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.行政部各級(jí)員工績(jī)效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)副總裁考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)方面1 操作利潤(rùn)在XY億元之間2 資產(chǎn)回報(bào)率為Z3 XY億元的現(xiàn)金流動(dòng)4 XY億元的凈現(xiàn)金流動(dòng)5 股息與紅利符合五年計(jì)劃策略和計(jì)劃1. CEO和董事會(huì)對(duì)計(jì)劃滿意: 計(jì)劃是根據(jù)嚴(yán)格的計(jì)算所確定的 制定合理的商業(yè)目標(biāo)2. 實(shí)際的實(shí)施與計(jì)劃相符3. 從過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)中得到教訓(xùn)4. 市場(chǎng)定位: 前五名:A產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 前四名:每單位的差距 前三名:每單位的成本分配 前六名:美單位的收入 優(yōu)于同類企業(yè)5. 成本結(jié)構(gòu)統(tǒng)一有效的重組1. 發(fā)掘新人才2. 收購(gòu)其他公司3. CEO對(duì)公司擴(kuò)展計(jì)劃滿意4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)需要相符合提高職員的能力 總經(jīng)理能力 發(fā)掘新人1. 能力得到提高新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對(duì)新策略滿意企業(yè)文化的改變 多樣化的員工隊(duì)伍1. 所有職員都認(rèn)同新企業(yè)文化合作完成決策 投資決策1. CEO對(duì)策略內(nèi)容感到滿意2. CEO對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 決策反映了公司的利益3. 投資的效果符合需要管理職員1. CEO對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 所有職員都有績(jī)效表現(xiàn) 所有職員都了解自己應(yīng)該如何表現(xiàn) 所有職員都記錄了其績(jī)效 職員對(duì)消極的績(jī)效做出了反映 有一個(gè)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的系統(tǒng) 薪資系統(tǒng)與職員的績(jī)效掛鉤2. 被調(diào)查的職員認(rèn)為: 他們了解公司的方向和部門的目標(biāo) 他們了解個(gè)人的角色 他們了解主管對(duì)他們的期望 他們理解他們的績(jī)效表現(xiàn) 他們掌握了工具和資源來(lái)完成工作 他們掌握了足夠的技能來(lái)完成工作 他們的績(jī)效得到了認(rèn)可經(jīng)理-行政管理 部門:集團(tuán)服務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤分享信息25%分割管理員工反饋信息完整、準(zhǔn)時(shí)、有用集中在技術(shù)性問(wèn)題員工反饋部門財(cái)務(wù)系統(tǒng)20%項(xiàng)目/部門經(jīng)理反映信息對(duì)避免預(yù)算超支、掌握趨勢(shì)、避免錯(cuò)誤有幫助,反饋意見(jiàn)契約工具15%項(xiàng)目經(jīng)理反他們對(duì)合約的完成時(shí)間和完成質(zhì)量滿意反饋可靠的電腦系統(tǒng)20%最終使用者對(duì)電腦的使用和培訓(xùn)滿意反饋產(chǎn)品從屬20%最終使用者對(duì)非技術(shù)性的服務(wù)感到滿意??蛻粽{(diào)查經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤很好地向總裁和經(jīng)理匯報(bào)信息總裁和銷售經(jīng)理對(duì)以下信息和支持感到滿意及時(shí)、正確的銷售和支出報(bào)告及時(shí)的報(bào)告信用問(wèn)題及時(shí)回答和總結(jié)客戶服務(wù)、付款、運(yùn)輸和系統(tǒng)問(wèn)題。調(diào)查令人滿意的產(chǎn)品傳遞80-90%的按時(shí)交貨85-95按CRSD交貨85-95%運(yùn)送正確貨物80-95%運(yùn)送的貨物完好無(wú)損運(yùn)送成本不超過(guò)預(yù)算的90-100%70-90%的客戶滿意度客戶調(diào)查客戶期望報(bào)告不停頓運(yùn)轉(zhuǎn)XYZ電腦系統(tǒng)80-90%的使用者受到培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)使用者受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)感到滿意使用者調(diào)查95%-98%的系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)日志2-3周系統(tǒng)日志無(wú)記錄問(wèn)題所有系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告被在5-10個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題日志客戶滿意度80-90%的通知單正確少于5-10%的內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的信用記錄少于5-10%由于內(nèi)部錯(cuò)誤導(dǎo)致的的定貨改變錯(cuò)誤跟蹤80-90%被調(diào)查的顧客對(duì)他們感到滿意客戶調(diào)查可接受的收集不多于60-75天的突出銷售60-80%的客戶有效少于0。1%的壞帳客戶分析銷售代表對(duì)客戶的信用狀況感到滿意銷售經(jīng)理和代表對(duì)反饋感到滿意對(duì)銷售代表的調(diào)查行政助理法務(wù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助律師工作(60)1企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為行政助理的工作另他滿意: 由于行政助理的工作,他能夠及時(shí)有效的處理法律事務(wù) 他不用進(jìn)行太多查找就能夠找到必要的信息 他所得到的信息資料是完整而準(zhǔn)確的 他了解哪些目標(biāo)是達(dá)到的,哪些目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到 在與相關(guān)客戶會(huì)議時(shí)已經(jīng)掌握了較為充足的資料 不用去處理那些行政助理已經(jīng)有能力處理的事務(wù)通信1企業(yè)負(fù)責(zé)律師認(rèn)為有行政助理起草的信件不需較大的改動(dòng)2信件能夠在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)及時(shí)的準(zhǔn)備好信件符合既定的法律文書(shū)格式1律師和客戶對(duì)信件滿意: 信件的標(biāo)點(diǎn)和格式正確 信件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成日程安排1企業(yè)負(fù)責(zé)律師對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 當(dāng)他不在公司時(shí),公司其他部門的人員仍然可以找到他 日程安排中包括了飛行的信息 所有計(jì)劃中的會(huì)議以及已經(jīng)取消的會(huì)議都能夠在日程中有所反應(yīng) 沒(méi)有重復(fù)的會(huì)議 在日程安排需要添加內(nèi)容時(shí)他能夠得到很好的通知差旅安排1行政人員對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 沒(méi)有不必要的差旅安排 要達(dá)到目的地可以有不同的交通方式供選擇 差旅安排中已經(jīng)包括了住宿,飲食等必要的內(nèi)容 如果可能應(yīng)使用更廉價(jià)的交通方式 管理文件 一年中文件資料不能夠及時(shí)查找到的情況不會(huì)超過(guò)56次 即使行政助理不在公司,部門的其他人員也可以快速查找到所需的資料 配送郵件 電話信息1法務(wù)助理認(rèn)為: 郵件的排列符合優(yōu)先性的順序 郵件配送時(shí)附帶有相關(guān)的背景資料 一般的日常事務(wù)可以由行政助理來(lái)完成2法務(wù)助理認(rèn)為: 他只負(fù)責(zé)接聽(tīng)了重要或緊急的電話 日常的電話由行政助理來(lái)接聽(tīng),但必須向他匯報(bào)電話會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果 在需要他回電話時(shí),行政助理需要向他提供準(zhǔn)備的信息工作環(huán)境(25) 信息日志1部門律師認(rèn)為: 日志中包括了案件的完整,準(zhǔn)確和最新的信息 內(nèi)部客戶能夠在需要時(shí)獲得日志的副本廣告,標(biāo)記和政府事務(wù)(15) 一年中無(wú)法及時(shí)得到相關(guān)文件信息的次數(shù)不超過(guò)1012次 當(dāng)行政助理不在公司時(shí),部門和外部人員都能夠迅速的查找到資料律師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的法律事務(wù) 內(nèi)部客戶認(rèn)為他們了解與部門業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)家法律,法規(guī)和特殊條例 內(nèi)部客戶在進(jìn)行外部活動(dòng)時(shí)能夠獲得律師的相關(guān)意見(jiàn)法律建議1內(nèi)部客戶的行為和具體業(yè)務(wù)操作符合律師的要求2內(nèi)部客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況之后做出的 他們的需要能夠得到滿足,并且根據(jù)法律建議所做出的決策能夠有所收益 在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)獲得相關(guān)的建議合同的執(zhí)行1客戶和廠商對(duì)合同的下列方面滿意: 合同是完整的,易于理解的 合同能夠及時(shí)擬定2內(nèi)部客戶對(duì)合同滿意: 包含了對(duì)公司有利的條款 使用了常用而易于理解的常用術(shù)語(yǔ)避免起訴1企業(yè)負(fù)責(zé)律師對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 公司被起訴的次數(shù)大大減少 內(nèi)部客戶能夠按照律師的建議行事 內(nèi)部客戶能夠在必要的時(shí)候迅速的獲得律師的建議應(yīng)訴 訴訟的最后解決符合公司的利益 案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決區(qū)域經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售和生產(chǎn)支持(40) 銷售 由于沒(méi)有及時(shí)做出支持而發(fā)生的計(jì)劃未達(dá)成次數(shù)不超過(guò)58次 合同的準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)搜集的成本等于總銷售量的0.8%1.2% 開(kāi)支的退還 開(kāi)支報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 在報(bào)告提交之后的一星期內(nèi)將開(kāi)支退還給職員 工資的支付 在每周星期四進(jìn)行支付 符合政府的規(guī)定 沒(méi)有違規(guī)的情況發(fā)生 人力資源支持 政策的解釋 處理索賠 處理工人的索賠 沒(méi)有對(duì)報(bào)告或數(shù)據(jù)的原因進(jìn)行投訴采購(gòu)和維修設(shè)備(15) 所有設(shè)備能夠在14周內(nèi)到位 定期進(jìn)行維護(hù) 維修成本低于預(yù)算 設(shè)備的價(jià)格較低維護(hù)設(shè)備(5) 提交必要的書(shū)面報(bào)告 由于設(shè)備問(wèn)題發(fā)生的工時(shí)耽誤不超過(guò)兩小時(shí)將信息提供給總部(5) 人力資源信息 交通信息 財(cái)務(wù)記錄 每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告 在進(jìn)行特別的報(bào)告時(shí)能夠及時(shí)完成管理下屬(20) 招聘職員 培訓(xùn)職員 職員能夠達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 所有關(guān)鍵職位都有職員在崗 沒(méi)有由于缺乏必要技能而出現(xiàn)職員績(jī)效問(wèn)題通知部門管理人員(15) 預(yù)算 報(bào)告 職員問(wèn)題 每周對(duì)問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告 及時(shí)進(jìn)行特殊報(bào)告行政服務(wù)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)副總裁和經(jīng)理提供行政支持服務(wù)(20) 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)提供支持服務(wù) 經(jīng)理和副總裁從不由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不完善而缺席會(huì)議為工作人員制定工作計(jì)劃(20)項(xiàng)目分配給最適合的人員并且能夠按時(shí)完成,滿足客戶的要求向相關(guān)人員匯報(bào)(20)匯報(bào)內(nèi)容無(wú)錯(cuò)誤和不完善的情況有效的交流(15) 保證職員與外部的聯(lián)系 經(jīng)理認(rèn)為公司內(nèi)部能夠進(jìn)行有效的交流部門財(cái)務(wù)狀況(10) 分類帳目的條目與總帳相符 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成預(yù)算處理合同(5) 合同能夠送達(dá)到法務(wù)和采購(gòu)部門并得到其認(rèn)可提高生產(chǎn)率(5) 部門的所有職位都能保證有人勝任 為員工準(zhǔn)備好相關(guān)的辦公措施 所有職員都能夠參加培訓(xùn)課程 管理人員能夠理解月度報(bào)告中的職員工作量說(shuō)明設(shè)備(5) 部門從未由于設(shè)備原因而未能完成工作業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品成本詳細(xì)信息和參考信息(5)業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為: 提供了所有必要的成本估測(cè)信息,信息內(nèi)容完整 按照客戶和公司銷售人員的要求,提供了完整和準(zhǔn)確的記錄信息 提供了完整和準(zhǔn)確的產(chǎn)品利潤(rùn)歷史記錄,所有部門的工作人員均能獲得相關(guān)的資料 對(duì)成本估測(cè)文件內(nèi)容的檢查 業(yè)務(wù)人員定期對(duì)抽簽選擇的樣本檢查結(jié)果設(shè)計(jì)變化對(duì)成本的影響信息(20) 與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商沒(méi)有由于成本信息不詳細(xì)或者不完整而耽誤1業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為 組織了必要的信息 所有成本估測(cè)數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完整的公司銷售人員反饋指導(dǎo)和支持成本降低項(xiàng)目(25)1項(xiàng)目小組人員認(rèn)為: 實(shí)施了各種項(xiàng)目的建議 各種項(xiàng)目和分配的工作都有優(yōu)先性的安排 引進(jìn)了新的建議 他們得到了必要的幫助以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo) 成功的降低了成本維護(hù)了成本估測(cè)日志向銷售和市場(chǎng)人員提供系統(tǒng)產(chǎn)品成本估測(cè)信息(35) 與客戶之間進(jìn)行的產(chǎn)品價(jià)格協(xié)商沒(méi)有由于成本信息不詳細(xì)或者不完整而耽誤1業(yè)務(wù)企劃管理人員認(rèn)為 組織了必要的信息 所有成本估測(cè)數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確而完整的 公司銷售人員的反饋 業(yè)務(wù)管理人員的簡(jiǎn)單估計(jì)表格分析員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)情報(bào)(15)1委員會(huì)和表格經(jīng)理對(duì)情報(bào)的意見(jiàn)如下: 情報(bào)符合他們的需要 情報(bào)幫助他們進(jìn)行公司的決策 情報(bào)的提供及時(shí) 情報(bào)準(zhǔn)確表格分析師的能力: 培訓(xùn) 技術(shù)支持 所有新雇傭的表格分析師有能力設(shè)計(jì)表格 表格分析師獲得必要的能力 表格分析師能夠解決操作系統(tǒng)的問(wèn)題設(shè)計(jì)表格 新設(shè)計(jì) 改變?cè)性O(shè)計(jì) 終端用戶認(rèn)為表格易于使用和閱讀,表格內(nèi)容符合邏輯,包含了必要的信息而且不是對(duì)信息的復(fù)制有效的處理表格終端用戶認(rèn)為: 如果他們按照表格提供的信息工作,可以得到相關(guān)的結(jié)果 他們能夠毫無(wú)疑問(wèn)的按照表格進(jìn)行工作通知表格經(jīng)理表格經(jīng)理認(rèn)為: 能夠從表格分析師提供的表格中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題解決表格問(wèn)題 沒(méi)有收到對(duì)表格分析師的投訴廣告人員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完整和準(zhǔn)確的廣告(50)1下列衡量廣告的標(biāo)準(zhǔn)不能被忽略 長(zhǎng)短適中 有必要的廣告詞 是否達(dá)到最終的目標(biāo)2每月發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)14次3主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 能夠及時(shí)的完成工作 職員的工作效率高 職員愿意對(duì)他人提供幫助4在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)發(fā)布廣告5發(fā)生錯(cuò)誤是由于下列原因: 錯(cuò)誤的藝術(shù)形式 版本太舊 錯(cuò)誤的顯示廣告在部門內(nèi)部的流通(15)2550的廣告能夠返回到部門內(nèi)部進(jìn)行更新和改正質(zhì)量的管理(20)19095的廣告能夠達(dá)到下列要求: 廣告的長(zhǎng)度適中 廣告的解析度足夠高 廣告的光線平衡令客戶滿意(10)18085的主管和銷售代表對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 正確的使用了鏡頭的焦距 沒(méi)有光線不平衡的情況 廣告標(biāo)語(yǔ)清楚 圖片使用適當(dāng)藝術(shù)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)服務(wù)(60) 國(guó)內(nèi)和國(guó)際的廣告1所有廣告均能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2制作廣告的成本在預(yù)算之內(nèi)3主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 廣告的風(fēng)格不是陳舊的,而是符合潮流的 廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征 廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制作的廣告來(lái)說(shuō)質(zhì)量較高 客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息,并且傳達(dá)信息的方式新穎4客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的 廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的 廣告中使用的語(yǔ)句是有意義的5廣告中包含了企業(yè)的相關(guān)信息廣告的藝術(shù)效果(30) 廣告的藝術(shù)效果符合客戶和主管的要求 在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)完成了廣告 在規(guī)定的日期之內(nèi)完成了廣告設(shè)計(jì)方案的選擇和建議(10)1主管對(duì)藝術(shù)總監(jiān)的意見(jiàn)滿意: 客戶認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)了解他們的需求 客戶接受了藝術(shù)總監(jiān)對(duì)設(shè)計(jì)的建議 設(shè)計(jì)建議能夠產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)建議是新穎的 使銷售人員的業(yè)績(jī)提高1在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)完成3主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 廣告的風(fēng)格不是陳舊的,而是符合潮流的 廣告的風(fēng)格符合產(chǎn)品的特征 廣告中使用的圖片和藝術(shù)手法是有水平的 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制作的廣告來(lái)說(shuō)質(zhì)量較高 客戶認(rèn)為廣告中傳達(dá)了必要的信息,并且傳達(dá)信息的方式新穎4客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 廣告向客戶傳達(dá)的信息是準(zhǔn)確的 廣告向客戶傳達(dá)的信息是清楚的 廣告中使用的語(yǔ)句是有意義的 對(duì)企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)1主管對(duì)企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)滿意: 能夠有不同的大小和三維形式的設(shè)計(jì) 配色方案齊全 能夠簡(jiǎn)要的介紹到公司的主要產(chǎn)品 易于人們辨識(shí)和記憶 其風(fēng)格獨(dú)一無(wú)二 有較高的藝術(shù)品味2客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 傳達(dá)給客戶的形象使客戶所需要的 廣告中傳達(dá)的信息使清楚的 公司的標(biāo)志能夠易于辨識(shí) 標(biāo)志的風(fēng)格與產(chǎn)品或項(xiàng)目的風(fēng)格一致 成本在預(yù)算之內(nèi)客戶和主管了解項(xiàng)目的狀態(tài)(10) 預(yù)算 計(jì)劃1客戶和主管了解所有項(xiàng)目的狀態(tài): 他們了解所有工作的細(xì)節(jié)和狀態(tài) 沒(méi)有令他們意外的情況發(fā)生設(shè)計(jì)人員考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意(30)1銷售人員對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 能夠得到設(shè)計(jì)人員及時(shí)的幫助 設(shè)計(jì)人員能夠提供有效的幫助 設(shè)計(jì)人員提供了關(guān)于部門程序的必要信息 設(shè)計(jì)人員達(dá)到了對(duì)他們的要求有效的設(shè)計(jì)方案(30)1具體的設(shè)計(jì)方案符合既定的設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn): 在標(biāo)題中包含了設(shè)計(jì)的具體信息 能夠符合客戶的要求 設(shè)計(jì)方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求 設(shè)計(jì)方案的風(fēng)格適當(dāng) 設(shè)計(jì)方案易于理解 配色方案合理有效的工作(20) 設(shè)計(jì)人員必須在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)開(kāi)始工作并完成工作 如果工作量和工作要求允許,可以提供必要的備份有效的團(tuán)隊(duì)(20)1經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)人員滿意: 團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享相關(guān)的信息和資源 能夠有效的尋找到發(fā)展和開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì) 能夠在必要的時(shí)候開(kāi)始工作行政助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)行政人力資源部副總裁對(duì)其評(píng)價(jià)如下: 及時(shí)向職員了解情況 及時(shí)接收郵件 向職員提供幫助 及時(shí)為討論或會(huì)議做準(zhǔn)備 信息充分招聘過(guò)程(15) 日程安排 解答問(wèn)題 計(jì)劃 旅行安排 支付費(fèi)用 提供公司信息招聘經(jīng)理對(duì)下列方面感到滿意: 在規(guī)定日期之前安排見(jiàn)面 面試計(jì)劃得到實(shí)行 應(yīng)聘人沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間等待 旅行安排合理安排會(huì)議(15)與會(huì)者和參加會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下列方面滿意: 房間規(guī)模合適 沒(méi)有人因?yàn)橥ㄖ系氖д`而缺席 與會(huì)者了解會(huì)議情況 會(huì)議按時(shí)召開(kāi)解答問(wèn)題(10)每年由于信息錯(cuò)誤向人力資源副總裁的投訴不超過(guò)12次提出改進(jìn)部門工作的建議(10)1. 行政助理提出的建議得到了采納與執(zhí)行2. 有關(guān)部門認(rèn)為建議極有價(jià)值管理文件系統(tǒng)(10)1. 每年臨時(shí)找不到文件材料的次數(shù)不超過(guò)56次2. 行政助理不在任時(shí)人力資源部副總裁也能夠找到所需材料接電話負(fù)責(zé)了90的電話起草信件1. 起草寫(xiě)給聯(lián)系人的信件2. 信件草稿得到認(rèn)可及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃經(jīng)理的計(jì)劃包括下列方面 約會(huì)時(shí)間合適 重要事件有優(yōu)先性 次要事件安排得靈活 事件安排在上午9時(shí)到下午5:30時(shí)之間 每天會(huì)議時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)提供信息主動(dòng)搜集相關(guān)材料準(zhǔn)備會(huì)議材料1. 總監(jiān)認(rèn)為: 文件材料清楚,簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確 版面吸引人 材料提前準(zhǔn)備好2. 材料的措辭與格式均令人滿意準(zhǔn)備備忘記事本主管可以根據(jù)相關(guān)信息與客戶聯(lián)系管理郵件1總監(jiān)認(rèn)為: 90的時(shí)間內(nèi)由行政助理處理信件 聯(lián)系人的排列有優(yōu)先次序 聯(lián)系人附有背景信息人 力 資 源薪資與人事總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化配置部門資源 建立項(xiàng)目,策略和計(jì)劃1 副專員對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 薪資策略符合公司利益 所制定的計(jì)劃有助于項(xiàng)目的實(shí)施 有關(guān)人員能夠及時(shí)了解到資金,人力和設(shè)備的情況關(guān)鍵的決定 策略 組織結(jié)構(gòu) 人事1 副專員對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 策略的成功率達(dá)到6075 決策能夠有效的實(shí)施管理職員1 副專員對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 所有職員都有書(shū)面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 所有職員都知道目前表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距 項(xiàng)目的成功實(shí)施得到了慶祝 薪資按照職員的績(jī)效發(fā)放1 被調(diào)查的職員認(rèn)為: 他們了解部門的方向和部門的目標(biāo) 他們了解主管對(duì)他們的期望 他們能夠利用適當(dāng)?shù)馁Y源和工具來(lái)完成工作 他們具備應(yīng)由的技能 他們的出色表現(xiàn)能夠得到認(rèn)可和表?yè)P(yáng)令客戶滿意: 部門有一定的形象 對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有正面的影響1 客戶認(rèn)為: 客戶能夠了解項(xiàng)目細(xì)節(jié),事件和問(wèn)題 能夠傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)2 9095的客戶對(duì)部門的情況感到滿意3 85%90%的客戶對(duì)部門的工作滿意4 80%85%的客戶認(rèn)為部門對(duì)他們的業(yè)務(wù)有積極影響人力資源經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)挑選新員工(40)1 每季度依計(jì)劃進(jìn)行招聘2 向50%-80%的求職者提供機(jī)會(huì)3 每季度實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)薪資計(jì)劃(25)1 薪資預(yù)算的偏差不超過(guò).3%員工計(jì)劃(10)1 及時(shí)反饋員工的意見(jiàn)2 及時(shí)與員工溝通3 每周更新計(jì)劃完成人力資源計(jì)劃(10)1 編寫(xiě)員工數(shù)據(jù)2 在規(guī)定日期之前完成計(jì)劃編制員工級(jí)別(10)1 員工級(jí)別與員工計(jì)劃相符2 每月向控制員匯報(bào)情況完成臨時(shí)計(jì)劃(10)1 每月完成既定計(jì)劃2 定期發(fā)布結(jié)果事業(yè)發(fā)展經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目(50)1 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 完成了85%95%的目標(biāo) 每?jī)芍芙涣饕淮涡畔?根據(jù)部門的計(jì)劃制定出了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和服務(wù)計(jì)劃190%95%的客戶認(rèn)為: 正確履行了服務(wù)協(xié)議條款 解決方案是可行的,并與部門的目標(biāo),價(jià)值一致管理職員(50)1 總監(jiān)對(duì)職員的下列事項(xiàng)滿意: 有令人滿意的績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃 達(dá)到了他們績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 薪資的增長(zhǎng)與績(jī)效一致190%95%的職員認(rèn)為: 他們了解部門和個(gè)人的目標(biāo) 他們了解主管對(duì)他們的期望 他們有足夠的技能完成工作 他們了解工作情況業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)充分而完整的績(jī)效管理系統(tǒng)1 各級(jí)管理人員認(rèn)為: 績(jī)效考核系統(tǒng)易于操控 所需時(shí)間合適 考核系統(tǒng)能夠幫助管理人員更好的進(jìn)行管理2 公司管理人員對(duì)管理系統(tǒng)滿意: 系統(tǒng)評(píng)估了相關(guān)人員相關(guān)崗位的優(yōu)劣點(diǎn) 系統(tǒng)創(chuàng)建了一個(gè)有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 系統(tǒng)準(zhǔn)確的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職員的績(jī)效進(jìn)行了評(píng)估3 公司職員能夠接收到相關(guān)材料和相關(guān)培訓(xùn)4 所創(chuàng)建的系統(tǒng)符合公司的預(yù)算要求更多有能力的經(jīng)理 管理資源1 公司總監(jiān)和工廠經(jīng)理對(duì)公司的管理業(yè)績(jī)滿意,因?yàn)樗麄兪褂昧怂鶆?chuàng)建的績(jī)效管理系統(tǒng)2 工廠經(jīng)理,職工等在對(duì)績(jī)效考核有問(wèn)題時(shí)可以向公司經(jīng)理咨詢3 工廠經(jīng)理和職工等在對(duì)業(yè)務(wù)方面有疑問(wèn)時(shí)可以向公司經(jīng)理咨詢管理員工: 資源 培訓(xùn)1. 總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 所有相關(guān)職員了解公司的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的角色 所有相關(guān)職員都有書(shū)面的績(jī)效和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 所有相關(guān)職員都了解現(xiàn)在工作與績(jī)效目標(biāo)的差距 所有相關(guān)職員都受到年度考核 存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)2被調(diào)查的職員認(rèn)為: 他們了解公司的方向,部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色 他們了解部門經(jīng)理對(duì)他們的期望 他們了解自己的績(jī)效情況以及提高績(jī)效的方法 他們的績(jī)效評(píng)估真實(shí)的反映了他們的實(shí)際的績(jī)效情況 他們掌握了必要的工具和資源來(lái)完成工作 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了認(rèn)可向總監(jiān)匯報(bào)1 公司總監(jiān)認(rèn)為: 他們了解管理發(fā)展計(jì)劃的實(shí)際進(jìn)程 他們預(yù)先考慮到了具體的事實(shí)和問(wèn)題2 公司高層開(kāi)會(huì)時(shí)能夠掌握及時(shí)的報(bào)告多年度部門管理發(fā)展/培訓(xùn)計(jì)劃1 公司總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 制定未來(lái)三年公司管理發(fā)展的方向 確定公司的優(yōu)先發(fā)展秩序 達(dá)到公司的要求 在規(guī)定的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)完成項(xiàng)目 年度市場(chǎng)數(shù)據(jù)概要1 公司總監(jiān)對(duì)概要內(nèi)容滿意: 概要包括了公司績(jī)效和發(fā)展定位的藍(lán)圖 概要中回答了相關(guān)的問(wèn)題 在向各級(jí)管理層匯報(bào)的兩周前能夠完成報(bào)告 進(jìn)行區(qū)域績(jī)效考核1 公司各部門認(rèn)為 考核系統(tǒng)易于使用 不占據(jù)太多時(shí)間 系統(tǒng)可以幫助他們進(jìn)行更好的管理2 公司各部門對(duì)系統(tǒng)滿意: 系統(tǒng)能夠?qū)ο嚓P(guān)部門的長(zhǎng)處與缺點(diǎn)做出評(píng)價(jià) 系統(tǒng)能夠幫助制定有效的發(fā)展計(jì)劃 系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確的應(yīng)用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效的考核準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息1 公司總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意: 數(shù)據(jù)庫(kù)能夠幫助解答問(wèn)題 出勤率數(shù)據(jù)得到隨時(shí)的更新 輸出是有用的招聘主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的建議和解決方案1客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意 建議是可行的 主管可以隨時(shí)對(duì)他們提供抱住2經(jīng)理能夠按照建議和解決方案的內(nèi)容完成工作管理職員 資料管理 新職員資料 數(shù)據(jù)錄入 臨時(shí)的安排 所有資料保證完整而準(zhǔn)確 新職員能夠了解公司以及個(gè)人的福利 收入和支出信息能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 招聘經(jīng)理對(duì)所招聘的職員滿意法律事務(wù)的處理 完成必要的表格 沒(méi)有由于招聘主管的失誤而發(fā)生法務(wù)方面的錯(cuò)誤管理職員 總經(jīng)理對(duì)部門的績(jī)效滿意 職員能夠?qū)W習(xí)新的技能并將新技能應(yīng)用到實(shí)際工作中 職員認(rèn)為他們的努力得到了認(rèn)可和回報(bào) 職員認(rèn)為主管能夠?yàn)樗霈F(xiàn)的問(wèn)題提供解決方案職員能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo) 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成培訓(xùn)計(jì)劃 8090的培訓(xùn)人員認(rèn)為培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到 主管認(rèn)為參加培訓(xùn)的認(rèn)為能夠?qū)⑿录寄軕?yīng)用到工作中完成特殊計(jì)劃 待項(xiàng)目確定后再進(jìn)行定義薪資分析師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(25)1
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