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文檔簡介
現(xiàn)代人情緒管理,葉映華 8921159 浙江大學(xué) 2008.4 杭州,克服負(fù)面情緒是一種習(xí)慣 真正影響我們的不是事情的本身,而是我們對事情所抱有的態(tài)度; 有的人禁不起他人的批評,瞬間便臉紅脖子粗; 有的人害怕面對陌生人,一輩子孤零零地生活; 有的人生性多疑,生怕自己的配偶有了外遇; 有的人嫉妒別人的成就,事事排擠別人,見不得別人好。 情緒不論在表意識和潛意識都操控著我們的一言一行。 情緒是一種習(xí)慣,克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情緒左右,則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。,你不能.,但你可以 你不能左右天氣;但你可以改變心情! 你不能改變?nèi)菝?;但你可以展現(xiàn)笑容! 你不能控制他人;但你可以掌握自己! 你不能預(yù)知明天;但你可以利用今天! 你不能樣樣勝利;但你可以事事盡力!,主要內(nèi)容 情緒管理:了解自己的情緒、如何有效地管理情緒 別讓“壞情緒”左右你 人際關(guān)系中的情緒管理 情緒處理的方法,情緒管理什么是情緒,所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài),主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。 每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同,對同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。 情緒反映包含:面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述 情緒狀態(tài):心境、激情、應(yīng)激,在大約距今2000多年的周朝,中國有一部古書叫禮記,在這本書里,把人的情緒稱為“七情”:喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。 現(xiàn)代心理學(xué)家的分類:快樂、憤怒、悲哀、恐懼。,情緒管理情緒問題的影響,曾有個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn),研究情緒對健康的影響。美國生理學(xué)家艾爾瑪辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里,以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn),心平氣和時(shí)呼出來的氣,凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣,則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上,幾分鐘后,小白鼠竟然死了。,身體健康,智力發(fā)展,水平發(fā)揮,發(fā)育好,活潑伶俐促進(jìn)智力的發(fā)展。,表情呆滯,性情孤僻,阻礙智力的發(fā)展。,判斷分析能力下降,失去理智和自制力。,容易發(fā)揮出自己的正常水平,情緒管理何為情商(EQ),耶魯大學(xué)沙絡(luò)維認(rèn)為,EQ包括以下幾種能力: 清楚認(rèn)識自己的情緒 妥善管理自己的情緒 激發(fā)自己的正面情緒 認(rèn)識他人的情緒同理心、關(guān)心、體貼 安撫他人的情緒,EQ測量表 根據(jù)您實(shí)際的情況,選擇適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng) 1 =很少或幾乎不 2 =少 3 =有時(shí)候 4 =普通 5 =常?;驇缀跏?1.我能很快地覺察到自己正在生氣 2.我知道自己生氣時(shí)的表情和行為 3.我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒 4.我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同 5.我能清楚地說出自已的煩惱和情緒 6.我愿意對別人表達(dá)自己的心情 7.我能以適當(dāng)?shù)谋砬閬肀磉_(dá)自己喜怒哀樂的情緒 8.我能夠運(yùn)用各種方式有效地處理自己的情緒 9.如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩,一定 是因?yàn)樗麄儾幌矚g我 10.生活中別人忽略我,是因?yàn)槲也粔蚝?11.我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗(yàn)造成的,所以 無法改變 12.我會做些事情來獎勵(lì)自己的表現(xiàn) 13.我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒 14.我能從別人的表情了解到他的情緒 15.我能從別人的話中了解到他的情緒 16.我能了解別人話中背后隱含的想法與感受 17.當(dāng)別人說他煩惱時(shí),我能有“感同身受”的體會 18.我能把別人話中的想法和感受,用自己的語言表 達(dá)出來 19.當(dāng)別人的想法和我自己不同時(shí),我能夠接納他的 觀點(diǎn) 20.我能設(shè)身處地從別人的角度來設(shè)想事情,計(jì)分: 、題反向計(jì)分, =,=,=, =,= 將所有的分?jǐn)?shù)相加,結(jié)果: 分以下者,加油!多了解別人的感受和想法吧! 分者,了解自己又能察言觀色是你的優(yōu)點(diǎn),不過,有時(shí)還是要多給自己肯定 分者,恭喜你,愛自己又關(guān)心別人,人見人愛! 分以上者,太厲害了,滿分!,情緒管理認(rèn)識自己的情緒和人格,人格是構(gòu)成一個(gè)人思想、情感及行為的特有模式,這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。 氣質(zhì)和性格 A-B型人格 一個(gè)具有健康情緒的人,必須學(xué)會正確認(rèn)識自己。,指導(dǎo)語:在下面特質(zhì)中,你認(rèn)為哪個(gè)數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn)? 不在意約會時(shí)間 從不遲到 無爭強(qiáng)好勝心 爭強(qiáng)好勝 從不感覺倉促 總是匆匆忙忙 一時(shí)只做一事 同時(shí)要做好多事 做事節(jié)奏平緩 節(jié)奏極快(吃飯,走路等) 表達(dá)情感 壓抑情感 有許多愛好 除工作之外沒有其他愛好,累加個(gè)問題的總分,然后乘以。分?jǐn)?shù)高于分,表明你是極端的型人格。分?jǐn)?shù)低于分,表明你是極端的型人格。 分?jǐn)?shù) 人格類型 分以上 以下 ,情緒管理認(rèn)識他人的情緒,個(gè)體越善于了解他人的情緒,也就越能善于控制本人發(fā)出的信號; 在了解他人情緒的基礎(chǔ)上,接受他人與自己不一樣的認(rèn)知,情緒管理防止不良情緒的傳染,在一次辦公會議上,張經(jīng)理作了激勵(lì)的講話,保證自己將以身作則,每天做到早到遲退,率領(lǐng)大家為公司發(fā)展努力; 誰知幾天后的一個(gè)早晨,張經(jīng)理看報(bào)在入迷,延誤了上班時(shí)間,匆忙上班的路上,闖紅燈被交警處罰; 回到辦公室,部門經(jīng)理來匯報(bào)工作 部門經(jīng)理回到自己辦公室后,一抬頭看到自己的秘書 秘書回到家,看到八歲的兒子 八歲的兒子走出客廳,他的狗走到他的前面,情緒管理方法,1.覺察自己真實(shí)的情緒 2.了解自己常用來應(yīng)急的心理防御機(jī)制 3.以更大的彈性適應(yīng)環(huán)境 4.增加自身的挫折容忍力 5.找出適合自己的休閑方式 6.隨時(shí)不忘獎勵(lì)自己 7.改變固著的想法可以改變心情 8.擁有相互支持情緒的伙伴 9.讓正反面情緒都有安全適當(dāng)?shù)某隹?10.尋求專家的幫助,具體地看: 要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時(shí),總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時(shí),最重要的是把注意力調(diào)整過來,關(guān)注人生中好的一面。 在問題發(fā)生時(shí),要學(xué)會問自己,發(fā)生這件事情對我有什么好處?我可以從中學(xué)到什么?從今以后我應(yīng)該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯(cuò)誤? 要改變情緒,最快的方法就是改變身體狀態(tài)?!耙粋€(gè)人的肢體動作可以創(chuàng)造情緒”,要有愉快的情緒,先要有愉快的動作。 要改變壞情緒,先要改掉“累”、“煩”之類不良的習(xí)慣用語。因?yàn)?,凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人,通常情緒都比較低落。,別讓壞情緒左右你走出自卑的深潭,(一)認(rèn)識自卑 自卑的類型: 膽小懦弱型 逞強(qiáng)好勝型 滑稽幽默型 逃避現(xiàn)實(shí)型 人云亦云型,自卑情緒者的特征: 膽怯怕羞 獨(dú)來獨(dú)往 猜疑心重 有自虐傾向 逃避競爭 表達(dá)困難(百分之八十) 承受能力差,(二)戰(zhàn)勝自卑 實(shí)事求是地評價(jià)自己 轉(zhuǎn)移注意力 心理治療 用行動找回自信 補(bǔ)償法 (三)走出自卑 奧地利著名心理學(xué)家:阿德勒,自卑與超越,別讓壞情緒左右你不要被挫折束縛,挫折是指個(gè)體在從事有目的的 活動中,遇到了障礙或干擾,導(dǎo)致其動機(jī)不能實(shí)現(xiàn),需要不能滿足時(shí)產(chǎn)生的情緒反應(yīng) 。 挫折概念包括三方面的內(nèi)容:其一是指存在著的動機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境,如考試不及格、干部沒選上等;其二是指對挫折情境的認(rèn)知與評價(jià),這種認(rèn)知與評價(jià)的過程存在著很大的個(gè)體差異;其三是指在對挫折認(rèn)知評價(jià)的基礎(chǔ)上,產(chǎn)生情緒或行為反應(yīng),如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。 不要被挫折束縛。,別讓壞情緒左右你消滅心中的空虛感,空虛是一種消極情緒,主要表現(xiàn)在一個(gè)人沒有追求,沒有寄托,沒有精神支柱,精神世界一片空白。 空虛通常發(fā)生在兩種情景:一是物質(zhì)條件優(yōu)越,無須為生活煩惱和忙碌;二是心比天高,對人們通常向往的目標(biāo)不屑追求,而自己向往的目標(biāo)又無法達(dá)到。 面對空虛:理想、培養(yǎng)對生活的熱情、培養(yǎng)讀書的興趣。 “色即是空”,別讓壞情緒左右你別讓壞情緒毀了你,別受困惑的阻礙(焦慮和恐懼):活在當(dāng)下 嫉妒帶來的危害:與他人比較,發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒別讓猜疑毀了你:懷疑是人的本性,但是過度的猜疑就會構(gòu)成心理疾病。 揭開虛榮的面紗,別讓壞情緒左右你你需要一張“情緒管理卡”,做想做且有意義的事 開懷大笑 傾倒心理垃圾 有足夠的能量 不拖延 覺得輕松、放松 覺得樂觀、自信 減輕壓力,別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾(神經(jīng)衰弱),神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙,主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏,情緒煩惱,入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂。 神經(jīng)癥臨床工作診斷標(biāo)準(zhǔn)中神經(jīng)癥的定義:“神經(jīng)癥指一組精神障礙,為各種軀體的或精神的不適感、強(qiáng)烈的內(nèi)心沖突或不愉快的情感體驗(yàn)所苦惱。其病理體驗(yàn)常持續(xù)存在或反復(fù)出現(xiàn),但缺乏任何可查明的器質(zhì)性基礎(chǔ);患者力圖擺脫,卻無能為力。”,別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾(抑郁癥),最突出癥狀:持久的情緒低落,對日?;顒影I(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退,感覺生活無意義,對前途悲觀。 日常表現(xiàn): 經(jīng)常唉聲嘆氣,易傷感流淚 懶散乏力,精神不振,反應(yīng)緩慢,對工作學(xué)習(xí)缺乏信心 社交活動減少,不愿主動與別人交往 煩躁易怒。 躁郁癥:雙向情感性精神障礙,別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾(焦慮癥),以焦慮和緊張情緒障礙為主 急性焦慮癥:又稱驚恐障礙,發(fā)作時(shí)有明顯的植物神經(jīng)癥狀,心悸,呼吸困難,胸悶,胸痛,四肢發(fā)麻,出汗,發(fā)抖,患者驚恐萬分,似乎死亡迫近,大聲呼救,發(fā)作時(shí)間120分鐘,有時(shí)達(dá)數(shù)小時(shí),可反復(fù)發(fā)作。 慢性焦慮癥:又稱廣泛性焦慮,是焦慮癥的主要類型,對客觀上并不存在的某種威脅、危險(xiǎn)和壞結(jié)局總感到擔(dān)心、不安和害怕,雖認(rèn)識到這是杞人憂天但不能控制,易怒,對聲音過敏,注意力不集中,記憶力不好。,別讓壞情緒左右你擺脫情緒病癥的煩擾(恐懼癥),在某種特定事物、處境或與人交往時(shí)發(fā)生強(qiáng)烈恐懼感,主動采取回避方式來解除焦慮,患者明知恐懼不對又無法控制,影響正常生活。 單純型恐怖癥:對特定事物感覺恐怖,如血液、某種動物、棺材和墳?zāi)沟鹊?處境恐怖:公開場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等 社交恐怖:怕在社交場合,尤其是面對生人時(shí)感到害怕(生人,對視,臉紅),人際關(guān)系中的情緒管理何為人際關(guān)系,人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系,心理上的距離。 不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。,人際關(guān)系中的情緒管理心理學(xué)知識的應(yīng)用,偏好正性刺激 自我性 尋求歸屬感 情緒的人際轉(zhuǎn)移性 他人尊重性 個(gè)別性,偏好正性刺激: 贊揚(yáng)的是對方的真實(shí)所在,而且也是對方真正在意的。 贊揚(yáng)是出自你的真心。,自我性: 生活中,我們常??浯笞约旱母冻?,而貶低自己的獲得,當(dāng)你感到不平衡時(shí),請多想想你自己已經(jīng)得到的。 不要老是在別人面前表現(xiàn)得很強(qiáng)大,每個(gè)人都有妒忌心理,與人相處時(shí)要照顧到別人的妒忌心理。,尋求歸屬感: 人天生都有種自卑感,所以要積極地建立自己的社會支持系統(tǒng),當(dāng)你受到傷害或無助時(shí),有良好的支持網(wǎng)。 當(dāng)朋友傷心時(shí),不要試圖告訴朋友沒必要傷心,你能做的就是告訴朋友,你就在他身邊,時(shí)時(shí)刻刻都在支持他。,情緒的人際轉(zhuǎn)移性: 傷害別人的人都是不幸的 ,站在別人的角度,關(guān)注一下他人的消極情緒,也許你就不會那么生氣、憤怒了。,他人尊重性: 每個(gè)人都希望表現(xiàn)自己最好的一面,給周圍的人表現(xiàn)的機(jī)會,你會更受歡迎。,個(gè)別性: 做真實(shí)的你,保留你獨(dú)特的個(gè)性,你會更自信。 每個(gè)人都希望有自己獨(dú)處的時(shí)間,所以不要去打擾他人享受孤獨(dú)的美妙時(shí)光。 人際交往中,每個(gè)人都需要一定的心理距離,請不要試圖去消除這種距離,否則你的朋友可能會離你而去。,人際關(guān)系中的情緒管理人際交往定律,一、互惠定律 在第一次世界大戰(zhàn)中,有一種德國兵的任務(wù)是,深入敵后去抓俘虜回來審訊。有一個(gè)德國特種兵曾多次穿過兩軍對壘前沿的無人區(qū),帶回?cái)耻娛勘?,這次他又出發(fā)了。他很熟練的穿過兩軍之間的地域,出乎意料地出現(xiàn)在敵軍戰(zhàn)壕中。一個(gè)落單的士兵正在吃東西,毫無戒備,一下了就被繳了械。他手中還舉著剛才正在吃的面包,這時(shí),他本能地把一些面包遞給對面突然而降的敵人。,一位心理學(xué)教授做過一個(gè)小實(shí)驗(yàn),證明了這個(gè)定律。他在一群素不相識的人中隨機(jī)抽樣,給挑選出來的人寄去了圣誕卡片。雖然他估計(jì)會有一些回音,但卻沒有想到大部分收到卡片的人,都給他回了一張。 人與人之間的互動,就像坐蹺蹺板一樣,要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧、不肯讓步的人,即使真正得到好處,也是暫時(shí)的,他遲早要被別人討厭和疏遠(yuǎn)。,二、投射定律 一天晚上,在漆黑偏僻的公路上,一個(gè)年輕人的汽車拋錨了汽車輪胎爆炸了。年輕人下來翻遍了工具箱,也沒找到千斤頂。這時(shí)他遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一座亮燈的房子,決定去那個(gè)人家里借??墒撬钟泻芏鄵?dān)心,在路上,他不停地想:“要是沒有人來開門怎么辦?”、“要是沒有千斤頂怎么辦?”、“要是那家伙有千斤頂,卻不肯借給我,該怎么辦?”順著這種思路想下去,他越想越生氣,到達(dá)后,主人一出來,他沖著人家劈頭就是一句:“你那千斤頂有什么稀罕的”,在心理學(xué)上,那種把自己的某些心理特點(diǎn)加給對方的現(xiàn)象,叫做“投射”,也是就我們平常所說的“以己之心,度人之腹”。 生活中,我們也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)誤,以為自己喜歡的就是別人喜歡的,愛把自己喜歡的東西強(qiáng)加給別人。俗語中“爾之砒霜,吾之熊掌”,就是告誡我們不要輕易地以己度人。,三、首因效應(yīng) 心理學(xué)家設(shè)計(jì)了兩段文字,描寫一個(gè)叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個(gè)活潑外向的人,而另一段則將他描寫成一個(gè)內(nèi)向的人。然后讓一半被試先閱讀外向材料,再閱讀內(nèi)向材料;另外一半被試則相反,最后請所有的人都來評價(jià)吉姆的性格特征。結(jié)果,先閱讀外向材料的人中有78%的評價(jià)其為熱情外向;先閱讀內(nèi)向文字的人,則只有18%的人認(rèn)為其熱情外向。,四、皮格馬利翁定律 古希臘有一個(gè)有名的神話故事。一位年輕的王子名叫皮格馬利翁,他很喜歡雕塑。有一天,他得到了一塊潔白無瑕的象牙,就用它雕刻了一個(gè)美麗的少女。這個(gè)雕塑太美了,以至于王子愛上了這個(gè)雕塑,熱切地希望“她”成為一個(gè)真正的少女。后來王子的誠心感動了天神,天神就使這個(gè)雕像真的變成了一個(gè)美麗的少女,和王子生活在一起。 人們通常這樣來形象地說明這種效應(yīng):“說你行,你就行;說你不行,你就不行?!边@主要是通過對對方的心理暗示實(shí)現(xiàn)的。,五、交往適度定律:(三個(gè)不良后果) (1)人如果一味接受別人的付出,心理會感到不平衡; (2)對對方過好,會令對方對這種恩情感到麻木,時(shí)間長了,就不覺得你對他有多好 (3)容易讓別人覺得你心太軟,不怕你,對你無所忌憚。,近因效應(yīng):曾國藩“屢戰(zhàn)屢敗”“屢敗屢戰(zhàn)” 相似定律:鐘子期和俞伯牙 攀比定律:東施效顰 以貌取人定律:孫權(quán),龐統(tǒng) 心理控制定律:2000金幣與2500金幣 欲揚(yáng)先抑定律: 換位思考定律:,人際關(guān)系中的情緒管理正確處理上下級人際關(guān)系,(一)尊重下級 領(lǐng)導(dǎo)者往往注意對陌生人表示尊重,表示禮貌,卻很少想到對熟悉的下級施以禮貌。領(lǐng)導(dǎo)者一定不能忽視這一點(diǎn)。下級得到尊重,信心十足地走上工作崗位,才能保證一天工作取得更高的效益。,也許有些滑稽 花錢雇人干活還要向他們道謝,給上司沏茶是小麗份內(nèi)的工作,向她道謝卻是領(lǐng)導(dǎo)的高明之處。諸如“謝謝你”,“你不在意的話,我建議這樣好嗎?”“也許你會考慮”之類的客套話會使職工互相默契,工作氣氛融洽。,(二)表揚(yáng)下級 領(lǐng)導(dǎo)者必須看到下級的長處,多想想他們的優(yōu)點(diǎn)。下級把事情辦得很漂亮,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該反復(fù)當(dāng)著眾人的面提起,并時(shí)常把他記在心里,因?yàn)槲覀冎車拇蟛糠秩硕伎释玫奖頁P(yáng)。人們不斷受到鼓勵(lì),才能將工作干得更好。,氣氛融洽 不是因?yàn)橛衅恋拇蜃謫T,也不是因?yàn)樗胸S厚的待遇,僅僅是因?yàn)槔习逋ㄇ檫_(dá)理,老板理解她的困難和苦衷,能體諒別人。難怪她干到這么晚,這全是出于自愿才來幫助老板做事。,(三)公平待人 領(lǐng)導(dǎo)者對下級必須格外的公平,假如過分偏愛自己的“親信”,人們會認(rèn)為你是個(gè)徇私情的人,人們的情緒就會低落。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖男∈拢绊懕娙说那榫w,妨礙自己的工作。,光做到公平還不夠 做事要非常公正,好的上級要這樣做,要讓每個(gè)人知道他為人公正。因?yàn)槿绻谌藗冃哪恐猩霞売衅?,那最影響情緒了。如果必須特殊照顧一個(gè)人,不要偷偷地做,要讓每個(gè)人知道為什么要這么做,不要讓人認(rèn)為你偏心。,(四)糾正錯(cuò)誤 下級在工作過程中,肯定會出現(xiàn)錯(cuò)誤的。領(lǐng)導(dǎo)者遇到這種情況,應(yīng)及時(shí)糾正,而不能等下級錯(cuò)誤累積得很多時(shí),才放在一起批評。這種會使下級認(rèn)為你一直不信任他,哪里還有干勁呢?批評人應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。,(五)信守諾言 領(lǐng)導(dǎo)者要想在下級面前樹立起聲譽(yù),就必須守信用。聲譽(yù)從某種意義上講,是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的生命。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)周密地考慮實(shí)際情況,一旦許下諾言,就應(yīng)盡力去實(shí)現(xiàn)。確實(shí)因客觀原因不能兌現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)及時(shí)解釋,否則下級不會長期支持你的。,(六)勿求全人 生活之中,沒有十全十美的人,別人有錯(cuò)誤,領(lǐng)導(dǎo)者自己也有錯(cuò)誤,更不能總擺出“一貫正確”的樣子,那樣是會令人討厭的。,中流砥柱 他正在竭盡全力帶領(lǐng)大家涉水而過,這是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的重要素質(zhì),和你一起工作的人不會十全十美,有些人愚鈍,有些人奸詐,有些人則不守信用,而一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)卻能挖掘他們的長處帶領(lǐng)他們,這樣才能取得別人所不能取得的成績。,(七)征求意見 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多向下級請教,給他們機(jī)會表達(dá)他們的意見。尤其在決定一些與下級利益有關(guān)的政策時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)多聽取他們的建議。如他們的建議得到討論或采納的話,他們會以愉快的心情接受你的決定。,最好去問問他們 盡管你已經(jīng)事先做好了安排,你讓別人去做一件事之前,也要設(shè)身處地地替他想一想,這一安排會對他的自尊心和收入有什么影響,他會提出什么反對意見。如果你決定做對某人有直接影響的事,最好事先征求一下他本人的意見。,(八)以身作則 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,必須對工作兢兢業(yè)業(yè),并同時(shí)是遵紀(jì)守法的典范。只有這樣才能獲得下級的尊重,將你視為自己人。,(九)關(guān)心下級 領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常關(guān)心下級,注重選拔、培養(yǎng)下級,激發(fā)他們做更多的事。在順利時(shí)候,要提更嚴(yán)格的要求;在工作不順利時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不要過分指責(zé),同時(shí)幫助他們解決一些實(shí)際工作和生活中的困難。,關(guān)心下級 我們的主任不一定會讓他的下級對他感激不已。但一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)甚至要注意到老李臉上的小疙瘩,要問一問以示關(guān)切。老李假期回來時(shí),要問問他過得怎么樣,要滿面笑容地歡迎他歸來。這些小小的舉動對情緒高低產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。,(十)避免爭論 領(lǐng)導(dǎo)者和下級爭論,是不能贏得下級們欽佩與信任的。領(lǐng)導(dǎo)者不能私下隨便評價(jià)一個(gè)人,更不能抱著高人一等的態(tài)度,亂訓(xùn)斥別人。歷這樣往往激起爭論,只會降低威信。,不要爭辯 不能以爭吵服人。你說的情況可能是百分之一百鐵一般的事實(shí),你也許是世界上最好的律師,盡管如此,你也不能使他們心悅誠服,如果他不不想同意你的看法的話。也可能以最荒唐的理由與你爭辯,就是不服你,對此你不要著急,要冷靜,想得開朗一些,重要的是要贏得他的心,而不是贏得他的理。然后你才有可能使他同意你的觀點(diǎn)。便是,不能用無情的邏輯和爭辯迫使別人同意你的觀點(diǎn)。,(十一)善理事故 工作中的事故是人們不希望發(fā)生的。但關(guān) 鍵在于事故發(fā)生之后,領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)尋找原因,找出解決問題的辦法。在事故沒有查清前,不要到處聲張,不然會影響事故者的情緒及其前途。,(十二)善待埋怨 發(fā)牢騷,訴埋怨也許是人們的一種本性, 作為領(lǐng)導(dǎo)者,可不必記在心上,而且還可以 從“牢騷”話中了解到下級的困難。,你會感到奇怪,人們常常愛發(fā)牢騷,這時(shí)你要做的僅僅是洗耳恭聽。不要反駁,十有八九,老曹口吐為快,心滿意足,高高興興地離開你的房間。,(十三)公平分配
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