《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》中文版.pdf

沉靜領(lǐng)導(dǎo) 沉靜領(lǐng)導(dǎo) Leading Quietly Leading Quietly 美 小約瑟夫 L 巴達(dá)拉克 楊斌 譯 機(jī)械工業(yè)出版社 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 導(dǎo)言 導(dǎo)言 ID2002 ID2002 1 導(dǎo)言導(dǎo)言 各行各業(yè)都有其杰出人物 卓越領(lǐng)導(dǎo)和偉大英雄 試想一下那些創(chuàng)建或是改造著名公司 的男女精英 那些變革了社會(huì)面貌的政治領(lǐng)袖 還有那些冒著生命危險(xiǎn)搶救他人的消防隊(duì) 員 我們贊揚(yáng)這樣的人 奉他們?yōu)榭０駱?為他們的成就歡呼喝彩 我們覺得 他們代 表著真正的領(lǐng)導(dǎo)典范 不過 他們確實(shí)能夠代表真正的領(lǐng)導(dǎo)典范嗎 之所以這樣發(fā)問 是因?yàn)槲以跐撔难芯抗?理與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)問的長(zhǎng)期職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn) 大多數(shù)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者通常并非公眾英雄 他們不是 抱持高姿態(tài) 為理想而戰(zhàn)的斗士 而且也并不愿意成為那樣的人 他們也不會(huì)充任什么道 德討伐運(yùn)動(dòng)的急先鋒 他們的一舉一動(dòng)都很有耐心 非常謹(jǐn)慎 循序漸進(jìn) 他們做正確的 事情 為了他們的組織 為了他們周圍的人們 也為了他們自己 不動(dòng)聲色 毫發(fā)無傷 我稱這些人為 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者 quiet leaders 是因?yàn)樗麄兊哪切┏渤删驮诤艽蟪?度上 得歸功于他們的謙遜與克制 事實(shí)上 由于很多困難的問題只能通過一系列長(zhǎng)期的 細(xì)微努力才能解決 所以 沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道 quiet leadership 盡管乍看起來顯得 步 調(diào)緩慢 但卻經(jīng)常會(huì)被實(shí)踐證明 是使一個(gè)組織 乃至這個(gè)世界 得以改善的 最快途 徑 在對(duì) 沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道 進(jìn)行了四年研究之后 作為成果 我寫出了這本書 書中通過講 述一系列的真實(shí)故事 描繪了正在發(fā)揮著作用的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者形象 并從他們的努力和成 就中總結(jié)出實(shí)實(shí)在在 有效可行的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 深層次地探究這些故事 你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中包 含一種 離經(jīng)叛道 的領(lǐng)導(dǎo)觀念 這種新觀念 盡管也是根據(jù)英雄主義領(lǐng)導(dǎo)觀發(fā)展而來 卻提供了一個(gè)更為寬廣的視野 來闡釋究竟什么才是組織中負(fù)責(zé)而卓越的領(lǐng)導(dǎo)之道 阿爾貝特 史懷哲的洞見阿爾貝特 史懷哲的洞見 然而 我們真的需要一種更寬廣的視野嗎 難道那些偉大的領(lǐng)導(dǎo)者們并沒有教給我們應(yīng) 該知道的一切嗎 問得好 這些問題非常重要 其答案也絕不簡(jiǎn)單 毋庸置疑 英雄主義的故事在勇氣和奉獻(xiàn)方面給我們以不可或缺的教育 同時(shí) 還向我 們展現(xiàn)了最高尚的人性理想 幫助父母和老師們傳承最重要的價(jià)值觀念 實(shí)際上 這些故 事絕不只是故事那么簡(jiǎn)單 倘若沒有偉大人物的努力 我們的世界極有可能會(huì)是一個(gè)比當(dāng) 下貧乏而無味許多的所在 我們理應(yīng)對(duì)這些英雄們充滿敬仰和感激 問題在于 這種英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)觀 分明把蕓蕓眾生納入一種金字塔型結(jié)構(gòu) 在金字塔 的頂端是那些偉人們 他們有絕對(duì)鮮明的 堅(jiān)定的價(jià)值觀 明辨是非 他們敢做敢為 為 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 導(dǎo)言 導(dǎo)言 ID2002 ID2002 2 了高尚的事業(yè)而不惜獻(xiàn)身 為他人樹立了令人信服的表率 并且最終改變了這個(gè)世界 在 金字塔的底層 是生活中的那些袖手旁觀者 逃避義務(wù)者 膽小怕事者 他們是詩人艾略 特筆下的 空心人 畏首畏尾 自私自利 他們既不能鼓舞任何人 也做不出半點(diǎn)貢獻(xiàn) 但是 這種觀念又將所有其他人置于何地呢 大多數(shù)人 在大多數(shù)時(shí)間里 既沒有拯救 世界于即倒 也沒有壓榨世界以自肥 他們過著自己的生活 干著自己的工作 努力照顧 身邊的人們 而以金字塔結(jié)構(gòu)來看 人 的方式 幾乎完全忽略掉了日常生活和普通民眾 其結(jié)果 似乎是把人類中的絕大多數(shù)都陷入到黑暗含混 湮沒無聞的道德蠻荒 倫理邊緣 而這 當(dāng)然是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤 思考一下阿爾貝特 史懷哲的觀點(diǎn)吧 無論從何種程度上講 他都是一個(gè)不折不扣的英 雄式領(lǐng)導(dǎo)者 在年近而立的時(shí)候 史懷哲毅然放棄了面前兩條前途無量的職業(yè)道路 一條 音樂家之路 一條神學(xué)家之路 無論選哪條路走下去 本都會(huì)帶給他舒適 穩(wěn)定 安全的 生活 與這平坦大道正相反 他選擇成為一名醫(yī)療傳教士 用幾乎一生的時(shí)間來救助非洲 的麻風(fēng)病患者和昏睡病受害者 他在幾十年中從事的艱苦 孤寂 有時(shí)甚至極其危險(xiǎn)的工 作為他贏得了1 9 5 2年的諾貝爾和平獎(jiǎng) 而他則把這筆獎(jiǎng)金又完全用在了擴(kuò)充發(fā)展他的醫(yī)院 上 他一直都工作在那里 直到9 0歲高齡辭世 史懷哲改變了許多人的生活 給不計(jì)其數(shù)的人們以鼓舞 然而 在他的自傳中 他對(duì)于 偉大人物在影響世界中所扮演的角色卻寫下了這樣一些話 在人類對(duì)理想的所有追求中 只有一小部分能夠在公眾行為中得以顯現(xiàn) 其他所有的這 種求索 都只能是細(xì)微和模糊的行為 然而 它們加在一起的力量總和 要比那些眾所周 知 廣泛認(rèn)同的行為強(qiáng)大千倍 與前者相比 后者就好比深海波濤上的泡沫一樣 在人類對(duì)理想的所有追求中 只有一小部分能夠在公眾行為中得以顯現(xiàn) 其他所有的這 種求索 都只能是細(xì)微和模糊的行為 然而 它們加在一起的力量總和 要比那些眾所周 知 廣泛認(rèn)同的行為強(qiáng)大千倍 與前者相比 后者就好比深海波濤上的泡沫一樣 這是一個(gè)不同凡響的 幾近極端的說法 阿爾貝特 史懷哲 自己作為一個(gè)偉大的人 卻居然告誡我們要重新考慮 甚至要看低那些偉大人物在人類活動(dòng)中所發(fā)揮的作用 他把 這些偉大人物的作為比做 泡沫 相反 卻盛贊那些 細(xì)微而模糊的行為 史懷哲的上述洞見代表了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之道的一種全然不同的觀點(diǎn) 我們不妨再深入思考一 下 就以2 0世紀(jì)8 0年代初發(fā)生的 泰諾 Ty l e n o l 事件為例吧 這大概算是過去2 0 年里講述負(fù)責(zé)盡職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之道的諸多故事中最為著名的一個(gè)了 1 9 8 2年 有人在一些 泰諾膠囊 中摻進(jìn)了劇毒氰化物 直接導(dǎo)致了7個(gè)人喪生 那 些全國性的媒體捕捉到了這條爆炸性新聞 當(dāng)然不肯放過 千百萬的美國人一下子就恐慌 起來 害怕在他們自己的藥柜里就混有致命的毒藥 怎么辦 強(qiáng)生公司總裁詹姆斯 柏克 James Burke 沒有退縮逃避 而是當(dāng)即果敢地采取強(qiáng)有力的措施 領(lǐng)導(dǎo)公司渡過了這場(chǎng) 駭浪四起的信用危機(jī) 他與公眾權(quán)威和大眾媒體進(jìn)行了迅速而全面的合作 把這次危機(jī)界 定為一個(gè)關(guān)乎公眾生命健康的大問題 而不是一個(gè)公司利益的小盤算 他立刻嚴(yán)令撤下了 市場(chǎng)上所有的 泰諾膠囊 光是這么一個(gè)動(dòng)作就花費(fèi)了強(qiáng)生公司幾百萬美元 隨后不久 強(qiáng)生公司又迅速推出了新的三重密封安全包裝的 泰諾膠囊 很快便成了業(yè)內(nèi)各廠家紛 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 導(dǎo)言 導(dǎo)言 ID2002 ID2002 3 紛效仿的樣板 柏克的努力贏得了崇高的聲望 他當(dāng)之無愧 這個(gè)故事是極富戲劇性和感染力的 也已被無數(shù)次地反復(fù)傳誦 不過 從史懷哲的觀點(diǎn) 來看 這個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)之道的傳奇故事卻非常容易誤導(dǎo)我們 2 0世紀(jì)8 0年代強(qiáng)生公司負(fù)責(zé)盡 職的領(lǐng)導(dǎo)之道 難道就真的只是 泰諾 事件所描述的那些嗎 在那段時(shí)間里 所有其他 的人在干些什么呢 難道說 那些數(shù)以千計(jì)的經(jīng)理們 主管們 還有其他那些雇員們 只 是刻板機(jī)械地生產(chǎn) 裝運(yùn)著 泰諾膠囊 邦迪創(chuàng)可貼 以及什么別的產(chǎn)品 始終都只 是享受著令人愉快的道德良辰嗎 對(duì)這個(gè)問題的回答很明確 當(dāng)然不是 像所有其他企業(yè)里的員工一樣 他們應(yīng)對(duì)著工作 上和生活中日復(fù)一日的艱苦挑戰(zhàn) 檢驗(yàn)他們賣出的產(chǎn)品 確定它們是安全可靠的 幫助一 起工作的同事解決個(gè)人的問題 研發(fā)新的藥品和醫(yī)療器械 確保他們的雇員得到公平對(duì)待 并受到尊重 在強(qiáng)生公司里 這些 并非英雄 的人們并不擁有公司領(lǐng)導(dǎo)們可資調(diào)遣的那 些資源和支撐 但他們做著所有的這些事情 日復(fù)一日 年復(fù)一年 從事物的主線來看 他們的努力日積月累 確使世界變得更美好 事實(shí)上 倘以史懷哲的觀點(diǎn)看來 他們的努 力才真正是 事物的主線 為了更好地理解這些人的行為 并從中學(xué)到精髓 我們必須用 心 來領(lǐng)會(huì)史懷哲的觀 點(diǎn) 這就意味著我們要把視線從偉大的人物 極端的境況 以及歷史轉(zhuǎn)折性時(shí)刻移開 近 距離地去關(guān)注身邊的人們 如果我們透過一個(gè)廣角鏡看待領(lǐng)導(dǎo)之道 我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些 遠(yuǎn) 非英雄 的平常人們一樣在成功地解決重大問題 一樣在對(duì)世界進(jìn)步做著貢獻(xiàn) 紛亂的 日常的挑戰(zhàn)紛亂的 日常的挑戰(zhàn) 透過這種更廣闊的視角 我們發(fā)現(xiàn) 要求運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)之道來解決的問題絕大多數(shù)都出在日 常情境 這些事情表面上并不會(huì)顯現(xiàn)出戰(zhàn)略性和關(guān)鍵性 它們也不是專門留給公司高層領(lǐng) 導(dǎo)者去解決的 任何人幾乎隨時(shí)都可能面對(duì)這類挑戰(zhàn) 艱難的抉擇并不一定包括緊張刺激 的 超時(shí)判負(fù) 但卻深嵌于日常生活的絲絲縷縷之中 比方說 想象一下 如果你能飛翔盤旋在城市的上空 掀開那些住宅 辦公室以及其他 建筑物的屋頂 去觀察在那里面正發(fā)生著的事情 你將會(huì)看到些什么 在一個(gè)家庭里 夫 婦倆正在爭(zhēng)論著要不要讓丈夫的老父親從家里搬到療養(yǎng)院里 交給別人照看 在一間辦公 室里 兩位政府官員正在悄悄討論著如何調(diào)查一個(gè)有盜竊公款傳聞的資深雇員 一家醫(yī)院 的急診室主任 正盯著財(cái)務(wù)報(bào)表看 反復(fù)琢磨有沒有可能不去大幅減少她這個(gè)部門接受貧 困患者就診的數(shù)量 盡管從成本的角度看 這無疑是迫在眉睫 不得不采取的措施 一位 銀行信貸部職員剛剛發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的會(huì)計(jì)賬目錯(cuò)誤 是把這件事上報(bào) 而引發(fā)一場(chǎng)整個(gè) 組織的麻煩 混亂 還是緘口不言 放它一馬 這些都是日常生活中的實(shí)際問題 瑣碎常見 毫不顯眼 或者說 至少第一眼看上去是 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 導(dǎo)言 導(dǎo)言 ID2002 ID2002 4 這樣的 但是 通過更近距離的觀察 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其他一些東西 表面上看似普通平常的 問題 卻可能難以置信的紛亂 復(fù)雜 曖昧 但還很重要 它們 絕對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)之道的真正 挑戰(zhàn) 以那位信貸部職員的情形為例 對(duì)他來說 還有什么比會(huì)計(jì)賬目中的問題更司空見慣 甚至更單調(diào)乏味的呢 但一旦當(dāng)這位信貸部職員停下片刻 對(duì)這件事認(rèn)真思考一下 他就 會(huì)發(fā)現(xiàn)它實(shí)在是一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單 比如 為什么這么重要的問題被忽視了這么久 一個(gè)令人 沮喪的可能性是公司高層人士故意把錯(cuò)誤掩蓋起來 企圖瞞天過海 如果真相一旦曝光 肯定就會(huì)有某位同事失掉工作 同時(shí)導(dǎo)致銀行的某位客戶破產(chǎn) 可是 隱瞞這個(gè)會(huì)計(jì)賬目 問題可能是犯法的 也會(huì)違背這位信貸部職員的職業(yè)操守和正直誠實(shí) 在這個(gè)案例里 以 及許多其他類似的案例里 問題本身的 平淡無奇 e v e r y d a y n e s s 掩蓋了它們 實(shí)際上的復(fù)雜性 和任何一個(gè)組織中的所有其他人一樣 這位信貸部職員所面對(duì)的只不過是無數(shù)個(gè)困難而 常見的挑戰(zhàn)之一 比如說 當(dāng)你沒有時(shí)間或者沒有資源去做你知道自己絕對(duì)該去做的事情 時(shí) 你怎么辦 在情況如此晦暗難明 如此充滿不確定 以至于你甚至不知道該如何判斷 對(duì)錯(cuò)的時(shí)候 你會(huì)怎么辦 當(dāng)某個(gè)非常有勢(shì)力的人強(qiáng)迫你去做完全錯(cuò)誤的事情的時(shí)候 你 又該怎么辦 類似這樣的問題 正說明了負(fù)責(zé)盡職的 日常性的領(lǐng)導(dǎo)之道的復(fù)雜性所在 這位信貸部職員最終做了正確的選擇 不過 他采取的辦法卻并不符合英雄式領(lǐng)導(dǎo)之道 的要求 他找到了某種辦法 既披露了這個(gè)會(huì)計(jì)賬目問題 對(duì)貸款做了調(diào)整 又保住了他 的同事的工作 同時(shí)自己也避免了陷入危險(xiǎn)境地 他的所作所為 既沒有戲劇色彩 也不 夠英雄主義 但事情辦成了 他所遵循的 正是本書所提供的許多基本準(zhǔn)則 他行為謹(jǐn)慎 籌劃周到 他行動(dòng)機(jī)敏 并且始終保持著自己的政治 觸角 全方位打開 他在做正確的 事情的過程中 變通了銀行的幾條規(guī)則 總而言之 他通過一種與眾不同的 異于常規(guī)的 同時(shí)極其有效的思考和行為方式解決了他所面臨的問題 令人驚訝的方法令人驚訝的方法 我對(duì)沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道的發(fā)現(xiàn)與理解 來自于我對(duì)大量實(shí)際案例的認(rèn)真研究 這些案例探討 了人們 尤其有代表性的是公司管理者們 在面對(duì)某個(gè)艱難的倫理挑戰(zhàn)時(shí) 如何采取務(wù)實(shí) 可行 盡職負(fù)責(zé)的方式來加以解決 我發(fā)現(xiàn)在這些情況下 這些人都很少采取大膽的 勇 敢的行動(dòng) 人們并不是明確表白自己的立場(chǎng) 價(jià)值觀 號(hào)召許多人追隨他們 他們對(duì)自我 犧牲沒什么興趣 而且 他們甚至常常并沒把握 甚至并不知道到底該如何解決面前的問 題 作為個(gè)人 這些人是謹(jǐn)慎謙遜的 是好問多疑的 是敏銳實(shí)際的 對(duì)他們的個(gè)人利益有 著健康的認(rèn)知和判斷 他們不是那種具有超凡的領(lǐng)袖魅力的人 他們沒有多大的權(quán)力 也 并不把自己視做傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者 他們更愿意在幕后進(jìn)行活動(dòng) 平心靜氣地 小心翼 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 導(dǎo)言 導(dǎo)言 ID2002 ID2002 5 翼地 深謀遠(yuǎn)慮地 結(jié)果 他們做了正確的事情 或者 至少使正確的事情發(fā)生了 他們進(jìn)行著艱難的抉擇 化解了困擾的局面 也使世界更美好 盡管本書中所有的名字都是化名 所有的故事都是 根據(jù)事實(shí)改編后的版本 它仍然通過生活中的真情實(shí)景 描述了沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者如何看待問 題和跨越工作中所面臨的挑戰(zhàn) 因此 這本書從某種意義上講是一本工具書或者操作指南 書中的每一章都提出了一項(xiàng)沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者們經(jīng)常遵循的特殊準(zhǔn)則 最基本的準(zhǔn)則可以非常簡(jiǎn)潔地加以概括 在第1章中 我建議面對(duì)困難問題的人們不要 在自己有多了解情況 能多大程度地控制局面這個(gè)問題上自己哄自己 第2章 則解釋了為 什么人們應(yīng)該預(yù)料到在困境中自己的動(dòng)機(jī)會(huì)很混雜甚至十分迷惑 并且探討了混雜的動(dòng)機(jī) 究竟多么有用 多么重要 接下來的六章則一脈相承 提出了相當(dāng)實(shí)用的策略準(zhǔn)則 清點(diǎn) 你的政治資本 小心地加以利用 如果你所處的環(huán)境捉摸不定或者危機(jī)四伏 在有所行動(dòng) 前先想辦法爭(zhēng)取時(shí)間 不要把時(shí)間花費(fèi)在說教和鼓吹上 而應(yīng)該深入鉆研你所面臨問題的 技術(shù)方面和你所處情境的政治關(guān)系 努力設(shè)法尋找使規(guī)則得以變通的所有富有想像力的可 能性 在解決問題的時(shí)候 不要貿(mào)然激進(jìn) 倉促行事 而應(yīng)該試著去投石審勢(shì) 輕推漸進(jìn) 最后 不要忽視 排斥妥協(xié)的解決方案 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者把創(chuàng)造性的妥協(xié)視做無價(jià)的實(shí)用藝 術(shù)和盡職負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)之道的基本因素 這些準(zhǔn)則雖然說起來都很簡(jiǎn)單 但該如何善加運(yùn)用 就很需要開動(dòng)腦筋了 首先 它們 有可能會(huì)被錯(cuò)誤理解和不當(dāng)應(yīng)用 對(duì)規(guī)則的變通會(huì)演變成對(duì)規(guī)則的破壞 有些妥協(xié)只不過 是毫無想像力的 簡(jiǎn)單的對(duì)矛盾沖突 各打五十大板 的行為 還有些妥協(xié)則是對(duì)基本原 則變相的出賣和背棄 沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道的每一條準(zhǔn)則都是一把雙刃劍 而且都可能成為無所 作為或不擇手段的借口 因此 所有的這些準(zhǔn)則都需要經(jīng)過充分理解和細(xì)心檢驗(yàn) 如果這些準(zhǔn)則被當(dāng)做能夠解決所有企業(yè)真正難題的良藥 也是對(duì)這些準(zhǔn)則的誤導(dǎo) 當(dāng)妥 協(xié)背叛了重要的價(jià)值信條 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意味著挺身而出和付出代價(jià) 這時(shí) 正確的解決之道是 再明白不過的了 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者清醒地懂得 有些局面是需要直接 強(qiáng)悍 勇敢的行動(dòng)的 有的甚至呼喚英雄主義的行為 因此 清楚什么時(shí)候運(yùn)用和如何運(yùn)用這些策略工具 明白 它們的局限和風(fēng)險(xiǎn)同樣是非常重要的 一般來說 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者把他們的方式看做解決前進(jìn)道路上所遭遇難題的最有效的途 徑 他們把強(qiáng)硬手段和英雄行為視做迫不得已的最后一招 而不是第一選擇或者標(biāo)準(zhǔn)模式 為什么那些把戰(zhàn)斗機(jī)降落在航空母艦上的勇敢的海軍飛行員們 在受訓(xùn)時(shí)被告知 絕不 存在既老練 又冒險(xiǎn)的飛行員 都是一樣的道理 換句話說 未雨綢繆 小心謹(jǐn)慎 注 意細(xì)節(jié)往往是解決日復(fù)一日的挑戰(zhàn)的最佳策略 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 導(dǎo)言 導(dǎo)言 ID2002 ID2002 6 沒有所謂 小事 存在沒有所謂 小事 存在 那么 這些耐心的 無奇的 日復(fù)一日的努力所累積起來的結(jié)果究竟是什么呢 答案是 那幾乎就是一切 人們所面對(duì)的絕大多數(shù)的艱巨問題 無論來源于組織內(nèi)部還是外部 都 不是靠組織高層某個(gè)人迅速果決的行為來解決的 往往是那些不引人注目的人 遠(yuǎn)離鎂光 燈攝像機(jī)的人 通過他們謹(jǐn)慎小心的 深思熟慮的 小而踏實(shí)的行動(dòng) 起到至關(guān)重要的作 用 簡(jiǎn)而言之 影響和改變著世界的正是沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道 這個(gè)結(jié)論既重要而又容易被忽略 從我們年紀(jì)還很小的時(shí)候開始 我們就知道了要敬佩 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者們 他們 她們 的遠(yuǎn)見 勇氣和犧牲使我們的世界更加美好 但是 僅僅 考慮那些偉大人物和英勇行為 會(huì)使人難以理解為什么沉靜和日常的領(lǐng)導(dǎo)之道是如此重要 細(xì)微的努力有時(shí)就像從山頂滾下來的雪球 越滾越大 有的時(shí)候 它們會(huì)在生死抉擇的 時(shí)刻使事情向正確的方向發(fā)展 有的時(shí)候 那些看上去微不足道的行為會(huì)在他人的經(jīng)驗(yàn)中 扎根 從而在幾個(gè)月甚至幾年以后對(duì)他們產(chǎn)生真正的影響 最終影響他們個(gè)人的發(fā)展 而 且 即使那些細(xì)微的行為并沒有直接帶來更大的成果 它們?nèi)詴?huì)由于其正確而發(fā)揮作用 美國國會(huì)議員布盧斯 巴頓 B r u c eB a r t o n 是一家重要的廣告機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建者和一位 杰出的公司領(lǐng)導(dǎo)者 也寫過許多宗教類書籍 他發(fā)現(xiàn) 有些時(shí)候 當(dāng)我想到多少影響巨 大的后果都是源自 小事 時(shí) 隨口說出的一句話 在肩膀上的輕輕一拍 掉在報(bào)攤上的 一枚便士 我會(huì)覺得其實(shí)根本沒有所謂 小事 存在 換句話說 沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道并不僅僅是一些極其實(shí)用的策略 它也是一種對(duì)人 對(duì)組織 對(duì)有效行為的思考方式 它還是一種理解事物發(fā)展進(jìn)程并選擇最好途徑以追求卓越的辦法 并且 從小的方面來講 沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道也還是一種信念 一種對(duì)于被史懷哲先生稱做 細(xì) 微而模糊的行為 的基本力量充滿信心的表示 事實(shí)上 這種絕對(duì)堅(jiān)定的信心是沉靜型領(lǐng) 導(dǎo)者與那些偉大領(lǐng)導(dǎo)者和英雄們所共通的一點(diǎn) 他們中的大多數(shù)在幾年和幾十年中沉靜而 耐心地工作 為他們輝煌的成就奠定基礎(chǔ) 這本書的其他部分分析了正在發(fā)揮著作用的沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者 并從他們身上得出些經(jīng)驗(yàn)和 教訓(xùn) 我們會(huì)看到為什么這種領(lǐng)導(dǎo)理念如此有效 同時(shí)分析它的缺陷和風(fēng)險(xiǎn) 本書的最基 本的一個(gè)目的 是為那些希望以自己的價(jià)值觀立身 解決棘手而嚴(yán)肅的問題 同時(shí)不危及 到他們事業(yè)和聲譽(yù)的人們提供一套有用的 能夠操作的辦法 盡管如此 在我們進(jìn)入到仔 細(xì)觀察沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者的做法之前 通過兩章內(nèi)容 先來了解一下他們是如何看待這個(gè)世界 又是怎樣思考人和組織的 這很重要 也很有必要 下載 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 7 第第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者是現(xiàn)實(shí)主義者 他們努力看清楚世界的本來面目 這意味著他們憑著某種 第六感 似的本領(lǐng)認(rèn)識(shí)到千奇百怪的世事都可能發(fā)生 并且經(jīng)常也就發(fā)生了 它們之所 以會(huì)發(fā)生 是因?yàn)槿藗冃袨榈膭?dòng)機(jī)各種各樣 正義或是邪惡 清晰或是糊涂 理智或是狂 熱 這也就是說 現(xiàn)實(shí)主義既不是悲觀主義 也不是犬儒主義 現(xiàn)實(shí)主義創(chuàng)造了足夠的空 間 來接納所有現(xiàn)實(shí) 不管是多么令人驚奇 詫異 愕然的人或事 有些時(shí)候 事情比預(yù)想的更糟糕 看似簡(jiǎn)單的問題變得復(fù)雜難測(cè) 這也解釋了沉靜型領(lǐng) 導(dǎo)者們?yōu)槭裁炊夹⌒闹?jǐn)慎 充分估計(jì)變化 時(shí)刻提防身后 有些時(shí)候 事態(tài)發(fā)展比預(yù)想的 要好很多 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)因?yàn)闇?zhǔn)備充分 能夠抓住機(jī)會(huì) 但更多的時(shí)候 事態(tài)朝向與 所有人的料想都完全不同的方向發(fā)展 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者也能夠做到隨機(jī)應(yīng)變 轉(zhuǎn)圜騰挪 在沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者的眼中 世界更像是一個(gè)千姿百態(tài)的萬花筒 而不是一個(gè)固定不變的目 標(biāo)或者一片精確繪圖的地帶 在大多數(shù)組織里 在大多數(shù)情況下 利己主義 目光短淺 強(qiáng)詞奪理和忠誠不渝 堅(jiān)持不懈 正直不阿交錯(cuò)混雜 難以分開 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)力量的推動(dòng) 下 在當(dāng)今生活忙碌與刺激的影響下 在根深蒂固的人類本性的驅(qū)使下 這種交錯(cuò)混雜的 狀況會(huì)持續(xù)下去 因此 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者重視信任 但他們也沒有忘記信任可能會(huì)多么脆弱 他們雖不憤世 嫉俗 懷疑一切 但也不會(huì)對(duì)其他人 或者他們自己 抱過太高的 過于理想化的期望 他們敏銳地覺察到權(quán)力的局限性和微妙性 即使是那些位居要職的人也不例外 沉靜型領(lǐng) 導(dǎo)者們不會(huì)忘記 這個(gè)世界分為實(shí)力在握的圈內(nèi)人和雄心勃勃的局外人 圈內(nèi)人警惕地守 護(hù)著他們的利益 而局外人則試圖通過競(jìng)爭(zhēng)擠進(jìn)內(nèi)部圈子 這些都是沉靜領(lǐng)導(dǎo)者在解決棘 手問題時(shí)步步為營 循序漸進(jìn)的原因 讓我們一起來分析一下麗貝卡 奧爾森的案例 作為一名醫(yī)生 她剛剛開始在一家小醫(yī) 院擔(dān)任C E O 上任伊始 她所面臨的挑戰(zhàn)之一 就是處理一項(xiàng)對(duì)某位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的 性騷擾指控 奧爾森以前處理過這類問題 了解它的常規(guī)做法 這個(gè)問題很惡劣 令人不 愉快 但是看上去解決起來似乎并不是很麻煩 至少一開始時(shí)不是 與理查德 米勒交鋒 與理查德 米勒交鋒 1 9 9 7年 麗貝卡 奧爾森剛剛就任美國內(nèi)布拉斯加州奧馬哈市圣克萊蒙醫(yī)院的C E O 當(dāng)她得到這個(gè)職位時(shí) 許多人都感到驚訝 因?yàn)樗郧爸皇窃谝患掖笮虷 M O 所屬的小型 便利 d o c i n t h e b o x 醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)擔(dān)任過8年的副總經(jīng)理 此外 與所有前任都不 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第 第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 8 一樣的是 她并不是天主教徒 顯然 圣克萊蒙醫(yī)院董事會(huì)在聘用奧爾森的問題上是仔細(xì)算計(jì)過其風(fēng)險(xiǎn)的 那些董事們 很快就對(duì)醫(yī)院面臨何等困境達(dá)成了共識(shí) 但是卻很難決定誰才是解決這些問題的恰當(dāng)人選 多年來 醫(yī)院的市場(chǎng)份額不斷下降 好幾家與其情況類似的機(jī)構(gòu)都已被迫停業(yè) 管理醫(yī)療 的改革導(dǎo)致了對(duì)醫(yī)院的醫(yī)生 護(hù)士 行政人員的大幅度調(diào)整 患者們的抱怨也迅速增多 支持奧爾森的董事會(huì)成員們相信她能給醫(yī)院帶來活力和激情 創(chuàng)造新的途徑來增加醫(yī)院的 業(yè)務(wù)量 其他的董事會(huì)成員則支持一位內(nèi)部候選人 他們相信財(cái)務(wù)經(jīng)營上不景氣的醫(yī)院需 要一個(gè)深諳機(jī)構(gòu)內(nèi)情的領(lǐng)導(dǎo)者 最終 董事會(huì)通過了對(duì)奧爾森的聘用 上任幾天后 一位董事會(huì)主席來到奧爾森的辦公室 告訴她一件相當(dāng)棘手的人事問題 梅蘭妮 沃莫特 一位身體很弱小的辦公室雇員 正準(zhǔn)備向州勞工就業(yè)部投訴 要指控醫(yī) 院的副院長(zhǎng)理查德 米勒犯有性騷擾和歧視 奧爾森幾周前才遇見過米勒 跟他聊得很愉 快 對(duì)他自信的態(tài)度和冷靜的魅力記憶猶新 5 0多歲的米勒英俊魁梧 在圣克萊蒙醫(yī)院已 經(jīng)工作了2 5年 他幾乎擔(dān)任過醫(yī)院里所有非醫(yī)療方面的重要職位 包括社區(qū)事務(wù)主任和會(huì) 計(jì)負(fù)責(zé)人 米勒出身于奧馬哈的一個(gè)顯赫家族 而且正是董事會(huì)保守派推舉的內(nèi)部候選人 在董事會(huì)公布麗貝卡 奧爾森的當(dāng)選之前 大多數(shù)醫(yī)院?jiǎn)T工都認(rèn)為他會(huì)成為新一任的C E O 那位主席剛一走出辦公室 奧爾森強(qiáng)忍的怒火就一下子迸發(fā)了出來 早在幾周前 董事 會(huì)主席和其他幾個(gè)人就已經(jīng)知道這件事了 卻拖到現(xiàn)在才告訴她 更糟糕的是 這位主席 承認(rèn)他曾經(jīng)和前任C E O討論過這個(gè)問題 而后者由于認(rèn)為在他任期內(nèi)不可能查出什么結(jié)果 來 而決定不介入此事 奧爾森認(rèn)為這不過是一種遁詞罷了 同時(shí) 她意識(shí)到自己非常信 任沃莫特 盡管她們素未謀面 同沃莫特一樣 奧爾森的身體也有殘疾 十幾歲時(shí) 她滑 雪出過一次事故 至今走路還明顯地有些跛 由于奧爾森在過去的工作中處理過一些性騷擾指控 她對(duì)眼前的問題有一定了解 醫(yī)院 的聲譽(yù)已經(jīng)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題受到損害 再出這樣的丑聞 無異于雪上加霜 如果這件事傳到 州議會(huì)里 醫(yī)院會(huì)受到懲罰 而受害者將提出控告 奧爾森對(duì)這件事的處理 必然會(huì)影響 到她與醫(yī)院?jiǎn)T工及董事會(huì)成員的起始關(guān)系 并且如果事情進(jìn)一步公開的話 還將牽扯到她 與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系 奧爾森立即著手處理這個(gè)問題 好在醫(yī)院有一套調(diào)查性騷擾指控的程序 她依此展開調(diào) 查 在接受醫(yī)院外部顧問委員會(huì)的面談了解時(shí) 沃莫特重復(fù)了她的指控 而她的一名同事 證明沃莫特在出事后不久就告訴了她發(fā)生的一切 在另外一些面訪中 還聽到了一些謠傳 說 米勒曾經(jīng)騷擾過醫(yī)院里另一名婦女 但她已經(jīng)離開本州 并且已經(jīng)失去了聯(lián)系 醫(yī)院 的律師也告訴奧爾森 他懷疑他的調(diào)查遭到了干擾和阻礙 因?yàn)槊桌諏?duì)一些人進(jìn)行恐嚇 律師還聽說米勒最近曾逼迫兩名他不喜歡的員工辭職 在奧爾森聽說了更多有關(guān)米勒的不端品行的同時(shí) 她驚奇地發(fā)現(xiàn)自己心里越來越對(duì)這個(gè) 人有了某種恐懼 雖然這一點(diǎn)說出來 所有認(rèn)識(shí)她的人都不會(huì)相信 小時(shí)候 奧爾森天天 都進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng) 由于膽子太大 她經(jīng)常受傷 自從在滑雪時(shí)出了事故 她再也不能參與 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 9 體育競(jìng)技了 于是她把爭(zhēng)強(qiáng)好勝的勁頭轉(zhuǎn)移到高中和大學(xué)的學(xué)習(xí)上 她在讀醫(yī)學(xué)院的時(shí)候 遇到過一些態(tài)度生硬粗暴的教授 但讓她引以為傲的是 沒有一個(gè)能把她嚇倒 作為一個(gè) 領(lǐng)導(dǎo)者 奧爾森給人的印象是直來直去 強(qiáng)悍有力的 有時(shí)甚至是沖動(dòng)鹵莽的 這些年來 她曾經(jīng)接到過一些意見反饋 建議她 低調(diào)處理 自己的領(lǐng)導(dǎo)方式 但她并沒有怎么在意 米勒的平靜使奧爾森有所警覺 她相信米勒知道對(duì)他的指控 因?yàn)?醫(yī)院里他的朋友無 處不在 但是奧爾森每天看見米勒好幾次 經(jīng)常與他相處一兩個(gè)小時(shí) 而他無論何時(shí)都顯 得輕松平靜 一天下午 她甚至看到米勒試圖與一位指控他的受害者交談 后者僵直地坐 在那里 目光呆滯 而他卻臉帶微笑 斜倚在她的辦公桌邊上 這使奧爾森感到毛骨悚然 看來 米勒壓根就沒拿自己的所作所為當(dāng)回事 也不在乎自己是不是受到調(diào)查 他有恃無 恐 相信自己是絕對(duì)安全的 律師的匯報(bào)使奧爾森相信解雇米勒是正確的 事實(shí)上 奧爾森的真正想法是 不能簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單把他解雇就了事 絕對(duì)該把他從辦公室里拖出 直接扔到大街上去 她不想看到他做 了十惡不赦的事之后還能逍遙法外 并相信那罪惡應(yīng)該記錄在他永久的檔案中 此外 解 雇米勒 還能滿足那位控告他性騷擾的女士的最基本要求 那位女士表示 如果醫(yī)院解雇 米勒 她就可以不用參加通常州里為處理此類事件所舉行的聽證會(huì) 那樣就能避免許多令 她難堪的流言蜚語 最后 奧爾森還是決定不解雇米勒 也不控告他性騷擾 相反 她會(huì)想辦法讓他自動(dòng)辭 職 不過 在要求他辭職之前 奧爾森決定先要準(zhǔn)備好自己所需要的所有的 人馬彈藥火 力 換句話說 她把這個(gè)大問題化整為零 分解成一系列小的步驟 并努力逐步實(shí)施 各個(gè)擊破 像其他沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者一樣 她明白小事并不好做 而且往往是見真章的地方 例如 她準(zhǔn)備了一份詳盡的調(diào)查報(bào)告 并且花了時(shí)間與律師交談 弄清自己必須既遵守關(guān) 于性虐待的法律條文 又尊重米勒在被指控嚴(yán)重冒犯他人罪名時(shí)還應(yīng)享有的權(quán)利 她努力 爭(zhēng)取能用一筆解雇費(fèi) 來顯示出醫(yī)院對(duì)一位老員工應(yīng)該盡到的一種義務(wù) 在處理法律方面 工作的同時(shí) 奧爾森私下與兩個(gè)贊成她計(jì)劃的董事碰了頭 讓他們?cè)囍ブ獣?huì)和說服其他 董事會(huì)成員 終于 奧爾森在董事會(huì)里的盟友們與其他董事們私下進(jìn)行了非正式的會(huì)面 決定解除米 勒的職務(wù) 他們所提出的意見 證據(jù) 都出自奧爾森和她的支持者們共同擬訂的一份為特 定的 菜單 其中 包括了說明指控有多么嚴(yán)重 讓丑聞止步的機(jī)會(huì)與可能 如果不這 么辦的話奧爾森可能會(huì)辭職 以及有必要承認(rèn)米勒多年來在醫(yī)院服務(wù)的價(jià)值 等等 在一 次秘密會(huì)議上 多數(shù)董事投票贊成給米勒一筆高額解雇費(fèi) 由于米勒有恐嚇?biāo)说那翱?在會(huì)見米勒的時(shí)候 奧爾森讓一名醫(yī)院保安人員守在辦公 室外面 會(huì)見安排在傍晚 在米勒到達(dá)的時(shí)候 奧爾森坐在她的辦公桌旁 旁邊坐著董事 會(huì)主席 米勒本以為參加的是一次常規(guī)的管理會(huì)議 進(jìn)來后 他環(huán)顧四周 才意識(shí)到事情 不對(duì) 他沖出辦公室 片刻之后帶進(jìn)來一個(gè)他醫(yī)院里的老朋友 他希望這次會(huì)見有一個(gè)目 擊證人 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第 第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 10 奧爾森非常委婉地提出 希望他自動(dòng)辭職 奧爾森敘述了對(duì)他的調(diào)查和調(diào)查的結(jié)果 然 后提到了董事會(huì)批給他的那筆解雇費(fèi) 最后 遞給他一封擬好的辭職信 解釋說只要他在 上面簽名就再也不要來醫(yī)院上班了 他可以在這次會(huì)后立即離開醫(yī)院 第二天會(huì)有人把他 留在辦公室的個(gè)人物品送到他家里去 奧爾森慶幸自己一直控制著聲音沒有顫抖 董事會(huì)主席半句話都沒說 談話一度出現(xiàn)了 短暫的冷場(chǎng) 米勒的臉變得跟豬肝一樣紅 隨后把身體猛然探過桌子 乞求董事會(huì)主席不 要解雇他 董事會(huì)主席大吃一驚 請(qǐng)米勒控制情緒 然后聲稱自己對(duì)所有發(fā)生的事情表示 遺憾 并建議他好自為之 走好以后的道路 米勒坐回到座位上 沉默不語 他拿起那份 辭職信 慢慢地閱讀 與此同時(shí) 他恢復(fù)了平素冰冷的態(tài)度 再又讀了一遍信之后 他簽 了名 一言不發(fā)地走出了房間 第二天 奧爾森向醫(yī)院的高級(jí)職員們宣布米勒不會(huì)再來上班了 她措辭委婉 與醫(yī)院董 事會(huì)統(tǒng)一口徑 宣布米勒自動(dòng)辭職 她聲稱醫(yī)院高度評(píng)價(jià)米勒多年來的服務(wù) 希望他在以 后的工作中一帆風(fēng)順 提醒所有人 醫(yī)院的工作仍需照常進(jìn)行 并宣布了在過渡期間接替 米勒工作的人員安排 有些人對(duì)她宣布的事情感到驚訝 而其他人似乎都已聽說了關(guān)于此 事的傳聞 奧爾森兩個(gè)月的秘密計(jì)劃在沒有什么失誤的情況下得以實(shí)施 一周后 米勒領(lǐng)到了那筆 解雇費(fèi) 危機(jī)化解了 受害者滿意了 沒有人到州勞工就業(yè)部去請(qǐng)?jiān)?當(dāng)?shù)孛襟w沒聽到任 何風(fēng)聲 幾周以來 奧爾森一直覺得自己裹在一身巨大的 厚重的衣服里舉步維艱 現(xiàn)在 這身衣服被脫掉了 一個(gè)月之后 奧爾森家里的電話在清晨六點(diǎn)三十分響起 醫(yī)院的人力資源部主任告訴她 一定得看看當(dāng)天的早報(bào) 頭版的一篇文章敘述了米勒的 解雇 事件和他在圣克萊蒙醫(yī)院 受到的不公正待遇 整個(gè)文章充斥的都是米勒的一面之詞 在隨后的幾個(gè)星期里 報(bào)紙刊 載了幾封米勒的同盟者的來信 抨擊奧爾森和醫(yī)院董事會(huì) 當(dāng)記者們?cè)儐栣t(yī)院他們這方的 說法時(shí) 由于調(diào)查的保密性 他們幾乎一無所獲 在此期間 有人非法闖進(jìn)了醫(yī)院的人力資源資料室 奧爾森和那個(gè)最開始指控米勒性騷 擾的女員工接到了深夜恐嚇電話 有人扔石頭砸了奧爾森家的窗戶 米勒的住處離奧爾森 家只隔幾棟樓 但查不出所有這些事與他有任何關(guān)系 而奧爾森認(rèn)為這是蓄意報(bào)復(fù) 醫(yī)院 遭到了某種精神氛圍上的窮追圍困 而奧爾森后來也說妄想癥和受虐感成了她的日常生活 的一部分 直到米勒在西海岸找到了一份工作 麗貝卡 奧爾森和圣克萊蒙才終于得以安 生 即便到了那個(gè)時(shí)候 一些董事仍在替米勒說話 其中幾個(gè)人始終對(duì)奧爾森保持著疏遠(yuǎn) 和不友好的態(tài)度 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 11 四項(xiàng)指導(dǎo)原則 四項(xiàng)指導(dǎo)原則 以英雄主義的觀點(diǎn)來看 奧爾森的做法更像是投降妥協(xié) 而不是什么勇敢行為 指控米 勒的證據(jù)是有力的 而法律站在奧爾森這一邊 從倫理角度來看 奧爾森似乎顯然應(yīng)該解 雇米勒 而這也正是她心中深信不疑的念頭 同時(shí) 解雇米勒看起來也頗有可行性 畢竟 奧爾森是老板 而且她也并不是個(gè)害怕對(duì)陣較量的人 那么 為什么她恰恰沒有開展行動(dòng) 做 正確的事 呢 為什么她不采取一種直截了當(dāng) 的 強(qiáng)悍有力的方式呢 可能是因?yàn)樗先我潦?缺乏信心 或許米勒曾經(jīng)恐嚇威脅她 就像對(duì)其他許多人那樣 然而 即使想把奧爾森的行為解釋為膽小怕事 也不太能站得住 腳 答案是 她冷靜而現(xiàn)實(shí)地觀察了自己的處境 認(rèn)定正面進(jìn)攻是毫無用處而不負(fù)責(zé)任的做 法 幸運(yùn)的是 她并沒有把這件事看成對(duì)自己勇氣的考驗(yàn) 或者是主持正義的機(jī)會(huì) 她希 望的是保護(hù)醫(yī)院的利益 而不是拿自己的職位和名譽(yù)冒險(xiǎn) 她意識(shí)到除了C E O的頭銜 自 己并沒有多大權(quán)力 奧爾森感到自己正在雷區(qū)中穿行 而小心迂回是最好的前進(jìn)路線 她 以這種方式實(shí)際而盡職地解決了理查德 米勒問題 奧爾森的成功之處在于她看清了所處的局勢(shì) 不是因?yàn)樗嗝戳私忉t(yī)院的情形或與她打 交道的人 所有這些對(duì)她來講都是陌生的 對(duì)她幫助最大的 是她對(duì)世事的了解 在她觀 人察事的時(shí)候 遵循的是四項(xiàng)指導(dǎo)原則 它們使她了解真正的局勢(shì) 避免可能的傷害 同 時(shí)非常準(zhǔn)確地判斷自己的處境 安全地駛出了身邊洶涌狂暴的湍流 你并非什么都知道你并非什么都知道 需要運(yùn)用沉靜領(lǐng)導(dǎo)之道來處理的局面往往是復(fù)雜的 動(dòng)蕩的 危險(xiǎn)的 擺脫并控制這種 局面的關(guān)鍵在于實(shí)事求是 而不是夸大你對(duì)事態(tài)了解的程度 想一想圍繞在奧爾森身邊的不確定因素吧 一些是個(gè)人因素與專業(yè)因素 她或者其他任 何人有使圣克萊蒙醫(yī)院翻身的能力嗎 醫(yī)療發(fā)展日新月異 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緊張激烈 而她的醫(yī) 院積弱已久 奧爾森在接受C E O職務(wù)的時(shí)候沒有絲毫猶豫 但她常常清晨很早醒來 躺在 床上 懷疑自己是否腦子出了毛病 她估計(jì)自己很多年都弄不清這件事情 管理層的政治關(guān)系則是另一個(gè)不確定因素 當(dāng)奧爾森開始在圣克萊蒙醫(yī)院工作的時(shí)候 她并不知道誰不勝任工作 也不知道誰真正站在她這一邊 如果她在頭一二年里遇到麻煩 怎么辦 她認(rèn)為事態(tài)在出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)之前總會(huì)每況愈下 她知道重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整會(huì)威脅到幾乎 每個(gè)人 與此同時(shí) 董事會(huì)中米勒的支持者們會(huì)把她的表現(xiàn)與想象中米勒的表現(xiàn)做比較 由于憑空想象總要比現(xiàn)實(shí)美好 他們很快就會(huì)對(duì)她的表現(xiàn)產(chǎn)生不滿 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第 第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 12 當(dāng)然 性騷擾事件本身就是一個(gè)雷區(qū) 奧爾森強(qiáng)烈地傾向于相信沃莫特的說法 盡管她 不得不承認(rèn)這種事兒在某種程度上是 公說公有理 婆說婆有理 的 如果奧爾森將調(diào)查 開展下去 米勒差不多一定會(huì)否認(rèn)對(duì)他的指控 這會(huì)引發(fā)一場(chǎng)曠日持久而死纏爛打的官司 無論在法庭上 在董事會(huì)里 還是在醫(yī)院的走廊中 米勒的名聲將為他贏得信任 他長(zhǎng) 期以來的同盟者們會(huì)給予他支持 而其他人會(huì)懷疑奧爾森的動(dòng)機(jī) 她是想除去米勒這個(gè)眼 中釘嗎 她是想奪權(quán)嗎 她是害怕與強(qiáng)手共事嗎 另一方面 如果奧爾森告訴沃莫特她的 官司不一定能打贏 沃莫特很可能會(huì)把事情鬧到州議會(huì)去 米勒會(huì)倒打一耙 當(dāng)?shù)孛襟w會(huì) 趨之若鶩 米勒的同盟者們會(huì)四處鼓動(dòng) 而醫(yī)院的很多時(shí)間和精力都會(huì)花費(fèi)這在這件事上 而不是用于完成打翻身仗的緊迫任務(wù) 同時(shí) 奧爾森也面對(duì)著倫理上的不確定因素 她必須明確對(duì)醫(yī)院 對(duì)梅蘭妮 沃莫特 對(duì)自己 甚至對(duì)理查德 米勒應(yīng)負(fù)的責(zé)任 畢竟米勒有權(quán)力享受該有的待遇和應(yīng)有的程序 奧爾森幫助沃莫特討回公道的責(zé)任 難道該比她保護(hù)醫(yī)院及其名譽(yù)的責(zé)任更優(yōu)先嗎 這些 事情本身已經(jīng)夠麻煩的了 而倫理因素使得整個(gè)局面更加棘手 更加危機(jī)四伏 像這樣的 倫理指控 會(huì)在公司內(nèi)部產(chǎn)生一石激起千層浪的效果 它們會(huì)激發(fā)強(qiáng)烈的情緒 加強(qiáng)每個(gè) 內(nèi)部圈子中人的忠誠度 有時(shí)甚至把公司分裂成許多不同陣營 米勒并沒有被指控疏忽大 意 判斷失誤 或者有其他什么失職行為 受到抨擊的是他的個(gè)人品德 連帶著 這也指 責(zé)了他的朋友和支持者的品格和判斷力 指責(zé)一個(gè)人犯錯(cuò)是一回事 像這樣指責(zé)他和他親 近的人們品質(zhì)奸邪 就完全是另一回事了 因此 對(duì)米勒的指控很容易使奧爾森面對(duì)的其 他問題激烈化和復(fù)雜化 奧爾森面前布滿了巨大的不定性和危險(xiǎn)性因素 一旦出錯(cuò) 會(huì)給她本人 給醫(yī)院 以及 給很多其他人造成傷害 奧爾森感到危機(jī)重重 躊躇不定 所以她如臨深淵 如履薄冰 這不是軟弱和怯懦的表現(xiàn) 只能說明她認(rèn)清了形勢(shì) 總而言之 奧爾森是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者 她不會(huì)在局勢(shì)的復(fù)雜性上自己哄騙自己 她采取一種謹(jǐn)慎謙卑的態(tài)度來對(duì)待問題 樂于 相信有很多事她還一無所知 你會(huì)驚訝你會(huì)驚訝 這四個(gè)字充分形容了沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀 像奧爾森一樣 他們總是設(shè)法多想幾步接 下去的棋路 他們進(jìn)行分析 做好準(zhǔn)備 擬訂計(jì)劃 他們揣摩那些未知的因素并審慎地加 以判斷 然而 甚至在做好了所有這些之后 他們?nèi)匀粶?zhǔn)備迎接各種意外的發(fā)生 換句話說 沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者相信他們需要和兩類未知因素打交道 一類是 已知 的未知 因素 它們顯然不確定 可能這樣發(fā)展 也可能那樣轉(zhuǎn)變 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者試圖將這些偶然 性納入計(jì)劃的范疇 另外一類未知因素更具挑戰(zhàn)性 它們是 未知 的未知因素 這就完 全無從預(yù)料 無法計(jì)劃了 沒人能探測(cè)到它們 它們?cè)谌松砩蠞摲?突如其來地?cái)噥y他 們本來的周密計(jì)劃 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 13 在麗貝卡 奧爾森的故事中出現(xiàn)的這些大小意外 說明了做好迎接變化的準(zhǔn)備是何等的 重要 包括奧爾森自己在內(nèi) 很少有人能夠料到她被任命為C E O 她年紀(jì)輕輕 是個(gè)外人 還是衛(wèi)理公會(huì)教徒 她從來沒在醫(yī)院工作過 也從來沒有領(lǐng)導(dǎo)過整個(gè)組織 然而 盡管如 此 奧爾森得到了C E O的職位 當(dāng)這個(gè)職位空著的時(shí)候 無論是米勒和他的同盟者 還是 董事會(huì)的保守派 都沒有預(yù)見到這個(gè)結(jié)果 他們堅(jiān)信米勒是理所當(dāng)然的繼任者 當(dāng)然 米勒事件 對(duì)于奧爾森來說是令人驚訝的意外 同樣使她感到意外的是她得知此 事的途徑 居然是她一向以為自己了解并信任的董事會(huì)主席 在她剛剛上任的時(shí)候 突然 將這件事推到她面前 以及米勒的令人費(fèi)解的愚蠢 他居然不顧丟掉工作和失去成為C E O 的機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)梅蘭妮 沃莫特進(jìn)行騷擾 而且恰恰發(fā)生在尋找新的C E O的這一段時(shí)間 里 奧爾森驚訝地看到米勒在受調(diào)查時(shí)仍保持冷靜 看到即便是在曖昧的局勢(shì)下 沃莫特 依然不屈不撓地堅(jiān)持指控米勒 最后 她為自己感到吃驚 她一輩子都是個(gè)斗士 卻受到 了米勒的威脅 而就在她剛剛開始?jí)裘乱郧蟮墓ぷ髦?她居然懷疑自己是否做出了一個(gè) 非常錯(cuò)誤的選擇 所有這些意外都是可以解釋的 沒有一個(gè)是純粹的偶然事件 而隱藏在未知的未知背后 的邏輯關(guān)系 只有在回顧和反思的時(shí)候方才露出廬山真面目 或許董事會(huì)在聘用奧爾森的 時(shí)候是仔細(xì)算計(jì)過其風(fēng)險(xiǎn)的 或許董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者掩蓋米勒事件是為了促使奧爾森接受她 的職位 或許米勒是一個(gè)自我毀滅型的人 或許沃莫特怒火中燒 為了復(fù)仇不惜任何代價(jià) 或許奧爾森之所以害怕米勒 是因?yàn)樗顾萑雺毫Ξ?dāng)中 在它們發(fā)生之前 奧爾森從未 預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)這些事 這并不是因?yàn)樗煺嬗字?目光短淺 或是缺乏想像力 奧爾森已 經(jīng)是非常努力地去了解她要應(yīng)對(duì)的局面 并且認(rèn)為自己很清楚要冒的風(fēng)險(xiǎn) 但是深刻影響 著她在這個(gè)崗位上第一年的工作的那些因素 說實(shí)話都是不知從哪兒突然就冒出來的 丹麥哲學(xué)家克爾愷郭爾說過 我們可以通過回顧過去來理解生活 然而 若要真正生活 卻必須不斷前行 在回顧中 我們經(jīng)常會(huì)找到為什么有些事會(huì)發(fā)生 而另一些沒有發(fā)生的 原因所在 但像麗貝卡 奧爾森這樣的人面對(duì)的問題 同樣需要他們向前看 往往會(huì)有許 多不同的因素和力量在事態(tài)發(fā)展中起作用 很難說哪一種是影響最大的 有些人認(rèn)為這個(gè)問題的答案其實(shí)非常簡(jiǎn)單 只要假定人們都依照自己的利益行事就可以 了 這看上去頗有道理 然而 在很多情況下 人們追求個(gè)人利益的行為是斷續(xù)的 延遲 的 間接的 有的時(shí)候 就像米勒事件那樣 他們也許出了差錯(cuò) 或者很懶惰而選擇走捷 徑 也許感情或無意識(shí)的想法占了上風(fēng) 或者不能確定自己的利益的真正所在 而即便人 們直接追求其一己私利 他們與其他有同樣做法的人也會(huì)發(fā)生沖突 利己主義 利他主義 混亂迷茫 貪婪欲望 機(jī)會(huì)主義 奉獻(xiàn)精神 以及理性思考 這種種因素所形成的合力偏 向何方 強(qiáng)度多大都是我們很難預(yù)料的 對(duì)身處今天變幻莫測(cè)的世界的管理者們來說 理性意味著預(yù)料到明天會(huì)發(fā)生一些今天所 不曾想到和不能想象的事情 這就是那句俗話 計(jì)劃不如變化快 或者古語 機(jī)關(guān)算盡 始料未及 的本原所在 這也就是奧爾森選擇一手導(dǎo)演米勒的辭職 而不是將其解雇的原 因所在 她不想再冒出任何意外了 無論是米勒反擊的能力 還是其他內(nèi)部成員對(duì)于他們 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第 第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 14 一位同伴失敗遭遇的忍耐程度 奧爾森很快就發(fā)現(xiàn)是非對(duì)錯(cuò)的問題是整個(gè)事件中最簡(jiǎn)單的部分 好在她同時(shí)意識(shí)到真正 的挑戰(zhàn)是認(rèn)清這個(gè)變幻多端而模糊復(fù)雜的局面 并取得事情的進(jìn)展 作為歷史上最大一次 戰(zhàn)略大進(jìn)軍的策劃者和一位謹(jǐn)慎平靜的人 艾森豪威爾曾經(jīng)說過 依靠計(jì)劃方法 但別 篤信計(jì)劃 1 這就是指導(dǎo)她行為的第二個(gè)準(zhǔn)則 時(shí)刻注意內(nèi)部人時(shí)刻注意內(nèi)部人 時(shí)下人們?cè)谡勂鸾M織扁平化 內(nèi)部等級(jí)淡化 或是上司的角色向指導(dǎo)員和教練員轉(zhuǎn)化的 時(shí)候 往往會(huì)提到第三個(gè)指導(dǎo)原則 它明確指出 組織內(nèi)部劃分為地位相對(duì)安全的圈內(nèi)人 和地位岌岌可危的局外人 換句話說 組織內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)行就跟太陽系一樣 有些人處于 離其核心較近的位置上 而其他人則遠(yuǎn)遠(yuǎn)地徘徊在動(dòng)蕩不定的外圍軌道上 在大型的 傳統(tǒng)的公司里 圈內(nèi)人往往是在長(zhǎng)期而激烈的爭(zhēng)奪高級(jí)職位的斗爭(zhēng)中脫穎而 出的勝利者 他們已經(jīng)出人頭地 爬上了組織的頂端或占據(jù)了關(guān)鍵崗位 在小型的 新起 的公司里 圈內(nèi)人則是公司的組建者和貢獻(xiàn)資金 技術(shù) 重要關(guān)系紐帶的人 這些圈內(nèi)人 常常擁有大量的公司股票 而且可以買到更多股份 連C E O都對(duì)他們俯首聽命 當(dāng)然 內(nèi)部核心和外圍圈子的界限并不是密不透風(fēng)的 公司也不會(huì)列出名單來指明哪些 是圈內(nèi)人 但是人們對(duì)于其他人離內(nèi)部權(quán)力和影響力核心圈到底有多遠(yuǎn)還是心里有數(shù)的 他們知道誰被邀請(qǐng)參加了重要的會(huì)議 而公司在會(huì)議召開之前會(huì)請(qǐng)教和咨詢什么人 他們 知道圈內(nèi)人決定著誰能得到資金 提拔 獎(jiǎng)賞和機(jī)遇 包括成為內(nèi)部核心一分子的機(jī)遇 與此同時(shí) 局外人的地位是不甚牢靠的 麗貝卡 奧爾森對(duì)這一切都十分清楚 在以前的工作崗位上 她是一名內(nèi)部核心成員 如今一切都要從頭開始 在她看來 圣克萊蒙醫(yī)院的內(nèi)部核心包括五位長(zhǎng)期供職醫(yī)院董事 會(huì)的董事 一位當(dāng)?shù)氐男l(wèi)理公會(huì)主教 兩位經(jīng)常代表醫(yī)院出面的律師 以及幾名醫(yī)院的元 老級(jí)雇員 其中也包括米勒在內(nèi) 雖然作為C E O 在外人看來奧爾森是內(nèi)部核心的一員 但事實(shí)上她還處于實(shí)習(xí)階段 支持她的董事們希望與她共事 愿意幫忙 同樣 其他董事 們也會(huì)支持別的候選人 然而 為了成為一個(gè)真正的圈內(nèi)人 奧爾森必須樹立威信 發(fā)展 關(guān)系網(wǎng) 這需要時(shí)間 需要長(zhǎng)期的共事 尤其需要一份成功的戰(zhàn)績(jī) 在此之前 她的地位 也是不甚穩(wěn)固的 這就是奧爾森在與米勒交鋒時(shí) 行動(dòng)始終極為謹(jǐn)慎的部分原因 設(shè)法逼迫米勒辭職 就 等于要求內(nèi)部核心驅(qū)逐它本身的一名成員 他們有充分的理由這樣做 但他們也很容易做 出其他選擇 他們可以先安撫沃莫特 然后使他們的朋友米勒在一段漫長(zhǎng)而從容的時(shí)間內(nèi) 體面地離開公司 或者 米勒的一些長(zhǎng)期盟友甚至?xí)噲D幫他抵賴 他們中的某個(gè)人很可 能會(huì)說 這種性騷擾的事兒 一般還不是各說各的嗎 我認(rèn)識(shí)迪克 米勒都這么多年了 沉 靜 領(lǐng) 導(dǎo) 僅 供 參 考 請(qǐng) 勿 用 于 商 業(yè) 目 的 下 載 后 請(qǐng) 一 天 內(nèi) 刪 除 第第 1 章章 不要騙你自己不要騙你自己 ID2002 ID2002 15 我才不相信他會(huì)做出這種事來呢 如果有可能的話 奧爾森希望米勒能迅速辭職 盡早消失 盡管認(rèn)為他活該被掃地出門 連半個(gè)子兒的解雇費(fèi)都領(lǐng)不到 她還是采取了另外的方式 如果米勒真的被開除的話 他 一定會(huì)反擊 會(huì)煽動(dòng)他的支持者們 會(huì)威脅去法院打官司 會(huì)毀謗奧爾森的名譽(yù) 會(huì)使整 個(gè)醫(yī)院陷入長(zhǎng)期的爭(zhēng)執(zhí)中 奧爾森想避免出現(xiàn)這種情況 把米勒事件迅速處理掉 著手解 決醫(yī)院面臨的緊迫問題 如果角色掉轉(zhuǎn)過來的話 她可能采取完全不同的解決方法 然而 盡管她是米勒的上司 盡管她有指控他的有力證據(jù) 但奧爾森始終沒有忘記誰是圈內(nèi)人 誰是局外人 而她的做法恰如其分 信任 但選擇對(duì)象信任 但選擇對(duì)象 我們生活在一個(gè)玩世不恭的年代 電視和報(bào)紙上經(jīng)常會(huì)報(bào)道一些公眾人物的泥足深陷甚 至一身污點(diǎn) 歷史學(xué)家們證實(shí)了幾乎所有往昔偉大人物的弱點(diǎn)