大三學(xué)生聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告.doc

大三學(xué)生聯(lián)通公司暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 大學(xué)的最后一個(gè)暑期我是在中國(guó)聯(lián)通gl分公司中度過(guò)的還未踏上工作崗位的時(shí)候我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)強(qiáng)烈地期待著躍躍欲試！僅因?yàn)槲倚枰@個(gè)能夠歷練自己的戰(zhàn)場(chǎng) 我實(shí)習(xí)的單位是中國(guó)聯(lián)通gl分公司校園部青年企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)里聚集了來(lái)自gl八大高校的42位同學(xué)我們這個(gè)大家庭有著一個(gè)響亮的名字“沃”行先鋒！實(shí)踐的第一階段（7月19日至7月28日）公司邀請(qǐng)了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績(jī)驕人的經(jīng)理來(lái)為我們進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)比如說(shuō)我們社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的程中興教授給我們傳授了社會(huì)調(diào)查方法一課；師大社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系主任李昌陽(yáng)老師把社會(huì)公益和愛(ài)心深刻地為我們演繹；師大音樂(lè)學(xué)院黨副書(shū)記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo)；師大團(tuán)委副書(shū)記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解；還有校園部吳經(jīng)理對(duì)我們展開(kāi)了禮儀培訓(xùn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)技巧講座；李圃經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)近十天滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓(xùn)較之平時(shí)上課同樣是在教室同樣有嚴(yán)格的考試但是面對(duì)緊密接觸到社會(huì)、接觸到客戶(hù)、市場(chǎng)、利益的培訓(xùn)更讓人受益匪淺實(shí)踐的第二階段（7月29日至8月9日）這十天我們42個(gè)人被分配到gl市7個(gè)不同的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3g體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)我被分到了漓江路的恒祥營(yíng)業(yè)廳我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行3g卡的推廣、指導(dǎo)用戶(hù)操作自助服務(wù)機(jī)器、拓展寬帶和無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)等很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后就及時(shí)調(diào)整好心態(tài)當(dāng)然在這個(gè)低谷期我得到了工作伙伴的鼓勵(lì)與肯定所以不管面對(duì)樣的客戶(hù)陷入怎樣的情境中我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品然后再根據(jù)客戶(hù)的需要以及公司實(shí)際掌握的資源最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求其中抓住客戶(hù)心理后使其對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易時(shí)間是最好的見(jiàn)證著我做了一個(gè)適合自己做的、自己能做的計(jì)劃實(shí)踐的第三階段（8月10日至8月20日）我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中再刻意增加一些諸如登門(mén)檻、滾雪球等專(zhuān)業(yè)技巧的小樂(lè)章也能使人感到快樂(lè)一種學(xué)有所用、坦然的快樂(lè) 三十二天的實(shí)習(xí)是充實(shí)而且快樂(lè)的在這個(gè)本以為自己會(huì)不習(xí)慣的八月快樂(lè)已經(jīng)取代了溫度成為我社會(huì)實(shí)踐的主旋律事實(shí)也本該如此開(kāi)營(yíng)儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜一切都?xì)v歷在目通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題關(guān)于自身的思考關(guān)于公司的思考這同樣是我在實(shí)踐中收獲的一筆寶貴財(cái)富 很多大學(xué)生都會(huì)感覺(jué)到大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì)是不相符的在我們雁山校區(qū)學(xué)生與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)更是少之又少甚至可能會(huì)有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來(lái)衡量自己社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)實(shí)踐平水的高低我以為這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書(shū)的學(xué)習(xí)實(shí)踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅(jiān)持與責(zé)任的素質(zhì)只有這樣才會(huì)得到資源提供方與自己的肯定持之以恒是一個(gè)社會(huì)實(shí)踐者最為漂亮的實(shí)踐姿勢(shì) 中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)唯一一家在香港、紐約和上海上市的國(guó)有電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)作為電信行業(yè)的后起之秀它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新改變世界”企業(yè)文化同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)wcdma制式、開(kāi)發(fā)3g網(wǎng)絡(luò)、新勢(shì)力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響是存在一些問(wèn)題的下面我就針對(duì)其校園業(yè)務(wù)淺析其校園市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及對(duì)策第一品牌形象相對(duì)不足“新勢(shì)力”較之“動(dòng)感地帶”各方面的宣傳還不到位便宜的資費(fèi)才能讓別人接受有效的宣傳是保證！單頁(yè)、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量求質(zhì)量；第二解除通信質(zhì)量問(wèn)題的誤區(qū)相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別一句“信號(hào)差”就把公司產(chǎn)品拒之門(mén)外可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍那么處理客戶(hù)存在的誤區(qū)就是一項(xiàng)大工作了需聯(lián)通人長(zhǎng)期地、有耐心、有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通了；第三缺乏有針對(duì)性的老客戶(hù)維系措施在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈的電信市場(chǎng)市場(chǎng)的開(kāi)拓與維系都很重要用戶(hù)是公司的上帝所以有針對(duì)性地、人性化地為其提供一些服務(wù)給予其一些優(yōu)惠是很有必要的第四鞏固好學(xué)生直銷(xiāo)員這座大橋做營(yíng)銷(xiāo)的不怕沒(méi)有市場(chǎng)就怕沒(méi)有肯替你“賣(mài)命”的直銷(xiāo)員管理學(xué)生直銷(xiāo)員不需要你有雄厚的資金但需要你有一顆換位思考的心可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等第五營(yíng)銷(xiāo)方式要能吸引學(xué)生這也是促成交易的一個(gè)重要保證營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第六套餐