管理者的基本功ppt課件.ppt

管理者的基本功 1 一 形象你沒有第二個機會留下美好的第一形象 在工作中我們要接觸到客戶 客戶眼中我們的形象就是公司的服務(wù)形象 2 3 洞察力 領(lǐng)導能力 2 交際能力 6 執(zhí)行力 4 感召力 5 應(yīng)變力 7 忍耐力 1 專業(yè)能力 領(lǐng)導者必備的七種能力 3 1 專業(yè)能力娛樂業(yè)所謂的專業(yè)能力 是指在經(jīng)營過程中運用的方法 程序 流程和技術(shù)知識 以及運用有關(guān)的工具 設(shè)備的能力 2 交際能力娛樂業(yè)接觸的客人構(gòu)成極復雜 客人的消費心理 消費能力 愛好各不相同 作為娛樂業(yè)的管理者 必須要對此了如指掌 并區(qū)別對待 4 3 洞察力 發(fā)現(xiàn)問題能力 是指一個人多方面觀察事物 透過形式看內(nèi)容 透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力 一個優(yōu)秀的管理者在經(jīng)營中要善于從細節(jié)中看到存在問題 5 4 感召力 對待員工 管理中的主體和受體都是人 一個出色的管理者 必須知道如何把下屬與我們的企業(yè)文化相結(jié)合 與員工面對面的溝通 真正了解員工的需求 為員工提供幫助方便和支持 使你的員工自發(fā)自動的追求更高的目標 6 5 應(yīng)變力娛樂業(yè)因其行業(yè)特殊性 營業(yè)中突發(fā)事件比較多 管理者必須要在最大限度的維護公司利益的前提下 有理 有利 有節(jié)盡快的平息事態(tài) 保障正常經(jīng)營 6 集中力 重點突出的執(zhí)行計劃 集中力就是把可用資源集中用于最有效的部分 從而產(chǎn)生最大效益 執(zhí)行力 1 工作任務(wù)布置時簡明扼要 下屬不清楚時要及時請示上司 2 跟蹤跟進 3 反饋匯報 4 及時性 5 結(jié)果導向 7 7 忍耐力 面向未來 管理者一定要有超越別人的想法和行動 獻身自己的事業(yè) 并有足夠的耐心的長期努力 目標才能實現(xiàn) 1 別人不敢做的事 2 別人不愿意做的事 3 別人做不了的事 8 樹立正確的顧客觀念 顧客是公司所有員工薪水的來源 顧客是公司各種經(jīng)營活動的血液 顧客是公司的一個組成部分 不是局外人 顧客不會無事登門 是為消費而來 顧客不是有求于我們 而是我們有求于顧客 顧客會給我們帶來利益 而我們給顧客無法帶來利益 顧客不是冷血動物 而是有血有肉的人 顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人 顧客是我們應(yīng)該給予最高禮遇的人 顧客養(yǎng)活了公司 因此公司所有人要對顧客心存感激 9 真正了解員工需求 1 被尊重 認同2 發(fā)展的空間 晉升的機會3 金錢報酬4 家的溫暖5 安全感6 成長的培訓7 挑戰(zhàn)的機會 10 當好領(lǐng)導只需要兩種才干 1 能夠讓自己成功 讓自己具備善于解決問題的才干 2 幫助別人成功 才是杰出的管理者 11 領(lǐng)導者必備能力總結(jié) 1 提高自身解決實際問題的能力 2 要說服你的手下給你辦事 讓他理解你的經(jīng)營意圖才能更好的執(zhí)行 而不是靠你的權(quán)力 3 必須在各方面作出表率 成為別人學習的榜樣 積極培養(yǎng)下屬 讓他們掌握各種才能 為你分擔工作 12 二 沒有任何借口 西點軍校是全世界培養(yǎng)最多的總裁 董事長的學校 共有769位大公司總裁 董事長畢業(yè)于該校 該校校訓是 不要找借口 學生回答學長或教官只能答兩句話 一 是的 先生 二 不是的 先生 13 世界上任何一次失敗 都會有主觀原因和客觀原因 找借口就是不斷強調(diào)客觀原因 一個令我們心安理得的借口 往往使我們失去總結(jié)經(jīng)驗 改正錯誤的機會 更使我們錯失進步的動力 14 三 學會抓大放小 優(yōu)秀的管理者盡量將工作做適當?shù)姆峙?這樣即使自己不在 工作也能正常開展 一流企業(yè)靠機制運作二流企業(yè)靠人才運作三流企業(yè)靠老板運作 15 四 發(fā)揮你的積極性思維能力 積極性思維方式 通常有以下特征 1 進取精神2 信心 眼前的失敗不會改變信念 16 3 領(lǐng)袖才能 把自己培養(yǎng)成一名杰出的管理者作為一生的奮斗目標 4 創(chuàng)造性 工作中樂意去探索 去提問題 去尋找新的答案 創(chuàng)新的五條原則 17 1 從言行舉止開始 想到做到 馬上付諸行動 2 對習已為常的工作流程反復思考 為什么要這樣做 能不能不這樣做 換種做法是不是會更好 3 重視與你交往的每一個人 4 注意發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢和長處 5 了解當下新觀念 新的管理理念 18 五 謙虛謹慎是必備素質(zhì) 世界上所有有作為的公司領(lǐng)導人 都有一個必備素質(zhì) 謙虛 如蓋茨常說 如果把我公司一百名技術(shù)精英帶走 微軟就立刻一文不值 謙虛是中國的傳統(tǒng)美德 但那常常是一種姿態(tài) 真實的內(nèi)心常常自我自大 19 六 適應(yīng)環(huán)境求發(fā)展 對環(huán)境的適應(yīng)性是個人的競爭力的體現(xiàn) 此處不留爺 自有留爺處 這樣的話其實是不能適應(yīng)環(huán)境