酒店消防應(yīng)急預(yù)案方案.doc

酒店消防應(yīng)急預(yù)案方案 我們的生活中離不開火然而用火不當(dāng)就會(huì)引發(fā)火災(zāi)在社會(huì)生活中火災(zāi)會(huì)威脅公共安全；火災(zāi)會(huì)造成慘重的直接財(cái)產(chǎn)損失；火災(zāi)造成的間接財(cái)產(chǎn)損失更為嚴(yán)重；火災(zāi)會(huì)造成大量的人員傷亡；火災(zāi)會(huì)造成生態(tài)平衡的破壞；火災(zāi)還會(huì)造成不良的社會(huì)政治影響由此可見火災(zāi)危害性是相當(dāng)慘重的所以我們要謹(jǐn)慎小心地用火讓我們一起來看看吧下面是小編幫大家整理的酒店消防應(yīng)急預(yù)案方案希望大家喜歡 一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組： 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理 成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理 發(fā)生突發(fā)事件在處理小組成員到達(dá)之前由總值班員負(fù)責(zé)處理 二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施： 1、搶劫案件應(yīng)急措施： （1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)如劫匪持有武器（指槍械）在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突保持鎮(zhèn)靜并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員并按指示向110報(bào)警 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等并記清人數(shù)同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)以便警方組織力量設(shè)卡攔截在跟蹤的過程中要注意隱蔽以確保自身安全 （3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸劃出警戒范圍不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) （4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好交給警方處理 （5）訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案的情況提供給公安機(jī)關(guān)同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前相關(guān)人員不要離開 （6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息不準(zhǔn)拍攝照片 （7）如有傷者要立即送往醫(yī)院救治并報(bào)告公安機(jī)關(guān) 2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： （1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告 （2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部并在第一時(shí)間報(bào)警 （3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封x消息嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況以免引起客人驚慌和群眾圍觀導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)危害人質(zhì)安全 （4）盡量滿足劫匪的一些合理要求如送水、送食物以穩(wěn)定劫匪的情緒 （5）保安、工程人員在附近待命以便配合公安人員的行動(dòng)并劃出警戒范圍同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品 （6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料提供給警方 3、斗毆案件應(yīng)急措施： （1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群 （2）如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展場(chǎng)面難以控制時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備防止損壞酒店物品 （3）如酒店物品有損壞則應(yīng)將毆斗者截留要求賠償如有傷者則予以急救后交警方處理現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者 （4）如斗毆者乘車逃離應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征 （5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)收繳各種打架斗毆工具 4、食物中毒事件應(yīng)急措施： （1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形無論是誤服或故意服毒除立即報(bào)警外還需采取以下措施： A、撥打急救中心電話“120”呼救如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來中毒者有生命危險(xiǎn)要將中毒者送附近醫(yī)院搶救并通知中毒者的單位或親友 B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等） C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用 D、將中毒者之私人物品登記交與警方 E、防止閑雜人員圍觀 F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案 J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員立即滯留交警方處理 5、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施： （1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位未經(jīng)允許或接替決不可離崗 （2）工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查必要時(shí)給予加固應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故要確保下水道暢通避免引致水浸 （3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放避免被吹落物砸壞同時(shí)要加強(qiáng)警戒防止壞人趁機(jī)作案 6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法： A、任何人接到炸彈威脅電話都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音以猜測(cè)來電者的位置 B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息并作詳細(xì)記錄 C、如來電者同意可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng) D、如果來電說完就掛斷電話則立即通知總值班員或相關(guān)人員以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音 （2）接到電話后處理辦法： A、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密并立即通知總經(jīng)理、總值班員 B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商 C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索 D、通知警方為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒 E、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展搜查時(shí)保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理以配合警方行動(dòng) （3）對(duì)炸彈搜索的辦法： 原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索 A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng) B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體 C、如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒 D、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門經(jīng)理以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全 （4）事件處理中與有關(guān)部門的工作 A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展謹(jǐn)慎回答客人的疑問 B、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌 C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系 D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員 E、酒店情況發(fā)生任何變化話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理 F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行