新經(jīng)濟(jì)學(xué)論文-第十一章　用信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式.doc

新經(jīng)濟(jì)學(xué)論文-第十一章用信息技術(shù)改造企業(yè)經(jīng)營方式美國著名未來學(xué)家阿爾溫托夫勒曾經(jīng)預(yù)言：“電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個世界?！?1世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的信息化時代，21世紀(jì)的世界是信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的世界。信息技術(shù)通過信息交換網(wǎng)絡(luò)滲透到社會各個領(lǐng)域，將導(dǎo)致社會資源配置方式、企業(yè)生產(chǎn)及管理方式的重大變革。信息技術(shù)使世界越來越小，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又將使企業(yè)發(fā)展的空間無限擴(kuò)展。今天，在世界的每一個角落，在幾乎任何一個產(chǎn)業(yè)里，都有許多企業(yè)運用信息技術(shù)來改造自己、強(qiáng)化自己、增強(qiáng)自己的競爭力，迎接新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)以其科技優(yōu)勢和廣闊的發(fā)展前景增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使傳統(tǒng)企業(yè)獲得新生?，F(xiàn)代信息技術(shù)是一股不可抗拒的力量，加速著企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的變革，任何一個企業(yè)都無法避開這種變革。企業(yè)在生產(chǎn)。流通及服務(wù)等各項企業(yè)活動中充分利用信息技術(shù)，通過創(chuàng)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)，大大代化企業(yè)內(nèi)部人與人、人與物、物與物之間的傳統(tǒng)的溝通方式，大大改善企業(yè)之間、企業(yè)與顧客間的溝通方式，從而徹底改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織形式。同時，信息技術(shù)也為企業(yè)開辟了更為廣闊的市場空間。企業(yè)可以利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，從事電子商務(wù)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研和信息交換、網(wǎng)絡(luò)營銷，等等。與傳統(tǒng)方式相比，企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而且，信息網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)無論大小都可以平等地走向世界，Internet把成千上萬的企業(yè)聯(lián)系到一起，這就為企業(yè)拓展了市場，創(chuàng)造了機(jī)遇。在新經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)的改造是經(jīng)營模式、經(jīng)營方式、經(jīng)營思維的又一次革命。應(yīng)用信息技術(shù)，進(jìn)行信息化建設(shè)已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是企業(yè)在市場競爭中充滿生機(jī)和活力的起碼條件，也是企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的主要標(biāo)志。走進(jìn)新時代，觸人信息化，企業(yè)將在一個全新的天地中創(chuàng)造未來與輝煌。一、信息技術(shù)結(jié)性領(lǐng)空業(yè)帶來新生1解讀信息技術(shù)信息技術(shù)（InformationTechnology簡稱IT），指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)。歷史上看，每一次科技的重大進(jìn)步都會為人類社會帶來意義深遠(yuǎn)的增變。作為現(xiàn)代高科技的結(jié)晶信息技術(shù)也是如此。信息技術(shù)是新經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的起源，是新經(jīng)濟(jì)浪潮的動力，是新經(jīng)濟(jì)時代的標(biāo)志。信息技術(shù)已經(jīng)融入現(xiàn)代文明的方方面面，使人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了翻天覆地的變化。信息技術(shù)更是新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信息化的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，其內(nèi)容可以用“3A、“3C”、“3D來表示?！?A”即工廠自動化（FactOryAntomtion）、辦公自動化（OfficeAntomtion）、家庭自動化（HOrnAutomation）；“3C”即通信（Communication）、計算機(jī)（CbrTlputer）、控制（Chntrol）的結(jié)合；“3D”，就是數(shù)字傳輸（IngitalTransmission）、數(shù)字交換（DigitalSWitching）、數(shù)字處理（IngitalProcessing）三結(jié)合的數(shù)字通信。由此可見，數(shù)字化、自動化是信息技術(shù)最顯著的轉(zhuǎn)化。2信息技術(shù)對傳統(tǒng)企業(yè)管理的沖擊新經(jīng)濟(jì)時代中，微電子、計算機(jī)、光纖通信、傳感器、軟件工程、信息網(wǎng)絡(luò)、人工智能等信息技術(shù)，正在成為決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本因素。依靠傳統(tǒng)管理企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)今天巨變的時代要求。信息技術(shù)對于企業(yè)尤其傳統(tǒng)型企業(yè)的沖擊、影響是深刻而巨大的。（1）對企業(yè)生產(chǎn)管理的沖擊現(xiàn)代信息技術(shù)將使生產(chǎn)管理系統(tǒng)發(fā)生根本性的變革。首先，信息技術(shù)配合自動化技術(shù)使生產(chǎn)過程自動化；其次，由于信息技術(shù)引起的管理組織結(jié)構(gòu)的變化，會使生產(chǎn)管理的設(shè)計、組織、計劃、控制也相應(yīng)發(fā)生變化；再次，生產(chǎn)管理的方式越來越趨向智能化；最后，由信息技術(shù)帶來的通暢的信息將使高層管理的控制能力大大增加。（2）對企業(yè)決策管理的沖擊現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)帶來了豐富的信息資源，使得企業(yè)高層管理者在進(jìn)行決策時有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運用信息技術(shù)可以更為容易、方便快捷地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策。（3）對企業(yè)管理手段的沖擊信息技術(shù)使管理手段現(xiàn)代化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正在成為企業(yè)管理的戰(zhàn)略手段。其功能不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強(qiáng)管理功能。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)管理人員及員工可以在任何地點，任何時間使用專用的信息處理器對任何信息進(jìn)行處理加工，從而達(dá)到對信息資源及時、準(zhǔn)確、充分的利用。（4）對企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的沖擊縱橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階層（等級）型變?yōu)樗剑ㄗ杂桑┬?。與信息傳遞方式緊密相依存的管理組織結(jié)構(gòu)也因此發(fā)生改變。原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織被削弱或走向消失。高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可根據(jù)實際情況及時進(jìn)行決策。分工細(xì)化的傳統(tǒng)的管理組織已不適應(yīng)發(fā)展需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合，已成了大勢所趨。（5）對傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式的沖擊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，迅猛發(fā)展，尤其是Internet的出現(xiàn)，深刻地影響著企業(yè)的營銷方式，網(wǎng)上營銷電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。網(wǎng)上營銷成本低廉，信息交換迅速，對消費者而言也更方便。（6）對企業(yè)財務(wù)管理和人力資源管理的沖擊信息技術(shù)使得企業(yè)的財務(wù)管理工作變得愈來愈重要，但與此同時，財務(wù)管理工作卻越來越輕松。財務(wù)管理人員將從繁瑣的財務(wù)工作中解放出來，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，而高層領(lǐng)導(dǎo)能更方便、容易地獲取財務(wù)信息，從而作出正確的決策。信息技術(shù)還使得企業(yè)對于人力資源的吸收和開發(fā)、測試、錄用、培訓(xùn)、獎勵等都變得更容易，而且費用也大大降低。對于任何一個邁入對世紀(jì)、走進(jìn)新經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)而言，沖擊是客觀事實、影響無法避免，擺在企業(yè)面前是別無選擇的挑戰(zhàn)。因此，惟有變革與改造，才能在信息化的新經(jīng)濟(jì)海洋中自由邀游。3信息技術(shù)成為傳統(tǒng)企業(yè)友展的驅(qū)動民（1）信息技術(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)支持源現(xiàn)代信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)提供了諸如生產(chǎn)模式、管理技術(shù)和設(shè)計、制造技術(shù)等現(xiàn)代化的嶄新的技術(shù)及手段，大大加快了傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。信息技術(shù)為傳統(tǒng)企業(yè)所提供的技術(shù)主要有：第一，物料資源計劃（MRP）、制造資源規(guī)劃（MRPD）和企業(yè)資源計劃（ERP）。這是西方企業(yè)管理中逐步發(fā)展起來的管理技術(shù)的精華。MRPll是一套適合于制造行業(yè)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，在這套管理方法中，主生產(chǎn)計劃MPS（MasterProductionSCheduling）和物料需求規(guī)劃MRP（MaterialRequir。entPI。iflg）是其核心的功能。借助產(chǎn)品和部件的構(gòu)成數(shù)據(jù)（即物料單BOM（BillOfMaterial）、工藝數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況數(shù)據(jù)，將市場對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷庸み^程和外購原材料、零部件的需求，用計算機(jī)完成主生產(chǎn)計劃、物料需求規(guī)劃、能力平衡規(guī)劃、采購和庫存控制、生產(chǎn)成本核算、供應(yīng)鏈規(guī)劃控制等，從而實現(xiàn)了對企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程的優(yōu)化科學(xué)管理，從管理角度確保了企業(yè)的市場應(yīng)變能力。90年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面規(guī)劃管理的MRP11思想逐步發(fā)展為有效利用和管理整體資源的ERP管理思想。ERP（Enterpri。Rereu。ePlanniflg，企業(yè)資源規(guī)劃）強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理，除了傳統(tǒng)的MRPfl系統(tǒng)的制造、財務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能。ERP是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，它將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，它以客戶為導(dǎo)向，將企業(yè)與市場連成一體，而ERP軟件系統(tǒng)預(yù)先含有大量優(yōu)秀的決策方案供選擇，為企業(yè)的管理者提供更大的決策空間。第二，適時生產(chǎn)（JIT）。JIT（JustInTime）是日本汽車行業(yè)科學(xué)管理的精華，它認(rèn)為制造過程中一切不能增加產(chǎn)品附加值的因素都屬于浪費，如裝配時間、在生產(chǎn)線的存儲、搬運時間。等待時間等在MRPll中可接受的因素均被JIT視為浪費。JIT用增加能力的方法消除生產(chǎn)線中的不平衡，由下游工序的需求決定上游工序是否應(yīng)該生產(chǎn)，使存儲大大減少、降低了生產(chǎn)成本，生產(chǎn)周期也隨之縮短。第三，計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。CIMS（O3rllnuterIntegratedManufacturiflgSystem）通過多種管理方法和各種技術(shù)的集成進(jìn)而實現(xiàn)技術(shù)和經(jīng)營管理的集成、人和組織的集成、物流。信息流和資金流的集成。CIMS一般包含管理信息子系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計與制造于系統(tǒng)、制造自動（柔性自動化）子系統(tǒng)和質(zhì)量保證子系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)通常以MRP11為核心，在CIMS中，CADAZAP：PAZAM必須集成化，CIMS的發(fā)展將更進(jìn)一步地提高企業(yè)的市場競爭能力和應(yīng)變能力。第四，企業(yè)過程重組（BPR）。BPR是BusinessProcessReengineen昭的簡稱。企業(yè)在發(fā)展過程中，由于規(guī)模的不斷擴(kuò)大，地域上分布得越來越廣，日常生產(chǎn)銷售等各方面數(shù)據(jù)信息日益膨脹，要合理、有效地管理和利用這些數(shù)據(jù)信息，利用大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)已成為一條必由之路。網(wǎng)絡(luò)上的信息集成”（包括不同計算機(jī)及設(shè)備的通信，不同數(shù)據(jù)庫的信息共享，不同應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)交換等）對于提高企業(yè)的運行效率，實現(xiàn)優(yōu)化運行是十分重要的。在信息集成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的各種資源的優(yōu)化利用和運行、制造過程的優(yōu)化排序是進(jìn)一步挖掘企業(yè)潛力、實現(xiàn)低耗、優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)的技術(shù)保證。企業(yè)過程重組可以看成是通過企業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)達(dá)到優(yōu)化運行的目的。新組織需要新技術(shù)，新技術(shù)需要新組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)這種變化，企業(yè)在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營方式的同時，也需要管理手段和技術(shù)的更新，企業(yè)過程重組與先進(jìn)的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理技術(shù)的結(jié)合將給企業(yè)帶來巨大的生機(jī)和活力。（2）信息、技術(shù)，讓企業(yè)更加強(qiáng)大信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，給企業(yè)帶來了深刻的、多元化的影響。為了在未來競爭日益激烈的市場中立于不敗之地，企業(yè)管理者應(yīng)該迎頭趕上，充分利用信息技術(shù)為企業(yè)服務(wù)，順應(yīng)信息化的歷史潮流，不斷研究和探索新的適于現(xiàn)代信息技術(shù)和信息化發(fā)展的新方法和新思路。具體來說，信息技術(shù)在推動企業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，促其早日發(fā)展、壯大中主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，擴(kuò)大企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)可以利用信息技術(shù)，創(chuàng)造傳統(tǒng)形態(tài)上并不存在的組件。如某些制造商利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)與原材料供應(yīng)商及時地保持聯(lián)系，而原材料供應(yīng)商則可根據(jù)制造商的生產(chǎn)進(jìn)度隨時調(diào)整供貨的時間和數(shù)量，利用這一先進(jìn)的信息技術(shù)使得制造企業(yè)可以實現(xiàn)零庫存的目標(biāo)。因此，在制造企業(yè)中，“原材料”這一概念可完全由原材料供應(yīng)商的角色代替。又如，隨著制造企業(yè)與銷售企業(yè)信息聯(lián)結(jié)的日漸緊密，銷售企業(yè)的“存貨”亦可由制造商的角色取而代之。因此，現(xiàn)代信息技術(shù)的運用將使得企業(yè)的外部環(huán)境延伸成為企業(yè)的一個“虛擬組件”，企業(yè)的外延由此得到了擴(kuò)大和發(fā)展，多個相關(guān)企業(yè)將在現(xiàn)代信息技術(shù)的作用下有機(jī)地聯(lián)系起來，從而有效地降低了各企業(yè)的資源浪費和企業(yè)間的交易成本。第二，為企業(yè)提供商業(yè)智能技術(shù)。商業(yè)智能能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更具價值的客戶，幫助舉辦更有效的促銷活動，幫助擴(kuò)大市場份額等。因此，商業(yè)智能這一先進(jìn)的信息技術(shù)可將企業(yè)所擁有的枯燥的數(shù)字轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的經(jīng)營決策有用的信息，從而為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)新提供了巨大的推動力，為企業(yè)在激烈的市場競爭中占領(lǐng)主動發(fā)揮了巨大的作用。第三，提高企業(yè)的運營效率。在企業(yè)的生產(chǎn)流程中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，可以容易地實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化和生產(chǎn)設(shè)備智能化。信息技術(shù)的引入，能夠減少生產(chǎn)部門的從業(yè)人員，大大降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而有效地提高生產(chǎn)效率。信息技術(shù)的引入可將傳統(tǒng)的文件式管理工作流程改造為電子工作流程，可以減少紙張等辦公用品的使用率，簡化管理工作流程，消除傳統(tǒng)工作方式易引起的指令迂回、阻塞等現(xiàn)象，從而提高企業(yè)的管理效率。從全社會范圍看，隨著各行各業(yè)信息化程度的進(jìn)一步提高，整個社會的信息流通更為順暢，這樣，單個企業(yè)的人流、物流和資金流也將相應(yīng)隨之暢通起來。因而，信息技術(shù)在全社會范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用將有助于提高所有企業(yè)的運營效率。第四，拓展企業(yè)經(jīng)營方式。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)開發(fā)全新的經(jīng)營方式奠定了基礎(chǔ)。尤其是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速發(fā)展和普及，計算機(jī)硬件、軟件價格的不斷下調(diào)以及通訊資費的日漸低廉，目前因特網(wǎng)已成為大多數(shù)企業(yè)用于拓展經(jīng)營方式的優(yōu)先選擇。企業(yè)可以利用因特網(wǎng)直接與供應(yīng)商、銷售商以及網(wǎng)上潛在的層出不窮的客戶打交道，它們既可將這一網(wǎng)絡(luò)用作廣告宣傳，又可用作市場推銷、銷售和售后服務(wù)的支持工具，也可以把網(wǎng)絡(luò)作為取代電話、傳真、通信、快遞等通訊手段的一種廉價替代品。此外，配合相應(yīng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫，企業(yè)還可利用網(wǎng)絡(luò)隨時與客戶群保持聯(lián)系，從中獲取由客戶反饋回來的建議和意見，并利用這些有用的信息改善自己的經(jīng)營方式。在信息技術(shù)特別是Internet技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)、網(wǎng)上購物、虛擬企業(yè)、虛擬銀行等新概念的出現(xiàn)導(dǎo)致了許多新型商業(yè)運作方式和新型企業(yè)的誕生。第五，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理中對各類資源都有相應(yīng)的管理體系和管理手段，如有人力資源管理，生產(chǎn)管理，財務(wù)管理等。信息作為一種資源，也相應(yīng)地應(yīng)該有信息資源管理，而信息技術(shù)則是對信息資源進(jìn)行管理的重要手段。創(chuàng)造性地開發(fā)和利用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進(jìn)行有效的管理，是企業(yè)新經(jīng)濟(jì)增長點的源泉。信息技術(shù)正在成為企業(yè)構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢的有力武器。從自動化走向合理化。信息技術(shù)對企業(yè)產(chǎn)生作用的最基本而普遍的方式是，運用信息技術(shù)部分或全部地取代以人工方式進(jìn)行的活動的業(yè)務(wù)職能，促進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程的自動化，用以提高效率和降低成本。如工資核算電腦化、會計電算化、報表生成自動化、商業(yè)和服務(wù)業(yè)結(jié)帳POS化等。隨著自動