2010年5月23日高級人力資源管理師模擬題2技能題.doc

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計分卡，應(yīng)具備哪些條件？（10 分） 評分標準 一、簡答題 1、評分標準： （1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （2 分） （2）作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產(chǎn)流程。 （2 分） （3）可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。 （2 分） （4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質(zhì)和偏好的良好機 會。 （2 分） （5）可以改善團隊小環(huán)境的組織氛圍。 （2 分） 2、評分標準： （1）促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （2 分） （2）強化企業(yè)的核心價值觀。 （2 分） （3）能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。 （2 分） （4）有利于培育和增強企業(yè)的核心能力。 （2 分） （5）有利于營造響應(yīng)變革和實施變革的文化。 （2 分） 二、綜合分析題 1、評分標準： （1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”，均值 達到 8，其他要素分值均為中等或較低水平，說明基層員工工作壓力普遍較大。 （2 分） 對于基層員工，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進措施： 合理調(diào)配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內(nèi)，不同部門不 同等級的工作要求不同， 工作所產(chǎn)生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解 員工壓力十分必要。 （2 分） 加強員工培訓：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時不適應(yīng)，但有潛 力可挖，經(jīng)過一段時間的培訓教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調(diào)動這些 員工。企業(yè)應(yīng)把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。 （2 分） （2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均 值為 7.5；其次是“角色沖突”，均值為 7，說明中層管理者任務(wù)不具體、責任 不明確。 （2 分） 對此，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進措施：（每項 2 分，最高 6 分） 設(shè)置明確可行且有挑戰(zhàn)的工作目標：當工作目標比較具體又富有挑戰(zhàn)性， 而且能及時得到有關(guān)情況的反饋時， 員工會把工作做得更好， 可以減輕其受挫感、 角色模糊感。 強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色 模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。 工作再設(shè)計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問 題都常常會產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感， 減輕角色壓力。 工作結(jié)果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降 低員工的角色壓力感。 2、評分標準： （1）考評客戶指標時可能出現(xiàn)下列問題： 因競爭對手保密、 政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等原因， 每季度的 市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。 （2 分） 回頭顧客數(shù)不易判定，再次購買房產(chǎn)時，不少人以親朋好友的身份登記， 回頭顧客數(shù)誤差較大。 （2 分） 客戶滿意度指標不能在購房現(xiàn)場采集， 因為顧客對所選購的房產(chǎn)難有詳盡 評價；延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公 司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。 （2 分） （2）該企業(yè)成功實施平衡計分卡應(yīng)具備的條件為： 以戰(zhàn)略為導向，且戰(zhàn)略目標能夠?qū)訉臃纸狻?（2 分） 具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導體制。 （2 分） 財務(wù)制度完善、財務(wù)管理水平較高。 （2 分） 信息處理能力較強。 （2 分） 與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、 業(yè)務(wù) 流程管理、人力資源管理制度等。 （2 分） 推薦課程：（以下課程常年開班,歡迎來電來郵咨詢） 資格認證：企業(yè)人力資源管理師（高級/助理)、企業(yè)培訓師（高級/助理）、心理咨詢師 學歷教育：中國人民大學人力資源研究生 / 本科/?？茖W歷教育 企業(yè)內(nèi)訓：戶外拓展、人力資源、企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、市場營銷、職業(yè)素養(yǎng) 本TXT由“文庫寶”下載:/wenkubao本文獻 doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。 2010 年 5 月 23 日高級人力資源管理師 國家職業(yè)資格鑒定一級） （國家職業(yè)資格鑒定一級） 模擬 試題-技能試題 答案 試題 技能試題+答案 技能試題 人力資源職業(yè)資格 2010-05-18 21:32:23 閱讀 849 評論 0 字號：大中小 訂閱 2010 年 5 月企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資 格一級 模擬練習題 專業(yè)能力部分 一、簡答題 1、工作崗位輪換有哪些益處？（10 分） 2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些？（10 分） 二、綜合分析題 1、表 1 是某企業(yè)進行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù) 為各類員工在各壓力源因素上的平均分值（各因素滿分為 10 分）。 表 1 某企業(yè)員工工作壓力調(diào)查 組織內(nèi) 角色模糊 角色沖突 人際關(guān)系 任務(wù)超載 工作壓力源 中層管理者 7.5 7 3 5 普通員工 3 2 4 8 （1） 試分析該企業(yè)普通員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果 應(yīng)該如何改進？ ， （6 分） （2）最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近 30%的中 層管理者離職。請為該企業(yè)日常管理工作提出相應(yīng)的改進措施。（8 分） 2、M 房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡時將戰(zhàn)略目標分解成可量化的指標進行衡 量，其中，客戶層面績效指標設(shè)定如表 2 所示。 具體目標 提高市場份額 顧客忠誠度 客戶滿意度 表 2 M 企業(yè)客戶層面績效指標 可量化的指標 計算公式或可比較打分 市場占有率 企業(yè)銷售額/市場銷售額*100% 顧客回頭率 回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù) 客戶滿意度 滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總?cè)藬?shù) （1）請分析按季度考評客戶指標時可能出現(xiàn)的問題。（6 分） （2）并非所有的企業(yè)都能有效實施平衡計分卡，該企業(yè)如要成功實施平衡 計分卡，應(yīng)具備哪些條件？（10 分） 評分標準 一、簡答題 1、評分標準： （1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （2 分） （2）作為學習過程，可以使員工全面了解整個生產(chǎn)流程。 （2 分） （3）可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。 （2 分） （4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評價自身資質(zhì)和偏好的良好機 會。 （2 分） （5）可以改善團隊小環(huán)境的組織氛圍。 （2 分） 2、評分標準： （1）促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （2 分） （2）強化企業(yè)的核心價值觀。 （2 分） （3）能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。 （2 分） （4）有利于培育和增強企業(yè)的核心能力。 （2 分） （5）有利于營造響應(yīng)變革和實施變革的文化。 （2 分） 二、綜合分析題 1、評分標準： （1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”，均值 達到 8，其他要素分值均為中等或較低水平，說明基層員工工作壓力普遍較大。 （2 分） 對于基層員工，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進措施： 合理調(diào)配人選：壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內(nèi)，不同部門不 同等級的工作要求不同，工作所產(chǎn)生的壓力也不同，因此合理配置工作對于緩解 員工壓力十分必要。 （2 分） 加強員工培訓：雖然有些員工的能力水平與工作要求一時不適應(yīng)，但有潛 力可挖，經(jīng)過一段時間的培訓教育，可以勝任工作，由此，就沒有必要調(diào)動這些 員工。企業(yè)應(yīng)把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。 （2 分） （2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”，均 值為 7.5；其次是“角色沖突”，均值為 7，說明中層管理者任務(wù)不具體、責任 不明確。 （2 分） 對此，該企業(yè)應(yīng)采取以下改進措施：（每項 2 分，最高 6 分） 設(shè)置明確可行且有挑戰(zhàn)的工作目標：當工作目標比較具體又富有挑戰(zhàn)性， 而且能及時得到有關(guān)情況的反饋時，員工會把工作做得更好，可以減輕其受挫 感、角色模糊感。 強化員工正式的組織溝通：加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色 模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。 工作再設(shè)計：由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問 題都常常會產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感， 減輕角色壓力。 工作結(jié)果的及時反饋：有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降 低員工的角色壓力感。 2、評分標準： （1）考評客戶指標時可能出現(xiàn)下列問題： 因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時較長等原因，每季度的 市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。 （2 分） 回頭顧客數(shù)不易判定，再次購買房產(chǎn)時，不少人以親朋好友的身份登記， 回頭顧客數(shù)誤差較大。 （2 分） 客戶滿意度指標不能在購房現(xiàn)場采集 因為顧客對所選購的房產(chǎn)難有詳盡 ， 評價；延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公 司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。 （2 分） （2）該企業(yè)成功實施平衡計分卡應(yīng)具備的條件為： 以戰(zhàn)略為導向，且戰(zhàn)略目標能夠?qū)訉臃纸狻?（2 分） 具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導體制。 （2 分） 財務(wù)制度完善、財務(wù)管理水平較高。 （2 分） 信息處理能力較強。