《人力資源管理》教案

1 人力資源管理教案 簡 本 第一章 人力資源管理概述 第一節(jié) 人力資源管理 一、人力資源的含義 1、人力資源是指投入和即將投入社會財富創(chuàng)造過程的人力。這個定義強(qiáng)調(diào)了以下幾方面： （ 1）人力資源是社會財富創(chuàng)造過程中一項重要要素，離開了人力資源，也就無所謂社會生產(chǎn)、社會財富的創(chuàng)造。 （ 2）人力資源是指勞動者創(chuàng)造財富的能力，這種能力存在于勞動者身上。離開了勞動者，也就無所謂人力資源。 （ 3）一個國家一定時期內(nèi)人力資源的存量，表示該國該 時期內(nèi)人力資源的多少。人力資源的存量 =勞動人口數(shù)人均勞動能力水平。 （ 4）一個國家的人力資源有兩種存在形式。一是正在被使用的人力資源，它是由在業(yè)的勞動者的勞動能力構(gòu)成；二是尚未被使用的人力資源，它是由勞動預(yù)備軍、待業(yè)人員等的勞動能力組成。 2、一個國家一定時期內(nèi)的總?cè)丝诖笾掳ㄒ韵聨撞糠郑?（ 1）適齡就業(yè)人口，即國家規(guī)定的勞動年齡段范圍內(nèi)人口。我國規(guī)定，男女 16 歲以后進(jìn)入勞動年齡段，男的 60 歲、女的 55 歲以后退出勞動年齡段。 （ 2）未成年人口，即未達(dá)到 16 歲的人口。 （ 3）老年人 口，即男的 60 歲以上，女的 55 歲以上，按國家規(guī)定達(dá)到退休年齡的人。 3、人力資源包括兩部分： 一部分是現(xiàn)實的人力資源，即現(xiàn)在就可以使用的人力資源，它是由勞動適齡（就業(yè)）人口中除因病殘而永久喪失勞動能力者外的絕大多數(shù)適齡勞動人口和老年人口中具有一定勞動能力的人口組成，包括正在使用的人力資源和暫時未被使用的人力資源兩種。 另一部分是后備人力資源，即現(xiàn)在還不能使用但未來可使用的人力資源，它是由未成年人口組成。 二、人力資源的特點 1能動性。勞動者總是有目的、有計劃地運(yùn)用 自己的勞動能力。有目的地活動，是人類勞動與其他動物本能活動的根本區(qū)別。勞動者按照在勞動過程開始之前已確定的目的，積極、主動、創(chuàng)造性地進(jìn)行活動。 2再生性。從勞動者個體來說，他的勞動能力在勞動過程中消耗之后，通過適當(dāng)?shù)男菹⒑脱a(bǔ)充需要的營養(yǎng)物質(zhì)，勞動能力又會再生產(chǎn)出來；從勞動者的總體來看，隨著人類的不斷繁衍，勞動者又會不斷地再生產(chǎn)出來。因此，人力資源是取之不盡用之不竭的 2 資源。 3增值性。人力資源的再生產(chǎn)過程是一種增值的過程。從勞動者的數(shù)量來看，隨著人口的不斷增多，勞動者人數(shù)會不斷增多，從而增 大人力資源總量；從勞動者個人來看，隨著教育的普及和提高，科技的進(jìn)步和勞動實踐經(jīng)驗的積累，他的勞動能力會不斷提高，從而增大人力資源存量。 4時效性。作為人力資源的勞動能力只存在于勞動者個體的生命周期之中。一般來說，人在 16 歲之前，是其勞動力形成的過程，還不是現(xiàn)實的勞動能力； 16 歲之后才能形成現(xiàn)實的勞動能力并一直保持到 60 歲左右； 60 之后，人的勞動能力進(jìn)入衰退期；一旦死亡，其勞動能力也跟住消亡。因此，開發(fā)和利用人力資源要講究及時性，以免造成浪費。 三、人力資源的地位和作用 （一）人力資源在社會 財富創(chuàng)造過程中的決定性作用 1、人力資源是自然資源轉(zhuǎn)換為社會財富的決定性因素 2、人力資源是社會財富多寡的決定性因素 3、人力資源是社會財富多樣化程度的決定性因素 4、人力資源是社會財富增值的決定性因素 四、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 （ 1）以人為本。以人為核心的管理，就要尊重人、關(guān)心人；就要樹立為人服務(wù)的觀念。 （ 2）把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值。就要把提高人力素質(zhì)，開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基本職責(zé)。 （ 3）把人力資源開發(fā)放到首位。必須大大提高人力資源的品位，開發(fā)人的潛能。 （ 4）人力資源被提高到組織戰(zhàn)略高度來對待，而不是只當(dāng)事務(wù)性工作看待。 （ 5）人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。 第二節(jié) 人力資源管理的基本原理 （一）投資增值原理 1、投資增值原理是指對人力資源的投資可以使人力資源增值，而人力資源增值是指人力資源品味的提高和人力資源存量的增大。 2、勞動者勞動能力的提高主要靠兩方面投資：營養(yǎng)保健投資和教育培訓(xùn)投資。 3、啟示：任何一個人，要想提高自己的勞 動能力，就必須在營養(yǎng)保健和教育培訓(xùn)方面進(jìn)行投資；任何一個國家，要想增加本國人力資源存量，都必須加強(qiáng)教育投資，完善社會醫(yī)療保健體系。 （二）互補(bǔ)合力原理 1、所謂互補(bǔ)，指的是人各有所長也各有所短，以己之長補(bǔ)他人之短，從而使每個人 3 的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對工作的影響。 2、互補(bǔ)是現(xiàn)代人力資源管理的要求，它要求一個群體內(nèi)部各個成員之間應(yīng)該是密切配合的關(guān)系?；パa(bǔ)產(chǎn)生的合力比之單個人的能力簡單相加而形成的合力要大得多。 3、個體與個體之間的互補(bǔ)主要是指以下幾方面： （ 1）特殊能 力互補(bǔ)。 （ 2）能級互補(bǔ)，即能力等級的互補(bǔ)。 （ 3）年齡互補(bǔ)。 （ 4）氣質(zhì)互補(bǔ)。 （三）激勵強(qiáng)化原理 激勵強(qiáng)化指的是通過對員工的物質(zhì)的或精神的需求欲望給予滿足的許諾，來強(qiáng)化其為獲得滿足就必須努力工作的心理動機(jī)，從而達(dá)到充分發(fā)揮積極性，努力工作的結(jié)果。 （四）個體差異原理 1、個體差異包括兩方面：一是能力性質(zhì)、特點的差異，即能力的特殊性不同。二是能力水平的差異。承認(rèn)人與人之間能力水平上的差異，目的是為了在人力資源的利用上堅持能級層次原則，各盡所能，人盡其才。 2、在人力資源管理中，能級層次原理指的是：具有不同能力層次的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)能級層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。 3、個體差異原理要求做到以下幾點： （ 1）組織中的所有職位，都要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的復(fù)雜程度、難易程度、責(zé)任輕重及權(quán)力大小等因素，統(tǒng)一劃分出職位的能級層次。 （ 2）不同的能級應(yīng)該有明確的責(zé)權(quán)利。責(zé)不交叉，各負(fù)其責(zé)；權(quán)要到位，責(zé)權(quán)相應(yīng)；利與責(zé)權(quán)相適應(yīng)，責(zé)是利的基礎(chǔ)。要做到在其位，謀其政，行其權(quán)，取其利。 （ 3）各人所對應(yīng)的能級 不是固定不變的。當(dāng)一個人的能力層次上升了，他所對應(yīng)的職位能級必然發(fā)生變化。 （五）動態(tài)適應(yīng)原理 1、動態(tài)適應(yīng)原理是指人力資源的供給與需求要通過不斷的調(diào)整才能求得相互適應(yīng)；隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，又要不斷調(diào)整達(dá)到重新適應(yīng)。這種不適應(yīng) 適應(yīng) 再不適應(yīng) 再適應(yīng)是循環(huán)往復(fù)的過程。 2、人力資源的供給與需求關(guān)系，包含三個層面和兩個內(nèi)容的關(guān)系。 （ 1）三個層面是指宏觀、中觀、微觀的關(guān)系： 首先，從宏觀上看人力資源的供求關(guān)系，它是一個國家在一定時期內(nèi)的人力資源總供給和總需求 的關(guān)系。一個國家人力資源的總供給量，受到人口增長速度、人口受教育程度、人口健康狀況等因素影響；一個國家人力資源需求總量受到國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度和發(fā)展水平、科技水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、勞動者素質(zhì)等等因素的影響。這些影響因素是不斷發(fā)生變化的，因此人力資源供應(yīng)總量和需求總量也在不斷發(fā)生變化。 4 其次，從中觀上看人力資源的供求關(guān)系。一個部門或一個單位對人力資源的需求受到該部門業(yè)務(wù)工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和水平、科技應(yīng)用程度、產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率等等因素的影響；而人力資源的供給除受到國家人力資源供給總量影響外，還受到人力資源的特質(zhì)及水平構(gòu)成、勞動者擇業(yè)傾向等因素的影響。這些因素也經(jīng)常處于變化之中，從而使這種供求關(guān)系具有不確定性。 再次，從微觀上看人力資源的供求關(guān)系。勞動者個人與工作崗位的適應(yīng)也不是絕對和固定的。隨著事業(yè)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，崗位對人員資格條件的要求越來越高；同樣，人的能力也會日益提高，必須及時了解和調(diào)整人與崗位的適應(yīng)程度。 （ 2）兩方面內(nèi)容是：一是數(shù)量方面的關(guān)系，即供應(yīng)量與需求量相均衡，供求關(guān)系才能適應(yīng)；二是質(zhì)量方面的關(guān)系，即供給的人力資源的質(zhì)量和需求的人力資源的質(zhì)量是否相適應(yīng)。這里的質(zhì)量既包 括人力資源特質(zhì)，即由各種專業(yè)能力構(gòu)成的人力資源特質(zhì)結(jié)構(gòu)，又包括勞動者的平均能力水平和各種層次能力水平構(gòu)成。只有在量和質(zhì)兩方面都達(dá)到了適應(yīng)，人力資源的供求關(guān)系才能達(dá)到均衡。 第二章 工作分析 一、崗位及其特點 1、崗位，即職位，它是根據(jù)組織目標(biāo)需要設(shè)置的具有一個人工作量的單元，是職權(quán)和相應(yīng)責(zé)任的統(tǒng)一體。 2、崗位具有如下主要特點： 第一，崗位是以事（工作）為中心而設(shè)置的，不因人而轉(zhuǎn)移。也就是說，先有崗位，后有相應(yīng)的工作人員。 第二，崗位不隨人走。同一崗 位在不同時間可以由不同的人出任。 第三，崗位的數(shù)量是有限的。它體現(xiàn)為一個組織的編制，其數(shù)量取決于組織的工作任務(wù)大小、復(fù)雜程度以及經(jīng)費狀況等因素。 第四，由于崗位具有專業(yè)性和層次性，因此，一般地說，各單位的絕大多數(shù)崗位都可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行分類分級。 二、崗位設(shè)置的原則 崗位設(shè)置的基本原則是因事設(shè)崗。具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 最低崗位數(shù)量原則、系統(tǒng)原則、能級原則、最低崗位層次原則 三、崗位分類的歷史由來 1、崗位分類，就是將各崗位按工 作性質(zhì)、責(zé)任輕重、繁簡難易、所需資格條件和工作環(huán)境等因素劃分為不同的類別和等級，為考核、錄用、聘任、升降、培訓(xùn)、獎懲和工資待遇等各項人力資源管理活動提供依據(jù)。 2、崗位分析、崗位評價和崗位分類等項活動統(tǒng)稱為崗位研究，它在歐美工商企業(yè)中 5 被稱為工作分析、工作評價與工作分級（歸級），在國家行政機(jī)關(guān)中被稱為職位分類。 3、崗位研究首先產(chǎn)生于美國。企業(yè)科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人、號稱“科學(xué)管理之父”的是美國工程師泰勒。他對科學(xué)管理論述的主要內(nèi)容可以概括為“三定”：一定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法；二定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間；三定每天 的工作量。通過這“三定”形成定量化的勞動管理。1895 年泰勒和他的朋友吉爾布雷斯在工業(yè)企業(yè)中首先推行了“工作分析”、“工作評價”的科學(xué)管理辦法，并獲得成功，從而在工商企業(yè)中被廣泛推廣運(yùn)用。 1883 年，美國開始實行文官制度。 1923 年美國制定并試行了第一個聯(lián)邦政府職位分類的方案，后來被越來越多的國家所效仿。 1987 年我們黨的十三大宣布在我國要建立和推行國家公務(wù)員制度。 四、崗位調(diào)查 1、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容包括：崗位工作內(nèi)容及其特點；工作數(shù)量、處理各項工作所占用的時間、 工作程序和工作報酬；從事該崗位所需資格，包括年齡、性別、學(xué)歷、資歷、所學(xué)專業(yè)、能力和技能等；該崗位與其他崗位的從屬關(guān)系，以及工作環(huán)境和條件等。 2、崗位調(diào)查通常采用的方法是： （ 1）書面調(diào)查方法。亦稱填表法。就是把調(diào)查內(nèi)容設(shè)計成表格，由現(xiàn)任工作人員或其直接領(lǐng)導(dǎo)人逐項仔細(xì)填寫。 （ 2）直接面談法。就是通過與崗位現(xiàn)任人員直接面談來獲取所需的資料。 （ 3）實地觀察法。就是通過調(diào)查人員在工作現(xiàn)場對有關(guān)崗位的工作情況進(jìn)行實際觀察來獲取所需的資料。 （ 4）綜合并用法。就是把上述三種方法或 其中兩種方法結(jié)合起來使用，通過相互補(bǔ)充，以期獲得更加準(zhǔn)確的資料。 五、崗位的橫向分類 1、在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以進(jìn)行崗位分析。崗位分析就是崗位工作的內(nèi)容與該崗位任職者資格條件的分析和決定的過程。 2、崗位的橫向分類，就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作性質(zhì)的相似程度，將崗位區(qū)分為崗類、崗群、崗系等類別的過程。 所謂崗系，就是工作性質(zhì)完全相同的崗位系列。若干個工作性質(zhì)鄰近的崗系，可以劃歸為一個崗群。若干工作性質(zhì)大致接近的崗群，又可以劃歸為一個崗類。 3、崗位橫向分類的方法有： （ 1）歸納法。其步驟是：先將崗位按工作性質(zhì)的完全相同與否歸為崗系，再將工作性質(zhì)近似的崗系歸為崗群，最后將工作性質(zhì)相似的崗群歸為崗類。 （ 2）演繹法。其步驟是：從粗到細(xì)，按工作性質(zhì)將崗位分成若干大、中、小類。 六、崗位的縱向分類 6 崗位的縱向分類，就是指在崗位評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作量的相似程度，將崗位劃分為崗級、崗等的過程。 （一）崗位評價 縱向分類的前提是崗位評價，其實質(zhì)就是對完成該崗位工作所要支出的勞動量的衡量過程。 崗位評價中最主要的兩項工作是設(shè)計崗位評價指標(biāo)體系和設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn)。 1、設(shè)計崗位評價指標(biāo)體系 設(shè)計崗位評價指標(biāo)體系就是設(shè)計評價要素，要力爭準(zhǔn)確。 2、設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計崗位評價標(biāo)準(zhǔn)就是為每個評價要素規(guī)定統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這個衡量標(biāo)準(zhǔn)如同一把尺子，可以量出崗位某一相應(yīng)評價要素的量值，繼而得出崗位的總量值。 （二）區(qū)分崗級、崗等 1、區(qū)分崗級。就是將同一崗系中的所有崗位，按工作輕重程度，劃分為若干級別。這一程序有兩個步驟： 一是運(yùn) 用崗位評價的結(jié)果，把同一崗系的崗位按崗位相對價值（分?jǐn)?shù)）的高低依次排列，高者在上，低者在下。 二是將按順序排列的崗位劃分為一些小組。凡工作輕重程度（相對價值）相近的崗位就歸為一組，每組就是一個崗級。 可見，崗級是指在同一崗系內(nèi)，工作繁簡難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需人員的資格條件高低都十分相近的崗位群。這里注意兩點：（ 1）同一崗級的所有崗位任職者應(yīng)具備同樣的資格條件，可規(guī)定同樣的擇優(yōu)考試和施行同樣的工資等級。（ 2）一個崗系的崗位數(shù)目由該崗系所有的崗位在工作輕重程度方面的差別程度決定。凡差別大 的崗系，其劃分的崗級就多；反之，就少。 2、區(qū)分崗等。就是將各崗系的崗級按其崗位工作輕重程度（相對價值）高低互相比較，凡程度相當(dāng)?shù)母鲘徬档膷徏?，則列入同一階層，這種階層就是共同的崗等。 所謂崗等，就是指崗位的工作性質(zhì)雖然不同，但工作的繁簡難易、責(zé)任輕重，以及所需資格條件高低相近的崗位群。劃分崗等，就可以比較不同崗系間崗位的級別。 四、編寫崗位規(guī)范 1、崗位規(guī)范即崗位說明書，它是在崗位橫向分類和縱向分類基礎(chǔ)上對每一崗位作標(biāo)準(zhǔn)化和盡可能定量化說明的書面文件。 2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容： （ 1）崗位名稱和編碼； （ 2）工作概述，包括工作內(nèi)容，職責(zé)與權(quán)力范圍，與其他相關(guān)崗位之間的關(guān)系； （ 3）工作標(biāo)準(zhǔn)； 7 （ 4）任職者應(yīng)具備的資格，包括該崗位對學(xué)識、技能、經(jīng)驗、學(xué)歷、年齡、性別、身體條件等方面的要求； （ 5）工資待遇、轉(zhuǎn)任和升遷方向。 七、崗位分類的功能 （ 1）崗位分類使人員任用工作更具有針對性，有助于實現(xiàn)因崗擇人，使人與事科學(xué)地結(jié)合起來。 （ 2）崗位分類是實現(xiàn)同工同酬，建立公平、合 理的工資制度的基礎(chǔ)和依據(jù)，有助于調(diào)動工作人員的工作積極性。 （ 3）崗位分類是對各類工作人員進(jìn)行考核、升降、獎懲、培訓(xùn)管理的依據(jù)。 （ 4）崗位分類是實行崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)和依據(jù)。 （ 5）崗位分類是控制企業(yè)的編制，防止機(jī)構(gòu)膨脹、人浮于事和官僚主義的重要手段。 （ 6）崗位分類有助于建立和推動退休、離休制度。 （ 7）崗位分類有利于加強(qiáng)人力資源管理的法制建設(shè)。 （ 8）崗位分類有助于提高人力資源統(tǒng)計的正確性和實用性。 八、崗位分類的意義 1、崗 位分類是各項人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)。 2、崗位分類是實現(xiàn)對工作人員有效管理的保障。 3、崗位分類為實現(xiàn)人力資源管理業(yè)務(wù)的簡化和公平準(zhǔn)確創(chuàng)造了條件。 第三章 人力資源規(guī)劃 一、人力資源規(guī)劃的含義 1、定義：人力資源規(guī)劃就是一個國家或組織科學(xué)地預(yù)測、分析自己在環(huán)境變化中的人力資源供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時候和需要的崗位上獲得各種需要的人才，并使組織和個人得到長期的利益。 2、人力資源規(guī)劃定義的三層含義： （ 1）一個組織 之所以要編制人力資源規(guī)劃，主要是因為環(huán)境是變化的。 （ 2）人力資源規(guī)劃的主要工作是制定必要的人力資源政策和措施。 （ 3）人力資源規(guī)劃的最終目標(biāo)是要使組織和個人都得到長期的利益。 二、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、配備規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃 三、人力資源規(guī)劃的作用 1、人力資源規(guī)劃能加強(qiáng)組織對環(huán)境變化的適應(yīng)能力，為組織的發(fā)展提供人力保證。 2、人力資源規(guī)劃有助于實現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理分配，優(yōu)化組織內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，從而最大限度地實現(xiàn)人盡其才。 8 3、人力資源規(guī)劃對 滿足組織成員的需求和調(diào)動職工的積極性與創(chuàng)造性有巨大的作用。 第二節(jié) 人力資源需求預(yù)測 一、影響人力資源需求的因素：主要來自組織內(nèi)部，但外部因素也會產(chǎn)生影響，主要有：技術(shù)、設(shè)備條件的變化，企業(yè)規(guī)模的變化，企業(yè)經(jīng)營方向的變化以及外部因素諸如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、競爭對手等 二、常用的人力資源需求預(yù)測方法：經(jīng)驗預(yù)測法、德爾菲法、趨勢分析法 1經(jīng)驗預(yù)測法的含義及應(yīng)用要點：含義：經(jīng)驗預(yù)測法也叫比率分析，即根據(jù)以往的經(jīng)驗對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測 應(yīng)用要點：一方面要 注意經(jīng)驗的積累，另一方面要認(rèn)識到，對于不同的對象，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確程度會有所不同 2德爾菲法及其應(yīng)用原則：德爾菲法是一種使專家們對影響組織某一領(lǐng)域的發(fā)展的看法達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化方法 應(yīng)用原則： 給專家提供充分的信息使其能作出判斷 所問的問題應(yīng)是一個主管人員能答復(fù)的問題 不要求精確 使過程盡量簡化，不問無關(guān)的問題 保證所有專家都能從同一角度理解雇員分類及其它定義 爭取高層管理人員和專家對德爾菲法的支持 3趨勢分析法的基本思路和步驟：基本思 路：確定組織中哪一種因素與勞動力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最大，然后找出這一因素隨雇用人數(shù)的變化趨勢，由此推出將來的趨勢，從而得到將來的人力資源需求。一般分為六個步驟： 確定適當(dāng)?shù)呐c雇用人數(shù)有關(guān)的組織因素 用這一組織因素與勞動力數(shù)量的歷史記錄作出二者的關(guān)系圖 借助關(guān)系圖計算勞動生產(chǎn)率 確定勞動生產(chǎn)率的趨勢 對勞動生產(chǎn)率的趨勢進(jìn)行必要的調(diào)整 對預(yù)測年度的情況進(jìn)行推測 4與預(yù)測勞動力數(shù)量有關(guān)的組織因素的分析：選擇與勞動力數(shù)量有關(guān)的組織因素是需求預(yù)測的 關(guān)鍵一步，這個因素至少應(yīng)該滿足兩個條件：第一，組織因素應(yīng)該與組織的基本特性直接相關(guān)；第二，所選因素的變化必須與所需雇員數(shù)量變化成比例 5回歸分析的含義：所謂回歸分析，就是利用歷史數(shù)據(jù)找出某一個或幾個組織因素與人力資源需求量的關(guān)系，并將這一關(guān)系用一個數(shù)學(xué)模型表示出來，借用這個數(shù)學(xué)模型，就可以推測將來的人力資源需求 9 三、組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測 1、管理人員接續(xù)規(guī)劃。 制定這一規(guī)劃的過程是： （ 1）確定規(guī)劃范圍，即確定需要制定接續(xù)規(guī)劃的管理職位； （ 2）確定每個管理職位上的接替人選，所有可能的接替人選 都應(yīng)該考慮到； （ 3）評價接替人選，主要是判斷其目前的工作情況是否達(dá)到提升要求，并將接替人選分成不同的級別； （ 4）確定職業(yè)發(fā)展需要以及將個人的職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。 2、馬爾可夫分析?；舅枷胧牵赫页鲞^去人事變動的規(guī)律，以此來推測未來的人事變動趨勢。 3、檔案資料分析。通過對組織內(nèi)人員的檔案資料進(jìn)行分析來預(yù)測組織內(nèi)人力資源的供給情況。 四、組織外部人力資源供給預(yù)測 組織外部人力資源供給是指企業(yè)從勞動力市場上獲得必要的人員以補(bǔ)充或擴(kuò)充企業(yè)的員工隊伍。其來 源主要包括失業(yè)人員、各類學(xué)校畢業(yè)生、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、其他組織流出人員等。 企業(yè)預(yù)測外部人力供給時，主要應(yīng)考慮社會經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)觀念、本企業(yè)的吸引力等因素。 五、人力資源規(guī)劃程序 、搜集準(zhǔn)備有關(guān)信息資料 、人力資源需求預(yù)測 、人力資源供給預(yù)測 、確定人員凈需求 、確定人力資源目標(biāo) 、制定具體規(guī)劃 、對人力資源規(guī)劃的審核與評估 第四章 人員招聘 第一節(jié) 人員招募 一、人員招募的形式 人員招募，是指尋找 職工的可能來源和吸引他們到企業(yè)應(yīng)征的過程。與人力供給的來源相對應(yīng)，人員招募可通過內(nèi)部晉升（或調(diào)職）和外部征聘兩種形式來進(jìn)行。 二、人員招募的方法 10 （一）內(nèi)部招聘方法 1、查閱人事檔案資料。 2、發(fā)布工作公告。內(nèi)容包括：空缺崗位名稱、工作說明、工作時間、支付待遇、所需任職人員的資格條件等。 3、執(zhí)行晉升規(guī)劃。 （二）外部招聘方法 1、刊登廣告 刊登廣告應(yīng)注意兩點：（ 1）媒體的選擇。（ 2）廣告的結(jié)構(gòu)。 2、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 在國外，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)有三種 類型：政府部門經(jīng)營的職業(yè)介紹單位、非盈利性組織成立的職業(yè)介紹單位和私人經(jīng)營的職業(yè)介紹所。 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的優(yōu)點是能提供經(jīng)過篩選的現(xiàn)成人才給企業(yè)，從而減少企業(yè)的招募和甄選的時間。但是在實踐上，由就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的應(yīng)征者往往不符合工作崗位的資格要求，繼而造成高流動率或效率低下等現(xiàn)象。 3、獵頭公司 這是主管招募的顧問公司的俗稱。他們具有“挖墻角”專長，特別擅長接觸那些正在工作而且還沒有流動意向的人才，為用人單位節(jié)約不少廣告征求和篩選大批應(yīng)征者所花費的費用和時間。存在的不足和問題是：（ 1）獵頭公司所收費用相當(dāng)昂貴；（ 2）有些獵頭公司開展完整的搜尋工作的能力有限；（ 3）有些獵頭公司的工作人員能力有限。 4、大中專院校和各種職業(yè)、技工學(xué)校 企業(yè)大部分專業(yè)技術(shù)人員和基層人員都是從學(xué)校直接招募的。作為招募人員，去學(xué)校招募主要有兩項任務(wù)：（ 1）篩選。通過面試，在眾多的畢業(yè)生中確定初選名單。選才因素包括外表言談、反應(yīng)靈敏性、獨立性、興趣、資歷、學(xué)歷和專業(yè)與空缺崗位的資格要求是否相等。（ 2）吸引。面試時要態(tài)度誠懇，尊重學(xué)生，要把企業(yè)的情況向?qū)W生介紹清楚，努力把優(yōu)秀學(xué)生吸引到企業(yè)中來。 5、推薦和自薦 推薦和自薦可以節(jié)約招募人才的廣告費和就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的費用，而且還可以獲得較高水平的應(yīng)征者，所以企業(yè)應(yīng)鼓勵自己的職工推薦人才。自薦一般用于大中專學(xué)校的畢業(yè)生和計件工人等人員的招募。 企業(yè)應(yīng)及時對過去所采用的招募方法進(jìn)行評價，以便選準(zhǔn)招募方法，改進(jìn)招募工作。評價指標(biāo)一般包括招募成本、應(yīng)征率、錄用率、績效和離職率等。 第二節(jié) 人員甄選 一、人員甄選的意義 1、人員甄選，是指用人單位在招募工作完成后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，對?yīng)征者進(jìn)行審查 和選擇的過程。 11 2、人員甄選工作的意義： （ 1）可以使事得其人，人適其事，從而實現(xiàn)人與事的科學(xué)結(jié)合。 （ 2）可以形成人員隊伍的合理結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)共事人的密切配合； （ 3）可以保證人員個體素質(zhì)優(yōu)良，從而使此后的一系列人力資源管理活動順利進(jìn)行。 二、人員甄選的原則 因事?lián)袢嗽瓌t , 德才兼?zhèn)湓瓌t ,用人所長原則 ,民主集中原則 ,回避原則 三、人員甄選的程序 1、向社會征聘人員的一般甄選程序： （ 1）接見申請人 （ 2）填寫崗位申請表 （ 3）初步面談 （ 4）測驗 （ 5）深入面談 （ 6）審查背景和資格 （ 7）有關(guān)主管決定錄用 （ 8）體格檢查 （ 9）安置、試用和正式任用 2、甄選方法 （ 1）淘汰法。指的是在甄選過程中，只要有一項程序或關(guān)卡沒通過，就會被淘汰掉。 （ 2）多重相關(guān)法。它著眼于整體衡量求職者的各種能力，以整體表現(xiàn)來比較眾求職者，從中選擇最佳人選。 第三節(jié) 現(xiàn)代人員素質(zhì)測評技術(shù) 一、人員素質(zhì)測評的含義及優(yōu)點 1、素質(zhì)是指個體完成一定活動（工作） 與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點，它是行為的基礎(chǔ)和根本因素。 素質(zhì)包括生理素質(zhì)和心理素質(zhì)兩個方面。生理素質(zhì)是指形成人的天生差異的解剖生理特點，包括人的感覺器官、運(yùn)動器官以及神經(jīng)系統(tǒng)等方面的特點。心理素質(zhì)是指人借助于自己的感覺器官、運(yùn)動器官和神經(jīng)系統(tǒng)等在社會實踐中形成的心理特點。 素質(zhì)只是日后發(fā)展與事業(yè)成功的一種可能性、一種靜態(tài)條件。事業(yè)成功、發(fā)展順利還需動態(tài)條件的保證，這就是素質(zhì)功能發(fā)展的過程及其制約因素的影響。因此，在甄選活動中需要對素質(zhì)進(jìn)行測評，以了解被選對象能否勝任空缺崗位的工作。 2、素質(zhì)測評是指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)系作出量值或價值的判斷過程；或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。 3、素質(zhì)測評的優(yōu)點 12 （ 1）評價方式客觀、公正。 （ 2）評價結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。 （ 3）選才效率高。 二、心理測驗的種類 1、心理測驗的含義 心理測驗、面試與評價中心是現(xiàn)代人員素質(zhì)測評的三種方法。其中，心理測驗的應(yīng)用最為方便和常見。 心理測驗是心理測量的一種具體形式，從實質(zhì)上看，心理 測驗是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測量。這就表明心理測驗的三方面含義：一是對行為的測量，二是對有代表性的一組行為的測量，三是一種標(biāo)準(zhǔn)化和力求客觀化的測量。 2、心理測驗的種類 （ 1）根據(jù)測驗的具體對象，心理測驗劃分為認(rèn)知測驗與人格測驗。認(rèn)知測驗測評的是認(rèn)知行為，又可分為成就測驗、智力測驗與能力傾向測驗。人格測驗測評的是社會行為，又可以分成態(tài)度、興趣與品德（包括性格）測驗。 （ 2）根據(jù)測驗的目的，心理測驗劃分為描述性、預(yù)測性、診斷咨詢性、挑選性、配置性、計劃性、研究性等形式。 （ 3）根據(jù)測驗的材料特 點，心理測驗劃分為文字性測驗與非文字性測驗。前者以文字表述試題，被試者用文字作答；后者包括圖形辨認(rèn)、圖形排列、實物操作等方式。 （ 4）根據(jù)測驗的質(zhì)量要求，心理測驗有標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗兩種。 （ 5）根據(jù)測驗的實施對象，心理測驗有個別心理測驗與團(tuán)體心理測驗兩種。 （ 6）根據(jù)測驗中是否有時間限制，心理測驗有速度測驗、難度測驗、最佳行為測驗、典型行為測驗等。 三、心理測驗的方法技術(shù) 1、知識測評 心理測驗在知識測評中的應(yīng)用形式，實際是教育測評，亦稱筆試。用筆試測評知識，可從記憶 、理解、應(yīng)用三個層次上進(jìn)行。常用題型包括供答型、選答型與綜合型。 組織試卷的關(guān)鍵是試題編排。目前試題編排的方法有三種：一是按難度編排、先易后難；二是按題型編排，同類試題放在一起，先客觀性試題后主觀性試題；三是按內(nèi)容編排，同類內(nèi)容放在一切，并按知識本身的邏輯關(guān)系編排，先基本概念后方法原理。比較可取的方法是第一種方法與后兩種方法結(jié)合使用。 2、技能測評 技能測評是對人的技能素質(zhì)的測評。有智力測驗和能力傾向測驗兩種方法。 （ 1）智力測驗 智力測驗可以用來甄選各種職業(yè)的工作者 ，因為研究表明，在同一職業(yè)中，聰明的人比愚笨的人學(xué)得快，做得好；不同職業(yè)對人的智力要求也不盡相同。 由于智力被認(rèn)為是個體行為的一般能力，因此它可以從各種不同心智活動中取樣來測 13 量。 （ 2）能力傾向測驗 能力傾向是一種潛在的與特殊的能力，是一些對于不同職業(yè)的成功，在不同程度上有所貢獻(xiàn)的心理因素。 3、品德測評 采用問卷測驗形式測評品德是一種實用、方便、高效的方法。這種形式的代表有卡特爾 16 因素個性問卷、艾森克個性問卷、明尼蘇達(dá)多相個性問卷等。 4、氣質(zhì)測評 神 經(jīng)活動類型學(xué)說根據(jù)神經(jīng)運(yùn)動的方向和特征，把人的氣質(zhì)劃分為活潑型（多血質(zhì)）、興奮型（膽汁型）、安靜型（粘液型）和抑制型（抑郁質(zhì)）四種。 氣質(zhì)測評目前主要是采取問卷測驗法。 第四節(jié) 勞動合同制和聘任制 一、勞動合同制的內(nèi)容 勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。按國家勞動法規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，必須訂立勞動合同。勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。 勞動合同應(yīng)以書面形式訂立，并具備以下條款：（ 1）勞動合同期限；（ 2）工作 內(nèi)容；（ 3）勞動保護(hù)和勞動條件；（ 4）勞動報酬；（ 5）勞動紀(jì)律；（ 6）勞動合同終止的條件；（ 7）違反勞動合同的責(zé)任。此外，當(dāng)事人還可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。勞動合同期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限三種。訂立和變更勞動合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。 二、勞動合同制的優(yōu)越性 1、具有開放性。 （ 1）選用工作由封閉式變?yōu)殚_放式，而且是雙向選擇，有助于群眾參與監(jiān)督，提高選用工作的民主程度； （ 2）打破了工人和干部之間的身份界限，實現(xiàn)了能上能下； （ 3）企業(yè) 和工人之間變成了一種合同契約關(guān)系，員工能進(jìn)能出，為人才流動創(chuàng)造了條件。 2、具有靈活性和相對穩(wěn)定性。 一方面，由于企業(yè)和工人之間的合同契約關(guān)系使企業(yè)用人能夠自由吞吐，員工能進(jìn)那出；另一方面，由于合同具有一定期限，又使員工不能頻繁流動，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定。 3、具有競爭性。 由于實現(xiàn)了企業(yè)與員工之間的雙向選擇，選擇的過程就是競爭的過程。競爭會使其 14 優(yōu)化功能和激勵功能都得到了很好的發(fā)揮，不僅優(yōu)化了企業(yè)員工隊伍，而且還促進(jìn)了企業(yè)建設(shè)。 4、具有規(guī)范性。 員工與企業(yè) 簽訂有勞動合同和聘用合同，合同一經(jīng)依法簽訂即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格遵守。這有利于規(guī)范企業(yè)和員工的行為，使企業(yè)在員工的有關(guān)管理中有章可循、有法可依。 四、勞動合同制的實施條件 1、內(nèi)部條件。一是企業(yè)要有人事、工資的自主決定權(quán)；二是企業(yè)要完成科學(xué)的崗位分析、崗位評價和崗位分類，以為人員選用過程中的資格審查、合同的簽訂，以及上崗后的 2、外部環(huán)境。一是要有社會的勞動力市場以調(diào)劑企業(yè)員工的余缺；二是要建立健全社會保障制度；三是要有健全的制度和仲裁制度。 第五章 員工培訓(xùn) 第一節(jié) 人員培訓(xùn)的意義 1人員培訓(xùn)的含義：人員培訓(xùn)指組織根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展及實際工作的需要，依據(jù)國家法律、法規(guī)和規(guī)定，采取多種多樣的形式對工作人員進(jìn)行有目的、有計劃、有組織、多層次、多渠道的培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練的活動 2人員培訓(xùn)與其他常規(guī)教育特別是學(xué)校教育的區(qū)別：從性質(zhì)上講，是一種繼續(xù)教育，是常規(guī)學(xué)校教育的延伸和發(fā)展；從內(nèi)容上講，是對受訓(xùn)人員的專門知識和特殊技能進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；從形式上講，表現(xiàn)為靈活多樣，不象學(xué)校教育那樣整齊劃一 3 人員培訓(xùn)的意義： 人員培訓(xùn) 是提高勞動者素質(zhì)，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)的重要保證 人員培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、開發(fā)人才資源的重要渠道 人員培訓(xùn)是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)的一項戰(zhàn)略措施 人員培訓(xùn)是調(diào)動職員工作積極性，實現(xiàn)人事合諧的重要手段 人員培訓(xùn)是建立優(yōu)秀組織文化的有力杠桿 第二節(jié) 人員培訓(xùn)的原則和形式 1人員培訓(xùn)的原則：理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致、按需施教、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵、加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)教育原則 2人員培訓(xùn)形式的按不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類型： 從培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分：在職培訓(xùn)（不脫產(chǎn)） 、非在職培訓(xùn)（脫產(chǎn)）和崗前培訓(xùn) 從培訓(xùn)的組織形式來劃分：正規(guī)學(xué)校教育、各類短期培訓(xùn)班、社會辦學(xué) 從培訓(xùn)的目的來劃分：學(xué)歷培訓(xùn)、文化補(bǔ)習(xí)、自我修養(yǎng) 15 從培訓(xùn)的層次劃分：高級、中級和初級培訓(xùn) 第三節(jié) 人員培訓(xùn)管理 1 人員培訓(xùn)應(yīng)視為系統(tǒng)工程： P170 2 企業(yè)人員培訓(xùn)管理的五個過程：培訓(xùn)需要的確定、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、擬定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)計劃的實施、總結(jié)評估 3培訓(xùn)需要的確定應(yīng)通過三個方面的分析：一是組織分析（要有預(yù)見性、預(yù)測要有根據(jù)、需要調(diào)查）；二是工作分析（要了解 工作崗位所要求的績效標(biāo)準(zhǔn)）；三是個人分析 4 培訓(xùn)目標(biāo)的三種類型：技能培訓(xùn)、知識傳授、態(tài)度的轉(zhuǎn)變 第四節(jié) 人員培訓(xùn)的方法 1人員培訓(xùn)的一般方法：自學(xué)法、講授教學(xué)法、專題研究法、討論教學(xué)法、案例教學(xué)法和模擬教學(xué)法 2人員培訓(xùn)的一般方法中應(yīng)注意的問題： P175 3人員培訓(xùn)的一般方法： P175 4常用的現(xiàn)代培訓(xùn)方法：溝通分析訓(xùn)練法（ TA 法）、（布萊克和莫頓的）管理網(wǎng)絡(luò)法（ MG 法）及潛能開發(fā)法 5 TA 訓(xùn)練法的目的、內(nèi)容和主要方式以及基本特點： 目的：通過學(xué)習(xí)體驗，確認(rèn)人的自動性和自律性，了解人與人之間的雙向要求，改善人際關(guān)系 內(nèi)容與方式：在與人接觸中影響他人；與他人交往中發(fā)現(xiàn)自己的人生態(tài)度；提出如何在人生旅途中確立自我存在的設(shè)想 基本特點：培訓(xùn)對象廣泛、原則上沒有特別的人數(shù)限制、充分保證學(xué)員交流的自主性、需要專家或顧問指導(dǎo) 6 MG 法管理者的兩種行為模式（二維坐標(biāo)圖）：關(guān)心員工和關(guān)心業(yè)績 7 MG 法的五種典型類型： 1。 1 型（虛弱管理型）、 9。 1（任務(wù)管理型）、 1。 9 型（快樂管理型）、 9。 9 型（團(tuán)隊管理型）、 5。 5 型（中間管理型） P179 8潛能的開發(fā)方法：就其開發(fā)形式而言有內(nèi)化型和外化型兩種；按開發(fā)手段不同，可分為正向開發(fā)和逆向開發(fā) 三種潛能開發(fā)課程的特點及其內(nèi)容： “拓展訓(xùn)練”課程：特點：拓展訓(xùn)練以外化型體能訓(xùn)練為前導(dǎo)，同時觸及人的深層心理內(nèi)涵、以達(dá)到心理素質(zhì)的改善和拓展。內(nèi)容：拓展體驗課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程、團(tuán)隊建設(shè)課程五種 “魔鬼”訓(xùn)練課程：特點：“魔鬼”訓(xùn)練是一種外化型的逆向“挫折”訓(xùn)練，通過對人的超強(qiáng)度訓(xùn)練，觸及人的靈魂，開發(fā)人的潛能 第五深度培訓(xùn)課程：特點：第五深度培訓(xùn)是一種內(nèi)化型培訓(xùn)，其主要形式是授課與討論相結(jié)合。 16 內(nèi)容有四部分：其一為潛意識之謎，其二為塑造自我形象，其三為思維與心境，其四為確定你的目標(biāo) 第六章 績效考核 第一節(jié) 績效考核的意義 一、績效考核的涵義 1、考核即考查審核。在西方國家，考核是公務(wù)員制度的一項重要內(nèi)容，是提高政府工作效率的中心環(huán)節(jié)。盡管各國考核制度的名稱不同，它們都有一個共同的特征，就是把工作實績作為考核的最重要內(nèi)容，并根據(jù)工作實績的優(yōu)劣決定公務(wù)員的獎懲和晉升。因此考核制度 又常被稱為“考績”制度。 2、在我國企業(yè)中，考核是指對所屬職工在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面進(jìn)行考查和審核?？己说膬?nèi)容包括：工作態(tài)度、工作能力、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和實際貢獻(xiàn)等。考核標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)上級主管部門統(tǒng)一制訂。 3、考核是人力資源開發(fā)與管理的重要環(huán)節(jié)，是其他環(huán)節(jié)正確實施的基礎(chǔ)與依據(jù)。建立企業(yè)職工考核制度，是提高職工隊伍素質(zhì)的需要；是充分調(diào)動職工積極性的手段；是企業(yè)勞動管理科學(xué)化的重要基礎(chǔ)。國家各級政府機(jī)關(guān)通過對國家公務(wù)員的考核，有利于依法對公務(wù)員進(jìn)行管理，優(yōu)勝劣汰，有利于人民群眾對公務(wù)員必要的監(jiān)督。 二、績效考核的意義 1、績效考核的目標(biāo) 績效考核的目標(biāo)是改善職工的組織行為，充分發(fā)揮職工的潛能和積極性，以求更好地達(dá)到組織目標(biāo)。 考核目標(biāo)的實現(xiàn)需要學(xué)習(xí)，需要溝通。在績效考核過程中主要的參考點是未來，要將考核結(jié)果作為一種資源去規(guī)劃某現(xiàn)工作或某個職工未來的新可能性，這就是對職工及工作的開發(fā)。 2、績效考核的功能 （ 1）管理功能。表現(xiàn)在考什么、怎么考以及考核結(jié)果如何運(yùn)用上?？己私Y(jié)果是晉升、獎懲、培訓(xùn)等項人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。 （ 2）激勵功 能。績效考核獎優(yōu)罰劣，改善調(diào)整工作人員的行為，激發(fā)其積極性，促使組織成員更加積極主動去完成組織目標(biāo)。 （ 3）學(xué)習(xí)功能?？冃Э己耸且粋€學(xué)習(xí)過程，使組織成員更好地認(rèn)識組織目標(biāo)，改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實力。 （ 4）導(dǎo)向功能?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)是組織對其成員行為的期望，是職工努力的方向，有什么樣的考核標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的行為方式。 （ 5）監(jiān)控功能。職工的績效考核，對組織而言，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面的完成情況；對職工個人而言，則是上級對下屬工作狀況的評價。通過考評，獲得反 17 饋信息，便 可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。 三、績效考核的原則 1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則 客觀即實事求是，做到考核標(biāo)準(zhǔn)客觀、組織評價客觀、自我評價客觀。 公正即不偏不倚，無論對上司還是部下，都要按照規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁地進(jìn)行考核。 科學(xué)、簡便即要求考核過程設(shè)計要符合客觀規(guī)律，正確運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段進(jìn)行正確評價，同時具體操作要簡便，以盡可能減少投入。 2、注重實績的原則 即要求在對職工做考核結(jié)論和決定升降獎勵時，以其 工作實績?yōu)楦疽罁?jù)。堅持注重實績的原則，要把考核的著眼點、著力點放在實際貢獻(xiàn)上，要著重研究績的數(shù)量關(guān)系和構(gòu)成績的數(shù)量因素，還要認(rèn)真處理好考績與其他方面尤其是考德方面的關(guān)系。 3、多途徑分能級的原則 在績效考核中對不同類型和不同能級的人員應(yīng)有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。堅持多途徑分能級的原則能實現(xiàn)對不同能力的人員，授予不同的職稱和職權(quán)，對不同貢獻(xiàn)的人員給予不同的待遇和獎勵，做到“職以能授，勛以功授”。 4、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則 階段性的考核是對職員平時的各項評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的積累?？己说?連續(xù)性要求對歷次積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。因此，對職工應(yīng)每年進(jìn)行一次全面考核，做出年度評定，逐年連續(xù)進(jìn)行。 四、績效考核的特點 1、績效考核的多因性。是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受制于主客觀的多種因素影響。這些因素主要有四種，即職工的激勵、技能、環(huán)境與機(jī)會。 2、績效考核的多維性。即需沿多種維度或方面去分析與考評。 3、績效考核的動態(tài)性。即職工的績效也是會變化的，管理者切不可以僵化的觀點看待下級的績效。 第二節(jié) 績效考核 的種類和程序 一、績效考核的種類 績效考核的種類 定性考核 對工作績效進(jìn)行質(zhì)的鑒別和確定，主要通過評審的方法進(jìn)行。其標(biāo)準(zhǔn)不易確定，經(jīng)常受評審者主觀因素和其他外部因素的影響和干擾。 定量考核 18 對人員的工作績效進(jìn)行量的確定和鑒別，是在測量的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計和數(shù)學(xué)的方法，對測量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理。單純運(yùn)用具有片面性，必須與定性考核結(jié)合起來。 上級考核 一般由被考核者的上級領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理人員進(jìn)行。是最常見的考核方式。 自我考核。依據(jù) 一定的標(biāo)準(zhǔn)，由被考核者對自己進(jìn)行評價。典型方式有自我申報制度。 同級考核。由同級之間的同事對被考核者的工作績效進(jìn)行評價。有利于貫徹民主原則，提高職工的參與感。 日?？己?。指每天進(jìn)行的考核或每星期進(jìn)行的考核。也包括日常工作中的單一考核，如日記錄、周記錄。 定期考核。通常是一個月、一個季度、半年一次的考核。往往是對人員的績效的較全面的考核。 長期考核?？煞譃橐荒暌欢群蛿?shù)年一度兩種。一般是對人員各方面情況的全面、綜合性的考核。 不定期考核。根據(jù)工作需要，為了抽查人員某一方 面情況，或為某一臨時性目的而進(jìn)行的考核。 口頭考核與書面考核。前者采取面對面地直接回答的形式；后者采取文字的形式。 直接考核與間接考核。前者是考核者與被考核者直接接觸而進(jìn)行的考核；后者是考核者通過被考核者的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行的考核。 個別考核與集體考核。前者是對個別人員進(jìn)行的單獨考核；后者是對全體成員進(jìn)行的整體考核。 絕對標(biāo)準(zhǔn)考核。即按同一尺度去衡量相同職務(wù)人員，可以明確判斷人員是否符合要求以及符合的程度。 相對標(biāo)準(zhǔn)考核。即不按同一的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是對同一部門或小組內(nèi)同類人員 相互比較作出的評價，以確定人員的優(yōu)劣順序。 根據(jù)考核的目的和用途劃 可分為例行考核、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、評定職稱考核、轉(zhuǎn)換工作考核等。 二、績效考核的程序 1、橫向程序。是指按考核工作先后順序形成的過程進(jìn)行，主要環(huán)節(jié)有： （ 1）制定考核標(biāo)準(zhǔn)。這是考核時為避免主觀隨意性不可缺少的前提條件?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須以職務(wù)分析中制定的崗位職務(wù)職責(zé)要求與職務(wù)規(guī)范為依據(jù)。 （ 2）實施考核。即對職工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。 （ 3）考核結(jié)果的分析與評定?？?核的記錄需與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照來作分析與評判，從而獲得考核的結(jié)論。 （ 4）結(jié)果反饋與實施糾正?？己说慕Y(jié)果通常應(yīng)告知被考核職工，從而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克 19 服缺點。 2、縱向程序。是指按組織層級逐級進(jìn)行考核的程序。一般是先對基層考核，再對中層考核，最后對高層考核，形成自下而上的過程。 第三節(jié) 績效考核方法的選擇 一、分級法 1、含義：分級法又可稱為排序法，即按被考核職工每人績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。 2、按照分級程序的不同，分級法又可分： （ 1）簡單分級法。是在全體被考核職工中先挑選績效最出色的一個列于序首，再找出次優(yōu)的列作第二名，如此排序，直到最差的一個列于序尾。 （ 2）交替分級法。是以最優(yōu)和最劣兩級作為標(biāo)準(zhǔn)等次，采用比較選優(yōu)和淘劣的方法，交替對人員某一績效特征進(jìn)行選擇性排序。 （ 3）范例對比法。通常從五個維度進(jìn)行考核，即品德、智力、領(lǐng)導(dǎo)能力、對職務(wù)的貢獻(xiàn)和體格。每一維度又分為優(yōu)、良、中、次、劣五個等級。然后就每一維度的每一等級，先選出一名適當(dāng)?shù)穆毠ぷ鳛榉独嵤┛己藭r，將每位被考核的職工與這些范例逐一對照，按近似程度評出等 級分。最后各維度分?jǐn)?shù)的總和，便作為被考核職工的績效考核結(jié)果。 （ 4）對偶比較法。要將全體職工逐一配對比較，按照逐對比較中被評為較優(yōu)的總次數(shù)來確定等級名次。 （ 5）強(qiáng)制分配法。是按事物“兩頭小，中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在總數(shù)中所占的比例。然后按照每人績效的相對優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入其中的一定等級。 二、量表考核法 這種方法廣泛應(yīng)用于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等人事考核管理。根據(jù)設(shè)計的指標(biāo)形式不同，人事考核量表一般有三種：（ 1）綜合性指標(biāo)量表；（ 2）綜合性指標(biāo)與目標(biāo)任務(wù)結(jié)合量表；（ 3）綜合性指標(biāo)與部門評價指標(biāo)相結(jié)合量表。在實際運(yùn)用時這三種量表可以互作參考，適當(dāng)加以變動。 三、關(guān)鍵事件法 此法需給每一待考核職工設(shè)立一本“考核日記”或“績效記錄”，由作考察并知情的人隨時記載。事件的記錄本身不是評語，只是素材的積累，但有了這些具體事實作根據(jù)，便可得出可信的考評結(jié)論。 四、行為錨定評分方法（ BARS） 此法就是把量表評測法與關(guān)鍵事件法結(jié)合起來，使之兼具兩者之長。它為每一職務(wù)的各考核維度都設(shè)計出一個評分量表，并有一些典型的行為描述性說明詞與量表上的一定刻度（評分標(biāo)準(zhǔn)）相對應(yīng)和聯(lián) 系（即所謂錨定），供操作中為被考核者實際表現(xiàn)評分時作參考依據(jù)。 20 五、領(lǐng)導(dǎo)行為效能測定法 這是在組織行為科學(xué)研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種測量與評價領(lǐng)導(dǎo)者行為與工作績效的新方法。它采用問卷調(diào)查的方式，從領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)情景、被領(lǐng)導(dǎo)者等多方面對領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)者所處工作情景狀況進(jìn)行評價。 六、因素評定法 就是通過調(diào)查分析與實測數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提出人員績效考核的有關(guān)因素，形成評價標(biāo)準(zhǔn)量表體系，然后把被測者納入該體系中進(jìn)行評價的方法。因素測定法的評定角度主要有： （ 1）自我評定。即由評定者依據(jù)參照式標(biāo)準(zhǔn) 量表，自己對自己的工作績效進(jìn)行評價。其特點是：參與性，自我發(fā)展性，督促性。 （ 2）同級評定。即由同一職務(wù)層次的人員依據(jù)參照標(biāo)準(zhǔn)量表互相進(jìn)行評價。它必須滿足三個條件：一是同事之間必須是相互高度信任的，彼此之間能夠互通信息；二是報酬制度不是彼此競爭的；三是被評價人的績效應(yīng)該是評定人能夠了解和掌握的。 （ 3）下級評定。即由管理者的直接下級依照參照標(biāo)準(zhǔn)量表對其上級領(lǐng)導(dǎo)的績效進(jìn)行評價。它有利于表達(dá)民意，但往往受人際關(guān)系影響大。 （ 4）直接領(lǐng)導(dǎo)評定。即由管理者依據(jù)參照標(biāo)準(zhǔn)量表對其直接下屬的工作績效進(jìn)行評價。 第四節(jié) 績效考核的限制方法 一、績效考核的限制方法： 是指為了使考核做到客觀、公正、準(zhǔn)確，而對考核等級或記分進(jìn)行的合理限制。其目的在于防止濫列優(yōu)等人數(shù)，或防止將被測者某一方面的成績優(yōu)劣作為考核的最主要依據(jù)。 二、常用的限制方法有： 同分限制法。要求同一分?jǐn)?shù)的人數(shù)應(yīng)有限制。 常態(tài)分配法?，F(xiàn)代科學(xué)研究證明，個體差異的分布呈現(xiàn)出常態(tài)分布。根據(jù)這一原理，在考核組織內(nèi)個體成員的工作績效的差異時，可以給各單位配賦一定的分值，各單位主管在配賦的總分?jǐn)?shù)內(nèi)可以對每一員工進(jìn)行不同的 評分，但總分?jǐn)?shù)不能超出配賦分?jǐn)?shù)。這樣可防止各單位濫列優(yōu)等人員。 群體績效限制法。要求在確定某一單位職工績效優(yōu)等人數(shù)或考核分?jǐn)?shù)時，根據(jù)這一單位總體年度績效而定，群體工作績效好，則考核優(yōu)秀人數(shù)或配賦分?jǐn)?shù)也較多。 其方式主要有三種： （ 1）等級和人數(shù)限制法。員工考核到優(yōu)等的人數(shù)，視群體的整體工作績效而定。 （ 2）配賦分?jǐn)?shù)限制法。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營績效配賦其考核分?jǐn)?shù)，而對列優(yōu)等的人數(shù)不加限制。 （ 3）績效和配賦分?jǐn)?shù)相等法。即員工的考核分?jǐn)?shù)的配給和企業(yè)經(jīng)營績效的考核分?jǐn)?shù)相同。 21 第七 章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬管理 一、薪酬的定義：薪酬就是勞動報酬，是指組織對自己的員工為組織所付出的勞動的一種直接的回報（包括物質(zhì)和精神兩個方面） 二、薪酬的作用：表現(xiàn)在報酬對員工的激勵作用：是調(diào)動員工工作積極性的重要手段，使每個員工安于職守、努力工作、增強(qiáng)責(zé)任心；是員工地位和榮譽(yù)的象征 三、薪酬管理的基本原則：公平性原則（外部公平、內(nèi)部公平、個人公平）、競爭性原則、激勵性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則。 第二節(jié) 工資制度 1工資制度的含義及其分類：工資制度是為了貫徹按勞分配原則，計量勞動 者勞動消耗和計算勞動報酬而建立的準(zhǔn)則和方法，是生產(chǎn)經(jīng)營制度的重要組成部分。世界各國的工資制度可分為兩類：能力工資制度和資歷工資制度 2 能力工資制度和資歷工資制度： 能力工資制度是主要以能力高低來確定工資的制度（如： 50 年代的等級工資制） 資歷工資制度是根據(jù)勞動者個人的年齡、工齡、學(xué)歷等資歷確定工資的制度（如：只長工資不長能力、大鍋飯式） 3 工資等級制度的三種形式：能力工資、工作工資、組合工資 P239 能力工資：以勞動者自身條件為主反映勞動質(zhì)量差別（技術(shù)等級 、能力資格、職能工資制三種形式） 工作工資：以工作為主來反映勞動質(zhì)量的差別（職務(wù)等級工資制） 組合工資：兼有能力工資和工作工資兩種類型的特點（結(jié)構(gòu)工資制） 4 技術(shù)等級工資制的概念、特點、適用范圍及構(gòu)成： 概念：技術(shù)等級工資制是根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重程度、精確程度以及工作責(zé)任大小等因素劃分技術(shù)等級，按等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的一種制度。 特點：以勞動質(zhì)量來區(qū)分勞動差別，進(jìn)而以此規(guī)定工資差別 適用：適用于技術(shù)比較復(fù)雜的工種（如：機(jī)械行業(yè)） 構(gòu)成 ：由工資等級表、技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)三方面組成 5 職務(wù)等級工資制的概念、特點、構(gòu)成： 概念：職務(wù)等級工資制是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的行政人員和專業(yè)技術(shù)人員過去實行的工資制度 特點：按照職務(wù)高低規(guī)定統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)成：由職務(wù)名稱表、職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)表、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)條件構(gòu)成 6結(jié)構(gòu)工資制的概念及構(gòu)成：概念：結(jié)構(gòu)工資制也被稱為分解工資、組合工資或多元化工資。它根據(jù)決定工資的不同因素和工資的不同作用，而將工資分為幾大部分，通過對各部分工資數(shù)額的合理確定，構(gòu)成勞動者 的全部報酬。 22 構(gòu)成：結(jié)構(gòu)工資由四部分組成：基礎(chǔ)工資、職務(wù)（崗位）工資、工齡工資和浮動工資（獎勵工資） 7結(jié)構(gòu)工資制的優(yōu)點： 較好地體現(xiàn)了工資的幾種不同功能 有利于合理安排各單位員工構(gòu)成中各類員工的工資關(guān)系，調(diào)動各方面員工的勞動積極性，發(fā)揮工資的職能作用 有利于實行工資的分級管理 8崗位技能工資制的概念、適用對象和構(gòu)成： 概念：崗位技能工資就是按照工人的實際操作崗位及技術(shù)水平來規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn) 適用對象：適用專業(yè)化程度較高、分工較細(xì)、工種技術(shù) 比較單一、工作對象和工作物等級比較固定的產(chǎn)業(yè)或企業(yè) 構(gòu)成：崗位技能工資由崗位工資和技能工資兩大單元組成 9崗位技能工資實施中的主要問題：實行崗位技能工資制時，要科學(xué)地確定崗位工資單元與技能工資單元的比例 第三節(jié) 工資形式 1工資形式的含義：工資形式是對員工實際勞動付出量和相對勞動報酬所得量進(jìn)行具體計算和支付的方法 2 我國現(xiàn)行的兩種主要工資形式：其一是計時工資，其二是計件工資，還有一種作為補(bǔ)充形式的獎金和津貼 3計時工資的特點及構(gòu)成： 特點 ：一是直接以勞動時間計量報酬，適應(yīng)性強(qiáng)；二是考核和計量容易實行，具有適應(yīng)性和及時性；三是具有明顯的不足，即不能直接反映勞動強(qiáng)度和勞動效果 構(gòu)成：計量勞動與支付報酬的時間單位、計量勞動量與相應(yīng)報酬量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、勞動者所付出的實際有效勞動時間 4 計時工資的形式：小時工資制、日工資制、月工資制、年薪制四種 5 年薪制的適用對象是：企業(yè)經(jīng)營者。年薪制的基本要點。 6 計時工資的特點與優(yōu)點： 計時工資主要取決于與勞動者本人技術(shù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)或本人所在崗位（職務(wù)）相應(yīng)的工資標(biāo) 準(zhǔn)，在相同的技術(shù)、業(yè)務(wù)級別和工資標(biāo)準(zhǔn)下，員工的計時工資收入就取決于個人實際有效勞動時間的長短。因此對提高出勤率有顯著作用 計時工資強(qiáng)調(diào)員工本人技術(shù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的高低，因此，有利于鼓勵員工努力學(xué)習(xí)科技文化和業(yè)務(wù)知識，提高勞動工作質(zhì)量 內(nèi)容和形式簡便明確，有較大的穩(wěn)定性，因此便于計算和管理 計時工資不致使員工工作情緒過度緊張，有較大穩(wěn)定性，因此對員工收入、生活水平及身心健康有較大的保障性 計時工資取決于預(yù)先確定的工資標(biāo)準(zhǔn)和相對變化不大的實際有效勞動時間，因此 23 有利于對產(chǎn)品的總?cè)?工成本進(jìn)行預(yù)算，有利于企業(yè)的經(jīng)營管理 7計件工資的概念及構(gòu)成：概念：計件工資是指依據(jù)工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量或完成工作的量，以勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)先規(guī)定計件單價來計算勞動報酬的一種形式。計件工資由五個因素構(gòu)成：員工從事某項工作的單位時間工資標(biāo)準(zhǔn)、員工從事該項工作時的單位時間勞動定額或工作量要求、計件單位、計件單價、計件工資額的具體計算和支付規(guī)定 8計件工資的常用形式： 無限計件工資：員工工資收入完全取決于其單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量的多少和事先規(guī)定的不變的計件單價 有限計 件工資：對工人個人在單位時間所得計件工資收入總額給以一定限制。（規(guī)定最高限額、超額累退計件單價、可變計件單價） 全額計件工資：將企業(yè)全部工資總額一并列入計件工資的分配形式 超額計件工資：又稱計時計件混合工資。即將工人完成的工作量劃分定額內(nèi)和定額外兩部分，分別計發(fā)工資 差額單價計件工資：按照工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量的不同階段，按一定的差額比例規(guī)定不同的計件單價，分別計算計件工資額，然后按月一并計發(fā)總收入。（兩段單價計件、累進(jìn)計件、累退計件） 間接計件工資：對企業(yè)中某些輔助工 人實行的一種工資分配形式 經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包計件工資：又稱百分考核計件工資 聯(lián)質(zhì)計件工資：以產(chǎn)品質(zhì)量好壞為主要的計算依據(jù)的工資形式。（按質(zhì)分等計件、質(zhì)量否決計件） 包工工資：是一種集體計件工資方式 提成工資：員工個體或個人的工資收入按照一定比例從其營業(yè)收入、銷售收入或純收入中提取。 產(chǎn)值單價計件工資： 最終產(chǎn)品計件工資： 9計件工資的特點和優(yōu)點： 計件工資的顯著特點是將勞動報酬與勞動成果最直接、最緊密地聯(lián)系在一起，能夠直接、準(zhǔn)確 地反映出勞動者實際付出的勞動量，使不同勞動者之間以及同一勞動者在不同時間上的勞動差別在勞動報酬上得到合理反映。因此，計件工資能夠更好地體現(xiàn)按勞分配原則 計件工資的實行，有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。 計件工資的計算與分配事先都有詳細(xì)、明確的規(guī)定，具有很強(qiáng)的物質(zhì)激勵作用 計件工資收入直接取決于勞動者在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量多少，因此，可以刺激勞動者從物質(zhì)利益上關(guān)心自己的勞動成果，有利于提高企業(yè)員工素質(zhì)和勞動生產(chǎn)率 24 10計件工資的實施： P258 第四節(jié) 獎金 一、 獎金的性質(zhì)、特點與作用 1獎金的性質(zhì)：獎金的性質(zhì)主要地表現(xiàn)在它是有效超額勞動的報酬和補(bǔ)充性工資分配形式 2獎金的特點： 獎金具有很強(qiáng)的針對性和靈活性 獎金可以及時地彌補(bǔ)計時、計件工資的不足 獎金具有更多強(qiáng)的激勵作用 獎金分配形成的收入具有明顯的差別性和不穩(wěn)定性 3建立獎金制度的必要性：獎金制度的建立，是作為計時和計件工資兩種主要工資形式的一種補(bǔ)充手段，為彌補(bǔ)二者在分配上的不足應(yīng)運(yùn)而生的。獎金制度作為基本工資的一種輔助形式是必不可少的， 它的存在可以更好地調(diào)動員工的積極性，鼓勵員工提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作效率，促使工作和生產(chǎn)獲得更大的發(fā)展 二、獎金制度的構(gòu)成和種類： 1獎金制度的主要構(gòu)成要素有：獎勵指標(biāo)、獎勵條件、受獎范圍、獎勵周期以及獎勵基金的提取與分配等 2資金制度的種類分：綜合獎和單項獎 3獎金制度的實施要點（注意問題）： 必須建立在完整、科學(xué)、公平合理的工作評價的基礎(chǔ)上 在強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎勵的同時，不能忽視員工之間團(tuán)結(jié)互助合作關(guān)系的建立與加強(qiáng) 在制定過程中，要聽取各方 面意見，并在制定之后試行一段時期，并根據(jù)實際情況不斷補(bǔ)充完善 獎金分配應(yīng)盡快全部兌現(xiàn) 在獎金制度正式實施之后，一方面整體上應(yīng)保持穩(wěn)定，另一方面在具體細(xì)節(jié)，應(yīng)及時總結(jié)完善，做到精益求精 第五節(jié) 津貼 1津貼制度的性質(zhì)：津貼的性質(zhì)主要表現(xiàn)在對特殊勞動條件下超常勞動消耗給予補(bǔ)償。 2津貼制度的特點： 津貼分配的唯一依據(jù)是勞動所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣 津貼是一種補(bǔ)充性的工資分配形式 津貼具有很強(qiáng)的針對性和相對均等分配的特點 3津貼 制度的構(gòu)成：津貼項目、實施條件、實施范圍和津貼標(biāo)準(zhǔn) 4津貼的主要形式：地區(qū)津貼、野外作業(yè)津貼、井下津貼、夜班津貼、流動施工津貼、冬季取暖津貼、糧、煤、副食品補(bǔ)貼、高溫津貼、職務(wù)津貼、放射性或有毒氣體津 25 貼。 津貼制度的實施要點：