基于Internet的個性化信息服務(wù)模式及應(yīng)用研究

內(nèi) 容 提 要 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息的需求日趨個性化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式難以滿足用戶的個性化信息需求，個性化信息服務(wù)己成為Internet信息服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。 本文首先從經(jīng)濟學的角度闡述了個性化信息服務(wù)信息需求與信息供給的關(guān)系，并闡述了個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)理論；由于信息服務(wù)模式是隨著信息服務(wù)的主要支撐技術(shù)的發(fā)展而變化的，所以在對個性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù)基礎(chǔ)上，對個性化信息服務(wù)基本模式進行了研究，并提出以用戶需求為導向的個性化信息服務(wù)理想模型；而后從ICP網(wǎng)站、情報圖書網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站三個角度對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)的應(yīng)用進行了調(diào)查和分析，指出我國當前個性化信息服務(wù)的不足，提出改進和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)的若干對策。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 個性化信息服務(wù) 模式 對策 吉林大學碩士論文 - 1 -目 錄 第一章 緒論.1 1.1 選題背景與研究意義.1 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀.3 第二章 個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)理論與技術(shù).7 2.1 個性化信息服務(wù)概述.7 2.1.1 個性化信息服務(wù)的理論.7 2.1.2 個性化信息服務(wù)的含義.7 2.1.3 個性化信息服務(wù)的特征.9 2.2 個性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù).10 2.2.1 智能Agent技術(shù).10 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DATAMINING）.12 2.2.3 信息推送技術(shù)（PUSH）.13 2.2.4 RSS技術(shù).15 第三章 個性化信息服務(wù)的主要模式及構(gòu)建.17 3.1個性化信息服務(wù)模式.17 3.1.1個性化信息需求分析.17 3.1.2個性化信息定制.18 3.1.3個性化信息傳遞.19 3.1.4個性化信息提取.21 3.1.5實時交互式個性化信息服務(wù).21 3.2個性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建.22 第四章 個性化信息服務(wù)應(yīng)用的實例調(diào)查分析.26 4.1 圖書情報機構(gòu)網(wǎng)站的個性化信息服務(wù).26 4.1.1 圖書情報機構(gòu)網(wǎng)站提供個性化信息服務(wù)的必要性.26 4.1.2 圖書情報機構(gòu)網(wǎng)站個性化信息服務(wù)的應(yīng)用.27 4.2 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）的個性化信息服務(wù).37 4.2.1 ICP個性化信息服務(wù)的必要性.37 4.2.2 ICP門戶網(wǎng)站個性化信息服務(wù)的應(yīng)用.37 4.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的個性化信息服務(wù).39 4.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站個性化信息服務(wù)的必要性.40 4.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站個性化信息服務(wù)的應(yīng)用.40 第五章 我國個性化信息服務(wù)應(yīng)用中的不足及對策研究.44 吉林大學碩士論文 - 2 -5.1 個性化信息服務(wù)應(yīng)用中存在的問題.44 5.1.1 個性化信息服務(wù)在各個領(lǐng)域發(fā)展不平衡.44 5.1.2 個性化信息服務(wù)服務(wù)形式單一.45 5.1.3 提供個性化信息服務(wù)的網(wǎng)站僅有形式而缺乏內(nèi)容.45 5.2 我國個性化信息服務(wù)的發(fā)展對策.46 5.2.1 完善個性化服務(wù)系統(tǒng)引導用戶個性化信息需求.46 5.2.2 豐富個性化信息服務(wù)的形式.49 5.2.3 提高個性化信息的質(zhì)量.53 第六章 研究結(jié)論與展望.55 6.1 結(jié)論.55 6.2 研究展望.55 參考文獻.58 摘 要.61 ABSTRACT.63 致 謝.65 吉林大學碩士論文 - 1 -第一章 緒論 1.1 選題背景與研究意義 21世紀是張揚個性、倡導創(chuàng)新的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，經(jīng)濟領(lǐng)域滲透所顯現(xiàn)出來的巨大的信息優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)向著專業(yè)化，個性化發(fā)展以成必然。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2007年1月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，中國的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達到1.37億，53.1%的用戶上網(wǎng)最主要的目的是為了獲取信息，用戶獲取信息的角度也發(fā)生了變化，更加注重獲得信息的內(nèi)容1。由此可見，大部分用戶上網(wǎng)還是希望可以從網(wǎng)上獲取自己需要的信息，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，一方面各種獲得網(wǎng)絡(luò)信息的途徑呈幾何級數(shù)增長，另一方面又使得網(wǎng)絡(luò)信息的無序化、分散化程度進一步提高。使得網(wǎng)絡(luò)用戶淹沒在浩瀚的信息當中，很難從中找到自己真正需要的信息。 面對信息需求與信息獲取之間的矛盾，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者認識到傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的需求。在網(wǎng)絡(luò)中，用戶和提供信息服務(wù)的網(wǎng)站之間是點對點進行交互的，這就為根據(jù)每個用戶的特定需求提供特定的信息創(chuàng)造了條件。因此，原有的以群體用戶為中心的服務(wù)模式應(yīng)該讓位于以個體用戶為中心的服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)該具有個性化。 網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)是在一定條件下產(chǎn)生的：(1)用戶需求的變化促使個性化信息服務(wù)的產(chǎn)生。用戶對文獻信息的需求是會隨著用戶年齡的增長，閱歷的增加，知識結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生變化的，有時也受用戶的所在地、社會環(huán)境和國家政策等諸多因素影響。尤其當今社會科技高度發(fā)達，用戶對于信息的需求進入一個激增的階段，用戶的需求不斷的深化和細分，用戶對信息的個性化和多層次性要求越來越明顯。體現(xiàn)在對信息內(nèi)容，信息表達形式，信息獲取方式，信息服務(wù)效率，信息服務(wù)設(shè)備等方面的需求呈現(xiàn)出越來越顯著的個性化趨勢，而且對服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高，不再吉林大學碩士論文 - 2 -滿足于簡單的進行文獻信息的檢索與提供，而是需要經(jīng)過篩選與深加工的個性化信息；原來大眾化，共享化的信息服務(wù)模式已不能滿足用戶多樣化，專業(yè)化的需求，迫切需要信息服務(wù)機構(gòu)針對不同的用戶提供具有針對性的個性化信息服務(wù)。用戶對信息的需求勢必促進信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。(2)信息服務(wù)機構(gòu)服務(wù)意識和機制的變化促使了個性化信息服務(wù)的產(chǎn)生。傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)的信息服務(wù)方式是等人找信息，隨著科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對信息的需求越來越大，這種被動的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的需求。信息服務(wù)機構(gòu)必須以用戶的信息需求為中心，把滿足用戶需求作為決策目標，才能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動的服務(wù)模式。信息服務(wù)機構(gòu)以用戶為中心的服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促使信息服務(wù)的方式發(fā)生改變。傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)主要是把信息提煉出來，一般只負責粗加工或在課題的引導下做定向的跟蹤。即便是定題服務(wù)，大多也是以資料收集工作為主，其他專業(yè)資料全部由其單位或者上級部門機構(gòu)提供。對信息的處理也主要是依靠手工方式來進行，而且信息用戶基本上是固定的，所以缺乏信息服務(wù)的積極性。隨著市場競爭的加劇，信息服務(wù)機構(gòu)為了在競爭的環(huán)境中立于不敗之地并贏得競爭優(yōu)勢，必須從服務(wù)機制上發(fā)生根本改變。(3)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及使個性化信息服務(wù)得以實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的普及使得用戶的個性化需求被激活，同時也使得信息服務(wù)機構(gòu)的意識和服務(wù)機制發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的需求可以更方便、迅速的向信息服務(wù)機構(gòu)進行提交，信息服務(wù)機構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)可以更及時地與用戶進行交流，不斷明確用戶的需求，修改信息服務(wù)策略，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺主動的向用戶發(fā)布信息。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅使個性化信息服務(wù)的普及實現(xiàn)成為可能，而且催化其不斷深化和發(fā)展。 個性化信息服務(wù)的意義在于：它是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向，它能使信息服務(wù)由被動型服務(wù)向主動型服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，并更有利于滿足用戶的信吉林大學碩士論文 - 3 -息需求。 目前，國外對個性化信息服務(wù)的研究正在如火如荼的展開，近幾年，個性化信息服務(wù)研究逐漸從技術(shù)研究走向?qū)嶋H應(yīng)用。鑒于此，本文希望可以在參考、借鑒國內(nèi)外已有的研究成果之上，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息服務(wù)的模式與個性化信息服務(wù)的應(yīng)用實踐做個較為全面的分析，希望能為我國個性化信息服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 個性化信息服務(wù)作為一種服務(wù)理念在信息服務(wù)領(lǐng)域的提出并不是偶然的，它是伴隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代信息處理技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的。個性化信息服務(wù)是近幾年的研究熱點，但它并不是一個現(xiàn)在才出現(xiàn)的新概念，早在九十年代中期就被提出來了，只是當時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才剛剛發(fā)展，還沒有得到普及，沒有形成如今這種用戶無時無刻離不開網(wǎng)絡(luò)的時代，用戶對信息的個性化需求沒有被激活。盡管當時傳統(tǒng)的信息服務(wù)并不能滿足所有用戶的信息需求，但是其被動的服務(wù)模式已經(jīng)被大家所接受，所以個性化信息服務(wù)沒有被提出，更沒有被引起重視。自從Internet廣泛普及后，傳統(tǒng)的被動的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶對信息的需求，個性化信息服務(wù)也得到了空前的發(fā)展，并受到社會各界的重視。 (1)個性化信息服務(wù)國外研究現(xiàn)狀 早在1945年，Vannevar Bush在Atlantic Monthly發(fā)表了著名的As We May Think一文，從Bush描述的概念和功能中，我們可以看見個性化信息服務(wù)的思想和個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的雛形：每個人有一個屬于自己的Memex（memory extender儲存擴充器），把自己喜愛的書籍、資料存放在其中，需要的時候直接從數(shù)據(jù)中取出即可2。 1991年，美國開始進行數(shù)字圖書館項目研究，隨后，英、法、日、德等國家也紛紛開始研究數(shù)字圖書館。因此，數(shù)字圖書館個性化服務(wù)也比其吉林大學碩士論文 - 4 -他國家先進一步。美國圖書館與信息技術(shù)聯(lián)合會（LITA）數(shù)字圖書館專家在1999年將個性化定制服務(wù)列為未來數(shù)字圖書館技術(shù)發(fā)展7大趨勢之首3。 1995年3月，卡內(nèi)基梅隆大學的Robert Armstrong等人在美國人工智能協(xié)會上提出了個性化導航系統(tǒng)WebWatcher，斯坦福大學的Marko Balabanovic等人在同一次會議上推出了個性化推薦系統(tǒng)LIRA。8月，麻省理工學院的Henry Lieberman在國際人工智能聯(lián)合大會（IJCAI）上提出了個性化導航智能體Letizia。這三個系統(tǒng)被公認為個性化服務(wù)發(fā)展初期最為經(jīng)典的三個系統(tǒng)，標志著個性化服務(wù)的開始4。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上資源的指數(shù)增長，個性化服務(wù)逐漸從學術(shù)研究走向?qū)嶋H應(yīng)用。 1996年，卡內(nèi)基梅隆大學的Dunja Mladenic在Web Watcher的基礎(chǔ)上進行了改進，提出了個性化推薦系統(tǒng)Personal Web Watcher。 1996年，著名的網(wǎng)絡(luò)公司Yahoo推出了個性化入口MyYahoo。 1997年，美國NSF就專門召開了題為“以用戶為中心的智能系統(tǒng)(HCIS)研究：信息、交互與智能”的學術(shù)研討會，目標是探討一個被稱為令人興奮的新領(lǐng)域：以人為中心的智能系統(tǒng)未來發(fā)展。HCIS的研究與探討是今天眾多服務(wù)于用戶個性化信息需求的計算機系統(tǒng)產(chǎn)生的重要思想基礎(chǔ)5。 1997年，AT&T實驗室提出了基于合作方式的個性化推薦系統(tǒng)PHOAKS和Referral Web：斯坦福法學的MarkoBalabanovic和YoavShoham推出了基于內(nèi)容和合作方式的個性化推薦系統(tǒng)Fab。1997年三月，著名的雜志Communication of the ACM組織了一次個性化推薦系統(tǒng)的專題報告，標志著個性化服務(wù)已經(jīng)被技術(shù)界高度重視。 1999年，德國Dresden技術(shù)大學的Tanja Joerding實現(xiàn)了個性化電子商務(wù)原型系統(tǒng)TELLIM：麻省理工學院的Henry Lieberman提出了基于合吉林大學碩士論文 - 5 -作方式的個性化導航系統(tǒng)Lets browse。6個性化服務(wù)開始向全球發(fā)展。 2000年，NEC研究院的KurtD.Bollacker等人為搜索引擎Cite Seer增加了個性化推薦功能，實現(xiàn)Cite Seer的個性化；2000年4月，以美國為主的多國個性化研究機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)公司成立了個性化協(xié)會，旨在推動個性化服務(wù)的發(fā)展，同時保護個性化服務(wù)中涉及的用戶隱私。 到2001年，個性化研究已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域得到越來越廣泛的應(yīng)用。紐約大學的Gediminas Adoavicius和Alexander Tuzhilin實現(xiàn)了個性化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶建模系統(tǒng)1：1Pro；IBM公司在其電子商務(wù)平臺WebSphere中增加了個性化功能，以利于商家開發(fā)個性化電子商務(wù)網(wǎng)站；NEC研究院的EricGlover等人提出了個性化元搜索引擎原型系統(tǒng)Inquirus。 2002年9月戴夫溫那在RSS（Really Simple Syndication）1.0的基礎(chǔ)上發(fā)布了最新版本RSS2.0版本。 (2)個性化信息服務(wù)國內(nèi)研究現(xiàn)狀 早在 1999年底，國家科技部支持的“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項目中就提到了數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)問題7。 2000年初，社會科學基金資助的“基于web的數(shù)字圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)”項目，開始研究開發(fā)實用的圖書館個性化定制系統(tǒng)，該項目是由北京大學信息管理系余錦風教授帶隊承擔的8。該系統(tǒng)目前主要的功能是建立預(yù)約、增購新書、增購復(fù)本、變更用戶地址(增加E-mail)、館際互借、教師指定教學參考書、建議以及提出文獻檢索服務(wù)等要求。在圖書館辦理了借書證的讀者都可以查詢與自己相關(guān)的信息，提出服務(wù)請求和進行咨詢。 2000年，我國也開始了個性化服務(wù)的研究。清華大學的盧增祥，李衍達，路海明等提出了基于多Agent混合智能實現(xiàn)個性化推薦。 2001年末，浙江大學圖書館開始研發(fā)適合本校的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，并于2002年初試運行。該系統(tǒng)是國內(nèi)為數(shù)不多的較為成熟的個性化信吉林大學碩士論文 - 6 -息服務(wù)系統(tǒng)9。 2001年，我國也廣泛開展了對個性化信息過濾系統(tǒng)Open Bookmark；南京大學的潘金貴等人設(shè)計并實現(xiàn)了個性化信息搜集智能體DOLTRIAgent。 清華大學圖書館研制的“靈捷圖書館的讀者的個性化圖書館”，10分別包含個人信息、書目追蹤、定制服務(wù)等功能。該系統(tǒng)雖然在人力、物力、管理等方面有待充實繼續(xù)開發(fā)，但基本具備了個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的雛形。 目前，國內(nèi)圖書館個性化信息服務(wù)仍處于探索階段，一些相關(guān)的項目、課題仍在進展中。 吉林大學碩士論文 - 7 -第二章 個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)理論與技術(shù) 2.1 個性化信息服務(wù)概述 2.1.1 個性化信息服務(wù)的理論 個性化的思想起源于現(xiàn)代營銷學，個性化信息服務(wù)包括個性化信息需求和個性化信息供給。根據(jù)經(jīng)濟學原理分析，信息供給與需求二者間的關(guān)系是共同作用相互影響的。即不能只強調(diào)信息供給者的作用，也不能只強調(diào)信息需求者的重要影響，必須將兩者結(jié)合起來加以考慮分析。 首先，信息需求決定信息供給，有什么樣的需求將導致有什么樣的供給產(chǎn)生。個性化信息服務(wù)就是以用戶的個性化信息需求為中心，根據(jù)用戶的信息需求供給不同的信息內(nèi)容；其次，信息的供給又反作用于信息需求，好的信息供給刺激用戶產(chǎn)生更好的信息需求并尋求滿足。在提供個性化信息服務(wù)的過程中，信息提供者在供給信息的同時，要積極發(fā)掘出用戶潛在的信息需求，啟發(fā)用戶，進而提出更深層次的信息需求，促進信息供給質(zhì)量。最后，信息的供需關(guān)系是一種動態(tài)平衡關(guān)系。有什么樣的信息需求，就會出現(xiàn)相應(yīng)的信息服務(wù)；提供什么樣的信息服務(wù)，就有出現(xiàn)相應(yīng)的信息需求，用戶在得到信息服務(wù)的基礎(chǔ)上提出更高的信息需求，促進信息服務(wù)的發(fā)展，信息服務(wù)在用戶信息需求的基礎(chǔ)上，不斷完善以滿足用戶更高層次的信息需求，形成了一個動態(tài)平衡關(guān)系。 2.1.2 個性化信息服務(wù)的含義 在過去的非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)是以群體用戶為中心的，不能顧及到個別用戶的個別信息需求。雖然圖書情報機構(gòu)往往以代查、代譯和定題服務(wù)等方式來滿足特定用戶的信息需求，但這種服務(wù)并不是用戶普遍可以得到的，只能稱之為“個別服務(wù)”11。在這種被動服務(wù)的環(huán)境下，舒曼早在1979年就提出了“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個人需求的新服吉林大學碩士論文 - 8 -務(wù)”12，預(yù)見了個性化信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶和提供信息服務(wù)的網(wǎng)站之間是點對點的，打破了原來點對面的服務(wù)方式，這就為個性化的概念引入網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生了個性化信息服務(wù)這個概念。國內(nèi)外的研究者對于個性化信息服務(wù)的概念，在理解和表述上各有不同。國內(nèi)的研究者統(tǒng)一使用個性化信息服務(wù)這個名稱；國外則沒有什么統(tǒng)一的標準：personalized information service，personal information service，customized information service，individual information service，其中personalized information service占多數(shù)。目前，具有代表性的個性化信息服務(wù)的定義有以下這些： 丁浩和林云認為“個性化信息服務(wù)首先應(yīng)該是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動的向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)?！?3夏年軍認為“個性化信息服務(wù)包括三個方面的內(nèi)容：服務(wù)時空的個性化，在用戶希望的時間和希望的地點得到服務(wù)；服務(wù)方式的個性化，能根據(jù)用戶個人愛好或特點來開展服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容的個性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所?！?4史田華認為“個性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點，來向用戶提供滿足其各種個性化需求的一種服務(wù)?！?5張玉峰和晏創(chuàng)業(yè)認為“個性化信息服務(wù)就是一種將信息用戶感興趣的信息主動推薦給用戶的服務(wù)方式?！?6漆宏和王宏剛認為“個性化信息服務(wù)是指作為互聯(lián)網(wǎng)使用者的個人，可以按照自己的目的和需求，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式等，以達到最為方便快捷地獲取自己所需的網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容的目的?！?7吉林大學碩士論文 - 9 -肖曉軍、楊岳湘和瞿國平認為“個性化信息服務(wù)的目標就是信息找人、自動推送，用戶只需按照一定的方式向服務(wù)器提交服務(wù)請求后，系統(tǒng)就會遵照用戶的要求，及時把信息送到用戶的終端”。18科爾金（Eileen Colkin）“個性化信息服務(wù)就是在適當?shù)臅r候向適當?shù)娜颂峁┻m當?shù)男畔ⅰ?9綜合以上的定義，可以把個性化信息服務(wù)歸納為以下兩個方面：首先，個性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種信息服務(wù)，并且能夠滿足用戶的個性化信息需求；其次，這種信息服務(wù)不僅能夠主動的把個性化信息推送給用戶，同時還能引導用戶挖掘自身的個性化需求。 2.1.3 個性化信息服務(wù)的特征 個性化信息服務(wù)的宗旨就是以用戶為中心，通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習慣，進而為用戶進行搜索、組織、選擇、推薦更具針對性的信息服務(wù)。了解和掌握個性化信息服務(wù)特點，可以加強個性化信息服務(wù)的多樣性和針對性，從而提高用戶對信息服務(wù)的滿意度。具體來說有以下幾點： (1)主動性 就是信息服務(wù)者不需要用戶的請求而主動地將數(shù)據(jù)信息傳送給用戶，它與基于Web瀏覽器的被動服務(wù)有強烈的反差。 (2)靈活性 就是指用戶可以完全根據(jù)自己的方便和需要，靈活的設(shè)置鏈接時間、鏈接方法。通過E-mail、對話框、音頻、視頻等方式獲取網(wǎng)上特定信息資源，滿足自己的需求。 (3)針對性 就是可以針對用戶的特定信息需求進行檢索、加工和傳送，并且可以根據(jù)用戶特定的信息需求為其提供個人定制的檢索界面。 吉林大學碩士論文 - 10 -(4)高效性 就是指這種個性化信息服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)空閑時進行，能有效地利用網(wǎng)絡(luò)寬帶，比較適合輸送大量數(shù)據(jù)的多媒體信息。 (5)智能性 它可以定期自動對預(yù)定站點進行搜索，收集更新信息并送給用戶。服務(wù)器能夠根據(jù)用戶的需求自動搜集用戶感興趣的信息并定期傳送給用戶。 2.2 個性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù) 2.2.1 智能Agent技術(shù) (1)智能Agent技術(shù)概念及特點 Agent是人工智能（AI）領(lǐng)域發(fā)展起來的一個概念，是指具有感知能力、問題求解能力和與外界進行通訊能力，能持續(xù)自主地發(fā)揮作用的一個軟件實體。它可根據(jù)用戶定義的準則自動搜索收集用戶可能感興趣的信息，并根據(jù)用戶指定的時間將其傳遞至用戶指定的地點，成為用戶到達信息資源的中介。 智能Agent的特點及其在個性化信息服務(wù)的優(yōu)勢：自主性。它無需外界參與而自主運行，并且對自己的行為和內(nèi)部狀態(tài)有一定程度的控制能力。社會性。智能Agent可以通過代理通訊語言（ACL）和其他代理進行交互，通過協(xié)商、協(xié)作共同完成復(fù)雜的任務(wù)。主動性。Agent能主動地分析和獲取用戶的個性化信息并根據(jù)用戶的興趣了解其潛在需求，采取主動服務(wù)。學習性。Agent作為一個獨立的個體能主動學習記憶用戶的興趣、習慣并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部表示。存放在知識庫中建立用戶模型來指導自己的決策，為用戶提供符合其需要的個性化服務(wù)。智能性。智能Agent具有相關(guān)的知識進行推理或智能計算。智能信息Agent技術(shù)可以克服搜索引擎技術(shù)和在線瀏覽的缺陷，提高了信息檢索的效率和質(zhì)量，非常適合分吉林大學碩士論文 - 11 -布式信息的管理和個性化信息服務(wù)。 (2)基于Agent的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)。 智能Agent技術(shù)在個性化信息服務(wù)中主要解決三方面的問題：獲得用戶需求，自動檢索及過濾信息和對檢索結(jié)果信息的推送。其中Agent系統(tǒng)一般由信息搜索、信息過濾、興趣學習三個子系統(tǒng)組成。信息搜索子系統(tǒng)能夠盡快地在指定范圍內(nèi)搜索出所需信息并對得到的數(shù)據(jù)進行處理；興趣過濾子系統(tǒng)可依據(jù)用戶的興趣快速提取需處理的網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進行過濾；興趣學習子系統(tǒng)通過及其學習了解用戶興趣所在，并對各種信息有較強的領(lǐng)會能力和適應(yīng)能力?；贏gent的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)必須具備兩方面的功能：即構(gòu)建個性化信息Agent模型和用戶Agent模型。前者是將用戶所需個性化信息從大量信息中過濾出來，后者是跟蹤用戶行為，學習并記憶用戶興趣來生成用戶興趣模型。同時，功能強大的網(wǎng)絡(luò)信息搜索能力及友好的用戶界面也是該系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。 (3)智能Agent系統(tǒng)功能及工作原理： 信息搜索Agent。根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進行處理轉(zhuǎn)換成搜索引擎的處理格式，啟動各搜索引擎進行搜索，并將搜索結(jié)果存入檢索文檔數(shù)據(jù)庫中。搜索Agent可利用組合引擎技術(shù)等為用戶提供一個能夠同時查詢多個搜索引擎的集成界面，并綜合多個搜索引擎的搜索結(jié)果，擴大檢索范圍，提高檢索效率和檢準率。信息過濾Agent。智能Agent搜索到的數(shù)量眾多的文檔必須經(jīng)過選擇，即根據(jù)過濾算法和用戶的信息需求對動態(tài)信息流進行過濾，將結(jié)果存入文檔數(shù)據(jù)庫中。信息過濾方法有多種，如基于關(guān)鍵詞向量法、基于文獻集的方法、Multi-Agent過濾法，進化信息過濾法等。用戶Agent。負責將信息過濾Agent的過濾結(jié)果主動通知給用戶，并根據(jù)用戶對過濾結(jié)果的評價反饋進行學習，動態(tài)的修改用戶的興趣模型，并能根據(jù)用戶的需要監(jiān)測一些站點，及時將變化的信息主動通知給用戶，還吉林大學碩士論文 - 12 -可以通過MAS系統(tǒng)與其他Agent合作實現(xiàn)信息協(xié)同過濾、資源共享。具有共同興趣的用戶的Agent之間可建立各種專家組。形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶之間可通過Email等方式直接交流。 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DATAMINING） (1)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概念和特點。 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們積累的數(shù)據(jù)量急劇增長，動輒以TB計，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有用的知識成為當務(wù)之急。數(shù)據(jù)挖掘就是為順應(yīng)這種需要應(yīng)運而生發(fā)展起來的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。是知識發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database)的關(guān)鍵步驟。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的特點：處理的數(shù)據(jù)規(guī)模十分龐大，達到GB、TB數(shù)量級，甚至更大。查詢一般是決策制定者（用戶）提出的即時隨機查詢，往往不能形成精確的查詢要求，需要靠系統(tǒng)本身尋找其可能感興趣的東西。在一些應(yīng)用中，由于數(shù)據(jù)變化迅速，因此要求數(shù)據(jù)挖掘能快速做出相應(yīng)反應(yīng)以隨時提供決策支持。數(shù)據(jù)挖掘中，規(guī)則的發(fā)現(xiàn)基于統(tǒng)計規(guī)律。因此，所發(fā)現(xiàn)的規(guī)則不必適用于所有數(shù)據(jù)，而是當達到某一臨界值時，即認為有效。因此，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可能會發(fā)現(xiàn)大量的規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘所發(fā)現(xiàn)的規(guī)則是動態(tài)的，它只反映了當前狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫具有的規(guī)則，隨著不斷地向數(shù)據(jù)庫中加入新數(shù)據(jù)，需要隨時對其進行更新。 (2)數(shù)據(jù)挖掘的流程：定義問題：清晰地定義出業(yè)務(wù)問題，確定數(shù)據(jù)挖掘的目的。數(shù)據(jù)準備：數(shù)據(jù)準備包括：選擇數(shù)據(jù)在大型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫目標中提取數(shù)據(jù)挖掘的目標數(shù)據(jù)集；數(shù)據(jù)預(yù)處理進行數(shù)據(jù)再加工，包括檢查數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)的一致性、去噪聲，填補丟失的域，刪除無效數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)挖掘：根據(jù)數(shù)據(jù)功能的類型和和數(shù)據(jù)的特點選擇相吉林大學碩士論文 - 13 -應(yīng)的算法，在凈化和轉(zhuǎn)換過的數(shù)據(jù)集上進行數(shù)據(jù)挖掘。結(jié)果分析：對數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果進行解釋和評價，轉(zhuǎn)換成為能夠最終被用戶理解的知識。知識的運用：將分析所得到的知識集成到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中去。 2.2.3 信息推送技術(shù)（PUSH） (1)信息推送技術(shù)概念及特點 信息推送技術(shù)是一種信息獲取技術(shù)，是信息服務(wù)公司或者網(wǎng)絡(luò)公司通過一定的技術(shù)標準或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息資源或信息加工者那里獲取信息，然后通過固定的頻道向用戶發(fā)送信息的新型信息傳播系統(tǒng)。這是一種按照用戶指定的時間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件有目的地按時將用戶感興趣的信息自動推送到用戶計算機中的數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)。 信息推送技術(shù)的特點：實現(xiàn)無縫連接。無縫連接指客戶部件與Internet連接是透明的，即可在無用戶交互或最少用戶交互的情況下自動建立連接。個性化的信息服務(wù)。個性化服務(wù)是動態(tài)而主動的，用戶只要在最初設(shè)定好規(guī)則后，系統(tǒng)就能自動跟蹤用戶的使用傾向，不需要用戶的請求而主動地將信息傳送給用戶；PUSH技術(shù)不僅可以針對用戶的特定需求進行檢索、加工和推送，而且還可以根據(jù)用戶的特定信息需求為其提供個人定制的檢索界面。因此，個性化的主動信息服務(wù)是PUSH技術(shù)最基本的特點之一；用戶內(nèi)容定制服務(wù)。用戶可設(shè)定連接時間和定制信息推送的內(nèi)容，PUSH服務(wù)器按訂單指定傳送的內(nèi)容和傳送參數(shù)。持久文件斷點續(xù)傳。有效利用帶寬。從客戶角度：通過使用空閑時段傳輸數(shù)據(jù)，可以達到最大限度地利用帶寬。從服務(wù)器的角度：根據(jù)舉劍重用原則將要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量縮小至最低限度以減少帶寬的浪費；新舊內(nèi)容自然銜接。更新的內(nèi)容可以與已有信息相結(jié)合。靈活的通告方式。當新的信息到達時，客戶部件通知用戶可進行讀取。依據(jù)傳輸信息的類型和重要性，提供了多種通告形式：對話框，音頻，視頻的動畫等；安全性好；智能化；吉林大學碩士論文 - 14 -通用協(xié)議好。 (3)信息推送技術(shù)的原理及工作流程 從技術(shù)上看，信息推送技術(shù)就像是廣播電臺播音，其特點是以頻道廣播方式，使網(wǎng)上用戶得到相同的信息。通常，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上有專門的推送軟件產(chǎn)品，如PointCast公司的Point Cast Network，可用來制作欲推出去的信息內(nèi)容，并播送出去，在客戶端則利用安裝在個人電腦中的軟件，來接收從網(wǎng)絡(luò)上傳來的信息，并顯示出來，有新的信息需要提交時，“推送”軟件會以發(fā)送E-mail播放一個聲音、在屏幕上顯示一條消息等方式通知用戶。推送技術(shù)的核心思想是建立一個信息代理機制，把由客戶負責的責任轉(zhuǎn)給服務(wù)器，在服務(wù)器端由一個網(wǎng)絡(luò)信息搜索器和基于內(nèi)容的緩存系統(tǒng)來管理網(wǎng)上動態(tài)信息。服務(wù)器根據(jù)用戶預(yù)先定只好的要求，利用自動分類、信息過濾和推送技術(shù)為不同的用戶整理和提供其感興趣的網(wǎng)上信息。由于推送服務(wù)具有一定的智能性，它使每個用戶每次訪問固定的網(wǎng)站就可以獲得由網(wǎng)站發(fā)布的最新信息，這樣，既能節(jié)省用戶查找信息的時間，又能提高用戶獲取信息的效率，成為目前在個性化服務(wù)中應(yīng)用最廣的一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式。 信息推送技術(shù)的工作流程：信息推送技術(shù)類似于傳統(tǒng)郵遞服務(wù)中的“訂閱”機制，其工作流程：首先是建立用戶需求數(shù)據(jù)庫。用戶需求在這里完成注冊，表述自己的信息需求，經(jīng)過統(tǒng)計分析，便于做成一個有效的電子身份證，向用戶提供主動、及時的信息服務(wù)。其次是建立信息庫。信息庫負責搜集信息，并對信息分類整理，確定標準，把個性化的信息標準設(shè)立出來，使大量信息遵循這個標準進入信息庫。最后是推送服務(wù)器的信息推送。推送服務(wù)器根據(jù)已建立的用戶和信息的對應(yīng)關(guān)系，在適應(yīng)的時間，以適當?shù)男问綄⑦m當?shù)男畔⒅鲃油扑偷接脩舻挠嬎銠C上。 吉林大學碩士論文 - 15 -2.2.4 RSS技術(shù) (1)RSS技術(shù)的概念及特點 迄今為止，RSS技術(shù)有三個名稱：Rich Site Summary（豐富站點摘要）RDF Site Summary（RDF站點摘要）Really Simple Syndication（最簡易聚合）這在主要由該技術(shù)的不同版本而做出的不同解釋。在上M.Pilgrim在“What is RSS？”一文中這樣來描述：“RSS is a format for syndication news and the content for news-like sites，including major news sites like Wired，news-oriented community sites like Snap shot，and personal weblogs.”20即RSS是一種標準，這種標準使用XML來描述，用來聚合新聞或者像新聞一樣更新比較頻繁的網(wǎng)站內(nèi)容。他就是某些內(nèi)容的快照（Snap shot）。使用者可以不必打開該網(wǎng)站就可以獲取最近更新的內(nèi)容，從而減少了檢索所花費的時間。 實際上RSS是一種簡單XML格式，用于為內(nèi)容整合客戶端提供選擇性的、匯總過的Web內(nèi)容。更準確地說，RSS是一種“輕量級、多用途、可擴展的元數(shù)據(jù)描述及聯(lián)合推廣格式”，它能夠用于共享各種各樣的信息，包括新聞、簡訊、WEB站點更新、事件日歷、軟件更新、特色內(nèi)容集合和電子商務(wù)等。它是一種XML應(yīng)用，遵照W3C的RDF（Resource Description Framework）規(guī)范，并可以通過XML名稱空間Namespace以及基于RDF的模塊進行擴展。 RSS技術(shù)的特點：就本質(zhì)而言，RSS是一種信息聚合技術(shù)，是為了提供一種更為方便、高效的網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和共享，使用戶用更少的時間分享更多的網(wǎng)上信息資源。RSS通過XML標準定義內(nèi)容的包裝和發(fā)布格式，提供了一個實時、高效、安全和低成本的信息發(fā)布和快速獲取信息的通道，其主要特點有以下幾條：多來源的個性化內(nèi)容聚合；信息發(fā)布時效高、成本低；防止垃圾信息，方便本地資源管理；沒有病毒；采用元數(shù)吉林大學碩士論文 - 16 -據(jù)技術(shù)。 (2)RSS的系統(tǒng)原理及實現(xiàn)方式 1RSS的實現(xiàn)原理：內(nèi)容發(fā)布商首先將要發(fā)布的內(nèi)容提要按照RSS定義的格式，形成一個標準的XML文件，(以RSS或XML為擴展名)這就是RSS Feed直接在網(wǎng)站上利用超級鏈接發(fā)布。用戶獲取該RSS Feed的URL后，將其導入RSS閱讀器，或直接在支持RSS的閱讀器中直接打開，就可以看到摘要，每一條摘要都有標題和指向原始信息源的鏈接，從而可以點擊獲取信息。 2RSS的實現(xiàn)方法 RSS實現(xiàn)方法是內(nèi)容提供商封裝輸出RSS Feed內(nèi)容，訂閱者通過RSS聚合器獲得RSS提要并顯示咨詢項目，RSS提要封裝方法與網(wǎng)頁HTML生成方法相似，即通過網(wǎng)關(guān)程序（ASP ASPX JSP）獲取信息組成標準格式，通過XML ，HTTP對象獲得此URL源文件后用FSO對象另存為相應(yīng)目錄得此文件，在網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)中設(shè)置為在信息發(fā)布時自動出發(fā)生成和定期自動生成。網(wǎng)絡(luò)用戶在客戶端借助于支持RSS新聞聚合功能軟件，從網(wǎng)站提供的聚合新聞目錄列表中，訂閱需要的欄目內(nèi)容，訂閱后，可在不打開新聞網(wǎng)頁的情況下，及時獲得所訂閱頻道的新聞內(nèi)容。用戶以頻道的形式訂閱，增加單個頻道時，為RSS的URL地址，訂閱多個頻道時，可通過OPML實現(xiàn)導入導出為建立在XML基礎(chǔ)上的“大綱處理標記語言”用于描述資料的結(jié)構(gòu)和存儲提要列表信息，由項的和項的 組成，outline 中有text 、tittle 、type 、version 、htmurl、 xmlurl等屬性。 美國市場研究機構(gòu)Jupiter Research公司副總裁Michael Gartenberg預(yù)計：“不久的將來，RSS將成為一種主流技術(shù)，徹底改變?nèi)藗兊拈喿x習慣?！?1 吉林大學碩士論文 - 17 -第三章 個性化信息服務(wù)的主要模式及構(gòu)建 3.1個性化信息服務(wù)模式 Internet已發(fā)展成為一個巨大的全球化信息空間。面對浩瀚的信息海洋，用戶想要準確獲取符合自己需要的信息無異于大海撈針，往往花費了大量的時間和精力進行搜索，卻得不到自己真正需要的信息。傳統(tǒng)的Internet服務(wù)雖然提供了一些檢索信息的途徑，但沒有考慮到用戶需求的差異，使得每個用戶面對同樣的信息需求，獲得的往往是與自己興趣不相關(guān)、大量重復(fù)甚至過時的信息。顯然，這種不具備個性化的服務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)人們的個性化的需求，用戶迫切需要一種能夠根據(jù)自身特點自動組織、調(diào)整的，由多種信息獲得渠道所構(gòu)成的個性化的信息空間。下面介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息服務(wù)模式。 3.1.1個性化信息需求分析 對用戶個性化信息需求的分析、獲取和管理是實施個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和動因。沒有用戶的個性化信息需求，就沒有個性化信息服務(wù)工作。因此，對用戶需求的分析既是個性化信息服務(wù)的起點，又是終點；是個性化信息服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，是提供針對性服務(wù)的關(guān)鍵。 對于用戶需求的獲取分析，目前主要有如下方法： (1)人、機交互模式 通過人、機交互模式獲取用戶的信息需求。如由系統(tǒng)提供一個與用戶進行實時交互的檢索界面，讓用戶表達其需求；或者由系統(tǒng)提供一個表達用戶信息需求的定制表格，用戶詳細地填寫自己的個性化需求信息。 (2)用戶需求行為的挖掘 它是通過對用戶訪問記錄的挖掘來獲取用戶的需求、興趣和愛好個性化信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫。通過對相關(guān)信息統(tǒng)計分析、處理、提煉，得到每個用戶吉林大學碩士論文 - 18 -的詳細信息，如過去交往記錄、客戶愛好等等，從而理解用戶的需求，為用戶提供更為準確的一對一的個性化服務(wù)，提高用戶的滿意度。這種方法的主動性強，主要用于個性化主動信息服務(wù)子系統(tǒng)中。 (3)信息智能代理服務(wù) 用戶在檢索信息時，有時很難確定自己的興趣愛好和需求，即便是知道自己的興趣和需求，也無法確切地表達出來。智能代理技術(shù)較好地解決了用戶的這一困難。該技術(shù)由能夠完成委托任務(wù)的智能計算機系統(tǒng)模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，很少需要甚至不需要用戶的干預(yù)和指導。智能代理通過跟蹤用戶在信息空間中的活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，描述用戶的興趣特征，建立個性化用戶模型；并能主動搜索可能引起用戶興趣的信息，將這類信息從整個信息空間中篩選出來，構(gòu)建個性化信息模型，同時還與個性化用戶模型進行后臺交互，將符合用戶需求的信息結(jié)果提供給用戶。 3.1.2個性化信息定制 錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得用戶需要量身定制的個性化信息服務(wù)。用戶可以從已經(jīng)設(shè)置好的各種類型的服務(wù)中選擇自己所需要的服務(wù)；可以根據(jù)自己的目的和需求，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習慣，指定信息的顯示方式；按照自己的興趣，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。在用戶定制的基礎(chǔ)上，個性化信息服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶定制的目標，在多個資源和服務(wù)模板中查詢出能滿足用戶需求的結(jié)果反饋給用戶，并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。由于提供的是具有針對性的信息服務(wù)，用戶所看到的是自己感興趣的內(nèi)容，所享受到的是自己需要的信息服務(wù)，用戶面對的是一個完全個性化的信息空間。個性化定制服務(wù)包括以下內(nèi)容： (1)個性化內(nèi)容定制服務(wù) 用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求定制信息內(nèi)容。個性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)通常提供有關(guān)信息資源(數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊、電子圖書、相關(guān)網(wǎng)站、學科吉林大學碩士論文 - 19 -導航、搜索引擎等)讓用戶定制?；谟脩舻亩ㄖ?，目前可以提供兩種服務(wù)方式：一是提供定制的WEB頁面、信息頻道或信息欄目，實施查詢代理服務(wù)；另一種是基于電子郵件的信息推送，根據(jù)用戶的定制提供相應(yīng)的信息欄目，定期或不定期地發(fā)送到用戶的電子信箱。 (2)個性化信息檢索定制服務(wù) 不同的用戶所掌握的檢索知識和所處的領(lǐng)域各不相同，其檢索習慣也不相同。如初學者一般采用簡單檢索方式，而熟練的專業(yè)人員通常運用高級檢索方式。對于檢索結(jié)果的選擇，不同用戶也可能各不相同。對于同一專業(yè)概念，不同用戶也可能選擇不同的詞匯來表達等等。因此，需要有檢索定制服務(wù)來滿足用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個性化。如個人檢索模板定制，檢索工具定制，檢索結(jié)果處理定制，檢索歷史分析定制等等。 (3)個性化界面定制服務(wù) 不同的用戶對于界面的結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容的排列方式、顯示顏色等，均有不同的愛好。個性化界面定制服務(wù)就是根據(jù)用戶自己的愛好來選擇桌面的顯示方式的服務(wù)。例如有些網(wǎng)站能夠在用戶輸入自己的個人信息后，生成“我的主頁”、“我的圖書館”等等。 3.1.3個性化信息傳遞 (1)信息主動推送 信息推送服務(wù)是運用推送技術(shù)按照用戶的需求，定期將有關(guān)信息傳送給用戶的一種個性化信息服務(wù)方式。它是一種深層次的、主動性的服務(wù)方式它不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析，主動地向用戶推薦其可能需要的信息。信息推送服務(wù)先由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求(用戶的個人檔案信息、用戶感興趣的信息主題等)，再由系統(tǒng)在網(wǎng)上進行針對性的搜索，然后將命中的有關(guān)信息定期推送到用戶主機上。信息推送服務(wù)的優(yōu)勢是，當用戶一次性輸入請求后，就能通過電吉林大學碩士論文 - 20 -子郵件“頻道”推送、預(yù)留網(wǎng)頁、手機等多種途徑，定期地源源不斷地接受到最新的信息。這樣既節(jié)約了用戶的時間，又不至于漏掉重要信息。 (2)信息呼叫中心服務(wù) 信息呼叫中心服務(wù)是數(shù)字圖書館的一種專門提供一對一的用戶個性化信息服務(wù)系統(tǒng)。是集電話、傳真機、計算機等辦公、通信設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。信息呼叫中心引入客戶關(guān)系管理(CRM)概念，建立用戶數(shù)據(jù)庫，對信息統(tǒng)計分析、處理、采集和提煉，使呼叫中心可以得到每一個用戶的詳細信息，如過去借閱記錄等，由此為用戶提供一對一的個性化服務(wù)。用戶可通過電話、傳真、或訪問因特網(wǎng)網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動導航幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取所需要的各種知識信息。同時，用戶與學科館員可以進行雙向?qū)υ?，提出自己的問題并得到解答，實現(xiàn)兩地間的交流。 (3)RSS訂閱 RSS訂閱可以分為三種類型：網(wǎng)站信息分類訂閱。信息發(fā)布者可以將信息資源按照不同學科、主題類別聚合，形成RSS文檔，從而為讀者提供按分類查詢的途徑。讀者進入網(wǎng)站RSS服務(wù)頁面后，便可以看到按類別排列的資源鏈接地址，例如專業(yè)知識、財經(jīng)頻道、時尚娛樂等按類別分類的信息。讀者只需要用鼠標點擊需要的信息鏈接地址，從菜單中選擇增加頻道，粘貼上復(fù)制的信息鏈接地址即可16。關(guān)鍵詞訂閱。信息組織發(fā)布者也可以將信息按照主題詞和關(guān)鍵詞進行聚合，生成RSS文檔，為讀者提供主題詞和關(guān)鍵詞的查詢方式。讀者進入網(wǎng)站RSS服務(wù)頁面后，可以進行按照主題詞和關(guān)鍵詞的途徑進行搜索，然后將搜索結(jié)果中需要的信息資源鏈接地址復(fù)制粘貼到新建頻道中。信息版塊訂閱。網(wǎng)站上的信息資源通常都是按照類別等形成不同的信息版塊，信息發(fā)布者也會按照不同的版塊來組織信息資源并生成RSS文檔。而且很多讀者只希望了解網(wǎng)站某一版塊的最新信息，比如體育新聞、專題報告、財經(jīng)等。讀者進入RSS訂閱頁面后,可以按照自己所需進行版塊訂閱，將版塊吉林大學碩士論文 - 21 -的鏈接地址加入到RSS閱讀器的頻道中，那么該版塊的最新信息就會源源不斷地送到所需讀者的面前。 3.1.4個性化信息提取 (1)信息垂直門戶服務(wù) 垂直門戶是通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及深加工，以滿足用戶專深的專業(yè)信息需求。垂直門戶的特點體現(xiàn)在對網(wǎng)上的信息資源按專題進行收集、鑒別、過濾、評價與整合，提供目錄式索引和源站點地址，并有專業(yè)搜索引擎。垂直門戶不同于綜合性門戶的大而全，而在于特定領(lǐng)域的信息內(nèi)容的精而深。這種服務(wù)更能滿足專業(yè)用戶的特定信息需求它所提供的是個性化的高質(zhì)量的信息服務(wù)。 (2)數(shù)據(jù)挖掘服務(wù) 數(shù)據(jù)挖掘是從眾多的數(shù)據(jù)庫中獲取人們感興趣的知識。這些知識通常是隱含的、潛在的尚未被發(fā)現(xiàn)的。個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)字圖書館大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)提取隱藏于其中的知識信息。目的是幫助用戶尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，為預(yù)測趨勢和決策行為提供更多的知識信息支撐。 3.1.5實時交互式個性化信息服務(wù) (1)信息幫助檢索服務(wù) 目前主要是通過研究用戶檢索行為特點，設(shè)計相應(yīng)的檢索智能幫助軟件來提供服務(wù)的現(xiàn)實中，信息檢索是一個不精確的動態(tài)的過程。用戶在檢索過程中往往不能清晰地表達自己的信息需求，或者用戶的信息需求難以轉(zhuǎn)換成準確的提問式。也就是說，用戶需要經(jīng)常與檢索系統(tǒng)動態(tài)交互來確定其提問，在交互過程中形成相關(guān)的判斷，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整自己的目標。因此，用戶是通過檢索過程來不斷學習，不斷修正其檢索策略的。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許支持用戶能多次估價目標不斷調(diào)整和修改他們的檢索策略；應(yīng)該在用戶提問修改吉林大學碩士論文 - 22 -中提供幫助，讓用戶輕松地利用檢索系統(tǒng)，簡易地切入主題當用戶輸入一個檢索詞后，系統(tǒng)就自動將該檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進行比較，并在界面上顯示各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組，以供用戶選擇。通過這種幫助，用戶可以選擇更接近自己檢索目標的檢索詞來提高檢索效率，得到滿意的檢索結(jié)果。 (2)實時互動式服務(wù) 實時互動式服務(wù)是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)，是一種知識密集型、智慧型的咨詢服務(wù)方式。用戶和咨詢館員通過登陸服務(wù)器進入實時咨詢系統(tǒng)利用問題解答數(shù)據(jù)庫、電子郵件、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足用戶的各種信息需求?；蛞詫崟r方式，在第一時間解答用戶的疑問，咨詢館員與用戶真正“面對面”進行同步交流；或以共同瀏覽的方式，咨詢館員在網(wǎng)上瀏覽用戶檢索過程中的疑難問題，幫助制訂相應(yīng)的檢索策略，當有必要時將有價值的頁面推送給用戶，用戶能夠跟著咨詢館員的思路，順著頁面循序漸進，獲得最終的解答。實時互動式服務(wù)能夠針對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略，提供不同的信息知識；能根據(jù)用戶的專業(yè)特征、研究興趣主動推薦相應(yīng)的資源；通過用戶交互式查詢和知識評價，培養(yǎng)用戶個性、引導其知識信息需求、提高數(shù)字資源的利用率；還能根據(jù)用戶的需求，靈活選擇在線咨詢服務(wù)的方式，既可以在網(wǎng)上通過提供的實時解答與用戶對話，也可以通過電話進行咨詢。 3.2個性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建 急速增長的網(wǎng)上信息資源給網(wǎng)站和用戶帶來了巨大的壓力。用戶希望能隨時隨地從網(wǎng)上獲得自己需要的最新動態(tài)的前沿信息，獲取能與自己的工作、學習、研究、娛樂過程有機地融為一體的信息資源，獲取經(jīng)過加工整合的集成信息和一站式的個性化信息服務(wù)?；诖?，筆者提出了一個綜合性的個性化信息服務(wù)模型，使用戶以最少的步驟獲取所需的多種多樣的服務(wù)，從而實現(xiàn)一站式存取。用戶可以通過單一入口訪問所有資源，享受一步到位的個性化信息服務(wù)。 吉林大學碩士論文 - 23 -此模型是基于個性化信息服務(wù)的功能模型，適合我國個性化信息服務(wù)的各種具體形式，但是不涉及具體的實現(xiàn)。 模型結(jié)構(gòu)：如圖3-1所示 (1)用戶接口 負責處理用戶初次輸入的用戶信息，并將他存入到用戶信息庫中；接收用戶輸入的認證信息，與用戶信息庫中的個人認證信息比較，完成用戶身份認證，并根據(jù)用戶的界面設(shè)置信息進行頁面定制；處理用戶的檢索需求，將他轉(zhuǎn)換成圖31 個性化信息服務(wù)模型 用戶 個性化信息需求 系統(tǒng)日志 用戶接口 用戶數(shù)據(jù)庫信息推送 用戶模型 用戶需求分析 信息過濾 本地數(shù)據(jù)庫 個性化信息檢索Internet 內(nèi)容提供者 RSS聚合 標題提要 RSS feed 使用RSS 用戶興趣庫 吉林大學碩士論文 - 24 -系統(tǒng)可以識別的數(shù)據(jù)格式，然后交給信息檢索模塊進行檢索；將用戶輸入的興趣、愛好、及用戶對獲得信息的評價提交給需求分析模塊進行個性化信息需求分析；觀察、跟蹤用戶的檢索和瀏覽行為，將其存儲在系統(tǒng)日志中；接收信息推送來的信息，最終將其交給用戶。 (2)個性化信息需求分析 對用戶初始興趣信息進行分析，建立用戶模型，并根據(jù)用戶反饋（用戶對所提供的個性化信息的評價和系統(tǒng)日志中記錄的用戶檢索和瀏覽歷史）修改用戶模型。 (3)個性化信息檢索 接收到用戶的檢索需求，檢測它是否存儲在本地信息庫中。如果是已經(jīng)存儲的信息，則將結(jié)果直接傳遞給信息過濾模塊，如果是未儲存的信息，則通過Internet進行檢索，檢索結(jié)果在儲存到本地數(shù)據(jù)庫的同時，傳遞給信息過濾模塊。 (4)用戶分析 系統(tǒng)通過比較該用戶模型與其他模型的相似度，找出具有相同或相似的其他用戶，相互推薦信息，實現(xiàn)信息資源共享。 (5)信息過濾 對信息檢索和用戶分析的結(jié)果進行過濾，并將過濾后的信息傳遞給信息推送模塊。 (6)信息推送 對收到的信息進行主動的推送服務(wù)，并根據(jù)用戶信息庫中對信息推送的時間、數(shù)量等設(shè)置，將信息推送給用戶。 (7)用戶模型 用來存儲用戶的長期信息需求。 (8)用戶信息庫 吉林大學碩士論文 - 25 -存儲用戶的個人認證信息，信息服務(wù)定制信息等。 (9)系統(tǒng)日志 用來記錄用戶的檢索和瀏覽歷史。 (10)使用RSS 用戶下載或者購買一個RSS閱讀器軟件 (11)用戶興趣庫 用來記錄用戶的興趣愛好，和所需要的個性化信息需求。 (12)內(nèi)容提供者 提供最新文檔和描述這些文檔的RSS文件。 (13)RSS聚合 對RSS內(nèi)容進行搜集，分析，整理，并把他們收集到索引中，提供來自索引的與主題相關(guān)的文檔標題和可定制的鏈接源。 (14)RSS提要庫 存儲RSS標題。 吉林大學碩士論文 - 26 -第四章 個性化信息服務(wù)應(yīng)用的實例調(diào)查分析 4.1 圖書情報機構(gòu)網(wǎng)站的個性化信息服務(wù) 在個性化信息服務(wù)理念深入人心，一些商業(yè)網(wǎng)站紛紛推出個性化服務(wù)的同時，圖書館界也在探討運用網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)技術(shù)，尋找一種解決信息過量和管理負擔過重的問題，目前個性化數(shù)字圖書館在國外已經(jīng)形成了初步成果，進入實際應(yīng)用階段。 1999年1