有效溝通技巧培訓[]PPT課件.ppt

有效溝通技巧 CommunicationtoWin 1 職業(yè)人成功的要素 態(tài)度知識技巧 2 為了設定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成共同協(xié)議的過程 一溝通的定義 3 二 溝通的種類 4 注意說話的語氣 你在說什么 你是怎么說的 你的身體語言 7 38 55 5 非言語性信息溝通渠道 傳遞思想 情感 6 決定信息發(fā)送的方法e maill 電話 面談 會議 信函 何時發(fā)送信息時間是否恰當 確定信息內(nèi)容簡潔 強調(diào)重點 熟悉的語言 How When What 三 有效的信息發(fā)送 7 有效的信息發(fā)送 誰該接受信息 先獲得接受者的注意接受者的觀念 需要 情緒 何處發(fā)送信息 地點是否合適不被干擾 Who Where 8 雙向溝通 傳送者接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 聽 說 問 9 溝通的四大秘訣 真誠 一次談判的經(jīng)歷 自信贊美他人善待他人 10 第二講高效溝通的步驟 步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施 11 步驟一 事前準備 設定溝通目標做好情緒和體力上的準備 12 步驟二 確認需求 第一步 有效提問第二步 積極聆聽第三步 及時確認 13 問題的類型 開放式問題 封閉式問題 14 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎 你喜歡你的工作嗎 你還有問題嗎 你有什么問題 你喜歡你的工作的哪些方面 會議是如何結(jié)束的 問題舉例 15 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵 也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 16 聆聽聆聽的原則原則 適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人 然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 17 步驟三 闡述觀點 闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點 Features 轉(zhuǎn)化作用 Advantages 強調(diào)利益 Benefits 18 2020 1 15 19 步驟四 處理異議 1 忽視法2 轉(zhuǎn)化法3 太極法4 詢問法5 是的 如果 20 步驟五 達成協(xié)議 感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持 并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴 同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝 21 步驟六 共同實施 積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 22 第三講人際風格溝通 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 23 工作方式 嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的 面部表情少動作慢準確語言 注意細節(jié)語調(diào)單一使用掛圖 24 工作方式 果斷 獨立 有能力 熱情 審慎的 有作為 有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計劃 支配型 25 工作方式 合作友好贊同耐心輕松 面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片 和藹型 26 工作方式 外向 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的 快速的動作和手勢生動活潑的 抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品 表達型 27 第四講接近客戶的技巧 接近客戶的三十秒 決定了推銷的成敗 28 第一印象 我們永遠沒有第二次機會 七秒鐘 29 會見客戶的商務禮儀 相互介紹互換名片握手出行 乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn) 30 介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事 31 交換名片的禮儀 名片夾應該放置在西服的插袋里 而不是從西褲的后兜中掏出 有上司在場 應在上司與對方交換名片之后 方才出示自己的名片 如果是坐著 盡可能起身接受對方遞過來的名片 雙手接過對方名片 閱讀名片內(nèi)容 并口頭確認 不要在收到的名片上記錄與之無關的信息 32 握手的禮節(jié) 何時要握手 持續(xù)時間 力量大小 遇見認識人與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意 與女士見面時 一定要女士主動伸手才可握手 33 出行 乘坐交通工具的的禮儀 計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀 34 二 常用的接近話語的要點 35 三 獲取客戶好