銷售公司月工作計(jì)劃.doc

銷售公司月工作計(jì)劃 擁有一份工作計(jì)劃可以讓您的工作有更高的效率可以讓您的工作進(jìn)程更加順利早早達(dá)到您想要的預(yù)期效果下面是小編整理的銷售公司月工作計(jì)劃歡迎查看 1、從管理方面著手把工作落實(shí)到人讓日常的各責(zé)任范圍沒有盲區(qū)使工作細(xì)化從而提高工作效率 2、銷售任務(wù)方面圍繞老客戶的維護(hù)工作制定產(chǎn)品營銷策劃書使其介紹身邊有意向的親朋好友前來店里購車達(dá)到以點(diǎn)蓋面的效果同時(shí)利用社交圈的朋友轉(zhuǎn)介紹行業(yè)的客戶拓寬銷售渠道 3、注重和加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織和帶動全公司人員集體參加學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一旦成為一種習(xí)慣工作中的困難就容易被克服;學(xué)習(xí)是一種心態(tài)它使自己在任何環(huán)境下放低自我力爭謙虛學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步;學(xué)習(xí)是更是一種樂趣它使我們在工作中求真務(wù)實(shí)對問題本身習(xí)慣性作進(jìn)一步思考 4、管理規(guī)范日常工作表格把記錄表格做細(xì)、做好、按公司各項(xiàng)規(guī)章制度使我店的管理逐步走向更近一步的正規(guī)化 5、強(qiáng)化銷售人員業(yè)務(wù)水平并在本月計(jì)劃安排3次強(qiáng)化培訓(xùn)提升各人員專業(yè)水平(具體安排詳見九月培訓(xùn)安排計(jì)劃表) 6、督促銷售顧問規(guī)范銷售流程并合理分配下達(dá)銷售任務(wù)有效提高銷量爭取超額完成公司分配的任務(wù) 7、協(xié)助二網(wǎng)經(jīng)理對二網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地支持爭取每月至少安排一到兩次到二級網(wǎng)點(diǎn)去指導(dǎo)和支持 8、協(xié)助市場經(jīng)理根據(jù)本地區(qū)市場情況制定市場活動計(jì)劃和遇到競爭品牌做宣傳活動時(shí)及時(shí)的做出應(yīng)對措施掌握廣告銷售技巧并安排周邊縣市的汽車巡展活動 1、提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任和我們共同配合對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)在本年第二季度服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝痪唧w在顧客投訴領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)實(shí)行賣場互查、部門自查每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)加大力度部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理有問題時(shí)可以及時(shí)處理從員工接受和配合方面更有利于管理效果建立店長培訓(xùn)制進(jìn)行銷售跟進(jìn)第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換并建立了全員服務(wù)管理檔案對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次我們將暫停員工的上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)使全體員工樹立危機(jī)意識全面提升服務(wù)品質(zhì)從而營造最佳服務(wù)環(huán)境截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張?jiān)诘陸c前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)全員佩戴通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客為顧客留住國芳百盛的微笑八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)樹立員工服務(wù)意識還推出服務(wù)明星候選人共44人起到了以點(diǎn)帶面的作用 2、顧客投訴接待與處理 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化(服務(wù)辦定期檢查對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)我精心準(zhǔn)備后帶出了顧客投訴處理藝術(shù)并得到基層管理的好評通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例服務(wù)類:9例綜合類：131例突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元三店同保)只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件均屬于保險(xiǎn)范圍從而為公司減低了損失 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化 將二線和一線員工管理納入同步軌道進(jìn)行日常監(jiān)督和管理依公司相關(guān)規(guī)章制度一視同仁嚴(yán)格落實(shí)做到公平公正不厚此薄彼達(dá)到監(jiān)督檢查透明化管理標(biāo)準(zhǔn)化杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題我們還制定了整改通知單對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改從而使部分工作得到很大提升而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查從以前的每天兩次增加到四至六次使各部門管理人員有了自律意識在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店通過這種方式管理人員的親和力得到加強(qiáng)使各級管理人員與員工之間距離更加接近 4、賣場五大管嚴(yán)格查場制度對樓層提出查場重點(diǎn) 在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通并下發(fā)整改通知單提出整改期限并檢查跟蹤使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)主要以硬件問題為主我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))杜絕一面講一面不落實(shí)的工作被動局面在年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次公司平均違紀(jì)率%其中大部分員工都是給予批評教育為主只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰從而也體現(xiàn)了公司人性化管理降低了以罰代管的被動局面 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升 我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)比如我們部門有些同志不知道如何開展工作那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次 6、白銀店工作 在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合從人員招聘培訓(xùn)等方面進(jìn)行商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講累計(jì)20余課時(shí)按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念顧客需要的就是我們要做的時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求要求他們必須按照總店的管理水平去管理雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距但我們有信心把分店的管理抓上去 7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成并取得了一定成效受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作雖然取得了一定的成績也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工專業(yè)素質(zhì)還相對較低在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離所有在年第四季度年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)提升工作效率在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”大打特打服務(wù)牌使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化 一、銷量指標(biāo)： 上級下達(dá)的銷售任務(wù)全年銷售目標(biāo)38萬元三月份銷售目標(biāo)4萬元 二、計(jì)劃擬定： 1、年初擬定年度銷售計(jì)劃; 2、每月初擬定月銷售計(jì)劃表; 三、客戶分類： 根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類并對各級客戶進(jìn)行全面分析做到不同客戶采取不同的服務(wù)做到乘興而來滿意而歸 四、實(shí)施措施： 1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作公司在不斷改革訂立了新的制度特別在業(yè)務(wù)方面作為公司一名部門經(jīng)理必須以身作責(zé)在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作 2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容知己知彼方能百戰(zhàn)不殆 3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流增近感情對a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系 4、在網(wǎng)絡(luò)方面 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源做好房源的收集以及發(fā)布客源的開發(fā)情況做好業(yè)務(wù)工作 在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會議公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享所以在這會議之后領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)從而更好的開展下半年的工作 現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下： 一、塌實(shí)做事認(rèn)真履行本職工作 首先自己能從產(chǎn)品知識入手在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案以求共同提高 要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)力求把單子促成從而達(dá)到銷售的目的 分析客戶的同時(shí)必須建立自己的客戶群根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵在這半年來我手中所成交的客戶里面有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步技術(shù)比較薄弱單子也比較小但是成功率比較高價(jià)格也可以做得高些像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源有發(fā)展的前景所以如果能維護(hù)好這部分客戶往后他們走的量也是比較可觀的 二、主動積極力求按時(shí)按量完成任務(wù) 每天主動積極的拜訪客戶并確保拜訪質(zhì)量回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況并做好第二天的工作計(jì)劃拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)沒有拜訪就沒有銷售而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們 主動協(xié)助客戶做工作比如幫忙查找資料幫忙做方案做預(yù)算這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交但是他們會一直記得你的功勞的往后有用到的都會主動找到我們的 三、做好售后服務(wù) 不管是多好的產(chǎn)品都會有次品都會有各種各樣的問題出現(xiàn)如此售后就顯得尤其重要做好售后是維護(hù)客情的重要手段是形成再次銷售的關(guān)鍵當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況并盡量找出問題的所在如果找不出原因的也不要著急先穩(wěn)定客戶的情緒安慰客戶然后再承諾一定能幫他解決問題讓他放心再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)然后再找出解決的方案 在我成交的客戶里有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意很多都立刻表示要繼續(xù)合作有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系 四、堅(jiān)持學(xué)習(xí) 人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)并跟我們的作個(gè)比較從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短 五、多了解行業(yè)信息 了解我們的競爭對手我們的同行了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品了解行業(yè)里的相關(guān)政策這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙才能對手中掌握的信息做出正確的判斷遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變 六、后半年的計(jì)劃 在半年銷售總結(jié)會議上我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大她半年的銷售額是15萬多回款是8萬多而我只有兩萬多的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了所以我要在下半年迎頭趕上雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司但是大家面對的同一個(gè)市場手中也是同樣多的客戶這之間的差距只有人與人之間的差距往后我要