《ERP之路作業(yè)》PPT課件.ppt

ERP之路,ERP簡介,ERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計劃）簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據(jù)當時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。一種ERP系統(tǒng)ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。,一個由GartnerGroup開發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃（MRPII）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。,ERP發(fā)展歷程,AMIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)某混合制造企業(yè)ERP流程圖企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。BMRP階段(MaterialRequirementPlanning)CMRP階段(ManufactureResourcePlanning)DERP階段(EnterpriseResourcePlanning)E電子商務(wù)時代的ERPF:無產(chǎn)階級時代的ERPG:現(xiàn)時代的ERP,國內(nèi)ERP發(fā)展現(xiàn)狀,第一階段為導入階段，時間基本為2005年以前。在這個階段，用戶的信息化需求剛剛起步，更多地處于部門級應用系統(tǒng)的建設(shè)過程，企業(yè)主要應用的軟件為財務(wù)軟件和進銷存軟件。相對而言，這些系統(tǒng)更為標準化，其行業(yè)化特性不大。這個階段ERP行業(yè)化基本停留在術(shù)語行業(yè)化和銷售行業(yè)化的層面。但是，這個階段的行業(yè)化有一個特點，即有很多提供商為客戶定制化。這種項目型的定制開發(fā)是行業(yè)化該階段的主要方式。,當前我國ERP的行業(yè)化正處于第二階段，即成長階段。這個階段的特點是，用戶的信息化基礎(chǔ)更好，需求也進入了一個新的階段：不再是以部門級的需求為，而是以企業(yè)級的需求為主。同時，對生產(chǎn)制造管理等深層次的需求開始重視，行業(yè)化的需求開始顯現(xiàn)，并且變得日益重要。在成長階段，ERP行業(yè)化主要為產(chǎn)品管理模式的行業(yè)化和研發(fā)的行業(yè)化。和成長階段相比，行業(yè)化的ERP產(chǎn)品和MES、DCS、PDM等產(chǎn)品實現(xiàn)了高度的集成，也形成了自己較為完善的二次開發(fā)平臺。用戶需要深度行業(yè)化或個性化時，往往借助二次開發(fā)平臺完成。,2010年以后，我國的ERP行業(yè)化將進入發(fā)展的第三階段，即成熟階段。在這個階段，用戶的信息化需求十分成熟，其行業(yè)特征已成為一個ERP產(chǎn)品的必備品。對于產(chǎn)品行業(yè)化，表現(xiàn)為產(chǎn)品的行業(yè)化開始覆蓋供應鏈環(huán)節(jié)；而對于體系行業(yè)化，則表現(xiàn)為提供商為行業(yè)化的產(chǎn)品配備了專門的行業(yè)實施顧問與咨詢?nèi)藛T，能為客戶提供完整的行業(yè)化服務(wù)。,娃哈哈與哈藥的ERP之路,對浙江企業(yè)來說，最引人注目的是娃哈哈集團，2003年中期，娃哈哈決定實施ERP，并開始挑選軟件提供商，2004年9月，娃哈哈ERP項目正式上線，項目實施僅8個月。娃哈哈在ERP上的投資資金在2004年10大ERP中排名第四，導入ERP時娃哈哈的想法與其它實施ERP公司的想法一樣：軟件系統(tǒng)固有的管理思想，到底符不符合中國國情，到底符不符合企業(yè)原由的企業(yè)文化和公司的實際需求，實施ERP所帶來的一系列創(chuàng)新企業(yè)能不能在短時間內(nèi)接受，會不會影響公司今后的發(fā)展。但最終還是選擇了迅速上馬ERP。并且極大的改善了業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)效率。,在娃哈哈ERP之路成功之時，哈藥集團卻面臨著ERP實施的困難。在2001年的第一次ERP革命中，哈藥集團的ERP之路并不很順利。當時利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊集體離職，導致整個哈藥ERP項目被迫終止。于是，哈藥集團第一次ERP革命不了了之。哈藥集團第二次ERP革命開始于2003年2月，這一年被許多ERP專家認為中國企業(yè)ERP環(huán)境已趨于成熟。這一次哈藥集團選擇了漢得公司作為實施服務(wù)的提供商。當記者致電詢問哈藥集團二次ERP進展程度時，卻得到“領(lǐng)導全部出差，具體情況不清楚”的回答。這說明，哈藥集團的二次ERP革命又以失敗告終。為什么同樣的ERP之路會有不同的結(jié)果呢，讓我們共同去分析這其中的原因。,娃哈哈集團：ERP實施極大改善業(yè)務(wù)流程,娃哈哈新舊采購流程比較一、娃哈哈舊的采購業(yè)務(wù)流程：1.采購員向供應商下達訂單后，隨即傳一份定單副本給采購部門；2.供應商送來的貨物抵達指定的庫房時，驗貨員對貨物進行清點，記錄，然后將點貨清單轉(zhuǎn)給采購部門；3.供應商在送進貨物的同時將貨款發(fā)票給采購部門；4.對每一批貨物的清單和發(fā)票核對無誤后，采購部門發(fā)出貨款支票。,二、娃哈哈新的采購業(yè)務(wù)流程：1.采購員通過共享的計算機系統(tǒng)生成采購訂單；2.供應商將貨物送到庫房；3.驗貨員根據(jù)共享系統(tǒng)中的訂單驗收貨物；4.驗貨員將處理結(jié)果返回共享系統(tǒng)；5.系統(tǒng)自動生產(chǎn)憑證，并開具支票給供應商。,娃哈哈集團通過實施ERP極大的改善了業(yè)務(wù)流程，由采購員下訂單改為通過計算機生成采購訂單，這樣縮短了信息傳達時間。而供應商也不用再把點貨清單轉(zhuǎn)給采購部門。只要等驗貨員將處理結(jié)果返回共享系統(tǒng)，等系統(tǒng)生成憑證就可以開發(fā)票給供應商。通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)可以省下許多不必要的時間，從而精簡整個業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)效率。,而哈藥集團的失敗又是怎么一回事呢？哈藥集團第一次實施ERP項目時，與實施服務(wù)商利瑪簽訂合同，并沒有提出項目成功實施的標準，而且對于實施標準缺乏必要的法律、責任、義務(wù)方面的支撐，這導致了后來發(fā)生的實施團隊集體離職的事件。哈藥集團的案例體現(xiàn)了在ERP項目的實施上沒有認真選擇合適的服務(wù)供應商從而導致ERP項目難以實施下去。,國內(nèi)的ERP之路相對與國外是比較晚的，我們在考察ERP發(fā)展狀況的時候應該跟外國的ERP應用狀況想比較，才可以得知自己的不足與發(fā)展空間。下面，我們就來看看IBM的ERP之路。,IBM零售業(yè)解決方案企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),隨著零售業(yè)的飛速發(fā)展,以滿足顧客精致生活的需求百貨業(yè)態(tài)，“商友”系統(tǒng)已從以商品管理為中心轉(zhuǎn)向以供應商和顧客關(guān)系管理為中心，并呈現(xiàn)出新的經(jīng)營管理特點。IBM走實施ERP之路是為了在企業(yè)與顧客之間構(gòu)建更為方便、快捷、滿意的服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。,“商友”系統(tǒng)在充分了解并理解商業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，不斷抽象系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念，使系統(tǒng)能靈活地適應不斷變化的商業(yè)業(yè)務(wù)管理的需要，構(gòu)造穩(wěn)定且堅固的ERP系統(tǒng)，呈現(xiàn)出以下功能特點：更加友好的操作界面和風格;更靈活的配置參數(shù);更“核心”的合同管理;更精細的供貨商信息管理;更深入的商品信息管理;強大的促銷支持和靈活的物價管理;具有自動和渡越功能的數(shù)據(jù)處理;,無障礙的盤點功能;優(yōu)良的工作平臺;強大的數(shù)據(jù)拆除功能;全面的會員卡信息管理;更完善的前臺系統(tǒng);更嚴謹?shù)慕Y(jié)算管理;靈活的通用報表和多級查詢模板;插件式的模塊管理;更詳細的銷售信息查詢;增強的財務(wù)系統(tǒng);功能強大憑證結(jié)自動轉(zhuǎn)功能;全面的網(wǎng)絡(luò)版人事勞資管理系統(tǒng)。,基于“顧客體驗為中心”的理念，面向零售行業(yè)的多方位、全過程的顧客關(guān)系管理。一、會員管理：會員基礎(chǔ)信息管理。會員活動管理，管理顧客的接觸活動，包括顧客營銷活動、顧客投訴/服務(wù)請求、顧客滿意度等。會員交易管理，記錄會員顧客購買商品和服務(wù)及退換貨等信息。會員顧客價值管理，根據(jù)細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的價值模型，形成顧客價值金字塔。根據(jù)細分會員顧客的特點，建立針對細分會員顧客的顧客生命周期的模型，會員顧客生命周期模型可以劃分：新顧客、活動顧客、活動減弱的顧客、流失的顧客4個階段，可以針對性地制定每個階段顧客關(guān)注的商品和服務(wù)活動。二、促銷管理：目標顧客選擇，包括建模和確定顧客群?；顒佑媱?包括目標、預算和監(jiān)控?；顒訄?zhí)行，跟蹤活動進展?；顒臃治雠c評估，利用顧客智能(CI)。和KPI報告分析和評估活動效果。全面支持短信、電子郵件、電話、網(wǎng)站等多種促銷方式。,通過IBM的ERP之路，我們會發(fā)現(xiàn)IBM主要是運用ERP來改善與顧客之間的交流過程，精簡交流過程中不必要的程序，和增進交流的方便性。從而讓顧客更快更舒服的享受到滿意的服務(wù)。E