廣東航天信息(金稅盤(pán))開(kāi)票系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題.doc

問(wèn)題一：一窗式比對(duì)不通過(guò)不能清卡，這種情況如何處理？答：由于客戶沒(méi)有按照按照抄稅、申報(bào)、清卡流程報(bào)稅或申報(bào)數(shù)據(jù)有誤導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)。解決辦法：嚴(yán)格按照順序操作，填報(bào)數(shù)據(jù)正確，重新操作一遍?；蛘叩睫k稅大廳清卡。問(wèn)題二：上報(bào)匯總時(shí)提示“增值稅專普票抄報(bào)失敗，這種情況如何處理？答：提示報(bào)錯(cuò)為國(guó)稅服務(wù)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障，待服務(wù)器測(cè)試正常后再試即可。問(wèn)題三：開(kāi)具發(fā)票時(shí)提示“離線金額超限”，離線發(fā)票超限怎么處理？答：故障原因：有離線發(fā)票未報(bào)送；解決方法：1.打開(kāi)發(fā)票管理-發(fā)票查詢，檢查發(fā)票的報(bào)送狀態(tài)，如有發(fā)票狀態(tài)為未報(bào)送，則打開(kāi)發(fā)票管理-發(fā)票修復(fù)-修復(fù)當(dāng)月發(fā)票即可；2.如仍未能解決，則需檢查本地網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否正常，先確定您的電腦網(wǎng)絡(luò)和時(shí)間是正常狀態(tài)，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置-參數(shù)設(shè)置-上傳設(shè)置-安全接入服務(wù)器地址設(shè)置為本省地址，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接成功后重新修復(fù)該月發(fā)票即可問(wèn)題四：網(wǎng)購(gòu)發(fā)票讀入問(wèn)題解決辦法：票E送網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票讀入方法（前臺(tái)購(gòu)票的也可能使用這種方法）請(qǐng)點(diǎn)擊發(fā)票管理-發(fā)票領(lǐng)用管理-網(wǎng)上領(lǐng)票管理-領(lǐng)用發(fā)票若點(diǎn)擊發(fā)票下載按鈕有錯(cuò)誤提示，可點(diǎn)擊手工下載按提示選擇發(fā)票類型和其他信息，確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)擊下載問(wèn)題五：上報(bào)匯總提示不能連接到SSL安全網(wǎng)關(guān)故障原因：1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤解決辦法：設(shè)置電腦時(shí)鐘為北京時(shí)間2、電腦網(wǎng)絡(luò)故障解決辦法：檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常3、服務(wù)器地址輸入錯(cuò)誤解決辦法：點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置-上傳設(shè)置安全接入服務(wù)器地址設(shè)為廣東省服務(wù)器地址并點(diǎn)擊“測(cè)試”，正常顯示“連接成功”移動(dòng)：3:7001聯(lián)通：37:7001電信：:70014、殺毒軟件攔截開(kāi)票軟件解決辦法：退出殺毒軟件后重新打開(kāi)開(kāi)票軟件5、時(shí)間日期格式出錯(cuò)解決辦法：進(jìn)入控制面板，點(diǎn)擊【時(shí)鐘、區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)】，【區(qū)域和語(yǔ)言】，按照下圖更改時(shí)間格式，再重新進(jìn)入開(kāi)票軟件，測(cè)試服務(wù)器地址6：開(kāi)票軟件版本過(guò)低解決辦法：請(qǐng)于官網(wǎng)下載最新版本軟件或在保證網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下打開(kāi)開(kāi)票軟件按提示自動(dòng)升級(jí)軟件問(wèn)題六：離線發(fā)票超限離線發(fā)票累計(jì)限額超限怎么處理？方法1：先確定您的電腦網(wǎng)絡(luò)和時(shí)間是正常狀態(tài)，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置-參數(shù)設(shè)置-上傳設(shè)置-安全接入服務(wù)器地址設(shè)置成本省地址測(cè)試成功后，點(diǎn)擊發(fā)票管理-發(fā)票修復(fù)-退出系統(tǒng)重新登陸，查看發(fā)票查詢中所有發(fā)票報(bào)送狀態(tài)為已報(bào)送時(shí)則正常開(kāi)票。方法2：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)器地址測(cè)試正常時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)票管理-發(fā)票查詢-發(fā)票上傳所有發(fā)票報(bào)送狀態(tài)為已報(bào)送時(shí)則正常開(kāi)票問(wèn)題七：怎么查詢發(fā)票匯總表、明細(xì)表解決辦法：打開(kāi)開(kāi)票軟件，依次點(diǎn)擊報(bào)稅處理-發(fā)票資料-選擇年份、月份、所屬稅期票種等信息后點(diǎn)擊查詢即可問(wèn)題八：不清卡可以開(kāi)票嗎答：抄稅成功后可以開(kāi)票，但需要征期內(nèi)（15號(hào)前，節(jié)假日順延）完成清卡工作問(wèn)題九：點(diǎn)擊上報(bào)匯總提示“抄報(bào)數(shù)據(jù)上傳失敗”解決辦法：請(qǐng)您檢查“系統(tǒng)設(shè)置-參數(shù)設(shè)置-上傳設(shè)置”安全接入服務(wù)器地址本省服務(wù)器地址：移動(dòng)：3:7001聯(lián)通：37:7001電信：:7001測(cè)試成功后點(diǎn)擊確定，如果網(wǎng)速較慢需要等待兩分鐘左右，再點(diǎn)擊上報(bào)匯總進(jìn)行抄稅。問(wèn)題十：點(diǎn)擊上報(bào)匯總提示“抄報(bào)數(shù)據(jù)上傳失敗”解決辦法：該問(wèn)題是因?yàn)槟拈_(kāi)票系統(tǒng)跨月沒(méi)有清卡導(dǎo)致，建議您攜帶金稅設(shè)備，公章，稅務(wù)登記證副本及明細(xì)匯總表去辦稅廳大廳窗口手工清卡，具體攜帶材料請(qǐng)以所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)要求為準(zhǔn)。問(wèn)題十一：月底買(mǎi)的發(fā)票，月初如何讀入？解決辦法：發(fā)票購(gòu)買(mǎi)方式分為國(guó)稅大廳購(gòu)票和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，詳細(xì)操作步驟如下：1.國(guó)稅大廳購(gòu)票的讀入方法：點(diǎn)擊發(fā)票管理-發(fā)票讀入2.網(wǎng)上辦稅廳購(gòu)票的讀入方法發(fā)票管理-網(wǎng)上領(lǐng)用管理-領(lǐng)用發(fā)票方法1：設(shè)置好購(gòu)票日期，點(diǎn)擊查詢出現(xiàn)購(gòu)票信息后，點(diǎn)擊發(fā)票下載方法2：如果查詢時(shí)提示沒(méi)有該時(shí)間段的購(gòu)票信息，您可以選擇這個(gè)方法進(jìn)行手工下載：金稅盤(pán)開(kāi)票軟件除了提供查詢下載的功能外，還提供了網(wǎng)上領(lǐng)票“手工下載”的功能，如下圖，手工選擇并輸入收到的紙質(zhì)發(fā)票類型、發(fā)票代碼、發(fā)票起始號(hào)碼和發(fā)票張數(shù)等信息后，點(diǎn)擊“下載”按鈕。設(shè)置好購(gòu)票時(shí)間段，點(diǎn)擊發(fā)票下載，增值稅專普票