（自然地理學(xué)專業(yè)論文）殘疾人無障礙旅游開發(fā)初探——以福州市為例.pdf

福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 a b s t r t a c t t o u r i s mf o rp e r s o n sw i t hd i s a b i l i t i e sh a sg a i n e dr a p i dd e v e l o p m e n ta n df o r m e da c e r t a i ns c a l ei ne u r o p ea n dt h eu n i t e ds t a t e s c h i n a sa c c e s s i b l et o u r i s mm a r k e ti s s t i l li nt h ee a r l ys t a g e c h i n ai sav a s tp o t e n t i a lm a r k e tb e c a u s eo ft h el a r g en u m b e ro f p e o p l ew i t hd i s a b i l i t i e s t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h er e s e a r c ho ft h eb a r r i e r f r e e t o u r i s ma c h i e v e db ys c h o l a r sf r o mh o m ea n da b r o a d i ta s s e s s e st h eb a r r i e r f r e e e n v i r o n m e n ti nf u z h o u i ta n a l y s i st o u r i s md e m a n do fp e o p l ew i t hd i s a b i l i t i e si n f u z h o ua n ds u p p l ym a r k e tc o n d i t i o n s t h e ni t p u t sf o r w a r ds o m et o u r i s mm a r k e t d e v e l o p m e n tc o u n t e r m e a s u r e so ff u z h o u o nt h eb a s i so ft h e o r e t i c a ls t u d y , t h i sp a p e rt a k e sf u z h o ua sac a s e ，a n a l y s e s t o u r i s md e m a n do f p e o p l ew i t hd i s a b i l i t i e a n dt h es u p p l ys i t u a t i o no f r e l a t e dp r o d u c t s t h e r ea r em a n yp e r s o n sw i t hd i s a b i l i t i e si nf u z h o u ，b u tt r a v e l e r sw i t hd i s a b i l i t i e sa l e r a r e l ys e e n r e l e v a n ts t a t i s t i c a ld a t aa n di n f o r m a t i o na l el a c k i n g t h i sa r t i c l ea d o p t e d t h eq u e s t i o n n a i r es u r v e ym e t h o dt oi n v e s t i g a t et h es t a t u so ft o u r i s mo fp e r s o n sw i t h d i s a b i l i t i e s t h e a n a l y s i s o ft h e f r e q u e n c y o fp e r s o n sw i t h d i s a b i l i t i e s ，t r a v e l m o t i v a t i o na n dd e s t i n a t i o na 】? e a sp r e s e n t st h em a r k e td e m a n d t h i sp a p e ra n a l y s e s b a r r i e r - f r e ee n v i r o n m e n to ft h ef u z h o ua t t r a c t i o n s ，h o t e l s ，u r b a nr o a d sa n dp u b l i c b u i l d i n g sb y f i e l d s u r v e y s p o i n t e do u tt h ep r o b l e m so fp r o d u c t sf o rp e r s o n sw i t h d i s a b i l i t i e sb ya i la n a l y s i so fa i r , r a i la n do t h e rt r a n s p o r td e p a r t m e n t sa n d a g e n c i e s t od e v e l o pt o u r i s mf o rp e o p l ew i t hd i s a b i l i t i e si nf u z h o u ，s e v e r a lm e a s u r e ss h o u l d s c a nt a k e ni n t oa c c o u n t ，s u c ha s i m p r o v i n gt h el e g a ls y s t e m ，s t r e n g t h e n l a w e n f o r c e m e n tm a n a g e m e n t ；p o s i t i v ep u b l i c i t ya n de n h a n c et h ec o n f i d e n c eo fp e o p l e w i t hd i s a b i l i t i e st r a v e l ；i m p r o v i n gt h ea c c e s s i b i l i t yo ft o u r i s mf a c i l i t i e s ，i m p r o v i n gt h e t o u r i s ms e r v i c e st op e o p l ew i t hd i s a b i l i t i e s k e y w o r d ：p e o p l e w i t hd i s a b i l i t i e s ，b a r r i e r - f r e et o u r i s m ，f u z h o u 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文文摘 殘疾人有旅游的權(quán)利，同時也渴望享受旅游的樂趣，但他們的旅游休閑活動 中總是遇到較多的障礙。 國外殘疾人旅游發(fā)展較快，殘疾人旅游的相關(guān)研究也很多。我國目前關(guān)于殘 疾人旅游的研究不多，還沒有形成完整的理論體系。本文借鑒了國外殘疾人旅游 相關(guān)理論，通過問卷調(diào)查、深度訪談和數(shù)據(jù)分析等方法對福州市殘疾人旅游市場 特征和市場供給狀況進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)建議措施。 全文共分六章： 第一章是緒論部分，主要闡述研究目標(biāo)、意義和研究方法。在對相關(guān)研究背 景分析的基礎(chǔ)上提出了本文的研究目的即確保殘疾人權(quán)利的保障，使他們通過旅 游活動來感知社會、了解社會并最終融入社會。通過無障礙旅游的研究，提出改 善的措施，能為相關(guān)旅游接待部門更好的為殘疾人服務(wù)提供依據(jù)，也為相關(guān)研究 提供思路。 第二章是研究現(xiàn)狀分析和理論基礎(chǔ)部分。主要闡述了國內(nèi)外殘疾人旅游的研 究現(xiàn)狀，理論基礎(chǔ)部分闡述了殘疾定義、殘疾人分類和情感特點(diǎn)、休閑阻礙理論， 為后面章節(jié)的研究打下基礎(chǔ)。 第三章和第四章是本文主體部分。 第三章主要對福州市殘疾人旅游需求特征進(jìn)行分析。首先闡述了福州市殘疾 人基本隋況，然后通過對問卷調(diào)查，對福州市殘疾人出游情況進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn) 福州市殘疾人旅游頻率低、出游距離短、以親友陪同出游為主。運(yùn)用休閑障礙理 論對殘疾人旅游的障礙進(jìn)行歸類，并對形成這些市場特征的原因進(jìn)行分析。 第四章主要對福州市殘疾人旅游供給狀況進(jìn)行了分析。在調(diào)查了福州市酒 店、景區(qū)和餐飲娛樂場所、公共設(shè)施的無障礙環(huán)境的基礎(chǔ)上，對福州市殘疾人旅 游的硬件設(shè)施進(jìn)行分析評價。調(diào)查了交通、旅行社等旅游服務(wù)部門針對殘疾人游 客的服務(wù)。通過無障礙旅游滿意度測評，對福州市殘疾人旅游市場供給狀況進(jìn)行 綜合測評。 第五章為建議部分，作者根據(jù)研究成果，提出了促進(jìn)福州市殘疾人旅游市場 開發(fā)的建議：完善法律體系，加強(qiáng)執(zhí)法管理、積極宣傳，增強(qiáng)殘疾人出游信心、 采取多種手段，提高殘疾人支付能力、完善無障礙旅游設(shè)施，改善殘疾人旅游服 務(wù)、提供完善的殘疾人旅游信息服務(wù)、建立專業(yè)殘疾人旅游機(jī)構(gòu)。 最后是文章的結(jié)論部分，闡述本文研究的創(chuàng)新點(diǎn)及有待進(jìn)一步深入研究的問 題。 m 摘要i a b s t r t a c t i i 中文文摘i i i 第一章緒論一1 1 1 問題的提出一研究背景及意義一l 一 1 1 1 研究背景一1 1 1 2 研究意義一2 一 1 2 研究目的一2 一 1 3 研究方法一3 1 3 1 文獻(xiàn)研究法一3 1 3 2 問卷調(diào)查法一3 1 3 3 實(shí)地調(diào)查法i 一3 一 第二章國內(nèi)外殘疾人旅游研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論o o 一5 2 1 殘疾人旅游研究現(xiàn)狀j 一5 2 1 1 國外對殘疾人旅游的研究一5 2 1 2 我國殘疾人旅游研究現(xiàn)狀一9 2 2 相關(guān)理論基礎(chǔ)：一1 0 一 2 2 1 殘疾的定義及分類。一，：1 0 一 2 2 2 殘疾人情感特點(diǎn)一1 2 2 2 3 無障礙旅游的定義一1 2 2 2 4 殘疾人旅游的障礙一1 3 一 第三章福州市殘疾人旅游需求特征分析一1 5 3 1 福州市殘疾人概況一1 5 3 1 1 人口分類統(tǒng)計一1 5 3 1 2 城鄉(xiāng)分布一1 5 3 1 3 受教育程度一1 6 3 1 4 殘疾人家庭戶人均年收入：一1 7 3 1 5 就業(yè)與有關(guān)社會保障情況一1 8 3 2 福州市殘疾人出游現(xiàn)狀一1 8 3 2 1 調(diào)查基本情況一1 8 3 2 2 福州市殘疾人旅游者出游情況分析一2 0 一 3 3 福州市殘疾人旅游市場需求特征及原因分析一2 2 一 第四章福州市殘疾人無障礙旅游供給狀況一2 4 4 1 殘疾人旅游設(shè)施狀況一2 4 4 1 1 旅游景點(diǎn)殘疾人無障礙設(shè)施情況一2 4 4 1 2 酒店殘疾人無障礙設(shè)施情況一2 5 4 1 3 城市公共空間殘疾人無障礙設(shè)施情況一2 6 4 1 5 無障礙標(biāo)志一2 8 一 0 廠一一一 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 4 2 殘疾人旅游服務(wù)狀況一2 9 4 2 1 航空、火車等交通服務(wù)一2 9 4 2 2 旅行社等旅游機(jī)構(gòu)相關(guān)產(chǎn)品提供一3 3 4 2 3 殘疾人旅游信息提供一3 4 4 3 福州市無障礙旅游滿意度測評分析一3 4 4 3 1 問卷調(diào)查設(shè)計一3 5 4 3 2 問卷數(shù)據(jù)處理一3 6 4 3 3 一級指標(biāo)和總體滿意度的計算一3 8 4 3 4 結(jié)果分析一3 9 4 4 福州市殘疾人旅游開發(fā)存在的問題一4 1 4 4 1 各種不可視障礙依然存在。一4 1 4 4 2 殘疾人參與旅游活動的經(jīng)濟(jì)條件尚未成熟一4 1 4 4 3 旅游企業(yè)對拓展殘疾人旅游市場缺乏熱情一4 2 4 4 4 無障礙設(shè)施尚不健全一4 2 一 第五章福州市殘疾人旅游開發(fā)的對策一4 3 5 1 完善法律體系，加強(qiáng)執(zhí)法管理一4 3 5 2 積極宣傳，增強(qiáng)殘疾人出游信心一4 3 5 3 采取多種手段，提高殘疾人支付能力一4 4 5 4 完善無障礙旅游設(shè)施，改善殘疾人旅游服務(wù)一4 4 5 4 1 酒店與餐飲場所：一4 5 5 4 2 交通一4 5 5 5 提供完善的殘疾人旅游信息服務(wù)口一4 6 5 6 建立專業(yè)殘疾人旅游機(jī)構(gòu)：一4 7 一 第六章結(jié)論一4 9 6 1 本文主要研究成果及創(chuàng)新點(diǎn)一4 9 6 2 有待進(jìn)一步完善的方面一4 9 一 參考文獻(xiàn)一5 0 一 附錄1 福州市殘疾人旅游調(diào)查闖卷一5 5 一 附錄2 福州市無障礙旅游游客滿意度調(diào)查問卷一5 8 一 福建師范大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明一5 8 一 致謝一5 8 一 v 第一章緒論 問題的提出一研究背景及意義 1 1 1 研究背景 2 0 0 8 年北京舉辦的殘奧會吸引了來自世界各地的殘疾游客到我國旅游，促進(jìn) 了我國旅游目的地在交通、公共設(shè)施和服務(wù)等方面的無障礙環(huán)境建設(shè)，也使得社 會公眾對殘疾人旅游的關(guān)注度更高。當(dāng)前，我國正在建設(shè)和諧社會，目的就是要 使全體社會成員能夠共同分享經(jīng)濟(jì)增長成果，實(shí)現(xiàn)社會公平，和平相處，友好相 鄰。對于普通人而言旅游活動已成為人們的一項基本生活消費(fèi)，而殘疾人的旅游 需求卻一直被忽視，無法像健全人那樣自由享受旅游活動帶來樂趣。和發(fā)達(dá)國家 相比，我國的殘疾人旅游市場還沒有引起政府和行業(yè)的足夠重視，市場還處于未 開發(fā)階段。 ( 1 ) 國際社會重視殘疾人旅游發(fā)展，發(fā)達(dá)國家殘疾人旅游市場可觀 1 9 8 5 年9 月世界旅游組織全體大會通過的旅游權(quán)利法案和旅游者守則， 要求各國政府“采取措施，特別是通過更好地分配工作和娛樂時間，建立和改 善年度帶薪休假制度和錯開休假日期，以及特別注意青年、老年和殘疾人等旅 游手段，使每個人都能參加國內(nèi)和國際旅游。 無論旅游權(quán)利法案和旅游者守 則還是世界旅游組織馬尼拉宣言、阿卡波爾科宣言、海牙旅游宣言， 世界旅游組織在多次國際會議及其法律文件中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)和敦促國際社會與各 國政府采取必要措施，確保公民的旅游權(quán)利落到實(shí)處。 ( 2 ) 國家重視殘疾人權(quán)益保障，社會對殘疾人旅游問題日益關(guān)注 國家制定了許多法律、法規(guī)保障殘疾人的權(quán)益，制定了促進(jìn)殘疾人事業(yè)的 國家計劃，規(guī)定了扶持保護(hù)殘疾人的政策，建立了殘疾人工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，殘疾 人事業(yè)越來越受到國家和全社會的高度重視。2 0 0 8 年4 月新修訂的中華人民 共和國殘疾人保障法第四十一條規(guī)定國家保障殘疾人享有平等參與文化生活 的權(quán)利。各級人民政府和有關(guān)部門鼓勵、幫助殘疾人參加各種文化、體育、娛 樂活動，積極創(chuàng)造條件，豐富殘疾人精神文化生活。近年來，我國無障礙環(huán)境 建設(shè)也取得了很大的進(jìn)步。2 0 0 8 年北京殘奧會的召開，促使旅游行業(yè)注意到殘 疾人這一旅游細(xì)分市場，航空業(yè)、旅館業(yè)、景點(diǎn)景區(qū)都改善了殘疾人服務(wù)。 據(jù)戶外組織( o p e nd o o r so r g a n i z a t i o n ) 在2 0 0 5 年進(jìn)行的一項關(guān)于美國成年 殘疾人旅游與接待市場的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在2 0 0 3 年和2 0 0 4 年這兩年中，美國成年殘 疾人平均每年用于旅游的花費(fèi)近1 4 0 億美元，其中他們有6 9 ( 超過2 1 0 0 萬人) 至 少進(jìn)行過1 次休閑或商務(wù)旅游；他們中有2 0 ( 超過6 0 0 萬人) 出游較為頻繁，在兩年 中平均進(jìn)行過6 次旅游；此外，他們中有7 ( 超過2 0 0 萬人) 進(jìn)行過國際旅游n 1 。 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 ( 3 ) 我國具備發(fā)展殘疾人旅游相關(guān)條件，市場前景看好 據(jù)我國第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，目前我國有各類殘疾人的總 數(shù)為8 2 9 6 萬人；另一方面，4 倍于殘疾人總數(shù)的殘疾人的親友也將是旅游市場 不可忽視的潛在群體。經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展已成為發(fā)展殘疾人旅游的社會基礎(chǔ)，而且 大部分殘疾旅游者都有充足的可自由支配時間。很多城市已經(jīng)認(rèn)識到這一市場潛 力巨大，并采取了積極措施，如海南、云南、重慶已有旅行社推出了手語導(dǎo)游、 殘疾人旅游景點(diǎn)、盲文等服務(wù)；北京許多旅游景點(diǎn)都進(jìn)行了無障礙設(shè)施改造。 1 1 2 研究意義 殘疾人無障礙旅游研究在國外有二十多年歷史，取得了較多成果，已形成一 定體系。但由于目前我國殘疾人旅游發(fā)展緩慢，市場還未開發(fā)，理論學(xué)界很少關(guān) 注這一領(lǐng)域。該選題無論從理論上還是實(shí)踐上都有較大意義。 1 1 2 1 理論意義 ( 1 ) 構(gòu)建我國的殘疾人旅游理論體系。我國關(guān)于殘疾人旅游的研究偏少，僅有 的十幾篇論文，多是圍繞開展殘疾人旅游的意義，市場開發(fā)的必要性來寫，沒有 具體的操作性強(qiáng)的理論成果，缺乏定量分析和實(shí)證研究。本研究對我國的殘疾人 旅游研究來說是有益的補(bǔ)充。 ( 2 ) 豐富旅游市場營銷理論。傳統(tǒng)的旅游市場營銷研究者通常根據(jù)種族、年齡 或其他社會經(jīng)濟(jì)學(xué)特征進(jìn)行市場細(xì)分研究，往往忽視了殘疾人市場。本課題把殘 疾人作為一個細(xì)分群體，豐富了傳統(tǒng)的旅游市場細(xì)分理論。 1 1 2 2 實(shí)踐意義 ( 1 ) 指導(dǎo)福州市殘疾人旅游的快速發(fā)展。首先，本論文的研究成果可以敦促我 國政府在保護(hù)殘疾人旅游權(quán)利方面進(jìn)行立法，完善無障礙設(shè)施建設(shè)規(guī)則，以及采 取相關(guān)措施有序、科學(xué)地建設(shè)無障礙的旅游環(huán)境：其次，對福州市旅游企業(yè)來說， 該研究揭示了我國殘疾旅游者在旅游中遇到的障礙及存在的特殊需求，為意向開 發(fā)殘疾人旅游產(chǎn)品的企業(yè)提供有用的信息參考。 ( 2 ) 有利于我國和諧社會的構(gòu)建。殘疾人是社會的重要組成部分，是影響社會 和諧的重要因素。發(fā)展殘疾人旅游對促進(jìn)我國殘疾人身心的發(fā)展、促進(jìn)他們?nèi)谌?社會有著重大意義。 1 2 研究目的 進(jìn)行殘疾人無障礙旅游的研究就是要確保殘疾人權(quán)利的保障，使他們通過旅 游活動來感知社會、了解社會并最終融入社會。通過無障礙旅游的研究，分析無 障礙旅游的市場需求，找出無障礙旅游設(shè)施供給方面的不足，提出改善的措旌， 能為相關(guān)旅游接待部門更好的為殘疾人服務(wù)提供依據(jù)，也為相關(guān)研究提供思路。 第一章緒論 1 3 研究方法 1 3 1 文獻(xiàn)研究法 文獻(xiàn)研究法就是對文獻(xiàn)進(jìn)行查閱、分析、整理并力圖找尋事物本質(zhì)屬性的一 種研究方法。本文通過利用c n k i 、萬方和維普等中文數(shù)據(jù)庫：e b s c o h o s t 、h a w o r t h p r e s sj o u r n a l s 、e l s e v i e rs c i e n c ed i r e c t 、p r o q u e s t 和s a g ep r e m i e r 等外 文數(shù)據(jù)庫、百度和g o o g l e 等中英文搜索引擎查找到大量關(guān)于殘疾人旅游的文獻(xiàn)， 通過對這些文獻(xiàn)的閱讀和分析總結(jié)，確立本文的研究主題，并提出理論框架。 1 3 2 問卷調(diào)查法 調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào) 查方法。根據(jù)問卷分發(fā)和回收形式的異同，問卷法分為直接發(fā)送法( 訪談發(fā)送法) 和間接發(fā)送法( 報刊發(fā)送法、電話發(fā)送法、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送法和郵政發(fā)送法) ；根據(jù)問 卷填答者的不同，則分為自填式和代填式兩種。問卷法在社會調(diào)查研究中發(fā)揮著 重要的作用，現(xiàn)代社會最常用的抽樣調(diào)查使用的主要調(diào)查方法就是問卷法。本文 通過問卷了解福州市殘疾人旅游需求方面的情況，同時通過問卷對福州市無障礙 旅游滿意度進(jìn)行測評。 1 3 3 實(shí)地調(diào)查法 實(shí)地調(diào)查法是在沒有理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，研究者直接參與教育活動收集資料， 然后依靠研究者本人的理解和抽象概括，從經(jīng)驗(yàn)資料中得出一般性的結(jié)論的研究 方法。本研究對福州部分景區(qū)景點(diǎn)中一些方便殘疾旅游者使用的設(shè)施進(jìn)行實(shí)地調(diào) 查，了解使用情況，還進(jìn)行了福州市無障礙旅游環(huán)境調(diào)查，主要實(shí)地調(diào)查了市內(nèi) 部分星級酒店、長樂國際機(jī)場、福州火車站、市內(nèi)道路、公共建筑等。 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章緒國內(nèi)外殘疾人旅游研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論 第二章國內(nèi)外殘疾人旅游研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論 2 1 殘疾人旅游研究現(xiàn)狀 2 1 1 國外對殘疾人旅游的研究 國外的研究主要集中在美國、英國和澳大利亞等發(fā)達(dá)國家。國外殘疾人旅游 研究成果豐富。以實(shí)證研究、案例研究為主，多采用數(shù)理統(tǒng)計、模型等進(jìn)行定量 分析。一 一 國外關(guān)于殘疾人旅游研究的主要內(nèi)容如下： ( 1 ) 殘疾人旅游的阻礙( c o n s t r a i n s ) 與障礙( b a r r i e r s ) 國際上對于這方面的研究居多，很多學(xué)者就具體的殘障人群開展了實(shí)證研 究。s m i t h ( 1 9 8 7 ) 對殘疾人在旅游中遇到的障礙進(jìn)行了系統(tǒng)分類，這些障礙大體 分為內(nèi)在的、環(huán)境的和交互式的障礙這3 種。三種下面又包含了子類雎1 。詳見表 2 1 表2 _ l 殘疾人旅游者休閑旅游障礙 t a b 2 1l e i s u r e - t r a v e lb a r d e r so fd i s a b l et o u r i s t s 分類子分類 內(nèi)在障礙 ( i n t r i n s i cb a r r i e r s ) 環(huán)境障礙 ( e n v i r o n m e n t a lb a r r i e r s ) 缺乏相關(guān)認(rèn)識( l a c ko fk n o w l e d g e ) 健康問題( h e a l t h - r e l a t e dp r o b l e m s ) 不擅長社交( s o c i a li n e f f e c t i v e n e s s ) 生理或心理依賴( p h y s i c a la n dp s y c h o l o g i c a l d e p e n d e n c e ) 態(tài)度障礙( a t t i t u d i n a lb a r r i e r s ) 建筑物障礙( a r c h i t e c t u r a lb a r r i e r s ) 生態(tài)障礙( e c o l o g i c a lb a r r i e r s ) 交通障礙( t r a n s p o r t a t i o nb a r r i e r s ) 規(guī)章制度上的障礙( r u l e sa n dr e g u l a t i o nb a r r i e r s ) 交互式障礙 能力一挑戰(zhàn)的不調(diào)和( s k i l l - c h a l l e n g ei n c o n g r u i t i e s ) ( i n t e r a c t i v eb a r r i e r s ) 交流障礙( c o m m u n i c a t i o nb a r r i e r s ) 資料來源：見參考文獻(xiàn) 2 還有學(xué)者對殘疾人自身的障礙進(jìn)行了深入研究，m u r r a y ( 1 9 9 0 ) 等人把內(nèi)在障 5 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 礙歸納為經(jīng)濟(jì)的、身體的、態(tài)度的3 種形式。其中經(jīng)濟(jì)方面收入是一個重要因 素。除了收入之外，殘疾游客比正常游客旅游消費(fèi)要更多( 這些費(fèi)用包括旅游陪 伴、輔助器具、無障礙房間和交通設(shè)施等) 。 t u r c o ，s t u m b ( 1 9 9 8 ) 對殘疾人在四個主要旅游部門遇到的阻礙進(jìn)行描述： 景區(qū)景點(diǎn)：殘疾旅游者在這個部門遇到的大部分阻礙來自建筑無障礙環(huán)境上， 主要集中在景點(diǎn)的不易接近。 在交通方面：殘疾旅游者在航空旅行時常遇到輪椅托運(yùn)被損壞或丟失的情況； 部分旅游者投訴在抵達(dá)旅游目的地機(jī)場時他們的輪椅被錯誤裝配，輪椅的部件或 電池丟失；其他旅游者遇到的問題包括航班換乘的困難和飛機(jī)內(nèi)衛(wèi)生間使用不方 便。有的旅游者感到航空服務(wù)人員對他們的潛在需要過分敏感，建議航空服務(wù)人 員參加殘疾人敏感性培訓(xùn)以更好地了解殘疾旅游者在旅游中的特殊需要及遇到 的阻礙。 一在餐飲方面：殘疾人很難使用旅游目的地中大部分的餐飲設(shè)施。 在住宿方面：有些住宿提供單位盡管提供有無障礙客房，但無障礙客房不提供 預(yù)定服務(wù)，實(shí)行先登記先入住的規(guī)則；有的酒店標(biāo)榜其房間設(shè)施對殘疾人來說是 無障礙的，但實(shí)際上還有欠缺。例如，帶扶手的淋浴設(shè)施的確能適合某些人使用， 但對很多使用輪椅的旅游者來說，浴缸是無法使用的。有的酒店在通道設(shè)置上很 混亂，因此限制了輪椅的行動h 】。 t a k e d a 等人( 2 0 0 2 ) 對具體的旅游服務(wù)部門對殘疾游客的態(tài)度做了研究，創(chuàng)建 了可進(jìn)入性及態(tài)度障礙模型( a a b m ) 。( 圖2 - i ) 這個模型從美國旅游開發(fā)商和零 售商的角度，闡述了在為坐輪椅的旅游者提供包價旅游時，在旅游業(yè)的4 個部門 ( 交通、接待、餐飲、旅游地) 中遇到的可進(jìn)入性及態(tài)度障礙。結(jié)果表明在旅游業(yè) 中環(huán)境的可進(jìn)入性障礙比態(tài)度障礙更普遍。不過另一些研究者卻認(rèn)為社會對殘疾 人旅游者的負(fù)面態(tài)度是殘疾人在旅游過程所遇到的最大障礙。因此，員工對于殘 疾旅游者的積極友善的態(tài)度與提供無障礙設(shè)施一樣重要。如果旅游業(yè)消除了可進(jìn) 入性和態(tài)度障礙，為殘疾旅游者提供更好的旅游服務(wù)，將極大地提高殘疾人游客 的滿意度，促使他們再次選擇這些服務(wù)。同時通過大力宣傳，有更多的殘疾人將被 吸引到旅游地，。 第二章緒國內(nèi)外殘疾人旅游研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論 0 1 n e g a t i v es t a f f a t t i t u d e 消極員工態(tài)度 0 3 h i g ha c c e s s i b i l i t y 高可達(dá)性 j l a t t r a c t i o n s 旅游吸引物 住宿 i t r a n s p o r t a f i o n s 交通 a c c o m m o d a t i o n s a e a t l n g - d r i n k i n go e s t a b i s i m a e n t s 餐飲 1 l o w ea c c e s s i b i l i t y 低可達(dá)性 圖2 - 1 旅游四部門中可達(dá)性和員工態(tài)度 度 f i g 2 - 1g r a p h i c a ld i s p l a yo fa c c e s s i b i l i t ya n ds t a f fa t t i t u d e si nf o u rt o u r i s ms e c t o r s 資料來源：見參考文獻(xiàn) 5 1 ( 2 ) 殘疾人旅游動機(jī)研究 國外許多研究表明，殘疾人和健全人一樣具有出游的動機(jī)。w o o d s i d e e t z e l ， ( 1 9 8 0 ) 、s m i t h ( 1 9 8 7 ) 、d a r e y & d a r u w a l l a ( 1 9 9 9 ) 、f o g g i n ( 2 0 0 1 ) 、d a r c y ( 1 9 9 8 ) 對澳大利亞肢體殘疾旅游者進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們旅游的主要目的是娛樂度假，其 次是探親訪友踟。英國的n o pc o n s u m e r 機(jī)構(gòu)( 2 0 0 3 ) 通過對肢體殘疾和聾啞旅游 者進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)盡管有許多可達(dá)性障礙存在，他們?nèi)栽敢馔獬龆燃佟埣矁?童來說，他們度假的主要動機(jī)是享受家庭度假的愉悅和渴望新鮮經(jīng)歷；對殘疾成 年人來說，他們選擇度假的動機(jī)是渴望旅行和新鮮經(jīng)歷口1 。s h a w & c o l e s ( 2 0 0 4 ) 的 研究與n o pc o n s u m e r 的研究結(jié)果相似，他們指出英國殘疾旅游者出游動機(jī)和健 全人所具有的動機(jī)類似，主要動機(jī)包括休息、放松、在目的地得到新鮮經(jīng)歷等。 通過一系列個案研究，s h a w & c o l e s 發(fā)現(xiàn)殘疾人度假時特別強(qiáng)調(diào)休息和放松這兩 個因素，此外他們也發(fā)現(xiàn)殘疾旅游者認(rèn)為度假時可以讓其家人和照護(hù)者得到休息 1 。b u m e t t & b a k e ( 2 0 0 1 ) 的研究發(fā)現(xiàn)，一般重度殘疾的行動不便旅游者，他們出 游的主要原因是探親和醫(yī)療嘲。 ( 3 ) 殘疾人出游方式研究 w o o d s i d e 和e t z e l 得出有殘疾人的家庭與沒有殘疾人的家庭相比旅游次數(shù) 要少的結(jié)論n 們。d a r c y ( 1 9 9 8 ) 對澳大利亞肢體殘疾旅游者的旅游方式進(jìn)行的一 項調(diào)查顯示，該國殘疾游客平均每年旅游4 3 次。其旅游目的主要為放松度假 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 ( 4 8 ) 和看望親朋好友( 3 1 ) 。2 - 5 人組成的殘疾人出游群體其關(guān)系多為朋友或 親戚( 2 9 ) ，夫妻一起出游的比例則占2 8 n 。 ( 4 ) 殘疾人旅游信息來源研究 殘疾旅游者主要的旅游信息來源因不同國家而有所差別。p o m o n a ( 2 0 0 4 ) 的一 項研究表明，英國殘疾旅游者最主要的旅游信息來源是旅游經(jīng)營者或旅行代理商 所提供的旅游指南，其次是住宿設(shè)施的提供者和因特網(wǎng)n 羽。r a y r y d e r ( 2 0 0 3 ) 通 過結(jié)合使用非正式集中小組和調(diào)查數(shù)據(jù)去研究英國行動不便殘疾人所偏好的旅 游信息來源，結(jié)果顯示其他殘疾旅游者的口碑傳播、因特網(wǎng)和旅游指南是殘疾旅 游者使用最多3 種旅游信息來源n 引；對德國的殘疾旅游者來說，口碑傳播是他們 旅游信息的最重要來源，其次是旅游代理商n 鍆。來自美國的研究中， c a v i n a t c u c k o v i e h ( 1 9 9 2 ) 認(rèn)為殘疾旅游者主要通過以下三種方式選擇度假旅游 產(chǎn)品：向一般普通旅行社咨詢；選擇專門為殘疾人提供旅游服務(wù)的旅行社； 參考旅游指南或因特網(wǎng)上的旅游信息自己制定旅游計劃。 一些研究者關(guān)注了旅游市場營銷以及提供的旅游無障礙環(huán)境信息對殘疾人 游客決策的影響。他們發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者在促銷時，提供的信息和內(nèi)容往往忽視殘 疾人的需求。這影響了殘疾人旅游者的出游決策或其在旅游途中的體驗(yàn)。與普通 人相比，殘疾人更多依賴其他非旅游服務(wù)商提供的信息，主要來源為口碑傳播或 以前的旅游經(jīng)歷。美國的c a v i n a t o 和c u c k o v i c h ( 1 9 9 2 ) 就殘疾人問題訪問了1 2 家旅行社和兩家旅游組織。其研究表明旅行社往往沒有殘疾人需要的無障礙旅游 信息，即使有也往往不準(zhǔn)確n 朝。g a l l a g h e r ( 1 9 9 6 ) 等人調(diào)查了美國郵船為殘疾游 客提供無障礙住宿設(shè)施的情況口引，a v i a d ( 2 0 0 2 ) 對旅游景點(diǎn)的可進(jìn)入性及無障礙 設(shè)施的作用進(jìn)行了初步調(diào)查n 7 1 。m u l o i n ( 1 9 9 1 ) 等人提出為殘疾游客的特殊需求 提供相應(yīng)旅游信息n 羽。e l e n i ( 2 0 0 6 ) 等人進(jìn)一步提出為歐洲殘疾人無障礙旅游開 發(fā)電子旅游信息平臺n 引。由此可見，除了對一些有形的無障礙設(shè)施提出要求外， 現(xiàn)在西方旅游研究者更強(qiáng)調(diào)的是旅游信息的無障礙。 ( 5 ) 殘疾人旅游市場研究 也有研究關(guān)注殘疾人旅游市場規(guī)模及其細(xì)分。在對殘疾人旅游市場規(guī)模測算 方面，r o s s ( 1 9 9 3 ) 通過二手估測數(shù)據(jù)，根據(jù)參與旅游的殘疾人身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀 況來確定歐洲殘疾人旅游市場大小啪1 。而根據(jù)殘疾人的性別、殘疾類型、年齡段 等特征還可以對殘疾人旅游市場進(jìn)行細(xì)分。如h e n d e r s o n ( 1 9 9 5 ) 等研究者針對女 性殘疾人休閑方面作了研究 2 1 o o l i v a 和s i m o n s e n ( 2 0 0 0 ) 對聽力和視力障礙人士 的細(xì)分市場作了探討呦1 。s m i t h ( 2 0 0 5 ) 等人對殘疾兒童的休閑旅游市場的特點(diǎn)進(jìn) 行了分析嘲。 ( 6 ) 旅游法律權(quán)益研究 針對諸如殘疾人等弱勢群體，美國和英國有反歧視法( a d a 、d d a ) 對這些人 群進(jìn)行保護(hù)。u p c h u r c h 和s e o ( 1 9 9 6 ) 針對美國旅館和汽車旅館是否符合a d a 的 要求做了一項調(diào)查。文章認(rèn)為旅游企業(yè)應(yīng)該意識到滿足殘疾人旅游者的需求既是 社會義務(wù)也是法律要求1 。另外，s m i t h ( 2 0 0 5 ) 做了旅游企業(yè)中殘疾人就業(yè)情況的 i第二章緒國內(nèi)外殘疾人旅游研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論 調(diào)查，其結(jié)論認(rèn)為企業(yè)管理者把殘疾員工視為組織的寶貴資產(chǎn)，并注重保護(hù)他 們的權(quán)益。 2 1 2 我國殘疾人旅游研究現(xiàn)狀 我國從2 0 世紀(jì)9 0 年代末期開始?xì)埣踩寺糜蔚南嚓P(guān)理論研究，和國外相比較 我國對殘疾人旅游的研究還處于萌芽階段，理論尚未形成體系。現(xiàn)有的文獻(xiàn)多是 從市場開發(fā)必要性、意義等角度進(jìn)行研究的，缺乏具體的技術(shù)層面的探討。其他 學(xué)科如城市規(guī)劃、社會學(xué)、醫(yī)療康復(fù)從本學(xué)科的角度對殘疾人旅游問題做了很多 研究，相對而言，旅游學(xué)界的研究較少。 ( 1 ) 殘疾人旅游市場開發(fā)研究 郭魯芳( 1 9 9 9 ) 洶1 、陳凱( 2 0 0 6 ) 叼1 、張丹宇( 2 0 0 6 ) 嘲1 、荊懷芳( 2 0 0 7 ) ：宮斐( 2 0 0 7 ) 啪1 這些學(xué)者的論文主要從殘疾人旅游市場的開發(fā)必要性、意義、 存在的問題和對策等方面進(jìn)行了論述。此外，曾九江( 2 0 0 7 ) 專門針對聾啞人旅游 市場開發(fā)進(jìn)行了研究。 饒華清( 2 0 0 4 ) 認(rèn)為長三角雖然己建成中國首個無障礙的跨省市旅游區(qū)，但卻 忽視了一類特殊的人群一殘疾人的旅游需求。長三角各旅游城市無障礙設(shè)施問題 較多，這形成了殘疾人旅游的主要障礙。只有完善長三角地區(qū)的無障礙旅游設(shè)施， 才能建成真正意義上的無障礙旅游區(qū)口羽。 ( 2 ) 殘疾人旅游無障礙設(shè)施和服務(wù)研究 趙萍( 2 0 0 5 ) 以上海為例進(jìn)行殘疾人旅游服務(wù)狀況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上海殘疾人出游 需求強(qiáng)烈，但旅游市場上適合殘疾人、顧及殘疾人特殊需求的個性化旅游產(chǎn)品缺 乏，殘疾人旅游服務(wù)總體上呈現(xiàn)分散化、非市場化和非專業(yè)化的特點(diǎn)。針對這些 問題，作者從政策、立法、旅游服務(wù)行業(yè)的不同角度，給出了相應(yīng)的建議嘲。 張哲樂( 2 0 0 6 ) 從社會學(xué)的視角進(jìn)行了我國殘疾人旅游的有關(guān)研究，他指出旅 游景點(diǎn)無障礙環(huán)境的相對落后是限制殘疾人出外旅游的主要因素。他以成都市為 例，根據(jù)對成都市內(nèi)旅游景點(diǎn)無障礙環(huán)境現(xiàn)狀的考察，指出了其中所存在的問題， 并且運(yùn)用社會學(xué)的沖突理論，對產(chǎn)生問題的根源做了一定程度的分析，最后提出 解決問題的必要性1 。 黎健斌( 2 0 0 8 ) 嘲、傅晶( 2 0 0 8 ) 洶1 兩位學(xué)者對我國殘疾人旅游的發(fā)展對策 進(jìn)行了研究，黎健斌借鑒了國際殘疾人旅游成功經(jīng)驗(yàn)，分析了我國殘疾人旅游現(xiàn) 狀，從立法、硬件設(shè)施、殘疾人支付能力以及殘疾人旅游信息的收集和發(fā)放等方 面提出了殘疾人旅游的發(fā)展對策。傅晶對殘疾人旅游的障礙進(jìn)行了分析，從政府 和行業(yè)兩方面提出了相應(yīng)對策。 ( 3 ) 對國外殘疾人旅游發(fā)展的研究 黎健斌( 2 0 0 8 ) 對美國殘疾人旅游進(jìn)行了研究，并總結(jié)了美國發(fā)展殘疾人旅游 的一些成功經(jīng)驗(yàn)包括在保護(hù)殘疾人旅游權(quán)利方面進(jìn)行立法、努力改善旅游設(shè)施 使其對殘疾人無障礙、豐富無障礙旅游信息和建立專業(yè)的殘疾人旅游機(jī)構(gòu)等，并 得出了一些促進(jìn)我國殘疾人旅游發(fā)展的啟示m 。于東梅( 2 0 0 8 ) 對國外的殘疾人旅 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 游研究做了評述，并得出了對我國旅游學(xué)界進(jìn)行這方面研究的啟示嘲。 2 2 相關(guān)理論基礎(chǔ) 2 2 1 殘疾的定義及分類 2 2 1 1 定義 根據(jù)1 9 7 5 年第3 0 次聯(lián)合國大會提出并通過的殘疾人權(quán)利宣言中闡述的， 殘疾人是指那些先天性或其他方面的原因，致使身體中各部分的功能或精神方面 的能力不健全，對個人的日常生活或社會活動，完全不能或是一部分不能料理的 人。中國在1 9 8 7 年開展的第一次殘疾人抽樣調(diào)查時，首次確定了殘疾人的定義， 并寫入1 9 9 0 年1 2 月頒布，2 0 0 8 年7 月修訂的中華人民共和國殘疾人保障法，以 法律的形式明確闡明：“殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功 能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人?！边@ 個定義改變了以往單純從身體考慮，而是以社會功能障礙和身體功能障礙為特 征。不僅從器官上，也包括了將中和心智方面的殘疾。t 9 7 7 年聯(lián)合國第3 2 次大會 提議把殘疾人的生存現(xiàn)象分為三個方面：功能障礙、能力障礙和不利條件。1 9 8 0 年世界衛(wèi)生組織國際殘病分類委員會，針對上述三個方面，對殘疾者自身的障礙 和環(huán)境的障礙給殘疾人所造成的影響，做了如下說明： ( 1 ) 功能障礙 是指人們在生理學(xué)或者解剖學(xué)及心理學(xué)方面的構(gòu)造或者功能上有不同程度的 喪失、欠缺或者不正常，在生活上喪失了基本活動能力。 ( 2 ) 能力障礙 由人的殘疾產(chǎn)生的功能障礙，使人們在正常范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)某種活動的能力受到 某種程度的限制。 ( 3 ) 不利條件 指社會和居住環(huán)境的障礙，如城市道路、交通和設(shè)施，對殘疾人的通行和生 活造成不利因素和各種障礙。 2 2 1 2 分類 目前，由于世界各國對殘疾人的定殘標(biāo)準(zhǔn)不同，其劃分殘疾的類別也不完全 一致。美國根據(jù)殘疾人生理缺陷的具體部位和心智不健全的特征，將其分為1 1 類，即智力落后、重聽、聾、語言障礙、重度情感紊亂、畸形損傷( 包括肢體殘 疾、侏儒癥) 、其他損害、又聾又盲、又聾又啞、多重障礙和特殊學(xué)習(xí)困難。日 本則把殘疾人分為8 類，即視覺障礙( 包括全盲或弱視) 、聽覺障礙( 包括聾和重 廳) 、智力落后、肢體缺陷、病弱、精神和情感障礙、語言障礙、多重障礙。 按照中華人民共和國殘疾人保障法的規(guī)定，殘疾主要包括視力殘疾、聽 力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾和多重殘疾等。 表2 - 2 我國殘疾類型定義及分類 t a b 2 2t h ed e f i n i t i o n sa n dc l a s s i f i c a t i o no fd i f f e r e n tk i n d so fd i s a b i l i t i e si nc h i n a 資料來源：中國實(shí)用殘疾人評定標(biāo)準(zhǔn)( 試用) ，中國殘疾人聯(lián)合會 1 9 9 5 殘聯(lián)組聯(lián)字 第6 1 號 1 1 福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 2 2 2 殘疾人情感特點(diǎn) ( 1 ) 孤獨(dú)感：殘疾人由于在生理上或心理上的缺陷( 如聾啞人言語障礙、肢殘 人和盲人行動障礙) ，活動能力和活動范圍都受限制，不得不經(jīng)常呆在家里。沒 有工作的殘疾人，與社會也有隔閡感，時間長了，就會產(chǎn)生孤獨(dú)感，如果沒有家 人朋友與其交流，孤獨(dú)感的體驗(yàn)會日益增強(qiáng)。 ( 2 ) 自卑感：殘疾人與周圍普通人相比，在學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)方面都會遇到 更多的障礙，有時甚至遭到歧視，就會產(chǎn)生自卑情緒。他們在婚戀、家庭和就業(yè) 等問題上比普通人困難得多，自尊心受到傷害，如果沒有家人、朋友、社會團(tuán)體 的關(guān)心和支持，自卑感會加重。 ( 3 ) 敏感、自尊心強(qiáng)：由于身體和心理上的缺陷，殘疾人會更多地注意自己， 對別人的態(tài)度和評論都特別地敏感，提到他們的生理或心理缺陷，會引起普遍的 反感；如果別人做出讓他們感覺自尊心受損的事情，他們往往難以忍受，會產(chǎn)生 憤怒的情緒。 ( 4 ) 情緒反應(yīng)強(qiáng)且不穩(wěn)定：殘疾人這種心理特點(diǎn)在各種類型的殘疾人身上都 相當(dāng)突出。如聾啞人情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，而且多表現(xiàn)于外，容易與別人發(fā)生沖突；盲 人情緒反應(yīng)則多隱藏于內(nèi)，雖然情感體驗(yàn)很激烈，但情緒表現(xiàn)卻不十分明顯，而 且爆發(fā)性情感較少。 ( 5 ) 富有同情心，意志力強(qiáng)：殘疾人由于自身遭遇對同樣殘疾的人和其他弱 勢群體有特別深厚的同情心。殘疾人往往勇于克服困難，在學(xué)習(xí)、生活和工作中 表現(xiàn)出驚人的毅力，有著堅忍不拔的品質(zhì)。 2 2 3 無障礙旅游的定義 2 2 3 1 國際上對無障礙旅游的定義 無障礙旅游( a c c e s s i b l et o u r is m ，b a r r i e r - f r e et o u r is m ) 無論在國內(nèi)還 是國際的官方文件中都沒有明確定義。澳大利亞學(xué)者s i m o nd a r c y ( 1 9 9 9 ) 在其著 作s e t t i n gar e s e a r c ha g e n d af o ra c c e s s i b l et o u r