《體育場館經(jīng)營與管理》復(fù)習(xí)資料.docx

1、體育場館經(jīng)營管理要素:經(jīng)營管理主體（參與經(jīng)營管理活動的場館管理者、內(nèi)部人員、專業(yè)服務(wù)人員、顧客）、經(jīng)營管理客體（場地、設(shè)施、產(chǎn)品等有形物資、聲譽(yù)、品牌、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘訣等無形物資）、經(jīng)營管理環(huán)境（內(nèi)環(huán)境：制度、文化，外環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、自然資源、技術(shù)、行業(yè)發(fā)展、社會公眾）。2、體育場館經(jīng)營管理內(nèi)容：戰(zhàn)略：體育場館經(jīng)營哲學(xué)及經(jīng)營理念的創(chuàng)新；行業(yè)選擇，在競技體育、群眾體育及其他商業(yè)領(lǐng)域之間的配比關(guān)系；市場細(xì)分，目標(biāo)市場選擇和市場定位；構(gòu)建總體發(fā)展戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。策略：短缺經(jīng)濟(jì)時代下的4Ps策略（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷）；飽和經(jīng)濟(jì)時代下的4C策略（顧客的需求和期望、顧客的費(fèi)用、顧客購買的方便性、與顧客的溝通）；客戶經(jīng)濟(jì)時代下的4R策略（與顧客建立關(guān)聯(lián)、提高市場反應(yīng)速度、與顧客及社會公眾建立關(guān)系、不斷提高對社會、企業(yè)和顧客的回報）；新經(jīng)濟(jì)時代下的4V策略（差異化、功能化、附加值、共鳴）。3、體育場館管理內(nèi)容：體育場館運(yùn)營管理、財務(wù)管理、營銷管理、人力資源管理。運(yùn)營管理：平時管理：設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、質(zhì)量保證與控制、外包管理（供應(yīng)鏈條管理）、服務(wù)流程分析。 賽時管理：設(shè)施設(shè)備及社會安全保障、賽事服務(wù)流程、外包，人群，應(yīng)急，VIP管理。財務(wù)管理：會計核算、資金管理、資本要求、審計管理。營銷管理：票務(wù)管理、客戶管理、銷售管理、市場研究。人力資源管理：內(nèi)部員工管理、外包人員管理、外聘專家管理。4、我國體育場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀：體育場館商業(yè)化運(yùn)營層次低；經(jīng)營收入大多用于分配，很少用于再投入投資以獲得可持續(xù)發(fā)展；體育場館的屬性及功能定位不明確，無法取得社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡；經(jīng)營意識淡薄，沒有建立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的商業(yè)化運(yùn)營機(jī)制；經(jīng)營項目開發(fā)不全，無形資產(chǎn)開發(fā)力度不夠。5、我國體育場館未來發(fā)展趨勢：公共體育場館企業(yè)化（通過企業(yè)化經(jīng)營是體育場館的財務(wù)收支平衡、減少支出、增加收入來源，以達(dá)到以場館養(yǎng)場館、自給自足的目標(biāo)）；大型體育場館經(jīng)營開發(fā)泛產(chǎn)業(yè)化（大型場館最終將服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與城市、企業(yè)、社區(qū)形成三位一體的市場定位，發(fā)揮城市營銷的功能，形成“以體為主、以商養(yǎng)體、以他業(yè)興體”的泛產(chǎn)業(yè)開發(fā)趨勢）；體育場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（建立與國際接軌的體育場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既能幫助體育消費(fèi)者提供體育服務(wù)質(zhì)量的有效識別，又能促進(jìn)體育場館服務(wù)管理的科學(xué)化和行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)的國際化進(jìn)程，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供重要的制度保障）；政府購買公共服務(wù)（逐步與政府建立起符合企業(yè)運(yùn)營規(guī)律和要求的市場關(guān)系，將原有的政府補(bǔ)貼轉(zhuǎn)變成為政府購買公共服務(wù)的方式）。6、體育場館組織結(jié)構(gòu)類型：U型：企業(yè)內(nèi)部按生產(chǎn)、銷售、開發(fā)等職能劃分成若干部門，各部門均由企業(yè)高層直接進(jìn)行管理，實行集中控制和統(tǒng)一指揮；M型：戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策分離，使高層領(lǐng)導(dǎo)從日常經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力致力于企業(yè)的長期經(jīng)營決策，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)各事業(yè)部的活動和評價各部門的績效；矩陣式：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，把按職能劃分的部門與安項目劃分的小組結(jié)合起來組成矩陣，使小組成員接受小組的職能部門和雙重領(lǐng)導(dǎo)。7、委托經(jīng)營：是指受托方接收委托方的委托，按照預(yù)先規(guī)定的委托契約，對委托對象進(jìn)行經(jīng)營管理的行為，及體育場館產(chǎn)權(quán)所有者按照簽訂的委托契約，將體育場館的直接經(jīng)營權(quán)給受托方的經(jīng)營管理方式。優(yōu)勢：真正意義上實現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的分離，并且以現(xiàn)代企業(yè)形成管理，按市場規(guī)律經(jīng)營，經(jīng)濟(jì)效益尤其突出，很大程度上解決了體育場館運(yùn)營的成本及維護(hù)問題；現(xiàn)代化的經(jīng)營理念和以公眾為中心的顧客戰(zhàn)略，以及企業(yè)自身形象建設(shè)，促進(jìn)了體育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的增強(qiáng)。劣勢：經(jīng)營性行為削弱了體育場館的社會公益性，缺乏對于社會效益的追逐動力；自主經(jīng)營的分離同樣導(dǎo)致了市場化手段的多樣性，給經(jīng)營監(jiān)管與規(guī)劃帶來了更高的要求，是的現(xiàn)有監(jiān)管規(guī)制措施無力，國有資產(chǎn)變相流失；委托經(jīng)營的契約訂立專門性法律制度的保證以及專門性人才的支持。8、對于委托經(jīng)營的看法：大型體育場館管理體制改革是提高體育使用效率，增加群眾體育服務(wù)產(chǎn)品供給的必然舉措。體育場館管理體制改革能否實現(xiàn)場館擁有方、受托方以及大眾三方多贏，還有待于政府有關(guān)體育產(chǎn)業(yè)稅費(fèi)制度改革、大型公益性體育場館會計制度的改革、用人制度的改革等向解決問題的方向取得一定的突破，也有待于在體育公共服務(wù)體系構(gòu)建、供給等方面的理論和實踐的創(chuàng)新。實踐總是走在理論的前面，希望體育館經(jīng)營管理者們能暫時擱置無法解決的問題，向著提高和改善人們的生活水平的方向努力前進(jìn)。9、體育場館的運(yùn)營內(nèi)容：產(chǎn)品或服務(wù)的有效生產(chǎn)（場地運(yùn)營管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理、活動運(yùn)營管理、環(huán)境管理、群眾管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理）；消費(fèi)者效用的滿足（營銷管理、服務(wù)管理、權(quán)益管理）；資源的有效配置（供應(yīng)商管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理、財務(wù)核算）。10、體育場館管理體制發(fā)展演變過程：從計劃主導(dǎo)到市場主導(dǎo)，從單項突破到整體推進(jìn)，從經(jīng)營事業(yè)到經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，從傳統(tǒng)行政模式到現(xiàn)代公共服務(wù)型模式。階段計劃經(jīng)濟(jì)制度下的初建階段內(nèi)部制度轉(zhuǎn)型的摸索階段外部制度轉(zhuǎn)型的探索階段多元化制度創(chuàng)新的發(fā)展階段形成背景計劃經(jīng)濟(jì)體制下以“增強(qiáng)人民體質(zhì)、增進(jìn)人民健康”為基礎(chǔ)建設(shè)的體育場館為標(biāo)志改革開放背景下以開展體育經(jīng)營活動為標(biāo)志建立社會主義和市場經(jīng)濟(jì)體制背景下以體育社會化、產(chǎn)業(yè)化、市場化改革為標(biāo)志加快社會、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景下，以獲得奧運(yùn)舉辦權(quán)、事業(yè)轉(zhuǎn)制、社會轉(zhuǎn)型為標(biāo)志資金來源政府全額撥款政府撥款和少部分經(jīng)營的收入差額撥款和少部分經(jīng)營收入差額撥款、多元融資以及多元經(jīng)營管理收入經(jīng)營管理方式政府行政操辦和控制下的事業(yè)管理方式由事業(yè)管理到經(jīng)營管理方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“以體為主，多種經(jīng)營”事業(yè)單位為主的經(jīng)營管理方式，實現(xiàn)“以體為本，多種經(jīng)營，增加收入，以體養(yǎng)體、以副助體”由事業(yè)單位向多元化管理方式，出現(xiàn)了多種經(jīng)營管理方式投資主體政府政府政府+少數(shù)民間多元投資主體存量狀況僅僅有少數(shù)場館，嚴(yán)重不足有一定數(shù)目場館，嚴(yán)重不足有所存量，存量相對不足，但適應(yīng)社會發(fā)展需求存量有相當(dāng)數(shù)目，但相對不足，能夠滿足一定比賽增量狀況中央、地方建立一批功能單一、具有代表性的大型體育場館增量較為緩慢、僅有少數(shù)公共體育場館在建增量有所增加，但有一批場館被荒廢。逐漸轉(zhuǎn)向綜合性場館建設(shè)為主高速發(fā)展期，以滿足賽事和城市名片為主的建設(shè)，場館較為綜合11、體育場館在體育賽事實施時的主要工作內(nèi)容：人力資源管理工作（制定人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)，在目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行任務(wù)分配，定崗定員；對所需人員進(jìn)行招募、培訓(xùn)和評價；招募志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)、分配和管理）；賽事后勤工作（各種證件的制作、交通安排、場地布置、比賽設(shè)施設(shè)備和計分設(shè)備的準(zhǔn)備、對人群流動的安排、準(zhǔn)備賽場通訊和經(jīng)濟(jì)通訊設(shè)備等）；禮遇安排工作（對官員、媒體、運(yùn)動員、教練員、贊助商等，以及其身份的不同，結(jié)合其需求對住宿、餐飲、交通、閑暇時間按照計劃落實的過程）；宣傳及信息溝通工作（在比賽期間，體育場館利用挖潛體育比賽的新聞價值，對體育場館進(jìn)行報道，以提高體育場的品牌價值；或者為回報贊助商而對其進(jìn)行的宣傳報道）。12、體育場館無形資產(chǎn)開發(fā)的模式：(1)單獨(dú)開發(fā)。所謂單獨(dú)開發(fā)主要是指場館開設(shè)1個下屬的市場部門，投入資金，組織技術(shù)力量進(jìn)行場館無形資產(chǎn)開發(fā)。這種模式的無形資產(chǎn)開發(fā)由場館自主決定利益的分配和權(quán)益的歸屬。它對場館無形資產(chǎn)的保護(hù)與增值具有積極的意義。(2)合作開發(fā)。合作開發(fā)是指場館由1個以上的企業(yè)或個人共同投資、共同參與進(jìn)行場館無形資產(chǎn)開發(fā)。可分為場館與企業(yè)的合作開發(fā)和場館與個人的合作開發(fā)。場館的合作開發(fā)一般以開發(fā)特定的場館無形資產(chǎn)要素為目標(biāo)，如冠名權(quán)、廣告發(fā)布權(quán)等，組建專門的經(jīng)濟(jì)實體進(jìn)行負(fù)責(zé)，合作各方依據(jù)合同從該實體的利潤中獲得紅利。合作開發(fā)與獨(dú)立開發(fā)相比，其益處在于可以減少場館的財政壓力和投資風(fēng)險，同時由于合作雙方權(quán)益的牽制也會促使彼此更好地協(xié)作以取得更好的經(jīng)營業(yè)績。(3)委托開發(fā)。委托開發(fā)就是將場館無形資產(chǎn)委托給受托方按照預(yù)先規(guī)定的合同進(jìn)行開發(fā)、經(jīng)營管理。根據(jù)受托方的不同將此種開發(fā)方式分為內(nèi)部委托與外部委托兩種。內(nèi)部委托是將場館無形資產(chǎn)委托給下屬公司(該公司具備獨(dú)立的法人資格)；外部委托是將場館的無形資產(chǎn)委托給專業(yè)公司按照預(yù)先規(guī)定的合同進(jìn)行開發(fā)、經(jīng)營管理。南京奧林匹克體育中心廣告發(fā)布權(quán)開發(fā)的成功運(yùn)作采用的就是委托經(jīng)營的方式。13、體育場館俱樂部會員卡的創(chuàng)新類別：按照消費(fèi)者收益不同進(jìn)行卡的開發(fā)。（1）陽光少年健身卡：根據(jù)國家“陽光健身一小時”提出?！瓣柟饨∩硪恍r”即青少年必須保證每天一小時的健身時間，但這一規(guī)定并沒有上升到法律層面。（2）陽光團(tuán)隊健身卡：將陽光健身舉一反三，推舉到企業(yè)。企業(yè)員工或行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員在推行“拉燈計劃”的同時，也必須保證必要的鍛煉，形成有如陽光般朝氣蓬勃的團(tuán)隊。14、體育場館營銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容：分析目前營銷狀況，確定營銷戰(zhàn)略任務(wù)，分析營銷戰(zhàn)略有時候與劣勢、機(jī)會與威脅，確定轉(zhuǎn)變劣勢與威脅的支持性計劃。15、體育場館營銷戰(zhàn)略的層次：體育場館總體戰(zhàn)略選擇（認(rèn)識體育場館的使命，分析體育場館戰(zhàn)略經(jīng)營單位、規(guī)劃投資組合，規(guī)劃體育場館新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略）；體育場館目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇（市場細(xì)分，目標(biāo)市場選擇，市場定位）；體育市場競爭戰(zhàn)略選擇（市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，市場追隨者戰(zhàn)略，市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略）。16、社區(qū)體育場館目標(biāo)市場的細(xì)分：消費(fèi)者的需求是多樣化的，按照消費(fèi)者所處地理環(huán)境，或按年齡、婚姻狀況、收入狀況、民族、受教育狀況等人口因素，或按照消費(fèi)者的心理因素，行為因素以及消費(fèi)者受益因素等，依據(jù)一定的方法如一元細(xì)分法（僅選擇一個因素）、多元細(xì)分法（選擇多個因素）、變量細(xì)分法（由粗到細(xì)逐步過濾）以及完全細(xì)分法（每一個消費(fèi)者就是一個細(xì)分市場）等，對市場進(jìn)行細(xì)分并命名，評估每一細(xì)分市場的規(guī)模、增長率、吸引力以及企業(yè)的目標(biāo)和資源，該過程就是市場細(xì)分的過程。17、對體育商業(yè)圈的看法：與運(yùn)動項目管理中心建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，獲取共同開拓體育賽事市場的機(jī)會。與演出公司或者文化傳播公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，獲取共同開拓文化娛樂活動的機(jī)會。五臺山體育中心在進(jìn)行場館廣告發(fā)布權(quán)的開發(fā)中充分運(yùn)用了交通便捷、整體的商業(yè)環(huán)境、場館的社會知名度和承辦賽事、大型活動的機(jī)會等有利條件，結(jié)果在合理配置場館無形資產(chǎn)資源的同時，也挖掘到了其潛在的經(jīng)濟(jì)價值。五臺山體育中心所采用的這種委托經(jīng)營方式也無疑給體育場館在廣告發(fā)布權(quán)經(jīng)營商提供了一個成功范例。五臺山體育中心的廣告發(fā)布權(quán)開發(fā)經(jīng)營中相當(dāng)大的一部分依賴于體育場館舉辦的賽事活動以及其他各種演藝活動的時機(jī)帶動。而這種頻繁性活動是五臺山體育中心的特殊現(xiàn)象，大部分體育場館或由于地處偏僻之處，或由于體育場館規(guī)模不夠大等出現(xiàn)缺乏現(xiàn)象。由此其他參觀在進(jìn)行廣告發(fā)布權(quán)開發(fā)時應(yīng)考慮到在非賽事時期的廣告開發(fā)權(quán)該如何有效經(jīng)營。體育場館在進(jìn)行廣告發(fā)布權(quán)開發(fā)規(guī)劃的伊始，首先應(yīng)依據(jù)本地情況對該經(jīng)營進(jìn)行科學(xué)的咨詢論證，確立適當(dāng)?shù)陌l(fā)展謀略，從而減少未來的不確定性以規(guī)避風(fēng)險。18、整合營銷：也叫整合營銷傳播，即企業(yè)里所有部門都為了顧客利益而共同工作，即整合對外的傳播工具與傳播信息，以通過“一種聲音”提供具有良好清晰度、連貫性的信息，建立對外統(tǒng)一的“品牌對象”；又整合企業(yè)內(nèi)部營銷、生產(chǎn)、研發(fā)等部門協(xié)同建立“信息源”，使消費(fèi)者在各種“信息接觸點”都能獲得良好的感知。19、體育場館如何做好整合營銷傳播：確定整合營銷傳播的目標(biāo)受眾；確定整合營銷傳播的傳播目標(biāo)；設(shè)計整合營銷傳播的傳播信息；選擇整合營銷傳播的溝通渠道；衡量整合營銷傳播的傳播效果；利用新媒體更好地整合營銷傳播（手機(jī)媒體、IPTV、微博、移動電視）。20、體育場館營銷創(chuàng)新：一對一營銷、品牌營銷、深度營銷、連鎖經(jīng)營、體驗式營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷。21、體育場館服務(wù)的特性：非儲存性、無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的即時性、安全性、參與性。22、體育場館服務(wù)與實物產(chǎn)品的共同點：將顧客的滿意作為效果的關(guān)鍵衡量指標(biāo)；包含相同的滿意度衡量指標(biāo)；使用相同的改進(jìn)過程工具；需要個人的努力和團(tuán)隊合作；可以事前準(zhǔn)備也可按需提供；需要進(jìn)行需求預(yù)測；需求產(chǎn)品與過程的設(shè)計；可以實現(xiàn)自動化；受到運(yùn)營策略的影響，與企業(yè)商品策略相吻合。23、體育場館服務(wù)與實物產(chǎn)品的區(qū)別：服務(wù)是無形的，而實物產(chǎn)品是有形的；場館服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時發(fā)生的；場館服務(wù)要求提供者與顧客直接擁有更為密切的掛；場館服務(wù)是不能儲藏的。24、體育場館不同服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的特性要求：健身休閑服務(wù)體育健身活動企業(yè)文體活動體育游戲、娛樂活動信息查詢方便準(zhǔn)確；健身服務(wù)項目設(shè)置合理、吸引人；健身指導(dǎo)人員技術(shù)水平高、耐心、熱情、禮貌、一視同仁；服務(wù)人員外表健康、服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、效率高；技術(shù)服務(wù)硬件設(shè)施完善；休息座位、洗浴、更衣、商品銷售等輔助服務(wù)設(shè)施完善；餐飲、住宿、休閑娛樂等配套設(shè)施完善、價格合理；場地規(guī)范、平整舒適；室內(nèi)空氣清新、溫度、濕度適宜；衛(wèi)生；安全；環(huán)境氛圍良好。相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)體育資格認(rèn)證培訓(xùn)、各運(yùn)動項目培訓(xùn)、教學(xué)信息查詢方便準(zhǔn)確；培訓(xùn)項目新穎有趣、吸引人；教練、教師外表健康、專業(yè)水平高、示范動作準(zhǔn)講解生動、耐心、熱情、禮貌、一視同仁；服務(wù)人員外表健康、服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、效率高；技術(shù)服務(wù)硬件設(shè)施完善；休息座位、洗浴、更衣、商品銷售等輔助服務(wù)設(shè)施完善；餐飲、住宿、休閑娛樂等配套設(shè)施完善、價格合理；場地平整舒適、教師設(shè)施規(guī)范、教學(xué)器材完備；室內(nèi)空氣清新、溫度、濕度適宜；衛(wèi)生；安全；環(huán)境氛圍良好。體育競賽表演服務(wù)承辦國際、國內(nèi)體育賽事、自發(fā)舉辦省、地市級賽事信息查詢方便準(zhǔn)確；比賽項目吸引人；比賽裁判員、雙方教練員、運(yùn)動員場上表現(xiàn)良好；服務(wù)人員外表健康、服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、效率高、專業(yè)；電子屏幕、電視轉(zhuǎn)播設(shè)施、廣播、記分牌、燈光等設(shè)施工作正常；休息座位、洗浴、更衣、餐飲、商品銷售等輔助服務(wù)設(shè)施完善，價格合理；場地條件適用于比賽；室內(nèi)空氣清新、溫度、濕度適宜；衛(wèi)生；安全；環(huán)境氛圍；購票方便；觀眾入場、退場方便。商業(yè)活動服務(wù)商業(yè)會展商業(yè)集會大型文藝活動信息查詢方便準(zhǔn)確；演出節(jié)目、參展物品具有吸引力；燈光、音效、布景條件優(yōu)異；服務(wù)人員外表健康、服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、效率高、專業(yè)；電子屏幕、電視轉(zhuǎn)播設(shè)施、廣播、記分牌、燈光等設(shè)施工作正常；休息座位、洗浴、更衣、餐飲、商品銷售等輔助服務(wù)設(shè)施完善，價格合理；展臺、空間設(shè)置適宜顧客流動參觀；室內(nèi)空氣清新、溫度、濕度適宜；衛(wèi)生；安全；環(huán)境氛圍；購票方便；觀眾入場、退場方便。25、體育場館服務(wù)質(zhì)量：指體育場館提供的服務(wù)能否滿足消費(fèi)者需求的程度。26、體育場館服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：互動質(zhì)量（從業(yè)人員態(tài)度、行動、專業(yè)性）；物理環(huán)境質(zhì)量（場地氛圍、空間配置、社會要素）；結(jié)果質(zhì)量（回應(yīng)、結(jié)果、好感） 服務(wù)水平（滿足目標(biāo)顧客期望的服務(wù)）；目標(biāo)顧客（由于期望或需求而要求得到一定水平服務(wù)的人，根據(jù)服務(wù)選擇不同的目標(biāo)顧客）；連貫性（要求場館服務(wù)在任何時候、任何地 方保持同樣優(yōu)良服務(wù)水平）到檢票口歸還鑰匙、取回健康證、押金沐浴、更衣游泳結(jié)束進(jìn)入泳池全身沐浴、戴好浴帽進(jìn)入更衣室更衣、鎖好柜門憑健康證買票已辦健康證或憑有效票據(jù)、健康證、押金或有效證件到檢票口驗票沒有健康卡辦理健康證體檢不合格體檢合格禁止游泳購買健康卡接受體檢27、舉例體育場館服務(wù)全過程：（游泳館服務(wù)流程）28、項目融資：指貸款人向特定的工程項目提供貸款協(xié)議融資，對于該項目所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量享有償債請求權(quán)，并以該項目資產(chǎn)作為附屬擔(dān)保的融資類型。它是一種以項目的未來收益和資產(chǎn)作為償還貸款的資金來源和安全保障的融資方式。29、項目融資的特點：融資主體的排他性（項目融資主要依賴項目自身未來現(xiàn)金流量及形成的資產(chǎn)，而不是依賴項目的投資者或發(fā)起人的資信及項目自身以外的資產(chǎn)來安排融資。融資主體的排他性決定了債權(quán)人關(guān)注的是項目未來現(xiàn)金流量中可用于還款的有多少，其融資額度、成本結(jié)構(gòu)等都與項目未來現(xiàn)金流量和資產(chǎn)價值密切相關(guān)）；追索權(quán)的有限性（傳統(tǒng)融資方式，如貸款，債權(quán)人在關(guān)注項目投資前景的同時，更關(guān)注項目借款人的資信及現(xiàn)實資產(chǎn)，追索權(quán)具有完全性；而項目融資方式如前所述，是就項目論項目，債權(quán)人除和簽約方另有特別約定外，不能追索項目自身以外的任何形式的資產(chǎn)，也就是說項目融資完全依賴項目未來的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)度）；項目風(fēng)險的分散性（因融資主體的排他性、追索權(quán)的有限性，決定著作為項目簽約各方對各種風(fēng)險因素和收益的充分論證。確定各方參與者所能承受的最大風(fēng)險及合作的可能性，利用一切優(yōu)勢條件，設(shè)計出最有利的融資方案）；項目信用的多樣性（將多樣化的信用支持分配到項目未來的各個風(fēng)險點，從而規(guī)避和化解不確定項目風(fēng)險。如要求項目“產(chǎn)品”的購買者簽訂長期購買合同（協(xié)議），原材料供應(yīng)商以合理的價格供貨等，以確保強(qiáng)有力的信用支持）；項目融資程序的復(fù)雜性（項目融資數(shù)額大、時限長、涉及面廣，涵蓋融資方案的總體設(shè)計及運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，需要的法律性文件也多，其融資程序比傳統(tǒng)融資復(fù)雜。且前期費(fèi)用占融資總額的比例與項目規(guī)模成反比，其融資利息也高于公司貸款。30、我國體育場館投融資的現(xiàn)狀：大型體育場館是舉辦體育賽事，開展大型體育活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，并對城市發(fā)展有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。長期以來，在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，我國大型體育場館設(shè)施一直采用單一的財政投融資模式。近年來，隨著我國城市化進(jìn)程加快，人們生活水平的提高，對體育場館設(shè)施的需求增加。特別是以奧運(yùn)會代表的一系列大型賽事的舉辦，使得大型體育場館建設(shè)步伐不斷加快，傳統(tǒng)的投融資模式帶來的資金缺口、運(yùn)營效率底下、服務(wù)質(zhì)量等問題日漸凸顯，已不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。在轉(zhuǎn)軌時期新的歷史條件下，有必要重新審視大型體育場館設(shè)施的基本屬性，思考與之相適應(yīng)的投融資模式。31、體育場館投融資模式選擇應(yīng)注意：首先應(yīng)建立在體育場館的功能特點定位前提下，然后依據(jù)建設(shè)形式、場館類型和重要程度、投融資和經(jīng)營難度以及各方的期望目標(biāo)四個方面的維度綜合考慮。比較內(nèi)容冠名權(quán)TOTBOTPPP適用范圍廣已有項目容易經(jīng)營，大眾普遍參與的項目大型標(biāo)志性場館融資難度容易適中高較高風(fēng)險分配風(fēng)險小私營部門承擔(dān)較大風(fēng)險私營部門承擔(dān)較大風(fēng)險，政府部門承擔(dān)政策風(fēng)險合理，共同分組項目經(jīng)營權(quán)公共部門私營部門私營部門共同經(jīng)營各方關(guān)系合作資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等級關(guān)系，目標(biāo)不同合作共贏資金來源私營部門私營部門私營部門公私共同出資32、資本運(yùn)營：是指以利潤最大化和資本增值為目的，以價值管理為特征，將本企業(yè)的各類資本，不斷地與其他企業(yè)、部門的資本進(jìn)行1流動與重組，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動態(tài)重組，以達(dá)到本企業(yè)自有資本不斷增加這一最終目的的運(yùn)作行為。33、體育資本運(yùn)營的特點：（1）資本運(yùn)營要求企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中始終以資本保值增值為核心，關(guān)注資本的投入產(chǎn)出比，保證運(yùn)營的效益；（2）資本運(yùn)營具有趨利性，從客觀上決定了資本運(yùn)營具有流動性。一方面，企業(yè)通過資本運(yùn)營充分盤活閑置的、利用效率低下的資源，并使資本不斷地從報酬率低的行業(yè)流入報酬率高的行業(yè);另一方面，資本運(yùn)營的流動性要求管理者盡量縮短資本流通過程,提高資本周轉(zhuǎn)率，從而進(jìn)一步達(dá)到資本增值的目的；（3）資本運(yùn)營具有開放性與生產(chǎn)經(jīng)營不同，資本運(yùn)營是一種開放式的經(jīng)營。它不僅需要通過內(nèi)部的資源整合來優(yōu)化資源配置從而營造良好的資本運(yùn)營氛圍，它還需要打破地域、行業(yè)、部門甚至是產(chǎn)業(yè)的限制，通過兼并、收購等外在資源整合，來進(jìn)行結(jié)構(gòu)的調(diào)整和資源的優(yōu)化配置,實現(xiàn)資本的擴(kuò)張；（4）資本運(yùn)營具有組合性和創(chuàng)新性，各個企業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)營的形式和目的各有不同，同時，不斷變化的市場環(huán)境和行業(yè)特征對企業(yè)資本運(yùn)營提出了新的要求，所以企業(yè)往往通過多種形式的組合來規(guī)避、減小資本運(yùn)營過程中可能遇到的市場、財務(wù)等風(fēng)險;（5）資本運(yùn)營要求有新的觀念和思維，突破傳統(tǒng)運(yùn)作方式的束縛，謀求新的擴(kuò)張和發(fā)展；（6）資本運(yùn)營重視資本的支配而非資本的占有，資本運(yùn)營的收益主要來自生產(chǎn)要素優(yōu)化組合后生產(chǎn)效率的提高所帶來的經(jīng)濟(jì)收益增量及生產(chǎn)效率提高后資本價值的增加。企業(yè)的利潤來源于使用資本的動態(tài)過程而非占有資源的靜態(tài)狀態(tài)。34、北京五棵松文化體育中心資本運(yùn)營的核心：奧林匹克運(yùn)動的獨(dú)立性排除了被商業(yè)組織收購的可能性，從而使其能堅持宗旨，推廣奧利匹克文化，賦予奧林匹克運(yùn)動以崇高的人文內(nèi)涵，為奧林匹克產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造了無限的商業(yè)價值，這也是許多商業(yè)機(jī)構(gòu)愿承擔(dān)較大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，為奧利匹克運(yùn)動投巨資的重要原因。同時為了減少運(yùn)作成本和奧運(yùn)后場館的運(yùn)營成本，在奧運(yùn)會籌備期間，大量引入民營資本參與奧運(yùn)會的運(yùn)作，一方面籌措了奧運(yùn)會運(yùn)營所需的大量資金，另一方面通過資本的參與，實現(xiàn)了奧林匹克無形資產(chǎn)的增值運(yùn)營。35、五棵松文化體育中心資本運(yùn)營對我國體育場館資本運(yùn)營的啟示：目前我國整體體育場館運(yùn)營管理還處于初級階段，在我國體育場館的資本運(yùn)營中，多體現(xiàn)在場館建設(shè)過程中的投融資領(lǐng)域。雖然在建設(shè)過程中的投融資模式對于賽后的場館運(yùn)營起著舉足輕重的作用，但實際上僅僅體現(xiàn)在場館建初期的資本運(yùn)營，嚴(yán)格來講，還不能完全成為體育場館資本運(yùn)營的重要形式。體育場館資本運(yùn)營應(yīng)該更多地利用已有場館資源，并將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)大、提升其資本價值，達(dá)到利潤最大化，進(jìn)而在最短的周期內(nèi)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。北京奧運(yùn)場館的建設(shè)和運(yùn)營，是我國體育場館資本運(yùn)營的重要嘗試。要提高我國體育場館資本運(yùn)營的效率，一方面要加強(qiáng)體育場館資本運(yùn)營人才的培養(yǎng)，另一方面要進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展相關(guān)體育場館資本市場，明細(xì)權(quán)、責(zé)、利，為體育場館資本的融資上市創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，同時要加強(qiáng)體育場館治本的相關(guān)立法管理，保障體育場館資本所有者的獲益權(quán)。36、體育場館風(fēng)險特點及因素：高事故、高傷害風(fēng)險；仙子分享；較高的質(zhì)量風(fēng)險。37、體育場館風(fēng)險管理內(nèi)容：識別風(fēng)險、預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的可能性和嚴(yán)重程度、制定應(yīng)對風(fēng)險的決策以及執(zhí)行這些決策。信息輸出預(yù)控對策跟蹤監(jiān)控預(yù)警判別風(fēng)險評價預(yù)測風(fēng)險預(yù)警推斷信息處理、分類、統(tǒng)計、辨?zhèn)涡畔⑹占c儲存內(nèi)外部信息38、體育場館預(yù)警管理的流程：組織準(zhǔn)備、日常監(jiān)測、危機(jī)管理39、體育場館企業(yè)文化產(chǎn)生的時代根源：所謂體育場館企業(yè)文化就是指體育場館在管理和運(yùn)營過程中形成的核心規(guī)則，是組織成員共同遵守和推崇的理念、行為方式和價值觀。諸如體育場館的設(shè)計、無形資產(chǎn)的運(yùn)營、產(chǎn)品（服務(wù)）的開發(fā)等，都在不同程度上反映著和體現(xiàn)著體育場館的企業(yè)文化。體育場館企業(yè)文化存在的價值在于它可以有效解決體育場館經(jīng)營中存在的現(xiàn)實問題，通過規(guī)范組織成員的行為來實現(xiàn)。40、體育場館企業(yè)文化產(chǎn)生的意義：凝聚集體合力，規(guī)范內(nèi)部行為，激勵員工士氣，傳遞場館信息。41、舉例說明體育場館企業(yè)文化的基本構(gòu)成：物質(zhì)文化（體育場館及其附屬的一切設(shè)施，建筑物、設(shè)備設(shè)施、場館標(biāo)識等）、行為文化（以人的行為為表現(xiàn)形態(tài)的活動文化，餐館負(fù)責(zé)人的行為、場館員工個人和整體的行為、場館整體風(fēng)格等）、制度文化（參觀的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度）、精神文化（如何對待顧客、政府和相關(guān)利益群體，建立起科學(xué)合理的精神文化體系）。42、體育場館企業(yè)文化建設(shè)的總體方法：體育場館內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)研（明確體育場館的性質(zhì)和經(jīng)營的主要內(nèi)容；對體育場館的人力資源情況進(jìn)行了解，否則會影響到文化風(fēng)格的確定；對體育場館的外部環(huán)境進(jìn)行審視；重視對體育場館原有文化基礎(chǔ)的總結(jié)和提煉）；體育場館企業(yè)文化目標(biāo)的確定（充分考慮多種工作人員的意愿，讓員工參與文化目標(biāo)的設(shè)計；保證體育場館企業(yè)文化科學(xué)性和可操作性；滿足對卓越產(chǎn)品的追求、對核心價值觀的高度認(rèn)同、對創(chuàng)造和諧工作環(huán)境的追求等基本要求）；體育場館企業(yè)文化的事實與完善（緊密結(jié)合實踐的發(fā)展，用與時俱進(jìn)的態(tài)度來分析時代發(fā)展所帶來的新問題，及時吸收外部的先進(jìn)因素，調(diào)整內(nèi)部的消極因素，以更好地適應(yīng)體育場館日常管理及發(fā)展的需要）。43、體育場館企業(yè)文化建設(shè)的具體途徑：制定體育場館企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃；培育體育場館物質(zhì)文化，構(gòu)建體