移動新業(yè)務(客服類)知識快捷查詢手冊(doc101)

新業(yè)務（客服類）知識快捷查詢手冊 - 1 - 新業(yè)務（客服類）知識 快捷查詢手冊 中國移動通信集團 2009 年 12 月 新業(yè)務（客服類）知識快捷查詢手冊 - 2 - 目錄 手機動漫 . - 8 - 一、業(yè)務描述 . - 8 - 二、業(yè)務資費 . - 8 - 三、常見問題 . - 8 - 手機游戲 . - 9 - 一、 業(yè)務描述 . - 9 - 二、 業(yè)務資費 . - 9 - 三、 開通及取消方式 . - 9 - 四、 常見問題 . - 10 - 手機證券 .- 13 - 一、業(yè) 務描述 . - 13 - 二、業(yè)務資費 . - 13 - 三、開通及取消方式 . - 14 - 四、 常 見問題 . - 14 - 手機支付 .- 25 - 一、業(yè)務描述 . - 25 - 二、業(yè)務資費 . - 25 - 三、開通和取消方式 . - 25 - 四、操作方式 . - 25 - 手機錢包 .- 28 - 二、業(yè)務資費 . - 28 - 三、開通和取消方式 . - 28 - 四、操作方式 . - 28 - 移動搜索 .- 32 - 一、業(yè)務描述 . - 32 - 二、開通及取消方式 . - 33 - 三、業(yè)務資費 . - 33 - 四、操作方式 . - 33 - 五、常見問題 . - 33 - 12580.- 34 - 一、業(yè)務描述 . - 34 - 二、業(yè)務資費 . - 35 - 三、開通方式 . - 35 - 四、操作方法 . - 35 - 五、 12580 前向重點產品 . - 35 - 六、常見問題 . - 35 - 新業(yè)務（客服類）知識快捷查詢手冊 - 3 - 移動夢網深度運營 .- 36 - 一、業(yè)務介紹 . - 36 - 二、 MDO業(yè)務模式特色 . - 36 - 三、 MDO業(yè)務與傳統(tǒng)夢網業(yè)務的主要區(qū)別 . - 36 - 四、常見問題 . - 37 - 飛 信 .- 37 - 一業(yè)務描述 . - 37 - 二開通和取消方式 . - 37 - 三業(yè)務資費 . - 38 - 四操作方式 . - 38 - 手機沖浪 .- 41 - 一、業(yè)務描述 . - 41 - 二、開通及取消方式 . - 41 - 三、業(yè)務資費 . - 41 - 四、操作方式 . - 41 - 五、常見問題 . - 42 - 航信通 .- 46 - 一、業(yè)務描述 . - 46 - 二、開通以及取消方式 . - 46 - 三、業(yè)務資費 . - 47 - 四、操作方式 . - 47 - 五、常見問題 . - 48 - 手機視頻 .- 49 - 一、業(yè)務描述 . - 49 - 二、 業(yè)務訪問或訂購方式，業(yè)務退訂方式 . - 49 - 三、資費結構 . - 49 - 四、操作方式 . - 51 - 五、常見問題 . - 52 - 快 訊 .- 52 - 二、開通以及取消方式 . - 53 - 三、業(yè)務資費 . - 53 - 四、操作方式 . - 53 - 五、常見問題 . - 53 - 無線音樂俱樂部 .- 54 - 一、 業(yè)務描述 . - 54 - 二、 開通及取消方式 . - 54 - 三、 業(yè)務資費 . - 54 - 四、 高級會員特權 . - 54 - 五、 常見問題 . - 55 - 新業(yè)務（客服類）知識快捷查詢手冊 - 4 - 音 樂 隨 身 聽 .- 55 - 一、業(yè)務描述 . - 55 - 二、 客戶端下載方式 . - 55 - 三、業(yè)務資費 . - 56 - 四、操作方式 . - 56 - 五、常見問題 . - 56 - 全曲下載 .- 57 - 一 、業(yè)務描述 . - 57 - 二、開通及取消方式 . - 57 - 三、 業(yè)務資費 . - 57 - 四、操作方式 . - 58 - 五、常見問題 . - 58 - 多媒體彩鈴 .- 59 - 一、業(yè)務描述 . - 59 - 二、開通及取消方式 . - 59 - 三、業(yè)務資費 . - 60 - 四、常見問題 . - 60 - 夢 網 常 見 問 題 .- 61 - 一、夢網升級投訴主要特征 . - 61 - 二、夢網升級投訴特征分析投訴專業(yè)戶 . - 62 - 三、夢網業(yè)務投訴重點問題簡介 . - 62 - 四、用戶否認使用了信息服務業(yè)務 . - 62 - 手機閱讀 .- 63 - 一、業(yè)務描述 . - 63 - 二、業(yè)務資費 . - 63 - 三、開通取消方式 . - 63 - 四、操作方式 . - 64 - 五、常見問題 . - 65 - 手機對講 .- 65 - 一、業(yè)務描述 . - 65 - 二、業(yè)務功能 . - 65 - 三、業(yè)務亮點 . - 65 - 四、操作方式 . - 66 - 五、常見問題 . - 68 - 號簿管家 .- 70 - 一、 業(yè)務描述 . - 70 - 二、 開通及取消方式 . - 71 - 三、 業(yè)務資費 . - 72 - 四、 操作方式 . - 72 - 新業(yè)務（客服類）知識快捷查詢手冊 - 5 - 五、 常見問題 . - 72 - 信息管家 .- 73 - 一、業(yè)務描述 . - 73 - 二、開通及取消方式 . - 74 - 三、業(yè)務資費 . - 74 - 四、使用說明 . - 74 - 五、常見問題 . - 74 - 彩信照片沖印 .- 74 - 一、業(yè)務描述 . - 75 - 二、開通及取消方式 . - 75 - 三、業(yè)務資費 . - 75 - 四、使用說明 . - 75 - 五、常見問題 . - 76 - 手機報 .- 76 - 一、業(yè)務描述 . - 76 - 二、開通及取消方式 . - 76 - 三、業(yè)務資費 . - 76 - 四、使用說明 . - 77 - 五、常見問題 . -