司機(jī)績(jī)效考核方案.doc

司機(jī)-月度績(jī)效考核表（ 月度）為建立公平公正的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，在司機(jī)內(nèi)部形成良好的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，達(dá)到全面提高車輛整體營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平的目的，特制定該考核辦法，自2010年3月起實(shí)施。姓名：車號(hào)：考核分：100分得分下限為零，不設(shè)上限得分：評(píng)價(jià)指標(biāo)分值等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)復(fù)評(píng)工作量（出車次數(shù)：分值40分）40分A達(dá)到月出車次數(shù)平均值（平均次數(shù)2次之間），得40分 40-XB低于月出車次數(shù)平均值，每少1次扣1分25分C如當(dāng)月有公休假、大修情況，最低得25分加分標(biāo)準(zhǔn)超出月出車次數(shù)平均值，每超1次加1分 完成質(zhì)量（15分）15分A按時(shí)100%完成當(dāng)月工作任務(wù)及加單任務(wù)，且能積極配合班長(zhǎng)與派車員的日常管理工作，能積極、主動(dòng)配合用車部門(mén)工作。10分B完成當(dāng)月工作任務(wù)及加單任務(wù)達(dá)90%以上，能獲得用車部門(mén)認(rèn)可，偶有不足，但能及時(shí)溝通改進(jìn)；或當(dāng)月工作任務(wù)中存在違反交通規(guī)則、違章駕駛等現(xiàn)象；或從接到調(diào)度指令（派車單、電話或當(dāng)面通知），出現(xiàn)不情愿出車或用車部門(mén)人員找不到司機(jī)或車輛的情況，用車部門(mén)再次反映至派車員要求催促或協(xié)調(diào)的情況達(dá)到2次。5分C完成當(dāng)月工作任務(wù)及加單任務(wù)不足90%；或用車部門(mén)存在意見(jiàn)，但通過(guò)溝通，本人能接受意見(jiàn)并愿意改進(jìn)；或當(dāng)月工作任務(wù)中存在違反交通規(guī)則、違章駕駛等現(xiàn)象達(dá)2次；或從接到調(diào)度指令（派車單、電話或當(dāng)面通知），出現(xiàn)不情愿出車或用車部門(mén)人員找不到司機(jī)或車輛的情況，用車部門(mén)再次反映至派車員要求催促或協(xié)調(diào)的情況達(dá)到2次以上。0分D遇下列情況之一，該項(xiàng)得0分：1、從接到調(diào)度指令（派車單、電話或當(dāng)面通知），不能在10分鐘之內(nèi)出車，經(jīng)派車員協(xié)調(diào)無(wú)效，延誤用車部門(mén)工作計(jì)劃或?qū)е掠密嚥块T(mén)放棄用車計(jì)劃。 2、因未完成調(diào)度工作任務(wù)而影響到用車部門(mén)的工作計(jì)劃，用車部門(mén)表示不愿意接受其繼續(xù)服務(wù)；3、當(dāng)月工作任務(wù)中存在違反交通規(guī)則、違章駕駛等現(xiàn)象達(dá)3次，或當(dāng)月工作任務(wù)中因違反交通規(guī)則、違章駕駛造成交通事故。加分標(biāo)準(zhǔn)派車員每月針對(duì)每位司機(jī)隨機(jī)調(diào)查4次（以電話或其它方式對(duì)用車部門(mén)進(jìn)行詢問(wèn)和了解），滿足以下條件給予加分：1、出車迅速：接到調(diào)度指令（派車單、電話或當(dāng)面通知），能在5分鐘之內(nèi)出車，每次加1分；2、對(duì)派單、加單或臨時(shí)派遣工作任務(wù)能服從配合，與他人（部門(mén)）溝通良好，能主動(dòng)配合用車部門(mén)的工作，服務(wù)熱情，受到用車部門(mén)好評(píng)，每次加2分。扣分標(biāo)準(zhǔn)1、從接到調(diào)度指令（派車單、電話或當(dāng)面通知），不能在10分鐘之內(nèi)出車，經(jīng)派車員協(xié)調(diào)無(wú)效，延誤用車部門(mén)工作計(jì)劃或?qū)е掠密嚥块T(mén)放棄用車計(jì)劃。出現(xiàn)該情況，第二次開(kāi)始，每次從總得分中扣5分。備注：該項(xiàng)數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵事件指標(biāo)，認(rèn)真詳細(xì)備案（關(guān)鍵事件記錄表），定期報(bào)送部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)，年底總數(shù)據(jù)報(bào)送人事科作為獎(jiǎng)金發(fā)放與人事崗位管理數(shù)據(jù)。2、接到調(diào)度指令（派車單、電話或當(dāng)面通知），仍需用車部門(mén)再次反映至派車員要求催促或協(xié)調(diào)的情況達(dá)到4次以上，每次扣2分。臨修成本加分標(biāo)準(zhǔn)1、臨修費(fèi)用低于定額進(jìn)度指標(biāo)，加2分?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)1、累計(jì)臨修費(fèi)用超全年計(jì)劃，A：超10%以內(nèi)，從總得分中扣2分；B：超10%以上，每超10%，從總得分中扣2分。關(guān)鍵事件（5分）說(shuō) 明該項(xiàng)數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵事件指標(biāo)，認(rèn)真詳細(xì)備案（關(guān)鍵事件記錄表），定期報(bào)送部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)，年底總數(shù)據(jù)報(bào)送人事科作為獎(jiǎng)金發(fā)放與人事崗位管理數(shù)據(jù)。5分A當(dāng)月工作中積極主動(dòng)，樂(lè)于接受當(dāng)班與值班期間的全部工作任務(wù)。0分B當(dāng)月工作中有消極行為，如：當(dāng)班或值班期間，有不接受調(diào)度指令現(xiàn)象、出車期間未經(jīng)有效溝通將用車人員丟在非目的地；值班期間，出車未與公司調(diào)度或值班領(lǐng)導(dǎo)明確溝通、存在私自帶車離開(kāi)單位或其它有負(fù)面影響的行為。（該項(xiàng)評(píng)分需有典型事例描述）加分標(biāo)準(zhǔn)突出表現(xiàn)：1、非當(dāng)班、非值班期間，出現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況，樂(lè)于接受工作安排，長(zhǎng)途每次加5分，短途每次加2分；2、周末樂(lè)于接受計(jì)劃外的調(diào)度臨時(shí)調(diào)班，替班每次加3分，換班每次加2分；3、春節(jié)假日期間值班，每班加2分；春節(jié)假日期間樂(lè)于接受計(jì)劃外的調(diào)度臨時(shí)調(diào)班，替班每次加5分，換班每次加3分；出現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況，樂(lè)于接受工作安排，長(zhǎng)途每次加10分，短途每次加5分； 4、國(guó)慶、五一、中秋節(jié)等其它法定假日期間，出現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況，樂(lè)于接受工作安排，長(zhǎng)途每次加8分，短途每次加4分；樂(lè)于接受計(jì)劃外的調(diào)度臨時(shí)調(diào)班，替班每次加4分，換班每次加2分。扣分標(biāo)準(zhǔn)負(fù)面影響：當(dāng)月工作任務(wù)中因違反交通規(guī)則、違章駕駛造成責(zé)任交通事故，每次從總得分中扣20分。協(xié)作性（10分）10分A服從調(diào)度指令、服從日常管理，停車、休假或請(qǐng)假2日以上，能主動(dòng)交接車匙；因特殊情況未能完成工作時(shí)能主動(dòng)溝通，清晰交接。6分B基本接受調(diào)度安排；對(duì)臨時(shí)加單或相關(guān)工作安排有抱怨不滿情緒，但能執(zhí)行調(diào)度指令；停車、休假或請(qǐng)假2日以上，在提醒或督促下交接車匙。0分C不愿接受當(dāng)日加單或臨時(shí)派遣工作任務(wù)；停車、休假或請(qǐng)假二日以上，未交接車匙。加分標(biāo)準(zhǔn)1、車輛維修、保養(yǎng)時(shí)能提前、主動(dòng)填寫(xiě)維修審批單，每次加1分。2、車輛維修、保養(yǎng)前能主動(dòng)與派車員、班長(zhǎng)溝通協(xié)商維修時(shí)間，避開(kāi)用車高峰，每次加1分。3、利用周末完成車輛二級(jí)維護(hù)，或二級(jí)維護(hù)時(shí)間在1.5個(gè)工作日之內(nèi)完成，每次加1分。4、每月15日（遇節(jié)假日順延），能主動(dòng)在班長(zhǎng)處登記當(dāng)月里程數(shù)，每次加1分。5、值班當(dāng)晚參與安監(jiān)科或基層站段夜查工作，或在夜班突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，溝通、配合良好，經(jīng)核實(shí)，受到用車部門(mén)贊許，每次加2分。6、派車原則采用輪流循環(huán)制度，因無(wú)通行證或其它原因?qū)е赂呐善渌囕v，改派的出勤車輛每次加2分。 扣分標(biāo)準(zhǔn)1、車輛維修、保養(yǎng)后，2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填維修審批單，每次扣1分，2個(gè)工作日內(nèi)未補(bǔ)填維修審批單，每次扣2分。百公里油耗（5分）5分A其它情況。 0分B連續(xù)兩月高于定額油耗10%。 加分標(biāo)準(zhǔn)低于定額油耗10%，加2分。電話接聽(tīng) （5分）5分A能積極接聽(tīng)電話，沒(méi)有無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法接通或關(guān)機(jī)現(xiàn)象；同事反應(yīng)良好。3分B當(dāng)班、值班期間能規(guī)范接聽(tīng)電話，通話溝通良好；不超過(guò)1次無(wú)人接聽(tīng)或無(wú)法接通或關(guān)機(jī)現(xiàn)象且無(wú)職工投訴。0分C接聽(tīng)電話不規(guī)范，態(tài)度差，有掛機(jī)現(xiàn)象、無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象發(fā)生（2次以上）或有職工投訴?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)掛機(jī)一次以上，每次扣2分，無(wú)人接聽(tīng)電話（5分鐘內(nèi)不回電）達(dá)4次以上（含4次），每次扣2分。車輛停放（10分）10分A完成每次調(diào)度任務(wù)后總能按公司規(guī)定停放，班后、節(jié)假日未經(jīng)批準(zhǔn)不帶車離開(kāi)單位。6分B當(dāng)班期間完成調(diào)度任務(wù)后不能將車輛歸位停放達(dá)到2次（部門(mén)月度考核細(xì)則中補(bǔ)充用車制度：用車部門(mén)用車計(jì)劃完成后須通知派車員，用車部門(mén)用車中途需改變用車計(jì)劃，須與派車員進(jìn)行溝通征得同意。派車員在統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)，須核實(shí)停車位是否被占用等情況，做好溝通工作）。0分C當(dāng)班期間完成調(diào)度任務(wù)后不能將車輛歸位停放達(dá)到4次，或完成調(diào)度任務(wù)后因不規(guī)范停車受公司檢查組處罰?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)1、班后、節(jié)假日未經(jīng)批準(zhǔn)帶車離開(kāi)單位，第一次，該項(xiàng)得0分，超過(guò)一次，每次從總得分中扣5分。車輛出勤（10分）10分A達(dá)到車輛出勤月標(biāo)準(zhǔn)值。10-XB低于車輛出勤月標(biāo)準(zhǔn)值，每少0.5日扣1分。5分C當(dāng)月有因車輛大修、公休假影響出車情況，最低得5分。扣分標(biāo)準(zhǔn)因請(qǐng)假或車輛維修等原因，每占用0.5個(gè)工作日扣1分。加分標(biāo)準(zhǔn)超出車輛出勤月標(biāo)準(zhǔn)值，每超1日加1分。說(shuō)明：1、月度績(jī)效系數(shù)計(jì)算公式：（標(biāo)準(zhǔn)總分/實(shí)際總分）*實(shí)際得分/100*考核系數(shù)均值 2、關(guān)鍵事件記錄清單在整個(gè)考核績(jī)效期內(nèi)始終保留，并作為年底考核總數(shù)據(jù)。3、車輛出勤（人員在崗且車輛狀態(tài)正常）：A、車輛出勤標(biāo)準(zhǔn)值=當(dāng)月工作日，車輛出勤實(shí)際值=當(dāng)月工作日+值班工作日請(qǐng)假工作日，其中：1個(gè)夜班計(jì)為1個(gè)工作日，1個(gè)周末等節(jié)假日白班計(jì)為2個(gè)工作日）；4、請(qǐng)假核算：A、上午9：0010：00不在崗，計(jì)0.5個(gè)工作日；B、其它時(shí)間：24小時(shí)計(jì)0.5個(gè)工作日，4小時(shí)以上計(jì)1個(gè)工作日。5、車輛的調(diào)度在原則上實(shí)行輪流循環(huán)制度，但在車輛調(diào)度允許的情況下，用車部門(mén)可以選擇使用對(duì)象。6、月度績(jī)效考核連續(xù)排名末尾，經(jīng)面談溝通，當(dāng)事人愿意改進(jìn)工作，派車員可協(xié)調(diào)用車部門(mén)，適度調(diào)整其工作量。7、工作量統(tǒng)計(jì)規(guī)則：A、連云區(qū)范圍內(nèi)：每次派車（1.5小時(shí)內(nèi)）計(jì)為1次；因用車部門(mén)計(jì)劃所需，延續(xù)1.5小時(shí)以上，計(jì)為2次，3小時(shí)以上計(jì)為3次，之后每2小時(shí)加1次；B、新浦：每次派車計(jì)為2次，因用車部門(mén)計(jì)劃所需，用車達(dá)3小時(shí)以上計(jì)3次；C、東海：每次派車計(jì)為4次，每停留1日加2次；D、徐州：每次派車計(jì)為10次，每停留1日加2次；E、其它情況對(duì)比以上條款酌情核算。8、在多經(jīng)科、水廠、貨場(chǎng)執(zhí)勤車輛，期間由使用部門(mén)管理，當(dāng)月績(jī)效分值以平均值計(jì)算。9、扣分及加分說(shuō)明：扣分從實(shí)際總得分中扣除，加分無(wú)上限。10、停