《人際關(guān)系_培訓(xùn)》PPT課件.pptx

我們的,一筆無形的資產(chǎn),“人際關(guān)系”,人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，又稱為社交，屬于社會學(xué)的范疇，也被稱為“人際交往” 。 常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作都有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個人與組織之關(guān)系均有極大的影響。,人脈是一種資產(chǎn)。,4,3,2,1,怎樣有個“好人緣”?(學(xué)會與不同性格的人打交道),人際關(guān)系四大原則,影響人際關(guān)系的10種行為。(人際關(guān)系十大技巧),工作中如何處理人際關(guān)系？,1,學(xué)會與不同性格的人打交道,A、學(xué)會求大同，存小異 性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學(xué)會在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。比如，你若是一個性格平各的人，你給小李提意見，可能言辭不那么激烈，語氣也比較委婉。如果你身旁有一位性格剛強(qiáng)而倔強(qiáng)的同事，他給小李提意見，可能單刀直入，語言尖銳，甚至可能轉(zhuǎn)而批評你，說你給別人提意見轉(zhuǎn)彎抹角，是鈍刀子割肉。這時候，如果你只看到那個直率的同事開展批評的態(tài)度和方式跟你不一樣，覺得他太魯莽，太不講情面，你可能就會感到跟他格格不入，合不來，如果你除了 看到你們兩個提意見的方式不一樣之外，還看到他也和你一樣，也是出于一片好心，真心幫助同事，這樣你可能就不會覺得他粗魯無情，而覺得他有難得的古道熱腸，同時也不會計(jì)較他對你的批評。我們要是多看別人和自己之間的共同點(diǎn)，就容易與不同性格的人相處。,B、要注意全方位了解別人 有人可能會因?yàn)榧彝ケ尘坝绊懚斐尚愿褫^怪癖等等，要深入了解，不要只看片面。 C、注意多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，三人行必有我?guī)煛?D、胸懷應(yīng)該寬一些，氣量應(yīng)該大一些。,E、要注意講究不同的方式方法 這不是指那些見人說人話，見鬼說鬼話的世故圓滑，也不是指那些逢場作戲的玩世不恭。我所說的待人的區(qū)別，是指 要看到性格不同的人有他自身的特點(diǎn)，我們要針對這些特點(diǎn)采取因人而異的恰當(dāng)態(tài)度。,1）、對死板的人，喚起他的興趣； 2)、對傲慢無禮的人，盡量少說； 3）、對沉默寡言的人，直奔主題； 4）、對深藏不露的人，多用心思； 5）、對草率決斷的人，步步為營；,6）、對過份糊涂的人，盡量躲避； 7）、對頑固不化的人，適可而止； 8）、對行動遲緩的人，拿出耐心； 9）、自私自利的人，投其所好； 10）、對毫無表情的人，仔細(xì)觀察。,人際關(guān)系四大原則,A、真誠原則 當(dāng)我們把恭維的焦點(diǎn)放在了對方所做的事情上，而不是對方本身，對方就會更容易接受我們的恭維，而不會引起尷尬。籠統(tǒng)地恭維對方，讓他覺得你不夠真誠，換作恭維他的行為，增加可信度，讓他看到了你的真誠，同時也自覺受之無愧。 例如：“劉娜，你的字寫得真漂亮”就要比“劉娜，你真棒”讓人容易接受；“小王，你的工作很出色”要勝過“你是個好職員”；而“王凱，你昨天在大禮堂的演講非常精彩”要比“我實(shí)在找不出一位比你更好的演講家了”更讓王凱覺得自豪。 B、主動原則 懂得把握。,2,C、交互原則 魯迅有說：“人類總有些為他人犧牲自己的精神，而況生物自發(fā)生以來，交互關(guān)聯(lián)，一人的血統(tǒng)，大抵總與他人有多少關(guān)系，不會完全滅絕。”人與人之間本就存在著這樣那樣的關(guān)聯(lián)。獨(dú)樂樂不如眾樂樂，正確看待你我他之間的聯(lián)系，必須成為我們在意的情形之一。 D、平等原則,平等,主 動,交互,人際關(guān)系十大技巧,3,A、問候他人 B、稱呼他人姓名 C、保持微笑 微笑表示我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你！,D、目光接觸 眼睛是心靈的窗戶 E、請求而非命令 請好嗎? 行嗎?可以嗎? F、已所不欲，勿施于人 G、贊美他人 每天贊美至少一個人 H、細(xì)心體會他人感受 多換位思考,I、禮貌用語 如:接電話 找誰,你找她有事嗎? 雖然電話看不到表情,但可以從聲音上感覺得到. J、不隨意指責(zé) 有沒有搞錯?你怎么這么笨等此類語言.,4,工作中如何處理人際關(guān)系？,A 、對上司 任何一個上司（包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計(jì)劃。,B、對同事多理解慎支持 C、對朋友善交際勤聯(lián)絡(luò) D、對下屬多幫助細(xì)聆聽 E、向競爭對手-露齒一笑,總結(jié)：,1 、怎樣有個“好人緣”？（學(xué)會與不同性格的人打交道） 2、人際關(guān)系四大原則 3、人際關(guān)系十大技巧 4、工作中