績(jī)等變化趨勢(shì)信息的分析，可以了解各 區(qū)域代理渠道發(fā)展和變化情況，同時(shí)結(jié)合本區(qū)域代理渠道的發(fā)展業(yè)績(jī)可以分析 出本區(qū)域代理商的發(fā)展效率，為渠道規(guī)劃提供決策支持信息。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 18 頁 展示代理商及其網(wǎng)點(diǎn)各元素當(dāng)前情況以及較上月變化量、新增數(shù)量、注銷 數(shù)量?？梢砸詴r(shí)間趨勢(shì)圖和統(tǒng)計(jì)表的展示方法直觀的對(duì)代理商變化趨勢(shì)信息進(jìn) 行展示。 8.3 傭金分析傭金分析 傭金分析是指對(duì)代理商及其網(wǎng)點(diǎn)傭金來源進(jìn)行分析。 分析指標(biāo)分析指標(biāo)：一次性傭金、分期支付傭金、話費(fèi)分成、代收費(fèi)傭金、獎(jiǎng)勵(lì)傭 金等、扣罰傭金。 觀測(cè)維觀測(cè)維：時(shí)間維。 根據(jù)傭金構(gòu)成分析得出代理商傭金來源于新發(fā)展客戶還是原有客戶，驗(yàn)證 傭金政策的有效性。 根據(jù)對(duì)傭金構(gòu)成進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出代理商的經(jīng)營(yíng)變化情況。 8.4 成本收入分析成本收入分析 成本收入分析是指對(duì)代理商給聯(lián)通帶來的收入、支付代理商傭金給聯(lián)通帶 來的成本和由于代理商代理的用戶流失給聯(lián)通造成的收入流失的分析。 分析指標(biāo)分析指標(biāo)：代理商用戶收入、代理商傭金、流失收入、收入凈增長(zhǎng)、傭金 凈增長(zhǎng)、流失收入凈增長(zhǎng)、收入變化率、傭金變化率、流失收入變化率、收入 凈增長(zhǎng)率、傭金凈增長(zhǎng)率、流失收入凈增長(zhǎng)率等。 觀測(cè)維觀測(cè)維：時(shí)間維、地域維、代理業(yè)務(wù)維、用戶套餐維。 根據(jù)對(duì)代理商成本、收入和流失收入的分析，可以準(zhǔn)確了解各代理商效益 情況、代理商為聯(lián)通帶來的真正收益和收益的變化情況。從而為評(píng)估傭金政策 的合理性提供決策支持。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 19 頁 9. 代理商傭金結(jié)算代理商傭金結(jié)算 代理商傭金結(jié)算包括結(jié)算指標(biāo)預(yù)設(shè)、結(jié)算規(guī)則設(shè)置、傭金結(jié)算處理、傭金 結(jié)算匯總、傭金結(jié)算查詢、代理商傭金支付共 6 個(gè)子模塊。 9.1 傭金種類傭金種類 傭金種類目前分為一次性傭金、分期支付傭金、話費(fèi)分成、代收費(fèi)傭金、 獎(jiǎng)勵(lì)傭金、扣罰傭金，傭金種類在數(shù)據(jù)庫中提取，可進(jìn)行名稱定義，未來可進(jìn) 行擴(kuò)展傭金類型。 9.2 結(jié)算指標(biāo)預(yù)設(shè)結(jié)算指標(biāo)預(yù)設(shè) 結(jié)算指標(biāo)傭金結(jié)算所依賴的條件，通過指標(biāo)定義可以完成傭金結(jié)算規(guī)則的 配置，并進(jìn)行實(shí)現(xiàn)各種的結(jié)算規(guī)則（帳務(wù)中具有的數(shù)據(jù)或者代理商系統(tǒng)中具有 的數(shù)據(jù)均可以設(shè)定為指標(biāo)） ，指標(biāo)的設(shè)定是較為靈活的，在系統(tǒng)使用的過程中也 可以擴(kuò)充指標(biāo)，并將其與帳務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過 sql 語句對(duì)應(yīng)起來。完成指標(biāo)相 關(guān)實(shí)際用戶或者代理商數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 9.2.1 條件指標(biāo)條件指標(biāo) 區(qū)縣編碼：省級(jí)、地區(qū)、縣、鄉(xiāng)； 代理商類型：定義不同級(jí)別 代理網(wǎng)點(diǎn)類型 銷售方式：自備機(jī)入網(wǎng)、購(gòu)機(jī)入網(wǎng)、裸機(jī)銷售、租機(jī)、信用擔(dān)保、手 機(jī)補(bǔ)貼； 網(wǎng)絡(luò)類型：g 網(wǎng)、c 網(wǎng) 9.2.2 計(jì)算指標(biāo)計(jì)算指標(biāo) 銷售量：手機(jī)卡銷量、手機(jī)銷量等； 話費(fèi)： 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 20 頁 9.2.3 批量修改預(yù)設(shè)指標(biāo)批量修改預(yù)設(shè)指標(biāo) 可以通過各種條件組合查詢得到某一月份符合條件的代理商預(yù)設(shè)指標(biāo)列表， 可以對(duì)列表中的某一代理商的某一預(yù)設(shè)指標(biāo)值單獨(dú)進(jìn)行修改、保存，也可以將 符合條件的代理商預(yù)設(shè)指標(biāo)全部設(shè)定為某一值。 系統(tǒng)應(yīng)該能夠根據(jù)預(yù)設(shè)指標(biāo)類型檢查用戶輸入的值是否有效，以防止用戶 設(shè)置無效的指標(biāo)值。 9.2.4 復(fù)制預(yù)設(shè)指標(biāo)復(fù)制預(yù)設(shè)指標(biāo) 可以方便的將某一月份已經(jīng)設(shè)定好的代理商預(yù)設(shè)指標(biāo)值全部復(fù)制到另一月 份。在將源月份指標(biāo)值復(fù)制到目標(biāo)月份之前，應(yīng)該清空目標(biāo)月份的預(yù)設(shè)指標(biāo)值。 9.3 結(jié)算規(guī)則設(shè)置結(jié)算規(guī)則設(shè)置 結(jié)算規(guī)則設(shè)置是傭金結(jié)算模塊的核心部分。省級(jí)地域的管理人員在該模塊 中應(yīng)該能夠查看、修改全部的傭金結(jié)算規(guī)則。市級(jí)地域的管理人員應(yīng)該只能查 看、修改本市范圍內(nèi)的傭金結(jié)算規(guī)則。 系統(tǒng)用戶通過結(jié)算規(guī)則設(shè)置，應(yīng)該能夠?qū)F(xiàn)實(shí)傭金政策映射為代理商系統(tǒng) 中的結(jié)算規(guī)則。結(jié)算規(guī)則的構(gòu)成要素是費(fèi)用項(xiàng)和指標(biāo)。結(jié)算規(guī)則設(shè)置模塊應(yīng)該 能夠檢查用戶設(shè)置的規(guī)則是否有效，為傭金結(jié)算處理工作做好準(zhǔn)備。 9.4 規(guī)則與政策的關(guān)系規(guī)則與政策的關(guān)系 為了便于規(guī)則設(shè)置人員在規(guī)則查看過程中方便的獲取規(guī)則的來源等信息， 建立規(guī)則與政策的對(duì)應(yīng)，其過程如下： 通過政策建立新規(guī)則通過政策建立新規(guī)則：當(dāng)建立一個(gè)新規(guī)則時(shí)，由人工方式輸入該規(guī)則 的政策描述，系統(tǒng)將建立該規(guī)則與政策描述的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系； 查看某一規(guī)則對(duì)應(yīng)的政策查看某一規(guī)則對(duì)應(yīng)的政策：當(dāng)查看某一規(guī)則時(shí)，可以通過界面顯示該 規(guī)則對(duì)應(yīng)的政策描述； 總覽政策與規(guī)則之間的關(guān)系總覽政策與規(guī)則之間的關(guān)系：系統(tǒng)提供類似于傭金政策配置表結(jié)構(gòu)的 預(yù)覽界面，顯示政策與規(guī)則之間的關(guān)系，便于用戶查看，并在預(yù)覽界面中 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 21 頁 提供政策與規(guī)則的修改功能。 9.5 特殊傭金特殊傭金 特殊傭金是指無法從營(yíng)帳中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算而來的，需要手工輸入的傭金。 通過手工錄入的方式，經(jīng)資料審核流程審定后生效。 9.6 傭金結(jié)算業(yè)務(wù)流程傭金結(jié)算業(yè)務(wù)流程 9.6.1 結(jié)算預(yù)檢結(jié)算預(yù)檢 結(jié)算預(yù)檢負(fù)責(zé)在結(jié)算前對(duì)與結(jié)算相關(guān)的代理商基本信息、合同信息等進(jìn)行 信息完整性和信息正確性檢查，從而保證結(jié)算所依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確而完整 的。 9.6.2 傭金結(jié)算傭金結(jié)算 傭金結(jié)算應(yīng)該包括 3 個(gè)步驟：規(guī)則檢查、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、傭金計(jì)算。 規(guī)則檢查：規(guī)則檢查：為保證傭金結(jié)算結(jié)果的正確性，每次進(jìn)行傭金結(jié)算處理前， 系統(tǒng)應(yīng)檢查傭金結(jié)算規(guī)則配置的正確性。如果傭金結(jié)算規(guī)則配置有缺漏或 者違反邏輯意義，系統(tǒng)應(yīng)該提醒用戶結(jié)算規(guī)則配置有誤并禁止繼續(xù)進(jìn)行傭 金結(jié)算處理。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)用戶設(shè)置的傭金結(jié)算規(guī)則，識(shí)別用戶使用的 指標(biāo)，并從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中提取相應(yīng)數(shù)據(jù)為指標(biāo)賦值，將賦值后的指標(biāo)置入指 標(biāo)緩沖區(qū)，為下一步的傭金計(jì)算提供輸入數(shù)據(jù)。 傭金計(jì)算：傭金計(jì)算：系統(tǒng)應(yīng)該能夠解析用戶設(shè)置的符合有效表達(dá)式標(biāo)準(zhǔn)的傭金計(jì)算 條件表達(dá)式和費(fèi)用表達(dá)式，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)備步驟提供的指標(biāo)值代入求解。如果條件 表達(dá)式成立，則計(jì)算相應(yīng)的費(fèi)用項(xiàng)，并將計(jì)算結(jié)果置入輸出數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。 傭金結(jié)算步驟的數(shù)據(jù)流程圖如下： 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 22 頁 9.6.3 帳單位匯總帳單位匯總 將費(fèi)用項(xiàng)明細(xì)匯總形成代理商傭金，便于用戶查看考對(duì)。此步驟形成的匯 總數(shù)據(jù)為臨時(shí)數(shù)據(jù)，只作結(jié)算過程中查看考對(duì)用途。在進(jìn)行入帳操作后，應(yīng)清 空此臨時(shí)數(shù)據(jù)區(qū)。 9.6.4 入帳入帳 在確認(rèn)結(jié)算結(jié)果后，可以進(jìn)行入帳操作，將費(fèi)用項(xiàng)明細(xì)緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)永 久保存起來，匯總形成代理商傭金，并永久保存。在用戶進(jìn)行入帳操作后，系 統(tǒng)應(yīng)該清空緩沖區(qū)數(shù)據(jù)。 9.7 傭金結(jié)算匯總傭金結(jié)算匯總 9.7.1 傭金匯總操作傭金匯總操作 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 23 頁 在進(jìn)行傭金結(jié)算處理以后，可以通過傭金匯總操作以最終用戶為單位生成 代理商傭金明細(xì)記錄，并按照地域、子地域范圍匯總代理商傭金。 在啟動(dòng)傭金匯總操作后，系統(tǒng)應(yīng)檢查是否已對(duì)選定地域在選定帳期的數(shù)據(jù) 進(jìn)行過成功匯總，如果存在成功匯總記錄，應(yīng)明確提示是否重新進(jìn)行匯總操作。 傭金匯總的數(shù)據(jù)流程圖如下： 9.7.2 傭金匯總記錄查詢傭金匯總記錄查詢 可以根據(jù)各種條件組合查詢傭金匯總記錄。 9.7.3 傭金結(jié)算查詢傭金結(jié)算查詢 代理商臨時(shí)結(jié)算傭金查詢 傭金結(jié)算入帳操作以后，可以通過各種條件組合查詢代理商傭金。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、代理商名稱、帳期、傭金合計(jì)、罰金合計(jì)、應(yīng)付 合計(jì)以及各費(fèi)用項(xiàng)。 代理商入帳傭金合計(jì)查詢 進(jìn)行傭金匯總操作以后，應(yīng)該可以通過各種條件組合查詢代理商傭金。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 24 頁 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、代理商名稱、帳期、傭金合計(jì)、罰金合計(jì)、應(yīng)付 合計(jì)、已付合計(jì)以及各費(fèi)用項(xiàng)。 代理商傭金結(jié)算日志查詢 用戶應(yīng)該可以通過各種條件組合查詢代理商傭金結(jié)算日志。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：地域、帳期、操作時(shí)間、操作結(jié)果以及操作員工。 代理商入帳傭金明細(xì)查詢 可以通過各種條件組合查詢每個(gè)代理商的入帳傭金明細(xì)（以最終用戶為單 位） 。 查詢結(jié)果應(yīng)包括：用戶編號(hào)、用戶姓名、帳期、開戶地點(diǎn)、電話號(hào)碼、用 戶網(wǎng)別、用戶套餐以及各費(fèi)用項(xiàng)。 9.7.4 傭金統(tǒng)計(jì)傭金統(tǒng)計(jì) 管理人員可以通過傭金統(tǒng)計(jì)功能查看結(jié)算的數(shù)據(jù)，從而了解某一地區(qū)或幾 個(gè)地區(qū)的傭金結(jié)算情況。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 25 頁 10. 代理商傭金支付管理代理商傭金支付管理 10.1 傭金審核傭金審核 10.1.1 應(yīng)付傭金審核應(yīng)付傭金審核 市場(chǎng)部門對(duì)結(jié)算出的傭金做審查，并對(duì)結(jié)算后的一些費(fèi)用做調(diào)整，系 統(tǒng)自動(dòng)記錄市場(chǎng)部操作人員和操作時(shí)間。 財(cái)務(wù)部門對(duì)市場(chǎng)部門調(diào)整后的傭金做審核，如果審核不通過，則讓市 場(chǎng)部門重新審核應(yīng)付傭金。 10.1.2 實(shí)付傭金審核實(shí)付傭金審核 市場(chǎng)部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)付傭金都審核通過后，系統(tǒng)根據(jù)分期支付比例自動(dòng) 計(jì)算或者由市場(chǎng)部門操作人員手工錄入實(shí)付傭金金額。 財(cái)務(wù)部門對(duì)市場(chǎng)部門錄入的實(shí)付傭金金額進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)，如果確認(rèn)不通 過，則讓市場(chǎng)部門操作人員重新錄入實(shí)付金額，通過后則可支付傭金。 10.2 支付傭金支付傭金 可以新增傭金支付單據(jù)，可以根據(jù)各種條件組合查詢傭金支付單據(jù)列表， 可以對(duì)列表中的單據(jù)記錄進(jìn)行查看、修改操作。 支付單據(jù)屬性應(yīng)包括：代理商編號(hào)、帳期、單據(jù)號(hào)、支付日期、操作員工、 接收人員、支付金額。 財(cái)務(wù)部門支付代理商的傭金，并打印清單 。 10.3 代理商傭金確認(rèn)代理商傭金確認(rèn) 代理商收到傭金后，將登陸系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，以表明對(duì)于所支付的傭金沒有異議。至此， 傭金結(jié)算流程完畢。其間，代理商可登陸系統(tǒng)，隨時(shí)了解傭金結(jié)算的狀態(tài)信息。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 26 頁 11. 代理商押金保證金管理 用戶可以根據(jù)各種條件進(jìn)行組合查詢，得到滿足條件的代理商信用押金信 息列表。用戶可以新增代理商信用押金信息，可以對(duì)列表中的代理商信用押 金信息進(jìn)行查看、修改、刪除操作。 代理商信用押金信息包括代理商名稱、證明單據(jù)類型、交易流水號(hào)、繳費(fèi) 方式、交易行為、押金金額、交易時(shí)間、證明單據(jù)號(hào)、單據(jù)狀態(tài)、財(cái)務(wù)經(jīng)手人 員以及與備注信息。 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 27 頁 12. 代理商風(fēng)險(xiǎn)管理代理商風(fēng)險(xiǎn)管理 代理商風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)代理商的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照歸納總結(jié)的相關(guān)指標(biāo)， 進(jìn)行日常的，主動(dòng)或者被動(dòng)的跟控，及時(shí)掌握、發(fā)現(xiàn)代理商的異常經(jīng)營(yíng)行為， 預(yù)防出現(xiàn)各種欺詐行為，以利于決策部門制定政策，維護(hù)聯(lián)通利益，保護(hù)、表 彰優(yōu)良代理商，懲罰或者取締有欺詐行為的代理商的防范風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制。 12.1 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)主要從業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)使用、資源占用幾個(gè)方面來進(jìn) 行： 12.1.1 業(yè)務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 12.1.1.1 發(fā)展連續(xù)下降發(fā)展連續(xù)下降 分析目標(biāo)分析目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)和展示用戶發(fā)展連續(xù)下降的代理商及其網(wǎng)點(diǎn) 分析說明分析說明 發(fā)展連續(xù)下降，說明代理商發(fā)展的力度在下降，投入的精力和熱情在降低。 條件定義條件定義 符合用戶發(fā)展連續(xù)下降的代理商的條件為，連續(xù)三個(gè)月發(fā)展用戶的增長(zhǎng)比 例低于當(dāng)?shù)卮砩贪l(fā)展用戶增長(zhǎng)比例的平均值 增長(zhǎng)比例 （本月發(fā)展用戶數(shù)-上月發(fā)展用戶數(shù)）/上月發(fā)展用戶數(shù) 展示方法展示方法 展示代理商發(fā)展用戶情況統(tǒng)計(jì)表，可以按照各種度量進(jìn)行排序，點(diǎn)擊單一 代理商可以查看代理商的具體信息以及用戶發(fā)展情況，以及和本地區(qū)增長(zhǎng) 比例的比。 輸入輸入 開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型 輸出輸出 代理商名稱、總發(fā)展用戶數(shù)、總發(fā)展用戶占整體代理商總發(fā)展用戶比例、 近三月發(fā)展增長(zhǎng)比例、近三月發(fā)展用戶占整體代理商發(fā)展用戶比例 營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 28 頁 12.1.1.2 發(fā)展突增發(fā)展突增 分析目標(biāo)：分析目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)和展示統(tǒng)計(jì)月發(fā)展用戶數(shù)突增的代理商及其網(wǎng)點(diǎn)。 分析說明：分析說明：發(fā)展突增，如果去除聯(lián)通自身政策和活動(dòng)的刺激之外，存在 代理商虛假發(fā)展騙取各種傭金和補(bǔ)貼的可能。故把發(fā)展突增作為預(yù)警指標(biāo) 之一。 條件定義：條件定義：符合發(fā)展用戶數(shù)突增的代理商的條件是：(本月發(fā)展數(shù)-上月 發(fā)展數(shù))/上月發(fā)展數(shù)100%。 展示方法：展示方法：代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表，可以按照各種度量進(jìn)行排序，點(diǎn) 擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入：輸入：統(tǒng)計(jì)時(shí)間（年月） 、地域、業(yè)務(wù)類型 輸出：輸出：代理商名稱、累計(jì)發(fā)展用戶、在網(wǎng)用戶、在網(wǎng)率、上月發(fā)展、本 月發(fā)展、變化率。 12.1.1.3 發(fā)展突減發(fā)展突減 分析目標(biāo)：分析目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)和展示統(tǒng)計(jì)月發(fā)展用戶數(shù)突減的代理商及其網(wǎng)點(diǎn)。 分析說明：分析說明：發(fā)展突減，代理商的活動(dòng)突然萎縮，應(yīng)予以監(jiān)控。 條件定義：條件定義：符合發(fā)展用戶數(shù)突減的代理商的條件是：(本月發(fā)展數(shù)-上月 發(fā)展數(shù))/上月發(fā)展數(shù)-50%。 展示方法：展示方法：代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表，可以按照各種度量進(jìn)行排序，點(diǎn) 擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入：輸入：時(shí)間（年月） 、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出：輸出：代理商名稱、累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、在網(wǎng)用戶數(shù)、在網(wǎng)率、上月發(fā)展、 本月發(fā)展變化率。 12.1.1.4 高離網(wǎng)率高離網(wǎng)率 分析目標(biāo)：分析目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)和展示一段時(shí)間內(nèi)，離網(wǎng)率高于當(dāng)?shù)卮砩唐骄降?營(yíng)銷渠道管理培訓(xùn)材料( 2005 年 3 月 24-26 日) 編號(hào)：scmt-2-2 代理商管理系統(tǒng)功能規(guī)范 共 45 頁第 29 頁 代理商。 分析說明：分析說明：離網(wǎng)高，說明代理商存在著用戶審核不嚴(yán)密，或者存在惡意 欺詐的可能。 條件定義：條件定義：符合高離網(wǎng)率的代理商的條件是離網(wǎng)率大于當(dāng)?shù)卮砩屉x網(wǎng) 率平均水平：代理商離網(wǎng)率 統(tǒng)計(jì)期末統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)代理商發(fā)展用戶中已 離網(wǎng)用戶 / 統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)代理商發(fā)展總用戶 分析維度分析維度：開始時(shí)間（年月） 、結(jié)束時(shí)間（年月） 、地域、業(yè)務(wù)類型。 展示方法：展示方法：代理商離網(wǎng)率狀況表，可以按照各種度量值進(jìn)行排序，單擊 某一代理商可以顯示代理商詳細(xì)信息，以及用戶發(fā)展總體情況，與全區(qū)平 均水平的對(duì)比等。 輸入輸入：開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出：輸出：代理商名稱、期間總發(fā)展用戶、期末離網(wǎng)用戶、期末離網(wǎng)率。 12.1.1.5 低存留比低存留比 分析目標(biāo)分析目標(biāo)：預(yù)警和展示統(tǒng)計(jì)月低存留比的代理商。 條件定義：條件定義：符合低存留比的代理商的條件是：用戶存留比例指標(biāo)公司總體用戶的 欠費(fèi)率。 展示方法：展示方法：代理商排名分析統(tǒng)計(jì)列表，可以對(duì)各種度量值進(jìn)行排序，點(diǎn) 擊可以看單一代理商的具體信息。 輸入：輸入：時(shí)間（年月） 、地域、業(yè)務(wù)類型。 輸出：輸出：代理商名稱、本月出帳收入、本月出帳用戶數(shù)、本月欠費(fèi)、較上 月變化量、欠費(fèi)率。 12.1.3 業(yè)務(wù)使用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)使用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) 業(yè)務(wù)使用可以補(bǔ)充反映經(jīng)銷商的一些活動(dòng)，從代理商發(fā)展用戶的業(yè)務(wù)使用 狀況上可以反映代理商發(fā)展用戶的質(zhì)量，發(fā)展用戶的行為習(xí)慣，同時(shí)可以監(jiān)控 代理商發(fā)展用戶的惡意的通話以及 sp 欺詐等情況。 12.1.3.1 停機(jī)率高停機(jī)率高 分析目標(biāo)：分析目標(biāo)：預(yù)警和展示統(tǒng)計(jì)月停機(jī)率高的代理商。 分析說明：分析說明：停機(jī)率高表明該經(jīng)銷商發(fā)展用戶的質(zhì)量不高，容易帶來欠費(fèi) 或者流失。 條件定義：條件定義：代理商新發(fā)展的用戶在未來三個(gè)月的停機(jī)率指標(biāo)，符合停機(jī) 率高的代理商的條件是：停機(jī)率公司總體用戶的停機(jī)率。 分