MTP中層管理干部技能提升培訓(xùn).ppt

,MTP中層管理干部技能提升培訓(xùn),Chairman of Taiwan Society for Training & Development,Management Training Program,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,1,課程單元,MTP-1 如何成為優(yōu)秀的管理者 How to be a competent manager MTP-2 有效計(jì)劃的技巧 Effective planning MTP-3 工作溝通協(xié)調(diào)技巧 Effective Communication MTP-4 執(zhí)行力的提高 Execution Skills MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)員工 Motivating people MTP-6 部屬培育與指導(dǎo) Developing people,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,2,Why we are here? 為什么今天來(lái)到這里,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,3,Why we learn?,Breakthrough,Leverage,Discover,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,4,是本能， 才是本事,工作做不完就加班是本能， 思考如何提高自己能力才是本事 Spend more time to cope with overload is an instinct, Think over how to build up self skills is a competency 說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)是本能， 說(shuō)對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去的話(huà)才是本事 Speak your own words is an instinct, speak with others needs is a competency,Focus on competency instead of instincts,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,5,是本能， 才是本事,發(fā)現(xiàn)別人有問(wèn)題是本能， 找出自己有問(wèn)題才是本事 Find out others problem is an instinct, find out self problem is a competency 計(jì)劃遇到變化措手不及是本能， 做出能對(duì)付變化的計(jì)劃才是本事 Sudden changes make people nervous is an instinct, make a plan which can deal with change is a competency,Focus on competency instead of instincts,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,6,Think：管理是什么?,請(qǐng)依你本身的了解，寫(xiě)下管理的意義,? ? ? ? ?,De scribe your understanding about management,MTP-1 如何成為優(yōu)秀的管理者,How to be a competent manager,Case study 案例研討:李主管的疑惑,Why manager Lee is so busy ?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,9,Think,管理者與非管理者 有什么不同之處？,What are the differences between the manager and non-manager?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,10,管理者與非管理者之不同,Differences between manager and non - manager,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,11,管理者與非管理者之不同,Differences between manager and non - manager,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,12,管理者的立場(chǎng)360度思考,90,90,90,360 Degree thinking for manager,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,13,管理的8個(gè)意義,#1. 整合運(yùn)用資源，達(dá)成組織目標(biāo) To integrate resources and achieve goal #2. 做對(duì)的事，把事做對(duì) Do right things, do things right #3. P-D-C-A(計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改善) Plan , Do , Check , Action #4. 善用能力，創(chuàng)造績(jī)效 Create performance by competency,What management means?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,14,管理的8個(gè)意義,#5. 訂制度，作規(guī)范 Develop systems & regulations #6. 給員工努力工作理由 Give people reasons why work #7. 懂得如何要求下屬（制定基準(zhǔn)） Know how to drive people (By setting up standards) #8. 溝通、溝通、再溝通 Communicate , communicate , communicate,What management means?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,15,管理是透過(guò)他人完成工作,員工,不知道教導(dǎo) Mentor 不會(huì)做指導(dǎo) Coach 不愿做輔導(dǎo) Counsel,目標(biāo) Goal,To get things done through others,K S A,No direction,Manager,Employee,leading,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,16,杰出管理者的四個(gè)角色,短期 Short term,長(zhǎng)期 Long term,變革管理者Change manager,文化塑造者Culture Builder,激勵(lì)教導(dǎo)者M(jìn)otivator & coach,績(jī)效創(chuàng)造者Performance creator,對(duì)事,對(duì)人,Role of a competent manager,Performance oriented,People oriented,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,17,績(jī)效創(chuàng)造者 （Performance Creator）,任務(wù)成果 Visible Results 品質(zhì)、時(shí)效、成本 Productivity 利潤(rùn)、服務(wù) Profit 無(wú)形績(jī)效 Intangible performance 顧客滿(mǎn)意 Customer satisfaction 員工樂(lè)意 Employees willingness 團(tuán)隊(duì)合作 Team work,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,18,激勵(lì)教導(dǎo)者 （Motivator & Coach）,激勵(lì)工作態(tài)度 Motivate positive attitude 主動(dòng)積極心態(tài) Proactive 勇于面對(duì)問(wèn)題 Challenge problem 扮演卓越教練 Good coach 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) Coaching 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) Fast learning,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,19,文化塑造者 （Culture Builder）,創(chuàng)新組織文化 Shaping culture 績(jī)效導(dǎo)向文化 Performance - oriented 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 Learning culture 凝聚共同價(jià)值 Search common value 宣導(dǎo)核心價(jià)值 Core value 塑造共同愿景 Create vision,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,20,變革管理者 （Change Manager）,外在變動(dòng)管理 Outside change managent 對(duì)變動(dòng)之快速響應(yīng) Quick Rosponse to change 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) Convert change to chance 內(nèi)在變動(dòng)管理 Inside change management 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 Paradigm shift 個(gè)人價(jià)值沖突管理 Personal value conflict management,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,21,從專(zhuān)業(yè)走向管理的五個(gè)轉(zhuǎn)型,From profession to management,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,22,Think,管理者要做哪些認(rèn)知轉(zhuǎn)變?,What is paradigm shift,?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,23,Think,管理者做哪些心態(tài)轉(zhuǎn)變,What is mindset change,?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,24,建立正確的管理意識(shí),品質(zhì)意識(shí) 成本意識(shí) 效率意識(shí) 責(zé)任意識(shí),Consciousness of management,Quality,Cost,Efficiency,Responsibility,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,25,品質(zhì)意識(shí),做對(duì)的事情 Do the right thing 建立標(biāo)準(zhǔn) Set up standards 第一次就把事情做對(duì) Do things right first time 考慮到下工程是顧客 Treat mext station as customer 品質(zhì)要符合顧客需求 Quality meet with customer needs,Quality Consciousness,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,26,成本意識(shí),成本分析 Cost analysis 如何做更省錢(qián)？ How to save money 如何做才有利潤(rùn)？ How to make profit,Cost Consciousness,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,27,效率意識(shí),重視期限 Focus on deadline 快速反應(yīng) Quick response 善用工具 Use tools,Efficiency Consciousness,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,28,責(zé)任意識(shí),成果導(dǎo)向 Result oriented 積極進(jìn)取 Be proactive 團(tuán)隊(duì)合作 Be cooperative 價(jià)值創(chuàng)造 Create value,Responsibility Consciousness,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,29,管理者的七個(gè)重要任務(wù),績(jī)效創(chuàng)造 Create performance 計(jì)劃控制 Plan & Control 解決問(wèn)題 Solve Problems 有效溝通 Effective communication 激勵(lì)員工 Motivating people 培育人才 Develop & Training 工作改善 Continuous Improvement,Responsibilities of a manager,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,30,管理者的8個(gè)必備素質(zhì),具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng),Characteristics of professional manager,Consider corporate overall benefits Delegate & empower Care for people & motivate them Coaching & developing people,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,31,管理者的8個(gè)必備素質(zhì),有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈,Characteristics of professional manager,Systematic thinking Quick action to dynamic changes Self discipline Thriving on chaos,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,32,管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),達(dá)成的意愿 Strong will to achieve 突破現(xiàn)狀 Breakthrough 理念與使命感 Sense of mission 效率意識(shí) Efficiency consciousness 原理原則 Principle in mind 科學(xué)方法 Scientific thinking 健全的判斷 Decisive,Mindsets of professional manager,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,33,經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤與盲點(diǎn),#1 逃避個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)任 To escape the responsibilities #2 不懂如何栽培員工 Not know how to develop people #3 沒(méi)有建立員工自尊 Not respect the individual #4 加入錯(cuò)誤的行列中 Join the wrong side,13 Pitfalls manager should avoid,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,34,經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤與盲點(diǎn),#5 同樣方法管理眾人 Treat all employees in same way #6 忽略利潤(rùn)的重要性 Neglect the importance of profit #7 注重問(wèn)題輕視目標(biāo) Focus on problem instead of goal,13 Pitfalls manager should avoid,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,35,經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤與盲點(diǎn),#8 想成為部屬的朋友 Treat employee as a friend #9 不知如何訂立標(biāo)準(zhǔn) Not know how to set up standards #10 不懂如何訓(xùn)練員工 Not good at training people,13 Pitfalls manager should avoid,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,36,經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤與盲點(diǎn),#11 容忍部屬們的無(wú)能 Tolerate employees inability #12 只肯定表現(xiàn)好的人 Only recognize good performers #13 操縱員工行為思想 Control the employees thinking,13 Pitfalls manager should avoid,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,37,經(jīng)理人的自我要求,主動(dòng)積極 Be proactive 待人以誠(chéng) Integrity 勇于反省 Self review 以身作則 Role model 快速行動(dòng) Quick action 自我激勵(lì) Self motivation 快速學(xué)習(xí) Fast leaning,7 habits of manager,MTP-2 有效計(jì)劃的技巧,Effective planning,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,39,為什么要學(xué)習(xí)計(jì)劃,？,Why we need to learn plan,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,40,要挑水？,還是要埋水管？,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,41,成功的機(jī)會(huì)都是 留給對(duì)未來(lái)做好準(zhǔn)備的人,People who doesnt think about future can not own the future,People who got ready for future will take the chance for success,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,42,目標(biāo)的精神 就是 挑戰(zhàn)自我，超越自我,Achieving goal means challenging and superseding oneself,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,43,對(duì)目標(biāo)管理的觀念突破,1.被動(dòng)接受 2.保守性目標(biāo) 3.短期性 4.作工作上的仆人 5.硬性不變目標(biāo) 6.壓迫手段 7.用危機(jī)感驅(qū)動(dòng) 8.照上司意思做 9.有形績(jī)效 10.他人給的壓力,1.主動(dòng)開(kāi)創(chuàng) 2.挑戰(zhàn)性目標(biāo)(Stretch) 3.前瞻性 4.做工作上的主人 5.彈性變動(dòng)目標(biāo) 6.激勵(lì)手段 7.用成就感驅(qū)動(dòng) 8.給部屬自主思考 9.兼顧有形無(wú)形績(jī)效 10.自主性承諾,以往 Past,現(xiàn)在未來(lái) Future,Breakthrough concepts in MBO,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,44,目標(biāo)管理是要透過(guò)溝通與激勵(lì) 轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)心的自我承諾,將領(lǐng)導(dǎo)所交付的艱難任務(wù)，,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,45,有關(guān)目標(biāo)的觀念突破,目標(biāo)是用來(lái)證明自己人生價(jià)值的工具 目標(biāo)的精神在于挑戰(zhàn)自己，超越自己 向目標(biāo)挑戰(zhàn)就是向自己能力挑戰(zhàn) 目標(biāo)不是他人給的壓力而是自己給的 動(dòng)力 定目標(biāo)作計(jì)劃是掌握人生命運(yùn)的重要 手段,Meaning of goal in ones life,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,46,計(jì)劃的意義,計(jì)劃(PLAN)是執(zhí)行任務(wù)的藍(lán)圖，包括：目標(biāo)、工作步驟、時(shí)程、方案、資源分配、衡量基準(zhǔn)等 Plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria etc,What does plan mean,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,47,計(jì)劃的意義,規(guī)劃(PLANNING)是一種前瞻性的思考過(guò)程，針對(duì)環(huán)境之動(dòng)態(tài)機(jī)會(huì)與威脅，安排最佳之計(jì)劃，以達(dá)成目標(biāo)創(chuàng)造績(jī)效 Planning is a forward thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goal,What does plan mean,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,48,計(jì)劃的盲點(diǎn)與正確認(rèn)知,Right concepts for plan,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,49,計(jì)劃的盲點(diǎn)與正確認(rèn)知,Right concepts for plan,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,50,有關(guān)計(jì)劃的觀念突破,計(jì)劃是準(zhǔn)備未來(lái)的工作 計(jì)劃是使你心想事成的方法 計(jì)劃引導(dǎo)我們第一次做對(duì)事并把事做對(duì) 有計(jì)劃的人對(duì)時(shí)間運(yùn)用有緊迫感 計(jì)劃協(xié)助你明確目標(biāo)優(yōu)先次序 要做出能對(duì)付變化的計(jì)劃 計(jì)劃就是超前思考，做到超三前。,Breakthrough concepts for planning,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,51,有效計(jì)劃的6步驟展開(kāi),Step1. 全盤(pán)思考設(shè)定目標(biāo) Overall thinking & setting goods Step2. 收集信息掌握事實(shí) Collect information & faets Step3. 狀況評(píng)估分析事實(shí) Situational appraisal & analysis Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案 Creative thinking to generate alternatives Step5. 決策分析風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 Decision analysis and risk assessment Step6. 行動(dòng)計(jì)劃排除障礙 Action plan & overcome barriers,6 steps in planning process,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,52,Step1. 全盤(pán)思考設(shè)定目標(biāo),思考計(jì)劃所要達(dá)成的目的為何? Why plan 了解公司整體目標(biāo)及方向 Goal & direction 明確區(qū)分長(zhǎng)短期目標(biāo) Long / short term goal 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 Using SMART in goal setting 將目標(biāo)加以展開(kāi) Goal breakdown 須考慮機(jī)會(huì)利益和機(jī)會(huì)損失 Chance & loss 掌握相關(guān)人員的真正意圖 Real intention,Overall thinking & setting goods,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,53,思考的切入點(diǎn),本位思考 Self centric thinking 換位思考 Put yourself into others shoes 全位思考 Overall thinking,Break points in thinking,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,54,設(shè)定目標(biāo)的SMART原則,S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達(dá)到的 R (Relevant) 相互關(guān)連的 T (Time-Bound) 設(shè)定期限的,Using SMART in goal setting,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,55,建立目標(biāo)意識(shí),效率 Efficiency,創(chuàng)新 Innovation,安全 Safety,成本 Cost,品質(zhì),速度,Build up goal consciousness,Quality,Speed,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,56,將目標(biāo)加以展開(kāi),目 標(biāo) 六 要,多More,快Quick,好Good,省Cheap,安Safe,新New,數(shù)量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)Revenue, Profit,時(shí)效、速度Speed, Deadline,品質(zhì)Quality,成本(省時(shí)、省錢(qián)、省力) Cost, expense,安全、安心、安定Safety, Satisfaction,創(chuàng)新、新產(chǎn)品、新客戶(hù)Innovation, now products,Goal breakdown,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,57,目標(biāo),KPI,數(shù)值,權(quán)重,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,58,目標(biāo),KPI,數(shù)值,權(quán)重,06 年 9 月 部 門(mén) 工 作 目 標(biāo),55%,5%,5%,5%,20%,10%,系統(tǒng)圖目標(biāo)KPI之展開(kāi),全球通手機(jī)銷(xiāo)售 預(yù)付費(fèi)手機(jī)銷(xiāo)售,單筆業(yè)務(wù)受理時(shí)間 排隊(duì)等候時(shí)間,業(yè)務(wù)差錯(cuò)單數(shù),服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資源利用率 公務(wù)用車(chē)費(fèi)用利用率,客戶(hù)投訴率 大客戶(hù)滿(mǎn)意率,免填單服務(wù)應(yīng)用率 滿(mǎn)意100行動(dòng)參與率,252臺(tái) 488臺(tái),少于15分鐘 不超過(guò)20分鐘,少于3%,100% 100%,一個(gè)月不超過(guò)5單 100%,100% 50%,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,59,KPI 可分6類(lèi),多More,快Quick,好Good,新New,安Safe,省Cheap,Six classification of KPI,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,60,定出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）,KPI 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 Develop now products 達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 Reach annual revenue 減少品質(zhì)不良率 Reduce defect rate 改善生產(chǎn)流程 Improve production flow,Value 3 items 10 billions Less than 1.0% 72 hours,Example: expression of KPI,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,61,定出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）,KPI 降低顧客抱怨次數(shù) Reduce customer claims 提升顧客服務(wù)技能 Customer service training 減少人事流動(dòng)率 Control turnover rate,Value 20% down 100 hours training Less than 5%,Example: expression of KPI,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,62,目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式,Formula for goal setting,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,63,目標(biāo)制定表(例),Goal setting,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,64,Step2. 收集信息掌握事實(shí),描繪全貌，決定影響達(dá)成目的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不要疏漏事實(shí) See the whole picture and find the key factors 不要只看表面的事，運(yùn)用5W2H重點(diǎn)搜集相關(guān)事實(shí) Using 5W2H to find relevant facts 區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn)，并搜集左證意見(jiàn)的相關(guān)事實(shí) Identify the facts and opinions,Collect Information & Facts,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,65,Step2. 收集信息掌握事實(shí),現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，主動(dòng)訪(fǎng)談，收集信息 Walk around and interview people 運(yùn)用腦力激蕩法，尋求小組成員觀點(diǎn) Using brainstorming 消除先入為主的偏見(jiàn) Reduce the prejudice 考慮本身的使命、立場(chǎng)及能力 Make clear our mission & position,Collect Information & Facts,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,66,心智圖法,以圖像展現(xiàn)出內(nèi)心的想法，感受及陳述觀察的事實(shí) Using graphics to describe feeling & facts 激發(fā)創(chuàng)意，源源不絕 Generate more ideas 利用河流分叉或樹(shù)狀分枝以發(fā)散方式來(lái)表達(dá)大量構(gòu)想 Using river or tree branching to diverge,Mind mapping method,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,67,買(mǎi)房計(jì)劃,WHY 目的,WHAT目標(biāo),WHO,WHEN,WHERE,HOW,HOW MUCH,本人希望,裝修日期 06.11.20,地產(chǎn)商,鄰居、朋友,地產(chǎn)經(jīng)紀(jì),裝修商,貸款銀行,多 面積200平米,快 2006年12月31日前,好 材質(zhì),省 不超過(guò)50萬(wàn),安 治安環(huán)境,新 造型,安心 有保障,投資 將來(lái)有收益,住得舒服,娶老婆,訂房日期 06.05.01,交屋日期 06.08.31,配偶意見(jiàn),入住日期 06.12.12,地段選址,環(huán)境條件,鄰居素質(zhì),交通方便,生活機(jī)能,治安良好,如何搜集信息,召開(kāi)家庭會(huì)議,籌措資金,協(xié)商談判,房屋裝修,產(chǎn)生之效益,各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估,可能存在的風(fēng)險(xiǎn),房屋品質(zhì),政府政策,房?jī)r(jià)波動(dòng),借款利息,物業(yè)管理,裝修費(fèi),MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,68,Step3. 狀況評(píng)估分析事實(shí),針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理、區(qū)別及評(píng)估 Classify & evaluate the facts 一方面思考因果關(guān)系，一方面深入發(fā)掘問(wèn)題 Make cause analysis 從事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)連后，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí) Discover the real reasons behind facts,Situational appraisal & analysis,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,69,Step3. 狀況評(píng)估分析事實(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，區(qū)分優(yōu)先性 Set up priority 活用演繹及歸納等分析方法 Using convergent & divergent analysis 須考慮獲取信息的成本與時(shí)效性 Care for cost & timing of information,Situational appraisal & analysis,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,70,什么是分析?,思路的分解：大中小 Breakdown in thinking 比較差異，找出不同 Compare difference, find the gap 針對(duì)結(jié)果，推敲原因 Cause & effect 工具：心智圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖 Tool mind map, fishbone, tree diagram,What is analysis,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,71,特性要因法(魚(yú)骨圖法),Fishbone chart,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,72,思考練習(xí)：請(qǐng)轉(zhuǎn)換成下列圖型,Brain Exercise,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,73,Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案,激發(fā)創(chuàng)造力，研擬多種方案 Creative thinking, generate ideas 具體運(yùn)用5W2H，使不致有所遺漏 Using 5W2H 考慮內(nèi)外可運(yùn)用資源 Con sides resources available,Creative thinking to generate alternatives,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,74,Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案,為能因應(yīng)未來(lái)變化，宜具有適當(dāng)?shù)膹椥?Keep flexibility to cope with change 顧及執(zhí)行計(jì)劃相關(guān)人員的立場(chǎng)及情緒 Care for the feeling & position of people,Creative thinking to generate alternatives,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,75,Step5. 決策分析風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估,進(jìn)行方案之可行性分析 Feasibility study 正確性、經(jīng)濟(jì)性、迅速性、安全性如何? Consider accuracy, economy, speed, safety 評(píng)估各方案之可能風(fēng)險(xiǎn) Assess the risks,Decision analysis and risk assessment,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,76,Step5. 決策分析風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估,此計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員的影響如何? What impacts to come 決策時(shí)機(jī)是否適當(dāng)? Timing for decision 實(shí)行時(shí)機(jī)是否適當(dāng)? Timing for implementation,Decision analysis and risk assessment,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,77,Step6. 行動(dòng)計(jì)劃排除障礙,依決定方案，發(fā)展具體行動(dòng)計(jì)劃 Develop detailed action plan 排定計(jì)劃執(zhí)行之時(shí)間表 Scheduling for implementation 設(shè)定進(jìn)度查核點(diǎn)及查核方式 Set up checking points & methods 溝通協(xié)調(diào)，整合內(nèi)部努力 Communicate & coordinate,Action plan & overcome barriers,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,78,Step6. 行動(dòng)計(jì)劃排除障礙,有效排除工作障礙 Overcome the barriers 研擬潛在問(wèn)題分析與后備計(jì)劃 Potential problem analysis & backup plan 變動(dòng)狀況下如何調(diào)整計(jì)劃 Think how to adjust plan for change,Action plan & overcome barriers,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,79,申請(qǐng)ISO9000任務(wù)時(shí)程表(甘特圖之例),Case: Using Gantt charts in plan,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,80,A、B、C計(jì)劃,A 計(jì)劃(Action Plan) 行動(dòng)計(jì)劃 B 計(jì)劃(Backup Plan) 后備計(jì)劃 C 計(jì)劃(Contingency Plan) 權(quán)變計(jì)劃,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,81,擬定B計(jì)劃(Backup plan),當(dāng)面對(duì)預(yù)測(cè)中的變化出現(xiàn)時(shí) 人員、時(shí)間、場(chǎng)地轉(zhuǎn)換 修改原訂計(jì)劃之目標(biāo) 修改達(dá)成計(jì)劃之方法 授權(quán)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,82,擬定C計(jì)劃(Contingency plan),當(dāng)面對(duì)不可預(yù)測(cè)之變化出現(xiàn)時(shí) 召開(kāi)內(nèi)部決策會(huì)議，確定非達(dá)成不可之目標(biāo) 動(dòng)用內(nèi)外資源及團(tuán)隊(duì)協(xié)作 著眼風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)之損失減到最小,MTP-3 工作溝通與協(xié)調(diào)技巧,Effective Communication,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,84,80%的管理問(wèn)題,80% management problems come from poor communication,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,85,人有三個(gè)共性的限制,主觀，自以為是 Subjective, self - centric 自己看不到自己 One can not see oneself 自己很難改變自己 People cant change himself,3 limitations for everyone,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,86,.Jack Welch,Management is to communicate, communicate, communicate,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,87,Think,溝通的本質(zhì)是_ What is the basis of communication? 溝通的起點(diǎn)在_ What is the starting point of communication? 溝通的基礎(chǔ)是_ What is the foundation of communication?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,88,Think,溝通的關(guān)鍵在_ What is the key factor of communication? 溝通的目的是_ What is the purpose of communication?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,89,管理者在溝通上所花的時(shí)間,15% 工作work,9% 寫(xiě)作Write,13% 閱讀Read,25% 說(shuō)話(huà)Speak,38% 傾聽(tīng)Listen,Manager spent 80% time in communication,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,90,有效溝通是 本事 而非 本能,Communication is a competency instead of instinct,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,91,THINK,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,92,THINK,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,93,每個(gè)人說(shuō)出來(lái)的話(huà)有二種,對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的話(huà) The words can be listened by others 對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去的話(huà) The words con not be listened by others,Everyone speak two kinds of words,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,94,如何說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的話(huà),How to speak the words that can be accepted by,?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,95,說(shuō)到 聽(tīng)到 聽(tīng)懂 聽(tīng)會(huì),Speak Listen Understand Commit,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,96,話(huà)說(shuō)不出口的難題,Why we are difficult to speak out,?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,97,Think,說(shuō)的障礙有那些,What are the mental barriers whentalking with others,?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,98,Discussion 研討:溝通常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些?,What problems happened when we communicate ?,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,99,溝通的冰山理論 Iceburg of communication 隱藏性訊息決定了互動(dòng)的80%成功性,信息message,流程,印象,關(guān)系,態(tài)度、意圖,感情、假設(shè),信息 message,流程,印象,關(guān)系,態(tài)度、意圖,感情、假設(shè),表面交流Formal,里面交流Informal,Inside thinking,Inside thinking,MTP管理技能培訓(xùn) 講師：吳世康,100,Think 想一想 : 如何說(shuō)到對(duì)方想要聽(tīng)？,？,How to speak so as to let others willing to l