網(wǎng)絡地區(qū)加盟管理體系手冊

XX網(wǎng) 有限公司 密級：機密 地 區(qū) 加 盟 體 系 管 理 手 冊 地區(qū)加盟管理體系手冊 1 前 言 加盟 經(jīng)營體系運營的重要特征就是各連鎖分支機構保持高度的 統(tǒng)一性 、 標準化 和 可控性 。 地區(qū)加盟 體系管理手冊（以下簡稱手冊）就是確保 XX 網(wǎng) 地區(qū)聯(lián)盟 能夠實現(xiàn)高度統(tǒng)一的重要指導性文件，同時也是 加盟 體系運營和管理的輔助工具。 為確保 XX 網(wǎng) 地區(qū)聯(lián)盟 從規(guī)劃、建設到運營整個過程 的各個環(huán)節(jié)以及最終運營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標準化和可控性 ，特制定本手冊。 本手冊中的內容如有變動， 總部 將在 適當?shù)臅r候公布 新版本 。本手冊涉及之內容， 為公司機密 ，手冊中的任何內容 嚴禁泄露給第三方，違者 XX 網(wǎng) 將追究 其法律 責任 。 XX 網(wǎng) 運營中心 2005年 6 月 15 日 地區(qū)加盟管理體系手冊 2 目 錄 一、總則 . 3 二、地區(qū)運營中心 /代理商的設立 . 3 2.1 運營中心資格 . 3 2.2 代理商資格 . 3 2.3 城市級別劃分 . 4 2.4 代理資格申請 /認證流程制度 . 4 三、運營中心 /代理商的職責 . 4 3.1 地區(qū)運營中心 /代理商的性質 . 4 3.2 地區(qū)運營中心職能 . 5 3.3 地區(qū)運營中心的權利 . 5 3.4 地區(qū)運營中心的義務 . 6 3.5 組織結 構 . 7 四、渠道政策 . 8 4.1 價格與分成政策 . 8 4.2 獎勵政策 . 8 五、商務管理 . 9 5.1 業(yè)務辦理 . 9 5.2 商務部主要職責 . 9 5.3 商務結算辦法 . 9 5.4 付款方式 . 10 5.5 商務辦理流程 .11 六、渠道規(guī)范與考核 . 12 6.1 市場銷售規(guī)范 . 12 6.2 渠道沖突管理 . 12 6.2.1 跨區(qū)銷售 . 12 6.2.2 惡意低價銷售 . 13 6.2.3 恐嚇銷售 . 13 6.2.4 資料泄密 . 13 6.2.5 經(jīng)營第三方與總部相同 /相似產品 . 14 6.2.6 違法行為 . 14 6.3 運營中心考核制度 . 14 6.3.1 運 營工作考核 . 15 6.3.2 客戶服務的考核 . 15 6.3.3 銷售業(yè)績的考核標準及周期 . 15 6.4 退出機制 . 15 6.5 地區(qū)運營中心和約管理 . 16 七、工作管理制度 . 17 7.1 巡訪管理 . 17 7.2 定期匯報制度 . 17 7.3 例會制度 . 17 八、地區(qū)支持制度 . 18 地區(qū)加盟管理體系手冊 3 一、 總則 XX 網(wǎng) 是一個共建型服務網(wǎng)絡。為加快 XX 網(wǎng) 全 省服務網(wǎng)絡的建設，以城市網(wǎng)站為依托，XX 網(wǎng) 在全省各地發(fā)展 地區(qū)運營 中心 ，與 XX 網(wǎng) 共建全省在線城市，開展網(wǎng)上加盟服務。 為做好對連鎖運營體系的管理，密切與連鎖服務中心的合作，保障合作雙方的權益，特制定本章程。 二、 地區(qū)運營 中心 /代理商 的設立 2.1 運營中心資格 一類城市運營中心 ： 地區(qū)運營 中心 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務年度檢查的企業(yè)。 公司注冊資金在 30 萬人民幣以上。 交納 3 萬元的加盟費。 有較好的辦公環(huán)境，公司有 20 名以上員工，至少有 10 名專職銷售人員。 有 兩年以上的 業(yè) 務經(jīng)營史，在當?shù)赜袕V泛的客戶 資源 和 一定的市場知名度 。 具有利于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢。 二類 、三類 城市運營中心 ： 地區(qū)運營 中心 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務年度檢查的企業(yè)。 公司注冊資金在 20 萬人民幣以上。 有 固定 的辦公環(huán)境，至少有 5 名專職銷售人員。 交納 2 萬元 （二類）或 1 萬元（三類） 的加盟費。 2.2 代理商資格 申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務年度檢查的企業(yè)。 地區(qū)加盟管理體系手冊 4 公司注冊資金在 10 萬人民幣以上。 有固定的辦公環(huán)境，至少配備 3 名專職銷售。 交納 1-3 萬元的保證金。 2.3 城市級別劃分 按照各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平 與 城市人口劃分如下： 一類地區(qū)： 二類地區(qū)： 三類地區(qū)： 2.4 代理資格申請 /認證流程制度 填寫 XX 網(wǎng) 加盟申請表 提交 法人 營業(yè)執(zhí)照復印件 、 稅務登記證復印件，以及公司法人代表的身份證復印件。 5 個工作日內 審核 通過， 渠道經(jīng)理 進行實地考察及進行合約洽談。 申請 單位 提交 年度市場推廣、發(fā)展及實施計劃。 簽 訂 加盟運營協(xié)議書 并交納加盟費或保證金 。 地區(qū)運營 中心授牌、轉交業(yè)務文檔 、地市平臺管理權限 。 配置相應人 員， 接受培訓。 業(yè)務啟動 運營 。 三、運 營中心 /代理商 的職責 3.1 地區(qū)運營 中心 /代理商 的性質 XX 網(wǎng) 與各 地區(qū)運營 中心 的關系，是 代理 經(jīng)營的關系。 地區(qū)運營 中心 利用該城市網(wǎng)站，負責在當?shù)亻_展用戶服務。加盟單位利用 XX 網(wǎng) 業(yè)務平臺及加盟運營體系共享資源，將實現(xiàn)自身的持續(xù)、良性發(fā)展。 在該城市行政轄區(qū)內，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，原則上只發(fā)展 1 家運營中心 ，在沒有運營中心的地區(qū)原則上 發(fā)展 2 家 代理商 。 XX 網(wǎng) 地區(qū)運營 中心 的業(yè)務協(xié)調機構為 XX 網(wǎng) 運營中心 渠道部 。 XX 網(wǎng) 根據(jù)各區(qū)域經(jīng)濟、 地區(qū)加盟管理體系手冊 5 人文特點，在 廣東省 內設立 兩 個業(yè)務區(qū)總部（ 粵 東 、 粵 西 區(qū)域管理中心）。 XX 網(wǎng) 專職渠道經(jīng)理 負責對其所轄區(qū)域 地區(qū)運營 中心 的發(fā)展與服務。 地區(qū) 網(wǎng)站平臺名稱： XX 公眾信息網(wǎng) 地區(qū) 網(wǎng)站域名： http:/XXX. 地區(qū) 網(wǎng)站 LOGO:例 地區(qū)運營中心名稱： XX 網(wǎng) XX 地區(qū)運營中心 地區(qū)代理商名稱： XX 網(wǎng) XX 地區(qū)授權代理商 3.2 地區(qū)運營 中心 職能 1、按 XX 網(wǎng) 的統(tǒng)一 要求 ，自主規(guī)劃城市網(wǎng)站及設置相關服務欄目，積極采集、加工相應信息、服務資源，充實服務欄目內容，根據(jù) 總部相關規(guī)定 ，向用戶提供優(yōu)質的本地化服務。 2、利用 XX 網(wǎng) 所提供業(yè)務平臺，積極 拓展業(yè)務 ， 發(fā)展客戶 ，向 用戶開展多品種、高質量的服務。 3、積極提交業(yè)務開發(fā)建議，和 XX 網(wǎng) 業(yè)務開發(fā)部門合作開發(fā)加盟運營體系的業(yè)務品種。 4、及時向 XX 網(wǎng) 運營 中心反饋相關業(yè)務信息及市場信息。 5、經(jīng)營 XX 網(wǎng) 授權或統(tǒng)一規(guī)劃的其他業(yè)務。 3.3 地區(qū)運營 中心 的權利 網(wǎng)站及所屬各級子域名 和“ XX 市公眾信息網(wǎng) ” 網(wǎng)絡實名， 其所有權均屬于 XX 網(wǎng) 。 地區(qū)運營 中心 在經(jīng)營該城市網(wǎng)站時，自行承擔其盈虧責任。 地區(qū)運營 中心 在經(jīng)營其城市網(wǎng)站時，必須遵守 XX 網(wǎng) 的相關管理規(guī)程。為保證各城市網(wǎng)站內容的健康和合法性， XX 網(wǎng) 擁有對各城市網(wǎng)站內容的審查及修改權力。 地區(qū)運營 中心 的權利 1、 地區(qū)運營 中心 有權按 XX 網(wǎng) 分配的 http:/城市名稱 . cn 的域名對該網(wǎng)站行使經(jīng)營權 和管理權 。 2、 地區(qū)運營 中心 有權 在 形象墻、 宣傳資料及 禮 品上，使用 總部 的 LOGO、企業(yè)介紹等公開信 息 。 3、 地區(qū)運營 中心 有權 在其所轄經(jīng)營區(qū)域發(fā)展代理商，但代理商所代理的產品、經(jīng)營區(qū)域、 分成方式必須得到 總部 的書面授權，代理商的銷售業(yè)績記入 地區(qū)運營中心 銷售業(yè)績。 （代理 地區(qū)加盟管理體系手冊 6 商無此權利） 4、 地區(qū)運營 中心 有權 在銷售過程中根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r，在 總部 發(fā)布的產品指導價格的基礎 上自主決定銷售價（ 總部 規(guī)定底價的產品除外），但應將調整后的價 格體系報 總部 備案，具體價格與分成規(guī)定參照合同 。 5、 地區(qū)運營 中心 有權要求 XX 網(wǎng) 提供必要的市場推廣和培訓支持。 3.4 地區(qū)運營 中心 的義務 1、 地區(qū)運營 中心有按 XX 網(wǎng) 要求，積極采集、加工信息、服務資源，充實地區(qū)運營平臺欄目內容。 2、 地區(qū)運營 中心有配合 XX 網(wǎng) 就城市網(wǎng)站進行市場宣傳及市場推廣活動的義務。 3、 地區(qū)運營 中心有提出業(yè)務開發(fā)建議的義務。 4、 地區(qū)運營 中心有按 XX 網(wǎng) 用戶共享原則，為 XX 網(wǎng) 加盟運營體系的所有用戶提供同等權利服務的義務。 5、 地區(qū)運營 中心有按 XX 網(wǎng) 要求 為用戶提供優(yōu)質服務的義務。 6、 地區(qū)運營 中心有 按 XX 網(wǎng) 要求，定期向總部報告 真實 經(jīng)營狀況、財務狀況的義務。 7、 地區(qū)運營 中心 有保守 XX 網(wǎng) 商業(yè)機密的義務。即未經(jīng) XX 網(wǎng) 許可，不得將 XX 網(wǎng) 提供的技術資料、市場信息、保密文檔等泄露給第三方。 8、 地區(qū)運營 中心在辦理商務手續(xù)時，應向 總部 提交合同、客戶資料等信息，并保證其真實性與完整性。 地區(qū)加盟管理體系手冊 7 3.5 組織結構 技術中心： 根據(jù)經(jīng)營目標進行網(wǎng) 站架構搭建，各種所需功能技術實現(xiàn)和功能測試，網(wǎng)站技術更新，網(wǎng)絡安全，數(shù)據(jù)備份，客戶需求技術實現(xiàn)。網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作、美工設計。 編輯企劃中心： 網(wǎng)站所需內容提供和內容的改善，網(wǎng)站頁面信息的審核過慮。并根據(jù)運營需要組織策劃網(wǎng)上各項推廣活動，根據(jù)網(wǎng)站完善方案策劃所需內容、提供所需文檔。 運營中心： 負責網(wǎng)站整體運作經(jīng)營，根據(jù)總體戰(zhàn)略目標，制定各階段經(jīng)營目標和計劃，并組織監(jiān)督實施。負責網(wǎng)站信息服務產品的營銷，市場推廣、網(wǎng)站合作，地市代理等。 智囊團 董事會 編輯企劃總監(jiān) 市場部 首席技術官 運營總監(jiān) 市場營銷部 渠道管理 部 財務總監(jiān) 財務部 地區(qū)運營中心 地區(qū)運營中心 (共 18 個 ) 粵 東 區(qū)域 粵 西 區(qū)域 XX 網(wǎng)網(wǎng) 有有 限限 公公 司司 首席執(zhí)行官 地區(qū)運營中心 技術中心 綜合管理中心 商務、客服 運營中心 采編部 采編部 技術部 美工部 地區(qū)加盟管理體系手冊 8 四、 渠道政策 4.1 價格 與分成 政策 平臺顯示業(yè)務（ 粵 信通會員服務、地區(qū)平臺廣告、企業(yè)建站）的所得收入，按雙方約定的比例進行分成。 總站平臺廣告、數(shù)碼雜志 廣告 /委托制作 /發(fā)行、虛擬主機租賃、辦公自動化軟件（ OA系統(tǒng)）、企業(yè)郵局產品，總部將以底價形式告知地區(qū)運營中心，地區(qū)運營中心可在底價基礎上自主制訂銷售價，扣除總部底價后的所得收入（扣除流轉稅后）全部歸地區(qū)運營中心所有，原則上不允許以低于底價的形式銷售，否則視為惡意低價銷售。 域名注冊、網(wǎng)絡營銷產品、網(wǎng)絡實名等總部代理的產品，總部將以指導價形式告知地區(qū)運營中心，地區(qū)運營中心需嚴格執(zhí)行指導價，扣除總部代理價后的所 得收入（扣除流轉稅后）全部歸地區(qū)運營中心所有。 對于合同規(guī)定以外的產品或服務雙方另行約定銷售價格與分成方式。 對于 合同中規(guī)定的產品 ， 地區(qū)運營中心如需總部負責技術制作，總部計提銷售價 10%的制作費，地區(qū)運營中心自行負責技術制作則地區(qū)運營中心計提銷售價 10%的制作費，扣除制作費后，雙方 約定比例 分成。注：技術制作指：網(wǎng)頁制作、電子海報制作、程序開發(fā)、 FLASH設計制作等。 4.2 獎勵政策 為確保合作經(jīng)營利益，地區(qū)運營中心必須按照經(jīng)營計劃完成年度經(jīng)營目標，總部對地區(qū)運營中心的考核周期為一個季度。 全年完成經(jīng)營任務的 ，將給予地區(qū)運營中心全年銷售額（扣除流轉稅后） 1-5 的現(xiàn)金獎勵。 地區(qū)加盟管理體系手冊 9 五、 商務 管理 5.1 業(yè)務辦理 1、 地區(qū)運營 中心應 指定 專職 人員 ，負責對本單位加盟運營業(yè)務的發(fā)展與管理。 地區(qū)運營 中 心應指定一名管理人員為業(yè)務聯(lián)絡人員，負責與 XX 網(wǎng) 相關部門的日常業(yè)務聯(lián)絡。 2、 地區(qū)運營 中心在開展 XX 網(wǎng) 統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務時，其業(yè)務辦理等相關流程，必須接受 XX 網(wǎng)的統(tǒng)一協(xié)調； 3、 XX 網(wǎng) 辦理地市商務手續(xù)的指定部門為 XX 網(wǎng) 商務部。 5.2 商務部主要職責 1、制定和修改商務流程和標準 ， 監(jiān)控商務流程快速準確執(zhí)行，反饋異常情況。 2、 處理一般商務事 件請求 ，解決商務沖突事件。 3、 做好對外商務關系、對內各部門間合作關系，保證任務的順利完成。 4、簽訂、歸檔商務合同，收取費用，督促、協(xié)助產品制作任務的完成。并做好合同續(xù)簽事項。 5.3 商務 結算辦法 1、各地 區(qū) 運營中心于每月 25 日前 所獲收入以銀行劃轉方式支付，總部在收到款項后 3 個工作日內需將客戶發(fā)票寄出。 2、 商務部為雙方合同審核和收費執(zhí)行部門，履行營銷過程中商務手續(xù)。 各地市運營中心應 按照商務部的要求在各地市辦理與財務結算相關的各項手續(xù)。 3、 經(jīng)營收入分成結算周期為每季度末，乙方按合同規(guī)定的分成比例，將本季度甲 方所得分成以銀行劃轉方式支付給甲方， 乙方支付分成款項前，甲方應向乙方提供正規(guī)發(fā)票。 4、 地區(qū)運營中心 在辦理商務手續(xù)時，應向乙方提交合同、客戶資料等信息，并保證其真實性與完整性。 5、如需總部協(xié)助技術開發(fā)制作的業(yè)務， 地區(qū)運營中心 需在合同簽訂前將技術方案與報價提交給商務部審核，否則總部可拒絕協(xié)助技術制作。 地區(qū)加盟管理體系手冊 10 6、 地區(qū)運營中心 在銷售過程中可以根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r，在總部發(fā)布的產品指導價格的基礎上自主決定銷售價，但應將調整后的價格體系報商務部備案。 5.4 付款方式 郵局匯款： 銀行匯款： 地區(qū)加盟管理體系手冊 11 5.5 商務辦理流程 產品制作發(fā)布流程 地市營運中心 商務部 財務部 客服 技術部 產品制作 提交 申請 結 果 有 無 簽訂協(xié)議，收集資料、付預款 是否有預付款 收費入帳 確認制作需求，記錄 拒絕 拒絕 按制作方需求制作產品 通知營運中心驗收，通過后，上傳。 驗收通過后，支付合同尾款。 下派工單，做好技術部與地區(qū)營運中心的連接 收費入帳，開發(fā)票 收取合同尾款，記錄統(tǒng)計。 地區(qū)加盟管理體系手冊 12 六、渠道 規(guī)范與考核 6.1 市場銷售規(guī)范 1、各 地區(qū)運營 中心應在加盟經(jīng)營協(xié)議確定的區(qū)域范圍內開展加盟業(yè)務。 嚴禁各 地區(qū)運營 中心以 XX 網(wǎng) 名義從事與經(jīng)營 XX 網(wǎng) 無關的業(yè)務。 2、 嚴禁各 地區(qū)運營 中心 以任何形式隱瞞、虛報經(jīng)營狀況，由此產生的商業(yè)糾紛 及其產生的后果 XX 網(wǎng) 不負任何責任 。 3、嚴禁各 地區(qū)運營 中心利用 XX 網(wǎng) 名義進行欺詐活動， XX 網(wǎng) 對 地區(qū)運營 中心的欺詐行為及其產生的后果不負任何責任。 4、嚴禁各 地區(qū)運營 中心利用 XX 網(wǎng) 名義進行違反國家法律、法規(guī)的活動， XX 網(wǎng) 對 地區(qū)運營 中心的違法行為及其產生的后果不負任何責任。 5、各 地區(qū)運營 中心之間及 地區(qū)運營 中心與 XX 網(wǎng) 合作伙伴之間的業(yè)務糾紛，由 XX 網(wǎng) 進行統(tǒng)一協(xié)調。 6、嚴禁 地區(qū)運營 中心提供違反國家法律及政策法規(guī)信息和虛假信息， XX 網(wǎng) 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即予以刪除，并有義務向當?shù)氐墓矙C關報案， XX 網(wǎng) 的系統(tǒng)記錄有可能作為 地區(qū)運營 中心違反法律的證據(jù)。 6.2 渠道沖突管理 6.2.1 跨區(qū)銷售 跨區(qū)銷售是指在 地區(qū)運營 中心 協(xié)議限定的銷售區(qū)域范圍之外的市場上從事 XX 網(wǎng) 產品的銷售活動 （省外客戶除外） ， 破壞 了 XX 網(wǎng) 的 區(qū)域化 渠道 政策 。 表現(xiàn)形式： 1、 地區(qū)運營 中心 在其銷售區(qū)域之外采用電話、傳真、 email 等形式發(fā)展客戶時，視為跨區(qū)銷售。 2、 地區(qū)運營 中心 接受其銷售區(qū)域之外客戶通過委托其銷售區(qū)域內網(wǎng)絡公司注冊 XX網(wǎng) 產品的訂單，視為跨區(qū)銷售。 處 罰 辦法： 地區(qū)加盟管理體系手冊 13 1、 跨區(qū)銷售行為一經(jīng)核實，在 1 個工作日內根據(jù)客戶意愿選擇客戶所在地 地區(qū)運營中心 為客戶繼續(xù)提供服務。 2、 跨區(qū)銷售行為 如出現(xiàn) 1 次，罰款 500 元，再次出現(xiàn)跨區(qū)銷售行為，取消年底現(xiàn)金獎勵。 6.2.2 惡意低價銷售 惡意低價銷售是指在 地區(qū)運營 中心以低于總部規(guī)定的底價的形式銷售產品與服務 ,造成總部經(jīng)濟損失的行為。 惡意低價銷售一經(jīng)查實， 將處以 500 元 /次的處罰。 6.2.3 恐嚇銷售 恐嚇客戶是指 地區(qū)運營 中心 為了促進銷售，通過威脅、要挾等非正常手段進行的銷售方式，使客戶的正常工作、生活受到了影響。 表現(xiàn)形式： 1、 地區(qū)運營 中心 通過電話、傳真或登門拜訪等形式，以欺騙強迫客戶達成購買為目的的行為，視為恐嚇銷售。 2、 地區(qū)運營 中心 向客戶以 取消、變更客戶所購 XX 網(wǎng) 產品的方式強迫客戶達成購買的行為，視為恐嚇銷售。 3、 地區(qū)運營 中心 在發(fā)展客戶過程中，以 XX 網(wǎng) 產品價格或相關策略即將變更為由，迫使客戶達成購買，對客戶造成不良感受的，視為恐嚇銷售。 處罰辦法： 一經(jīng)查實，出現(xiàn)一次， 罰款 500 元。 情節(jié)特別嚴重者可直接取消其 地區(qū)運營 中心資格。 6.2.4 資料泄密 地區(qū)運營 中心 造成 XX 網(wǎng) 為其提供的內部資料泄密， 將罰款 1000 元，再次出現(xiàn)相同情況，直接取消其 地區(qū)運營 中心資格。 地區(qū)加盟管理體系手冊 14 6.2.5 經(jīng)營 第三方與總部相同 /相似產品 地區(qū)運營 中心經(jīng)營 第三方與乙方產品相同或相似產 品 的，第一次出現(xiàn)將罰款 1000 元，再次出現(xiàn)相同情況，直接取消其 地區(qū)運營 中心資格。 6.2.6 違法行為 地區(qū)運營 中心 在銷售 XX 網(wǎng) 產品的過程中，觸犯了國家相關法律法規(guī)的行為。 表現(xiàn)形式： 1、 地區(qū)運營 中心 在收到客戶購買 XX 網(wǎng) 產品的款項后，未能在承諾時限內向客戶提供相應服務或提供的服務價值低于所收到款項的行為，涉嫌欺詐貨款，為違法行為。 2、 地區(qū)運營 中心 偽造客戶簽名或公章等認證憑證，為違法行為。 3、 地區(qū)運營 中心 偽造 XX 網(wǎng) 地區(qū)運營 中心 授權證書等 XX 網(wǎng) 授權資料的行為，為違法行為。 4、 企業(yè)或個人未經(jīng) XX 網(wǎng) 允許，以 XX 網(wǎng) 授權 地區(qū)運營 中心 或 XX 網(wǎng) 名義進行任何商業(yè)及宣傳活動的行為，為違法行為。 5、 以上行為都可用文檔原件或傳真件、訂單原件或傳真、發(fā)票（收據(jù)）原件或傳真、電話錄音等證明材料作為違法行為的核實依據(jù)。核實辦法包括但不限于以上方式。 處 罰 辦法： 1、 地區(qū)運營 中心 出現(xiàn)以上行為， 扣除 1000 的保證金作為罰款；凍結該 地區(qū)運營 中心 往來 賬戶直至完成對客戶及其它 地區(qū)運營 中心 損失的補償。 2、 XX 網(wǎng) 保留追究其相關法律責任的權利。 6.3 運營中心 考核制度 XX 網(wǎng) 依據(jù)地區(qū)運營中心年度市場計劃，與地區(qū)運營中心協(xié)商制定本年度業(yè)務目標。并將年度目標按評估周期進行分解。 XX 網(wǎng) 對地區(qū)運營中心的業(yè)務評估，以 1 個季度為一個評估周期。 XX 網(wǎng) 根據(jù)地區(qū)運營中心年度目標及分解目標，對地區(qū)運營中心加盟運營業(yè)務進行業(yè)務評估。根據(jù)評估結果，對于業(yè)務開展狀況較差的單位， XX 網(wǎng) 協(xié)助其分析業(yè)務開展情況，進行業(yè)務協(xié)調與指導，并給予警示。 地區(qū)加盟管理體系手冊 15 XX 網(wǎng) 對所有 地區(qū)運營 中心的考核采取提交報告和實地考察為主，考核內容主要為運營工作、銷售業(yè)績和客戶服務三項。 6.3.1 運營工作考核 團隊建設 服務質量 市場開拓情況 計劃完成情況 協(xié)議及規(guī)范執(zhí)行情況 6.3.2 客戶服務 的考核 地區(qū)運營 中心應按合同規(guī)定的要求向用戶提供售后服務，總部設立統(tǒng)一的客戶服務熱線800 000 6688，受理客戶投訴及建議，總部每季度統(tǒng)計一次各地市的客戶電話受理情況，并進行售后服務質量的調查，投訴率在前三名的 地區(qū)運營 中心將受到總部的警告，如連續(xù)兩個季度投訴率都在前三名總部將 罰款 500 元 。 6.3.3 銷售業(yè)績的考核標準及周期 （ 1） 為充分調動地 區(qū) 營運中心積極性，雙方合作的第一季度不做任務考核。 （ 2） 第二至三季度經(jīng)營任務：每季度必須完成經(jīng)營任務 70 以上， 雙方約定 的平臺顯示業(yè)務分成比例不變。連續(xù)兩個季度完 成 70 以下，分成比例在原有基礎上下降 五 個百分點。 （ 3） 代理商連續(xù)兩個季度完成 70 以下，總部有權取消其代理資格 . 6.4 退出機制 1、雙方本著誠實信用、遵守合約的原則友好合作，但 地區(qū)運營 中心有下列行為發(fā)生時， XX網(wǎng) 可立即行使解約權和對 地區(qū)運營 中心既得利益的追索權，有權立即解除與 地區(qū)運營 中心的加盟運營協(xié)議書： （ 1） 地區(qū)運營 中心未能完成評估期內的最低評估指標。 地區(qū)加盟管理體系手冊 16 （ 2） 地區(qū)運營 中心 出現(xiàn) 6.2 中規(guī)定的行為 ，嚴重影響 XX 網(wǎng) 的正常運營及造成任 何不利之影響。 （ 3） 其它有損 XX 網(wǎng) 合法利益的行為。 2、 XX 網(wǎng) 要求解約類： （ 1） XX 網(wǎng) 下發(fā)解約意向書給 地區(qū)運營 中心。 地區(qū)運營 中心如不愿意解約， 雙方可進行 協(xié)商。 （ 2） 如雙方協(xié)商后不能達成一致，或 地區(qū)運營 中心在 7 日內無回應， XX 網(wǎng) 將做出解約決定。 （ 3） 地區(qū)運營 中心應在解約后 7 日內與 XX 網(wǎng) 做業(yè)務結算。 （ 4） 如地區(qū)運營中心無違反總部的相關規(guī)定，總部全額退還甲方保證金。 3、 地區(qū)運營 中心要求解約類 ： （ 1） 地區(qū)運營 中心報解約意向書給 XX 網(wǎng) 。 XX 網(wǎng) 如不愿意解約，可在地區(qū)運營中心報意向書后 7 日內，同地區(qū)運營中心協(xié)商。 （ 2）如雙方協(xié)商后不能達成一致，地區(qū)運營中心應在此后 7 日內與 XX 網(wǎng) 做業(yè)務結 算。 （ 3）總部退還代理商保證金的 50%. 4、 地區(qū)運營 中心不按上述程序退出，其后果自行承擔， XX 網(wǎng) 有權依法追究其法律責任。 6.5 地區(qū)運營 中心和約管理 1、 XX 網(wǎng) 與 地區(qū)運營 中心的加盟經(jīng)營合約期限一般為一年。 2、 XX 網(wǎng) 在每一年度末，根據(jù)年度 評估情況，決定是否授予 地區(qū)運營 中心下一年度加盟經(jīng)營資格。 3、如果 地區(qū)運營 中心在加盟經(jīng)營期間，利用 XX 網(wǎng) 名義，從事危害國家安全、社會穩(wěn)定等非法活動時， XX 網(wǎng) 將立即解除其加盟經(jīng)營合約。 4、如果 地區(qū)運營 中心在加盟經(jīng)營期間，利用 XX 網(wǎng) 名義進行欺詐活動，造成重大影響或損失時， 除獨自承擔相應的法律責任外， XX 網(wǎng) 將立即解除其加盟經(jīng)營合約。 5、 地區(qū)運營 中心有違反加盟經(jīng)營和約的行為發(fā)生， XX 網(wǎng) 將根據(jù)其具體情況，決定是否解約。 6、 地區(qū)運營 中心利用 XX 網(wǎng) 名義從事與 XX 網(wǎng) 授權業(yè)務無關的活動，河 南公眾信息網(wǎng)將保留單方面解除和約的權利。 地區(qū)加盟管理體系手冊 17 七、工作管理制度 7.1 巡訪管理 渠道經(jīng)理 每月初應制定出自己所負責的 地區(qū)運營中心 巡訪工作計劃， 每月對所轄地區(qū)尋訪一遍，總部運營中心 應對各大區(qū) 地區(qū)運營中心 巡訪計劃的執(zhí)行情況，進行檢查和監(jiān)督。 巡訪內容 ： 、 銷售情況，包括已銷售 產 品情況、 業(yè)務開展情況 。 、 查看 地區(qū)運營中心的工作報告、銷售報告，分析問題。 、 市場和 消費者對 我公司的