大堂經(jīng)理業(yè)務學習學習心得.doc_第1頁
大堂經(jīng)理業(yè)務學習學習心得.doc_第2頁
大堂經(jīng)理業(yè)務學習學習心得.doc_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

大堂經(jīng)理業(yè)務學習學習心得 在xx新城xx支行領導和同事熱情的指導和幫助下我度過為期一個月的業(yè)務學習生活期間我收獲了許多業(yè)務能力得到了大幅提升對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點感觸： 一、分流客戶 大堂經(jīng)理應熱情引領客戶認真接待每一位進入我行的客戶提醒客戶養(yǎng)成排隊叫號的習慣按客戶的不同需求積極服務客戶引導客戶前往所需的功能區(qū)第一時間解決客戶的問題充分使用自助設備將客戶辦理業(yè)務的時間縮到最短為客戶節(jié)約寶貴的時間 二、增加客戶數(shù)量 優(yōu)質(zhì)的服務是留住客戶的關鍵真誠的服務每位客戶不以貌取人對不熟悉業(yè)務的客戶耐心講解從而取得客戶的認可統(tǒng)一制服佩帶統(tǒng)一的胸牌在行內(nèi)增加一些應急物品為客戶提供舒適整潔的業(yè)務環(huán)境以服務換取口碑以口碑換取宣傳來達到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶最終實現(xiàn)客戶數(shù)量的增加 三、提高單筆銷售額 利用客戶等待時間大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通盡量多說多問既避免使客戶感到無聊又能進一步建立與客戶之間的關系從而認識和了解客戶發(fā)掘潛在客戶抓住客戶心理快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息激發(fā)客戶的興趣詳細介紹每筆業(yè)務的收益情況以及投資的風險使客戶明明白白的消費在客戶的能力范圍內(nèi)促成更高的銷售額 四、提升銷售的成功率 營銷之前首先要求我們對銀行業(yè)務有比較熟悉和專業(yè)的了解發(fā)揮團隊精神配合其他崗位工作人員根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風險的承受能力等結(jié)合客戶的需求采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品 五、維護客戶資源 定期通過發(fā)送手機短信、電子郵件等方式問候高端客戶按照客戶的需求做好記錄方便日后營銷以優(yōu)質(zhì)的服務換取良好的口碑伺機引導客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品 六、補救投訴問題 遇到客戶投訴時熱情地接待認真傾聽客戶意見了解必要的信息找到客戶不滿的原因從客戶的角度出發(fā)考慮問題在不損失建行利益的前提下為客戶提供補救性服務感謝客戶提出寶貴的意見并爭取其他銷售機會引導客戶轉(zhuǎn)移思想事后做好投訴管理工作通過客戶投訴事件思考我們工作中存在的不足防止問題再次發(fā)生 通過學習我深刻感覺到業(yè)務質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務的目的提供優(yōu)質(zhì)服務是業(yè)務提升的基礎在今后的學習和工作中我要不斷提高自身的業(yè)務水平更要認

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論