網(wǎng)絡(luò)地區(qū)加盟管理體系手冊

XX網(wǎng) 有限公司 密級：機(jī)密 地 區(qū) 加 盟 體 系 管 理 手 冊 地區(qū)加盟管理體系手冊 1 前 言 加盟 經(jīng)營體系運(yùn)營的重要特征就是各連鎖分支機(jī)構(gòu)保持高度的 統(tǒng)一性 、 標(biāo)準(zhǔn)化 和 可控性 。 地區(qū)加盟 體系管理手冊（以下簡稱手冊）就是確保 XX 網(wǎng) 地區(qū)聯(lián)盟 能夠?qū)崿F(xiàn)高度統(tǒng)一的重要指導(dǎo)性文件，同時(shí)也是 加盟 體系運(yùn)營和管理的輔助工具。 為確保 XX 網(wǎng) 地區(qū)聯(lián)盟 從規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營整個(gè)過程 的各個(gè)環(huán)節(jié)以及最終運(yùn)營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化和可控性 ，特制定本手冊。 本手冊中的內(nèi)容如有變動， 總部 將在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公布 新版本 。本手冊涉及之內(nèi)容， 為公司機(jī)密 ，手冊中的任何內(nèi)容 嚴(yán)禁泄露給第三方，違者 XX 網(wǎng) 將追究 其法律 責(zé)任 。 XX 網(wǎng) 運(yùn)營中心 2005年 6 月 15 日 地區(qū)加盟管理體系手冊 2 目 錄 一、總則 . 3 二、地區(qū)運(yùn)營中心 /代理商的設(shè)立 . 3 2.1 運(yùn)營中心資格 . 3 2.2 代理商資格 . 3 2.3 城市級別劃分 . 4 2.4 代理資格申請 /認(rèn)證流程制度 . 4 三、運(yùn)營中心 /代理商的職責(zé) . 4 3.1 地區(qū)運(yùn)營中心 /代理商的性質(zhì) . 4 3.2 地區(qū)運(yùn)營中心職能 . 5 3.3 地區(qū)運(yùn)營中心的權(quán)利 . 5 3.4 地區(qū)運(yùn)營中心的義務(wù) . 6 3.5 組織結(jié) 構(gòu) . 7 四、渠道政策 . 8 4.1 價(jià)格與分成政策 . 8 4.2 獎勵政策 . 8 五、商務(wù)管理 . 9 5.1 業(yè)務(wù)辦理 . 9 5.2 商務(wù)部主要職責(zé) . 9 5.3 商務(wù)結(jié)算辦法 . 9 5.4 付款方式 . 10 5.5 商務(wù)辦理流程 .11 六、渠道規(guī)范與考核 . 12 6.1 市場銷售規(guī)范 . 12 6.2 渠道沖突管理 . 12 6.2.1 跨區(qū)銷售 . 12 6.2.2 惡意低價(jià)銷售 . 13 6.2.3 恐嚇銷售 . 13 6.2.4 資料泄密 . 13 6.2.5 經(jīng)營第三方與總部相同 /相似產(chǎn)品 . 14 6.2.6 違法行為 . 14 6.3 運(yùn)營中心考核制度 . 14 6.3.1 運(yùn) 營工作考核 . 15 6.3.2 客戶服務(wù)的考核 . 15 6.3.3 銷售業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)及周期 . 15 6.4 退出機(jī)制 . 15 6.5 地區(qū)運(yùn)營中心和約管理 . 16 七、工作管理制度 . 17 7.1 巡訪管理 . 17 7.2 定期匯報(bào)制度 . 17 7.3 例會制度 . 17 八、地區(qū)支持制度 . 18 地區(qū)加盟管理體系手冊 3 一、 總則 XX 網(wǎng) 是一個(gè)共建型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為加快 XX 網(wǎng) 全 省服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以城市網(wǎng)站為依托，XX 網(wǎng) 在全省各地發(fā)展 地區(qū)運(yùn)營 中心 ，與 XX 網(wǎng) 共建全省在線城市，開展網(wǎng)上加盟服務(wù)。 為做好對連鎖運(yùn)營體系的管理，密切與連鎖服務(wù)中心的合作，保障合作雙方的權(quán)益，特制定本章程。 二、 地區(qū)運(yùn)營 中心 /代理商 的設(shè)立 2.1 運(yùn)營中心資格 一類城市運(yùn)營中心 ： 地區(qū)運(yùn)營 中心 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)。 公司注冊資金在 30 萬人民幣以上。 交納 3 萬元的加盟費(fèi)。 有較好的辦公環(huán)境，公司有 20 名以上員工，至少有 10 名專職銷售人員。 有 兩年以上的 業(yè) 務(wù)經(jīng)營史，在當(dāng)?shù)赜袕V泛的客戶 資源 和 一定的市場知名度 。 具有利于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢。 二類 、三類 城市運(yùn)營中心 ： 地區(qū)運(yùn)營 中心 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)。 公司注冊資金在 20 萬人民幣以上。 有 固定 的辦公環(huán)境，至少有 5 名專職銷售人員。 交納 2 萬元 （二類）或 1 萬元（三類） 的加盟費(fèi)。 2.2 代理商資格 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)。 地區(qū)加盟管理體系手冊 4 公司注冊資金在 10 萬人民幣以上。 有固定的辦公環(huán)境，至少配備 3 名專職銷售。 交納 1-3 萬元的保證金。 2.3 城市級別劃分 按照各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 與 城市人口劃分如下： 一類地區(qū)： 二類地區(qū)： 三類地區(qū)： 2.4 代理資格申請 /認(rèn)證流程制度 填寫 XX 網(wǎng) 加盟申請表 提交 法人 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 、 稅務(wù)登記證復(fù)印件，以及公司法人代表的身份證復(fù)印件。 5 個(gè)工作日內(nèi) 審核 通過， 渠道經(jīng)理 進(jìn)行實(shí)地考察及進(jìn)行合約洽談。 申請 單位 提交 年度市場推廣、發(fā)展及實(shí)施計(jì)劃。 簽 訂 加盟運(yùn)營協(xié)議書 并交納加盟費(fèi)或保證金 。 地區(qū)運(yùn)營 中心授牌、轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)文檔 、地市平臺管理權(quán)限 。 配置相應(yīng)人 員， 接受培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)啟動 運(yùn)營 。 三、運(yùn) 營中心 /代理商 的職責(zé) 3.1 地區(qū)運(yùn)營 中心 /代理商 的性質(zhì) XX 網(wǎng) 與各 地區(qū)運(yùn)營 中心 的關(guān)系，是 代理 經(jīng)營的關(guān)系。 地區(qū)運(yùn)營 中心 利用該城市網(wǎng)站，負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亻_展用戶服務(wù)。加盟單位利用 XX 網(wǎng) 業(yè)務(wù)平臺及加盟運(yùn)營體系共享資源，將實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)、良性發(fā)展。 在該城市行政轄區(qū)內(nèi)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，原則上只發(fā)展 1 家運(yùn)營中心 ，在沒有運(yùn)營中心的地區(qū)原則上 發(fā)展 2 家 代理商 。 XX 網(wǎng) 地區(qū)運(yùn)營 中心 的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)為 XX 網(wǎng) 運(yùn)營中心 渠道部 。 XX 網(wǎng) 根據(jù)各區(qū)域經(jīng)濟(jì)、 地區(qū)加盟管理體系手冊 5 人文特點(diǎn)，在 廣東省 內(nèi)設(shè)立 兩 個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)總部（ 粵 東 、 粵 西 區(qū)域管理中心）。 XX 網(wǎng) 專職渠道經(jīng)理 負(fù)責(zé)對其所轄區(qū)域 地區(qū)運(yùn)營 中心 的發(fā)展與服務(wù)。 地區(qū) 網(wǎng)站平臺名稱： XX 公眾信息網(wǎng) 地區(qū) 網(wǎng)站域名： http:/XXX. 地區(qū) 網(wǎng)站 LOGO:例 地區(qū)運(yùn)營中心名稱： XX 網(wǎng) XX 地區(qū)運(yùn)營中心 地區(qū)代理商名稱： XX 網(wǎng) XX 地區(qū)授權(quán)代理商 3.2 地區(qū)運(yùn)營 中心 職能 1、按 XX 網(wǎng) 的統(tǒng)一 要求 ，自主規(guī)劃城市網(wǎng)站及設(shè)置相關(guān)服務(wù)欄目，積極采集、加工相應(yīng)信息、服務(wù)資源，充實(shí)服務(wù)欄目內(nèi)容，根據(jù) 總部相關(guān)規(guī)定 ，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。 2、利用 XX 網(wǎng) 所提供業(yè)務(wù)平臺，積極 拓展業(yè)務(wù) ， 發(fā)展客戶 ，向 用戶開展多品種、高質(zhì)量的服務(wù)。 3、積極提交業(yè)務(wù)開發(fā)建議，和 XX 網(wǎng) 業(yè)務(wù)開發(fā)部門合作開發(fā)加盟運(yùn)營體系的業(yè)務(wù)品種。 4、及時(shí)向 XX 網(wǎng) 運(yùn)營 中心反饋相關(guān)業(yè)務(wù)信息及市場信息。 5、經(jīng)營 XX 網(wǎng) 授權(quán)或統(tǒng)一規(guī)劃的其他業(yè)務(wù)。 3.3 地區(qū)運(yùn)營 中心 的權(quán)利 網(wǎng)站及所屬各級子域名 和“ XX 市公眾信息網(wǎng) ” 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名， 其所有權(quán)均屬于 XX 網(wǎng) 。 地區(qū)運(yùn)營 中心 在經(jīng)營該城市網(wǎng)站時(shí)，自行承擔(dān)其盈虧責(zé)任。 地區(qū)運(yùn)營 中心 在經(jīng)營其城市網(wǎng)站時(shí)，必須遵守 XX 網(wǎng) 的相關(guān)管理規(guī)程。為保證各城市網(wǎng)站內(nèi)容的健康和合法性， XX 網(wǎng) 擁有對各城市網(wǎng)站內(nèi)容的審查及修改權(quán)力。 地區(qū)運(yùn)營 中心 的權(quán)利 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心 有權(quán)按 XX 網(wǎng) 分配的 http:/城市名稱 . cn 的域名對該網(wǎng)站行使經(jīng)營權(quán) 和管理權(quán) 。 2、 地區(qū)運(yùn)營 中心 有權(quán) 在 形象墻、 宣傳資料及 禮 品上，使用 總部 的 LOGO、企業(yè)介紹等公開信 息 。 3、 地區(qū)運(yùn)營 中心 有權(quán) 在其所轄經(jīng)營區(qū)域發(fā)展代理商，但代理商所代理的產(chǎn)品、經(jīng)營區(qū)域、 分成方式必須得到 總部 的書面授權(quán)，代理商的銷售業(yè)績記入 地區(qū)運(yùn)營中心 銷售業(yè)績。 （代理 地區(qū)加盟管理體系手冊 6 商無此權(quán)利） 4、 地區(qū)運(yùn)營 中心 有權(quán) 在銷售過程中根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，在 總部 發(fā)布的產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格的基礎(chǔ) 上自主決定銷售價(jià)（ 總部 規(guī)定底價(jià)的產(chǎn)品除外），但應(yīng)將調(diào)整后的價(jià) 格體系報(bào) 總部 備案，具體價(jià)格與分成規(guī)定參照合同 。 5、 地區(qū)運(yùn)營 中心 有權(quán)要求 XX 網(wǎng) 提供必要的市場推廣和培訓(xùn)支持。 3.4 地區(qū)運(yùn)營 中心 的義務(wù) 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心有按 XX 網(wǎng) 要求，積極采集、加工信息、服務(wù)資源，充實(shí)地區(qū)運(yùn)營平臺欄目內(nèi)容。 2、 地區(qū)運(yùn)營 中心有配合 XX 網(wǎng) 就城市網(wǎng)站進(jìn)行市場宣傳及市場推廣活動的義務(wù)。 3、 地區(qū)運(yùn)營 中心有提出業(yè)務(wù)開發(fā)建議的義務(wù)。 4、 地區(qū)運(yùn)營 中心有按 XX 網(wǎng) 用戶共享原則，為 XX 網(wǎng) 加盟運(yùn)營體系的所有用戶提供同等權(quán)利服務(wù)的義務(wù)。 5、 地區(qū)運(yùn)營 中心有按 XX 網(wǎng) 要求 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。 6、 地區(qū)運(yùn)營 中心有 按 XX 網(wǎng) 要求，定期向總部報(bào)告 真實(shí) 經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況的義務(wù)。 7、 地區(qū)運(yùn)營 中心 有保守 XX 網(wǎng) 商業(yè)機(jī)密的義務(wù)。即未經(jīng) XX 網(wǎng) 許可，不得將 XX 網(wǎng) 提供的技術(shù)資料、市場信息、保密文檔等泄露給第三方。 8、 地區(qū)運(yùn)營 中心在辦理商務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)向 總部 提交合同、客戶資料等信息，并保證其真實(shí)性與完整性。 地區(qū)加盟管理體系手冊 7 3.5 組織結(jié)構(gòu) 技術(shù)中心： 根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行網(wǎng) 站架構(gòu)搭建，各種所需功能技術(shù)實(shí)現(xiàn)和功能測試，網(wǎng)站技術(shù)更新，網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)備份，客戶需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作、美工設(shè)計(jì)。 編輯企劃中心： 網(wǎng)站所需內(nèi)容提供和內(nèi)容的改善，網(wǎng)站頁面信息的審核過慮。并根據(jù)運(yùn)營需要組織策劃網(wǎng)上各項(xiàng)推廣活動，根據(jù)網(wǎng)站完善方案策劃所需內(nèi)容、提供所需文檔。 運(yùn)營中心： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體運(yùn)作經(jīng)營，根據(jù)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定各階段經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，并組織監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息服務(wù)產(chǎn)品的營銷，市場推廣、網(wǎng)站合作，地市代理等。 智囊團(tuán) 董事會 編輯企劃總監(jiān) 市場部 首席技術(shù)官 運(yùn)營總監(jiān) 市場營銷部 渠道管理 部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 地區(qū)運(yùn)營中心 地區(qū)運(yùn)營中心 (共 18 個(gè) ) 粵 東 區(qū)域 粵 西 區(qū)域 XX 網(wǎng)網(wǎng) 有有 限限 公公 司司 首席執(zhí)行官 地區(qū)運(yùn)營中心 技術(shù)中心 綜合管理中心 商務(wù)、客服 運(yùn)營中心 采編部 采編部 技術(shù)部 美工部 地區(qū)加盟管理體系手冊 8 四、 渠道政策 4.1 價(jià)格 與分成 政策 平臺顯示業(yè)務(wù)（ 粵 信通會員服務(wù)、地區(qū)平臺廣告、企業(yè)建站）的所得收入，按雙方約定的比例進(jìn)行分成。 總站平臺廣告、數(shù)碼雜志 廣告 /委托制作 /發(fā)行、虛擬主機(jī)租賃、辦公自動化軟件（ OA系統(tǒng)）、企業(yè)郵局產(chǎn)品，總部將以底價(jià)形式告知地區(qū)運(yùn)營中心，地區(qū)運(yùn)營中心可在底價(jià)基礎(chǔ)上自主制訂銷售價(jià)，扣除總部底價(jià)后的所得收入（扣除流轉(zhuǎn)稅后）全部歸地區(qū)運(yùn)營中心所有，原則上不允許以低于底價(jià)的形式銷售，否則視為惡意低價(jià)銷售。 域名注冊、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等總部代理的產(chǎn)品，總部將以指導(dǎo)價(jià)形式告知地區(qū)運(yùn)營中心，地區(qū)運(yùn)營中心需嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)價(jià)，扣除總部代理價(jià)后的所 得收入（扣除流轉(zhuǎn)稅后）全部歸地區(qū)運(yùn)營中心所有。 對于合同規(guī)定以外的產(chǎn)品或服務(wù)雙方另行約定銷售價(jià)格與分成方式。 對于 合同中規(guī)定的產(chǎn)品 ， 地區(qū)運(yùn)營中心如需總部負(fù)責(zé)技術(shù)制作，總部計(jì)提銷售價(jià) 10%的制作費(fèi)，地區(qū)運(yùn)營中心自行負(fù)責(zé)技術(shù)制作則地區(qū)運(yùn)營中心計(jì)提銷售價(jià) 10%的制作費(fèi)，扣除制作費(fèi)后，雙方 約定比例 分成。注：技術(shù)制作指：網(wǎng)頁制作、電子海報(bào)制作、程序開發(fā)、 FLASH設(shè)計(jì)制作等。 4.2 獎勵政策 為確保合作經(jīng)營利益，地區(qū)運(yùn)營中心必須按照經(jīng)營計(jì)劃完成年度經(jīng)營目標(biāo)，總部對地區(qū)運(yùn)營中心的考核周期為一個(gè)季度。 全年完成經(jīng)營任務(wù)的 ，將給予地區(qū)運(yùn)營中心全年銷售額（扣除流轉(zhuǎn)稅后） 1-5 的現(xiàn)金獎勵。 地區(qū)加盟管理體系手冊 9 五、 商務(wù) 管理 5.1 業(yè)務(wù)辦理 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心應(yīng) 指定 專職 人員 ，負(fù)責(zé)對本單位加盟運(yùn)營業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理。 地區(qū)運(yùn)營 中 心應(yīng)指定一名管理人員為業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，負(fù)責(zé)與 XX 網(wǎng) 相關(guān)部門的日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 2、 地區(qū)運(yùn)營 中心在開展 XX 網(wǎng) 統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務(wù)時(shí)，其業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)流程，必須接受 XX 網(wǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)； 3、 XX 網(wǎng) 辦理地市商務(wù)手續(xù)的指定部門為 XX 網(wǎng) 商務(wù)部。 5.2 商務(wù)部主要職責(zé) 1、制定和修改商務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn) ， 監(jiān)控商務(wù)流程快速準(zhǔn)確執(zhí)行，反饋異常情況。 2、 處理一般商務(wù)事 件請求 ，解決商務(wù)沖突事件。 3、 做好對外商務(wù)關(guān)系、對內(nèi)各部門間合作關(guān)系，保證任務(wù)的順利完成。 4、簽訂、歸檔商務(wù)合同，收取費(fèi)用，督促、協(xié)助產(chǎn)品制作任務(wù)的完成。并做好合同續(xù)簽事項(xiàng)。 5.3 商務(wù) 結(jié)算辦法 1、各地 區(qū) 運(yùn)營中心于每月 25 日前 所獲收入以銀行劃轉(zhuǎn)方式支付，總部在收到款項(xiàng)后 3 個(gè)工作日內(nèi)需將客戶發(fā)票寄出。 2、 商務(wù)部為雙方合同審核和收費(fèi)執(zhí)行部門，履行營銷過程中商務(wù)手續(xù)。 各地市運(yùn)營中心應(yīng) 按照商務(wù)部的要求在各地市辦理與財(cái)務(wù)結(jié)算相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)。 3、 經(jīng)營收入分成結(jié)算周期為每季度末，乙方按合同規(guī)定的分成比例，將本季度甲 方所得分成以銀行劃轉(zhuǎn)方式支付給甲方， 乙方支付分成款項(xiàng)前，甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。 4、 地區(qū)運(yùn)營中心 在辦理商務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)向乙方提交合同、客戶資料等信息，并保證其真實(shí)性與完整性。 5、如需總部協(xié)助技術(shù)開發(fā)制作的業(yè)務(wù)， 地區(qū)運(yùn)營中心 需在合同簽訂前將技術(shù)方案與報(bào)價(jià)提交給商務(wù)部審核，否則總部可拒絕協(xié)助技術(shù)制作。 地區(qū)加盟管理體系手冊 10 6、 地區(qū)運(yùn)營中心 在銷售過程中可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，在總部發(fā)布的產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格的基礎(chǔ)上自主決定銷售價(jià)，但應(yīng)將調(diào)整后的價(jià)格體系報(bào)商務(wù)部備案。 5.4 付款方式 郵局匯款： 銀行匯款： 地區(qū)加盟管理體系手冊 11 5.5 商務(wù)辦理流程 產(chǎn)品制作發(fā)布流程 地市營運(yùn)中心 商務(wù)部 財(cái)務(wù)部 客服 技術(shù)部 產(chǎn)品制作 提交 申請 結(jié) 果 有 無 簽訂協(xié)議，收集資料、付預(yù)款 是否有預(yù)付款 收費(fèi)入帳 確認(rèn)制作需求，記錄 拒絕 拒絕 按制作方需求制作產(chǎn)品 通知營運(yùn)中心驗(yàn)收，通過后，上傳。 驗(yàn)收通過后，支付合同尾款。 下派工單，做好技術(shù)部與地區(qū)營運(yùn)中心的連接 收費(fèi)入帳，開發(fā)票 收取合同尾款，記錄統(tǒng)計(jì)。 地區(qū)加盟管理體系手冊 12 六、渠道 規(guī)范與考核 6.1 市場銷售規(guī)范 1、各 地區(qū)運(yùn)營 中心應(yīng)在加盟經(jīng)營協(xié)議確定的區(qū)域范圍內(nèi)開展加盟業(yè)務(wù)。 嚴(yán)禁各 地區(qū)運(yùn)營 中心以 XX 網(wǎng) 名義從事與經(jīng)營 XX 網(wǎng) 無關(guān)的業(yè)務(wù)。 2、 嚴(yán)禁各 地區(qū)運(yùn)營 中心 以任何形式隱瞞、虛報(bào)經(jīng)營狀況，由此產(chǎn)生的商業(yè)糾紛 及其產(chǎn)生的后果 XX 網(wǎng) 不負(fù)任何責(zé)任 。 3、嚴(yán)禁各 地區(qū)運(yùn)營 中心利用 XX 網(wǎng) 名義進(jìn)行欺詐活動， XX 網(wǎng) 對 地區(qū)運(yùn)營 中心的欺詐行為及其產(chǎn)生的后果不負(fù)任何責(zé)任。 4、嚴(yán)禁各 地區(qū)運(yùn)營 中心利用 XX 網(wǎng) 名義進(jìn)行違反國家法律、法規(guī)的活動， XX 網(wǎng) 對 地區(qū)運(yùn)營 中心的違法行為及其產(chǎn)生的后果不負(fù)任何責(zé)任。 5、各 地區(qū)運(yùn)營 中心之間及 地區(qū)運(yùn)營 中心與 XX 網(wǎng) 合作伙伴之間的業(yè)務(wù)糾紛，由 XX 網(wǎng) 進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 6、嚴(yán)禁 地區(qū)運(yùn)營 中心提供違反國家法律及政策法規(guī)信息和虛假信息， XX 網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即予以刪除，并有義務(wù)向當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)報(bào)案， XX 網(wǎng) 的系統(tǒng)記錄有可能作為 地區(qū)運(yùn)營 中心違反法律的證據(jù)。 6.2 渠道沖突管理 6.2.1 跨區(qū)銷售 跨區(qū)銷售是指在 地區(qū)運(yùn)營 中心 協(xié)議限定的銷售區(qū)域范圍之外的市場上從事 XX 網(wǎng) 產(chǎn)品的銷售活動 （省外客戶除外） ， 破壞 了 XX 網(wǎng) 的 區(qū)域化 渠道 政策 。 表現(xiàn)形式： 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心 在其銷售區(qū)域之外采用電話、傳真、 email 等形式發(fā)展客戶時(shí)，視為跨區(qū)銷售。 2、 地區(qū)運(yùn)營 中心 接受其銷售區(qū)域之外客戶通過委托其銷售區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司注冊 XX網(wǎng) 產(chǎn)品的訂單，視為跨區(qū)銷售。 處 罰 辦法： 地區(qū)加盟管理體系手冊 13 1、 跨區(qū)銷售行為一經(jīng)核實(shí)，在 1 個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)客戶意愿選擇客戶所在地 地區(qū)運(yùn)營中心 為客戶繼續(xù)提供服務(wù)。 2、 跨區(qū)銷售行為 如出現(xiàn) 1 次，罰款 500 元，再次出現(xiàn)跨區(qū)銷售行為，取消年底現(xiàn)金獎勵。 6.2.2 惡意低價(jià)銷售 惡意低價(jià)銷售是指在 地區(qū)運(yùn)營 中心以低于總部規(guī)定的底價(jià)的形式銷售產(chǎn)品與服務(wù) ,造成總部經(jīng)濟(jì)損失的行為。 惡意低價(jià)銷售一經(jīng)查實(shí)， 將處以 500 元 /次的處罰。 6.2.3 恐嚇銷售 恐嚇客戶是指 地區(qū)運(yùn)營 中心 為了促進(jìn)銷售，通過威脅、要挾等非正常手段進(jìn)行的銷售方式，使客戶的正常工作、生活受到了影響。 表現(xiàn)形式： 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心 通過電話、傳真或登門拜訪等形式，以欺騙強(qiáng)迫客戶達(dá)成購買為目的的行為，視為恐嚇銷售。 2、 地區(qū)運(yùn)營 中心 向客戶以 取消、變更客戶所購 XX 網(wǎng) 產(chǎn)品的方式強(qiáng)迫客戶達(dá)成購買的行為，視為恐嚇銷售。 3、 地區(qū)運(yùn)營 中心 在發(fā)展客戶過程中，以 XX 網(wǎng) 產(chǎn)品價(jià)格或相關(guān)策略即將變更為由，迫使客戶達(dá)成購買，對客戶造成不良感受的，視為恐嚇銷售。 處罰辦法： 一經(jīng)查實(shí)，出現(xiàn)一次， 罰款 500 元。 情節(jié)特別嚴(yán)重者可直接取消其 地區(qū)運(yùn)營 中心資格。 6.2.4 資料泄密 地區(qū)運(yùn)營 中心 造成 XX 網(wǎng) 為其提供的內(nèi)部資料泄密， 將罰款 1000 元，再次出現(xiàn)相同情況，直接取消其 地區(qū)運(yùn)營 中心資格。 地區(qū)加盟管理體系手冊 14 6.2.5 經(jīng)營 第三方與總部相同 /相似產(chǎn)品 地區(qū)運(yùn)營 中心經(jīng)營 第三方與乙方產(chǎn)品相同或相似產(chǎn) 品 的，第一次出現(xiàn)將罰款 1000 元，再次出現(xiàn)相同情況，直接取消其 地區(qū)運(yùn)營 中心資格。 6.2.6 違法行為 地區(qū)運(yùn)營 中心 在銷售 XX 網(wǎng) 產(chǎn)品的過程中，觸犯了國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。 表現(xiàn)形式： 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心 在收到客戶購買 XX 網(wǎng) 產(chǎn)品的款項(xiàng)后，未能在承諾時(shí)限內(nèi)向客戶提供相應(yīng)服務(wù)或提供的服務(wù)價(jià)值低于所收到款項(xiàng)的行為，涉嫌欺詐貨款，為違法行為。 2、 地區(qū)運(yùn)營 中心 偽造客戶簽名或公章等認(rèn)證憑證，為違法行為。 3、 地區(qū)運(yùn)營 中心 偽造 XX 網(wǎng) 地區(qū)運(yùn)營 中心 授權(quán)證書等 XX 網(wǎng) 授權(quán)資料的行為，為違法行為。 4、 企業(yè)或個(gè)人未經(jīng) XX 網(wǎng) 允許，以 XX 網(wǎng) 授權(quán) 地區(qū)運(yùn)營 中心 或 XX 網(wǎng) 名義進(jìn)行任何商業(yè)及宣傳活動的行為，為違法行為。 5、 以上行為都可用文檔原件或傳真件、訂單原件或傳真、發(fā)票（收據(jù)）原件或傳真、電話錄音等證明材料作為違法行為的核實(shí)依據(jù)。核實(shí)辦法包括但不限于以上方式。 處 罰 辦法： 1、 地區(qū)運(yùn)營 中心 出現(xiàn)以上行為， 扣除 1000 的保證金作為罰款；凍結(jié)該 地區(qū)運(yùn)營 中心 往來 賬戶直至完成對客戶及其它 地區(qū)運(yùn)營 中心 損失的補(bǔ)償。 2、 XX 網(wǎng) 保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。 6.3 運(yùn)營中心 考核制度 XX 網(wǎng) 依據(jù)地區(qū)運(yùn)營中心年度市場計(jì)劃，與地區(qū)運(yùn)營中心協(xié)商制定本年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。并將年度目標(biāo)按評估周期進(jìn)行分解。 XX 網(wǎng) 對地區(qū)運(yùn)營中心的業(yè)務(wù)評估，以 1 個(gè)季度為一個(gè)評估周期。 XX 網(wǎng) 根據(jù)地區(qū)運(yùn)營中心年度目標(biāo)及分解目標(biāo)，對地區(qū)運(yùn)營中心加盟運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)評估。根據(jù)評估結(jié)果，對于業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r較差的單位， XX 網(wǎng) 協(xié)助其分析業(yè)務(wù)開展情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，并給予警示。 地區(qū)加盟管理體系手冊 15 XX 網(wǎng) 對所有 地區(qū)運(yùn)營 中心的考核采取提交報(bào)告和實(shí)地考察為主，考核內(nèi)容主要為運(yùn)營工作、銷售業(yè)績和客戶服務(wù)三項(xiàng)。 6.3.1 運(yùn)營工作考核 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 服務(wù)質(zhì)量 市場開拓情況 計(jì)劃完成情況 協(xié)議及規(guī)范執(zhí)行情況 6.3.2 客戶服務(wù) 的考核 地區(qū)運(yùn)營 中心應(yīng)按合同規(guī)定的要求向用戶提供售后服務(wù)，總部設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線800 000 6688，受理客戶投訴及建議，總部每季度統(tǒng)計(jì)一次各地市的客戶電話受理情況，并進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，投訴率在前三名的 地區(qū)運(yùn)營 中心將受到總部的警告，如連續(xù)兩個(gè)季度投訴率都在前三名總部將 罰款 500 元 。 6.3.3 銷售業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)及周期 （ 1） 為充分調(diào)動地 區(qū) 營運(yùn)中心積極性，雙方合作的第一季度不做任務(wù)考核。 （ 2） 第二至三季度經(jīng)營任務(wù)：每季度必須完成經(jīng)營任務(wù) 70 以上， 雙方約定 的平臺顯示業(yè)務(wù)分成比例不變。連續(xù)兩個(gè)季度完 成 70 以下，分成比例在原有基礎(chǔ)上下降 五 個(gè)百分點(diǎn)。 （ 3） 代理商連續(xù)兩個(gè)季度完成 70 以下，總部有權(quán)取消其代理資格 . 6.4 退出機(jī)制 1、雙方本著誠實(shí)信用、遵守合約的原則友好合作，但 地區(qū)運(yùn)營 中心有下列行為發(fā)生時(shí)， XX網(wǎng) 可立即行使解約權(quán)和對 地區(qū)運(yùn)營 中心既得利益的追索權(quán)，有權(quán)立即解除與 地區(qū)運(yùn)營 中心的加盟運(yùn)營協(xié)議書： （ 1） 地區(qū)運(yùn)營 中心未能完成評估期內(nèi)的最低評估指標(biāo)。 地區(qū)加盟管理體系手冊 16 （ 2） 地區(qū)運(yùn)營 中心 出現(xiàn) 6.2 中規(guī)定的行為 ，嚴(yán)重影響 XX 網(wǎng) 的正常運(yùn)營及造成任 何不利之影響。 （ 3） 其它有損 XX 網(wǎng) 合法利益的行為。 2、 XX 網(wǎng) 要求解約類： （ 1） XX 網(wǎng) 下發(fā)解約意向書給 地區(qū)運(yùn)營 中心。 地區(qū)運(yùn)營 中心如不愿意解約， 雙方可進(jìn)行 協(xié)商。 （ 2） 如雙方協(xié)商后不能達(dá)成一致，或 地區(qū)運(yùn)營 中心在 7 日內(nèi)無回應(yīng)， XX 網(wǎng) 將做出解約決定。 （ 3） 地區(qū)運(yùn)營 中心應(yīng)在解約后 7 日內(nèi)與 XX 網(wǎng) 做業(yè)務(wù)結(jié)算。 （ 4） 如地區(qū)運(yùn)營中心無違反總部的相關(guān)規(guī)定，總部全額退還甲方保證金。 3、 地區(qū)運(yùn)營 中心要求解約類 ： （ 1） 地區(qū)運(yùn)營 中心報(bào)解約意向書給 XX 網(wǎng) 。 XX 網(wǎng) 如不愿意解約，可在地區(qū)運(yùn)營中心報(bào)意向書后 7 日內(nèi)，同地區(qū)運(yùn)營中心協(xié)商。 （ 2）如雙方協(xié)商后不能達(dá)成一致，地區(qū)運(yùn)營中心應(yīng)在此后 7 日內(nèi)與 XX 網(wǎng) 做業(yè)務(wù)結(jié) 算。 （ 3）總部退還代理商保證金的 50%. 4、 地區(qū)運(yùn)營 中心不按上述程序退出，其后果自行承擔(dān)， XX 網(wǎng) 有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。 6.5 地區(qū)運(yùn)營 中心和約管理 1、 XX 網(wǎng) 與 地區(qū)運(yùn)營 中心的加盟經(jīng)營合約期限一般為一年。 2、 XX 網(wǎng) 在每一年度末，根據(jù)年度 評估情況，決定是否授予 地區(qū)運(yùn)營 中心下一年度加盟經(jīng)營資格。 3、如果 地區(qū)運(yùn)營 中心在加盟經(jīng)營期間，利用 XX 網(wǎng) 名義，從事危害國家安全、社會穩(wěn)定等非法活動時(shí)， XX 網(wǎng) 將立即解除其加盟經(jīng)營合約。 4、如果 地區(qū)運(yùn)營 中心在加盟經(jīng)營期間，利用 XX 網(wǎng) 名義進(jìn)行欺詐活動，造成重大影響或損失時(shí)， 除獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外， XX 網(wǎng) 將立即解除其加盟經(jīng)營合約。 5、 地區(qū)運(yùn)營 中心有違反加盟經(jīng)營和約的行為發(fā)生， XX 網(wǎng) 將根據(jù)其具體情況，決定是否解約。 6、 地區(qū)運(yùn)營 中心利用 XX 網(wǎng) 名義從事與 XX 網(wǎng) 授權(quán)業(yè)務(wù)無關(guān)的活動，河 南公眾信息網(wǎng)將保留單方面解除和約的權(quán)利。 地區(qū)加盟管理體系手冊 17 七、工作管理制度 7.1 巡訪管理 渠道經(jīng)理 每月初應(yīng)制定出自己所負(fù)責(zé)的 地區(qū)運(yùn)營中心 巡訪工作計(jì)劃， 每月對所轄地區(qū)尋訪一遍，總部運(yùn)營中心 應(yīng)對各大區(qū) 地區(qū)運(yùn)營中心 巡訪計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查和監(jiān)督。 巡訪內(nèi)容 ： 、 銷售情況，包括已銷售 產(chǎn) 品情況、 業(yè)務(wù)開展情況 。 、 查看 地區(qū)運(yùn)營中心的工作報(bào)告、銷售報(bào)告，分析問題。 、 市場和 消費(fèi)者對 我公司的