




已閱讀5頁,還剩16頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
ERP之路,ERP簡介,ERP是EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計劃)簡稱,是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求,預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革,而提出了這個概念。一種ERP系統(tǒng)ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。,一個由GartnerGroup開發(fā)的概念,描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃(MRPII)軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu),使用圖形用戶接口,應用開放系統(tǒng)制作。,ERP發(fā)展歷程,AMIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)某混合制造企業(yè)ERP流程圖企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。BMRP階段(MaterialRequirementPlanning)CMRP階段(ManufactureResourcePlanning)DERP階段(EnterpriseResourcePlanning)E電子商務(wù)時代的ERPF:無產(chǎn)階級時代的ERPG:現(xiàn)時代的ERP,國內(nèi)ERP發(fā)展現(xiàn)狀,第一階段為導入階段,時間基本為2005年以前。在這個階段,用戶的信息化需求剛剛起步,更多地處于部門級應用系統(tǒng)的建設(shè)過程,企業(yè)主要應用的軟件為財務(wù)軟件和進銷存軟件。相對而言,這些系統(tǒng)更為標準化,其行業(yè)化特性不大。這個階段ERP行業(yè)化基本停留在術(shù)語行業(yè)化和銷售行業(yè)化的層面。但是,這個階段的行業(yè)化有一個特點,即有很多提供商為客戶定制化。這種項目型的定制開發(fā)是行業(yè)化該階段的主要方式。,當前我國ERP的行業(yè)化正處于第二階段,即成長階段。這個階段的特點是,用戶的信息化基礎(chǔ)更好,需求也進入了一個新的階段:不再是以部門級的需求為,而是以企業(yè)級的需求為主。同時,對生產(chǎn)制造管理等深層次的需求開始重視,行業(yè)化的需求開始顯現(xiàn),并且變得日益重要。在成長階段,ERP行業(yè)化主要為產(chǎn)品管理模式的行業(yè)化和研發(fā)的行業(yè)化。和成長階段相比,行業(yè)化的ERP產(chǎn)品和MES、DCS、PDM等產(chǎn)品實現(xiàn)了高度的集成,也形成了自己較為完善的二次開發(fā)平臺。用戶需要深度行業(yè)化或個性化時,往往借助二次開發(fā)平臺完成。,2010年以后,我國的ERP行業(yè)化將進入發(fā)展的第三階段,即成熟階段。在這個階段,用戶的信息化需求十分成熟,其行業(yè)特征已成為一個ERP產(chǎn)品的必備品。對于產(chǎn)品行業(yè)化,表現(xiàn)為產(chǎn)品的行業(yè)化開始覆蓋供應鏈環(huán)節(jié);而對于體系行業(yè)化,則表現(xiàn)為提供商為行業(yè)化的產(chǎn)品配備了專門的行業(yè)實施顧問與咨詢?nèi)藛T,能為客戶提供完整的行業(yè)化服務(wù)。,娃哈哈與哈藥的ERP之路,對浙江企業(yè)來說,最引人注目的是娃哈哈集團,2003年中期,娃哈哈決定實施ERP,并開始挑選軟件提供商,2004年9月,娃哈哈ERP項目正式上線,項目實施僅8個月。娃哈哈在ERP上的投資資金在2004年10大ERP中排名第四,導入ERP時娃哈哈的想法與其它實施ERP公司的想法一樣:軟件系統(tǒng)固有的管理思想,到底符不符合中國國情,到底符不符合企業(yè)原由的企業(yè)文化和公司的實際需求,實施ERP所帶來的一系列創(chuàng)新企業(yè)能不能在短時間內(nèi)接受,會不會影響公司今后的發(fā)展。但最終還是選擇了迅速上馬ERP。并且極大的改善了業(yè)務(wù)流程,提高生產(chǎn)效率。,在娃哈哈ERP之路成功之時,哈藥集團卻面臨著ERP實施的困難。在2001年的第一次ERP革命中,哈藥集團的ERP之路并不很順利。當時利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊集體離職,導致整個哈藥ERP項目被迫終止。于是,哈藥集團第一次ERP革命不了了之。哈藥集團第二次ERP革命開始于2003年2月,這一年被許多ERP專家認為中國企業(yè)ERP環(huán)境已趨于成熟。這一次哈藥集團選擇了漢得公司作為實施服務(wù)的提供商。當記者致電詢問哈藥集團二次ERP進展程度時,卻得到“領(lǐng)導全部出差,具體情況不清楚”的回答。這說明,哈藥集團的二次ERP革命又以失敗告終。為什么同樣的ERP之路會有不同的結(jié)果呢,讓我們共同去分析這其中的原因。,娃哈哈集團:ERP實施極大改善業(yè)務(wù)流程,娃哈哈新舊采購流程比較一、娃哈哈舊的采購業(yè)務(wù)流程:1.采購員向供應商下達訂單后,隨即傳一份定單副本給采購部門;2.供應商送來的貨物抵達指定的庫房時,驗貨員對貨物進行清點,記錄,然后將點貨清單轉(zhuǎn)給采購部門;3.供應商在送進貨物的同時將貨款發(fā)票給采購部門;4.對每一批貨物的清單和發(fā)票核對無誤后,采購部門發(fā)出貨款支票。,二、娃哈哈新的采購業(yè)務(wù)流程:1.采購員通過共享的計算機系統(tǒng)生成采購訂單;2.供應商將貨物送到庫房;3.驗貨員根據(jù)共享系統(tǒng)中的訂單驗收貨物;4.驗貨員將處理結(jié)果返回共享系統(tǒng);5.系統(tǒng)自動生產(chǎn)憑證,并開具支票給供應商。,娃哈哈集團通過實施ERP極大的改善了業(yè)務(wù)流程,由采購員下訂單改為通過計算機生成采購訂單,這樣縮短了信息傳達時間。而供應商也不用再把點貨清單轉(zhuǎn)給采購部門。只要等驗貨員將處理結(jié)果返回共享系統(tǒng),等系統(tǒng)生成憑證就可以開發(fā)票給供應商。通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以省下許多不必要的時間,從而精簡整個業(yè)務(wù)流程,提高生產(chǎn)效率。,而哈藥集團的失敗又是怎么一回事呢?哈藥集團第一次實施ERP項目時,與實施服務(wù)商利瑪簽訂合同,并沒有提出項目成功實施的標準,而且對于實施標準缺乏必要的法律、責任、義務(wù)方面的支撐,這導致了后來發(fā)生的實施團隊集體離職的事件。哈藥集團的案例體現(xiàn)了在ERP項目的實施上沒有認真選擇合適的服務(wù)供應商從而導致ERP項目難以實施下去。,國內(nèi)的ERP之路相對與國外是比較晚的,我們在考察ERP發(fā)展狀況的時候應該跟外國的ERP應用狀況想比較,才可以得知自己的不足與發(fā)展空間。下面,我們就來看看IBM的ERP之路。,IBM零售業(yè)解決方案企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),隨著零售業(yè)的飛速發(fā)展,以滿足顧客精致生活的需求百貨業(yè)態(tài),“商友”系統(tǒng)已從以商品管理為中心轉(zhuǎn)向以供應商和顧客關(guān)系管理為中心,并呈現(xiàn)出新的經(jīng)營管理特點。IBM走實施ERP之路是為了在企業(yè)與顧客之間構(gòu)建更為方便、快捷、滿意的服務(wù)渠道,提高服務(wù)效率。,“商友”系統(tǒng)在充分了解并理解商業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上,不斷抽象系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念,使系統(tǒng)能靈活地適應不斷變化的商業(yè)業(yè)務(wù)管理的需要,構(gòu)造穩(wěn)定且堅固的ERP系統(tǒng),呈現(xiàn)出以下功能特點:更加友好的操作界面和風格;更靈活的配置參數(shù);更“核心”的合同管理;更精細的供貨商信息管理;更深入的商品信息管理;強大的促銷支持和靈活的物價管理;具有自動和渡越功能的數(shù)據(jù)處理;,無障礙的盤點功能;優(yōu)良的工作平臺;強大的數(shù)據(jù)拆除功能;全面的會員卡信息管理;更完善的前臺系統(tǒng);更嚴謹?shù)慕Y(jié)算管理;靈活的通用報表和多級查詢模板;插件式的模塊管理;更詳細的銷售信息查詢;增強的財務(wù)系統(tǒng);功能強大憑證結(jié)自動轉(zhuǎn)功能;全面的網(wǎng)絡(luò)版人事勞資管理系統(tǒng)。,基于“顧客體驗為中心”的理念,面向零售行業(yè)的多方位、全過程的顧客關(guān)系管理。一、會員管理:會員基礎(chǔ)信息管理。會員活動管理,管理顧客的接觸活動,包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務(wù)請求、顧客滿意度等。會員交易管理,記錄會員顧客購買商品和服務(wù)及退換貨等信息。會員顧客價值管理,根據(jù)細分會員顧客的特點,建立針對細分會員顧客的價值模型,形成顧客價值金字塔。根據(jù)細分會員顧客的特點,建立針對細分會員顧客的顧客生命周期的模型,會員顧客生命周期模型可以劃分:新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段,可以針對性地制定每個階段顧客關(guān)注的商品和服務(wù)活動。二、促銷管理:目標顧客選擇,包括建模和確定顧客群?;顒佑媱?包括目標、預算和監(jiān)控?;顒訄?zhí)行,跟蹤活動進展?;顒臃治雠c評估,利用顧客智能(CI)。和KPI報告分析和評估活動效果。全面支持短信、電子郵件、電話、網(wǎng)站等多種促銷方式。,通過IBM的ERP之路,我們會發(fā)現(xiàn)IBM主要是運用ERP來改善與顧客之間的交流過程,精簡交流過程中不必要的程序,和增進交流的方便性。從而讓顧客更快更舒服的享受到滿意的服務(wù)。E
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 高校與企業(yè)合作機制的優(yōu)化路徑
- 智慧城市辦公樓宇的安防系統(tǒng)設(shè)計與實施
- 城市數(shù)字技術(shù)與文化旅游協(xié)同發(fā)展的未來趨勢
- 滁州鳳陽縣聯(lián)考2024-2025學年七年級數(shù)學第一學期期末學業(yè)水平測試試題含解析
- 餐飲行業(yè)聯(lián)營合作協(xié)議范本(含品牌授權(quán)及經(jīng)營管理)
- 車輛轉(zhuǎn)讓免責協(xié)議包含維修保養(yǎng)責任界定
- 2025至2030中國工業(yè)碳刷市場銷售前景及未來投資價值評估報告
- 2025至2030門窗木材行業(yè)產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資規(guī)劃深度研究報告
- 2025至2030中國美發(fā)行業(yè)發(fā)展分析及發(fā)展前景與投資報告
- 企業(yè)大型活動接待安排與管理工作指南
- 數(shù)字資產(chǎn)的監(jiān)管框架
- DL∕T 5783-2019 水電水利地下工程地質(zhì)超前預報技術(shù)規(guī)程
- 2024年中華全國律師協(xié)會招聘5人歷年(高頻重點復習提升訓練)共500題附帶答案詳解
- 100MW400MWh全釩液流電池儲能電站項目可行性研究報告寫作模板-拿地申報
- 老版入團志愿書表格完整
- 四柱萬能液壓機液壓系統(tǒng) (1)講解
- 檔案管理借閱制度
- 思想道德與法治智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年復旦大學
- 2024屆新高考物理沖刺復習:“正則動量”解決帶電粒子在磁場中的運動問題
- 產(chǎn)品試機報告
- JJF 1184-2024熱電偶檢定爐溫度場測試技術(shù)規(guī)范
評論
0/150
提交評論