大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得.docVIP

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得 在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活期間我收獲了許多業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升對(duì)于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸： 一、分流客戶 大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶提醒客戶養(yǎng)成排隊(duì)叫號(hào)的習(xí)慣按客戶的不同需求積極服務(wù)客戶引導(dǎo)客戶前往所需的功能區(qū)第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題充分使用自助設(shè)備將客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短為客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間 二、增加客戶數(shù)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵真誠(chéng)的服務(wù)每位客戶不以貌取人對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)的客戶耐心講解從而取得客戶的認(rèn)可統(tǒng)一制服佩帶統(tǒng)一的胸牌在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品為客戶提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境以服務(wù)換取口碑以口碑換取宣傳來(lái)達(dá)到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶最終實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的增加 三、提高單筆銷售額 利用客戶等待時(shí)間大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通盡量多說(shuō)多問(wèn)既避免使客戶感到無(wú)聊又能進(jìn)一步建立與客戶之間的關(guān)系從而認(rèn)識(shí)和了解客戶發(fā)掘潛在客戶抓住客戶心理快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息激發(fā)客戶的興趣詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險(xiǎn)使客戶明明白白的消費(fèi)在客戶的能力范圍內(nèi)促成更高的銷售額 四、提升銷售的成功率 營(yíng)銷之前首先要求我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專業(yè)的了解發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神配合其他崗位工作人員根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等結(jié)合客戶的需求采取不同的方式推薦我行理財(cái)產(chǎn)品 五、維護(hù)客戶資源 定期通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等方式問(wèn)候高端客戶按照客戶的需求做好記錄方便日后營(yíng)銷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取良好的口碑伺機(jī)引導(dǎo)客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品 六、補(bǔ)救投訴問(wèn)題 遇到客戶投訴時(shí)熱情地接待認(rèn)真傾聽客戶意見(jiàn)了解必要的信息找到客戶不滿的原因從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題在不損失建行利益的前提下為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)感謝客戶提出寶貴的意見(jiàn)并爭(zhēng)取其他銷售機(jī)會(huì)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思想事后做好投訴管理工作通過(guò)客戶投訴事件思考我們工作中存在的不足防止問(wèn)題再次發(fā)生 通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻感覺(jué)到業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ)在今后的學(xué)習(xí)和工作中我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平更要認(rèn)