2011年山東省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴重大典型案例.doc

2011年山東省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴十大典型案例菜農(nóng)辣椒受損案2009年2月，蒼山縣向城鎮(zhèn)原興明鄉(xiāng)的部分菜農(nóng)在弓形大棚中種植的辣椒生長(zhǎng)出現(xiàn)異常，植株矮化不長(zhǎng)，產(chǎn)量明顯減少?？h消協(xié)受理投訴后，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局專家到田間實(shí)地查看，并出具委托鑒定書(shū)，引導(dǎo)菜農(nóng)到農(nóng)業(yè)部門(mén)對(duì)農(nóng)藥進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果為某品牌農(nóng)藥質(zhì)量存在問(wèn)題。消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪了解，大棚蔬菜受損的農(nóng)戶有89戶，經(jīng)濟(jì)損失巨大。雖多次組織進(jìn)行調(diào)解，因賠償數(shù)額分歧過(guò)大，雙方一直難以達(dá)成協(xié)議。為了幫助廣大菜農(nóng)挽回?fù)p失，縣消協(xié)支持其到法院起訴，經(jīng)多方努力，2011年10月27日，蒼山縣法院一審判決該品牌農(nóng)藥生產(chǎn)廠家賠償菜農(nóng)經(jīng)濟(jì)損失73萬(wàn)元。劣質(zhì)農(nóng)藥損害姜苗案2011年6月13日，平度市店子鎮(zhèn)30多名村民向市消保委店子鎮(zhèn)分會(huì)投訴，反映因使用某品牌農(nóng)藥導(dǎo)致姜苗大面積受損。村民情緒比較激動(dòng)，部分人欲到市政府上訪。對(duì)此群體性投訴，市消保委與店子鎮(zhèn)分會(huì)迅速展開(kāi)調(diào)查，并聯(lián)系店子鎮(zhèn)政府和農(nóng)業(yè)局專家對(duì)姜苗受損情況進(jìn)行評(píng)估。據(jù)調(diào)查，此案共涉及店子鎮(zhèn)12個(gè)村莊258個(gè)種植戶，受損面積26.39畝，姜苗不同程度出現(xiàn)出芽少、苗弱、不生長(zhǎng)現(xiàn)象。為了緩和群眾情緒，避免事態(tài)惡化，市消保委與店子鎮(zhèn)政府、消保委分會(huì)在安撫群眾情緒的同時(shí)，及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)做了情況匯報(bào)，并與該品牌農(nóng)藥銷售商王某約談，說(shuō)服其先行向受損嚴(yán)重的71戶村民退還購(gòu)藥款16萬(wàn)元。同時(shí)，按照市政府要求成立調(diào)查組，攜帶農(nóng)藥樣品到廠家鑒定，結(jié)果是樣品與廠家藥品成份相差懸殊。最終，王某因私自分裝產(chǎn)品造假，涉嫌犯罪，被移交至平度市公安局處理。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)更換總成案 2011年5月5日，萊蕪市消協(xié)接消費(fèi)者趙先生投訴，反映從某汽貿(mào)銷售公司購(gòu)買的某品牌轎車，在2011年4月21日正常行駛中，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)故熄火，經(jīng)該公司檢查發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸、氣門(mén)等嚴(yán)重?fù)p壞，趙先生當(dāng)時(shí)要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，廠方不同意，只是予以維修。后反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)指示燈報(bào)警現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)也出現(xiàn)故障，幾次維修均不能根本解決。經(jīng)過(guò)市消協(xié)協(xié)調(diào)，廠方最終免費(fèi)為趙先生更換了價(jià)值4萬(wàn)元的發(fā)動(dòng)機(jī)總成。存款誤導(dǎo)變保險(xiǎn)案2011年4月11日，章丘市消費(fèi)者馬女士到市消協(xié)投訴：2009年7月 1日，她在當(dāng)?shù)啬炽y行存款時(shí)，工作人員向她推銷了一項(xiàng)最新存款業(yè)務(wù)，稱“只要將錢存滿五年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。 馬女士辦完后回家一看，才知道存款變成了某保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)。她隨后與銀行交涉，工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說(shuō)，馬女士無(wú)奈只好同意。后來(lái)急需用錢到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除2700元，馬女士不同意，要求全額退款。2011年4月12日，在章丘市消協(xié)工作人員的調(diào)解下，該保險(xiǎn)公司全額退還馬女士46000元。美容保健服務(wù)縮水案2011年7月11日，東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者李老先生夫婦到區(qū)消協(xié)反映，從2008年12月開(kāi)始，先后在某連鎖美容院辦理了10000元足療卡和12740元美容保健卡。辦卡時(shí)，服務(wù)人員承諾，足療卡在三年內(nèi)可以不限次數(shù)接受服務(wù)?？墒墙豢詈?，這種承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)，足療服務(wù)先是由原來(lái)的不限次數(shù)改為每周兩次，再后來(lái)每周一次，有時(shí)還預(yù)約不上，美容保健卡的服務(wù)項(xiàng)目也大大縮水。兩位老人對(duì)美容院這種不守承諾的做法非常氣憤，想把余款退出。經(jīng)與美容院協(xié)商退回了足療卡的余款，但對(duì)保健卡的余款雙方始終無(wú)法達(dá)成協(xié)議。東營(yíng)區(qū)消協(xié)接到投訴后，及時(shí)與該美容院的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，美容院最終退還消費(fèi)者余款6906元。超市銷售過(guò)期大米案 2011年12月22日，泰安市消費(fèi)者曹先生在當(dāng)?shù)啬成虉?chǎng)的地下超市，購(gòu)買了一袋泰國(guó)大米，重量4千克，價(jià)格75元。到家后發(fā)現(xiàn)大米已超過(guò)保質(zhì)期兩天。于是找到商場(chǎng)，商場(chǎng)承認(rèn)大米超過(guò)保質(zhì)期，同意為消費(fèi)者重新更換一袋，另外再送兩袋。曹先生不同意，投訴到泰山區(qū)消協(xié)。泰山區(qū)消協(xié)經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，情況屬實(shí)，依據(jù)中華人民共和國(guó)食品安全法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，商場(chǎng)為消費(fèi)者更換了一袋大米并支付價(jià)款十倍的賠償金750元。針對(duì)商場(chǎng)銷售過(guò)期食品的違法事實(shí)，區(qū)消協(xié)同時(shí)將此案移交工商局立案查處。漆料灼傷眼睛案 2011年6月15日，陽(yáng)谷縣某武警中隊(duì)?wèi)?zhàn)士張某，在陽(yáng)谷某五金店以每瓶2.1元的價(jià)格購(gòu)買了10瓶漆料。16日上午4名戰(zhàn)士用該漆料粉刷了值班崗樓地面，下午都感覺(jué)眼睛流淚、紅腫，被送到縣醫(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)醫(yī)生診斷為化學(xué)性灼傷。當(dāng)天傍晚，又有一名戰(zhàn)士在崗樓值勤后也出現(xiàn)了同樣的癥狀。5名戰(zhàn)士在縣醫(yī)院治療了4天，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)1萬(wàn)余元。張某與該五金店負(fù)責(zé)人協(xié)商，對(duì)方拒不承擔(dān)責(zé)任，無(wú)奈投訴到陽(yáng)谷縣消協(xié)?？h消協(xié)工作人員接投訴后，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，遂多次進(jìn)行調(diào)解。最后，五金店負(fù)責(zé)人向受傷的戰(zhàn)士表示道歉，并支付醫(yī)療費(fèi)、生活費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)12000元。樣品手機(jī)冒充新機(jī)案2011年11月3日，菏澤市牡丹區(qū)消費(fèi)者劉先生在某數(shù)碼廣場(chǎng)購(gòu)買了一部某品牌手機(jī)，下載軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)三包憑證，IMEI碼不統(tǒng)一，序列號(hào)不統(tǒng)一，安裝備份有殘留，懷疑商家用二手手機(jī)欺詐消費(fèi)者，因此投訴至市消協(xié)。市消協(xié)工作人員通過(guò)調(diào)查，并經(jīng)數(shù)碼廣場(chǎng)售后服務(wù)人員確認(rèn)，該手機(jī)雖是正品機(jī)，但確系樣品機(jī)，其型號(hào)并未在電腦系統(tǒng)進(jìn)行登記。據(jù)此，消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)銷商提供的商品存在欺詐消費(fèi)者行為。經(jīng)過(guò)耐心地調(diào)解，經(jīng)銷商向劉先生賠禮道歉，同意退回手機(jī)并加倍賠償，共計(jì)11998元。虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者案2011年8月，消費(fèi)者李先生到濟(jì)寧市消協(xié)投訴，反映2010年3月，在某大藥房看到其發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳上有“中華老字號(hào)治疝特效藥，不打針，不手術(shù)，三管齊下治疝氣。臨床統(tǒng)計(jì)資料表明：對(duì)疝氣的有效率高達(dá)93%，特別針對(duì)反復(fù)發(fā)作的疝氣作用更為明顯”等內(nèi)容。李先生購(gòu)買該藥品并服用4個(gè)療程后，不僅無(wú)任何療效，還出現(xiàn)腹痛等癥狀。李先生要求該藥房退回購(gòu)藥款，被藥房拒絕，多次交涉未果，無(wú)奈投訴到市消協(xié)。市消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該藥房發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳單確有誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳藥品功能及療效的情況。經(jīng)調(diào)解，該藥房同意向李先生賠禮道歉，并一次性賠償現(xiàn)金2000元整。購(gòu)房定金糾紛案 2011年11月19日，青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者肖女士到區(qū)消保委反映, 2011年7月16日，她看中某房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的商品房并簽訂了一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議，按協(xié)議繳納了定金10萬(wàn)元，協(xié)議中寫(xiě)明該房定于2011年12月31日前交付。肖女士通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為當(dāng)年不可能交房，因此拒絕與開(kāi)發(fā)商簽訂商品房預(yù)售合同，要求終