高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn).ppt

各種不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn) 主講人 王怡紅山東青年政治學(xué)院公共管理學(xué)院濟(jì)南市物業(yè)管理招標(biāo)專家中國物業(yè)管理協(xié)會理事 各種不同物業(yè)的出現(xiàn) 是人類有效利用土地資源的結(jié)果 近年來 各種用途的物業(yè)在全國各地迅速崛起 了解不同物業(yè)的類型 特點(diǎn) 管理要求和各種不同類型物業(yè)的管理重點(diǎn) 難點(diǎn) 并對不同類型的物業(yè)管理與服務(wù)的組織實(shí)施就是每一個物業(yè)經(jīng)理的必備知識 以下我將就各種不同類型的物業(yè)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)共同做一探討 物業(yè)管理平凡卻不簡單把平凡當(dāng)熬筋骨就是毅力物業(yè)管理簡單卻不平庸把簡單做到極致就是經(jīng)典物業(yè)管理枯燥卻不單調(diào)把枯燥當(dāng)藝術(shù)做就是情趣物業(yè)管理貧瘠卻不潦倒把貧瘠作豁達(dá)看就是富有每一朵花只能開一次 只能享受一個季節(jié)的熱烈或者生命 人的生命也只有一次 所以除了熱愛生命我們別無選擇 有句歌詞說得好 世間自有公道 付出總有回報(bào) 一份耕耘一份收獲 保持著這樣一個信念 生命的意義在于付出 在于給予 而不是單純的接受 高層綜合寫字樓 一 高層綜合樓的物業(yè)管理特點(diǎn) 1 高層綜合樓高度大 層數(shù)多 功能復(fù)雜 人口稠密 物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨 2 高層綜合樓設(shè)備多 結(jié)構(gòu)復(fù)雜 管理起點(diǎn)高 對物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高 工程是核心保安是形象客服是樞紐保潔是門面 鄭州喜來登物業(yè)管理公司 七大員 規(guī)定 在大堂都是迎賓員 在電梯人人都是電梯員 在過道人人都是保潔員 遇詢問人人都是解答員 遇故障人人都是維修員 遇隱患人人都是安全員 遇需求人人都是服務(wù)員 五不 服務(wù) 一是對業(yè)主的詢問不說 不 二是對業(yè)主的投訴不說 不 三是對崗位外的需求不說 不 三是困難棘手的問題不說 不 五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說 不 字 寫字樓白領(lǐng)中流傳著這樣一句話 吃得比兔少 干得比牛多 睡得比狗晚 起得比雞早 寫字樓管理重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于 電梯管理消防安全安全保衛(wèi)保潔服務(wù) 二 高層綜合樓樓宇的特點(diǎn) 1 建筑規(guī)模大 機(jī)構(gòu)和人員集中2 建筑檔次高 設(shè)備先進(jìn)3 地理位置優(yōu)越 交通便利4 使用時(shí)間集中 人員流動性大5 功能齊全 設(shè)施配套 自成體系6 經(jīng)營管理要求高 時(shí)效性強(qiáng) 三 高層綜合樓物業(yè)管理的內(nèi)容 1 房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理2 大樓各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理3 清潔衛(wèi)生的管理4 綠化管理5 停車場 車輛及交通管理6 消防及治安管理7 收費(fèi)管理8 商務(wù)中心全方位服務(wù) 四 寫字樓物業(yè)管理的要求 1 要求確保設(shè)備能完好運(yùn)行 正常使用2 加強(qiáng)安全管理 提供安全保障3 環(huán)境優(yōu)雅 整潔干凈4 寫字樓高科技含量要求物業(yè)人員更高的專業(yè)技術(shù)與專業(yè)知識 住宅小區(qū)的物業(yè)管理 一 住宅小區(qū)物業(yè)的功能與特點(diǎn)功能 1 居住功能2 服務(wù)功能北京物業(yè)管理的改革模式3 經(jīng)濟(jì)功能4 社會功能深圳彩生活物業(yè)管理商業(yè)模式操著賣白粉的錢 掙著買白菜的錢 住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn) 1 統(tǒng)一規(guī)劃 綜合開發(fā)2 規(guī)模大 功能全3 房屋結(jié)構(gòu)整體化 配套設(shè)施系統(tǒng)化4 產(chǎn)權(quán)多元化 物業(yè)種類多樣化5 分期開發(fā) 物業(yè)新舊不同6 業(yè)主的文化水平和經(jīng)濟(jì)能力不同 管理復(fù)雜化7 業(yè)主對物業(yè)管理的需求標(biāo)準(zhǔn)不一 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)1 社會效益2 經(jīng)濟(jì)效益3 環(huán)境效益住宅小區(qū)物業(yè)管理原則1 業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合2 服務(wù)至上 寓管理于服務(wù)之中3 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離4 有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān) 醫(yī)院物業(yè) 一 醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)1 工作的專業(yè)性強(qiáng)2 設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性3 衛(wèi)生保潔安全保衛(wèi)要求較高5 其服務(wù)對象特殊 服務(wù)內(nèi)容要求不一 二 醫(yī)院物業(yè)的管理要求 1 房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理2 安全保衛(wèi)服務(wù)3 保證被褥用品洗滌級供應(yīng)管理服務(wù)4 環(huán)境管理與服務(wù)嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度保持安靜的就醫(yī)環(huán)境隨時(shí)的保潔服務(wù)做好消殺及殺毒殺菌工作做好綠化與美化工作 住宅小區(qū)工作重點(diǎn)在于為業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨 舒適 方便居住的家 寫字樓管理工作的重點(diǎn)側(cè)重于電梯管理 消防安全 秩序維護(hù) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)確保水 電的供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的暢通與安全 醫(yī)院物業(yè)的工作重點(diǎn)在于確保醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與運(yùn)行以及做好