人員測(cè)評(píng)之勝任特征能力素質(zhì)詞庫(kù)【含50種經(jīng)典能力素質(zhì)詞典，絕對(duì)的經(jīng)典】

勝任特征能力素質(zhì)詞庫(kù) 注：以下排列不分先后 代碼表示含義： A-1:不合格的勝任特征行為 A-0:合格的勝任特征行為 A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為 A+2:卓越的勝任特征行為 1、 全局觀念（ OVV） 【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建 立的平衡與秩序。 團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。 等級(jí) 行為描述 A-1 工作思路混亂，不分輕重緩急； 不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門的利益考慮。 A-0 工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將 企業(yè)看成一個(gè)整體。 A+1 工作思路清晰，重點(diǎn)突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作；將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 A+2 從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟 ；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠(chéng)合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。 2、 信息分析（ INF） 【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。 信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。 信息管理 能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。 整合與應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。 等級(jí) 行為描述 A-1 平時(shí)不重視信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，沒有能 力對(duì)零散的資料進(jìn)行加工，認(rèn)為信息流可有可無。 A-0 能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具，明白信息的重要性，平時(shí)會(huì)積累一部分信息資源，能對(duì)零散的信息進(jìn)行加工，從而提煉出自己的觀點(diǎn)。 A+1 能熟練的掌握和使用信息搜索工具，視信息為資源，認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動(dòng)，能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點(diǎn)，能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行整合，提煉出精華。 A+2 卓越的信息收集能力，精通各種搜索工具，能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力 ，能夠通過信息的整合，提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議。 3、 戰(zhàn) 略思考（ STG） 【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 戰(zhàn)略理解 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。 戰(zhàn)略分析 分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。 戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。 戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值 ，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見或建議。 等級(jí) 行為描述 A-1 不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施 成敗 沒有反饋 。 A-0 了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對(duì)于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。 A+1 具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力，能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí)。 A+2 對(duì)公司戰(zhàn)略理解深刻，具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，能 夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。 4、 制度構(gòu)建（ PRP） 【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。 制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。 制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng) 性和一致性。 堅(jiān)持原則 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行， 而不是流于形式。 評(píng)估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)企業(yè)管理制度沒有全面的了解，對(duì)先進(jìn)企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對(duì)于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實(shí)施中，缺乏反饋。 A-0 對(duì)企業(yè)管理制度有一定的了解，學(xué)習(xí)過一些先進(jìn)企業(yè)的案例，但理解不夠深刻；對(duì)于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識(shí)，在制度實(shí)施過程中，能廣發(fā)聽取意見，并適時(shí)對(duì)制度加以改善升級(jí)。 A+1 力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；制定某項(xiàng)制度時(shí)，能考慮到與其它制度的兼容性；對(duì)于企業(yè)管理各個(gè)方面都有宏觀的把握，能夠使之相互支持與銜接；對(duì)于現(xiàn) 代 企業(yè)管理制度有深入的了解，學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例，以資借鑒；在制度實(shí)施過程中，能根 據(jù)情況對(duì)制度進(jìn)行升級(jí)。 A+2 強(qiáng)烈的制度意識(shí)，要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運(yùn)作；有數(shù)十年的制度建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解，并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制 度體系。 5、 創(chuàng)新（ INV） 【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。 開放性 對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法。 敢于冒險(xiǎn) 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。 危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。 鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。 等級(jí) 行為描述 A-1 因循守 舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的 態(tài)度； 對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條 、死板的執(zhí)行；遇到各種問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對(duì)創(chuàng)新。 A-0 對(duì)新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己 的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。 A+1 對(duì)新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。 A+2 行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈 的偏好，對(duì)舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。 6、 市場(chǎng)導(dǎo)向（ MKO） 【定義】以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。 關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。 把握市場(chǎng) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。 尋求商機(jī) 對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。 因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟等決策。 引導(dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì) 地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。 等級(jí) 行為描述 A-1 市場(chǎng)意識(shí)淡薄， 很少關(guān)注市場(chǎng)情況；以自己的主觀臆測(cè)作為工作的方向標(biāo)；市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)各要素理解不深刻；決策時(shí)，較少考慮市場(chǎng)要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。 A-0 有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。能以一部分市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素。 A+1 有明確的市場(chǎng)意識(shí)， 能夠保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前，總要尋找市場(chǎng)分析依據(jù)。 A+2 一切以市場(chǎng)為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；卓越的市場(chǎng)洞察力 ，對(duì)于市場(chǎng)上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力，通過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的觀察，對(duì)于市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)一葉知秋； 7、 學(xué)習(xí)發(fā)展（ LRN） 【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。 學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 缺口分析 善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。 學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 等級(jí) 行為描述 A-1 很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，對(duì)于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對(duì)；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請(qǐng)教 ； 很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。 A-0 能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請(qǐng)教；經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。 A+1 對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向 下屬請(qǐng)教；定期對(duì)工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。 A+2 有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對(duì)于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增加學(xué)識(shí)，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。 8、 以客戶為中心（ CMF） 【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。 關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 發(fā)展客戶關(guān)系 從客 戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠(chéng)度。 創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 等級(jí) 行為描述 A-1 客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。 A-0 有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。 A+1 有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)， 把“客戶的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。 A+2 以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。 9、 激勵(lì)（ MTV） 【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 激勵(lì)意識(shí) 了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重 要目標(biāo)。 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 鼓勵(lì)參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿信心。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)于員工所作的工作缺乏肯定，對(duì)于員工的進(jìn)步缺乏經(jīng)常性的鼓勵(lì)；遇到問題，首先想到的是下屬有沒有犯錯(cuò)，對(duì)于下屬的參與很少 給予 鼓勵(lì)。 A-0 對(duì)于員工的工作成果和努力會(huì)做一定的肯定與 鼓勵(lì)，偶爾對(duì)于員工的參與會(huì)表示鼓勵(lì)，但在推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作上還表現(xiàn)得不夠積極。 A+1 將下屬員工的滿意度作為考核管理者 重要指標(biāo) ；經(jīng)常性的鼓勵(lì)和贊揚(yáng) 員工在工作中取得的成就和進(jìn)步。不搶 功諉過，在遇到問題時(shí)，總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將功能都攬到自己頭上；鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作。 A+2 優(yōu)秀的心理分析能力，掌握第 四 波管理的方法，能針對(duì)不同的員工進(jìn)行多種類別的激勵(lì)，達(dá)到 員工效用最大化 10、 培養(yǎng)他人（ DEV） 【定義】有培養(yǎng)他人的意愿 與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。 鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng)。 等級(jí) 行為描述 A-1 認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)備干部只是人力資源部門的任務(wù) ，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。 A-0 認(rèn)識(shí)到為企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，愿意讓員工去嘗試，會(huì)為員工的未來作一些考慮，但是生涯規(guī)劃較少；會(huì)在自己工作的基礎(chǔ)上，幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)。 A+1 將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助，使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí) 和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要害怕錯(cuò)誤。 A+2 有著培養(yǎng)他人的強(qiáng)烈意愿和傾向，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)；關(guān)注員工的潛質(zhì)與可塑性，注重分類別培養(yǎng) ，在實(shí)際工作中不斷幫助他們成長(zhǎng)。 11、 授權(quán)（ ATH） 【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常 事物 中解脫出來，專心致力于全局性工作。 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 自信與信任 對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī) 會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。 澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 等級(jí) 行為描述 A-1 事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對(duì)下屬不夠信任，較少授權(quán)。 A-0 有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信任 ，不干涉下屬的工作；希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮 各自的特長(zhǎng)，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。 A+1 懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長(zhǎng)處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。 A+2 開明的管理者，沒有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿意度與忠誠(chéng)度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來，專心于全局性工作。 12、 團(tuán)隊(duì)整合（ TMI） 【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。 慧眼識(shí)人 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。 建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬；團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不夠，團(tuán) 隊(duì)成員目標(biāo)不明確。 A-0 對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對(duì)某些員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛好有所了解；會(huì)營(yíng)造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目標(biāo)也比較清楚。 A+1 幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置，令他們發(fā)揮所長(zhǎng)；能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，主張以“開誠(chéng)不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團(tuán)隊(duì)成員明白“團(tuán)隊(duì)的成功才是個(gè)人的成功”。 A+2 卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán) 隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。 13、 公關(guān)能力（ PLR） 【定義】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過程中，能屈能伸 ,剛?cè)岵?jì) ,能夠承受較大的心理壓力。 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使 形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。 等級(jí) 行為描述 A-1 社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。 A-0 有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備 了 洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情，有一定的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò) 。 A+1 與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機(jī)會(huì)；能屈能伸，面對(duì)壓力能夠泰然處之；具備較高的社 交能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。 A+2 卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象，在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹立了良好的形象，并贏得了很多潛在客戶。 14、 溝通協(xié)調(diào)（ CMC） 【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈 的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 機(jī)制保證 能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 等級(jí) 行為描述 A-1 平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 A-0 了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到 問題與沖突時(shí) 愿意體諒與理解別人 ，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的 藝術(shù) ， 愿意 以制度方式明確溝通職責(zé) 。 A+1 與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。 A+2 企業(yè)內(nèi)部的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。 15、 計(jì)劃推行（ PLP） 【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān) 部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 推動(dòng)力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響， 鼓動(dòng)參與者的熱情。 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 等級(jí) 行為描述 A-1 與上級(jí)溝通不夠，無 法說服上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持 ；橫向溝通不暢，無法得到有關(guān)部門的大力配合；對(duì)參與者的激勵(lì)不夠，往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時(shí)應(yīng)對(duì)各種障礙和問題。 A-0 能做好與上級(jí)和其他部門的溝通，能獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持；計(jì)劃推行時(shí)，也能獲得同級(jí)部門的一部分支持 ，但是計(jì)劃推動(dòng)力還不夠，無法調(diào)動(dòng)好所有的資源，在計(jì)劃推行的過程中也無法及時(shí)地處理各種障礙與問題。 A+1 善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說到對(duì)方心坎里去，贏得對(duì)方案的支持， 激發(fā) 參與的熱情。能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值 ； 有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。 A+2 企業(yè)改革中的清道夫，擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。 16、 業(yè)務(wù)支持（ BSS） 【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提 供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì)的重要工作目標(biāo)。 服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時(shí)重視經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享，將推動(dòng)下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲(chǔ)備，作為重要的工作任務(wù)之一。 等級(jí) 行為描 述 A-1 對(duì)業(yè)務(wù)支持不重視，對(duì)于下轄的子公司以及其員工 缺乏服務(wù)意識(shí)；對(duì)于業(yè)內(nèi)新的動(dòng)態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面，很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對(duì)下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。 A-0 能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度，對(duì)業(yè)務(wù)支持比較重視 ，對(duì)于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識(shí)；努力將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿，能提供少量的前瞻性技術(shù)支持，協(xié)助各單位應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 。 A+1 明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助 下轄的各單位領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)略意圖，澄清工作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)；跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持，幫助下轄各單位應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等，積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備專業(yè)技術(shù)力量。 A+2 業(yè)務(wù)方面的專家，具有十年以上的工作經(jīng)驗(yàn) ,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì) 預(yù)案，對(duì)下屬部門以及子公司提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持，使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單位的強(qiáng)大技術(shù)后盾。 17、 成就導(dǎo)向（ ACH） 【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴 求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、 取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán) 格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 等級(jí) 行為描述 A-1 自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿足主要來源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力 ；滿足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。 A-0 有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感，對(duì)自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望。 A+1 始終把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求 ，近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。 A+2 好大喜功，追求事業(yè)的巔峰 ，執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對(duì)自己以及員工要求極高，渴望追求完美。 18、 內(nèi)?。?LIS） 【定義】?jī)?nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。 了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn) ,并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。 潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。 整合與提煉 重視階段性的 自我總結(jié)，通過對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。 改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做 省 嘗試改進(jìn) 再省 再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。 等級(jí) 行為描述 A-1 沒有自知之明，總是自以為是 ；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)自己沒有一個(gè)正確完成的評(píng)價(jià)。 A-0 有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)偶爾會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù) 自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。 A+1 有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界 線 ；在繁忙的工作中，仍然爭(zhēng)取思考和反省自我的時(shí)間 ； 常總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對(duì)自己的表現(xiàn) 做出 客觀、理性的評(píng)價(jià)。 A+2 有“自知之明”過了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無法給自己強(qiáng)大的自信心。 19、 系統(tǒng)思維（ SYT） 【定義】在分析和處理問題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計(jì)劃。 把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。 打破常規(guī) 不固步自封 ，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢(shì)、建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。 全面性 在開展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。 當(dāng)機(jī)立斷 對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快執(zhí)行。 等級(jí) 行為描述 A-1 往往抓不住問題的關(guān)鍵，不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時(shí)不能考慮到所有的因素 ，不夠周全，思考 事物 有點(diǎn)片面。 A-0 能夠比較系統(tǒng)地思考問題，也能夠抓住問題的關(guān)鍵 ；在 開展工作時(shí)，能認(rèn)識(shí)到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律還缺少深入的研究。 A+1 善于聽取他人意見，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感； 對(duì)各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對(duì)？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。 A+2 有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維 能力 ，對(duì)任何事情都能把握住其 重點(diǎn) ，以及其各方面對(duì)立的因素 ，對(duì)事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。 20、 自律（ DSP） 【定義】指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀作為基礎(chǔ)。 責(zé)任意識(shí) 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。 自我管理 在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。 堅(jiān)持不懈 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。 抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格，能夠在各種利益誘惑下，把握好自己。 等級(jí) 行為描述 A-1 沒有事業(yè)心與使命感 ；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以 自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我。 A-0 有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象 ，對(duì)組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。 A+1 將職位看作責(zé)任，而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對(duì)組織制度與規(guī)范的尊重； 身先士卒，帶給員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感； 做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神，能夠在各種關(guān) 系與利益面前，保持清醒的頭腦。 A+2 有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對(duì)自己要求極高，對(duì)工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動(dòng)心。 21、 責(zé)任心（ RSP） 【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。 工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu) 越感。 樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)自己的工作不滿意，工作不夠投入； 對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無法從工作中獲得滿足； A-0 對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益 。 A+1 能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共 患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終； 經(jīng)常對(duì)工作中的問題進(jìn)行思考，提出建議。 A+2 強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。 22、 組織認(rèn)同（ CMT） 【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同 企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶、對(duì)同事等的工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。 文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 組織承諾 對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)。 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得 失，并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。 A-0 較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，能獲得共鳴 ；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。 A+1 對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對(duì)待組織，對(duì)待工作有主人翁精神；對(duì)企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團(tuán)隊(duì)之中，并能快速的展開工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。 A+2 非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有著強(qiáng) 烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。 23、 誠(chéng)信（ HNR） 【定義】隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。 尊重他人 不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。 社會(huì)公德 遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。 等級(jí) 行為描述 A-1 為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范 與社會(huì)公德。 A-0 為人比較正直，有著健康良好的心態(tài)，對(duì)他人比較尊重與真誠(chéng)；較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益；有較好的社會(huì)公德。 A+1 能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致；能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏得大家的信任，為人正直，有是非觀念和社會(huì)公德意識(shí)。 A+2 隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開業(yè)務(wù)， 擁有積極向上的人生觀與價(jià)值觀，對(duì)人非常真誠(chéng)；遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有極強(qiáng)的責(zé)任心。 24、 彈性與適應(yīng)（ FAA） 【定義】具有適應(yīng)不 同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。 隨遇而安 對(duì)人、對(duì)事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換。 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略。 善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動(dòng)事情進(jìn)展。 挫折耐受 對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。 等級(jí) 行為描述 A-1 不能以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)境的變化，做人 做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié)，而一味的激進(jìn)、對(duì)抗；挫折感強(qiáng)了，容易被情緒所困擾。 A-0 有一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)于環(huán)境變化有較平和的心態(tài) ；有一定的承受能力，較低的挫折感，能控制自己的情緒；在一段時(shí)間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。 A+1 能屈能伸，能上能下，對(duì)于成敗拿的起，也放得下；待人處事靈活，必要時(shí)懂得妥協(xié)與讓步，不鉆牛角尖；面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的工作壓力，仍能夠調(diào)動(dòng)自己保持戰(zhàn)斗力。 A+2 環(huán)境適應(yīng)能力極強(qiáng)，經(jīng)歷過大風(fēng)大雨，遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化，待人處事圓滑、周到；真 正做到內(nèi)心的平靜。 25、 行動(dòng)力（ ACT） 【定義】行為的主動(dòng)性高，具備一定的冒險(xiǎn)精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對(duì)工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。 主動(dòng)性 主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事及下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、 問題，尋求解決辦法與對(duì)策。 推動(dòng)力 在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)帶動(dòng)工作的 進(jìn)展。 冒險(xiǎn)性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動(dòng)后果。 自 信與堅(jiān)持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較 堅(jiān)韌的意志力。 等級(jí) 行為描述 A-1 工作主動(dòng)性差，害怕冒險(xiǎn)，懼怕工作中所面對(duì)的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對(duì)自己沒有自信。 A-0 敢于主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對(duì)自己比較有自信。 A+1 敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對(duì)原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動(dòng)，不怕失敗打擊；對(duì)于上級(jí)安排的工作總能按時(shí)或者提前完成；積極應(yīng)對(duì)工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試 ，善于在行動(dòng)中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。 A+2 具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險(xiǎn)精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對(duì)過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅(jiān)持走自己的路。 26、 自信（ SEC） 【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問題的信念。 優(yōu)勢(shì)認(rèn)定 對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 敢于挑戰(zhàn) 主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)自己自信不足，總是覺得自己沒有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)他人依賴性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對(duì)，遇到困撓與挫折總是消極逃避。 A-0 對(duì)自己有一點(diǎn)自信，相信自己，有著較明確的定位； 遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。 A+1 有自知之明， 對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲??；敢于迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放 棄。 A+2 對(duì)自己有超強(qiáng)的自信，甚至有點(diǎn)自負(fù) ；不懼怕任何困難，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強(qiáng)烈的個(gè)人主義、英雄主義者。 27、 經(jīng)驗(yàn)開放性（ OPN） 【定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。 信息獲取 保持對(duì)新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。 開放的知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，知識(shí)、技能和觀念更新迅速；有強(qiáng)烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定的冒險(xiǎn)精神和承受失敗挫折的能力。 樂于分享 樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共享， 相信彼此分享，能帶來創(chuàng)新的火花。 等級(jí) 行為描述 A-1 不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗(yàn)與心得，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。 A-0 比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；比較愿意接受新知識(shí)，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。 A+1 善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實(shí)踐過程；勇于接受新知識(shí)，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試 ；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的 經(jīng)驗(yàn)與大家分享。 A+2 非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗(yàn)心得，甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識(shí)面非常廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)多樣化。 28、 前沿追蹤（ FTT） 【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。 知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。 行業(yè)動(dòng)態(tài) 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。 專業(yè)靈敏度 對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較 敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來發(fā)展的廣度和深度。 等級(jí) 行為描述 A-1 不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競(jìng)爭(zhēng)者的信息，對(duì)于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對(duì)于本領(lǐng)域敏感度不夠。 A-0 對(duì)本行業(yè)有一定的了解，對(duì)于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉， 愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。 A+1 能夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到 知自知彼；不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿。 A+2 狂熱地追蹤行業(yè)前沿，努力提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，全面了解以及分析行業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為本組織在 行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢(shì)。 29、 進(jìn)取心（ IMP） 【定義】渴望有所建樹，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色。 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證 明自己的能力和才華。 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及 時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。 等級(jí) 行為描述 A-1 沒有強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)沒有追求；沒 有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對(duì)于新事物的興趣不高；沒有明確的個(gè)人目標(biāo)。 A-0 有較強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，會(huì)及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個(gè)人目標(biāo)，并為之奮斗。 A+1 能夠虛心求教，主動(dòng)從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識(shí)，新技能。 A+2 工作中爭(zhēng)強(qiáng)好勝，制訂高目標(biāo)，為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛 的精神，對(duì)待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動(dòng)、積極進(jìn)取、主動(dòng)好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以致用。 30、 敬業(yè)（ DVT） 【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。 職業(yè)使命感 對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。 追求績(jī)優(yōu) 不論是大事，還是日 常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 樂于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)工作較不滿意，工作熱情不高；不鐘愛本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強(qiáng)，沒有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒有很高的追求。對(duì)企業(yè)沒有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。 A-0 比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情；愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)烈的使命感；有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績(jī)；原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲 ，有較強(qiáng)烈的歸屬感。 A+1 有較高的工作滿意度，對(duì)工作熱情投入；有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè) ；有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績(jī)；能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出自我犧牲；對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。 A+2 有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀與使命感完全認(rèn)同；始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對(duì)工作本身具有非常高的滿意度；愿意在這個(gè)事業(yè)上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機(jī)時(shí)犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。 31、 同理心（ EMP） 【定義】站在當(dāng)事人的角度和 位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處 理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。 感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。 同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。 同理心處事 以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。 等級(jí) 行為描述 A-1 很少?gòu)乃说慕嵌人伎紗栴}，做事情很少考慮到他人 的感受；溝通時(shí)講客套話，無法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也不愿意將自己的真實(shí)想法說出來；不愿意傾聽；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。 A-0 能夠從別人的角度思考問題，做事情會(huì)考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。 A+1 能夠站在對(duì)方的角度考慮問題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急；能夠使人不知不覺地將內(nèi)心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整。 A+2 將心比心，設(shè)身處地的去感受和體諒別人，并以此作為工作依據(jù)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠(chéng)，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對(duì)方適應(yīng)的形式溝通。 32、 人際交往（ PEC） 【定義】對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。 熱情主動(dòng) 在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支 持性行為保持高度的熱情。 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 誠(chéng)信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴。 等級(jí) 行為描述 A-1 待人不夠真誠(chéng)，無法獲得大部分人的信賴 ；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比較差。 A-0 待人比較真誠(chéng)、大方，能獲得周圍大部分的支持與信賴；為人處世懂得變通 ，在工作中考慮他人的感受，誠(chéng)信守言，有較強(qiáng)的社 會(huì)適應(yīng)性。 A+1 能夠給人一種真誠(chéng)的影響印象，并獲得周圍的人的支持與信賴；在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w；具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，待人主動(dòng)熱情；對(duì)于不同性格的人，能夠區(qū)別對(duì)待，采取不同的人際應(yīng)對(duì)策略。 A+2 待人友好真誠(chéng)，能真心的對(duì)待每一位朋友，獲得周圍人的信賴；在工作中，處處為他人考慮 ，人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系。 33、 條理性（ ORD） 【定義】重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng) 事物 按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保 工作有條不紊地進(jìn)行。 工作認(rèn)知 了解其工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，清晰地知道自己的角色和職責(zé)。 統(tǒng)籌能力 根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相 應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。 計(jì)劃性 詳細(xì)周到地考慮工作計(jì)劃 確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方 法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。 自我控制 對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃， 從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。 等級(jí) 行為描述 A-1 工作沒有條理性，不懂 得計(jì)劃安排工作各項(xiàng)流程，對(duì)于工作的統(tǒng)籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急；自我約束力較差，對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作沒有清晰的認(rèn)識(shí)。 A-0 工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作 ，能夠合理分配時(shí)間；對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。 A+1 工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，約束自己的能力強(qiáng)；能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時(shí)間；遇事臨危不亂，穩(wěn)重成熟；對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作有 非常 清晰的認(rèn)識(shí)；對(duì)計(jì)劃中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持 性，不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。 A+2 作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而非常有序的按計(jì)劃安排工作進(jìn)程，嚴(yán)格按照程序辦事。 34、 分析判斷（ ANJ） 【定義】對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。 推理能力 對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判 斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 等級(jí) 行為描述 A-1 根據(jù)外部的信息，無法很快的認(rèn)清楚事物的本質(zhì)；對(duì)于分析事物的是非、對(duì)錯(cuò)、好壞、真假缺乏一定的能力；缺乏對(duì)事物的邏輯推理能力，選擇最優(yōu)方案時(shí)常常缺乏決斷力，猶豫不決。 A-0 能夠較快的認(rèn)清和把握事物的本質(zhì)；對(duì)事物有自己的看法，能夠較深入的分析事物的各種特征，并做出判斷；有一定的綜合分析能力、推理能力，會(huì)在大量的工作后從眾多方案中找到一個(gè)合適的方案。 A+1 能夠很快的認(rèn)清和把握 事物 的本質(zhì)；對(duì) 事物 有自己的獨(dú)到見解，并且有理有據(jù)；能夠根據(jù)表象與表面線索，對(duì) 事物 之間的深層聯(lián)系做出推斷；綜合分析能力強(qiáng)，能夠快速的從眾多方案中找到最優(yōu)方案。 A+2 具有卓越的邏輯思維能力以及心理分析能力，對(duì)于事物的本質(zhì)能夠把握的非常準(zhǔn)確；卓越的推理能力，對(duì)事物的發(fā)展軌跡把握的一清二楚；總是能快速的找到最優(yōu)的解決方案。 35、 感召力（ CVC） 【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。 愿景共享 根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè) 美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。 理念傳播 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。 人格感染 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。 行為示范 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。 等級(jí) 行為描述 A-1 在員工中沒有很好的口碑，支持的人不多；缺少人格魅力，無法塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信賴。 A-0 有一定的人格魅力，能獲得不少的員工支持；能夠?yàn)閱T工構(gòu)建一個(gè)美好實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，提倡 共同發(fā)展、追求卓越，有一個(gè)較好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象。 A+1 令人信服，在員工中有良好的口碑，獲得大多數(shù)人的支持；為員工描繪發(fā)展的藍(lán)圖，使他們對(duì)企業(yè)未來發(fā)展充滿信心；倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心才有戰(zhàn)斗力的思想；在領(lǐng)導(dǎo)過程中突出“人格魅力”，做一個(gè)有“人格魅力”的領(lǐng)導(dǎo)者。 A+2 企業(yè)中的精神領(lǐng)袖，員工都視他為企業(yè)的靈魂 人物；他所構(gòu)建的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，為所有員工所接受并為之奮斗；很多人都因?yàn)槌绨菟膫€(gè)人魅力，而來到企業(yè)，對(duì)于他很多的言論都奉為經(jīng)典。 36、 關(guān)注細(xì)節(jié)（ DTO） 【定義】關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既 考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。 精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 細(xì)節(jié)取勝 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。 等級(jí) 行為描述 A-1 很少關(guān)注下屬工作的細(xì)節(jié)問題，工作中只注重結(jié)果，不注意過程中的細(xì)節(jié)；對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然。 A-0 對(duì)細(xì)節(jié)有一 定的關(guān)注，會(huì)要求下屬注意工作中的細(xì)節(jié)問題，對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞 經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是。 A+1 以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn) 考量 下屬的工作表現(xiàn)；學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)下屬嘗試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法； 引導(dǎo)下屬“以事實(shí)說話”；善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。 A+2 非常注重細(xì)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美；積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。 37、 績(jī)效導(dǎo)向（ PMO） 【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。 設(shè)置 目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 跟蹤績(jī)效 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。 提升績(jī)效 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。 評(píng)價(jià)績(jī)效 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，固步自封，不愿意積極進(jìn)取，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。 A-0 對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績(jī)；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。 A+1 具有不甘于人后，勇往 直前，不斷創(chuàng)造佳績(jī)的決心和勇氣；督促下屬就工作進(jìn)展及時(shí) 反饋；明確確定任務(wù)的完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)在績(jī)效考核中的重要性。 A+2 以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績(jī)效 、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)績(jī)效的辦法。 38、 排除疑難（ PLS） 【定義】對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施。 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。 依靠團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì) 意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，突破個(gè)人的思維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。 解析備選方案 鼓勵(lì)提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估， 迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 決斷與行動(dòng) 能夠快速做出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 總結(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。 應(yīng)變能力 頭腦反應(yīng)敏捷，對(duì)工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力。 等級(jí) 行為描述 A-1 遇到問題分不清本質(zhì)，很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問題，喜歡孤軍作戰(zhàn)； 危機(jī)管理意識(shí)淡薄，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。 A-0 遇到問題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。 A+1 分析問題客觀到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問題，不會(huì) 優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。 A+2 危機(jī)管理能力非常強(qiáng)， 對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸 ；處理問題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過團(tuán)隊(duì)的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力與問題解決 能力 ；任何問題都難不倒他。 39、 識(shí)人用人（ STF） 【定義】識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)。 識(shí)別能力 對(duì)下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測(cè)和判斷能力。 優(yōu)勢(shì)使用 用人之長(zhǎng)，盡可能使下屬做自己擅長(zhǎng)做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件。 激勵(lì)能力 能夠注意到下屬的需要，并有針對(duì) 性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的工作熱情。 促進(jìn)發(fā)展 將下屬的成長(zhǎng)和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，很少激勵(lì)下屬并給予他們成長(zhǎng)的空間。 A-0 比較了解下屬的特點(diǎn)，對(duì)下屬的長(zhǎng)處與不足也有所了解 ，能夠用其所長(zhǎng)；偶爾會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)的空間。 A+1 了解每個(gè)下屬的長(zhǎng)處與不足，能夠用其所長(zhǎng)； 能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。 A+2 對(duì)下屬了如指掌 ，能夠做到人盡其用，總能將下屬的特長(zhǎng)發(fā)揮到最好；能夠提供給下屬一個(gè)不斷成長(zhǎng)的空間，激勵(lì)他們向更高的職業(yè)生涯前進(jìn)。 40、 市場(chǎng)分析（ MAA） 【定義】密切關(guān)注市場(chǎng)，通過對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。 市場(chǎng)意識(shí) 深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。 信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場(chǎng)的第一手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感。 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程與結(jié)果。 研究與報(bào)告 具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。 等級(jí) 行為描述 A-1 市場(chǎng)意識(shí)比較淡薄，不明白 市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場(chǎng)上獲取信息的能力較差，對(duì)于市場(chǎng)信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報(bào)告。 A-0 有較好的市場(chǎng)意識(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，渴望 充分掌握市場(chǎng)信息；能夠?qū)κ袌?chǎng)做比較科學(xué)、量化的分析 ；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場(chǎng)信息；能夠制作有一定質(zhì)量的分析報(bào)告，并有自己明確的觀點(diǎn)，為決策提供支持。 A+1 經(jīng)常的將市場(chǎng)近況向他人分析講解，常從多個(gè)角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求；能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的把握，提供具有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助工作，對(duì)市場(chǎng)做科學(xué)、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)的第一手信息；能夠快速形成市場(chǎng)分析報(bào)告，清晰闡明觀點(diǎn)，為決策提供參考。 A+2 卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過大量的媒體與渠道獲取 信息；能通過大量的數(shù)據(jù)與材料精確的分析出市場(chǎng)未來發(fā)展的動(dòng)向；能夠通過分析制作優(yōu)秀的高品質(zhì)的報(bào)告，為決策提 供依據(jù) 。 41、 統(tǒng)率（ CMD） 【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。 贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。 危機(jī)決策 能夠在面對(duì) 復(fù)雜情況時(shí)，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。 震懾力 在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。 等級(jí) 行為描述 A-1 缺乏一定的組織能力與危機(jī)管理能力，無法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)以及人品贏得下屬的認(rèn)可。 A-0 有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用 ；有較好的危機(jī)管理能力，能臨危不亂；下屬對(duì)其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。 A+1 讓下屬覺得自己是公司的“主心骨” ；有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個(gè)資源，并保證物盡其用；優(yōu)秀的危機(jī)處理能力，能在 面臨危機(jī)時(shí)，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。 A+2 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。 42、 團(tuán)隊(duì)合作（ TMW） 【定義】團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。 善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問題 、達(dá)成默契，開展工作。 角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。 集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 等級(jí) 行為描述 A-1 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄 ，不懂得以開放的心態(tài)對(duì)待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中可有可無的一員，與團(tuán)隊(duì)中成員溝通不暢達(dá)，配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽(yù)感。 A-0 有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與團(tuán)隊(duì)成員配合好 ；意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員，能 在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 A+1 盡可能的彼此支援與配合 ，認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，能夠利用自己的特長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對(duì)待工作伙伴，尊重每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)所做的努力。 A+2 能夠以自己的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)建立信任， 優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)溝通 能力 與協(xié)作 能力 ；角色適應(yīng)能力極強(qiáng)，能夠在最短時(shí)間找到 自己對(duì)團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任感。 43、 語言表 達(dá)（ PRS） 【定義】通過語言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 效率高 利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語言，使得對(duì)方容易快速理解，且樂于接受。 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。 等級(jí) 行為描述 A-1 語言表達(dá)能力差，總是闡述不清楚自己的觀點(diǎn) ；說話方式單一，信息傳遞總是受到阻礙；與人交流時(shí)反應(yīng)遲鈍，語言繁瑣，不會(huì)根據(jù)情景轉(zhuǎn)換說話方式。 A-0 有 較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡(jiǎn)潔，懂得變通，說應(yīng)該說得話，說對(duì)方聽得懂的話。 A+1 能用言簡(jiǎn)意駭?shù)恼Z言，清晰的闡明觀點(diǎn) ；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言，幫助聽者理解；言語流暢，應(yīng)答迅速；在表達(dá)過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，及時(shí)給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對(duì)象的不同，采取不同的表達(dá)方式與策略。 A+2 卓越的 語言表達(dá)能力，說話極具煽動(dòng)性 ； 其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重 ；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。 44、 執(zhí)行（ EXE） 【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。 組織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。 可操作性 重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。 組織與推進(jìn) 高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行 分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。 工作成效 合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。 跟進(jìn)落實(shí) 在計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)于上級(jí)給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計(jì)劃的推行實(shí)施能力差，無法調(diào)動(dòng)各方面資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。 A-0 能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行 實(shí)施能力，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控 能力 ， 能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。 A+1 能夠準(zhǔn)確的理解上 級(jí)意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動(dòng)部門各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用；對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。 A+2 卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級(jí)意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動(dòng)資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對(duì)于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。 45、 指導(dǎo)與監(jiān)控（ GNM） 【定義】 對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。 追蹤與反饋 在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。 分享與提升 重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。 等級(jí) 行 為描述 A-1 對(duì)下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；對(duì)下屬的工作沒有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬?zèng)]有成長(zhǎng)；項(xiàng)目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)。 A-0 有較好的業(yè)務(wù)能力，能對(duì)下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對(duì)下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并 給予 一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。 A+1 能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時(shí)限， 以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成；跟蹤下屬工作進(jìn)展并 給予 必要的指導(dǎo)；在 某項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)束后，督促相關(guān)人員做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并以某種形式分享出去。 A+2 積極的對(duì)于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持 ，促使其能力得 到提升；對(duì)于下屬的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對(duì)策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。 46、 制度優(yōu)化（ OPT） 【定義】能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。 制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。 制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣 所在。 組織分析 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握組織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。 制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。 等級(jí) 行為描述 A-1 對(duì)于企業(yè)的制度認(rèn)識(shí)不足 ，對(duì)于國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度很少了解；對(duì)于企業(yè)管理運(yùn)作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責(zé)任感。 A-0 對(duì)于企業(yè)的制度有一定的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)過不少國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度，并加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠通 過制定相關(guān)制度，規(guī)范制度，提高效率； 對(duì)于公司制度中存在的問題，積極地加以修改與完善。 A+1 能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法 ，提高工作效率 ； 能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏