培訓(xùn)與人才開發(fā)實(shí)用表單和流程匯編【含12條流程+10份實(shí)用表單】

培訓(xùn)與人才開發(fā)實(shí)用表單和流程匯編 （一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 說明 培訓(xùn)目的 將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來 確定培訓(xùn)內(nèi)容 針對不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 盡量錯(cuò)開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場地及外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容等因素 培訓(xùn)對象 按層級大致 可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目 培訓(xùn)方法 在各種教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一 培訓(xùn)講師 除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位） 依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門 （二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 現(xiàn)代生產(chǎn) 管理技術(shù) 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法 定額管理 成本管理 準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式 物料需求計(jì)劃 質(zhì)量管理 零缺陷活動 質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng) 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù) 現(xiàn)場管理 生產(chǎn)裝備技巧 如何進(jìn)行缺料預(yù)測分析 （三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 課 程 內(nèi) 容 培訓(xùn)對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷與銷售 銷售基本概念和理論 銷售與社會、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系 銷售產(chǎn)品或 服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識 顧客類型及心理把握 銷售渠道的開發(fā)與管理 銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求 銷售人員的儀表和禮儀技巧 銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理 銷售前的準(zhǔn)備 顧客約見與心理距離的拉近 銷售談判藝術(shù) 觀察、傾聽和詢問技巧 銷售人員的時(shí)間管理 促成銷售的方法 如何處理銷售過程中的異議 如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系 怎樣進(jìn)行電話銷售 面對大客戶的銷售藝術(shù) 銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識 銷售合同的起草與訂立 銷售人員的潛能開發(fā) 銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練 銷售人員的心態(tài)管理 （四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表 課 程 內(nèi) 容 培訓(xùn)對象 高 層 中 層 基 層 企業(yè)品牌形象建設(shè) 現(xiàn)代市場顧客需求研究 競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略 產(chǎn)品開發(fā) 設(shè)備操作與保養(yǎng) 新技術(shù)研究與學(xué)習(xí) 工程、工藝流程改善與管理 品質(zhì)管理 目標(biāo)管理 項(xiàng)目管理 團(tuán)隊(duì)管理 質(zhì)量管理 技術(shù)安全管理 生產(chǎn)安全管理 技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范 （五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)課程 基層管理者的角色認(rèn)知 管理者的角色、地位與責(zé)任 基層管理人員的人員素質(zhì)要求 管理技能培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 計(jì)劃與控制 溝通與協(xié)調(diào) 員工培訓(xùn)與激勵(lì) 員工績效管理 管理實(shí) 務(wù)培訓(xùn) 工作計(jì)劃的編制 如何進(jìn)行成本控制 其他 （六）培訓(xùn)的主要方法介紹 培訓(xùn)方法 說明 講授法 屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識 多媒體教學(xué) 利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué) 會議培訓(xùn)法 這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握程度 案例研究法 通過選擇有關(guān)實(shí)例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考 角色扮演法 能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性 示范培 訓(xùn)法 這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動 情景模擬訓(xùn)練 把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時(shí)還能提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識 戶外培訓(xùn) 是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動的方法 工作輪換法 是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗(yàn) （七）柯氏四級培訓(xùn)評估 評估層面 名稱 評估內(nèi)容 實(shí)施方法 第一層面 反應(yīng)層評估（學(xué)員的反應(yīng)） 主要是總體的印象，對培訓(xùn) 內(nèi)容、講師、 教學(xué) 方法、材 料、設(shè)施、場地、報(bào)名程序等 的評價(jià) 問卷調(diào)查、小組座談 常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量 第二層面 學(xué)習(xí)層評估（學(xué)習(xí)的效果） 學(xué)員掌握知識和技能的多少，及對課程的理解程度 在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場操作；對于專業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行 第三層面 行為層評估（學(xué)員行為的改變） 培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和 在職 表現(xiàn)方面的變化 觀察法 主管、同事、下屬、客戶對學(xué)員的評價(jià)，及學(xué)員的自我評價(jià)。這些評價(jià)需要借助一些評估 表 第四層面 績效層評估（培訓(xùn)產(chǎn)生上述三級變化對組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率以及的效果） 對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn) 客戶投訴率 （八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 新員工培訓(xùn)階段 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 公司整體培訓(xùn)（人力資源部） 入職后前 7 天 1公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù) 2人事制度：作息時(shí)間、休假、請假、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及為員工提供的其他福利等 3總務(wù)制度：主要 有公司進(jìn)出工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、車輛停放等 4行為規(guī)范和禮儀知識：包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、電話禮儀等知識 5安全教育：包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，安全衛(wèi)生、勞動保護(hù)、 5S 知識等 部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理） 到職后第 1 天 1本部門的概況介紹：人員的引見、本部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場參觀 2工藝（作）流程介紹：包括工序劃分、生產(chǎn)知識、技能要求 3部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀(jì)律要求 4安全、衛(wèi)生和 5S 工作：包括安全常識、防護(hù)知 識、注意要點(diǎn)、典型案例教育，如何做好 5S 工作等 到職后第 5 天 1一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問 2對新員工一周的表現(xiàn)做出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo) 3設(shè)定下次績效考核的時(shí)間 到職后第 30 天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月以來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表 崗位實(shí)地訓(xùn)練 不定期 1知識培訓(xùn)：講解本崗位的理論知識 2技能培訓(xùn)：確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等 （九）培訓(xùn)需求調(diào)查表 姓名 所屬部門 職位 一、 未來 1 3 年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 二、當(dāng)前工作中遇到的主要問題 三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓(xùn) 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 期望培訓(xùn)時(shí)間 期望培訓(xùn)方式 管理能力提升 目標(biāo)管理 有效授權(quán)管理藝術(shù) 激勵(lì)管理 溝通與協(xié)調(diào)管理 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) （根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇） 現(xiàn)場管理 精益生產(chǎn)培訓(xùn) 品牌宣傳與市場策略 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 預(yù)算規(guī)劃與編制 成本分析與控制 采購成本分析與控制 采購合同管理 面試技巧 工作分析與評估 四、除了上述所列舉的培訓(xùn)項(xiàng)目，您認(rèn)為還有什么是急需培訓(xùn)的 （十）培訓(xùn)需求登記表 姓名 性別 年齡 職位 學(xué)歷 入職時(shí)間 本崗位應(yīng)具備的知識和技能 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)主要內(nèi)容 期望培訓(xùn)方式 備注 與崗位所需技能相關(guān) 與崗位將來需求相關(guān) 與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān) 與崗位所需技能相關(guān) 與崗位將來需求相關(guān) 與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān) 與崗位 所需技能相關(guān) 與崗位將來需求相關(guān) 與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān) （十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)講師 負(fù)責(zé)人 參加培訓(xùn)人員共計(jì) _人，其名單如下 姓名 職務(wù) 部門 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（單位：元） 每人分?jǐn)傎M(fèi)用（單位：元） （十二）員工培訓(xùn)申請表 申請人姓名 所在崗位 所屬部門 直接上級 入職時(shí)間 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 培訓(xùn)內(nèi)容 期望培訓(xùn)方式 期望培訓(xùn)時(shí)間 部門主管審核 簽字： 日期： 人力資源部審核 簽字： 日期： （十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表 員工姓名 所屬部門及職位 培訓(xùn)課程名稱 培訓(xùn)講師 需評估的項(xiàng)目 評分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn) 得分 非常好 很好 好 一般 差 您對本課程教學(xué)總體評價(jià) 講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 4 3 2 1 您對教學(xué)內(nèi)容的評價(jià) 內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1 您對課程準(zhǔn)備充分程度的評價(jià) 準(zhǔn)備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、有條理 5 4 3 2 1 您對講師儀表及精神面貌的評價(jià) 精神面貌是否良好，對參加培訓(xùn)人員是否有積極影響 5 4 3 2 1 您對講師語言表達(dá)能力的評價(jià) 口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1 您對課堂精彩程度的評價(jià) 課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無吸引力 5 4 3 2 1 您對教學(xué)課件的評價(jià) 內(nèi)容與主題關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰 5 4 3 2 1 您對培訓(xùn)課程可接受程度的評價(jià) 是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足 5 4 3 2 1 您對培訓(xùn)時(shí)間安排與頻度安排的評價(jià) 時(shí)間安排是否緊湊、頻度是否合理 5 4 3 2 1 您對培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評價(jià) 培訓(xùn)設(shè)備、資料準(zhǔn)備是否充分 5 4 3 2 1 您 學(xué)完本課程最大的收獲 對本人工作上的幫助 您對培訓(xùn)項(xiàng)目或內(nèi)容的意見和建議 您認(rèn)為此類培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn) 您以后還需要哪些方面的培訓(xùn) 對本次培訓(xùn)的組織工作評價(jià) （十四）新員工培訓(xùn)評定表 填表日期： 年 月 日 編號： 姓 名 專 長 學(xué) 歷 培訓(xùn)期間 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門 一、新進(jìn)人員對所施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目的了解程度 二、對新進(jìn)人員專業(yè)知識（包括技術(shù)、語文）評 核 三、新進(jìn)人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的了解情況 四、對新進(jìn)人員提出改善意見評核，以實(shí)例說明 五、分析新進(jìn)人員工作專長，判斷其適合哪種工作，列舉理由說明 六、輔導(dǎo)人員評語 總經(jīng)理： 經(jīng)理： 評核者： （十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 填表日期：年 月 日 填表人： 姓名 年齡 部門 崗位名稱 教育 狀況 最高學(xué)歷 畢業(yè)時(shí)間 畢業(yè)學(xué)校 已涉足的主要領(lǐng)域 參加過的培訓(xùn) 1 5 2 6 3 7 4 8 目前具備的技能與能力 技能 /能力的類型 證書 /簡要介紹此技能 其他單位工作經(jīng)歷簡介 單位 部門 職務(wù) 對此工作滿意的地方 對此工作不滿意的地方 1 2 3 你認(rèn)為自己最重要的三種需要是： 彈性的工作時(shí)間 成為管理者 報(bào)酬 獨(dú)立 穩(wěn)定 休閑 和家人在一起的時(shí)間 挑戰(zhàn) 成為專家 創(chuàng)造 請?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長 結(jié)合自己的需要和專長，你對目前的工作是否感興趣，請?jiān)敿?xì)說明一下原因 請?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合） 請?jiān)敿?xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想 （十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 部門： 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 血型 出生年月 學(xué)歷 專業(yè) 現(xiàn)任職務(wù) 所屬部門 參加過的培訓(xùn) 個(gè)人優(yōu)勢 個(gè)人弱勢 職業(yè)生涯目標(biāo) 長期目標(biāo) 完成時(shí)間 中期目標(biāo) 完成時(shí)間 短期目標(biāo) 完成時(shí)間 職業(yè)生涯路線選擇 階段目標(biāo)（ 2 3 年） 具體內(nèi)容與措施 起止時(shí)間 需要的支持 今年規(guī)劃 現(xiàn)階段需要輔導(dǎo)的目標(biāo) （十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 （十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程 培訓(xùn)需求收集與分析 培訓(xùn)需求確定 制定培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部組織培訓(xùn)需求調(diào)查工作 人力資源部同相關(guān)部門確定培訓(xùn)需求 人力資源部匯總培訓(xùn)需求 人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，對匯總的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析 人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果并結(jié)合企業(yè)實(shí)際來制 訂 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 開始 結(jié)束 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與實(shí)施 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)中心 工作人員確定培訓(xùn)項(xiàng)目 人力資源部制 訂 培訓(xùn)計(jì)劃 將制 訂 的培訓(xùn)計(jì)劃提交人力資源部經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核 人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與各部門提出的培訓(xùn)需求匯總年度培訓(xùn)需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)實(shí)施工作 人力資源部組織培訓(xùn)評估工作 培訓(xùn)評估反饋 開始 結(jié)束 第八章 績效考核 （一） 目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表 目標(biāo)要清楚、明確 在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，用雙方都能理解的語言和術(shù)語來討論在一定期限內(nèi)要完成的主要任務(wù)，所制定的目標(biāo)應(yīng)明確、避免籠統(tǒng) 目標(biāo)要可評估 所設(shè)置的目標(biāo)，要簡單且易于評估，最好能量化指標(biāo)并易于衡量 目標(biāo)要有相融性 一方面，個(gè)人目標(biāo)要與流程目標(biāo)相融，流程目標(biāo)要與整個(gè)組織的目標(biāo)相融；另一方面，流程之間、個(gè)人之間的目標(biāo)要銜接 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 富有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 目標(biāo)要有優(yōu)先順序 對個(gè)人或流程設(shè)置的多個(gè) 目標(biāo)，按其重要性排出優(yōu)先順序 （二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表 事項(xiàng) 說明 讓員工進(jìn)行自我控制 部門主管與下屬一起制定好工作目標(biāo)后，不應(yīng)過多干涉員工的工作行為 管理者應(yīng)下放權(quán)力 管理者不敢下放權(quán)力的原因是擔(dān)心對下屬的工作失去控制。實(shí)際上，如果讓下屬明確了工作目標(biāo)，對下屬充分的信任，讓下屬進(jìn)行自我控制，是完全可以適當(dāng)放權(quán)的 目標(biāo)具有關(guān)聯(lián)性 在制定工作目標(biāo)時(shí)，要充分考慮工作的關(guān)聯(lián)性 各目標(biāo)之間注意協(xié)調(diào) 部門內(nèi)部各目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，部門總目標(biāo)和其他部門目標(biāo)也應(yīng)相互協(xié)調(diào) （三）加班申請單 統(tǒng)計(jì)日期： 年 月 日 編號 姓名 預(yù)計(jì)加班時(shí)間 工作內(nèi)容及地點(diǎn) 實(shí)際加班時(shí)間 變更預(yù)定加班時(shí)間的 原因 證明人 起 迄 合計(jì) 起 迄 合計(jì) （四）違紀(jì)處理單 姓名 所在部門 違紀(jì)時(shí)間 違紀(jì)地點(diǎn) 違紀(jì)事由 違犯嚴(yán)重程度 口輕微 口一般 口嚴(yán)重 口重大 口第一次 口第二次 口第三次 口三次以上 處 罰 口行政處分 口口頭警告 口記過 口記大過 口調(diào)離原崗 口 解雇 口開除 處分人 簽字 日期 受處分人或送達(dá)本處分通知的見證人 簽字： 日期： 本部門經(jīng)理簽字： 簽字日期： 年 月 日 人力資源部經(jīng)理簽字： 簽字日期： 年 月 日 總經(jīng)理簽字： 簽 字日期： 年 月 日 處分執(zhí)行情況 人力資源部經(jīng)手人 （五）月度績效考核表 姓名 部門（公司） 職位 考核期 起日 年 月 日 止日 年 月 日 考核指標(biāo)及權(quán)重 評價(jià)要點(diǎn) 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分值 評分 最后考核得分 評定 等級 考核者評語： 簽名： 日期： 復(fù)核者意見： 簽名： 日期： （六）績效反饋面談表 姓名： 職位： 部門（公司）： 考核者： 面談時(shí)間： 年 月 日 面談地點(diǎn)： 考核結(jié)果： 面談主要內(nèi)容： 績效改進(jìn)計(jì)劃 改進(jìn)事項(xiàng) 改進(jìn)目標(biāo) 措施 所需的支持 考核者 被考核者 日期 （七）績效考核申訴表 申 訴 人 職 位 部門（公司） 考 核 者 申訴理由 申訴處理意見 受理人簽字： 受理日期： 年 月 日 （八）技術(shù)總監(jiān)績效考核表 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 權(quán)重 考核頻率 考核資料 來源 績效目標(biāo)值 財(cái)務(wù)類 技術(shù)改造費(fèi)用 5% 年度 財(cái)務(wù)部 控制在預(yù)算范圍的 %左右 課題研究費(fèi)用 5% 年度 財(cái)務(wù)部 控制在預(yù)算范圍的 %左右 內(nèi)部運(yùn)營類 產(chǎn)品質(zhì)量 10% 年度 技術(shù)部 1產(chǎn)品燃?xì)鉄崴骱细衤试?%以上，優(yōu)良率為 %以上 2產(chǎn)品電熱水器合格率達(dá)到 %以上，優(yōu)良率 %以上 3產(chǎn)品抽油煙機(jī)達(dá)到 %以上，優(yōu)良率 %以上 工藝改造計(jì)劃完成率 6% 季度 /年度 技術(shù)部 完成計(jì)劃的 % 工藝改進(jìn)消耗降低率 6% 年度 技術(shù)部 達(dá)到 % 主要設(shè)備故障停機(jī)次數(shù) 5% 年度 生產(chǎn)部 控制在次及以下 技術(shù)獲得專利項(xiàng)數(shù) 7% 年度 技術(shù)部 達(dá)到項(xiàng) 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃完成率 6% 年度 技術(shù)部 完成 % 新產(chǎn)品投入市場的穩(wěn)定性 8% 年度 市場部 因產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)問題而下架的次數(shù)為 0 ISO 評審、產(chǎn)品認(rèn)證獲通過 6% 年度 技術(shù)部 參考相關(guān)技術(shù)文件規(guī)定說明 產(chǎn)品重大質(zhì)量事故發(fā)生率 6% 年度 生產(chǎn)部 控制在 %以內(nèi) 技術(shù)的保密性 5% 年度 技術(shù)部 技術(shù)泄密次數(shù)為 0 客戶類 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 5% 年度 市場部 控制在 %以內(nèi) 客戶對產(chǎn)品的滿意度 5% 年度 人力資源部 客戶滿意度評價(jià)為分 部門合作滿意度 5% 年度 人力資源部 部門評價(jià)為分 學(xué)習(xí) 發(fā)展類 部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 年度 人力資源部 完成率達(dá)到 % 關(guān)鍵員工保有率 5% 年度 人力資源部 維持在 % （九）營銷總監(jiān)績效考核表 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 權(quán)重 考核頻率 考核資料 來源 績效目標(biāo)值 財(cái)務(wù)類 銷售收入 8% 年度 財(cái)務(wù)部 達(dá)到 元 銷售增長率 8% 年度 財(cái)務(wù)部 比上一年度增長 % 貨款回收率 8% 年度 財(cái)務(wù)部 達(dá)到 % 費(fèi)用控制 6% 年度 財(cái)務(wù)部 控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部 運(yùn)營類 銷售計(jì)劃完成率 10% 季度 /年度 市場部 達(dá)到 % 營銷策劃活動執(zhí)行率 7% 季度 /年度 市場部 達(dá)到 % 品牌宣傳的有效性 5% 年度 市場部 是否達(dá)到預(yù)期效果 市 場信息收集的及時(shí)性、有效性 4% 季度 市場部 信息系統(tǒng)建設(shè)的完