最新電大【管理基礎(chǔ)】期末考試答案精品小抄（考試必過） .doc

【管理基礎(chǔ)】復(fù)習(xí)題第一章總論一、單項選擇1教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列(a)的說法不正確。a管理具有時效性b管理具有科學(xué)性c管理具有藝術(shù)性d管理具有二重性2社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列(b)項。a影響作用b領(lǐng)導(dǎo)作用c制約作用d決定作用3管理者的首要職能是(d)。a指揮b控制c協(xié)調(diào)d計劃4管理的職能分為一般職能和(a)。a具體職能b計劃職能c指揮職能d控制職能5就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為(c)。a管理就是決策b管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干c管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制d管理就是由他人去完成一定的工作6一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和(a)。a變動性b穩(wěn)定性c直接性d間接性7“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？(c)a泰羅b法約爾c西蒙d韋伯8在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是。(b)a、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動性等基本特征b、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動性等基本特征c、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征d外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、相對性等基本特征9“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào)(d)的重要性。a預(yù)防b預(yù)測c組織d計劃10在管理的各項職能中，（c）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。a、領(lǐng)導(dǎo)b、協(xié)調(diào)c、控制d計劃11組織是管理的基本職能之一，它是由（b）三個基本要素構(gòu)成。a、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)b、目標(biāo)、部門和關(guān)系c、目標(biāo)、部門和效率d目標(biāo)、部門和人員12為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（a）。a、實踐活動符合于計劃b、計劃接近實際活動c、實踐活動具有指標(biāo)約束d計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行13法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（c）。a、工業(yè)管理之父b、科學(xué)管理之父c、經(jīng)營管理之父d行政管理之父14在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（d）為重要標(biāo)準(zhǔn)。a、感情的邏輯b、正規(guī)的程序c、科學(xué)的理念d效率的邏輯15理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（a）組織形式。a、最有效和合理的b、最符合需要的c、最經(jīng)濟和合理的d最先進(jìn)科學(xué)的16經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（d）。a、經(jīng)驗教學(xué)b、案例學(xué)派c、案例教學(xué)d經(jīng)驗學(xué)派17戰(zhàn)略管理的核心是（c）。a對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行操作方法和作業(yè)方面的管理問題b對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行有效的管理c對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行價值觀的培養(yǎng)d對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理二、判斷并改正1管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（）理由：管理的藝術(shù)性，強調(diào)管理的實踐性。p22管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）理由：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作調(diào)過程。p13管理的目的在于“有效地”做出決策，提高組織活動的成效。（）理由：管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。p24現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（）理由：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是決策。p65控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。（）理由：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。p86管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映管理的全過程，而且管理的原理、原則都有要通過管理的功能發(fā)揮作用。（）理由：管理是一切社會組織必備的功能，其目標(biāo)、方式、對象都是由組織內(nèi)部要素決定的。p37組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）理由：組織是管理的基本職能之一，它是由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。p68從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（）理由：管理的對象是組織資源和組織活動。p29決策是管理的首要職能。（）理由：計劃是管理的首要職能。p510獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。（）理由：激勵，是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性，從而使人們能以最大的努力和主動性投入工作并取得最大成效。11決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。理由：12泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。理由：13系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。（）理由：系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會系統(tǒng)。p1514企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。（）理由：企業(yè)流程再造的目的，是增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。p1915從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為約法爾的行政管理理論。（）理由：從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為約法爾的經(jīng)濟管理理論。p1016韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）理由：韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是社會組織與經(jīng)濟組織理論。p1117梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（）理由：梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就形成了非正式組織。p1418彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）理由：不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的心智模式不同。第二章計劃一單項選擇1狹義的計劃指的是（b）。a執(zhí)行計劃b制定計劃c計劃準(zhǔn)備d檢查計劃2涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（c）。a計劃工作的普遍存在b計劃工作居首要地位c計劃是一種無意識形態(tài)d計劃工作要講究效率3基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（b）計劃。a綜合b專項c生產(chǎn)d財務(wù)4（d）也被稱為數(shù)字化的計劃。a政策b目標(biāo)c規(guī)則d預(yù)算5計劃工作的核心是（c）。a、組織b、決策c、預(yù)測d領(lǐng)導(dǎo)6戰(zhàn)略性計劃一般由（a）負(fù)責(zé)制定。a、董事會b、高層管理人員c、中層管理人員d基層管理人員7公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細(xì)說明，這屬于（b）。a、規(guī)劃b、程序c、策略d規(guī)則8年度計劃一般屬于（d）計劃。a、生產(chǎn)b、長期c、中期d短期9首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（d）。a、泰羅b、梅奧c、赫伯特西蒙d、彼得德魯克10管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（c）。a、技術(shù)創(chuàng)新b、信譽至上c、創(chuàng)造顧客d、質(zhì)量優(yōu)良11目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（b）原則。a、現(xiàn)實性b、可行性c、程序性d、權(quán)變性12在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（c）。a、盡可能量化企業(yè)目標(biāo)b、把目標(biāo)控制在五個以內(nèi)c、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主d、期限適中13一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（b）。a、適當(dāng)利潤b、滿意利潤c、最大利潤d、理想利潤14通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（c）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。a、創(chuàng)造利潤b、成功決策c、企業(yè)長壽d、最大利潤15企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（c）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。a、利潤目標(biāo)b、顧客之上c、融入社會責(zé)任d、滿意利潤16目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（a）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。a、利潤目標(biāo)b、短期目標(biāo)c、中期目標(biāo)d、長期目標(biāo)17管理學(xué)家（d）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。a、ec施勒b、彼德德魯克c、d麥格雷戈d、r利克特18目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（c）。a德國b法國c日本d英國二判斷正誤1計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。（）理由：狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及現(xiàn)實目標(biāo)的方法。p252程序是思想的指南。（）理由：程序是行動的指南，而不是思想的指南。p263計劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。（）理由：計劃的效率是指以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力。p344政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。（）理由：政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。政策必須保持一貫性和完整性。p265程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。（）理由：程序就是辦事手續(xù)，是對所要進(jìn)行的行動規(guī)定時間順序。6長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和步驟。（）理由：長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。p277網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（）理由：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法就是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制定計劃，并對計劃進(jìn)行評價、審定的技術(shù)方法。p308依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（）理由：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。p309企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（）理由：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。10著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）理由：著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。p3211目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）理由：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。p3512r利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（）13從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）理由：從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。p3514彼得德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（）理由：彼得德魯克提出，企業(yè)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。他認(rèn)為只是強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。p3215目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（）理由：目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。p3516麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。理由：17強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。（）理由：目標(biāo)期限要適中。將長期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。p3618目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。（）理由：目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，是在日本。第三章決策一單項選擇1某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（a）。a、戰(zhàn)略決策b、戰(zhàn)術(shù)決策c、業(yè)務(wù)決策d、程序化決策2該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（d）。a、風(fēng)險型決策b、不確定型決策c、程序化決策d、非程序化決策3業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（b）。a、日常管理決策b、程序化決策c、確定型決策d、風(fēng)險型決策4在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（c）的基礎(chǔ)上。a、需要b、可能c、需要和可能d、必要的利潤5例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（d）。a、風(fēng)險型決策b、不確定型決策c、戰(zhàn)略決策d、非程序化決策6假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（a）決策。a、風(fēng)險型b、不確定型c、確定型d、非程序化決策7決策程序的首要環(huán)節(jié)是（c）。a、確定決策原則b、確定決策方法c、確定決策目標(biāo)d、擬定可行方案8某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（b）。a、400臺b、2000臺c、4000臺d、20000臺9某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時，其總成本為（c）萬元。a110b1010c1100d11000計算：（1）平衡點=固定成本（單位售價可變成本）=3000000（5540）=200000。（2）總成本=固定成本單位變動成本平衡點=300（萬）40元20（萬）=300萬800萬=1100萬10某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（c）。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率s：30%25%-30%15%-25%10%-15%10%經(jīng)營安全狀況：安全較安全不太好要警惕危險a安全b較安全c不太好d要警惕計算：（1）平衡點=固定成本（單位售價可變成本）=300000（4530）=20000。（2）安全率=（實現(xiàn)產(chǎn)量平衡點）實現(xiàn)產(chǎn)量=（2500020000）25000=20%11某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。a甲b乙c丙d甲和乙12某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。a甲b乙c丙d甲和乙二判斷正誤1運用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（）理由：特爾菲法屬于定性決策，但對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理。p492沒有目標(biāo)，就沒有決策。（）理由：確定決策目標(biāo)是決策的前提。p463戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。（）理由：戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。p454某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。（）理由：計算：經(jīng)銷量=（固定成本+利潤）（單位售價單位可變成本）=（14萬+10萬）（22001000）=24萬1200元=200件。5當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（）理由：當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，稱為風(fēng)險型決策方法。p546決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（）理由：決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的可行性特征。p447戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（）理由：戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂。p458經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。（）理由：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是程序化決策。第四章組織一單項選擇1提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（b）。a、韋伯b、巴納德c、厄威克d、古利克2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（a）。a、職工的分工合作關(guān)系b、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)c、職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系d、一項管理職能3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（d）。a、權(quán)責(zé)利關(guān)系b、一項管理職能c、分工合作關(guān)系d、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)4企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（d）。a、結(jié)構(gòu)等級b、非正式組織c、企業(yè)結(jié)構(gòu)d、正式組織5采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（d）的模式。a、集權(quán)b、授權(quán)c、均權(quán)d、分權(quán)6社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（b）。a、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流b、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流c、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通d、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通7當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（a）的特點。a、集權(quán)b、分權(quán)c、均權(quán)d、授權(quán)8若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（c）。a、均權(quán)管理b、分權(quán)管理c、集權(quán)管理d、不確定9大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（a）組織形式。a、集權(quán)式b、分權(quán)式c、均權(quán)式d、不確定10各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（c）。a、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式b、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式c、制度協(xié)調(diào)方式d、相互調(diào)整方式11針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（b）。a、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式b、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式c、制度協(xié)調(diào)方式d、相互調(diào)整方式12組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（c）。a、因素分析b、職能分解與設(shè)計c、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計d、運行保障設(shè)計13（c）即m型結(jié)構(gòu)。a直線職能制組織結(jié)構(gòu)b、控股型組織結(jié)構(gòu)c、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)d、矩陣制組織結(jié)構(gòu)14根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（a）。a、分權(quán)程度較高b、集權(quán)程度較高c、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng)d、不確定15（b）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。a、m型b、u型c、h型d、矩陣制16管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（b）較為合適。a、4人以下b、48c、810d、1015二判斷正誤1組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（）理由：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。p612電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。（）理由：電影院的觀眾雖然擁有特定的目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。3組織的動態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。（）理由：組織的動態(tài)的管理學(xué)含義是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。p634企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（）理由：非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。5管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（）理由：當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。管理幅度越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)的型式呈扁平型。扁平型組織結(jié)構(gòu)由于上下聯(lián)系渠道短，可以減少管理人員。但管理幅度加大，會增加橫向協(xié)調(diào)的的度。p78、796企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。（）理由：如果是專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，如汽車制造、鋼鐵冶煉等企業(yè)，盡管企業(yè)的規(guī)模很大，但集權(quán)模式對它仍然是適用的。p677當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（）理由：當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。8企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（）理由：企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取分權(quán)管理。9小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（）理由：小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。10組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。理由：組織結(jié)構(gòu)的模式多種多樣，但其中最主要的是直線職能制和事業(yè)部制兩種。p7111管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。（）理由：在管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)。p7912究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（）理由：在管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之，規(guī)模小，層次少，則呈扁平型結(jié)構(gòu)。p79第五章人事一單項選擇1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（d）。a、財力資源b、文化資源c、物力資源d、人力資源2根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（b）原則。a、因人設(shè)職b、量才使用c、任人唯賢d、因事?lián)袢?在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（a）。a、非結(jié)構(gòu)式面談b、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論c、結(jié)構(gòu)式面談d、即席發(fā)言4考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（a）獲取信息。a、關(guān)系部門b、上級部門c、下屬部門d、主要領(lǐng)導(dǎo)5將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（d）。a、專家評估法b、排隊法c、目標(biāo)考評法d、問卷法6在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（a）。a、臨時職務(wù)b、職務(wù)輪換c、委以助手職務(wù)d、角色扮演二判斷正誤1采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）理由：采用外部來源選聘管理人員，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。p882管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（）理由：管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。p893在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（）理由：管理人員考評的內(nèi)容是德、能、勤、績及個性。p924管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）理由：管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。p955讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（）理由：職務(wù)輪換，即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。p96第六章領(lǐng)導(dǎo)一單項選擇1領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（a）。a、品德、學(xué)識、能力、情感b、品德、學(xué)識、能力、資歷c、品德、學(xué)識、資歷、情感d、品德、威信、能力、情感2領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（c）。a、組織目標(biāo)b、行為結(jié)果c、領(lǐng)導(dǎo)者d、被領(lǐng)導(dǎo)者3有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（c）。a、決策權(quán)b、組織權(quán)c、指揮權(quán)d、人事權(quán)4領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（a）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。a、性格理論階段b、行為理論階段c、效用領(lǐng)導(dǎo)階段d、權(quán)變理論階段5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（d）。a、不為法b、糊涂法c、緩沖法d、轉(zhuǎn)移法6布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（c）。a、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論b、管理系統(tǒng)理論c、管理方格理論d、情境領(lǐng)導(dǎo)理論7利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（d）。a、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論b、情境領(lǐng)導(dǎo)理論c、管理方格理論d、管理系統(tǒng)理論8領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（c）。a、專斷型領(lǐng)導(dǎo)b、民主型領(lǐng)導(dǎo)c、自由型領(lǐng)導(dǎo)d、放任型領(lǐng)導(dǎo)9在“獨裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（a）的觀點。a、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論b、隨機制宜理論c、管理方格理論d、情境領(lǐng)導(dǎo)理論10管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（b）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。a、1-1型b、9-1型c、1-9型d、5-5型二判斷正誤1按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（）理由：按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。p1102菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。（）理由：菲德勒的環(huán)境三維因素包括領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。p1103分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。（）理由：分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對部屬在完成各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者只問效果，不過問細(xì)節(jié)。p1114在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）理由：在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，“將才”應(yīng)該多一些，但也必須有幾位“帥才”式干部來掌舵。p1155權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（）理由：權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。p109第七章激勵一單項選擇1人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（d）。a、抑制b、緊張c、防范d、挫折2激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（c）。a、60%70%b、70%-80%c、80%-90%d、90%以上3赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（a）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。a、保健因素b、激勵因素c、成就因素d、需要因素4根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（a）。a、高b、低c、一般d、不能確定5根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（c）。a、自然消退b、懲罰c、消極強化d、積極強化6成就需要理論一般適用于（b）的研究。a、普通員工b、技術(shù)人員c、主管人員d、基層管理人員二判斷正誤1根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）理由：對主管人員來說，成就需要比較強烈。2期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在動機與人格一書中提出來的。（）理由：期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在工作與激勵一書中提出來的。p1313在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（）理由：在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。p1334高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（）理由：高層次的專業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點對象。p135第八章控制一單項選擇1能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（c）。a領(lǐng)導(dǎo)b組織c控制d協(xié)調(diào)2以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（d）項。a較高素質(zhì)的管理人員b下屬人員的積極參與c適當(dāng)?shù)氖跈?quán)d部門的明確劃分3即時控制通常又被稱作（d）。a前饋控制b反饋控制c作業(yè)控制d現(xiàn)場控制4在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（a）統(tǒng)一完成的。a控制中心b最高決策層c中級管理層d監(jiān)督機構(gòu)5將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制，這就是（a）。a分散控制b分層控制c集中控制d內(nèi)部控制6控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（b）主要從事例行的、程序性的控制活動。a高層管理人員b中層和基層管理人員c重點部門管理人員d科研部門管理人員7一個組織的全部行為活動構(gòu)成控制的（b）。a目的b客體c媒體d主體8控制系統(tǒng)是指由（d）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。a控制主體、控制客體和控制載體b控制實體、控制客體和控制媒體c控制主體、控制客體和控制目的d控制主體、控制客體和控制媒體9控制應(yīng)當(dāng)從實際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（）。a隨機性原則b靈活性原則c多變性原則d彈性原則10制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（a）要求。a可檢驗性b可操作性c應(yīng)用性d可行性11在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指（b）。a產(chǎn)品質(zhì)量b產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量c工作質(zhì)量d產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量12市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（a）。a以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品b以較低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品c以最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品d產(chǎn)品達(dá)到國家計劃規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（a）完成的。a質(zhì)量小組b技術(shù)小組c檢測小組d臨時小組14qc小組的概念是由（c）管理專家提出的。a美國b中國c日本d德國15以數(shù)字形式表示的計劃就是預(yù)算。它具有（）的特點。a計劃性、預(yù)測性和控制性b計劃性、預(yù)測性和時間性c實踐性、預(yù)測性和時間性d計劃性、預(yù)測性和監(jiān)督性16財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于（b）。a彈性預(yù)算b剛性預(yù)算c收入預(yù)算d支出預(yù)算17零基預(yù)算法是由（c）提出來的。a中國人b日本人c美國人d德國人18成本控制的直接對象是（b）。a管理者b產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支c生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗d成本控制者19成本控制的主要對象是管理過程中的（d）。a作業(yè)層b物c財d人20確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（a）。a定額法b勞動定額法c計劃法d歷史成本法二判斷正誤1組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（）理由：控制，組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。p1402前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動。（）理由：現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動。p1413一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。（）理由：集中控制只是適用于規(guī)模較小的組織，或者必須時刻保持上下高度一致的組織。p1424分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。（）理由：集中控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。p1425有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進(jìn)行局部的和重點的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。（）理由：這是控制的重點原則6堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。（）理由：7有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。（）理由：控制的基本過程包括三個步驟：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)；（2）衡量工作績效；（3）糾正偏差。p1448產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。（）理由：產(chǎn)品的核心是物品的有用性，或者是服務(wù)的效用。凡是影響產(chǎn)品使用價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者是質(zhì)量特征。p1529產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。（）理由：產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進(jìn)行的控制工作。p15210全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。（）理由：全面質(zhì)量強調(diào)了動態(tài)的過程控制。p15211預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點。（）理由：預(yù)算是指以數(shù)字形式表示的計劃，預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。p15312一般來說，彈性預(yù)算控制性較強，但對環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（）理由：彈性預(yù)算靈活性強，靈活性掌握不好就成了失控，可控制性差，克制力度弱。p15413零基預(yù)算是將前一時期預(yù)算水平作為下一時期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。（）理由：零基預(yù)算的基本思想。在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算。p15414成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。（）理由：成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。p156第九章協(xié)調(diào)一單項選擇1協(xié)調(diào)最基本的手段就是（a）。a加強信息溝通b制定規(guī)章制度c強調(diào)組織紀(jì)律d運用組織的凝聚力2企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（b）。a管理b協(xié)調(diào)c組織d指揮3為保持個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（c）。a制定計劃b加強溝通c目標(biāo)管理d明確責(zé)任4對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（c）。a會議b制定工作程序c計劃d原材料供應(yīng)制度5協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（d）。a正式途徑內(nèi)的關(guān)系b工作中形成的相互關(guān)系c上下級之間的關(guān)系d正式途徑外的非正式關(guān)系620世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對沖突的認(rèn)識是這樣的：（a）。a沖突具有二重性b沖突對組織是不利的c沖突具有有利的一面d沖突對組織的影響很小7表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（d）。a對抗b競爭c辯論d戰(zhàn)斗8最簡單的協(xié)調(diào)組織沖突的對策就是（b）。a強制解決b回避c妥協(xié)d合作9有了（b），信息溝通進(jìn)入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。a通暢的信息傳遞途徑b現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)c信息的傳遞與被理解d信息的及時傳遞二判斷正誤1正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。（）理由：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。p1622從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。（）理由：從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。p1623管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。（）理由：管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)各種關(guān)系而制定的，它明確了各部門在完成企業(yè)目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)范圍，以及應(yīng)提供的配合，是協(xié)調(diào)工作的主要依據(jù)。p1634企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（）理由：企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的股東關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。p1635企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（）理由：企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。p1616現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。（）理由：從20世紀(jì)40年代開始,人們對沖突的認(rèn)識有所變化,即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。7兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。（）理由：在競爭的狀態(tài)下，雙方的對抗程度要小于戰(zhàn)斗的狀態(tài)，而且對抗雙方對自己的行為都有一定的理性控制。兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等競爭等，就屬于這種類型的沖突，爭奪的結(jié)果往往是雙方達(dá)成一種均衡狀態(tài)而生存。p1688沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績效低下。（）理由：沒有沖突或沖突太激烈（或太多）屬于功能失調(diào)的沖突，即破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績效低下。p1689信息溝通就是信息的傳遞和理解。（）理由：信息溝通就是信息的傳遞和理解。p17010信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）理由：編碼、溝通通道和譯碼是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。p172習(xí)題（二）一、單選題：1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（b）p10a、社會組織與經(jīng)濟組織理論b、工業(yè)管理和一般管理c、科學(xué)管理理論2、以下不是梅奧的人際關(guān)系理論的內(nèi)容觀點是（b）p14a、人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”b、科學(xué)管理方法的應(yīng)用，可以提高效率c、生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系d、企業(yè)中存在著非正式組織3、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境開放的（a）p15a、社會技術(shù)系統(tǒng)b、社會經(jīng)濟組織c、社會經(jīng)濟系統(tǒng)4、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（a）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。p19a、生產(chǎn)流程b、生產(chǎn)管理c、作業(yè)管理5、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（a），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。p35a、參與制目標(biāo)設(shè)定法b、專家目標(biāo)設(shè)定法c、員工目標(biāo)設(shè)定法6、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該