數(shù)字園區(qū)介紹材料--深圳電信

廣東省電信有限公司深圳分公司 2014/10/30 1 共享信息資源、創(chuàng)建數(shù)字園區(qū) 數(shù)字園區(qū)項目介紹 A 目錄 contents 電信全力服務(wù)信息化 C 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) D 作用和發(fā)展計劃 B 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 30萬商業(yè)客戶； 420萬公眾客戶。 80萬互聯(lián)網(wǎng)用戶 客戶基礎(chǔ) 規(guī)模最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)； 帶寬最大的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)； 上百萬規(guī)模的無線市話網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 450萬客戶資料數(shù)據(jù)庫； 114企業(yè)查號數(shù)據(jù)庫； 160/168聲訊服務(wù)信息臺數(shù)據(jù)庫。 公眾客戶渠道； 中小商業(yè)客戶渠道； 大客戶渠道； 10000號。 深圳電信憑借業(yè)內(nèi)的龍頭地位， 聚集設(shè)備提供商、應(yīng)用服務(wù)商、信息提供商，打造完成的信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。 數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ) 客服基礎(chǔ) 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 深圳電信正積極從傳統(tǒng)電信基礎(chǔ)運營商轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商。深圳電信在信息產(chǎn)業(yè)數(shù)十年的運營經(jīng)驗，為深圳電信向客戶提供綜合信息服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。 綜合信息服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化 深圳電信近期推出了 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ” 、 “ 號碼百事通 ” 等適應(yīng)信息社會發(fā)展的新型綜合信息服務(wù)，并向社會推出新的八大服務(wù)承諾，以更豐富的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分滿足社會各界對通信和信息化的需求。 深圳電信 深圳電信全力服務(wù)信息化 為積極響應(yīng)市委、市政府提出的建設(shè)現(xiàn)代化國際性城市和自主創(chuàng)新型城市，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設(shè) “ 效益深圳、和諧深圳 ” 的發(fā)展目標(biāo)，深圳電信黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)研究了 深圳市 “ 十一五 ” 國民經(jīng)濟和社會信息化規(guī)劃 和 中共深圳市委深圳市人民政府關(guān)于加強電子政務(wù)工作的意見 、 國家電子政務(wù)試點城市工作方案 等文件的相關(guān)精神，決心更好地發(fā)揮深圳電信在綜合信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，全力服務(wù)和支撐市委市政府實現(xiàn)國民經(jīng)濟和社會信息化建設(shè)各項目標(biāo)，以信息化推進循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)，為建設(shè) “ 效益深圳、和諧深圳 ” 做出應(yīng)有的貢獻。 深圳電信將協(xié)助公共服務(wù)體系建設(shè)。 協(xié)助建設(shè)政府公共服務(wù)呼叫中心，為市民提供全方位、全天候、高效率服務(wù)； 協(xié)助建設(shè)政府公眾服務(wù)網(wǎng)站，為企業(yè)和公眾提供 “ 一站式 ” 政務(wù)服務(wù)； 協(xié)助推廣園區(qū)、園區(qū)服務(wù)建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)延伸到園區(qū)、街道、園區(qū)； 加強政府與社會公眾的雙向信息互動，提供電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心等多方位的溝通渠道。 深圳電信 B 目錄 contents A 電信全力服務(wù)信息化 C 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) D 作用和發(fā)展計劃 B 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 傳統(tǒng)園區(qū) 數(shù)字園區(qū) 隨著科技的迅速發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)管理公司提供服務(wù)的范圍、等級、要求不斷提高，物業(yè)管理公司，特別是其中的園區(qū)物管在提高管理效率，自身信息化建設(shè)、創(chuàng)新的盈利模式的方面也越來越加關(guān)注。 過去開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，配套設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)含量都不高，業(yè)主對物業(yè)管理的技術(shù)要求也不高，業(yè)主本身的信息化水平也不高。 園區(qū)信息建設(shè)需求 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 眾多企業(yè)在選擇辦公地點或廠房的觀念上出現(xiàn)了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)通達情況及網(wǎng)絡(luò)引用選擇的便利性已經(jīng)成為衡量工業(yè)園區(qū)質(zhì)量的重要因素。 目前物業(yè)管理單純的電話溝通方式 ,已經(jīng)無法滿足業(yè)主的服務(wù)需要，現(xiàn)場溝通過多會導(dǎo)致人員成本過高。只有建立立體的服務(wù)體系才能解決目前物業(yè)管理水平、及物業(yè)管理信息化水平不高的問題。 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 進入 21世紀(jì)以后，園區(qū)入駐企業(yè)并不是買鋼筋和水泥。買的還有環(huán)境、物業(yè)管理、園區(qū)文化等等。這一切也就是項目的附加值。項目的附加值越高，項目的保值、增值能力就越強，在市場上就越有競爭力，越受入駐企業(yè)歡迎。因此，發(fā)展商要贏得市場就要千方百計地提高項目的附加值，例如優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境、體貼的物業(yè)服務(wù)、和諧的園區(qū)文化、方便的購物環(huán)境等方式。 為園區(qū)建立服務(wù)平臺，為消費者提供個性化、互動化、有針對性的 24小時網(wǎng)上服務(wù)，也正是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。業(yè)主可以利用平臺內(nèi)部網(wǎng)連接網(wǎng)站，隨時與外界保持緊密的聯(lián)系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的不斷應(yīng)用，平臺已經(jīng)成為優(yōu)秀園區(qū)的必備硬件之一。 平臺建設(shè)前的流程 園區(qū)工作 園區(qū)工作 民政、勞動、衛(wèi)生、公安、黨建等 通知、文件等 各類資料 通知、文件等 各類資料 園區(qū)企業(yè) 園區(qū)企業(yè) 園區(qū)信息化需求介紹 園區(qū)商家 部委辦局網(wǎng)站 各類服務(wù)公司 園區(qū)業(yè)主 不知何時、何地尋找何種信息，渠道不暢 園區(qū)服務(wù)對象既包括民政對象、一般企業(yè)、轄區(qū)單位，也包括外來投資、經(jīng)商、務(wù)工人員。服務(wù)內(nèi)容既包括福利保障、便民利民服務(wù)，也包括旨在保障居民生活質(zhì)量、提高居民生活水平的家政服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、園區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、園區(qū)文化服務(wù)、園區(qū)治安服務(wù)等等 園區(qū)信息化需求介紹 園區(qū)商家 園區(qū)工作 園區(qū)服務(wù)平臺 部委辦局網(wǎng)站 各類服務(wù)公司 外出市民 企業(yè)用戶 Internet 服務(wù)內(nèi)容：福利保障、便民利民服務(wù)，家政服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、社區(qū)治安服務(wù)等等 服務(wù)對象：民政對象、一般居民、轄區(qū)單位，外來投資、經(jīng)商、務(wù)工人員。 平臺建設(shè)建設(shè)情況 社區(qū) /園區(qū)信息化需求介紹 園區(qū)商家 服務(wù)中心 其他區(qū)縣中心 園區(qū)工作 通知、文件等 民政、勞動、衛(wèi)生、公安、黨建等 園區(qū)企業(yè) 平臺建設(shè)后的流程 過去企業(yè)辦一件事往往需要多頭跑、反復(fù)跑，如今只需跑一次，或打一個應(yīng)急電話就能辦好。 園區(qū)信息化需求介紹 園區(qū)商家 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 從數(shù)字園區(qū) 到數(shù)字政府 到數(shù)字城市，已經(jīng)成為數(shù)字城市、城市信息化發(fā)展的一種模式。 北京海淀區(qū)，正是這種模式中的佼佼者。海淀區(qū)的信息走過了以下的三個階段： 第一階段，數(shù)字園區(qū)建設(shè)階段，中關(guān)村科技園區(qū)海淀園是我國第一家國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，以聯(lián)想、方正、用友等為代表的高新技術(shù)企業(yè)，面對高新技術(shù)企業(yè)這一特殊的對象，要提供全方位、個性化的管理服務(wù)，必須借助信息化手段才能真正的實現(xiàn)。為此海淀區(qū)管委會以應(yīng)用為中心，以網(wǎng)絡(luò)為手段，以效率為目的，從 1998年開始進行數(shù)字園區(qū)的一期工程建設(shè)。 數(shù)字園區(qū) 數(shù)字政府 數(shù)字城市 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 第二階段，數(shù)字政府建設(shè)階段，數(shù)字園區(qū)建設(shè)所取得的經(jīng)驗為數(shù)字政府建設(shè)提供了寶貴的經(jīng)驗。通過分析數(shù)字園區(qū)建設(shè)中存在的一些問題，海淀區(qū)政府研究出實現(xiàn)數(shù)字政府的解決方法及方案。實現(xiàn)數(shù)字政府必須統(tǒng)一組織，強力攻關(guān)，下決心將信息化從園區(qū)的管理機構(gòu)擴展到整個政府。同時強化政府的服務(wù)職能，借助一站式電子政務(wù)的先進技術(shù)手段逐步實現(xiàn)從管理行政向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型，精簡行政審批業(yè)務(wù)，規(guī)范簡化業(yè)務(wù)流程，促進政府流程優(yōu)化再造?；诮y(tǒng)一的信息資源服務(wù)平臺，制定信息化業(yè)務(wù)協(xié)作模式等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，帶動區(qū)域信息化的發(fā)展。數(shù)字政府建設(shè)的核心任務(wù)是構(gòu)建全區(qū)的政府專網(wǎng)，建設(shè)統(tǒng)一的信息資源服務(wù)平臺，全面進行網(wǎng)上辦公。 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 第三階段，數(shù)字海淀建設(shè)階段，從 2005開始，海淀區(qū)政府在數(shù)字園區(qū)、數(shù)字政府的基礎(chǔ)上開始進行數(shù)字海淀的全面建設(shè)探索，既按照信息時代的價值理念和時代特征，廣泛采用信息技術(shù)為政府服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、科教繁榮、居民生活構(gòu)造一種嶄新的高效便捷、以人為本的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境和國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的數(shù)字化區(qū)域。數(shù)字化海淀的框架體系，一個平臺，搭建一個統(tǒng)一、安全的公共信息平臺，包括一個網(wǎng)絡(luò)平臺和兩個內(nèi)外政府的網(wǎng)站，形成一個四通八達的信息高速公路，將各方面的資源整合到一起。 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 深圳五十強物業(yè)管理公司都有自己的門戶網(wǎng)站。 大型園區(qū)、園區(qū)都有自己的園區(qū)平臺。 所有的物業(yè)管理公司都開始重視對信息化的投入。 平臺的建設(shè)并沒有減輕園區(qū)、園區(qū)管理人員工作。服務(wù)的壓力越來越大。 平臺點擊率低、信息更新速度慢，很少業(yè)主去登陸該平臺 部分管理處放棄對平臺的維護投入。 造成以上情況的主要原因有以下三個方面： 1、平臺開發(fā)之前對業(yè)主的需求了解不深入。 2、平臺開發(fā)設(shè)計中，對信息交互能力的增強不足。 3、實用功能太少，未能給業(yè)主帶來便利。 目前深圳園區(qū)現(xiàn)有平臺發(fā)展情況 C 目錄 contents A 電信全力服務(wù)信息化 C 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) D 作用和發(fā)展計劃 B 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 園區(qū)信息化建設(shè)方向 通過各園區(qū)平臺實現(xiàn)園區(qū)信息化。為各園區(qū)內(nèi)管理處、企業(yè)、人員提供相關(guān)園區(qū)情況介紹、辦公、生活、外出、商務(wù)等方面的一條龍服務(wù)。 通過園區(qū)平臺信息匯總，建設(shè)全市的統(tǒng)一深圳園區(qū)大平臺。為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造統(tǒng)一的對外宣傳窗口，為深圳創(chuàng)造統(tǒng)一園區(qū)信息化的對外信息宣傳門戶。從而促進園區(qū)信息化，城市信息化的快速發(fā)展。該平臺信息含概電子政務(wù)、電子商務(wù)、深圳園區(qū)動態(tài)、園區(qū)生活圈、房屋租賃、企業(yè)信息化、物業(yè)信息化、園區(qū)論壇、人才招聘等欄目。通過五年的發(fā)展，使其成為國內(nèi)影響力、號召力、購買力最強的園區(qū)、社區(qū)服務(wù)平臺。使其成為深圳對外的一張名片。 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 平臺框架圖（園區(qū)平臺） 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 園區(qū)溝通途徑的升級 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 原來的溝通方式 新的溝通方式 園區(qū)人員 電話 管理處 園區(qū)商家 園區(qū)人員 電話 短信 網(wǎng)站 管理處 園區(qū)商家 數(shù)字園區(qū)首頁（上） 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 數(shù)字園區(qū)首頁（下） 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 園區(qū)工作管理平臺功能流程示意圖 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 園區(qū)管理處通過平臺對文件進行共享，內(nèi)部辦公。通過后臺向平臺發(fā)布公告和通知，發(fā)布相關(guān)資料。管理處通過平臺為園區(qū)企業(yè)提供故障申述、問題咨詢、中介等相關(guān)服務(wù)，通過平臺收集相關(guān)企業(yè)資料。業(yè)主通過平臺瀏覽、查詢、下載、提交相關(guān)資料。 平臺信息流程圖 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 通過平臺建設(shè)，收集企業(yè)信息，將企業(yè)信息發(fā)表在園區(qū)平臺。同時，通過整合后，將園區(qū)平臺上的企業(yè)信息免費發(fā)布到廣東電信的商務(wù)領(lǐng)航平臺上。以此，為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。 D 目錄 contents A 電信全力服務(wù)信息化 C 建設(shè)怎樣的數(shù)字園區(qū) 作用和發(fā)展計劃 B 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的意義 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的作用 數(shù)字園區(qū)平臺的建設(shè)，將有利于管理處提高管理效率，提高自身信息化建設(shè)水平、同時為管理處提供創(chuàng)新的盈利模式。 數(shù)字園區(qū)平臺的建設(shè)，有利于提高園區(qū)信息化，從而帶動政務(wù)信息化、城市信息化。 發(fā)展園區(qū)信息化平臺 有利于園區(qū) 物流、信息流、工作流的完善 通過園區(qū)信息化 促進園區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)和可持續(xù)發(fā)展 提高工作效率、降低成本 網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上公告、網(wǎng)上故障受理 通過園區(qū)平臺，增加新盈利點 平臺廣告、平臺會員、信息定制、電子商務(wù) 通過園區(qū)平臺，提高服務(wù)水平 故障申述、網(wǎng)上答疑、費用查詢、企業(yè)展示 通過園區(qū)平臺，宣傳園區(qū)形象。 利用網(wǎng)絡(luò)推廣的方式提高園區(qū)的知名度 平臺建設(shè)對于園區(qū)的作用 建設(shè)數(shù)字園區(qū)的建設(shè)計劃 階