（管理科學與工程專業(yè)論文）我國軟件企業(yè)軟件開發(fā)中的知識管理研究.pdf

摘要 我國軟件企業(yè)軟件開發(fā)中的知識管理研究 研究生：葉江蘭導師：馮勤超學校：東南大學 摘要 隨著知識經(jīng)濟的到來，知識成為各種生產(chǎn)要素中最基本、最重要的生產(chǎn)要素，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要資 源。軟件企業(yè)作為知識密集型企業(yè)，知識是其重要資源，同時也是企業(yè)競爭力的基礎。 我國軟件企業(yè)在國家及高新技術行業(yè)的優(yōu)惠政策f ，發(fā)展迅速，但存在環(huán)境、人員流失、管理和開發(fā)上的問 題。國內已有不少軟件企業(yè)引進了知識管理，并且已經(jīng)取得了不菲的成就，但是目前軟件企業(yè)只是從規(guī)范的角度 側重對顯性知識的管理，只是生硬地對一些重要的文檔、資料進行管理，而且沒有將軟件開發(fā)過程與知識管理很 好的結合在起，導致知識的量多、難理解、隱性知識管理缺乏、知識積累的滯后性，這些都使得軟件企業(yè)中知 識管理的應用遇到了很大的挑戰(zhàn)。 本文首先從知識管理的概念界定、國內外知識管理的研究和應用現(xiàn)狀對現(xiàn)有相關文獻資料進行研究。 其次，本文在分析我國軟件企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題的基礎上，探討了我國軟件企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀 及需要解決的問題。 再次，從知識管理過程分析出發(fā)，分析了知識獲取、知識處理、知識存儲、知識共享、知識創(chuàng)新五要素的知 識管理過程模犁。并分析了每一階段中顯性知識和隱性知識的形態(tài)轉化和組合。并將軟件開發(fā)的瀑布模型與知識 管理過程相結合，分析軟件開發(fā)過程中知識管理的應用。 然后，從知識管理平臺的要求出發(fā)，構建個有著知識管理平臺和環(huán)境相融合的知識管理體系，提出知識管 理系統(tǒng)三層結構和具有外部貯藏庫、數(shù)據(jù)庫和案例庫的知識庫結構。在知識管理實施環(huán)境上，從人力資源、組織 結構、企業(yè)文化、軟硬什資源四個方面進行規(guī)劃。 論文最后以f l 新媒體網(wǎng)絡有限公司的知識管理為例，針對該企業(yè)的軟件開發(fā)過程中知識管理的應用現(xiàn)狀， 設計了面向軟件開發(fā)的知識管理實施策略，并構建了該公司的知識管理系統(tǒng)平臺及其知識管理環(huán)境。 關鍵詞：軟件企業(yè)，軟件開發(fā)過程，知識管理模型，隱性知識 a b s t r a c t s t u d yo nk n o w l e d g em a n a g e m e n t o fs o f t w a r e d e v e l o p m e n ti ns of t w a r ee n t e r p r is ei nc h i n a g r a d u a t e ：y ej i a n g l a n s u p e r v i s o r ：f e n gq i n c h a o s c h o o l ：s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t ht h ec o m i n go fk n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y , k n o w l e d g eh a sa k e a d yb e c o m et h em o s ti m p o r t a n t p r o d u c t i o nf a c t o r , a n di ta l s oh a sb e e nt h ei m p o r t a n tr e s o u r c ef o rt h ee n t e r p r i s e se x i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n t s o f t w a r ee n t e r p r i s ei sk n o w l e d g ec o n c e n t r a t e di n d u s t r y k n o w l e d g ei si m p o r t a n tr e s o u r c ea n di t st h eb a s eo f e n t e r p r i s ec o m p e t i t i o n i nt h ep r e f e r e n t i a lp o l i c i e so fh i 曲- t e c hi n d u s t r i e s ，c h i n a ss o f l v l a r e e n t e r p r i s e smd e v e l o p i n gr a p i d l y , h o w e v e r , p r o b l e m se x i s ti nt h ef i e l d so fp o o rd e v e l o p i n ge n v i r o n m e n t ，t h el o s so fh u m a nr e s o u r c e ，a n dw e e k s o f t w a r ed e v e l o p i n gc a p a b i l i t y i nc h i n a ，q u i t ean u m b e ro fd o m e s t i cs o f t w a r ee n t e r p r i s e sh a v eb e e ni n t r o d u c e d k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dm a d eh u g ea c h i e v e m e n t s ，b u tc u r r e n t l yt h e s ec o m p a n i e so n l yf o c u so nt h e m a n a g e m e n to fe x p l i c i tk n o w l e d g e ，s t i f fo ns o m ei m p o r t a n td o c u m e n t sa n dd a t am a n a g e m e n ti nt h en o r m a l p e r s p e c t i v e ，a n dm o r e o v e rt l l e yi g n o r et h ec o m b i n a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n ds o f t w a r ed e v e l o p i n g p r o c e s s ，r e s u l t i n gi nt h ep r o d u c i n go fc o m p l e xk n o w l e d g ew h i c hi sh a r dt ou n d e r s t a n d ，t h el a c ko ft a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n dt h el a go fk n o w l e d g ea c c u m u l a t i o n ，w h i c hm a k e ss o f t w a r ee n t e r p r i s e sm e e tg r e a tc h a l l e n g e si n t h ea p p l i c a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t f i r s t l y , t h ec o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h es t u d ya n da p p l i c a t i o no nt h ed o m e s t i ca n df o r e i g n k n o w l e d g em a n a g e m e n ta r er e v i e w e dt h r o u g ht h ee x i s t i n gr e l e v a n tl i t e r a t u r ef o rr e s e a r c h s e c o n d l y , b a s e do i lt h ea n a l y s i so ft h es o f t w a r ee n t e r p r i s e sp r e s e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m s ，t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ti ns o f t w a r ee n t e r p r i s ei sd i s c u s s e d t h i r d l y , b a s e do nt h ea n a l y s i so ft h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s s ，t h et h e s i si l l u s t r a t e sf i v ee l e m e n t so f k n o w l e d g em a n a g e m e n t ：k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ，k n o w l e d g ep r o c e s s i n g ，k n o w l e d g es t o r a g e ，k n o w l e d g es h a r i n g ， a n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，a n da n a l y s e st r a n s f o r m a t i o na n dc o m b i n a t i o nb e t w e e ne x p l i c i tk n o w l e d g ea n dt a c i t k n o w l e d g ea te a c hs t a g e ，a n dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o ni nt h es o f t w a r ed e v e l o p i n gp r o c e s st h r o u g h t h ec o m b i n a t i o no fs o f t w a r ed e v e l o p i n gw a t e r f a l lm o d ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s sm o d e l t h e n ，f r o mt h er e q u i r e m e n t so fak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mp l a t f o r m ，t h et h e s i sb u i l d sak n o w l e d g e m a n a g e m e n ti n t e g r a t i o no fe n v i r o n m e n ta n dp l a t f o r mw h i c hh a st h r e e t i e rs t r u c t u r ea n dt h r e ed a t a b a s e s ：e x t e r n a l d a t a b a s e ，d a t a - b a s e ，a n dc a s ed a t a b a s e t h ea p p l i c a t i o ne n v i r o n m e n ts h o u l db eb u i l ti nf o u ra s p e c t so fh u m a n r e s o u r c e s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dh a r d w a r ea n ds o f t w a r er e s o u r c e s f i n a l l y , t h et h e s i st a k e sf lm e d i an e t w o r kc o m p a n ya sa l le x a m p l e ，a n da n a l y s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no f c o m p a n y sk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，d e s i g n sas o f t w a r ed e v e l o p m e n t - o r i e n t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n te f f e c t i v e s t r a t e g y ：b u i l d i n gak n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n das u i t a b l ek n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t k e y w o r d s ：s o f t w a r ee n t e r p r i s e ，s o f t w a r ed e v e l o p m e n tp r o c e s s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e l ，t a c i tk n o w l e d g e i i 東南大學學位論文獨創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得 的研究成果。盡我所知，除了文中特翔j j j n 以標注和致謝的地方外，論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得東南大學或其它教育機構 的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均 已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 研究生簽名：! i 圣蘭 日 期：蘭2 ：竺：蘭 東南大學學位論文使用授權聲明 東南大學、中國科學技術信息研究所、國家圖書館有權保留本人所送交學位 論文的復印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復制手段保存論文。本人 電子文檔的內容和紙質論文的內容相一致。除在保密期內的保密論文外，允許論 文被查閱和借閱，可以公布( 包括刊登) 論文的全部或部分內容。論文的公布( 包 括刊登) 授權東南大學研究生院辦理。 研究生簽名：葉! 三墨 導師簽名：日 輒礁攀3 第一章緒論 1 i 問題的提出 第一章緒論 隨著信息技術的高速發(fā)展和廣泛應用，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為發(fā)達國家乃至世界經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，成為國 民經(jīng)濟發(fā)展的動力和增強綜合國力的基礎。近幾年，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)。軟件產(chǎn) 業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的核心和國民經(jīng)濟信息化的基礎，對世界經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展起到了重要的支撐作用。有關專 家預測，軟件產(chǎn)業(yè)將成為2 l 世紀擁有最人產(chǎn)業(yè)規(guī)模和最具j “闊前景的新型產(chǎn)業(yè)之一。 軟件產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)成為國際競爭的焦點和戰(zhàn)略制高點，它的發(fā)展深刻地影響全球經(jīng)濟與社會的發(fā)展。因 此，世界各發(fā)達國家與許多發(fā)展中國家都把軟件產(chǎn)業(yè)作為其優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，越米越多的軟件發(fā)達 國家躋身于這個擁有巨大利潤的市場，并且在各個領域r 據(jù)一席之地。在美國、日本等發(fā)達國家，軟件產(chǎn) 業(yè)已成為支柱產(chǎn)業(yè)，一些發(fā)展中國家和地區(qū)也都把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)放在極其重要的地位，積極參與國際軟件 市場的競爭，軟件產(chǎn)業(yè)在印度的發(fā)展成為其他發(fā)展中國家的學習典范。 對于中國而言，在國際軟件產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的今天，如何抓住這樣一個歷史機遇，振興本國軟件產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展，是新世紀面臨的重大課題。軟件是國家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是我國國民經(jīng)濟和社會信息化的核心和靈魂。 為了發(fā)展軟件行業(yè)，早在2 0 0 0 年，國務院就頒布了鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策的 1 8 號文件，從投融資、稅收、技術、出口到收入分配機制、采購、軟件企業(yè)認定、知識產(chǎn)權保護等多方面， 對軟件產(chǎn)業(yè)給予全方位的政策支持，從而使我國的軟件產(chǎn)業(yè)得到了很人的發(fā)展。 在過去的兒年中，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要包括軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大：中國軟件產(chǎn)業(yè)總額占全球軟件產(chǎn) 業(yè)總額的比重不斷增大；軟件企業(yè)實力不斷增強，規(guī)模不斷擴大；人才隊伍的數(shù)量與質量不斷提高等等。 但與此同時，也存在很多問題，這對今后軟件業(yè)的發(fā)展仍然是很人的阻礙。這些問題包括軟件開發(fā)的t 程 化、規(guī)范化程度低；軟件產(chǎn)業(yè)缺乏軟件_ l 程的管理；軟件產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模小，難以形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢；軟件的 知識產(chǎn)權保護差，j ； f 版現(xiàn)象依然嚴重；缺少文檔化的過程描述，缺乏對過程和產(chǎn)品進行測量，軟件過程的 歷史數(shù)據(jù)很少；大部分軟件企業(yè)在軟件t 程理論和實踐兩方面都比較薄弱，雖建立了軟件過程，但過程階 段不明顯，軟件生產(chǎn)無序，對進度、預算、質鼙的預測和控制不得力，常常在遇到問題時就放棄原定計劃， 重視編程與測試，忽略需求分析和系統(tǒng)總體設計；還有在軟件開發(fā)過程中出現(xiàn)的一系列問題，例如很難做 出一個能滿足不同客戶需求的軟件產(chǎn)品，客戶總是有這樣或那樣不同的需求，根據(jù)不同客戶的需求定制軟 件在所難免，客戶對自己的業(yè)務也沒有清楚，總是有不斷的需求變更和新的需求，項目延期再延期；一個 軟件開發(fā)過程的各個團隊之間的溝通不夠，往往獨立的j ：作，缺少協(xié)同工作的能力。員i ：的積極性不夠， 沒有一個良好的組織文化；做了一個項目后，再做另外一個類似的項目，軟件開發(fā)費用仍然居高不f ，缺 乏知識的復用；軟件丁程師在不停的加班，測試部測出的b u g 卻越來越多，沒有一個知識的平臺，缺少 知識的共享，而使開發(fā)過程中的各個系統(tǒng)孤立等等。 針對這些情況，我國軟件企業(yè)必須尋找適合自己的方法發(fā)展軟件行業(yè)，改進軟件企業(yè)的軟件開發(fā)過程， 從而才能提高軟件產(chǎn)品的質龜。為了改進軟什開發(fā)過程，很多專家對企業(yè)軟件開發(fā)過程的管理提出了很多 新技術和l 具，但是軟件的開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題以及質量問題的解決，不完全在于新技術和r ：j 壬的應用， 在很大程度上取決于企業(yè)軟件開發(fā)與生產(chǎn)過程的能力以及能力的成熟度。軟件企業(yè)只有在提高軟件過程能 力的基礎上，才能提高軟件產(chǎn)品質量和服務質量，才能持續(xù)發(fā)展。而軟件開發(fā)與生產(chǎn)過程能力的提高，在 很人程度上依賴知識管理，主要體現(xiàn)在： 1 、軟什行業(yè)跟知識管理是密切相關的。軟件開發(fā)是基于人類對外界環(huán)境的不斷加深的認識和思考的 心智活動，是一種人的知識的積累，創(chuàng)造和反戍。知識管理真止的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng) 造和知識的利用。知識的創(chuàng)新和利用在軟件開發(fā)過程中尤為重要。軟件i i 稃本身就是一個知識管理過程， 它的整個過程滲透著知識管理的基本思想。然而人多數(shù)軟件開發(fā)人員，其至是軟件j ：程師、系統(tǒng)設計師、 軟件項目經(jīng)理，都沒有明確意識劍或者提出這一點。實際上，軟件r 程非常依賴丁知識管理。岡此有必要 將知識管理的理念與方法引入軟件l ：拌中來，以對軟件工程的整個過程進行科學的管理，從而提高軟件開 發(fā)的效率，降低開發(fā)成本，最人程度地滿足客戶需求。 2 、軟件開發(fā)的過程本身就伴隨著知識管理。軟件開發(fā)過稃包含了信息和知識的搜集以及知識的共享、 應用、轉化、整合、創(chuàng)新等多方面的知識管理問題，特別是在這過程中需要整合火域的智力資源，充分發(fā) 揮相關人員的創(chuàng)造力，以及戍川和處理各方面的信息和知識，并在適當?shù)膱龊喜纱ㄇ‘數(shù)姆椒ㄊ侄蚊讓崿F(xiàn) 知識的創(chuàng)新，軟件開發(fā)的主要過程分為：需求分析、設計( 概要設計和詳細毆計) 、編碼實現(xiàn)、測試、使用 與維護，在各個子過程中的都包含有密集的知識流和人量的知識創(chuàng)新活動。 東南大學碩士學位論文 3 、軟件開發(fā)過程中有許多知識需要管理，包括技術的，商務的，管理的等等。如果這些知識能夠很 好地在公司層面進行積累，能夠被所有相關的人員學習、掌握并運用到具體的工作實踐中去，就能夠為公 司帶來極大的收益，同時這些知識型人才在這種注重知識管理的團隊中會覺得“如魚得水”，能夠極大地 激勵知識型團隊的士氣。 知識管理可以通過將個人的分散的知識進行聚集、處理，形成系統(tǒng)化的、有針對性的知識體系，運用 集體的智慧來提高組織的應變能力和創(chuàng)新能力。知識管理的理論與實踐是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，其理論的 成熟與完善、實踐的具體方法成為當代管理學的熱點。在軟件開發(fā)過程中的方法、工具、文檔資料以及員 工的經(jīng)驗、技能等知識的管理對于提高軟件企業(yè)的效率，改變我國軟件行業(yè)的狀況有重要的意義。 知識管理可為軟件企業(yè)節(jié)約開發(fā)時間，降低開發(fā)成本，提高產(chǎn)品質顰。軟件企業(yè)需要將以往項目中所 獲得的過程知識用于未來的項目中，以避免犯相同的錯誤、吸取成功經(jīng)驗以提高生產(chǎn)效率等。但實際上， 軟件企業(yè)的開發(fā)團隊并沒有從已存在的經(jīng)驗中獲益，他們犯著同樣的錯誤，即使有人知道如何避免這類錯 誤。如果企業(yè)與個人能共享這些知識，那么項目組的成員就能更多的掌握每個項目中有價值的個人經(jīng)驗， 這對于軟件企業(yè)節(jié)約開發(fā)時間和降低開發(fā)成本無疑是非常重要的。 知識管理可使軟件企業(yè)作最好的決策。在軟件開發(fā)中，每一個人可能都需要經(jīng)常做出技術和管理上的 決策。在人多數(shù)情況f ，團隊成員是根據(jù)個人的知識和經(jīng)驗或者是通過j 作止常渠道獲得的知識米決策。這 在小型軟件企業(yè)中是可行的，但隨著企業(yè)的不斷壯人以及要處理的信息量越來越人，這種決策的效率就變 得低下了。個人知識應該在項目與組織的層面上共享，企業(yè)應該定義知識共享的過程，這樣員工可以通過 企業(yè)做出正確的決策。 同時，在軟件企業(yè)實施知識管理可以使企業(yè)獲取新的技術，把握領域知識，在企業(yè)范圍內得劍知識的 最大共享，促進軟件項目團隊的合作和交流。 隨著時代的發(fā)展，新的管理思想和理論層出不窮，知識管理作為管理學領域的一個新話題，其理論不 斷得到豐富，對實踐具有現(xiàn)實指導的意義。軟件業(yè)作為新興技術的核心，其產(chǎn)品的無形特性以及蘊含更多 隱性知識的特點，更應加強知識管理，從而在加速自身發(fā)展的同時帶動其它產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展。 本研究結合知識管理理念與方法，為國內軟件開發(fā)管理提供了新的思路，使軟件研發(fā)過程系統(tǒng)化、規(guī) 范化，實現(xiàn)軟件技術的發(fā)展與國際接軌。 1 2 知識管理綜述 1 2 1 知識管理的界定 知識管理其實早就存在。文字的發(fā)明，使得人們可以記錄當時政府和商業(yè)等方面的文明狀況，并將知 識傳遞卜去，這樣隱含在這里面的高價值信息就會對處理新的事務具有指導作用。這種保存知識的行為最 終導致了古代大藏。餑室的出現(xiàn)，這可以說是人類最初的知識管理。 盡管有關知識的存儲與傳播在古埃及文明中就有體現(xiàn)，但隨著技術的不斷進步與知識的積累，直到上 世紀年代末和年代初“知識管理”才被正式提及。由于知識管理是新生事物，加之其本身的復雜性，目前 還沒有個被廣泛認同的界，對丁不同的行業(yè)、文化領域的人，給山了知識管理的不同定義。有關知識 管理的定義人致可以分為三類： 一類主要關心組織價值的提升，如e r i ks v e i b y ( 1 9 9 6 ) 認為，“知識管理是一種從組織的無形資產(chǎn)中 創(chuàng)造價值的藝術”。r o s e m a n n 和c h a n ( 2 0 0 0 ) 認為，“知識管理就是對組織在知識配置過樣中所產(chǎn)生的問 題進行解決”。m a r s h a l l ( 1 9 9 7 ) 和n e r m a t i ( 1 9 9 9 ) 認為，考慮劍知識的資源性特征，知識管理應該被界 定為對組織智力資本的有效利用。而s c h w a b e ( 1 9 9 9 ) 的定義就更為寬泛，他認為知識管理就是促進知識運 作的一種管理職能。 二類闡述組織的價值提升過程，如i v e s ，t o r r e y 和g o r d o n ( 1 9 9 8 ) 把知識管理看成“努力讓知識在 正確的時間、止確的地點、在止確的主體身上發(fā)揮作用，從而提高員j ：和組織的績效”。b a s s i ( 1 9 9 7 ) 認為， “知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程” 2 jop q u i t a s ( 1 9 9 7 ) 則把知識管理 看作“是一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知 識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會”。r a d e m a c h e r ( 1 9 9 9 ) 的觀點認為，“知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲、管理、 開發(fā)、傳播和使州知識的綜合性活動”。s c h u l t z e ( 1 9 9 8 ) 的觀點則是，“知識管理，從事于組織知識 的生產(chǎn)、提取、存儲、轉移、轉換、應剛和保護，它同時也涉及環(huán)境和文化氛圍的營造，以便于知識在其 中進化”。 三類主要是針對知識管理系統(tǒng)而下的定義，如a l a v i ( 1 9 9 9 ) 把知識管理系統(tǒng)界定為，“一個以信 2 第一章緒論 息技術為基礎的系統(tǒng)，用來支持和加強由知識生產(chǎn)、轉化與轉移所構成的知識管理過程”。h o f f m a n n 等 ( 1 9 9 9 ) 也認為，知識管理系統(tǒng)是一個涉及新知識的開發(fā)，既有知識的保護、傳播與重組的組織過程，也 是一個組織、社會和技術子系統(tǒng)。而國內教授朱祖平( 2 0 0 0 ) 認為，知識管理是一個系統(tǒng)t 程，是知識系 統(tǒng)、信息技術系統(tǒng)與組織學習系統(tǒng)等方面的協(xié)同運作，從而滿足顧客、供應商、股東、員工以及社會利益 相關者的需要。 1 2 2 國外研究狀況和應用現(xiàn)狀 “知識管理”這個概念最早是美國麻省著名的e n t o v a t i o n 國際咨詢公司1 0 多年前首次提出的”1 。然 而，對于知識管理的研究可以追溯至1 9 6 0 年，p e t e rd r u c k e r 創(chuàng)造了“知識工作”或“知識工作者”等詞 匯。他在后資本主義社會中指山我們止在進入“知識社會”，在這個社會中最“基本的經(jīng)濟資源”不 再是資本、自然資源和勞動力，而是且應該是“知識川“，在這個社會中，“知識t 作者”將發(fā)揮主要作用。 他的著作對人們理解、認識知識經(jīng)濟，接受知識管理理念以及開展知識管理的研究和實踐都產(chǎn)生了深刻的 影響。知識管理已受到許多國際知名教授、學者和專家們的重視，推動了知識管理研究的迅速發(fā)展。哈 佛商業(yè)評論等先后發(fā)表了p e t e rd r u c k e r 、野中郁茨郎舊1 、阿特克萊那等著名知識管理專家的論文。 美國的巴頓、拉茲洛、拉各斯、塞斯菲爾德等出版了知識優(yōu)勢、第三代管理思想、知識對經(jīng)濟的影 響力等書。杜拉克出版了創(chuàng)新與企業(yè)家精神、坎特出版了管理的前沿等書。p e t e rm s e n g e 、 馬席克等出版了第五項修煉一學習型組織的藝術與實務、 2 1 世紀學習型組織等m 1 。 在對知識管理的進一步研究中，很多學者也強調隱性知識的重要性。管理學大師德魯克認為“隱性知 識，如某種技能，是不可能用語言來解釋的，它只能被演示并證明它的存在，學習這種技能的唯一方法是 領悟和練習”。加內什內納塔拉詹認為隱含知識即隱性知識指的是那些存在于個人腦子里的經(jīng)驗性知識。 日本學者野中郁次郎還提出了隱性知識轉化的s e c i 模型。即通過社會化、外部化、綜合化和內部化的過 程將隱性知識和顯性知識相互轉化，通過這種循環(huán)轉化而形成一個螺旋形上升的知識創(chuàng)新過程。 從2 0 世紀9 0 年代中期開始，發(fā)達國家開始大范圍普及和推進知識管理。面對新經(jīng)濟浪潮，知識管 理已經(jīng)成為一個熱門話題，知識管理理論的研究日臻成熟，關注的焦點從理念的認識轉移到應用研究方面， 企業(yè)知識管理體系研究己成為國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識 管理體系，利用“知識資源”米獲得競爭優(yōu)勢，鞏同其行業(yè)領袖地位。目前5 1 0 5 的美國公司己實施了知識 管理，在英國1 0 0 家人公司中，已有4 3 的公司實行知識管理的思想，知識管理已經(jīng)受到了人們的高度重 視，并上升至管理模式的程度1 。 惠普是最甲實施知識管理的企業(yè)，其知識管理水平超過了微軟和i b m ，位居于全球i t 企業(yè)之首。1 9 9 5 年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁b o bw a l k e r 的倡導卜就嘗試開展知識管理，用于解決存在于各部門中 已影響公司經(jīng)營發(fā)展的問題，其中主要的有：產(chǎn)品相關知識傳播未能加快產(chǎn)品市場占有的問題；老專家頭 腦中經(jīng)驗知識要留傳下來以避免研發(fā)人才新老交替的知識斷代問題；全球生產(chǎn)機構工藝流科技術和管理方 法參著不齊致使各廠效能不平衡的問題；對眾多用戶提出的大量問題進行及時咨詢服務的問題；等等?；?普總部在e r n s t & y o u n g 咨詢公司的輔導卜，采用i t 手段( i b ml o t u s 平臺) ，開展了：基丁網(wǎng)絡論壇的共 享觀念和共同推進知識管理的文化建設；基于培訓師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識匯總與及時傳播管理：基丁專 家地圖網(wǎng)終( c o n n e x ) 的專家頭腦隱性知識管理；基f 丁藝流程技術和管理方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機構管 理：以及基于自動化用戶咨詢的交易服務知識管理；等等。與此同時，形成了一系列的知識管理實踐活動， 包括：知識文檔寫下來活動、經(jīng)驗知識“師帶徒”活動、事務流程“規(guī)范化”活動、基礎知識“讀二b 會” 活動、知識貢獻業(yè)績評估與激勵，與之相應的管理方式有走動式管理、目標管理、敞開式管理。這些傳統(tǒng) 的共享活動、管理方式對挖掘員j ：隱性知識的形成文檔、促進員? l ：之間隱性知識傳播、使顯性知識貯備、 整合文檔等顯性知識都起了巨人的作片j 。 對于i b m 來說，知識管理是整個公司的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務”。i b m 的策略是將知識管理依次分為三個 “境界”：協(xié)作、內容和應用管理、學習和專家定位，并在這個策略之上開發(fā)出不同的戍川程序。i b m 的知 識管理已經(jīng)深刻地滲入公司運營的方方面面，成為員f ：1 i j 耳熟能詳?shù)膇 ：作方式，甚至是一個很小很方便的 h r 工具。i b m 在為自己和客戶推j 知識管理的過程中，總結出這樣的發(fā)展歷程：知識管理的建設一般從 改變員t 的溝通方式開始，旨在降低企業(yè)的運營成本。此后為了更有效的運作、改進反應能力，企業(yè)從訪 問深入交易，采取整合的解決方案，建立一些整合的個性化i ：作區(qū)，可能開始迮接外部團體。雖終企業(yè)進 入隨需應變的高級階段，基t - w e b 的協(xié)作環(huán)境火功告成，可以連接任何戍j j 程序以及外部環(huán)境。至此，知 識管理已經(jīng)上升到推動創(chuàng)新和組織轉變的戰(zhàn)略高度。知識管理不僅給i b m 節(jié)省了人量的費川，而且運川知 識管理，通過經(jīng)驗的傳輸和互動的學習，員i ：技能也快速地得劍提高。 由此可見，國外的諸如惠普，i b m 等軟件開發(fā)公司對t - 知識管理的研究利運用已經(jīng)達到了一個比較高 的層次，這些軟件開發(fā)過程中的知識管理主要是分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩人部分”0 。理念 3 東南人學碩上學位論文 分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管 理者對知識管理的重視并鼓勵員t 積極共享和學習知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學習文 化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支 撐企業(yè)知識收集、加= 、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術工具 將知識和應用有機整合1 。知識管理的軟件對應的是知識管理系統(tǒng)，它是一個建立在管理信息系統(tǒng)基礎之 上的實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術、搜索引擎、專家系 統(tǒng)和知識庫等技術工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉化。 1 2 3 國內研究狀況和應用現(xiàn)狀 知識管理的概念和思想是在1 9 9 8 年初隨著知識經(jīng)濟一同進入中國的。在知識經(jīng)濟浪潮的影響下我國 學者的關注目標由宏觀轉向微觀，由對知識經(jīng)濟的關注轉向對知識管理的關注。在國內相繼成立了知識管 理中心、中國協(xié)同知識管理網(wǎng)、a m t 等知識管理研究機構對知識創(chuàng)新進行深入的研究。從2 0 0 1 年開始， 國家自然科學基金部和知識管理部已把知識創(chuàng)新列為重點研究課題，個別省社科規(guī)劃項中也有少量的知識 管理資助項目n 引。 在知識管理的研究過程中，不少國內學者都提出了獨特的見解。奚介榮、龔光榮( 2 0 0 1 ) 重視智力資本 的管理，他們認為知識創(chuàng)新是通過科學研究，獲得新的基礎科學和技術科學的過程。他還提出了知識創(chuàng)新 的實施辦法：建立知識主管；創(chuàng)建動態(tài)團體，樹立團體精神；建立知識管理的激勵機制；建立企業(yè)知識網(wǎng) 絡，促進知識交流；建立動態(tài)聯(lián)盟，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在隱性知識的研究方面，王德祿( 1 9 9 9 ) 認為，所謂 隱性知識，或稱為“隱含經(jīng)驗類知識”，往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言 表達，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難?！爸R管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識 更完善，更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵”。郁鴻義( 2 0 0 0 ) 認為，如果某種知識很難被清楚的表達出來，或者即使表述了也很難被學習者或接受者直接通過表述來獲 得，這種知識就具有內含特性，就屬于內隱知識的范疇。 在國內較早開展知識管理研究的長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所，在繼1 9 9 8 年5 月與北京科教網(wǎng)聯(lián)合推出國內 第一家也是唯一一家專i j 的中文知識管理網(wǎng)站之后，義率先將知識管理咨詢業(yè)引入中國，是國內咨詢機構 中第一家能為企業(yè)提供專業(yè)化知識管理咨詢服務的企業(yè)。另外國內還有許多媒體刊物和組織、研究機構己 經(jīng)進行了相關方面的研究或推，“介紹j 二作，如網(wǎng)絡報、計算機世界、企業(yè)資源研究中心、經(jīng)理世界、參考 消息、科技日報等。一些知名企業(yè)如中國網(wǎng)絡通訊有限公司、金山公司、北大方正、清華同方、亞信集團 等都己開始了對知識管理的建設與實施。 然而，根據(jù)深圳監(jiān)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司“2 0 0 5 年知識管理標桿研究”的調查結果顯示：國 內8 8 的機構認為有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有3 6 的機構表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。 總的說來，中國的知識管理還處在起步階段。雖然越米越多的企業(yè)認識劍知識管理的重要性，但是真 正進入實施階段的還是少數(shù)，而且真止成規(guī)模的不多，對于企業(yè)內外的知識管理的認識也不夠深刻。 1 3 本文主要內容、思路及創(chuàng)新之處 本文通過系統(tǒng)地研究知識管理的理論，并結合軟件開發(fā)的流程，研究思路如圖1 7 所示： 第一章緒論。介紹本課題所要研究的問題，課題意義，理論基礎以及結構框架。并對國內外相關文獻 進行綜述，概括了知識管理的定義、國內外知識管理的研究現(xiàn)狀和慮用現(xiàn)狀。 第二章我國軟件企業(yè)知識管理現(xiàn)狀和存在的問題。首先對我國軟件企業(yè)發(fā)展過稃進行了論述，然后闡 述了我國軟件企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，目前存在的問題，并進一步分析了我國軟件企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀及問 題。 第三章面向軟件開發(fā)過程的知識管理分析。從知識管理過程的角度，將知識管理分為知識獲取、知識 處理、知識存儲、知識共享、知識創(chuàng)新五人環(huán)一1 ，。并以軟什瀑布模型作為軟件開發(fā)流科模型，分析軟件開 發(fā)過程，將其與知識管理完美結合，分析開發(fā)過科中知識管理的應川。 第四章面向軟什開發(fā)過科的知識管理模型構建。本章從知識管理平臺的要求出發(fā)，構建一個有著知識 管理平臺和環(huán)境相融合的知識管理體系，提出知識管理系統(tǒng)三層結構和具有外部貯藏庫、數(shù)據(jù)庫和案例庫 的知識庫結構。在知識管理實施環(huán)境上，從人力資源、組織結構、企業(yè)文化、軟硬件資源四個方面進行規(guī) 劃。 第五章案例分析。本章針對公司知識管理應川現(xiàn)狀，設計了知識管理的有效策略：搭建一個知識管理 4 第一章緒論 平臺，并構造一個良好的知識管理環(huán)境。 第六章結論與展望?？偨Y本文所做的工作的成果和不足，并對未來的研究做了展望。 本文的創(chuàng)新之處有： l 、將整個知識管理過程看作是一個知識獲取、知識處理、知識存儲、知識共享、知識創(chuàng)新的過程， 將軟件開發(fā)過程劃分為：軟件的規(guī)劃、軟件需求分析、軟件的設計、軟件的編碼、軟件測試和軟件的使用 和維護這六個階段，并且詳細分析了各個階段的知識管理內容和特點，將軟件開發(fā)流程和開發(fā)過程中的知 識流相結合。 2 、分析了軟件開發(fā)過程中的知識流程，結合知識管理平臺基本要求，構建了軟件開發(fā)過程的知識管 理模型：知識管理系統(tǒng)平臺及軟件企業(yè)知識管理環(huán)境。 第一章緒論 上 i第一二章我國軟件企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀和存在問題 i i廣一 i 第三章面向軟件開發(fā)過程的知識管理過程分析第p q 章面向軟件開發(fā)過程的知識管理模型構建 一一- 1 r 第五章案例分析 上 第六章結論j 展望 圖卜1 研究思路圖 5 東南大學碩上學位論文 第二章我國軟件企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀和存在問題 2 1 我國軟件企業(yè)發(fā)展過程 2 1 1 我國軟件企業(yè)的發(fā)展 軟件作為計算機系統(tǒng)的靈魂，早在1 9 7 0 年就成為計算機應用中的一個獨立領域。早期的軟件開發(fā)是 個人英雄主義式的開發(fā)模式，這時候軟件企業(yè)的成功與否完全取決于軟件開始人員的個人能力。 隨著信息技術的高速發(fā)展和廣泛應用，作為信息產(chǎn)業(yè)核心的軟件產(chǎn)業(yè)對世界經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展起到重要 的支撐作用。軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國際競爭的焦點，世界各發(fā)達國家與許多發(fā)展中國家都把軟件產(chǎn)業(yè)作為優(yōu) 先發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。美國、日本1 等發(fā)達國家的軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)，一些發(fā)展中國家和地 區(qū)也都把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)放在極其重要的位置，其中印度的軟件發(fā)展為世界所矚目。隨著軟件產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地 位越米越被重視，軟件數(shù)量急劇膨脹，軟件需求日趨復雜，維護難度越來越大，以個人為中心的軟件企業(yè) 變成了幾十上百人組成的一個項目團隊的軟件開發(fā)模式，軟件企業(yè)規(guī)模也越來越大n5 1 。近幾年，我國軟件 產(chǎn)業(yè)以平均超過3 0 的速度增長，軟件產(chǎn)業(yè)總額占全球軟件產(chǎn)業(yè)總額的比重也在不斷提升，軟件企業(yè)的數(shù) 量也在逐年攀升，截至2 0 0 5 年底，我國有近1 2 0 0 0 家軟件企業(yè)，其中中小型軟件企業(yè)占絕人多數(shù)，人型 軟件企業(yè)較少，人員規(guī)模在1 0 0 人以下的占9 0 以上，1 0 0 0 人以上的不到1 5 家，多數(shù)軟件企業(yè)的利潤不 到8 。 在軟件開發(fā)過稗方面，隨著軟件企業(yè)規(guī)模的擴大，客戶需求的多樣化，個人英雄主義式的開發(fā)模式不 再適用，軟件的開發(fā)過程向更加規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。9 0 年代初，美國卡內基梅隆人學的軟件工 程研究院提出了評估軟件供應商能力的軟件過程能力成熟度模犁( c w ) 引。c 刪是軟件開發(fā)過科改進與評 估的標準，主要用于軟件過程的改進、評估以及軟件能力評鑒。c 刪模型指明了一個成熟的軟件組織在軟 件開發(fā)方面需要管理的主要j ：作，以及這些t 作之間的先后關系，從而使軟件組織逐步走向成熟。我國一 些大型的軟什企業(yè)率先通過了軟件過程能力成熟度( c i 刪i ) 評級，比如聯(lián)想電腦有限公司軟件事業(yè)部在2 0 0 1 年成為中國第一家通過c e v l 2 的本十企業(yè)。目前，我國軟件企業(yè)真正通過美國c m m 機構認證的并不多，絕 大多數(shù)軟件企業(yè)沒有開展或只能估算為初級水平。但是c m m 是規(guī)范軟件開發(fā)過程、解決軟件質量問題的有 效途徑，是軟件企業(yè)走向成熟的有力手段。 隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，為了增強國際化能力，有不少的軟件企業(yè)介入到軟t - t ：夕l - 包這一領域，承 接發(fā)達國家軟件公司的一些1 卜核心的軟件項目。以北京為例，有4 0 的軟件企業(yè)參與外包項目，軟件行業(yè) 6 0 - - - 7 0 的營業(yè)額米白外包。軟什外包不僅僅能為企業(yè)帶來利潤，還將先進的軟件開發(fā)管理流程、嚴格的 軟件質量控制體系帶入中國軟什企業(yè)。通過發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)， 我國的軟件產(chǎn)業(yè)將逐漸地告別手工作坊 式的開發(fā)時代，進入一l ：程化、規(guī)?；拈_發(fā)領域。我國政府止全力為這些軟t l ：夕t - 包公司營造更好的投資環(huán) 境，政府已經(jīng)在多個重點城市建立開發(fā)區(qū)，設立多個全新的軟件開發(fā)尉區(qū)，并對丁入園的軟1 ：， ：企業(yè)給予相 當優(yōu)惠的政策條件。抓住軟f - t ：夕l 包的歷史機遇，發(fā)展企業(yè)規(guī)模，提高技術和管理水平，發(fā)展成軟件外包大 型企業(yè)將是軟件企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)腱的其中一個方向。 2 1 2 軟件企業(yè)的特點 軟件企業(yè)是指取得省級信息產(chǎn)業(yè)主管部fj 頒發(fā)的軟什企業(yè)認定證書，以計算機軟件開發(fā)生產(chǎn)、系統(tǒng)集 成、應用服務和其他相應技術服務為主營業(yè)務的企業(yè)。根據(jù)該定義可知，軟什企業(yè)的產(chǎn)品是知識的結晶， 軟件企業(yè)是知識密集型企業(yè)。本文將從軟件企業(yè)的人員構成、生產(chǎn)過程、組織結構、核心競爭力四個方面 分析軟件企業(yè)的特點： l 、軟件企業(yè)人員構成的特點 據(jù)中國軟什協(xié)會0 4 年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從我國軟什從業(yè)人員的學歷構成看，大學學歷的從業(yè)人員是軟件從 業(yè)人員的主體，大約有6 2 萬人，占軟件從業(yè)人員總數(shù)的7 4 ?？梢娷浖髽I(yè)員：l ：多是高學歷的知識型員一l ：。 此外，還有數(shù)據(jù)顯示0 4 年我國1 0 0 0 0 多家軟件企業(yè)中，6 7 的企業(yè)少于5 0 人，2 6 的企業(yè)在5 0 - 3 0 0 人之 間，真止形成產(chǎn)業(yè)化的幾百人乃至千人的軟什企業(yè)數(shù)量有限。這一方面說明，我國軟什人才需求潛力巨人， 另一方面也說明知識型員l ：是軟什企業(yè)的重要資源。知識型員j j 雖然具備較強的學習和創(chuàng)新能力，但是其 個人英雄主義思想較重，共享意愿較弱。 2 、軟件企業(yè)生產(chǎn)過程的特點 6 第二章我國軟件企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀和存在問題 軟件產(chǎn)品是軟件從業(yè)人員知識、智慧的結晶。軟件人員的1 ：作過程是一個思維過程，不同軟件開發(fā)人 員受其文化、教育、經(jīng)歷等的不同，思維習慣也不同，因此軟件開發(fā)內容也不同，其他人很難直接理解并 復制。軟件產(chǎn)品開發(fā)過程最終依賴丁二個人的軟件開發(fā)水平，員工的離職會造成員工知識的流失，給企業(yè)帶 來巨大損失。 3 、軟件企業(yè)組織結構的特點 軟件企業(yè)多采用矩陣犁的組織結構，即知識型員工同時屬于項目組，也服從某個職能部門的管理。這 一組織結構是由軟件企業(yè)的生產(chǎn)過程的特點決定的。 4 、軟件企業(yè)核心競爭力的特點 企業(yè)競爭力的實質是企業(yè)在市場上獲取剩余價值的能力。衡量一個企業(yè)的競爭力要看該企業(yè)在全球市 場上獲取剩余價值的能力，這一能力取決丁二企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中所處的地位，取決于企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要 素與經(jīng)營要素。壟斷性生產(chǎn)與經(jīng)營要素主要包括資本、核心技術的知識產(chǎn)權和市場營銷網(wǎng)絡。這些要素決 定了企業(yè)對剩余價值的分配權。對于軟件企業(yè)而言，其重要的資本就是知識，以及作為知識載體的知識員 工。 企業(yè)競爭力由很多因素綜合作用產(chǎn)生，單一因素無法產(chǎn)生競爭力1 。企業(yè)競爭力的構成要素主要包括： 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置要素、市場競爭勢力要素、市場壁壘要素以及市場變化感應要素。在產(chǎn)業(yè)鏈中不同 位置的企業(yè)獲取剩余價值的能力是不同的，越