XXX小區(qū)爭創(chuàng)省優(yōu)實施方案.doc

文華苑XXX物業(yè)管理有限公司 曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)實施方案曲阜XXX小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)實施方案曲阜市XXX物業(yè)管理有限公司為提高對曲阜市XXX小區(qū)的管理水平，提高公司的知名度，將曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建成全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀小區(qū)，特制定本實施方案。一、指導思想曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的創(chuàng)建工作以現(xiàn)有國家級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為榜樣，以國家級物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則為依據，以創(chuàng)建全省示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標，以提高公司整體管理水平為宗旨，造就一支過硬的物業(yè)管理隊伍，提高公司的知名度，建立健全的創(chuàng)建組織機構，制定創(chuàng)建工作計劃，采取有效的保證措施，全方位啟動，為小區(qū)的居民提供優(yōu)良的服務，創(chuàng)造美好的生活環(huán)境，全面完成創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項工作，力爭創(chuàng)建工作一次成功。二、重要意義曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)是對曲阜市XXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)綜合管理水平的一次檢驗，是對管理工作向深層發(fā)展的有力促進，曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的成功與否，直接關系到公司的成長與發(fā)展，關系到公司創(chuàng)名牌企業(yè)戰(zhàn)略的實施，所以創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作責任重大，意義深遠，公司全體員工在上級領導及各方面的支持下，盡心竭力，完成這項光榮而艱巨的任務。三、創(chuàng)建工作計劃曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)準備工作分三個階段，各階段相互穿插同步進行：第一階段：從2012年1月開始至2012年4月末，重點完善內業(yè)，務實內部管理基礎，制定出詳細的創(chuàng)建工作日程分解表。第二階段：從2012年5月開始至2012年6月，整建曲阜市XXX小區(qū)庭院綠化設施，整修道路及配套設施，清刷樓道，整改清刷會所，使XXX以更新的面貌迎接全省物業(yè)管理示范小區(qū)的評比工作。第三階段：從2005年7月份開始組織自檢自查，針對自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，進一步完善創(chuàng)建工作，迎接省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比。四、措施保證根據創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作要點，為保證創(chuàng)建工作順利進行，采取以下措施：1、建立全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)建工作組織機構，制定創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作目標分解表，將各項指標落實到責任部門，負責人，限定完成日期，對不能按要求完成任務的部門進行處罰。2、對小區(qū)的規(guī)劃圖、小區(qū)交接手續(xù)、竣工驗收手續(xù)、圖紙檔案、電梯、消防中心、消防泵房、供熱、供電、供水、排水等設備竣工圖紙、內業(yè)資料設備記錄進行收集整理，配齊補全。3、由工程部負責對小區(qū)內公共設施進行檢修維護，對消防泵房、消防中心、電梯機房、水泵房等要害部門，重要設施設置警告牌。4、完善企業(yè)內部管理制度及部門工作標準及考核辦法、各崗位工作標準和考核辦法、交通車輛管理制度等，并裝訂成冊。負責小區(qū)各種公約、契約上墻，并建立健全治安防范制度及工作記錄。5、由物業(yè)管理中心建立計算機管理系統(tǒng)，將小區(qū)的樓層棟數(shù)、面積、戶數(shù)、業(yè)主名稱等自然情況及收費情況、進戶情況等其它資料輸入計算機。五、組織機構為保證曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作順利進行，成立了創(chuàng)建領導小組，負責協(xié)調領導創(chuàng)建工作。創(chuàng)建領導小組下設若干工作組，各工作組成員負責具體落實創(chuàng)建工作。按全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標準逐項落實內業(yè)資料各項規(guī)章制度及公司內部管理制度，按省級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標準逐項檢查市政設施、公用設備、樓體外觀、樓道死角衛(wèi)生、庭院衛(wèi)生、園林綠化等項是否達標，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。六、要求為了保證創(chuàng)建全省物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)工作順利完成，公司對創(chuàng)建工作提出以下要求：1、創(chuàng)建工作要以全省城市物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為榜樣，提高認識，統(tǒng)一思想，全力以赴，力爭一次成功。2、創(chuàng)建工作實行統(tǒng)一領導，人、財、物由領導小組統(tǒng)一調配，一切為創(chuàng)建工作服務。3、參加創(chuàng)建工作人員，必須服從領導，增強責任意識，保質、保量按時完成任務。4、創(chuàng)建工作目標，責任落實到人，按工作成績進行考核，對貢獻突出的人員給予獎勵，對不能按時完成任務、影響創(chuàng)建工作的給予相應處罰。曲阜市XXX小區(qū)爭創(chuàng)省級物業(yè)管理示范小區(qū)匯報材料在上級領導和有關業(yè)務部門的關心支持下，我們深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司曲阜市XXX管理處認真貫徹執(zhí)行國家級物業(yè)管理示范優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則和其它有關文件精神。積極探索、切合小區(qū)實際，適應市場競爭的物業(yè)管理新機制。逐步建立了社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、經營型的物業(yè)管理體制。這樣體制的建立，適應了城市經濟發(fā)展的客觀需要。提高了居民的生活質量，為小區(qū)居民營造了安全、潔凈、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。曲阜市XXX小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，是哈爾濱高新開發(fā)區(qū)較大的高檔住宅小區(qū)，曲阜市XXX秉承歐式建筑風格，園區(qū)內綠化園藝設計典雅別致，有亭榭、長廊、水井等多樣仿真式裝飾布景，環(huán)境優(yōu)雅，溫馨。小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。分一期、二期共十棟高層組成，樓下四層商服，吸納了遠近馳名的飲食娛樂企業(yè)。高層住宅使業(yè)主倍感光照充足，視野寬曠。整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內設有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質量優(yōu)良，設備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質量標準進行建設。另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化，國際復合式綜合性商務寫字樓長江國際大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米。地下二層，地上二十二層，塔鉆式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統(tǒng)等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為曲阜市XXX更添一份精彩，樹起長江路曲阜市XXX的靚麗風景線。公司為了保證小區(qū)配套設施正常運轉及居民住宅環(huán)境的維護，加強管理，優(yōu)化服務，建立完善各項規(guī)章制度，以住戶為中心，以法規(guī)為準繩，持續(xù)改進，提高住戶滿意程度，想住戶之所想，及住戶之所及，為廣大業(yè)主辦好事、辦實事，以優(yōu)質的服務提升業(yè)主的生活質量，創(chuàng)造安全、溫馨的環(huán)境。制定多項管理制度，為維護好小區(qū)建設成果提供了有利保障。采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，做到維修及時率100%，一次性投訴處理率98%以上，業(yè)主滿意率95%以上。對環(huán)衛(wèi)、綠化工作做到樓道隨臟隨掃，垃圾日產日清，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生滿意率達到95%以上。加強安全管理工作，增強了小區(qū)治安綜合管理，為小區(qū)業(yè)主提供24小時定點護管員巡視，24小時監(jiān)控，地下車庫24小時護管員管理，強化了小區(qū)社會治安工作。嚴密的組織系統(tǒng)是物業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎，深圳住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司建立健全了整套具有明確職權劃分、嚴格的規(guī)章制度，精練的專業(yè)技能為組織系統(tǒng)，從而保證了公司在正確的領導下安全有序地運轉。通過一年多對曲阜市XXX小區(qū)的物業(yè)管理，使曲阜市XXX住宅小區(qū)的物業(yè)管理走上了正軌。優(yōu)質服務已深入人心，物業(yè)管理質量更是成績不菲，同時公司在管理水平上也有了一定的提高，在服務質量上有了較大的改善。分公司在自身素質建設上更是不遺余力，經過努力拼搏獲得哈爾濱市“優(yōu)秀小區(qū)”、“平安管理優(yōu)秀單位”、省建設廳評選的“花園式單位”等榮譽稱號。新興的物業(yè)行業(yè)，充滿著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)，我們深信，本著以人為本，專業(yè)服務，持續(xù)改進的管理服務宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務方針，切實推進公司全面發(fā)展，把深圳市住宅物業(yè)打造成哈爾濱物業(yè)管理行業(yè)的知名品牌，曲阜市XXX明天會更好。13曲阜市XXX小區(qū)簡介曲阜市XXX小區(qū)是黑龍江省永泰建設開發(fā)有限公司開發(fā)建設的大型高檔住宅小區(qū)，小區(qū)位于哈爾濱市南崗區(qū)長江路118號，地處龍塔腳下，交通便利，環(huán)境優(yōu)越，是哈爾濱市高新開發(fā)區(qū)較大的綜合性社區(qū)。小區(qū)占地面積3.74萬平方米，總建筑面積14.0520萬平方米。由一期、二期共十棟高層組成。整個小區(qū)規(guī)劃設計風格獨特，樓宇布局合理，秉承歐式建筑風格，獨具建筑魅力，高尚典雅，園區(qū)內綠化面廣，園藝設計典雅別致，平面布局合理，道路規(guī)劃通暢，景致宜人，有休閑亭榭、長廊、仿真吊桶水井、水車假山、圣女塑像等布景，多樣化的中度規(guī)劃設計，創(chuàng)造了無限的生活風情，以人為本的人文住宅理念使曲阜市XXX更具新時代的居住時尚。另外，三期工程還將建造一棟現(xiàn)代化、國際復合式綜合性商務寫字樓長江大廈。本棟大廈建筑面積3.4萬平方米，地下二層，地上二十二層，塔式高層單體建筑，大廈功能齊全，設有商務會所及服務中心智能化系統(tǒng)等高級商務配套設施，擁有三部豪華電梯，萬米綠化庭院。至此大廈建成之后，將會為曲阜市XXX更添一份精彩，樹起長江路曲阜市XXX的靚麗風景線。即代表性建筑。整個小區(qū)現(xiàn)已入住700多戶，為了方便廣大業(yè)主的泊車需求，小區(qū)內設有地下車庫，共計600多個車位，以供廣大業(yè)主及外來車輛有序停放。整個住宅樓都配有電梯，并設有監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)工程質量優(yōu)良，設備齊全，按照國家優(yōu)秀住宅小區(qū)質量標準進行建設。曲阜市XXX小區(qū)現(xiàn)由廣大業(yè)主推選成立業(yè)主委員會委托深圳市住宅物業(yè)管理有限公司哈爾濱分公司進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。為加強小區(qū)的物業(yè)管理與服務，哈分公司建立建全了各項物業(yè)管理規(guī)章制度，為小區(qū)物業(yè)管理提供了有利保障，采取了靈活多用的辦法，實行了全員優(yōu)先，對管理人員及其他工作人員實行競爭上崗聘用制，強化了服務意識，加強維修服務工作，配置了具有專業(yè)素質的物業(yè)管理機構，細致入微的保安服務，24小時監(jiān)控，24小時定點巡視，全天候保潔服務及24小時維修值班服務。為發(fā)揮中層干部工作積極性，發(fā)揮個人工作潛力，實施值班經理督察制，對全線工作進行檢查督促，小區(qū)內的水、電、氣、消防等市政設施完備，無重大事故發(fā)生，社會風氣良好，并得到了廣大業(yè)主的認同。通過對小區(qū)物業(yè)精心管理，不僅使管理步入正軌，管理質量更是不菲。同時公司在管理水平上也有了一定的提高，本著以人為本，專業(yè)服務，持續(xù)改進的管理服務宗旨，勇于開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的管理服務方針，在廣大業(yè)主的支持與認同下，上級主管領導的關懷下，加上我們深圳市住宅物業(yè)人的不懈努力。曲阜市XXX的明天會美好。曲阜市XXX小區(qū)創(chuàng)建工作日程安排表一、全員動員階段（4月5日-4月6日）由創(chuàng)建組組長召開全員動員大會，明確創(chuàng)優(yōu)的指導思想，及創(chuàng)優(yōu)的意義，提高員工的創(chuàng)優(yōu)積極性。二、管理處自檢及完善工作階段（4月7日-5月25日）由管理處主任組織各部門領導對小區(qū)存在的問題需改的設施設備進行徹底檢查統(tǒng)計，并做出合理工作安排，在5月25日前各項基本工作必須完成并上報分公司。三、分公司迎檢階段（5月26日-6月30日）分公司領導及創(chuàng)建工作小組成員，根據指示提出