助理營(yíng)銷師(三級(jí))標(biāo)準(zhǔn).docx

三級(jí)營(yíng)銷師考試標(biāo)準(zhǔn) 分值比例卷一：職業(yè)道德 理論知識(shí)卷二：專業(yè)技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求試卷專業(yè)教材市場(chǎng)分析20分職業(yè)道德10分試卷上為25分。自動(dòng)折算為10分。營(yíng)銷策劃30分基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)教材基礎(chǔ)知識(shí)20分試卷上為100分。自動(dòng)折算為90分。產(chǎn)品銷售20分市場(chǎng)分析10分營(yíng)銷策劃25分客戶管理20分產(chǎn)品銷售20分團(tuán)隊(duì)建設(shè)10分客戶管理10分團(tuán)隊(duì)建設(shè)5分合計(jì)100分合計(jì)100分助理營(yíng)銷師（三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)調(diào)研1能夠收集二手資料2能夠設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷3能夠進(jìn)行抽樣調(diào)查1間接資料調(diào)查方法2市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方法3抽樣調(diào)查知識(shí)（二）市場(chǎng)購買行為分析1能夠分析消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)購買決策過程2能夠針對(duì)不同購買決策過程階段提出不同的營(yíng)銷對(duì)策1消費(fèi)者購買決策過程2產(chǎn)業(yè)購買決策過程3中間商和政府購買決策二、營(yíng)運(yùn)策劃（一）制定銷售計(jì)劃1能夠編制銷售計(jì)劃2能夠確定與分配銷售配額3能夠編制銷售預(yù)算4能夠進(jìn)行銷售活動(dòng)分析1銷售計(jì)劃體系的內(nèi)容2銷售配額知識(shí)3銷售預(yù)算知識(shí)4銷售活動(dòng)分析的方法職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)二、營(yíng)銷策劃（二）產(chǎn)品策劃1能夠提出新產(chǎn)品開發(fā)建議2能夠分析新產(chǎn)品采用者類型3能夠提出調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的建議1新產(chǎn)品的類型2新產(chǎn)品采用者類型3新產(chǎn)品擴(kuò)散知識(shí)4定價(jià)策略與技巧的知識(shí)（三）渠道策劃1能夠選擇不同的銷售代理方式2能夠根據(jù)要求選擇、管理代理商3能夠設(shè)計(jì)和運(yùn)作連鎖經(jīng)營(yíng)體系1銷售代理的選擇知識(shí)2銷售代理商的管理3連鎖經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)（四）市場(chǎng)推廣策劃1能夠策劃銷售促進(jìn)活動(dòng)2能夠制定廣告策略3能夠策劃公共宣傳活動(dòng)4能夠建立與媒體的聯(lián)系1銷售促進(jìn)策劃知識(shí)2廣告策劃3公共宣傳活動(dòng)策劃知識(shí)4與媒體保持聯(lián)系的原則職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)二、營(yíng)銷策劃（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃1能夠在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶進(jìn)行交流2能夠利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷3能夠利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息1網(wǎng)絡(luò)客戶監(jiān)控知識(shí)2電子郵件營(yíng)銷知識(shí)3互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研知識(shí)三、產(chǎn)品銷售（一）訪問顧客1能夠分析顧客購買心理2能夠根據(jù)顧客心態(tài)進(jìn)行推銷3能夠接近潛在顧客4能夠引起顧客興趣5能夠激發(fā)顧客購買欲望1顧客心理類型2銷售方格與顧客方格3拜訪顧客的方法4產(chǎn)品介紹知識(shí)5激發(fā)購買欲望知識(shí)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)三、產(chǎn)品銷售（二）商務(wù)洽談1能夠制定讓步策略2能夠分析各種商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3能夠控制談判進(jìn)程4能夠分析合同糾紛產(chǎn)生的原因5能夠進(jìn)行合同糾紛的談判6能夠正確運(yùn)用常見談判策略與技巧1讓步策略2阻止對(duì)方進(jìn)攻的策略3商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與控制知識(shí)4回避商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施5駕馭談判進(jìn)程的知識(shí)6合同糾紛談判的知識(shí)7常見談判策略與技巧（三）試行訂約1能夠處理客戶異議2能夠?qū)ふ液线m的時(shí)機(jī)提出成交建議3能夠增減或修改合同條款1處理客戶異議的程序2提出成交建議的方法3簽定合同的知識(shí)（四）貨品管理1能夠制定訂購決策2能夠選擇商品檢驗(yàn)的方法3能夠做好銷售終端管理1訂購決策知識(shí)2商品檢驗(yàn)的方法3銷售終端管理知識(shí)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)四、客戶管理（一）客戶服務(wù)管理1能夠評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量2能夠采取措施提高服務(wù)質(zhì)量1服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2提高服務(wù)質(zhì)量的方法（二）客戶信用管理1能夠確定信用管理的目標(biāo)2能夠制定信用政策3能夠選擇追賬策略1信用管理的目標(biāo)2信用政策的主要內(nèi)容3追賬策略（三）客戶關(guān)系管理1能夠選擇分銷商2能夠激勵(lì)中間商客戶3能夠處理竄貨問題1選擇分銷商的知識(shí)2激勵(lì)中間商客戶知識(shí)3竄貨管理知識(shí)五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）界定銷售人員1能夠明確銷售人員的職責(zé)2能夠制定人員銷售決策1銷售人員的職責(zé)2人員銷售決策的內(nèi)容職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求 相關(guān)知識(shí)五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）招聘銷售人員1能夠選擇企業(yè)招聘的途徑2能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘3能夠利用報(bào)紙進(jìn)行招聘1企業(yè)招聘的途徑2網(wǎng)絡(luò)招聘知識(shí)3報(bào)紙招聘知識(shí)4招聘工作要點(diǎn)（三）銷售人員培訓(xùn)1能夠分析培訓(xùn)需要2能夠制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃3能夠評(píng)估培訓(xùn)效果4能夠組織銷售會(huì)議1分析培訓(xùn)