營(yíng)銷注意事項(xiàng)

一、營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任的營(yíng)銷目的 1、 完善的監(jiān)督 KTV 包房 酒吧大廳 的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量。 2、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的 KTV 包房。 二、 營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé) 公司具有 61 間 KTV 房，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)如下： 1、負(fù)責(zé) KTV 房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。 2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員 的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。 3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。 4、愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，營(yíng)銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。 5、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。 6、營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。 7、營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。 8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。 三營(yíng)業(yè) 經(jīng)理 的工作技 巧： 在服務(wù)過程中，營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。 在服務(wù)過程中，營(yíng)業(yè)經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。 要做好服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。 善解人意，善于觀察客人，引 導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。 使客人有被尊重感，營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。 當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。 工作技巧要靠營(yíng)銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。 四營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任的職業(yè)素質(zhì)： 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任具有敬業(yè)精神。 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。 良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位營(yíng)銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素 不相識(shí)的客人感到你的好客熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。 說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。 寬廣的知識(shí)面，作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。 五營(yíng) 業(yè)經(jīng)理 /主任能夠妥善處理客人的抱怨 探尋原因，在服務(wù)過事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨，營(yíng)銷經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋，說明，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任要能夠積極處理這些問題，最終達(dá)到客人的滿意。 處理客人抱怨的技巧 耐心傾聽客人的訴說，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說中，表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度，分析客人抱怨的心理和意圖，對(duì)癥下藥。 從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營(yíng)業(yè)經(jīng)理 /主任都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，采取道歉的方式，并隨之贈(zèng)送 一些酒水果盤，達(dá)到客人的滿意。 盡快平息憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語言，實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，給客