201311行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提要.doc

行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提要201311考試時(shí)間：16周周末開(kāi)始考試，具體時(shí)間見(jiàn)考條?？荚囆问剑洪_(kāi)卷，需自帶教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、本資料及其他紙質(zhì)資料，攜帶資料僅限本人使用?？荚囶}型：一、不定項(xiàng)選擇題（4個(gè)備選答案中有1個(gè)或者多個(gè)正確。每小題2分，共20分）二、匹配題（每小題2分，共10分）三、是非題（每題4分，共20分）四、說(shuō)明題（每小題4分，共20分）五、實(shí)務(wù)操作題（30分）復(fù)習(xí)要求：一、不定項(xiàng)選擇題（每小題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，答案需填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分；每小題2分，共20分）復(fù)習(xí)范圍：學(xué)習(xí)指導(dǎo)各章自測(cè)題單選、多選?？荚囶}目會(huì)有所變動(dòng)，根據(jù)題目要求作答。練習(xí)題：?jiǎn)芜x編號(hào)章節(jié)答案題目11D從學(xué)科基礎(chǔ)的角度來(lái)看，行政工藝與實(shí)務(wù)包括（ ）。A.行政指令的工藝與實(shí)務(wù)和經(jīng)濟(jì)手段的工藝與實(shí)務(wù)B.普遍意義的工藝與實(shí)務(wù)和專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的工藝與實(shí)務(wù)C.個(gè)性工藝與實(shí)務(wù)和共性工藝與實(shí)務(wù)D.傳統(tǒng)工藝與實(shí)務(wù)和現(xiàn)代工藝與實(shí)務(wù)21B現(xiàn)代行政管理的工藝與實(shí)務(wù)要吸收和引進(jìn)現(xiàn)代化（ ）管理方法。A.機(jī)關(guān) B.國(guó)家 C.事業(yè) D.企業(yè)31C行政工藝是給行政管理的成功提供最佳技術(shù)條件和工藝條件，亦是建立在（ ）基礎(chǔ)上的科學(xué)體系。A.權(quán)變理論 B.管理科學(xué)理論 C. 科學(xué)管理理論 D.組織管理理論41D現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（ ）。A.美國(guó) B.英國(guó) C.德國(guó) D.歐美國(guó)家52A效率必須是（ ）的高度統(tǒng)一。A.目的和手段 B.目標(biāo)和方法 C.目的和動(dòng)機(jī) D.目標(biāo)和績(jī)效62B（ ）已成為現(xiàn)代行政程序的一個(gè)基本價(jià)值目標(biāo)。A.參與 B.公正 C.民主 D.效能72D行政機(jī)關(guān)要將其行政行為的實(shí)施中應(yīng)當(dāng)讓公民了解的事項(xiàng)通過(guò)一定的方式對(duì)外通知告示的制度叫做（ ）。A. 信息公開(kāi)制度 B. 咨詢(xún)制度 C. 聽(tīng)證制度 D. 告示制度82C（ ）被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度。A. 信息公開(kāi)制度 B. 咨詢(xún)制度 C. 聽(tīng)證制度 D. 告示制度93C人們把整體把握、科學(xué)分解、組織綜合的管理方法稱(chēng)之為（ ）。A.系統(tǒng)工程方法 B.反饋方法 C.整分和方法 D.彈性方法103A在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱(chēng)之為（ ）。A.反饋方法 B.系統(tǒng)方法 C.彈性方法 D.整分和方法113B以下哪方面不是行政人員應(yīng)該具備的能力（ ）。A. 應(yīng)變能力 B. 獨(dú)斷專(zhuān)行能力 C. 文字處理能力 D. 組織協(xié)調(diào)能力123D（ ）是指通過(guò)行政人員行為表現(xiàn)出來(lái)的成果。通常指工作成果、工作效率、工作負(fù)荷等。A. 素質(zhì)結(jié)構(gòu) B. 智力結(jié)構(gòu) C. 能力結(jié)構(gòu) D. 績(jī)效結(jié)構(gòu)134B在分組的基礎(chǔ)上，以各組（或部分）的單位數(shù)與總體單位總數(shù)對(duì)比的相對(duì)指標(biāo)是（ ）。A、計(jì)劃相對(duì)數(shù) B、 結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù) C、比較相對(duì)數(shù) D、強(qiáng)度相對(duì)數(shù)144A（ )是提高行政工作的科學(xué)性有效性的前提。A、行政調(diào)研 B、行政預(yù)測(cè) C、行政運(yùn)籌 D、行政控制154C（ )是人們有目的、有計(jì)劃地在自然發(fā)生的條件下對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種方法。A、問(wèn)卷調(diào)查法 B、訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法 C、觀(guān)察法 D、態(tài)度量表法165A六西格瑪認(rèn)為最優(yōu)先的事是（ ）。A以顧客為中心 B以利潤(rùn)為中心C以質(zhì)量為中心D 以社會(huì)利益為中心175C目前質(zhì)量管理的階段屬于是（ ）。A質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 C全面質(zhì)量管理階段 D人本管理階段185D（ ）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A群眾的配合 B行政管理計(jì)劃 C行政管理組織 D行政管理控制195C（ ）是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)的數(shù)量特征加以確定。A增長(zhǎng)曲線(xiàn)模型預(yù)測(cè) B回歸分析法預(yù)測(cè) C定量預(yù)測(cè) D定性預(yù)測(cè)205D（ ）預(yù)測(cè)結(jié)果比較客觀(guān)，受主觀(guān)因素影響較小。A情景描述性預(yù)測(cè) B回歸分析法預(yù)測(cè) C定性預(yù)測(cè) D定量預(yù)測(cè)215B提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，通過(guò)抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（ ）。A根本目的 B基本核心 C 工作重點(diǎn) D價(jià)值所在225A六西格瑪認(rèn)為以（ ）為中心是最優(yōu)先的事。A顧客 B投資者 C 員工 D股東237B（ ）方式的績(jī)效評(píng)估是以專(zhuān)案的方式進(jìn)行的。A、 定期 B、不定期 C、月度考核 D、年度考核247B為確保行政采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改進(jìn)和提高采購(gòu)工作，規(guī)范采購(gòu)人員的行為，需要對(duì)行政采購(gòu)工作開(kāi)展（ ）。A、培訓(xùn)工作 B、績(jī)效評(píng)估與稽核 C、交流學(xué)習(xí)活動(dòng) D、分散采購(gòu)257D（ ）是企業(yè)與機(jī)構(gòu)在評(píng)估采購(gòu)績(jī)效時(shí)最重視也最常見(jiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。A、質(zhì)量指標(biāo) B、數(shù)量指標(biāo) C、時(shí)間指標(biāo) D、價(jià)格指標(biāo)266D在以人本的管理中，員工的（ ）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。A、身體健康 B、精神健康 C、人文素養(yǎng) D、安全管理 276C主席臺(tái)座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己選擇286D選擇會(huì)場(chǎng)的大小主要依據(jù)是( )。A. 會(huì)議的主題 B. 會(huì)期長(zhǎng)短C. 專(zhuān)人專(zhuān)管 D. 會(huì)議的規(guī)模296C對(duì)人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（ ）。A、股東利益最大化 B、顧客第一 C、以人為本 D、企業(yè)利潤(rùn)最大化306B實(shí)行人性化管理的過(guò)程中，為了滿(mǎn)足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的（ ）。A.科學(xué)管理方式 B.民主管理方式 C.績(jī)效管理方式 D.柔性管理方式316A在以人為本的管理中，員工的（ ）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。A. 安全管理 B.人本管理 C.績(jī)效管理 D.柔性管理326B（ ）是組織同外界聯(lián)絡(luò)的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。A. 辦公室 B.接待室 C.會(huì)議室 D.迎賓室338C下列（ ）單位的印章上不得帶有中華人民共和國(guó)的國(guó)徽。A.中國(guó)駐美使館 B.上海市人民政府 C.上海華貿(mào)公司 D.上海海事法院348C丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實(shí)物，無(wú)論其找到與否，是否造成危害，均稱(chēng)（ ）。A.泄密 B.竊密 C.失密358A要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時(shí)間還特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（ ）原則。A. 恰當(dāng)選擇 B.時(shí)效 C. 準(zhǔn)確傳收 D. 注意保密368C（ ）具有逼真、快速、自動(dòng)接受、簡(jiǎn)單復(fù)印等特點(diǎn)，因此能準(zhǔn)確無(wú)誤地傳示文字與圖像。A. 電話(huà) B.郵件 C. 傳真 D. 信件378B凡超過(guò)（ ）天的約會(huì)，要在前一天打電話(huà)給對(duì)方再次確定一下。如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。A. 二 B.三 C. 四 D. 五388D值班人員接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)電要熱情、細(xì)致、周到，做到“三勤”，其中不包括（ ）。A. 口勤 B.腿勤 C. 手勤 D. 眼勤399C平時(shí)遇到來(lái)賓，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，一般要說(shuō)( )。A.歡迎你常來(lái)B.對(duì)不起 C.你好D.請(qǐng)多關(guān)照409C行政人員個(gè)人禮儀的基本要求是：堅(jiān)持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、（ ）等。A.符合身份 B.區(qū)分場(chǎng)合 C.掌握PAS D.遵守常規(guī)419C為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，包括（ ）、中止、打斷。A.代替領(lǐng)導(dǎo)處理公務(wù) B.來(lái)客預(yù)約 C. 謝絕來(lái)客429A同性之間（尤其是男性之間）的握手應(yīng)當(dāng)（ ）A.有力 B。適當(dāng)用力 C.用力稍小 D.輕握即可439B在涉外接待中，應(yīng)按國(guó)際慣例來(lái)操作。如，以部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)級(jí)為例，訪(fǎng)華隨員在（ ）人以?xún)?nèi)，我方免費(fèi)招待，凡超過(guò)限額者，其費(fèi)用自理。A.5 B.10 C.15 D.20449C在（）場(chǎng)合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。A. 社交場(chǎng)合 B. 休閑場(chǎng)合 C. 公務(wù)場(chǎng)合 D. 娛樂(lè)場(chǎng)合4510C主席臺(tái)座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己選擇4610C擬訂會(huì)議日程包括確定會(huì)議方式，明確會(huì)議的日程、議程和（ ）。A.議題 B.與會(huì)人員 C. 程序 D.目的4710C會(huì)多成災(zāi)、（ ）、吃喝玩樂(lè)成風(fēng)等是增加會(huì)議成本的表現(xiàn)。A.遇事必會(huì) B.逢會(huì)必游 C.空談成習(xí) D.禮品必備4810D按與會(huì)者的身份劃分，可分為（ ）。A. 定期性會(huì)議和非定期性會(huì)議 B. 縱向關(guān)系會(huì)議和橫向關(guān)系會(huì)議C. 全國(guó)性會(huì)議和區(qū)域性會(huì)議D. 全體性會(huì)議和代表性會(huì)議4910A以下是會(huì)后的事務(wù)工作是（ ）。A.會(huì)議決算 B. 接站 C. 報(bào)道與簽到 D. 安排伙食5011D公文的密級(jí)分為絕密、（ ）和秘密三級(jí)，標(biāo)注在公文首頁(yè)左上角，印刷順序號(hào)下方。A 保密 B 極密 C 精密 D機(jī)密5111D在公文處理中，對(duì)于必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促和檢查，叫做（ ）。A查辦 B 督查 C 注辦 D催辦5211A（ ）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬或批辦意見(jiàn)草擬文稿的過(guò)程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞高低。A擬稿 B擬辦 C承辦 D注辦5311C文書(shū)處理，主要指（ ）在使用文書(shū)，處理日常公務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書(shū)的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。A公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B公司秘書(shū) C行政人員 D公司員工5411B行政人員收到文件簽字時(shí)，應(yīng)同時(shí)注明（ ）。A領(lǐng)導(dǎo)姓名B收到日期 C收件單位 D證件號(hào)碼5511C涉及重大問(wèn)題的擬辦，應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級(jí)有關(guān)規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，取得（ ）后，一井提供給領(lǐng)導(dǎo)人，以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。A紙質(zhì)資料B第二手材料C第一手材料 D電子版資料5612D在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告督查結(jié)果時(shí)，對(duì)涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項(xiàng)目可編寫(xiě)（），印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。A專(zhuān)題報(bào)告 B文件C綜合報(bào)告 D簡(jiǎn)報(bào)5712C（）是信訪(fǎng)工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。A立案、呈批 B承辦、包案 C調(diào)查、處理 D催辦、回告5812C溫家寶同志所言 :“要健全分級(jí)責(zé)任制度，哪些事項(xiàng)由哪一部門(mén)、哪一級(jí)負(fù)責(zé)督促檢查，要分清責(zé)任，既不能推讀扯皮、無(wú)人負(fù)責(zé)，也不要越權(quán)?！边@體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（ ）原則。A堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行政人員協(xié)辦的原則 B精神文明問(wèn)題 C堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)原則 D堅(jiān)持不直接辦案的原則5912C（ ）是督查工作的關(guān)鍵。A確定項(xiàng)目 B檢查催辦 C情況審理 D結(jié)果反饋6012C以下哪項(xiàng)不是信訪(fǎng)的作用（）。A參政議政作用 B監(jiān)督控制作用 C了解下級(jí)工作作用D公關(guān)形象作用多選編號(hào)章節(jié)答案題目11ACD行政工藝處于現(xiàn)代行政管理學(xué)中的技術(shù)層次，其主要任務(wù)是（ ）。A. 為行政管理提供可行且可靠的物質(zhì)和精神技術(shù)手段B.減少在程序運(yùn)行中的貪污現(xiàn)象C. 改善行政管理過(guò)程中的基礎(chǔ)條件D. 提高行政管理效能21ABCD學(xué)習(xí)行政工藝與實(shí)務(wù)的意義（ ）。A. 科學(xué)的行政工藝與實(shí)務(wù)是實(shí)現(xiàn)整體管理目標(biāo)的必要條件B. 能夠保證黨和國(guó)家方針、路線(xiàn)、政策的有效落實(shí)C. 能夠促進(jìn)政府機(jī)關(guān)高效率、高質(zhì)量地開(kāi)展行政工作D. 是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)政府宏觀(guān)調(diào)控的必要條件32ABCDE行政程序的要求是（ ）。A.制度先行 B.公開(kāi)透明 C.相對(duì)穩(wěn)定 D.可預(yù)期性 E.非強(qiáng)制性42ABD從不同的角度,我們可以對(duì)行政程序進(jìn)行不同的分類(lèi),根據(jù)行政行為的內(nèi)容,可分為（ ）。A. 行政立法程序 B. 行政執(zhí)法程序 C. 行政監(jiān)督程序 D. 行政司法程序53ABD行政工作量化中的量化包括哪些要素（ ）。A.時(shí)量 B.數(shù)量 C.重量 D.質(zhì)量64ABCD抽樣調(diào)查具有（ ）的特點(diǎn)。A、經(jīng)濟(jì)性 B、適應(yīng)面廣 C、時(shí)效性強(qiáng) D、準(zhǔn)確度高75AB績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容包括（ ）。A人員素質(zhì)評(píng)價(jià) B業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 C工作完成情況 D工作態(tài)度 E人員知識(shí)與技能85ABC行政管理控制的評(píng)價(jià)一般分為（ ）三個(gè)階段。A檢查 B分析 C評(píng)定 D監(jiān)督96ABC行政采購(gòu)的庫(kù)存管理策略包括（ ）。A、經(jīng)濟(jì)訂貨批量 B、訂貨點(diǎn)法 C、ABC分類(lèi)管理 D、分散采購(gòu)106ABCD行政采購(gòu)工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)包括（ ）。A、質(zhì)量指標(biāo) B、數(shù)量指標(biāo) C、時(shí)間指標(biāo) D、價(jià)格指標(biāo)117ABCD會(huì)議的顯性成本包括：（ ）。A.設(shè)施租用費(fèi) B.場(chǎng)地租用費(fèi) C.食宿費(fèi) D.文件資料費(fèi) E.參觀(guān)旅游費(fèi)128ABC根據(jù)對(duì)國(guó)家安全和禮儀的密切程度，國(guó)際秘密可分為（ ）。A.絕密 B.機(jī)密 C.秘密 D.最高機(jī)密139ACDE宴請(qǐng)前的事務(wù)工作包括：（ ）等。A.確定邀請(qǐng)范圍 B.確定主持人 C.確定規(guī)格 D.確定時(shí)間和地點(diǎn) E.確定菜單149ABCD行政接待的原則是（ ）。A. 以禮待人，互相尊重 B. 儉省節(jié)約，細(xì)致周到 C. 遵守制度，按章辦事 D. 安全保密，內(nèi)外有別1510ABCD會(huì)后的事務(wù)工作包括（ ）。A. 會(huì)場(chǎng)清理 B. 人員離會(huì) C. 會(huì)議決算D. 會(huì)議文書(shū)的立卷歸檔1610BCD下面哪些會(huì)議形式是按會(huì)議的功能劃分（ ）。A. 報(bào)告會(huì) B. 論證鑒定性會(huì)議 C. 紀(jì)念追悼性會(huì)議 D. 交友聯(lián)誼性會(huì)議1711ACE文書(shū)檔案的保管期限分為（ ）幾種。A、長(zhǎng)期(16 至 50 年 ) B長(zhǎng)期（6到30年） C永久 D 短期（5年以下）E 短期 (15 年以下 )1811ABC發(fā)文辦理程序包括（ ）。A草擬、審核與簽發(fā) B復(fù)核與繕印 C用印、登記與分發(fā) D總結(jié)、上級(jí)匯報(bào)1912ACDE督查工作的程序大體上為以下（ ）四個(gè)環(huán)節(jié)。A 確定項(xiàng)目 B工作部署 C檢查催辦D情況審理E 結(jié)果反饋反饋2012ABCD行政人員督查工作的地位和作用主要表現(xiàn)在（ ）。A有助于中央政令暢通和各項(xiàng)方針、政策的貫徹落實(shí) B有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的不斷完善和決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C有助于改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率 D有助行政人員提高自身水平，充分發(fā)揮參謀、助手作用二、匹配題（將“B組填寫(xiě)選項(xiàng)”中選擇最能夠匹配A組的選項(xiàng)序號(hào)填寫(xiě)到對(duì)應(yīng)的表格中，每項(xiàng)2分，共10分）復(fù)習(xí)范圍：學(xué)習(xí)指導(dǎo)各章基本概念，如行政工藝、行政實(shí)務(wù)、行政工藝與實(shí)務(wù)、行政程序、行政程序的效能、咨詢(xún)制度、行政復(fù)議、聽(tīng)證制度、PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、定編、定員、定量、定性、印信工作、橫向關(guān)系會(huì)議、縱向關(guān)系會(huì)議、文檔一體化等。三、是非題（判斷命題正確與否，在括號(hào)內(nèi)正確打，錯(cuò)誤打；錯(cuò)誤命題需在“改錯(cuò)”處改正；每小題4分，錯(cuò)誤命題判斷2分、改錯(cuò)2分，正確命題判斷4分，共20分）例：在白天日光下、工作時(shí)間、工作場(chǎng)合，適合化濃妝。 （）改錯(cuò)： 濃妝 改為 淡妝 復(fù)習(xí)范圍：學(xué)習(xí)指導(dǎo)各章重點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題解析。1從宏觀(guān)上說(shuō)，行政工藝與實(shí)務(wù)包含幾個(gè)大的方面，如社會(huì)調(diào)查技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵(lì)技術(shù)等。中國(guó)行政管理實(shí)踐中有許多獨(dú)特的概念、現(xiàn)象，如職能、編制、干部、人才、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、單位、事業(yè)、人民團(tuán)體、群眾組織、民辦非企業(yè)組織、文化管理體制、國(guó)資管理體制，政府和政黨關(guān)系，行政與立法、司法的關(guān)系，政府與市場(chǎng)、社會(huì)的關(guān)系，中央與地方關(guān)系，民族區(qū)域自治制度，機(jī)構(gòu)設(shè)置與機(jī)構(gòu)改革，公務(wù)員定額與領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)設(shè)置，等等。2公正配置資源即要求行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義務(wù)的具體決定，也就是對(duì)所有的行政管理對(duì)象一視同仁、不偏不倚。正是由于權(quán)力(power)不可避免的負(fù)面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑，同時(shí)權(quán)力又有著一整套行政工具作為支撐，能夠與權(quán)力抗衡的，正是更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”（rights），以個(gè)人的民主參與來(lái)保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱(chēng)之為行政程序的參與作用。3以往的考核，由于對(duì)行政人員和組織管理行為、思想態(tài)度、工作作風(fēng)等難以實(shí)施績(jī)效量化考核，而是簡(jiǎn)單的憑印象定性評(píng)估，對(duì)行政人員沒(méi)有公正、合理的績(jī)效考核，不利于激發(fā)行政人員的積極性。量化管理的主導(dǎo)思想是：強(qiáng)化以量化管理為主要依據(jù)的考核體系，圍繞行政管理總體目標(biāo)，實(shí)施量化目標(biāo)管理，權(quán)責(zé)層層分解并落實(shí)到崗位和個(gè)人層次，通過(guò)量化指標(biāo)、分級(jí)管理、逐級(jí)考核，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)量化、責(zé)任量化、時(shí)限量化、行為量化，全面提升行政組織的績(jī)效和管理水平，形成行政人員與行政組織互動(dòng)激勵(lì)，以保證實(shí)現(xiàn)總體行政目標(biāo)。4訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法在行政調(diào)研工作中運(yùn)用范圍最廣，運(yùn)用時(shí)間最長(zhǎng)，是行政工作者所熟悉的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況，有效搜集行政信息的的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問(wèn)題（如對(duì)人生觀(guān)、前途、理想等的看法，對(duì)形勢(shì)、政策、方針的看法，對(duì)人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭(zhēng)論性的問(wèn)題；對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評(píng)價(jià)等。5行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制作為其控制方法。狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定需要所必備的特性。廣義的“質(zhì)量”，除指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，三者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量體系。全面質(zhì)量管理：就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品或服務(wù)。6地方政府是國(guó)家的行政管理機(jī)構(gòu)。社區(qū)是具有社會(huì)功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。7行政采購(gòu)可以按照采購(gòu)的項(xiàng)目分別設(shè)立辦公用品、辦公設(shè)備、雜項(xiàng)采購(gòu)、技術(shù)采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu)、工程發(fā)包等組，交給不同的采購(gòu)人員來(lái)承辦。對(duì)于A(yíng)類(lèi)物資，要實(shí)行重點(diǎn)管理，定額供應(yīng)，嚴(yán)格控制最低儲(chǔ)備；B類(lèi)物資要實(shí)行一般管理，計(jì)劃供應(yīng)，一般控制最高儲(chǔ)備；C類(lèi)物資實(shí)行簡(jiǎn)單管理，按需供應(yīng)，一般估計(jì)儲(chǔ)備，適當(dāng)多儲(chǔ)。8電話(huà)應(yīng)該在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。凡超過(guò)三天的約會(huì)，要在前一天打電話(huà)給對(duì)方再次確定一下。9宴請(qǐng)的時(shí)間一般可掌握在一個(gè)半小時(shí)左右?；瘖y品雖琳瑯滿(mǎn)目，種類(lèi)繁多，但其功用可分為三大類(lèi)，即清潔類(lèi)化妝品，用于清潔皮膚；護(hù)膚類(lèi)化妝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類(lèi)化妝品，用于修飾化妝。在白天日光下、工作時(shí)間、工作場(chǎng)合，適合化淡妝。在乘車(chē)的座位上也與講究，習(xí)慣的坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。10會(huì)議計(jì)劃一般包括三部分內(nèi)容，一是確定會(huì)議的要素；二是擬訂會(huì)議的日程；三是預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。上下式座位形狀，由于專(zhuān)門(mén)設(shè)立了主席臺(tái)，其優(yōu)點(diǎn)是出席人數(shù)多，主席臺(tái)明顯，有會(huì)議中心，能控制整個(gè)會(huì)場(chǎng)，故具有嚴(yán)肅、莊重的氣氛。11行政人員草擬的一般過(guò)程為：領(lǐng)導(dǎo)交擬，行政人員領(lǐng)會(huì)、吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，收集、組織材料，構(gòu)思起草，討論修改，送領(lǐng)導(dǎo)審閱。文件的擬辦是指行政人員在仔細(xì)研究文件的基礎(chǔ)上，提出如何辦理文件的初步意見(jiàn)或建議，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考。12信訪(fǎng)者可以是個(gè)人，也可以是集體和基層組織。信訪(fǎng)事項(xiàng)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了地方各級(jí)政府在處理跨地區(qū)和越級(jí)信訪(fǎng)時(shí)的主導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮政府的職能作用。責(zé)任原則，是指處理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)是各級(jí)政府和各級(jí)組織的法定職責(zé)，如果不積極履行職責(zé)，認(rèn)真處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，造成后果的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、說(shuō)明題（每小題4分，共20分）復(fù)習(xí)范圍：學(xué)習(xí)指導(dǎo)各章自測(cè)題簡(jiǎn)答題?？荚囶}目會(huì)有所變動(dòng)，根據(jù)題目要求作答，只需回答要點(diǎn)，無(wú)需展開(kāi)。練習(xí)題：1從手段上來(lái)說(shuō)，行政工藝與實(shí)務(wù)中的經(jīng)濟(jì)手段是指什么？P11經(jīng)濟(jì)手段是指按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，運(yùn)用價(jià)格、貨幣、信貸、稅收、工資、獎(jiǎng)金、利息等經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)節(jié)各層次、各類(lèi)型的主體之間的經(jīng)濟(jì)利益，使被管理者（包括組織）的行為與其經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)講究社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。2我國(guó)行政程序存在的問(wèn)題有哪些？P29（1）缺乏公開(kāi)性（2）缺乏合理性（3）缺乏統(tǒng)一性（4）缺乏時(shí)效性（5）缺乏責(zé)任追究的規(guī)定3在行政調(diào)研工作中，如何運(yùn)用訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法？P73在訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法的運(yùn)用中，訪(fǎng)問(wèn)技巧的成功運(yùn)用是訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查成功的關(guān)鍵。接近被調(diào)查者是進(jìn)行調(diào)查的第一步。一般來(lái)說(shuō)可以采用交友式接近方式，自然式接近方式，迂回式接近方式，與被調(diào)查者尋找共同點(diǎn)接近方式，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)的接近方式等。同被調(diào)查者談話(huà)，向被調(diào)查者提問(wèn)是調(diào)查的第二步，當(dāng)面談話(huà)能夠聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音，察言觀(guān)色，隨時(shí)把握被調(diào)查者的情緒變化，要使談話(huà)成功，除要有甘當(dāng)小學(xué)生的談度外，還要講究談話(huà)技巧。這些技巧包括了解對(duì)方，尋找心靈窗口；語(yǔ)氣親切，態(tài)度平易近人；言之有物，問(wèn)話(huà)具體明確；注重啟迪，用心廣開(kāi)言路；循序漸進(jìn)，注意問(wèn)話(huà)程序；體察情緒，保持和諧氣氛等。4行政預(yù)測(cè)對(duì)行政工作科學(xué)化的作用主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？P100行政預(yù)測(cè)對(duì)行政工作科學(xué)化的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）它是實(shí)現(xiàn)科學(xué)行政決策的前提，科學(xué)的行政預(yù)測(cè)不僅通過(guò)預(yù)知的事物發(fā)展?fàn)顩r為科學(xué)決策提供科學(xué)依據(jù)，而且可以根據(jù)各種可能出現(xiàn)的狀況提出多種方案，供決策者選擇；（2）它可以為制訂行政計(jì)劃和規(guī)范未來(lái)提供依據(jù)，而且可以事先對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。（3）它可以幫助行政管理者在行動(dòng)之前就有了明確的方向，懂得應(yīng)該如何去做，不應(yīng)該怎樣去做，從而獲得行政工作的主動(dòng)權(quán)。5.行政人員怎樣處理與政府之間的關(guān)系？P133在具體處理與政府的關(guān)系時(shí)要做到，一是要尊重和服從地方政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國(guó)家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)組織和國(guó)家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴(yán)格依法納稅，履行應(yīng)盡的義務(wù)。三是要加強(qiáng)與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞組織有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好組織與地方政府中計(jì)委、建委、公安、工商、稅務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)組織的理解、支持和指導(dǎo)。6.如何做好差旅安排？P175行政人員經(jīng)常要為領(lǐng)導(dǎo)和員工出差辦理相關(guān)事宜，主要有如下幾方面：（1）做好準(zhǔn)備工作（2）隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)。行政人員應(yīng)與出差人員隨時(shí)保持聯(lián)系，以處理各種應(yīng)急事項(xiàng)，解決各種突發(fā)問(wèn)題。（3）做好接站工作到了最后一站，行政人員要了解回程的車(chē)次、行李狀況，以便屆時(shí)派車(chē)接站。如果是隨同出差，還要做好旅途服務(wù)工作。7行政接待的要求有哪些？P196接待工作大多要經(jīng)過(guò)“迎賓”、“會(huì)賓”、“送賓”三個(gè)階段，對(duì)行政部門(mén)和行政人員而言，無(wú)論是接待內(nèi)賓還是接待外賓，接待活動(dòng)都必須按照以下五個(gè)基本要求來(lái)操作：（1）要掌握來(lái)賓情況和用意（2）要擬定接待方案（3）要撰寫(xiě)有關(guān)材料（4）要落實(shí)接待事項(xiàng)（5）要處理好后續(xù)工作8.會(huì)議信息工作的基本程序是什么？P229記錄、核實(shí)、匯總、整理與篩選、編寫(xiě)、發(fā)送或歸檔。9簡(jiǎn)述實(shí)施文檔一體化應(yīng)遵循的原則。P261將檔案信息化納入組織辦公自動(dòng)化之中的原則；電子文件和紙質(zhì)文件并存保管的原則；確保檔案信息安全的原則。10簡(jiǎn)述信訪(fǎng)工作的原則。P283分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則；調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；件件有著落、案案有結(jié)果的原則。11.行政工藝與實(shí)務(wù)的種類(lèi)，由于角度不同，還有不同的分類(lèi)。請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹不同角度下行政工藝與實(shí)務(wù)的種類(lèi)是什么？（第1章）答：第一，從行政工藝與實(shí)務(wù)的屬性區(qū)分；第二，從行政工藝與實(shí)務(wù)的作用對(duì)象上區(qū)分；第三，從行政工藝與實(shí)務(wù)的手段上區(qū)分；第四，從行政方法的科學(xué)性上區(qū)分。12.行政人員要具有哪些素質(zhì)？（第3章）答：第一，業(yè)務(wù)技能要求，包括扎實(shí)的文字技能、熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、掌握一門(mén)以上的外語(yǔ)、了解行政工作的相關(guān)工作流程和方法。第二，各種能力要求，包括組織協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、公關(guān)能力、心理承受能力、傾聽(tīng)理解能力、創(chuàng)造能力。第三，綜合素質(zhì)要求，包括謹(jǐn)言慎行、誠(chéng)實(shí)互信、勤奮好學(xué)、認(rèn)真細(xì)心、科學(xué)求實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)。13.什么是問(wèn)卷調(diào)查法，其設(shè)計(jì)步驟有哪些？（第4章）答：?jiǎn)柧碚{(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況，有效搜集行政信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問(wèn)題（如對(duì)人生觀(guān)、前途、理想等的看法，對(duì)形勢(shì)、政策、方針的看法，對(duì)人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭(zhēng)論性的問(wèn)題；對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評(píng)價(jià)等。設(shè)計(jì)步驟為：第一，明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題；第二，確定調(diào)查項(xiàng)目；第三，依據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，擬定初步調(diào)查表；第四，對(duì)調(diào)查表初稿小范圍試驗(yàn)，修改調(diào)查表。14.簡(jiǎn)述ABC分類(lèi)管理。（第7章）答：ABC管理法，又稱(chēng)重點(diǎn)管理法，它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特于19世紀(jì)首創(chuàng)的，是管理過(guò)程中常用的一種方法。ABC管理法具有方法簡(jiǎn)便、行之有效的特點(diǎn)，其要點(diǎn)是把錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象進(jìn)行分類(lèi)，從中找出關(guān)鍵的少數(shù)（A類(lèi)）和次要的多數(shù)（B、C類(lèi)），并處理好它們的關(guān)系，把主要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù)，即在項(xiàng)目上抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而在與之相關(guān)的因素（如資金占用）上卻抓住了多數(shù)，因而可以收到事半功倍的效果。15.簡(jiǎn)述行政接待的原則。（第9章）答：第一，以禮待人，互相尊重；第二，儉省節(jié)約，細(xì)致周到；第三，遵守制度，按章辦事；第四，安全保密，內(nèi)外有別。16.簡(jiǎn)述文書(shū)立卷的基本原則。（第11章）答：第一，遵循文書(shū)材料形成的客觀(guān)規(guī)律；第二，反映組織活動(dòng)的真實(shí)面貌；第三，便于文件的保管和檢索利用。17.量化管理的條件。（1）優(yōu)秀的行政組織文化（2）有效溝通（3）激勵(lì)藝術(shù)（4）認(rèn)同量化，取得共識(shí)18. 在行政調(diào)研工作中，如何運(yùn)用訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法？19.行政預(yù)測(cè)對(duì)行政工作科學(xué)化的作用20.有效控制的保證有哪些？預(yù)算僅僅是管理的手段，不能代替管理工作的本身。要使預(yù)算控制很好地發(fā)揮作用，需要有多方面管理工作的共同努力。1、要有高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。2、把預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融為一體。3、確立企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。4、制定各種合理的標(biāo)準(zhǔn)。5、充分重視信息溝通。6、認(rèn)真執(zhí)行跟進(jìn)考核。7、會(huì)計(jì)制度緊密配合。21.ABC分類(lèi)管理ABC管理法，又稱(chēng)重點(diǎn)管理法，它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特于19世紀(jì)首創(chuàng)的，是管理過(guò)程中常用的一種方法。ABC管理法具有方法簡(jiǎn)便、行之有效的特點(diǎn)，其要點(diǎn)是把錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象進(jìn)行分類(lèi)，從中找出關(guān)鍵的少數(shù)（A類(lèi)）和次要的多數(shù)（B、C類(lèi)），并處理好它們的關(guān)系，把主要精力集中于關(guān)鍵的少數(shù)，即在項(xiàng)目上抓住關(guān)鍵的少數(shù)，而在與之相關(guān)的因素（如資金占用）上卻抓住了多數(shù)，因而可以收到事半功倍的效果。22.企業(yè)行政人員怎樣處理與政府之間的關(guān)系？ 在具體處理與政府的關(guān)系時(shí)要做到，一是要尊重和服從地方政府，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國(guó)家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)組織和國(guó)家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴(yán)格依法納稅，履行應(yīng)盡的義務(wù)。三是要加強(qiáng)與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞組織有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好組織與地方政府中計(jì)委、建委、公安、工商、稅務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系，爭(zhēng)取他們對(duì)組織的理解、支持和指導(dǎo)。23.如何做好差旅安排？24.如何做好約會(huì)安排？約會(huì)是組織中的人員因公務(wù)與他人會(huì)見(jiàn)所作的預(yù)先約定，包括接受邀請(qǐng)出訪(fǎng)或同意客人來(lái)訪(fǎng)兩種類(lèi)型。它是組織與外界交往和聯(lián)系的常用方法，屬于時(shí)間安排和規(guī)劃的一部分。行政人員經(jīng)常要為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工安排約會(huì)，安排約會(huì)除了需遵循時(shí)間安排的原則和要求外，具