企業(yè)績效管理調(diào)查問卷(示例).doc

調(diào)查問卷（示例）尊敬的員工：您好！我們正在進(jìn)行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項(xiàng)目。在此項(xiàng)目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實(shí)想法。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，北大縱橫管理咨詢公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的問卷嚴(yán)格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)和建議依據(jù)使用。請您認(rèn)真填寫問卷，感謝您的積極支持和參與。以下問題請?jiān)谀x擇的選項(xiàng)序號后的括號中畫勾。如無特別說明，請只選一個(gè)答案。一、戰(zhàn)略問題1-1您認(rèn)為公司的未來前景如何？會(huì)更好 和以前差不多 會(huì)變差 說不清楚a b c d1-2您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面（請按重要性排列，若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險(xiǎn)，請列在線上）？a.（ ）技術(shù)水平被別人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢b.（ ）關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)鮟.（ ）生產(chǎn)能力不足，無法滿足市場需求d.（ ）市場開發(fā)不力，銷路不暢e.（ ）產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上f.（ ）技術(shù)僅由少數(shù)人掌握，無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)優(yōu)勢g.（ ）領(lǐng)導(dǎo)班子不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，持保守態(tài)度，不思進(jìn)取h.其他 二、組織問題2-1向直接上級請示工作時(shí)，上級是否經(jīng)常對您說“需要向我的上級請示”后才能給予答復(fù)？經(jīng)常 一般 偶爾 說不清a b c d2-2您是否在本部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力？（管理人員回答）需要 一般 不需要 無所謂a b c D2-3在與您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權(quán)？經(jīng)常 一般 偶爾 說不清a b c D2-4您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？是 基本上是 不是 不知道（注明原因）a b c d2-5公司職能部門（如辦公室、財(cái)務(wù)部等）是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門？非常好 一般 不好 很不好a b c D2-6公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報(bào)是否存在越級現(xiàn)象？非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒有 不知道（注明原因）a b c d2-7公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？非常有序 一般 混亂 不知道（注明原因）a b c d2-8在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門配合狀況很好 比較好 不好 很不好a b c D請指出哪些部門經(jīng)常配合不好 2-9在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定非常明確 比較明確 不明確 非常不明確a b c d2-10在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)a.（ ）直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)b.（ ）直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)c.（ ）向自己的上級反映d.（ ）其他 2-11是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？經(jīng)常 有時(shí) 偶爾 沒有a b c d2-12您認(rèn)為制定工作計(jì)劃有用嗎？非常有用 比較有用 不太有用 基本沒用a b c d2-13直接上級是否對工作提出了明確的要求？非常明確 比較明確 不明確 很不明確a b c d2-14您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力？非常明確 比較明確 不明確 很不明確a b c d2-15您的直接上級一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項(xiàng)）a.（ ）定期的書面匯報(bào)b.（ ）非定期的書面匯報(bào)c.（ ）定期的口頭匯報(bào)d.（ ）非定期/隨意的口頭匯報(bào)e.（ ）其他 2-16下面是關(guān)于董事會(huì)/監(jiān)事會(huì)/經(jīng)營班子相互關(guān)系的看法，在您認(rèn)為正確的看法前打勾。a.（ ）董事會(huì)負(fù)責(zé)重大投資決策和管理決策，選擇總經(jīng)理b.（ ）董事會(huì)什么都管，可以直接介入公司日常管理c.（ ）董事通過董事會(huì)會(huì)議發(fā)揮作用，不介入公司日常管理d.（ ）董事可以介入公司日常管理e.（ ）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理，對董事會(huì)整體負(fù)責(zé)f.（ ）總經(jīng)理對每一位董事負(fù)責(zé)g.（ ）監(jiān)事會(huì)的職責(zé)是監(jiān)督經(jīng)營層h.（ ）監(jiān)事會(huì)的職責(zé)是監(jiān)督董事會(huì)三、企業(yè)文化問題3-1您認(rèn)為公司（或廠）的人際關(guān)系：很好 比較好 較差 很差a b c d3-2您認(rèn)為公司（或廠）對待員工是否公平？很公平 比較公平 不公平 很不公平a b c d3-3您希望所在的企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向（請將所列選項(xiàng)全部瀏覽一遍后，選出您認(rèn)為最重要的3個(gè)并按重要性排列，將序號直接填在相應(yīng)選項(xiàng)前的括號內(nèi)）（ ）優(yōu)勝劣汰 （ ）團(tuán)隊(duì)精神 （ ）嚴(yán)守商業(yè)道德（ ）以人為本 （ ）客戶至上 （ ）股東利益第一（ ）人盡其才 （ ）服務(wù)社會(huì) （ ）充分考慮員工利益（ ）服務(wù)取勝 （ ）不斷創(chuàng)新 （ ）其他（請指出）3-4您認(rèn)為公司（或廠）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？非常民主 適中 專斷 不知道（注明原因）a b c d3-5您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么？（可多選）a.年富力強(qiáng)（ ） b.知識豐富（ ）c.開拓創(chuàng)新（ ） d.有凝聚力（ ）e.較強(qiáng)的管理能力（ ） f.工作效率高（ ） g.尊重人才（ ） h.其他（請寫出） 3-6您認(rèn)為將您的建議遞交給最高管理層會(huì)起到作用很有意義 比較有意義 不太有意義 沒有意義a b c d3-7下列哪種情形在公司（或廠里）比較常見（可以多選）a.（ ）時(shí)間觀念差b.（ ）沒有人愿意拍板決策c.（ ）職能科室服務(wù)意識不強(qiáng)d.（ ）注重絕對公平、不注重效率e.（ ）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果f.（ ）上下級之間層級感不明顯g.（ ）上級的上級經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作h.（ ）經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰匯報(bào)工作3-8您認(rèn)為公司在作出一項(xiàng)決策時(shí)，如員工利益、股東利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，應(yīng)首先考慮：（限選一個(gè)）a.（ ）現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人b.（ ）股東利益，因?yàn)楣蓶|是公司的所有者，沒有股東就沒有投資，公司也就不會(huì)存在c.（ ）客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系郏瑳]有客戶就沒有收入來源d.（ ）債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€天經(jīng)地義e.（ ）其他 3-9下列問題是對公司的一些看法，在您認(rèn)為與情況相符合的判斷前打勾a.（ ）我們的技術(shù)水平在逐步下降b.（ ）選撥、考核、激勵(lì)下屬是公司各級管理者的責(zé)任c.（ ）在評定一個(gè)人的地位的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的是在公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里的排位d.（ ）只有從事技術(shù)工作，在公司才能有發(fā)展前途e.（ ）管理人員承擔(dān)了責(zé)任，但并沒有相應(yīng)的權(quán)力f.（ ）在公司里晉升的惟一路徑就是提拔為干部g.（ ）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令h.（ ）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是直接找上層領(lǐng)導(dǎo)i.（ ）哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)對能否得到重視有比較大的關(guān)系j.（ ）學(xué)歷高的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視k.（ ）“八門看學(xué)歷，發(fā)展看業(yè)績”是句空話3-10您對公司管理層的信任a.（ ）逐步下降b.（ ）逐步增強(qiáng)c.（ ）沒什么變化3-11您認(rèn)為現(xiàn)任總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總工班子的劣勢是a.（ ）決策優(yōu)柔寡斷b.（ ）缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗(yàn)c.（ ）不能獨(dú)立決策d.（ ）沒有個(gè)人魅力e.（ ）其他 3-12公司改制后將發(fā)生根據(jù)變化，引入競爭機(jī)制，您對此的態(tài)度：a.（ ）主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，迎接挑戰(zhàn)b.（ ）干一天算一天，到時(shí)候再說c.（ ）國家不會(huì)讓我們沒工作，總會(huì)管我們的d.（ ）想辦法另謀出路e.（ ）其他 四、人力資源問題4-1您參加過哪些方面的培訓(xùn)a.（ ）新員工培訓(xùn)（公司歷史/規(guī)章制度等）b.（ ）外派學(xué)習(xí)c.（ ）技術(shù)知識培訓(xùn)d.（ ）管理技術(shù)培訓(xùn)e.（ ）銷售技能培訓(xùn)f.（ ）具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)g.（ ）其他 4-2您參加培訓(xùn)的頻率a.（ ）一年一次b.（ ）一年兩次c.（ ）一年多次 4-3您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？a.（ ）新員工培訓(xùn)（公司歷史/規(guī)章制度等）b.（ ）軟硬件開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)c.（ ）技術(shù)知識培訓(xùn)d.（ ）管理技能培訓(xùn)e.（ ）銷售技能培訓(xùn)f.（ ）組織協(xié)高地/溝通方面的培訓(xùn)g.（ ）具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)h.（）其他 4-4您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實(shí)際工作幫助大嗎？比較大 一般 有些作用 沒什么作用a b c d4-5您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)志是：（單選）a.（ ）職務(wù)高低b.（ ）財(cái)富多少c.（ ）技術(shù)水平高低d.（ ）工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同e.（ ）其他 4-5您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)地是：（單選）a.（ ）職務(wù)高低b.（ ）財(cái)富多少c.（ ）技術(shù)水平高低d.（ ）工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同e.（ ）其他 4-6您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？完全沒有發(fā)揮 有些方面沒有發(fā)揮 發(fā)揮尚好 已充分發(fā)揮a b c d4-7您是否希望接受對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？不希望 無所謂 希望但沒信心 希望且有信心a b c d4-8您是否有發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己沒有楷力負(fù)責(zé)？經(jīng)常 有時(shí) 偶爾 從來沒有a b c d4-9您是否愿意在這家公司長期工作？非常愿意 愿意 不太愿意 肯定不會(huì)a b c d4-10與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？很滿意 比較滿意 不滿意 很不滿意a b c D4-11與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？很滿意 比較滿意 不滿意 很不滿意a b c d4-12與您的工作付出相比，您對目前投入滿意嗎？很滿意 比較滿意 不滿意 很不滿意a b c d4-13如果您對公司的工作存在疑問，您將a.（ ）找機(jī)會(huì)與直接上級交流b.（ ）與最親密的同事私下交流c.（ ）找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流d.（ ）說了也沒用，發(fā)些牢騷算了e.（ ）其他 4-14您認(rèn)為工作努力一點(diǎn)/松懈一點(diǎn)對月底獎(jiǎng)金/年底獎(jiǎng)金會(huì)有影響嗎？影響很大 影響比較大 影響不大 沒影響a b C D4-15您認(rèn)為您晉升的可能性有多大？很大 比較大 不大 沒有可能a b c d4-16如果某天在商場購物時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見是您的領(lǐng)導(dǎo)（公司高層），您會(huì)：a.（ ）主動(dòng)過去打招呼b.（ ）等他走近時(shí)再打招呼c.（ ）等待他主動(dòng)向您打招呼d.（ ）盡量回避4-17您認(rèn)為下列哪種方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性？（限選三個(gè)）a.收入提高（ ） b.福利改善（ ）c.職位晉升（ ） d.挑戰(zhàn)性的工作（ ）e.培訓(xùn)機(jī)會(huì)（ ） f.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可（ ）g.其他（請寫出） 4-18假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作，您認(rèn)為下列哪五個(gè)因素比較重要？（只選五個(gè)，按重要程度由強(qiáng)到弱在括號內(nèi)填空1、2、3、4、5）a.（ ）領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力 b.（ ）工作挑戰(zhàn)性c.（ ）職業(yè)穩(wěn)定性d.（ ）公司名氣e.（ ）民主氣氛f.（ ）充分發(fā)揮自己才能g.（ ）收入水平h.（ ）晉升機(jī)會(huì)i.（ ）公司發(fā)展前途4-19您認(rèn)為您的個(gè)人前途與公司前途非常相關(guān) 比較相關(guān) 不太相關(guān) 沒什么關(guān)系a b c d4-20您認(rèn)為目前下列部門的工資/獎(jiǎng)金水平低 高 合適a.研發(fā)部 （ ） （ ） （ ）b.營銷部 （ ） （ ） （ ）c.辦公室 （ ） （ ） （ ）d.生產(chǎn)部門（廠里）（ ） （ ） （ ）e.人力資源 （ ） （ ） （ ）f.財(cái)務(wù)部 （ ） （ ） （ ）g.質(zhì)量管理部 （ ） （ ） （ ）h.技術(shù)發(fā)展部 （ ） （ ） （ ）4-21您認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是否能起到對員工充分的激勵(lì)作用？能 不一定 不能 不知道（注明原因）a b c d4-22某國內(nèi)上市公司總經(jīng)理年薪300萬元，部門經(jīng)理年薪50萬元，技術(shù)人員年薪30萬元另加技術(shù)提成，主要銷售人員年收入達(dá)50萬元，而一般普通員工年收入僅萬元左右。對此您的看法：a.（ ）有多大價(jià)值，拿多少報(bào)酬，理所應(yīng)當(dāng)b.（ ）他們的收入差距太大，這是剝削c.（ ）要想大發(fā)展，讓各類人員發(fā)揮出作用，必須拉大差距d.（ ）他們是上市公司，我們是國有企業(yè)，沒法比e.（ ）其他 4-23對以下觀點(diǎn)你認(rèn)為正確的：（可多選）a.（ ）誰為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值高，誰就應(yīng)該獲得的回報(bào)高b.（ ）不管是什么人，市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)該根據(jù)外部人才市場定價(jià)付酬c.（ ）大家都一樣努力工作，就應(yīng)該獲得相同的報(bào)酬，不管是工人還是技術(shù)人員、管理人員d.（ ）其他 4-24您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？高 比較高 一般 較差 差a b c d e4-25您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）a.管理人才（ ） b.銷售人才（ ）c.市場策劃人才（ ） d.技術(shù)人才（ ）e.投融資人才（ ） f.多技能工人（ ）g.其他 4-26在同事中，最受歡迎的人是由于他a.（ ）工作能力強(qiáng)b.（ ）與公司領(lǐng)導(dǎo)層比較近c(diǎn).（ ）講義氣d.（ ）受領(lǐng)導(dǎo)賞識e.（ ）工作責(zé)任心強(qiáng)f.（ ）其他 4-27對您來說，目前的工作a.（ ）很適合，并且有信心，有能力做好b.（ ）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺c.（ ）不是我喜歡的工作，但是我能做好d.（ ）不適合我，我正考慮換一個(gè)崗位e.（ ）不適合我，我正考慮跳槽4-28如果競爭上崗，您認(rèn)為（可多選）a.（ ）如果要求條件太高，自己可能競爭不上b.（ ）就怕競爭上崗中存在不公平c.（ ）只要有能力水平，不怕沒崗位d.（ ）有什么能力，干什么崗位，既有利于自己，又有利于企業(yè)e.（ ）還是保持現(xiàn)狀比較好，競爭有點(diǎn)太傷感情了f.（ ）競爭也好，能讓大家主動(dòng)學(xué)習(xí)提高，努力工作g.（ ）沒有競爭，就沒有壓力，企業(yè)就沒有發(fā)展五、其他問題5-1公司目前存在的問題有：（可多選）a.職責(zé)不清（ ） b.授權(quán)不明確（ ）c.分配不公（ ） d.敬業(yè)精神不強(qiáng)（ ）e.不尊重人（ ） f.政策模糊（ ）g.多頭領(lǐng)導(dǎo)（ ） h.其他（請寫出） 5-2您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是a.（ ）缺乏一大批技術(shù)骨干b.（ ）員工未來預(yù)期收益不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn)c.（ ）公司長遠(yuǎn)目標(biāo)不明確d.（ ）高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠e.（ ）不能順利上市f.（ ）其他 5-3請回答以下問題：a.您認(rèn)為公司在組織管理方面迫切需要解決的三個(gè)問題？b.您認(rèn)為您需要向管理層反映哪些問題？六、個(gè)人資料（僅用于統(tǒng)計(jì)目的）6-1您何時(shí)進(jìn)入公司（ ）6-2您現(xiàn)在所在的部門公司a.（ ）營銷部b.（ ）技術(shù)部c.（ ）財(cái)務(wù)部d.（ ）辦公室e.（ ）人力資源部f.（ ）高層管理者工廠a.（ ）辦公室b.（ ）經(jīng)營室c.（ ）生產(chǎn)室d.（ ）質(zhì)檢室e.（ ）技術(shù)室f.（ ）開發(fā)室g.（ ）材料室h.（ ）一車間i.（ ）二車間j.（ ）廠領(lǐng)導(dǎo)6-3您的最后學(xué)歷a.（ ）初中及初中以下b.（ ）高中/中專c.（ ）大專d.（ ）本科e.（ ）碩士及以上6-4您的職稱a.（ ）高層職稱b.（ ）中級職稱c.（ ）初級職稱d.（ ）其他 6-5您現(xiàn)在的崗位（單選）a.（ ）工人b.（ ）職能人員（如采購、經(jīng)營、企管等部門）c.（ ）技術(shù)人員d.（ ）開發(fā)人員e.（ ）銷售人員f.（ ）基層管理（工長）g.（ ）中層管理（經(jīng)理、室主任、車間主任）h.（ ）高層管理6-6您在現(xiàn)在崗上任職時(shí)間a.（ ）一般職員（采購人員、質(zhì)檢/管人員、辦公案行政人員等）b.（ ）技術(shù)人員c.（ ）開發(fā)人員d.（ ）銷售人員e.（ ）生產(chǎn)人員f.（ ）總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總工g.（ ）經(jīng)理/室主任h.（ ）其他 一、談?wù)劰緝?nèi)部各個(gè)職能（財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人力資源管理等）在公司總體運(yùn)作和發(fā)展中的作用是否充分發(fā)揮？有哪些其阻礙其職能發(fā)揮的因素（人員素質(zhì)、制定健全、企業(yè)發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格等）？現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是否有利于充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性，便于工作協(xié)作？二、請談?wù)勀止艿牟块T人力資源管理情況。三、請您談?wù)剬炯氨救朔止懿块T人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置1、您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？（從管理水平和管理效果上談）2、人力資源規(guī)劃是如何制定的，誰制定？（有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定）3、現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展目標(biāo)相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)）？4、人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何？5、近兩年人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么（調(diào)入或調(diào)出）？其中您分管部門的人員流動(dòng)有多少？哪些人流失，對他們流失您的態(tài)度如何？流失人員都去哪些地方？6、人員編制如何制定？誰有決定權(quán)？根據(jù)是什么？7、招聘程序是什么？誰有決定權(quán)？招聘來源及方法：高校招聘、社會(huì)、其他渠道如推薦、豬頭、關(guān)系推薦？（有無不公正現(xiàn)象）8、招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員？是否有對招聘工作的考核及反饋？9、是否有內(nèi)部調(diào)動(dòng)、崗位輪換？工作安排和調(diào)動(dòng)決定根據(jù)什么做出？考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長，這是工作需要？（二）培訓(xùn)與發(fā)展10、公司有無培訓(xùn)計(jì)劃？公司為員工提供如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等是否經(jīng)常？這方面的培訓(xùn)是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)）11、有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如何制定，誰來決定使用，培訓(xùn)人員教師來源？12、公司有無培訓(xùn)工作的評價(jià)、反饋制度和手段？1你認(rèn)為各級員工的培訓(xùn)有必要增加嗎？對公司的發(fā)展有多大的影響？14、公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度？15、管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？16、晉升體系是否使員工有充分的發(fā)展空間？（公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理、技術(shù)、營銷等）17、有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？18、對員工的發(fā)展是否有足夠的重視，并采取了措施，效果如何？（有無職業(yè)生源規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？）19、不合格員工如何淘汰？淘汰率是多少？有無激烈的抵觸情緒？對其他人帶來的影響是正是負(fù)？（三）業(yè)績考核20、考核體系如何？是否能正確評價(jià)員工的績效？21、對研發(fā)、銷售、職能、生產(chǎn)部門的考核辦法效果如何？其中對中高管理層的考核效果如何？22、考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理？考核的內(nèi)容是否充分？能否起到考核所應(yīng)有的作用？23、考核結(jié)果如何反饋？考核結(jié)果如何使用？（與薪酬及晉升掛鉤的情況）24、員工對考核的反映（四）薪酬激勵(lì)25、您認(rèn)為各級、各類員工目前待遇水平如何，高或低，與誰比較（與其他同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門之間、層級之間比較）？您本人認(rèn)為本人的收入水平如何？您的直接下屬的收入水平如何，高或低，與誰比較？26、對關(guān)鍵人才有否特殊措施？如津貼等，是否合理，是否有效？27、（社會(huì)保障辦理情況，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療險(xiǎn)、住房公積金是否 都參加？新員工是否同樣辦理？）28、（公司還有哪些福利）公司福利對員工有否吸引力？是否應(yīng)該增加或減少？（五）其他29、現(xiàn)有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）30、勞動(dòng)合同如何管理？有何問題？是否發(fā)生過勞動(dòng)爭議和糾紛，如何處理？四、員工隊(duì)伍1、人員觀念如何（1）接受變革的觀念如何（2）競爭的觀念如何（3）危機(jī)感如何2、人員素質(zhì)如何（1）管理人員（2）研發(fā)人員（3）營銷人員（4）生產(chǎn)人員3、個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿如何（1）員工對培訓(xùn)的需求及要求？（2）員工是否感受到工作有挑戰(zhàn)性，能力能夠發(fā)揮？附件1 中層管理人員訪談提綱一、請談?wù)勀牪块T的情況1、管轄部門的具體職能是什么，部門人員情況（幾個(gè)人，人員來源，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）2、部門內(nèi)部人員之間協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？3、本部門由誰直接領(lǐng)導(dǎo)？哪類工作可以由部門內(nèi)部人員決定，哪類工作必須由您決定，哪類工作必須由分管領(lǐng)導(dǎo)決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？4、本部門與其他哪些部門之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自獨(dú)立完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？二、請您談?wù)剬炯氨救朔止懿块T人力資源管理方面的設(shè)想（一）人員規(guī)劃與配置1、您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？2、您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？3、有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定？4、現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動(dòng)率，素質(zhì)？）5、人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何？6、人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）7、是否有專人負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃和招聘工作？8、招聘小組與各用人部門的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？用人部門提出需求時(shí)根據(jù)什么來確定需求？招聘部門如何開展工作？最終決定權(quán)在誰？9、招聘程序10、招聘來源及方法：高校招聘，社會(huì)，其他渠道如推薦、獵頭？11、有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？12、招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員？13、是否有對招聘工作的考核及反饋？14、工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專業(yè)特長？15、員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎？（如外派學(xué)習(xí)、崗位交流、員工培訓(xùn)等）？（二）培訓(xùn)與發(fā)展16、公司有無培訓(xùn)計(jì)劃？17、有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)？18、有無培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)人員教師來源？19、公司有無培訓(xùn)工作的評價(jià)、反饋制度和手段？20、你認(rèn)為各級員工的培訓(xùn)有必要嗎？對公司的發(fā)展有多大的影響？21、公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任（或任用）制度？22、管理人員作用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？23、晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理、技術(shù)、營銷等？24、有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？25、對員工有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？26、是否有不合格員工被淘汰？（三）考核與評價(jià)27、有無完整的考核體系及制度？28、對研發(fā)及銷售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何？29、考核由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是誰，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？30、考核結(jié)果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？31、員工對考核的反映，滿意與公平？（四）薪酬與激勵(lì)32、各級員工對公司目前待遇是否滿意？主要談?wù)勀銈€(gè)人和其他中層人員的看法。33、公司待遇與其他同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？34、公司內(nèi)部公平問題，不同崗位、不同職位？35、對關(guān)鍵人才有否特殊措施？36、保險(xiǎn)辦理情況，三項(xiàng)保險(xiǎn)是否都參加，新員工多久辦理？37、公司都提供哪些福利，對員工是否有吸引力？（五）其他38、現(xiàn)有管理制度有哪些？39、是否有專人負(fù)責(zé)，勞動(dòng)合同期限，如何管理？40、是否發(fā)生過勞動(dòng)爭議和糾紛，如何處理？附件2 一般員工訪談提綱一、請談?wù)勀诓块T及您本人的具體情況1、所在部門的具體職能是什么？部門人員情況（幾個(gè)人，人員來源的，年齡，專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）2、您的具體工作是什么？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？為什么？3、本部門人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問題？4、您在工作是否和其他部門的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在哪些問題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？5、在您所在的部門中，哪類工作可以由您自主決定，哪類工作由部門主管或分管副總決定，哪類工作必須由一把手決定，哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？6、您對本部門及公司內(nèi)部其他部門的職務(wù)晉薪酬福利、辦公環(huán)境等問題，是否認(rèn)為有不公平之處？或其他不公平現(xiàn)象？二、請您談?wù)剬炯氨救怂诓块T人力資源管理方面的設(shè)想（一）人員規(guī)劃與配置1、您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？2、您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理嗎？為什么？3、有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃，誰制定？4、現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期發(fā)展