民營醫(yī)院經(jīng)營管理技巧大分享——梅奧.docx

Mayo International Medical Management Consultants Limited民營醫(yī)院經(jīng)營管理技巧大分享一、以經(jīng)營為主導(dǎo) 民營醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉;如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子;如果管理不好，經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子;如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo);管理是手段，經(jīng)營是目的;管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認(rèn)識到這一點，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院經(jīng)營管理。 二、醫(yī)院建設(shè)民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構(gòu)，它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設(shè)必須符合兩個標(biāo)準(zhǔn)：(1)衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)范；(2)醫(yī)療市場定位。中小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟收70%80%是來自于病房。所以中小型民營綜合醫(yī)院建設(shè)應(yīng)以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素去進行類似麥當(dāng)勞、肯德基樣式的標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。三、以人為本就是把人當(dāng)成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設(shè)品牌醫(yī)院的能力，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢;醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績;護士必須形象好、技術(shù)好、責(zé)任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生;導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容好、責(zé)任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生;醫(yī)技人員必須技能過關(guān)，責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作;收費員必須業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作;行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。四、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)國家衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的基本醫(yī)療管理制度是醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基礎(chǔ)，必須堅定不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護理部，所以，必須高薪聘請德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長和護理部主任，并配備足夠的干事。很多民營醫(yī)院尚未認(rèn)識到這一點，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。所以，必須堅持以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)的原則。五、以門診管理為重點由于中小型民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%80%以上是來自于門診，所以門診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強的人選來擔(dān)任門診部主任，并委以特殊權(quán)力，以便能夠及時處理門診出現(xiàn)的問題。六、以經(jīng)濟激勵為手段在市場經(jīng)濟的時代里，人們工作的目的就是為了掙錢，愿意多辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻，不談回報的愚民管理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則，才能有效地激勵員工的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作的迅猛發(fā)展。所以，必須堅持以經(jīng)濟激勵為手段的管理原則。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比;副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比;勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學(xué)影像科、功能科、檢驗科、理療科護士的提成要按個人業(yè)績收入的百分比;麻醉科要按手術(shù)總收入計提成的百分比;藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比，科室人員的分成按職稱;護士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護士的分成按職稱;對有突出貢獻的科室或員工，即給予臨時嘉獎。七、以個別談心幫助為主、經(jīng)濟懲罰為輔的糾錯原則由于種種原因，員工的一時失誤和犯錯誤是在所難免。從人性化和諧管理的角度來說，不能搞有損人格和自尊的公開的批評，更不能公開懲罰。而個別談話正面教育幫助卻是非常必要的。但對其由于失誤和犯錯所造成的負(fù)面影響和經(jīng)濟損失，也必須酌情給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟上懲罰，讓其承擔(dān)部分責(zé)任是合情合理的。私下批評人時，只要對方已經(jīng)意識到自已的失誤和犯錯就行了，要點到為止，切勿多說，以后也不能再重復(fù)。不要搞過去的那一套所謂對事不對人的處理模式。對負(fù)面影響較大的事件，要在公開場合正面引導(dǎo)大家，不要公開批評任何人。但對極少數(shù)屢教不改的人員則要堅決給予辭退，決不能心慈手軟。八、信息化管理在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想當(dāng)然做決策。要設(shè)員收集同行經(jīng)濟效益好的科目情報；收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護新技術(shù)的情報；收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集醫(yī)院品牌的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。九、分級管理醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策;職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理；科主任、護士長主抓服務(wù)。員工對科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科領(lǐng)導(dǎo)對職能部門負(fù)責(zé)；職能部門對分管副院長負(fù)責(zé)；副院長對院長負(fù)責(zé)；院長對總經(jīng)理負(fù)責(zé);總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)；董事長對股東負(fù)責(zé)。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng)。十、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前題下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦出故障時，可以手寫收費，以后再補電腦發(fā)票;病人交費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠;急病病人一時錢不到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金;本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀、住院等。只有這樣，才能使我們的制度更加充實而完善。十一、以病人為中心醫(yī)院的經(jīng)濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷地提高病人服務(wù)的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷地增加病人就診量，擴大我們的經(jīng)濟效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴(yán)格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量總體評估管理要素去加強服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達到最大化的經(jīng)濟效益。十二、人性化管理人性化管理就是要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻突擊的要及時表揚，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面上引導(dǎo)大家前進;對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動承擔(dān)部分責(zé)任，要從正面上激勵他前進。對需要幫助的員工和部門，要千方百計地給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣、食、住、行，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分地用抱負(fù)、責(zé)任感、成就感、貢獻感去激發(fā)員工自覺工作的熱情。記住：贊揚使人進前，指責(zé)令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會里，找差指責(zé)型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理則需要發(fā)揮凝聚力作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團隊精神，才能把醫(yī)院建設(shè)得更美好!十三、公共關(guān)系一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來。十四、科室設(shè)置中小型綜合民營醫(yī)院的科室設(shè)置，原則上要盡量避開風(fēng)險大的診療科目，則重風(fēng)險小的診療科目建設(shè)。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)范設(shè)置相應(yīng)的科目以外，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請增設(shè)產(chǎn)科、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計劃生育手術(shù)、醫(yī)學(xué)美容、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等;在中醫(yī)方面，還可以設(shè)置蒙醫(yī)、藏醫(yī)、維醫(yī)、傣醫(yī)、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)診療科目;最為重要的是根據(jù)市場需求和差異化原則，建立自已的單病種及其它新特?？茷閷崿F(xiàn)人員、設(shè)備、診療方案和服務(wù)流程專業(yè)化，并以此作為廣告亮點搶灘醫(yī)療市場;此外，還要建立體檢中心，以增加服務(wù)項目。十五、以婦產(chǎn)科為重心民營綜合醫(yī)院一半以上的經(jīng)濟收入是來自于婦產(chǎn)科，可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對民營醫(yī)院而言至關(guān)重要。因此，婦產(chǎn)科要有獨立的診療服務(wù)區(qū)域，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、護士分診臺、候診區(qū)、診室、婦檢室、治療室、人流手術(shù)室、術(shù)后休息室、輸液區(qū)、洗手間、收費處、常規(guī)檢驗室、B超室、陰超室、胎心監(jiān)測室、常用藥房、陪人休息活動室。診室設(shè)置要比國有醫(yī)院更加專業(yè)化，而且內(nèi)函上也要根據(jù)女性心理特點有所延伸。婦科病房、產(chǎn)科病房、普通產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房、新生兒沫浴室、新生兒撫觸室、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生、醫(yī)助、護士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員;配備公用電話、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等;環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人;對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案;平時要做好熱線咨詢和電話隨訪工作;還要做好?？茖＼嚸赓M接送工作。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要創(chuàng)造條件，開展腔鏡檢查手術(shù)、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù)等先進技術(shù)。十六、普科做人氣，?？谱鼋?jīng)濟普科是看一般的急性常見病的，要求檢查盡量從簡，療效從速，服務(wù)流程便捷，價格比較便宜，向社會展示醫(yī)院的“物美價廉”的良好形象，從而達到提高醫(yī)院的社會效益，為不斷增加病人就診量和推動?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。而?？剖菍？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它特殊病種的，醫(yī)師要精通接診技巧，在短時間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系，然后詳細(xì)診查，療程治療，確保療效，以達到雙贏的目的。十七、以基本醫(yī)療為基礎(chǔ)-新特?？茷橹鲗?dǎo)-健康體檢為輔助的業(yè)務(wù)發(fā)展總方針如今，國有醫(yī)院是以基本醫(yī)療為主來定位醫(yī)療市場的，科室設(shè)置規(guī)范是兩級分科為主。在醫(yī)療市場競爭越演越烈的時代里，民營醫(yī)院如果也象國有