店長日常工作內(nèi)容

店長日常工作管理 二 店長的七個重要職責(zé) 店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關(guān)系管理財務(wù)管理信息情報管理 店鋪 商品 店員 零售經(jīng)營鐵三角 店長的心態(tài) 態(tài)度決定一切 消極的態(tài)度我無能為力我一貫如此他使我無法忍受他們不會同意的我不得不這樣做我不能我必須如果 積極的態(tài)度讓我們想想有沒有其它辦法我會選擇不同的方法我可以控制自已的情緒我會做一個有創(chuàng)意的演示來說服他們我會選擇一個合適的回答我選擇我寧愿我會 第二單元店鋪終端日常管理 店鋪日常管理工作流程店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點店鋪促銷期間工作側(cè)重點店鋪緊急事件處理與各類人員的日常往來技巧 日常管理工作流程 營業(yè)前 日常管理工作流程 營業(yè)中 日常管理工作流程 營業(yè)后 店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點 店鋪緊急事情處理 店長承擔(dān)處理緊急狀況的責(zé)任 危機意外處理的方法 危機意外處理的方法 第三單元店鋪業(yè)績目標(biāo)管理 目標(biāo)管理及其意義店鋪目標(biāo)管理的流程及其重點業(yè)績目標(biāo)分解設(shè)定業(yè)績目標(biāo)的跟催與執(zhí)行強化 意義 透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃 執(zhí)行 考核 改善店鋪經(jīng)營的績效成果 并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展 什么是目標(biāo)管理 為什么要推動目標(biāo)管理 激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進步的工具 善用店鋪業(yè)績模型分解目標(biāo) 營業(yè)額 購買客數(shù) 客單價 來店客數(shù) 購買率 個單價 購買個數(shù) 目標(biāo)設(shè)定的基本要求 目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達到的 目標(biāo)既然設(shè)定 就要想辦法達到 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報加上科學(xué)方法設(shè)定 周期業(yè)績目標(biāo)設(shè)定 常規(guī)目標(biāo)分解參考因素去年同期的銷售數(shù)據(jù)上月及上周的銷售數(shù)據(jù)需要考慮特殊情況商店的促銷活動 節(jié)日帶來的銷售業(yè)績季節(jié)性氣候的變動新品上市滯銷品處理活動 定期查檢 養(yǎng)成隨時察看營業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣定期與各店員檢查討論與階段目標(biāo)進行對比分析超越目標(biāo)或未達成目標(biāo)的原因?qū)ο乱浑A段目標(biāo)進行修訂 第四單元店鋪人員管理 了解店員的風(fēng)格如何進行合理排班與店員的基本溝通方法 90 80后導(dǎo)購的特點 極強的上進心權(quán)力欲望強 敢想敢要不求報酬 但求開心萬千寵愛在一身 不能受挫折易受情緒影響對公司的忠誠度低 你了解店員嗎 不同類型店員之分析 培訓(xùn)輔導(dǎo)技能 激勵授權(quán) 輔導(dǎo)心態(tài) 其他考慮 人材 人財 人裁 人才 店員發(fā)展階段 了解店員嗎 日常工作中去了解 從言語面來了解從行動面來了解從成果面來了解現(xiàn)場走動一對一溝通 第五單元 例會的意義例會的內(nèi)容早會流程 各店員銷售目標(biāo)之分配與調(diào)整 檢討 指導(dǎo)目標(biāo)達成之方法 報告銷售現(xiàn)狀并作預(yù)測 各種銷售情報的交換 重要事項上傳下達 保持良好溝通有序安排 提高工作效率培訓(xùn)及經(jīng)驗分享 例會的意義 例會的內(nèi)容 早會昨日業(yè)績的喜報公布 當(dāng)眾獎勵店長對昨日工作的整體進行分析和點評 分享昨日的工作細節(jié) 提出本日工作目標(biāo) 就員工的實際情況逐個提出其在工作中的問題 專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)優(yōu)秀銷售人員的案例分享激勵銷售人員的士氣和斗志 調(diào)整情緒讓銷售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo) 晚會簡要總結(jié)當(dāng)日工作鼓勵并感謝大家 問候 頭日情況 今日安排 要求事項 公司信息 個人感想 銷售 貨品 服務(wù) 陳列 安全 紀律 促銷 通知 聯(lián)絡(luò)事項 早會流程 問候 早上好 各位好 大家辛苦了 晚會 謝謝 結(jié)束時 問候 個人感想 工作體會個人經(jīng)驗自我反省工作建議善意提醒 問候 個人感想 頭日情況 達標(biāo)與否有異常嗎有無收獲變化點反省點 問候 個人感想 頭日情況 計劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項 今日安排 問候 個人感想 頭日情況 今日安排 要求事項 紀律要點時間聯(lián)絡(luò)配合 問候 個人感想 頭