大三學(xué)生聯(lián)通公司暑期社會實踐報告.doc

大三學(xué)生聯(lián)通公司暑期社會實踐報告 大學(xué)的最后一個暑期我是在中國聯(lián)通gl分公司中度過的還未踏上工作崗位的時候我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場強烈地期待著躍躍欲試！僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場 我實習(xí)的單位是中國聯(lián)通gl分公司校園部青年企業(yè)家訓(xùn)練營里聚集了來自gl八大高校的42位同學(xué)我們這個大家庭有著一個響亮的名字“沃”行先鋒！實踐的第一階段（7月19日至7月28日）公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經(jīng)理來為我們進(jìn)行理論知識培訓(xùn)比如說我們社會學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了社會調(diào)查方法一課；師大社會學(xué)與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹；師大音樂學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo)；師大團委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解；還有校園部吳經(jīng)理對我們展開了禮儀培訓(xùn)傳統(tǒng)營銷技巧講座；李圃經(jīng)理對我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗式營銷培訓(xùn)近十天滿滿的培訓(xùn)較之平時上課同樣是在教室同樣有嚴(yán)格的考試但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)更讓人受益匪淺實踐的第二階段（7月29日至8月9日）這十天我們42個人被分配到gl市7個不同的營業(yè)廳進(jìn)行3g體驗式營銷我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營銷進(jìn)行3g卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問題之后就及時調(diào)整好心態(tài)當(dāng)然在這個低谷期我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定所以不管面對樣的客戶陷入怎樣的情境中我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實際掌握的資源最大限度的滿足客戶的合理需求其中抓住客戶心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易時間是最好的見證著我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃實踐的第三階段（8月10日至8月20日）我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營銷營銷的過程中再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章也能使人感到快樂一種學(xué)有所用、坦然的快樂 三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實踐的主旋律事實也本該如此開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜一切都?xì)v歷在目通過這一個月的實踐發(fā)現(xiàn)了諸多問題關(guān)于自身的思考關(guān)于公司的思考這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富 很多大學(xué)生都會感覺到大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的在我們雁山校區(qū)學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認(rèn)知、社會實踐平水的高低我以為這是象牙塔里一個天馬行空的想象畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入處于預(yù)期社會化時期的我們學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)實踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動我認(rèn)為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面擴大自己的社會接觸面諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)只有這樣才會得到資源提供方與自己的肯定持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢 中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)作為電信行業(yè)的后起之秀它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新改變世界”企業(yè)文化同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)wcdma制式、開發(fā)3g網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響是存在一些問題的下面我就針對其校園業(yè)務(wù)淺析其校園市場存在的問題以及對策第一品牌形象相對不足“新勢力”較之“動感地帶”各方面的宣傳還不到位便宜的資費才能讓別人接受有效的宣傳是保證！單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量求質(zhì)量；第二解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍那么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了；第三缺乏有針對性的老客戶維系措施在這個競爭無比激烈的電信市場市場的開拓與維系都很重要用戶是公司的上帝所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)給予其一些優(yōu)惠是很有必要的第四鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋做營銷的不怕沒有市場就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金但需要你有一顆換位思考的心可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機會等第五營銷方式要能吸引學(xué)生這也是促成交易的一個重要保證營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營銷體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷第六套餐