醫(yī)院突發(fā)醫(yī)患沖突事件應(yīng)急預(yù)案.doc

市第一人民醫(yī)院突發(fā)醫(yī)患沖突事件應(yīng)急處置預(yù)案為了科學(xué)、規(guī)范、及時(shí)、有效地做好突發(fā)事件防范醫(yī)患沖突事件和應(yīng)急處理工作，保障醫(yī)院各科室臨床醫(yī)療工作正常進(jìn)行，確保醫(yī)療安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定本預(yù)案。一、總則（一）目的有效預(yù)防和及時(shí)控制突發(fā)醫(yī)患沖突事件和應(yīng)急處理工作，規(guī)范和指導(dǎo)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害及影響，保障醫(yī)患身體健康和生命安全及科室正常醫(yī)療工作。（二）工作原則1、預(yù)防為主，綜合防治。堅(jiān)持“預(yù)防為主”，積極采取各項(xiàng)綜合性防治措施。2、指揮有力，協(xié)調(diào)有序。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，協(xié)調(diào)科室人員積極應(yīng)對。3、提高能力，強(qiáng)化協(xié)作，科學(xué)應(yīng)對。依靠科學(xué)技術(shù)，提高突發(fā)事件的預(yù)警、處置能力。（三）適用范圍本預(yù)案適用于市第一人民醫(yī)院院內(nèi)突發(fā)醫(yī)患沖突、糾紛事件時(shí)的應(yīng)急處置。二、突發(fā)事件的判定標(biāo)準(zhǔn)、終止條件（一）判定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作：1、任何原因出現(xiàn)的醫(yī)患劇烈語言、肢體沖突事件2、任何原因出現(xiàn)的醫(yī)務(wù)人員與病員家屬劇烈語言、肢體沖突事件3、任何原因發(fā)生在科室的其他不明人員對醫(yī)務(wù)人員辱罵，圍毆等事件（二）終止條件符合以下條件，即可終止應(yīng)急處理工作：沖突平息，相關(guān)人員得到妥善處置或處理，無安全或糾紛預(yù)警。三、突發(fā)事件應(yīng)急實(shí)施細(xì)則及流程（一）沖突發(fā)生時(shí)1、及時(shí)通知保衛(wèi)科，科室其他值班人員隔離沖突雙方，及時(shí)做好溝通、解釋工作，做好現(xiàn)場控制，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大或加劇 2、沖突相關(guān)醫(yī)務(wù)人員回避 3、通知主管院長出面調(diào)解、平息4、爭取院內(nèi)完成調(diào)解，平息沖突5、為保證醫(yī)療工作順利進(jìn)行，休息人員可替班或加班（二）若沖突不能解決或平息 1、通知公安警務(wù)室介入2、通知衛(wèi)生局、院長、醫(yī)務(wù)科及相關(guān)科室介入調(diào)解。市第一人民醫(yī)院醫(yī)患糾紛來襲 醫(yī)院緊急處置 73歲患者劉麗蘭（化名），因切口疝術(shù)后腹壁腫塊復(fù)發(fā)1年入院。在全麻下手術(shù)后然出現(xiàn)肺部感染，立即轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科治療，當(dāng)晚患者死亡。家屬隨即組織人員圍堵醫(yī)護(hù)人員，要求巨額賠償。醫(yī)院迅速啟動(dòng)醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過一個(gè)下午的處理，糾紛基本平息。這是我院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練的一幕。我院將開展全面演練應(yīng)對突發(fā)事件，包括醫(yī)療糾紛、大規(guī)模外傷、電梯故障、突發(fā)傳染病疫情、食品中毒、突發(fā)停電、高壓氧艙故障、火災(zāi)處置等。2月26日下午的演練井然有序，依下列流程逐一展開：出現(xiàn)醫(yī)患沖突后，值班醫(yī)護(hù)人員立即向科室主任匯報(bào)，同時(shí)通知主管院長、醫(yī)務(wù)科（總值班）、保衛(wèi)科，到現(xiàn)場了解情況，保衛(wèi)科到達(dá)現(xiàn)場維持秩序?？浦魅谓拥絽R報(bào)后，立即來科室調(diào)查現(xiàn)場情況，向家屬解釋溝通，立即向主管院長、醫(yī)務(wù)科等相關(guān)部門匯報(bào)情況，同時(shí)安排二線值班醫(yī)護(hù)人員前來科室接替當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員，以免發(fā)生肢體沖突。保衛(wèi)科人員在現(xiàn)場維持秩序有效后，醫(yī)務(wù)科、科主任及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到科內(nèi)調(diào)查情況，向患者家屬耐心解釋、溝通、交流，建議患者家屬按照司法鑒定程序或醫(yī)療事故鑒定程序處理糾紛，患者家屬愿意通過司法程序解決糾紛。醫(yī)務(wù)科、科主任、患者家屬代表同在病案室復(fù)印病歷，病歷原件封存，由醫(yī)務(wù)科、患者直系家屬簽署時(shí)間及姓名，由醫(yī)務(wù)科保管。做口頭解釋工作?；颊咧毕导覍龠f交書面投訴材料，醫(yī)務(wù)科在5-7個(gè)工作日完成調(diào)查并書面答復(fù)患者家屬。 醫(yī)務(wù)科向上級主管