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文檔簡介

課堂教學(xué)設(shè)計(jì)表所 屬 專 業(yè)： 藥學(xué)文化二租 科 目： 職業(yè)生涯規(guī)劃 設(shè) 計(jì) 者： 金大鵬 學(xué)校（校區(qū)）： 菜園街 北京市實(shí)驗(yàn)職業(yè)學(xué)校2011年9月試用課堂教學(xué)設(shè)計(jì)表第 10 周 2011 年 10月 31 日（星期 一 ） 第 1、4 節(jié)學(xué)科名稱素質(zhì)技能知識(shí)教學(xué)課題老年顧客的接待方法女性顧客的接待方法所屬專業(yè)藥學(xué)授課班級(jí)09級(jí)授課時(shí)數(shù)2教師姓名金大鵬課堂類型新授課本節(jié)（課）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解針對(duì)老年顧客和女性顧客的接待方法。能力目標(biāo)：掌握對(duì)老年顧客和女性顧客的服務(wù)要求情感態(tài)度價(jià)值觀： 形成藥店?duì)I業(yè)員正確的與顧客打交道的技巧。 學(xué)情分析學(xué)生對(duì)于藥店?duì)I業(yè)員的工作沒有正確的認(rèn)識(shí)和定位，心理上還沒有做好準(zhǔn)備，以及每個(gè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)待職業(yè)的態(tài)度和職業(yè)道德行為養(yǎng)成不同，所以要形成藥店?duì)I業(yè)員正確的接待顧客的能力和在接待顧客的過程中應(yīng)該遵循的原則。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi) 容解 決 措 施教學(xué)重點(diǎn)老年顧客和女性顧客的接待方法分類舉例教學(xué)難點(diǎn)老年顧客和女性顧客的接待方法舉例說明課前對(duì)學(xué)生的要求預(yù)習(xí)如何成為一名合格的藥店?duì)I業(yè)員，營業(yè)員在接待顧客的過程中針對(duì)女性顧客和老年顧客應(yīng)采用的銷售方法和策略。教學(xué)媒體（資源）選擇多媒體教學(xué)方法討論法、案例分析法課堂教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖導(dǎo)入按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以分為不同的類型，對(duì)每一種類型，營業(yè)員應(yīng)采取不同的接待方法。分析案例開門見山，吸引學(xué)生注意力新 課 講 授老年顧客的接待方法一、老年顧客的特征二、接待老年顧客的方法看書讓學(xué)生加深理解女性顧客的接待方法一、女性顧客的特征看書、討論二、女性顧客購買的主要藥品看

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