試駕工程師.docx

試乘試駕工程師一、崗位職責(zé)1.向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定2.向客戶介紹車輛基本操作和功能使用，為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解3.負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)、車輛物品管理，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄4.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶滿意度指標(biāo)的貫徹，并根據(jù)整改計(jì)劃按照要求實(shí)施5.向展廳經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月試乘試駕量。參與每周部門會(huì)議，對(duì)試乘試駕量進(jìn)行書面數(shù)據(jù)匯報(bào)及分析6.按照公司安全生產(chǎn)要求進(jìn)行工作二、試乘試駕流程和話術(shù) 試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況：1.試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動(dòng)發(fā)出聲響的物品移除，以確保在行駛時(shí)不會(huì)發(fā)出異響。2.每次試乘試駕車使用后要及時(shí)將常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)。3.試乘試駕車輛必須保證隨時(shí)擁有半箱以上燃油，同時(shí)車上必須常被CD唱片4.每天由維修站對(duì)試乘試駕車輛嚴(yán)格按要求進(jìn)行車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，隨時(shí)保證車輛良好狀態(tài)。 5試駕車的鑰匙由專職人員保管，銷售人員憑有客戶簽字的試乘試駕保證書領(lǐng)取鑰匙，用完后登記車輛行駛里程數(shù)，然后歸還鑰匙。二、邀約試乘試駕： 1.x先生，剛才我已經(jīng)簡(jiǎn)單地向您介紹了車輛的性能和配備特點(diǎn)；不過(guò)，車只靠看和聽就做決定是不夠的，買車是一件大事情！因此，在您作決定之前，我建議您先做一個(gè)試乘試駕，親身感受一下榮威車開起來(lái)到底怎么樣。2.x先生，我們的車和其它車不一樣，一定要開過(guò)以后才能體會(huì)到它的好處，如果您想真正了解這部車的話，我建議您做一個(gè)試乘試駕！如果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排。三試乘試駕的時(shí)間路線和車型：1.我們?cè)囈淮诬嚧蟾胖恍枰?5分鐘，您看時(shí)間來(lái)得及嗎？2.我特別為您安排一個(gè)試車的機(jī)會(huì)今天不行的話那么周末吧！3.您是周六有空還是周日呢？ 4.那我就趕緊先幫您預(yù)訂了（試駕）！5.我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了您所關(guān)注的試駕車型，并挑選了兩條比較適合試車的路線，全長(zhǎng)大約都為5公里，根據(jù)需求你可以選擇一條適合您的路線；等一下我會(huì)先開一圈，以便您熟悉車輛的性能特點(diǎn)和路線；接下來(lái)，您就可以親自駕駛這輛車了。（同時(shí)簽訂試乘試駕協(xié)議）四、乘試駕前的準(zhǔn)備和向客戶講解操作注意客戶坐到駕駛座上后，必須先完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶四項(xiàng)工作才能動(dòng)汽車。在駕駛過(guò)程中，有兩件事情要請(qǐng)您注意一下：第一，是要注意安全，畢竟您的安全是最重要的，因此請(qǐng)您務(wù)必遵守交通規(guī)則，并聽 從我的引導(dǎo)；第二，在駕駛過(guò)程中，我會(huì)適時(shí)提醒您行駛的路線，這樣您就完全不必?fù)?dān)心走錯(cuò)路， 盡情享受試駕的樂(lè)趣。三、車過(guò)程中的講解：1、系報(bào)警總結(jié)：先生，您注意到車輛現(xiàn)在“滴滴”的報(bào)警聲音了嗎？還有儀表板亮起了一個(gè)紅色報(bào)警燈。這個(gè)報(bào)警是提醒駕駛員系好安全帶，如果駕駛員忘記系安全帶，當(dāng)時(shí)速超過(guò)XX公里后就會(huì)報(bào)警，是一個(gè)非常貼心的安全設(shè)計(jì)?！艾F(xiàn)在請(qǐng)大家都檢查一下自己的安全帶是否已經(jīng)系好”。2、起步加速接下來(lái)我要演示車輛的原地起步加速，在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到車輛的起步加速能力，以及變速箱的換檔表現(xiàn)。xx先生，剛才您是否感覺到車輛的加速能力很強(qiáng)，帶有非常明顯的推背感？這就是XX發(fā)動(dòng)機(jī)才能產(chǎn)生的效果。另外，您是否注意到，車輛的加速過(guò)程非常平順，沒(méi)有一般汽車換檔時(shí)的沖擊感？這就需要變速器和發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力特性非常匹配。3、中段超車加速接下來(lái)我要演示中段超車加速，在這個(gè)項(xiàng)目中，您可以體會(huì)到車輛在行駛過(guò)程中加速的能力。X先生，剛才您是否感覺到在行駛過(guò)程的加速能力同樣也很棒，而且加速的響應(yīng)速度和平穩(wěn)性都很好？開榮威超車，可以明顯縮短超車時(shí)間，加強(qiáng)安全性。4、緊急制動(dòng)前面的一段道路非常平直，而且沒(méi)有其它車輛、行人和障礙物，我將向您演示榮威的緊急制動(dòng)性能，請(qǐng)抓住車頂?shù)姆鍪?，盡量避免身體前沖。我們可以看看車輛從時(shí)速（？）KM到完全停下來(lái)需要多長(zhǎng)的距離?？偨Y(jié)：X先生，從時(shí)速（？）km到完全停下來(lái)大概不過(guò)（？）米，這說(shuō)明車輛制動(dòng)能力非常強(qiáng)，您說(shuō)是嗎？您注意到?jīng)]有，在緊急制動(dòng)的時(shí)候車輛行駛的方向仍然非常穩(wěn)定，而且車輛幾乎沒(méi)有什么點(diǎn)頭的現(xiàn)象，這都是在榮威精心調(diào)教的底盤系統(tǒng)的功勞。5、車載設(shè)備：1.空調(diào)系統(tǒng)2.音響系統(tǒng)3.定速巡航4.多功能方向盤5.藍(lán)牙車載電話系統(tǒng)6.娛樂(lè)系統(tǒng)6、試乘試駕中的注意事項(xiàng)： 1.一定是由銷售顧問(wèn)（試車員）首先駕駛，按線路劇本讓客戶做完整的試乘體驗(yàn)。2.每次發(fā)動(dòng)車輛之前，必須檢查所有乘員是否系好安全帶。3.銷售顧問(wèn)（試車員）與客戶換手時(shí)，必須先將車停在預(yù)先指定的安全地點(diǎn)，并將汽車熄火。4.請(qǐng)客戶下車，并引導(dǎo)客戶坐到駕駛座上；5.銷售人員上車后再將車鑰匙交予客戶； 6.客戶坐到駕駛座上后，必須先完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶四項(xiàng)工作，才能發(fā)動(dòng)汽車。7.客戶在試駕車輛時(shí)，只需適時(shí)提醒客戶按預(yù)定線路劇本行駛，不要過(guò)多地與客戶談話， 確保行車安全。 8.客戶駕駛車輛出現(xiàn)危及安全的危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒客戶注意安全，必要時(shí)可中止客戶試駕。 9.試乘試駕過(guò)程中，應(yīng)勸導(dǎo)客戶不要在車內(nèi)吸煙。七.試乘試駕后的注意事項(xiàng)： 1.請(qǐng)客戶填寫“試乘試駕客戶信息及意見反饋表”。 2.針對(duì)客戶特別感興趣的性能和配備再次加以說(shuō)明，并引導(dǎo)客戶回憶美好的試駕體驗(yàn)。3.針對(duì)客戶試駕時(shí)產(chǎn)生的疑慮，應(yīng)立即給予合理和客觀的說(shuō)明。 4.利用客戶試駕后，對(duì)產(chǎn)品的熱度尚未退