如何提升大中型企業(yè)基企業(yè)培訓(xùn)層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力.doc

如何提升大中型企業(yè)基企業(yè)培訓(xùn)層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力摘要：溝通能力在現(xiàn)代生活中已成為人們?cè)V求的基本素質(zhì)，基于基層領(lǐng)導(dǎo)干部承上啟下的功能作用，其溝通能力的高低將直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成。本文就如何提升大中型企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力，從文化環(huán)境建設(shè)、縱向、橫向溝通能力、溝通技巧等方面進(jìn)行了闡述。 關(guān)鍵詞：基層干部 溝通能力 在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作精神”的今天，具有良好的溝通能力已成為領(lǐng)導(dǎo)干部十分重要的素質(zhì)條件， 基層團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著承上啟下的作用，企業(yè)能否實(shí)施正確的決策，能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，能否更好地凝聚全體員工、統(tǒng)一行動(dòng)，基層管理團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力就顯得格外重要，“通則不痛，不通則痛”，企業(yè)的快速發(fā)展對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力提出了新的要求。 一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為基層領(lǐng)導(dǎo)干部有效實(shí)施溝通營(yíng)造良好的溝通環(huán)境 良好的文化環(huán)境是溝通順利實(shí)施的土壤，溝通是整個(gè)企業(yè)文化形成的靈魂和支柱，通過(guò)交流溝通，得到提升和完善。 一是，以“包容、溝通、責(zé)任”為主旨，精心提煉新的企業(yè)文化理念和企業(yè)核心價(jià)值觀；二是，積極推廣并使文化理念和價(jià)值觀深入人心，融入到每個(gè)員工的內(nèi)心世界；三是，通過(guò)多種形式，在具體工作中予以精心踐行，形成全員共識(shí)和準(zhǔn)則。 最終建立起相互理解，光明磊落，坦誠(chéng)布公的良好的溝通大環(huán)境。 二、加強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)，這是有效提高溝通能力的要求 1、樹(shù)立自身與企業(yè)相統(tǒng)一的價(jià)值觀，是有效實(shí)施溝通的基礎(chǔ)。 價(jià)值觀是企業(yè)文化體系的根基，價(jià)值觀體現(xiàn)在每個(gè)人日常工作、生活、態(tài)度和一言一行中，基層領(lǐng)導(dǎo)干部的價(jià)值觀只有統(tǒng)一到企業(yè)價(jià)值觀上面來(lái)，才能被企業(yè)和廣大員工認(rèn)可，才能建立起相互溝通的基礎(chǔ)。 2、提高政策理論水平，是提高溝通能力的關(guān)鍵。 理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉政策和上級(jí)的指示精神，才能提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，才能站在企業(yè)全局的高度思考問(wèn)題，才能準(zhǔn)確領(lǐng)悟上級(jí)指示和意圖，正確指導(dǎo)實(shí)際工作。 3、打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，是提高溝通力的資本。 只有具備較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行本崗位職責(zé)，才具備溝通業(yè)務(wù)的資本。因此，要著重提升自己的學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、語(yǔ)言文字等能力。精通本職業(yè)務(wù)，只有這樣才順利實(shí)施有效的協(xié)調(diào)溝通。 4、營(yíng)造較高的威信能力，是提高溝通能力的重要因素。 基層領(lǐng)導(dǎo)干部更重要的是起著“領(lǐng)頭羊”的作用，個(gè)人威信對(duì)于提高溝通能力非常重要，威信的影響力是一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人魅力的集中體現(xiàn)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)高，形象好，就會(huì)產(chǎn)生較大的影響力，就會(huì)有更高的溝通協(xié)調(diào)力，就會(huì)凝聚團(tuán)隊(duì)力量。 三、掌握原則，承上啟下，通過(guò)建立健全溝通機(jī)制，進(jìn)一步提升縱向及橫溝通能力 首先要掌握溝通的基本原則：一是平等原則。平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要，要主動(dòng)了解、關(guān)心溝通方。二是相容原則。相容表現(xiàn)在對(duì)交往對(duì)象的理解、關(guān)懷和喜愛(ài)上。進(jìn)行換位思考，相互包容。三是信用原則。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不相欺、守諾言，取得他人的信任。通過(guò)以上原則建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)良好的人際關(guān)系提高溝通能力。 （一）承上啟下，建立有效溝通渠道，保證縱向溝通效果。 對(duì)上溝通： 1、有效領(lǐng)悟上級(jí)指示精神。正所謂“承上”才能“啟下”，對(duì)上級(jí)指示的正確理解，是對(duì)下傳達(dá)的前提條件，基層領(lǐng)導(dǎo)干部首先要正確理解上級(jí)的指示精神，明了上級(jí)的指示意圖，才能正確地向員工傳達(dá)相應(yīng)精神，將上級(jí)的決策構(gòu)想落實(shí)到團(tuán)隊(duì)的具體工作中。 2、及時(shí)上報(bào)，幫助決策。上級(jí)的決策，需要以基層實(shí)際情況為依據(jù)，在“上情下達(dá)”之后，就需要“下情上知”?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部，作為信息收集者，時(shí)刻注意掌握基層動(dòng)態(tài)，匯總提煉，及時(shí)上報(bào)，這也就要求，基層領(lǐng)導(dǎo)干部與上級(jí)的溝通工作，要保持及時(shí)、連續(xù)、動(dòng)態(tài)。 3、提出建議，爭(zhēng)取支持。基層領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要做好偵查員，也要當(dāng)好參謀長(zhǎng)，在及時(shí)反映基層狀況的基礎(chǔ)上，提出對(duì)策建議，并采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，向上?jí)陳述主張，幫助上級(jí)科學(xué)決策，要保持積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性。 對(duì)下溝通： 俗話說(shuō)的好，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，基層領(lǐng)導(dǎo)干部離不開(kāi)群體，與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本，充分考慮員工的來(lái)源、素質(zhì)、欲求等，與員工打成一片，融為一團(tuán)，以求形成整體合力；安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。采用命令的方式安排下屬的工作，是非常有害的。工作中我們需要盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。 （二）包容理解，建立規(guī)范溝通機(jī)制，有效達(dá)成橫向溝通效果。 通過(guò)對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)干部集中培訓(xùn)，統(tǒng)一價(jià)值觀念，統(tǒng)一文化理念，能從思想根源上解決溝通難問(wèn)題打下思想基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的橫向溝通能力。同時(shí)從以下方面予以落實(shí)。 1、建章立制，建立健全橫向溝通機(jī)制。規(guī)定溝通形式、方式，明確溝通責(zé)任，提煉溝通文化，加強(qiáng)溝通考核。 2、樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念。 “內(nèi)部客戶”的理念認(rèn)為工作的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是本工作的客戶，要用對(duì)待外部客戶的態(tài)度和熱情去服務(wù)內(nèi)部客戶。 3、換位思考，處處以企業(yè)全局利益為重，摒棄本位主義。采用他人的思維和溝通框架、設(shè)身處地地替他人著想，跳出自我的模式，未必要同意他人，但能了解他人看待事物和認(rèn)識(shí)事物的方式，這樣才能找到合適的溝通方式。 四、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù) 基層領(lǐng)導(dǎo)干部是別人的上級(jí)或是下級(jí)，同時(shí)扮演著兩個(gè)不同的崗位角色。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式，掌握好溝通技巧至關(guān)重要，是提高溝通能力的重要一環(huán)。 1、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍 與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通 ，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。 2、坦誠(chéng)相待，冷靜謙和，切忌急躁 在工作中，下級(jí)要贏得上級(jí)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓上級(jí)感受到你的坦誠(chéng)謙虛。工作中的事情不要對(duì)上級(jí)保密，要以坦率的態(tài)度與上級(jí)交往，這樣上級(jí)才覺(jué)得你可以信賴。 3、了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用 不管上級(jí)還是下級(jí)，他有他的性格、愛(ài)好、作風(fēng)和習(xí)慣。要運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通。 4、主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求 正式場(chǎng)合的交流能了解更多的工作情況，適當(dāng)安排非正式的溝通渠道，在溝通中，注意知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，只會(huì)更尊重你而不是輕視你；滿足合理需求，增強(qiáng)下級(jí)的信任，溝通協(xié)調(diào)才能成功。 5、堅(jiān)持原則性?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部，是企業(yè)在基層團(tuán)隊(duì)的代表。在某種程度上，基層領(lǐng)導(dǎo)干部的觀點(diǎn)和言行，可能代表著企業(yè)的政策和發(fā)展構(gòu)想，脫離原則的溝通行為，容易讓員工誤解或利用。因此，堅(jiān)持原則，是提升基層領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力的第一關(guān)鍵要素。 6、注重實(shí)效性。基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)言準(zhǔn)確，實(shí)話直說(shuō)，說(shuō)到做到，通過(guò)言語(yǔ)溝通，樹(shù)立威信。職能定位不是管人，而應(yīng)是服務(wù)，誘發(fā)員工潛力，引導(dǎo)員工工作，用意識(shí)溝通，發(fā)動(dòng)員工，激勵(lì)員工，帶動(dòng)員工。 結(jié)束語(yǔ) 基層領(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)著企業(yè)承上啟下作用，也是企業(yè)各項(xiàng)決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的基層執(zhí)行者，實(shí)踐者。隨著國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)的快速發(fā)展，基層領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力的提升，將成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)盡快提升自身的溝通能力，創(chuàng)新性地做好本職工作，為企業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。 績(jī)效（Performance） 什么是績(jī)效 “績(jī)效”一詞來(lái)源于管理學(xué)，不同的人對(duì)績(jī)效有不同的理解。有的人認(rèn)為，績(jī)效是指完成工作的效率與效能；有人認(rèn)為績(jī)效是指那種經(jīng)過(guò)評(píng)估的工作行為、方式及其結(jié)果；更多的人認(rèn)為績(jī)效是指員工的工作結(jié)果，是對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分，在企業(yè)的管理中常被用在人力資源的研究評(píng)估中。 績(jī)效是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而開(kāi)展的活動(dòng)在不同層面上的有效輸出。 綜上所述：績(jī)效是成績(jī)與成效的綜合，是一定時(shí)期內(nèi)的工作行為、方式、結(jié)果及其產(chǎn)生的客觀影響。在企業(yè)中，員工的績(jī)效具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用以及為企業(yè)作出的其他貢獻(xiàn)等。 績(jī)效