杜邦-應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革

July 28, 2014 杜邦 -應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 2 缺乏有針對(duì)性的實(shí)施計(jì)劃預(yù)算 缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工 缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的制度化管理 缺乏一套科學(xué) 、 有效的績(jī)效考核辦法 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施不佳的原因 資料來(lái)源：錫恩管理顧問(wèn)公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 3 戰(zhàn)略實(shí)施 資料來(lái)源：錫恩管理顧問(wèn)公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 4 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟 1 R1 計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng) : 將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃 制定年度經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃 ， 并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元 。經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外 ， 還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施 、 時(shí)間表、 負(fù)責(zé)人 。 公司年度計(jì)劃（包括年度目標(biāo)、生產(chǎn) /銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算） 生產(chǎn) /銷售部門的詳細(xì)季度、月度計(jì)劃分解（如銷售部門分為銷售量、新客戶開(kāi)發(fā)、應(yīng)收帳款余額、庫(kù)存量四部分） 完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排 資料來(lái)源：錫恩管理顧問(wèn)公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 5 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟 2 R2 崗位職責(zé)系統(tǒng) : 為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo) 對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析 ，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書(shū)。 主要崗位工作職務(wù)權(quán)限 關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn) 部門崗位設(shè)置表 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) (每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置 ) 崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū) 資料來(lái)源：錫恩管理顧問(wèn)公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 6 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟 3 R3 業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng) : 加快改進(jìn)速度，進(jìn)行有效的控制 周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理。 業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 (計(jì)劃完成情況的月報(bào)，季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)，重大措施的實(shí)施情況表，財(cái)務(wù)分析表 )。 周期性質(zhì)詢會(huì) (會(huì)議議程，總經(jīng)理監(jiān)督表 ) 行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng) (包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表，個(gè)人行動(dòng)措施改進(jìn)表，改進(jìn)監(jiān)督工作單 ) 資料來(lái)源：錫恩管理顧問(wèn)公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 7 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的步驟 4 R4 績(jī)效考核系統(tǒng) : 將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)完全掛鉤 根據(jù)全年經(jīng)營(yíng) /預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核。 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法 工作責(zé)任書(shū)制指標(biāo) 人力資源業(yè)績(jī)矩陣 短期激勵(lì)體系 長(zhǎng)期激勵(lì)體系 資料來(lái)源：錫恩管理顧問(wèn)公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 8 企業(yè)就是細(xì)節(jié) 管理者往往游歷于不齒于細(xì)節(jié)與沉湎于細(xì)節(jié)這兩個(gè)極端 。 不齒于細(xì)節(jié)者振振有辭： “ 我只抓大事 ， 抓戰(zhàn)略問(wèn)題 ” ；而且 “ 管理就是放權(quán) 。” 我卻認(rèn)為 ， 戰(zhàn)略若沒(méi)有細(xì)節(jié)的鋪墊 ， 永遠(yuǎn)只是愿望；放權(quán)若沒(méi)有對(duì)細(xì)節(jié)運(yùn)作了然于胸 ， 就不能駕御全局 ， 與 “ 不負(fù)責(zé)任 ” 、 “ 玩忽職守 ” 沒(méi)有什么區(qū)別 。 只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐磨練的人 ， 才越來(lái)越體會(huì) “ 企業(yè)就是細(xì)節(jié) ” 的真諦 ， 如果他沒(méi)有持之以恒的 “ 舉輕若重 ” 作好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神 ， 就達(dá)不到 “ 舉重若輕 ” 的境界 。 就是今天的李嘉誠(chéng) ， 在被問(wèn)及成功的秘訣和處事的方法時(shí) ， 依然堅(jiān)持： “ 成功不靠大的戰(zhàn)略決策 ， 成功靠做好細(xì)節(jié)工作的韌勁 。 ” 聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志的個(gè)人體會(huì)也頗有見(jiàn)地 ， 總裁管好一家企業(yè) ， 恰如讀一本書(shū)：“ 把它說(shuō)薄 ， 是一本很薄的書(shū) ， 你要把它概括的出來(lái)；說(shuō)厚的話 ， 每章每節(jié)是什么內(nèi)容 ， 你心里得清楚 ， 而且也能講明白 ” 。 戰(zhàn)略實(shí)施 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 9 做企業(yè)就是做好細(xì)節(jié) 做企業(yè)不是科學(xué)探索 ， 沒(méi)有肩負(fù)發(fā)現(xiàn)未知領(lǐng)域的重任 。 相反 ， 企業(yè)要把人們熟知的一些東西經(jīng)過(guò)一絲不茍的細(xì)節(jié)付諸實(shí)施 。 所有的靈動(dòng) ， 所有的創(chuàng)造性都在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)。 有人推崇無(wú)為而治的境界 。 老子無(wú)為而治的思想有一個(gè)前提 ， 就是要有一種自然秩序 。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的自然秩序 ， 是每個(gè)環(huán)節(jié)都有奮進(jìn)負(fù)責(zé)的員工 、 每個(gè)環(huán)節(jié)都有創(chuàng)造的范式 、 公司有萬(wàn)眾一心不懈怠的氛圍等等 。 這種企業(yè)自然秩序不是一蹴而就的 ， 是動(dòng)態(tài)的 ， 需有心者百般呵護(hù) 。 管理者關(guān)注細(xì)節(jié) ， 并不是要去落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié) ， 不是天馬行空獨(dú)往獨(dú)來(lái) ， 而是關(guān)注細(xì)節(jié)的落實(shí)保障體 。 個(gè)人英雄主義 ， 不能擺脫事務(wù)主義 ， 無(wú)法有所創(chuàng)造 ， 還會(huì)毀掉下屬的主動(dòng)性 ， 因而也贏不了今天的商戰(zhàn) 。 企業(yè)是細(xì)節(jié) ， 對(duì)管理者提出兩個(gè)方面的要求：首先要關(guān)注細(xì)節(jié) ， 要知道維系企業(yè)功敗垂成的細(xì)節(jié)；其次要懂得去發(fā)動(dòng)你的部下和員工去做好細(xì)節(jié) 。 戰(zhàn)略實(shí)施 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 10 戰(zhàn)略失效及原因 戰(zhàn)略失效按時(shí)間來(lái)劃分有早期失效 、 偶然失效和晚期失效三種類型 . “ 延滯效應(yīng) ” “ 浴盆曲線 ” 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略失效曲線 初期 穩(wěn)定期 末期 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 11 戰(zhàn)略失效及原因 制定企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了新的變化 。 如果在外部環(huán)境中出現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)或意想不到的情況 ， 企業(yè)內(nèi)部資源條件發(fā)生了意想不到的變化 ， 導(dǎo)致原定企業(yè)戰(zhàn)略與新的環(huán)境條件不相配合 。 企業(yè)戰(zhàn)略本身有重大的缺陷或者比較籠統(tǒng) ， 在實(shí)施過(guò)程中難以貫徹 ， 企業(yè)需要修正 、 補(bǔ)充和完善 。 在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中 ， 受企業(yè)內(nèi)部某些主客觀因素變化的影響 ， 偏離了戰(zhàn)略計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo) 。 如某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取了錯(cuò)誤的措施 ， 致使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果與戰(zhàn)略計(jì)劃目標(biāo)產(chǎn)生偏差等 。 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 12 戰(zhàn)略控制的概念 戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中 ，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況， 評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效 ， 把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)像比較 ， 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距 ， 分析產(chǎn)生偏差的原因 ， 糾正偏差 ， 是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境 、 企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 ， 使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn) 。 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 13 戰(zhàn)略控制的內(nèi)容 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 。 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ， 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部人力 、 物力 、 財(cái)力及信息等具體條件 ， 確定企業(yè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ， 作為戰(zhàn)略控制的參照系 。 績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估 。 通過(guò)一定的測(cè)量方式 、 手段 、 方法 ， 監(jiān)測(cè)企業(yè)的實(shí)際績(jī)效 ， 并將企業(yè)的實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效對(duì)比 ， 進(jìn)行偏差分析與評(píng)估 。 設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施 ， 以順應(yīng)變化著的條件 ， 保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施 。 監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素 。 外部環(huán)境的關(guān)鍵因素是企業(yè)戰(zhàn)略賴以存在的基礎(chǔ) ， 這些外部環(huán)境的關(guān)鍵因素的變化意味著戰(zhàn)略前提條件的變動(dòng)， 必須給與充分的注意 。 激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體 ， 以調(diào)動(dòng)其自控置與自評(píng)價(jià)的積極性 ， 以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效 。 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 14 戰(zhàn)略控制的作用 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié) ， 它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施 。 戰(zhàn)略決策僅能決定那些事情該做 ， 那些事情不該做 ， 而戰(zhàn)略實(shí)施的控制的好壞將直接影響企業(yè)戰(zhàn)略決策實(shí)施的效果好壞與效率高低 ， 因此企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的控制雖然處于戰(zhàn)略決策的執(zhí)行地位 ， 但對(duì)戰(zhàn)略管理是十分重要的 ， 必不可少的 。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素， 它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小 。 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力強(qiáng) ， 控制效率高 ， 則企業(yè)高層管理者可以做出較為大膽的 、 風(fēng)險(xiǎn)較大的戰(zhàn)略決策 ， 若相反 ，則只能做出較為穩(wěn)妥的戰(zhàn)略決策 。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋 ， 幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的 、 是正確的 ， 哪些是不正確的 、 不符合實(shí)際的 ， 這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用 。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè) ， 為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ) 。 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 15 戰(zhàn)略控制分為如下五種： 財(cái)務(wù)控制 。 這種控制方式覆蓋面廣 ， 是用途極廣的非常重要的控制方式 ， 包括預(yù)算控制和比率控制 。 生產(chǎn)控制 。 即對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品種 、 數(shù)量 、 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期及服務(wù)等方面的控制 ，可以分為產(chǎn)前控制 、 過(guò)程控制及產(chǎn)后控制等 。 銷售規(guī)?？刂?。 銷售規(guī)模太小會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益 ， 太大會(huì)占用較多的資金 ， 也影響經(jīng)濟(jì)效益 ， 為此要對(duì)銷售規(guī)模進(jìn)行控制 。 質(zhì)量控制 。 包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制 。 工作質(zhì)量不僅包括生產(chǎn)工作的質(zhì)量 ， 好包括領(lǐng)導(dǎo)工作 、 設(shè)計(jì)工作 、 信息工作等一系列非生產(chǎn)工作的質(zhì)量 ， 因此 ，質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過(guò)程和非生產(chǎn)過(guò)程的其他一切控制過(guò)程 ， 質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的 ， 著眼于事前和未來(lái)的質(zhì)量控制 ， 其難點(diǎn)在與全員質(zhì)量意識(shí)的形成 。 成本控制 。 通過(guò)成本控制使各項(xiàng)費(fèi)用降低到最低水平 ， 達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的 ，成本控制不僅包括對(duì)生產(chǎn) 、 銷售 、 設(shè)計(jì) 、 儲(chǔ)備等有形費(fèi)用的控制 ， 而且還包括對(duì)會(huì)議 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 時(shí)間等無(wú)形費(fèi)用的控制 。 在成本控制重要建立各種費(fèi)用的開(kāi)支范圍 、 開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行 ， 要事先進(jìn)行成本預(yù)算等工作 。 成本控制的難點(diǎn)在于企業(yè)中大多數(shù)部門和單位是非獨(dú)立核算的 ， 因此缺乏成本意識(shí) 。 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 16 影響戰(zhàn)略控制的因素 需求和市場(chǎng) 資源和能力 組織和文化 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 17 有效的控制方法和控制系統(tǒng)必須滿足以下幾個(gè)基本要求： 控制系統(tǒng)和方法必須是節(jié)約的； 控制系統(tǒng)和方法必須是有意義的； 控制系統(tǒng)和方法必須適時(shí)的提供信息； 控制系統(tǒng)和方法必須能測(cè)量出活動(dòng)和職能的真實(shí)性； 控制系統(tǒng)和方法應(yīng)該提供關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)的定性的信息； 控制系統(tǒng)必須有利于采取行動(dòng)； 控制系統(tǒng)及報(bào)告應(yīng)該力求簡(jiǎn)單化。 戰(zhàn)略控制 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 18 創(chuàng)造消費(fèi)潮流 5 新消費(fèi)者的興起 對(duì)真實(shí)可靠的需求 新消費(fèi)者 個(gè)性化 置身其中 獨(dú)立 消息靈通 時(shí)間 注意力 信任度 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 19 創(chuàng)造消費(fèi)潮流 5 想到下一代消費(fèi)者心里 未來(lái)一代性關(guān)系比父母早 5-6年 未來(lái)一代喜歡購(gòu)物 情感需求 未來(lái)一代是孤獨(dú)群體 網(wǎng)上人群 未來(lái)一代喜歡刺激 賭博，游戲，吸毒 未來(lái)一代對(duì)品牌的依賴 就像網(wǎng)絡(luò)上的一條狗 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 20 創(chuàng)造消費(fèi)潮流 從大眾到分眾 個(gè)性化設(shè)計(jì) 大規(guī)模定制 互動(dòng)式使用 網(wǎng)上維護(hù) 升級(jí) 殺毒 場(chǎng)景化陳列 環(huán)境營(yíng)銷 愛(ài)環(huán)境 精確定位 數(shù)據(jù)挖掘 從靠概率統(tǒng)計(jì) 到精確分析 July 28, 2014 案例 Hush Puppies 如何創(chuàng)造萬(wàn)人空巷的消費(fèi)潮流 July 28, 2014 專題研討 如何提高判斷力 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 23 判斷力的基本內(nèi)涵 判斷、決斷、獨(dú)斷、妄斷 人的一生是判斷的一生 時(shí)刻走在三岔口上 自由就是判斷，選擇的自由構(gòu)成人生 判斷是企業(yè)戰(zhàn)略決策者的基本工作 準(zhǔn)確判斷是對(duì)企業(yè)家的要求 職務(wù)的的權(quán)限，權(quán)力與責(zé)任源于判斷 -避免循規(guī)蹈矩 官運(yùn)亨通 審時(shí)度勢(shì) 袁世凱 明天不屬于優(yōu)柔寡斷者 敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于抓住機(jī)遇 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 24 形式判斷的原則 一夜落而知秋 （淮南子） 從細(xì)微的信息變化判斷未來(lái) 見(jiàn)微知著 361 庭 中央信息化人才會(huì)議 胡錦濤 明察秋毫，辨明真?zhèn)?，提高職業(yè)判斷力 防患于未然的憂患意識(shí) 一打噴嚏就服藥 利用時(shí)差對(duì)比 美國(guó)的今天就是中國(guó)的明天 極限判斷法 物極必反 旁觀者清 借助第三方專家 借定式作判斷 建立判斷模型 以己推人 己所不欲 勿施于人 趨勢(shì)外推法 歷史將不斷重復(fù)，產(chǎn)品有周期，經(jīng)濟(jì)有興衰 股市 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 25 次序判斷的原則 抓關(guān)鍵的少數(shù)是判斷的基礎(chǔ) 80/20原則 ABC 分類法 問(wèn)題如山 只抓三件 戰(zhàn)略的成敗在于經(jīng)營(yíng)者抓住要害的能力 真忙與瞎忙不同 忙 字 勞心則亡 判斷與授權(quán) 利用最小的代價(jià)，取得最大的收益 站在上級(jí)的立場(chǎng)上觀察問(wèn)題 正確的判斷有利于提高工作效率 緊急工作要委派真忙人 修車 吃飯 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 26 價(jià)值判斷的原則 人生欲望的五個(gè)階段 決定人生的價(jià)值取向 價(jià)值觀決定著企業(yè)運(yùn)作形式 凡能買到的都不值錢 無(wú)形之價(jià)值更高 僧多則粥少 稀缺性 人為獲得內(nèi)心滿足而覺(jué)得自身有價(jià)值 直達(dá)內(nèi)心 馭人有術(shù) 報(bào)酬不反映工作價(jià)值 /人生價(jià)值 分享比擁有具備更大價(jià)值 快樂(lè) 痛苦 最大的價(jià)值在于創(chuàng)造 論文抄襲 5000字 -3000字 最大的價(jià)值來(lái)自于逆境 冷板凳 應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)略變革 Page 27 規(guī)避判斷失誤的原則 失之毫厘，謬之千