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酒店消防應急預案方案 我們的生活中離不開火然而用火不當就會引發(fā)火災在社會生活中火災會威脅公共安全；火災會造成慘重的直接財產損失；火災造成的間接財產損失更為嚴重；火災會造成大量的人員傷亡；火災會造成生態(tài)平衡的破壞；火災還會造成不良的社會政治影響由此可見火災危害性是相當慘重的所以我們要謹慎小心地用火讓我們一起來看看吧下面是小編幫大家整理的酒店消防應急預案方案希望大家喜歡 一、突發(fā)事件應急處理小組： 組長：總經理 副組長：副總經理、保安部經理 成員：客房部經理、辦公室主任、財務部經理、工程部經理 發(fā)生突發(fā)事件在處理小組成員到達之前由總值班員負責處理 二、處理各種突發(fā)事件應急措施： 1、搶劫案件應急措施： （1）當酒店發(fā)生搶劫案件時如劫匪持有武器（指槍械）在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突保持鎮(zhèn)靜并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時則等待適當機會將之擒獲交與警方但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或總值班員并按指示向110報警 （2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等并記清人數同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點以便警方組織力量設卡攔截在跟蹤的過程中要注意隱蔽以確保自身安全 （3）保護好現(xiàn)場劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸劃出警戒范圍不要讓無關人員進入現(xiàn)場 （4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的應一一收拾起來用塑料袋裝好交給警方處理 （5）訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案的情況提供給公安機關同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前相關人員不要離開 （6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息不準拍攝照片 （7）如有傷者要立即送往醫(yī)院救治并報告公安機關 2、綁架人質案件應急措施： （1）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時樓層服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告 （2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部并在第一時間報警 （3）在警方到達之前應封x消息嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況以免引起客人驚慌和群眾圍觀導致劫匪鋌而走險危害人質安全 （4）盡量滿足劫匪的一些合理要求如送水、送食物以穩(wěn)定劫匪的情緒 （5）保安、工程人員在附近待命以便配合公安人員的行動并劃出警戒范圍同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人以防劫匪帶有爆炸危險物品 （6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料提供給警方 3、斗毆案件應急措施： （1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時應立即制止勸阻及勸散圍觀人群 （2）如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展場面難以控制時應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員保安員應迅速到場戒備防止損壞酒店物品 （3）如酒店物品有損壞則應將毆斗者截留要求賠償如有傷者則予以急救后交警方處理現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查并協(xié)助警方辯認滋事者 （4）如斗毆者乘車逃離應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征 （5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場收繳各種打架斗毆工具 4、食物中毒事件應急措施： （1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形無論是誤服或故意服毒除立即報警外還需采取以下措施： A、撥打急救中心電話“120”呼救如醫(yī)務人員沒有及時趕來中毒者有生命危險要將中毒者送附近醫(yī)院搶救并通知中毒者的單位或親友 B、保護中毒者所在現(xiàn)場不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等） C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用 D、將中毒者之私人物品登記交與警方 E、防止閑雜人員圍觀 F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案 J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員立即滯留交警方處理 5、臺風應急措施： （1）各工作崗位人員應堅守崗位未經允許或接替決不可離崗 （2）工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查必要時給予加固應做好電力設備的保障工作防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故要確保下水道暢通避免引致水浸 （3）保安員要留意和指導車輛停放避免被吹落物砸壞同時要加強警戒防止壞人趁機作案 6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施： （1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法： A、任何人接到炸彈威脅電話都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音以猜測來電者的位置 B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息并作詳細記錄 C、如來電者同意可將電話轉給總經理或總值班員同時通知保安迅速采取行動 D、如果來電說完就掛斷電話則立即通知總值班員或相關人員以便采取進一步行動和對策如有錄音設備要及時對通話進行錄音 （2）接到電話后處理辦法： A、對電話內容絕對保密并立即通知總經理、總值班員 B、總經理、總值班員接警后應及時向公安機關報告并召集應急處理小組人員進行磋商 C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索 D、通知警方為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒 E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時保安部應知會相關部門經理以配合警方行動 （3）對炸彈搜索的辦法： 原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動但如果員工自愿并在確定風險系數后可使用相關工具按有關程序進行搜索 A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動 B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體 C、如發(fā)現(xiàn)情況應及時報告應急小組或保安部經理保安部經理接報后須通知警方并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒 D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理以配合警方工作和確保人員生命財產安全 （4）事件處理中與有關部門的工作 A、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展謹慎回答客人的疑問 B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌 C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯(lián)系 D、如有客人要求與某位權威人士通話話務員可將電話轉給應急處理小組成員 E、酒店情況發(fā)生任何變化話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理 F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行