店長(zhǎng)日常工作內(nèi)容

店長(zhǎng)日常工作管理 二 店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé) 店鋪業(yè)績(jī)管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理信息情報(bào)管理 店鋪 商品 店員 零售經(jīng)營(yíng)鐵三角 店長(zhǎng)的心態(tài) 態(tài)度決定一切 消極的態(tài)度我無(wú)能為力我一貫如此他使我無(wú)法忍受他們不會(huì)同意的我不得不這樣做我不能我必須如果 積極的態(tài)度讓我們想想有沒(méi)有其它辦法我會(huì)選擇不同的方法我可以控制自已的情緒我會(huì)做一個(gè)有創(chuàng)意的演示來(lái)說(shuō)服他們我會(huì)選擇一個(gè)合適的回答我選擇我寧愿我會(huì) 第二單元店鋪終端日常管理 店鋪日常管理工作流程店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)店鋪緊急事件處理與各類(lèi)人員的日常往來(lái)技巧 日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)前 日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)中 日常管理工作流程 營(yíng)業(yè)后 店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn) 店鋪緊急事情處理 店長(zhǎng)承擔(dān)處理緊急狀況的責(zé)任 危機(jī)意外處理的方法 危機(jī)意外處理的方法 第三單元店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理 目標(biāo)管理及其意義店鋪目標(biāo)管理的流程及其重點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)分解設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的跟催與執(zhí)行強(qiáng)化 意義 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃 執(zhí)行 考核 改善店鋪經(jīng)營(yíng)的績(jī)效成果 并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展 什么是目標(biāo)管理 為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理 激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見(jiàn)激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具 善用店鋪業(yè)績(jī)模型分解目標(biāo) 營(yíng)業(yè)額 購(gòu)買(mǎi)客數(shù) 客單價(jià) 來(lái)店客數(shù) 購(gòu)買(mǎi)率 個(gè)單價(jià) 購(gòu)買(mǎi)個(gè)數(shù) 目標(biāo)設(shè)定的基本要求 目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達(dá)到的 目標(biāo)既然設(shè)定 就要想辦法達(dá)到 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報(bào)加上科學(xué)方法設(shè)定 周期業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定 常規(guī)目標(biāo)分解參考因素去年同期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上月及上周的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)需要考慮特殊情況商店的促銷(xiāo)活動(dòng) 節(jié)日帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)季節(jié)性氣候的變動(dòng)新品上市滯銷(xiāo)品處理活動(dòng) 定期查檢 養(yǎng)成隨時(shí)察看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣定期與各店員檢查討論與階段目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析超越目標(biāo)或未達(dá)成目標(biāo)的原因?qū)ο乱浑A段目標(biāo)進(jìn)行修訂 第四單元店鋪人員管理 了解店員的風(fēng)格如何進(jìn)行合理排班與店員的基本溝通方法 90 80后導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn) 極強(qiáng)的上進(jìn)心權(quán)力欲望強(qiáng) 敢想敢要不求報(bào)酬 但求開(kāi)心萬(wàn)千寵愛(ài)在一身 不能受挫折易受情緒影響對(duì)公司的忠誠(chéng)度低 你了解店員嗎 不同類(lèi)型店員之分析 培訓(xùn)輔導(dǎo)技能 激勵(lì)授權(quán) 輔導(dǎo)心態(tài) 其他考慮 人材 人財(cái) 人裁 人才 店員發(fā)展階段 了解店員嗎 日常工作中去了解 從言語(yǔ)面來(lái)了解從行動(dòng)面來(lái)了解從成果面來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)一對(duì)一溝通 第五單元 例會(huì)的意義例會(huì)的內(nèi)容早會(huì)流程 各店員銷(xiāo)售目標(biāo)之分配與調(diào)整 檢討 指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法 報(bào)告銷(xiāo)售現(xiàn)狀并作預(yù)測(cè) 各種銷(xiāo)售情報(bào)的交換 重要事項(xiàng)上傳下達(dá) 保持良好溝通有序安排 提高工作效率培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享 例會(huì)的意義 例會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)昨日業(yè)績(jī)的喜報(bào)公布 當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)對(duì)昨日工作的整體進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng) 分享昨日的工作細(xì)節(jié) 提出本日工作目標(biāo) 就員工的實(shí)際情況逐個(gè)提出其在工作中的問(wèn)題 專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的案例分享激勵(lì)銷(xiāo)售人員的士氣和斗志 調(diào)整情緒讓銷(xiāo)售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo) 晚會(huì)簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)日工作鼓勵(lì)并感謝大家 問(wèn)候 頭日情況 今日安排 要求事項(xiàng) 公司信息 個(gè)人感想 銷(xiāo)售 貨品 服務(wù) 陳列 安全 紀(jì)律 促銷(xiāo) 通知 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 早會(huì)流程 問(wèn)候 早上好 各位好 大家辛苦了 晚會(huì) 謝謝 結(jié)束時(shí) 問(wèn)候 個(gè)人感想 工作體會(huì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒 問(wèn)候 個(gè)人感想 頭日情況 達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無(wú)收獲變化點(diǎn)反省點(diǎn) 問(wèn)候 個(gè)人感想 頭日情況 計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng) 今日安排 問(wèn)候 個(gè)人感想 頭日情況 今日安排 要求事項(xiàng) 紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合 問(wèn)候 個(gè)人感想 頭