用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)第三課.pptx

用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì),2012 春,第三課用戶體驗(yàn)背景,邱懿武 ,Thinking About Change,Design Thinking ?,IDEO執(zhí)行長(zhǎng)Tim Brown曾在2006年的達(dá)沃斯會(huì)議上表示： 設(shè)計(jì)不只是能做出精巧可愛(ài)的東西。 只要能夠把設(shè)計(jì)思考運(yùn)用到營(yíng)運(yùn)上，便可以創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)。,核心的心靈組合 Bettina von Stamm 為創(chuàng)意的思考方式。不同于批斗性思考，是從整體的各個(gè)角度考慮的思考方式。Edward de Bono 假設(shè)、想象力是設(shè)計(jì)思考的核心。 Janne Litka 能夠使社會(huì)進(jìn)行改變的生活哲學(xué)。 Buruce nussbaum 是點(diǎn)子來(lái)源的創(chuàng)意進(jìn)程。所有的人都是設(shè)計(jì)師，同時(shí)設(shè)計(jì)性思考是指將設(shè)計(jì)方法應(yīng)用于生活的設(shè)計(jì)理論Herbert Alexander Simon 設(shè)計(jì)技術(shù)和設(shè)計(jì)思考是不一樣的。設(shè)計(jì)技術(shù)雖然是在專門領(lǐng)域里經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間所完成的，但是設(shè)計(jì)思考則超越技術(shù)，并能夠應(yīng)用于流程、組織和活動(dòng)內(nèi)，還能夠?qū)W習(xí)。Nick Leon 設(shè)計(jì)思考必須從世界的角度去探討所有類型的議題。Patrick Whiney 嘗試、制作、發(fā)展！roger martin 通過(guò)嘗試和失敗所開(kāi)發(fā)出來(lái)。是指觀察世界、認(rèn)知行為模式、提出點(diǎn)子、得到反饋、反復(fù)進(jìn)行這樣的流程，同時(shí)不斷發(fā)展的過(guò)程。Jeffey Pfeffer 消費(fèi)者和使用者的焦點(diǎn)、方案挖掘、點(diǎn)子和原型的持續(xù)作業(yè)，擴(kuò)張的影響力和感性。Dan Schaffer 通過(guò)催化劑的作用、各種領(lǐng)域的相互交流所建立的設(shè)計(jì)思考，擴(kuò)展了設(shè)計(jì)的領(lǐng)域。Tim Brown 將新事物帶到世上來(lái)，并擔(dān)任予以實(shí)現(xiàn)的粘著劑角色。Dschool 設(shè)計(jì)思考的7個(gè)階段，idesign模型/意圖-定義-探求-提案-創(chuàng)新-達(dá)成目的-知識(shí)。Charles Burnett 撮合-新點(diǎn)子-實(shí)驗(yàn)/調(diào)查-考量特別事項(xiàng)或人的相關(guān)認(rèn)知-統(tǒng)合考察/與整體系統(tǒng)向連結(jié)的認(rèn)識(shí)-問(wèn)題與解決方式的定義。Victor Lombardi 依據(jù)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)師的多學(xué)科進(jìn)行思考，還有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思考的結(jié)果。 Bob,關(guān)于設(shè)計(jì)思考的15種定義,More recently, design thinking has gained attention in business as a possible new and improved way to increase the speed and impact of innovation initiatives,Design Thinking 是一種介于感性和理性之間的綜合的，多維度的觀察世界的思維方式，是一條通往全面，跨領(lǐng)域，啟發(fā)性的思維方法，是加速企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)造未來(lái)的力量。設(shè)計(jì)思考也許可以稱之為設(shè)計(jì)策略，告訴我們要以人價(jià)值為中心，而不是以科技為中心。同時(shí)在各個(gè)流程中又有提供了實(shí)際可操作的方法。 設(shè)計(jì)思考不只關(guān)乎美學(xué)風(fēng)格，而是一種實(shí)務(wù)哲學(xué)，一種做事的理念與系統(tǒng)方法。,我們不僅把它作為創(chuàng)新的設(shè)計(jì)流程和方法，同時(shí)還引入到設(shè)計(jì)的評(píng)估中，不斷從用戶的渴望性，商業(yè)的持續(xù)性，技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性尋找平衡。,可能性(feasibility)產(chǎn)品的功能在應(yīng)用上的可能性 存續(xù)性(viability)產(chǎn)品有可能成為公司永續(xù)商業(yè)模式中的一部分 需求性(desirability)對(duì)用戶有價(jià)值，抓得住消費(fèi)者的心,發(fā)想(inspiration),構(gòu)思(ideation),執(zhí)行(implementation),洞察、觀察、同理心,眼觀手試（原型）,限制中找最好的平衡,工具：講故事、分析、綜合、機(jī)會(huì)點(diǎn)、定位、頭腦風(fēng)暴、故事板、用戶反饋,WII,當(dāng)所有游戲行業(yè)的企業(yè)都在砸大錢研發(fā)更復(fù)雜更逼真的圖像和更昂貴的游戲機(jī)。,利用手勢(shì)技術(shù)打破惡性競(jìng)爭(zhēng),案例,Keep the Change,不到一年內(nèi)吸引了250萬(wàn)客戶使用，也使BOA多了70萬(wàn)個(gè)支票賬戶及100萬(wàn)個(gè)存款帳戶，更驚人的是99%使用 ” Keep the Change”，選擇持續(xù)使用這個(gè)服務(wù)。,顛覆性思維,一、提出顛覆性假設(shè)錯(cuò)誤的開(kāi)始，正確的結(jié)果 二、發(fā)現(xiàn)顛覆性商機(jī)隱秘之處覓良機(jī) 三、形成顛覆性創(chuàng)意出奇制勝才能獨(dú)占鰲頭 四、設(shè)計(jì)顛覆性解決方案創(chuàng)意的最大殺手就是為了創(chuàng)意而創(chuàng)意 五、采用顛覆性方式演示最終方案主次分明，不尋常處多下工夫,顛覆性思維,一、提出顛覆性假設(shè),如果_，那么會(huì)怎么樣？,歸納陳規(guī)舊律,你的顛覆性假設(shè)是什么？,顛覆性思維,二、發(fā)現(xiàn)顛覆性商機(jī),在提出的假設(shè)本身毫無(wú)意義，還需要得到目標(biāo)受眾的認(rèn)可，使他們相信改變時(shí)能給他們傳遞價(jià)值的。很多創(chuàng)意只停留在假設(shè)階段，沒(méi)有變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并不是假設(shè)太荒唐，而是因?yàn)轭嵏驳囊嫣幉](méi)有被很清楚地體現(xiàn)出來(lái)。缺少的并不是創(chuàng)意，而是消費(fèi)者的視角。,這里需要的并不是傳統(tǒng)的消費(fèi)者調(diào)研，而是洞察消費(fèi)者的意識(shí)。可以采取自由訪談同時(shí)進(jìn)行觀察、自由觀察、隨機(jī)訪問(wèn)。那些貌似正常的細(xì)微之處恰恰就蘊(yùn)涵著大量的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。,調(diào)研注意： 避免單兵作戰(zhàn)，使用兩種方法記錄調(diào)研過(guò)程?？梢允枪P記、拍照、錄像、錄音、畫畫、寫作、調(diào)查等。不要急著編輯和修改，之后會(huì)有專門的時(shí)間進(jìn)行分析。梳理調(diào)研結(jié)果，利用紙張直觀化的展示出來(lái)。,顛覆性思維,二、發(fā)現(xiàn)顛覆性商機(jī),整理觀察 歸納總結(jié)，進(jìn)行篩選，然后優(yōu)先處理所有重要的觀察結(jié)果，最后將將這些結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x、具有可行性的結(jié)論。這里需要注意的是觀察結(jié)果和結(jié)論的區(qū)別，觀察結(jié)果是原始素材，結(jié)論事分析觀察結(jié)果是突然的意外發(fā)現(xiàn)，這種以外發(fā)現(xiàn)揭示了人們所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)情況與理想中情況之間的差距。結(jié)論是綜合思維過(guò)程的產(chǎn)物?？此破降瓱o(wú)奇的觀察結(jié)果也可能會(huì)激發(fā)出意想不到卻又完全符合邏輯的結(jié)論。 心理學(xué)家約翰庫(kù)尼奧斯說(shuō)過(guò)：“結(jié)論一種隨著事物之間意外且偶然的聯(lián)系而改變的認(rèn)知行為?！?例：1992年，一些居民參加Pfizer公司一種治療心絞痛的新藥臨床實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果令人遺憾，不但沒(méi)對(duì)心絞痛沒(méi)有什么療效，還會(huì)引起男性副作用，如背痛、胃腸問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致男性勃起。該公司沒(méi)有停止開(kāi)發(fā)，而是從顯而易見(jiàn)的結(jié)果轉(zhuǎn)移到了意外的結(jié)果上，從藥的主要療效專一到副作用上。開(kāi)發(fā)了歷史上最成功的藥物之一：萬(wàn)艾可（偉哥）。,顛覆性思維,二、發(fā)現(xiàn)顛覆性商機(jī),得出結(jié)論 在描述結(jié)論時(shí)，要用“而是”或“然而”詞將注意力集中在沖突上，增加敘述的沖擊力。 如：駕駛高級(jí)汽車的用戶所關(guān)心的并不是汽車的強(qiáng)勁速度，而是停車的問(wèn)題 購(gòu)買高級(jí)音響的男性喜歡在客廳里展示音響，而女性更喜歡將音響擺放在植物或家具的后面 消費(fèi)者喜歡的不是鎖本身，而是鎖保護(hù)的東西 通過(guò)整理觀察得出的結(jié)論并不代表成功，還需要通過(guò)結(jié)論找到商機(jī)，然后將顛覆性假設(shè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。,顛覆性思維,二、發(fā)現(xiàn)顛覆性商機(jī),將結(jié)論轉(zhuǎn)化為商機(jī) 任何一個(gè)商機(jī)都可以分為三個(gè)主要組成部分： 借此機(jī)會(huì)為（誰(shuí)）提供了（具有何種優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品），從而（彌補(bǔ)了什么樣的差距） 如：借此機(jī)會(huì)為（司機(jī)）提供一些（非駕駛類的功能），從而讓駕駛更加安全（進(jìn)而改善了司機(jī)的用車體驗(yàn)）。,總的來(lái)說(shuō)市場(chǎng)調(diào)研的三個(gè)部分： 1.通過(guò)洞察消費(fèi)者意識(shí)將觀察的東西進(jìn)行記錄和區(qū)分，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題； 2.根據(jù)觀察的結(jié)果得出結(jié)論，找到現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品與理想產(chǎn)品之間的差距； 3.創(chuàng)造商機(jī)以彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品于理想產(chǎn)品之間的差距；,顛覆性思維,三、形成顛覆性創(chuàng)意,1.團(tuán)隊(duì)或個(gè)人陷入不知所措、漫無(wú)目的、無(wú)法聚焦思考的困境中你要關(guān)注什么,2.許多團(tuán)隊(duì)在思考的時(shí)候，依然將事物割裂成產(chǎn)品、服務(wù)和信息三部分你要融合什么,3.大多數(shù)創(chuàng)意都僅僅停留在口頭討論的層面什么才是你的顛覆性創(chuàng)意（描述創(chuàng)意）,顛覆性思維,四、設(shè)計(jì)顛覆性解決方案,設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)陷入為了創(chuàng)意而創(chuàng)意的局面，很多顛覆性的創(chuàng)意很不錯(cuò)，但這只是成功的一半。除非證明這些創(chuàng)意是合理的，否則毫無(wú)價(jià)值。市場(chǎng)是唯一檢驗(yàn)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。如果不讓未來(lái)終端用戶和消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行檢驗(yàn)，那么創(chuàng)意可能只會(huì)是一個(gè)糟糕的注意，一旦產(chǎn)品上市，那將變成一場(chǎng)災(zāi)難。,記憶重視、單獨(dú)評(píng)分、小組評(píng)分、改進(jìn)改善、自由討論五種調(diào)查方法去進(jìn)行終端用戶測(cè)試。 通過(guò)原型讓思維看得見(jiàn)、摸得著，讓創(chuàng)意真是地展現(xiàn)在人們眼前。形成：快速原型建立-循環(huán)反復(fù)完善-評(píng)估反饋-記錄信息的循環(huán)流程。 故事版制作：你不是要設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，而是設(shè)計(jì)一種體驗(yàn)。 模型制作：用最簡(jiǎn)單的材料制作原型，讓幾乎任何服務(wù)中都包含看得見(jiàn)、摸得著的元素。 動(dòng)態(tài)展示：通過(guò)照片或視頻來(lái)展示在真實(shí)環(huán)境中某人使用你的產(chǎn)品的全部過(guò)程。,顛覆性思維,五、采用顛覆性方式演示最終方案,用9分鐘的開(kāi)場(chǎng)白讓聽(tīng)眾對(duì)你的方案 感同身受（解決“我為什么要在乎你的方案”這個(gè)問(wèn)題）； 其次，制造沖突（激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心，“我很好奇這會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果”）； 最后將聽(tīng)眾變?yōu)槟愕膿碜o(hù)者（“嘿，這個(gè)方案太棒了，我們?cè)趺磥?lái)實(shí)現(xiàn)它？”）,2020=1990+30歲,2010=1980+30歲,1980=1950+30歲,一億倍,一億倍,000000000,溝通時(shí)，處理資訊的規(guī)模與速度,過(guò)去30年，進(jìn)步一億倍 未來(lái)10年，再進(jìn)步一億倍,做21世紀(jì)腦袋的關(guān)鍵,是否可以重新定義熟悉的事物,可否丟掉地圖，不要繼續(xù)開(kāi)發(fā)已知,可否用心，不用腦,1.產(chǎn)品和信息的鏈接,2.思考設(shè)計(jì)系統(tǒng)，而不是單個(gè)產(chǎn)品,3.服務(wù)、商業(yè)模式、過(guò)程創(chuàng)新,4.創(chuàng)造力教育,5.老齡化社會(huì),設(shè)計(jì)潮流的變化,從“作為項(xiàng)目的設(shè)計(jì)”到“以服務(wù)為主的設(shè)計(jì)” From design as project to design as service,John Thackara 約翰沙克拉 2007,從“藍(lán)圖與計(jì)劃”到“感受與反應(yīng)” From blueprint and plan to sense and respond,從“抽象概念”到“深層內(nèi)涵” From high concept to deep context,從“由上而下的涉及”到“往邊際擴(kuò)散的效果” From top-down design to seeding edge effects,從“白紙狀態(tài)”到“聰明的重組” From blank sheets of paper to smart recombination,從“科學(xué)小說(shuō)”到“社會(huì)小說(shuō)” From science fiction to social fic