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本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）( 2011屆 ) 題 目： 杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)研究 學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專 業(yè)： 電子商務(wù) 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 指導(dǎo)教師： 職稱： 合作導(dǎo)師： 職稱： 完成時(shí)間： 2011 年 02 月 17 日 成 績： 浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)正文目 錄摘要1英文摘要1前言1（一）研究背景與意義11 研究背景12 研究意義2（二）國內(nèi)外研究綜述21 國內(nèi)研究綜述32 國外研究綜述43 問題的提出6（三）研究思路和研究構(gòu)架61 研究思路62 研究框架6一 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)概述及理論基礎(chǔ)8（一）電子商務(wù)網(wǎng)站概述81 電子商務(wù)網(wǎng)站的定義82 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型83 電子商務(wù)網(wǎng)站的作用和主要功能9（二）電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)91 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)概述92 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用93 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類型104 電子商務(wù)網(wǎng)站評估的主要方式11（三）常用的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法11二 行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)的指標(biāo)體系14（一）構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系的原則14（二）構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系的步驟15（三）行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建16三 層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)中的應(yīng)用研究18（一）層次分析法概念及原理181 層次分析法（AHP）的概念182 層次分析法的基本原理18（二）層次分析法運(yùn)算過程191 層次分析法運(yùn)用的基本步驟19（三）層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)中的應(yīng)用211 評價(jià)思路設(shè)計(jì)212 評價(jià)模型與步驟22四 基于層次分析法的杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)分析22（一）行業(yè)網(wǎng)站介紹221 全球紡織網(wǎng)222 中國化工網(wǎng)233 中國化纖信息網(wǎng)23（二）對杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)分析231 基于層次分析法的杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)分析242 評價(jià)結(jié)果分析27五 總結(jié)28參考文獻(xiàn)28杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)研究杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)研究經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 電子商務(wù)專業(yè) 鄒東烈（07800248）指導(dǎo)老師：吳 堅(jiān)（副教授）摘要：商務(wù)網(wǎng)站對于電子商務(wù)的發(fā)展起著重要作用。本文在解讀國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)內(nèi)容，評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)方法進(jìn)行介紹和總結(jié)，闡述了基于層次分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法。針對電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)，總結(jié)B2B行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)的內(nèi)容，括評價(jià)的原則和步驟，并提出針對B2B行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的評價(jià)指標(biāo)。最后，基于層次分析法，選取3個(gè)杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)證分析，旨在為杭州市電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；評價(jià)；層次分析法；指標(biāo)體系；B2B行業(yè)網(wǎng)站A research on the evaluation of Hangzhous B2B Industry websitesZou Dong-lie Director: Wu JianAbstract：B2B e-commerce industry website plays a key role for the development of e-commerce. In this paper, on the basis of existing literatures, we analyze the main content of evaluating e-commerce website. Then evaluation system and evaluation methods are introduced and summarized. To deal with the features of B2B e-commerce industry website, we summarize the content of the B2B industry website evaluation, which includes the principles and steps, and propose the appraisal index aiming at B2B industry website characteristics. Finally, an analytic hierarchy process (AHP) based model to evaluate e-commerce website is presented, which is used to order a number of empirical analysis of Hangzhous B2B industry websites.Key words: Commerce website；evaluation；analytic hierarchy process；index system；B2B industry website前言（一）研究背景與意義1.研究背景近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也催生了一種新型的通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動，買賣雙方并不需要當(dāng)面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網(wǎng)站訂貨和購物，這就是電子商務(wù)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國電子商務(wù)市場B2B交易額達(dá)到2.05萬億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)20700家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達(dá)12500家。預(yù)計(jì)2010年電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站總量將超過2.3萬家。電子商務(wù)無疑已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，電子商務(wù)已經(jīng)席卷了經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面。隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)主流和商業(yè)核心，許多企業(yè)紛紛建立自己的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，希望向深度和廣度的方向發(fā)展。杭州市是國家電子商務(wù)、電子政務(wù)和國家信息化試點(diǎn)城市，被稱為“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用起步都比較早，基礎(chǔ)扎實(shí)，涉及領(lǐng)域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務(wù)模式的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模水平處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，杭州目前B2B網(wǎng)站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網(wǎng)”、“中國化纖信息網(wǎng)”、“全球紡織網(wǎng)”等。但整個(gè)電子商務(wù)市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個(gè)以上的電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站推出，規(guī)模大小不一，質(zhì)量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務(wù)、產(chǎn)品和網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容的大大豐富。對電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。2.研究意義對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法進(jìn)行研究，并結(jié)合杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站的具體特點(diǎn)開展實(shí)證的分析具有重大理論與實(shí)踐意義：（1）電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)研究有利于電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站自身升級電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)作為一種十分重要的反饋和學(xué)習(xí)工具，能夠?qū)⒃u價(jià)的期望值或是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的領(lǐng)軍企業(yè)的評價(jià)值反饋到網(wǎng)站內(nèi)部。從而幫助電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)找到相應(yīng)的改進(jìn)方向。（2）有利于用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站的使用網(wǎng)站評價(jià)結(jié)果有助于減少互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網(wǎng)站，以獲得最好最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）有利于推動杭州市電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展目前浙江的電子商務(wù)建設(shè)走在全國前列，杭州市作為“電子商務(wù)之都”， 電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)研究為網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的參照標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的合理健康發(fā)展，為杭州的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供新途徑，是杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的動力源泉和希望所在?？傊?，深入研究電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)方法，提出一種適合電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的評價(jià)方法和指標(biāo)體系，促進(jìn)電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站健康發(fā)展,對我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效率，實(shí)施“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)國”總戰(zhàn)略具有重要意義。（二）國內(nèi)外研究綜述就目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)相關(guān)的文獻(xiàn)資料來看，其探討內(nèi)容主要圍繞網(wǎng)站評價(jià)、評價(jià)方法和指標(biāo)體系展開。1.國內(nèi)研究綜述楊明智,莊玉良1認(rèn)為內(nèi)容、易用性、電子商務(wù)功能是評價(jià)一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，以前的研究更加關(guān)注于網(wǎng)站的內(nèi)容,而對運(yùn)營情況的關(guān)注較少,人們訪問網(wǎng)站的主要目的是獲取信息,因此網(wǎng)站提供怎樣的信息(內(nèi)容) 和如何獲取這些信息(易用性) 就成為衡量網(wǎng)站質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。姚遠(yuǎn)2認(rèn)為應(yīng)把電子商務(wù)企業(yè)和它的運(yùn)營過程中的設(shè)計(jì)的各方面作為一個(gè)整體的系統(tǒng)來考察。運(yùn)用層次分析法(AHP)來確定各個(gè)評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并用加權(quán)平均法計(jì)算最終的評價(jià)結(jié)果。綜合考慮電子商務(wù)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)對電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值驅(qū)動的作用，同時(shí)對各個(gè)方面進(jìn)行分步驟、分方面考慮和評價(jià)，這樣更加科學(xué)和實(shí)用。胡冰川,張運(yùn)華，夏德峰3認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站評價(jià)包含三個(gè)原則：動態(tài)性、差異性和整體性。他們認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系包括整體評價(jià)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，內(nèi)容提供，網(wǎng)站推廣及其他。網(wǎng)站自身特征及其發(fā)展的階段性決定了要站在動態(tài)和整體的角度上對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行指標(biāo)評價(jià)和分析；網(wǎng)站在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同發(fā)展時(shí)期表現(xiàn)出的不同特征決定了要采取差異性原則。周述文，郭曉軍，孫愛平等人4認(rèn)為評價(jià)一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站，要把商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站和非商業(yè)性網(wǎng)站分開，才能有針對性的評價(jià)。并提出對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站可以從網(wǎng)站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價(jià)格、服務(wù)上的指標(biāo)（熱情度、客戶對服務(wù)的滿意度、連線以及響應(yīng)速度）、服務(wù)的可靠及安全性等五個(gè)一級指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)；對于非商業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質(zhì)量等三個(gè)大指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。任永功5提出了以大學(xué)或企業(yè)網(wǎng)站為例子建立的包含了三項(xiàng)一級指標(biāo)、九項(xiàng)二級指標(biāo)的網(wǎng)站評估體系，其中一級指標(biāo)為：網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)站功能服務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)站質(zhì)量指標(biāo)。傅浩，李威巍，李滿梅6提出利用內(nèi)容分析法對城市門戶網(wǎng)站的地區(qū)營銷績效進(jìn)行實(shí)證分析，并建立了網(wǎng)站的評估指標(biāo)體系。其主要評估指標(biāo)為：信息內(nèi)容、信息搜索、技術(shù)支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護(hù)、電子政務(wù)服務(wù)、附加功能服務(wù)和網(wǎng)站連接情況。李君君，陳海敏7提出了一種基于因子分析和對應(yīng)分析的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法，即利用實(shí)時(shí)監(jiān)測工具收集數(shù)據(jù)，采用因子分析和對應(yīng)分析對網(wǎng)站進(jìn)行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價(jià)的客觀性，而且還能通過對應(yīng)分析圖找出各個(gè)網(wǎng)站存在的優(yōu)勢、劣勢，并能為企業(yè)提供網(wǎng)站質(zhì)量改善的發(fā)展方向。李釗，蘇秦，姜鵬8從網(wǎng)站軟件評估理論、專家觀點(diǎn)、客戶感知質(zhì)量和電子商務(wù)全面質(zhì)量評估等四個(gè)方面，概述了國內(nèi)外網(wǎng)站質(zhì)量評估理論和實(shí)證研究成果的現(xiàn)狀，并提出了關(guān)于網(wǎng)站評估規(guī)范性及細(xì)分指標(biāo)體系進(jìn)一步研究的問題。曾志元9從消費(fèi)者視角出發(fā)，以市場營銷4C理論中的4C分支和網(wǎng)站頁面整體效果為評價(jià)指標(biāo)，提出了基于消費(fèi)者視角下商務(wù)網(wǎng)站評估的4C+1W模式。他認(rèn)為目前國內(nèi)外的學(xué)者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評估，而很少從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補(bǔ)了這方面的不足，該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的狀況。彭銀香10探討了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營情況的評價(jià)模型，從商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營狀況、網(wǎng)站績效、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面建立了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營狀況模糊綜合評價(jià)數(shù)學(xué)模型。同時(shí)她還構(gòu)建了電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的模糊綜合評價(jià)模型，包括電子商務(wù)網(wǎng)站功能、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施三個(gè)主要方面。王知津、李明珍11提出了六條選擇評價(jià)指標(biāo)的原則：針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性、內(nèi)容第一性、定性分析與定量分析相結(jié)合。并以中文社會科學(xué)網(wǎng)站為例，結(jié)合專家問卷調(diào)查、搜索引擎、統(tǒng)計(jì)分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構(gòu)建了一個(gè)綜合評價(jià)指標(biāo)體系，提出了五個(gè)一級指標(biāo)：信息內(nèi)容、用戶服務(wù)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、技術(shù)支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價(jià)指標(biāo)，主要選用了網(wǎng)頁數(shù)、總鏈接數(shù)、內(nèi)部鏈接數(shù)、外部鏈接數(shù)、網(wǎng)絡(luò)影響因子等五個(gè)指標(biāo)，其中網(wǎng)絡(luò)影響因子=總鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)，外部網(wǎng)絡(luò)影響因子=外部鏈接數(shù)/網(wǎng)頁數(shù)。黃愛白等人12在對國內(nèi)外大量電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行深入分析和調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法建立了B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)體系和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型。他們設(shè)計(jì)的三層模型由目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層三個(gè)層次組成。其中指標(biāo)層的一級指標(biāo)包括服務(wù)指標(biāo)、信息服務(wù)、技術(shù)指標(biāo)和信譽(yù)指標(biāo)等四項(xiàng)指標(biāo)。并對國內(nèi)外148家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行以上相關(guān)指標(biāo)的調(diào)研和分析，確認(rèn)了他們設(shè)計(jì)的該指標(biāo)體系幾乎不存在指標(biāo)之間重復(fù)和交叉的現(xiàn)象。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIN）13使用的評價(jià)指標(biāo)有：站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現(xiàn)率，站點(diǎn)速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯(cuò)誤率，站點(diǎn)設(shè)計(jì)。我國在電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網(wǎng)站評價(jià)的原則、評價(jià)方法和平均指標(biāo)體系等方面，缺乏實(shí)證研究。2.國外研究綜述Jungpil Hahn和Robert J. Kauffman 14 認(rèn)為當(dāng)前的網(wǎng)站評價(jià)方法的準(zhǔn)確性會受到網(wǎng)站頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)知識等情況的影響，且僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性這一點(diǎn)不符合商業(yè)運(yùn)作的特征。因而他們強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊界估測方法評價(jià)網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等輸入方轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力，最后計(jì)算出某些指標(biāo)來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。Hope N. Tillman 15 站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，提出評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的基本標(biāo)準(zhǔn)，并提供了網(wǎng)上常用的一些網(wǎng)站評價(jià)工具。他認(rèn)為網(wǎng)站信息與其他載體來源的相關(guān)信息的比較情況可作為評價(jià)網(wǎng)站質(zhì)量的必備指標(biāo)。F. J. Miranda Gonzalez 和 T. M. Banegil Palacios 16 提出了一種可以適用于評價(jià)商業(yè)、教育和非贏利性機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的通用性評價(jià)指標(biāo)體系：WIS（WebAssessment Index），由可接入性、速度、內(nèi)容和導(dǎo)航四項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。但是因?yàn)樾袠I(yè)特色、機(jī)構(gòu)特點(diǎn)以及網(wǎng)站目的差異性，WIS對于全面衡量網(wǎng)站缺乏具體針對性。Efthymios Constantinides17認(rèn)為傳統(tǒng)的市場營銷理論已經(jīng)不適合電子商務(wù)條件下的企業(yè)經(jīng)營，提出新的以4S為框架的新的電子商務(wù)營銷理論：網(wǎng)站(Site)，范圍(Scope)，協(xié)作(Synergy)，系統(tǒng)(System)，充分強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)站在電子商務(wù)和企業(yè)營銷中的重要性。他認(rèn)為電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業(yè)網(wǎng)站的首要任務(wù)是吸引訪問量、建立目標(biāo)顧客的聯(lián)系，創(chuàng)造品牌。Alastair Smith18 提出在可實(shí)用性指標(biāo)下設(shè)用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)。他設(shè)計(jì)了包括圖像和多媒體設(shè)計(jì)的評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源一級指標(biāo)。Kim et al19研究得出了符合“使用者滿意”的評估指標(biāo)體系。其所采用的評估準(zhǔn)則及評估項(xiàng)目主要有：1、商業(yè)功能：提供訂單追蹤、產(chǎn)品或服務(wù)的常見問題集、產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格信息、響應(yīng)在產(chǎn)品與服務(wù)的抱怨；2、企業(yè)信用：網(wǎng)站運(yùn)作有清楚目標(biāo)、公司新聞及公關(guān)報(bào)道、一般的企業(yè)信息；3、內(nèi)容可靠度：文件或參考文獻(xiàn)的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網(wǎng)站的吸引力：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現(xiàn)、對于到訪者有不同的吸引因子；5、系統(tǒng)架構(gòu)：網(wǎng)站的使用速度、提供搜尋引擎、網(wǎng)站任何時(shí)間的可用性、清楚的網(wǎng)站架構(gòu)；6、導(dǎo)覽功能：可連接到相關(guān)信息來源、關(guān)于連結(jié)和使用者輸入領(lǐng)域的說明、連結(jié)到首頁。Denise E. Agosto 20 提出的一個(gè)從青年消費(fèi)者角度出發(fā)用于評價(jià)網(wǎng)站的理論指標(biāo)體系模型，該模型結(jié)合了個(gè)人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內(nèi)容聯(lián)系限制來預(yù)測青年消費(fèi)者的評價(jià)決策。Pairin Katerattanaku121認(rèn)為應(yīng)將“網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量或效率”定義為“網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否適合客戶應(yīng)用”,商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量改進(jìn)的目的主要就是為了更好地服務(wù)于用戶,用戶對于其質(zhì)量最具發(fā)言權(quán)。Tomoe Entani, Kazutomi Sugihara和Hideo Tanaka 22認(rèn)為層次分析法是一種非常實(shí)用的群決策方法。它通過用成對比較矩陣的特征向量，進(jìn)行兩輛相比較，根據(jù)矩陣的各個(gè)元素，對比出優(yōu)先級別。為決策者提供考量依據(jù)。并且，從給定的權(quán)重矩陣中能反映出決策的態(tài)度。Hassan等人23提出把基準(zhǔn)化技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)站評估中，并開發(fā)出一個(gè)用于衡量網(wǎng)站可用性與內(nèi)容有效性的構(gòu)架，經(jīng)過測試，證明了該工具對于基準(zhǔn)整個(gè)網(wǎng)站的可用性與內(nèi)容的有效性具有重要價(jià)值。美國肯特州立大學(xué)的圖書館和媒體服務(wù)中心24設(shè)計(jì)出網(wǎng)站評價(jià)問卷從作者、網(wǎng)站目的、準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可用性五個(gè)方面提出20個(gè)問題，旨在幫助用戶評價(jià)網(wǎng)站。該評價(jià)問卷注重評價(jià)指標(biāo)的可操作性，并在用戶點(diǎn)擊率、瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，鏈接率、被鏈接率、網(wǎng)絡(luò)影響因子等方面設(shè)置定量指標(biāo)。3.問題的提出隨著信息化的逐漸深入和電子商務(wù)在企業(yè)中的日漸普及，電子商務(wù)網(wǎng)站得到了飛速發(fā)展，它正以其不可抗拒的力量吸引著越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者，同時(shí)整個(gè)電子商務(wù)市場競爭異常激烈，這些網(wǎng)站規(guī)模大小不一，質(zhì)量參差不齊，各具特色。如何對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量與盈利能力已引起專家和研究人員的廣泛關(guān)注。綜合目前的研究情況，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度、利用不同方法和技術(shù)手段研究網(wǎng)站評價(jià)，然而還沒形成統(tǒng)一的理論體系，沒有權(quán)威的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法，針對行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的網(wǎng)站評價(jià)研究還是一片空白。本文試用層次分析法，對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評價(jià)，將網(wǎng)站評價(jià)中的定性分析與定量分析相結(jié)合，對人的主觀判斷用數(shù)學(xué)形式表達(dá)和處理，以確定各因素的權(quán)重排序，提高評價(jià)的可靠性和科學(xué)性。同時(shí)針對行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)建立評價(jià)指標(biāo)體系，并選取杭州市的中國化工網(wǎng)、中國化纖信息網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)等B2B行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)證分析。（三）研究思路和研究構(gòu)架1.研究思路本文采用理論研究與實(shí)證分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。首先，收集大量相關(guān)資料和文獻(xiàn)，對其進(jìn)行解讀。其次，在現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)內(nèi)容，評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)方法進(jìn)行介紹和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)充的內(nèi)容。接著闡述基于層次分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法。針對電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)，總結(jié)B2B行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)的內(nèi)容，以此為指導(dǎo)建立相對完整的評價(jià)體系，包括評價(jià)的原則和步驟，并提出針對B2B行業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)的評價(jià)指標(biāo)體系。最后，基于層次分析法，選取中國化工網(wǎng)、中國化纖信息網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)等三個(gè)杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)證分析，旨在為杭州市電子商務(wù)B2B行業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)提供參考。2.研究框架本論文共分為6部分，具體如下：第一部分：緒論。分析了電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)這一選題背景和研究意義，規(guī)劃了本文的研究思路和主要研究問題，即基于AHP的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法研究，同時(shí)給出了本文的研究框架。第二部分：電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)簡介及理論基礎(chǔ)。主要介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站概述，電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)理論和常用的評價(jià)方法。第三部分：行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)的指標(biāo)體系。包括評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則和步驟，并對行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建進(jìn)行了詳細(xì)的說明。第四部分：層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)中的應(yīng)用研究。介紹了層次分析法的原理、基本思路和特點(diǎn)，詳細(xì)說明了該方法的具體運(yùn)算步驟。最后提出層次分析法在電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)中應(yīng)用的思路和步驟。第五部分：實(shí)證分析。以具體杭州市B2B行業(yè)網(wǎng)站為例，依照評價(jià)原則和步驟，通過具體指標(biāo)體系和方法進(jìn)行評價(jià)、校驗(yàn)。第六部分：結(jié)論與對策建議。對論文進(jìn)行總結(jié)，并提出針對性的建議。 本論文的研究框架圖如圖0-1所示。研究背景、立題動機(jī)及意義歸納現(xiàn)有研究、發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)充的內(nèi)容相關(guān)文獻(xiàn)研究資料收集文獻(xiàn)綜述電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)體系原則與步驟評價(jià)指標(biāo)與方法杭州市行業(yè)網(wǎng)站實(shí)證分析結(jié)論與建議圖0-1 研究框架圖一、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)概述及理論基礎(chǔ)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站概述1.電子商務(wù)網(wǎng)站的定義電子商務(wù)(Electronic Commerce) 是全球貿(mào)易的新型網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)活動，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。對于電子商務(wù)，它一般具有這樣一些公認(rèn)的特征：（1）采用電子方式，特別是通過Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（5）以電子方式作為形式，跨越時(shí)空、提高效率作為主要目的。電子商務(wù)是未來商務(wù)交易的主要運(yùn)營方式，電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作依賴于電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)站則是電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運(yùn)行的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者，是網(wǎng)上的“虛擬公司”或“虛擬工廠”。構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站是通向電子商務(wù)的重要一步。電子商務(wù)網(wǎng)站是指企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、經(jīng)濟(jì)法規(guī)宣傳、產(chǎn)品信息發(fā)布、商業(yè)服務(wù)提供等。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上的眾多電子商務(wù)網(wǎng)站覆蓋了經(jīng)濟(jì)、金融、管理、市場、人力資源、商業(yè)技術(shù)等各個(gè)方面。電子商務(wù)網(wǎng)站一般由以下幾個(gè)部分組成：（1）網(wǎng)站域名；（2）網(wǎng)站物理地點(diǎn)；（3）網(wǎng)頁；（4）貨款結(jié)算；（5）客戶資料管理；（6）商品數(shù)據(jù)庫管理。這只是電子商務(wù)網(wǎng)站的大致結(jié)構(gòu)，隨著網(wǎng)站經(jīng)營的商品及經(jīng)營模式的變化，其構(gòu)成要素也會有所變化。2.電子商務(wù)網(wǎng)站的類型電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，電子商務(wù)網(wǎng)站的類型也有很多，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的類型：（1）按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體分類，可分為行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、政府電子商務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類，可分為基本型商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站和完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站。（3）按照產(chǎn)品線寬度和深度分類，這種劃分方法主要針對B2B電子商務(wù)模式，可以將B2B商務(wù)模式網(wǎng)站劃分為水平型網(wǎng)站、垂直型網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、專門型網(wǎng)站四種類型。（4）按照站點(diǎn)擁有者的職能分類，可以分為流通型商務(wù)網(wǎng)站和生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站。3.電子商務(wù)網(wǎng)站的作用和主要功能電子商務(wù)網(wǎng)站的功能直接影響到電子商務(wù)業(yè)務(wù)是否能夠具體實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)實(shí)施與運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的前提。因?yàn)樵诰W(wǎng)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式各異，所以每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在具體實(shí)施的功能上也不太一樣。大致可分為一下八種功能：（1）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示。這是一個(gè)非常重要的基本功能，企業(yè)可以建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并打造和樹立企業(yè)自身形象，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒介開展業(yè)務(wù)的最基礎(chǔ)的出發(fā)點(diǎn)。 （2）商品和服務(wù)訂購。它包括實(shí)現(xiàn)用戶的在線交易磋商、在線預(yù)訂商品、網(wǎng)上購物或取得網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)功能。該功能依賴于技術(shù)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，更依賴于網(wǎng)站主體在設(shè)計(jì)時(shí)從簡化貿(mào)易流程且便于用戶運(yùn)用的角度去構(gòu)思。 （3）網(wǎng)上支付，即通過銀行電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支付功能，體現(xiàn)了資金流活動的功能。 （4）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。將部分或全部傳統(tǒng)客戶服務(wù)功能遷移到網(wǎng)上進(jìn)行，同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)功能。 （5）發(fā)布商業(yè)信息。它包括新聞的動態(tài)更新、新聞的檢索，熱點(diǎn)問題追蹤，行業(yè)信息、提供信息、需求信息的發(fā)布等。 （6）客戶信息管理。這是反映網(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的有重要利用價(jià)值的功能。 （7）客戶實(shí)時(shí)互動。通過聊天室、企業(yè)社區(qū)、電子郵件等工具，與客戶實(shí)時(shí)地交流信息，體現(xiàn)了網(wǎng)站主體能否以客戶為中心和能否充分利用顧客信息來開拓市場潛力的功能。 （8）銷售業(yè)務(wù)信息管理。用于使企業(yè)能夠及時(shí)地接收、處理、傳遞與利用相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)信息資料，并使這些信息有序和有效地流動起來。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)概述電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是指根據(jù)一定的評價(jià)方法和評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行情況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)與一般意義上的網(wǎng)站評比是不同的概念，網(wǎng)站評比通常是利用網(wǎng)站流量、外觀表現(xiàn)等少量指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的排名，更多表現(xiàn)為商業(yè)上的價(jià)值,獲得較高排名的網(wǎng)站會得到更多的關(guān)注。而網(wǎng)站專業(yè)性評價(jià)則是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的需要,是出于提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果的目的,它注重的是實(shí)際效果而不是用戶的注意力,因此這種評價(jià)更多具有內(nèi)部參考的意義，而不是用來獲取新聞價(jià)值。2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)作為電子商務(wù)市場發(fā)展完善的重要推動力量，它在自身得到快速發(fā)展的同時(shí)，也能夠通過評價(jià)活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體發(fā)展水平與質(zhì)量提高，督促電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的規(guī)范化和完善化，從而促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境的健康發(fā)展?？偟膩碚f，電子商務(wù)岡站評價(jià)的具體作用主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）對于測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的社會需求促使一種被稱為“比較電子商務(wù)”的新型電子商務(wù)模式產(chǎn)生。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式，隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，通過提供信息增值服務(wù)網(wǎng)站測評、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場機(jī)會，快速地發(fā)展，其作用日益重要，影響力也越來越大。因此，專門的評價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。（2）對于顧客電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)能夠在一定程度上解決電子商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)處于中立位置的網(wǎng)站評價(jià)結(jié)果，獲得可靠的各個(gè)網(wǎng)站的評價(jià)信息，從而降低顧客的信息收集成本，幫助顧客更方便、更快速地尋找到最合適的網(wǎng)站，以便獲得最好的產(chǎn)品與服務(wù)。（3）對于被評價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站通過電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究，網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀和全面地了解網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行效果和客戶的滿意程度,充分認(rèn)識到自己網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢以及不足,和主要競爭者之間相比的優(yōu)勢和差距，作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。評比活動對提升企業(yè)的社會影響力具有特殊的價(jià)值，主要表現(xiàn)在擴(kuò)大知名度、吸引新用戶、了解行業(yè)競爭狀況、增加保持力和忠誠度、促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度等方面。3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類型以目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)實(shí)踐發(fā)展分析,電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)有許多種類型?？梢砸罁?jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類型。目前主要有以下幾種分類方法：依據(jù)網(wǎng)站評價(jià)方法的不同,可分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價(jià)、專家評價(jià)、問卷調(diào)查評價(jià)和綜合評價(jià)。依據(jù)網(wǎng)站評價(jià)主體的不同，可分為消費(fèi)者評價(jià)、專家評價(jià)、網(wǎng)站自身評價(jià)。依據(jù)被評價(jià)網(wǎng)站性質(zhì)的不同，可分為商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。依據(jù)被評價(jià)網(wǎng)站行業(yè)范圍的不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià),因?yàn)楦餍袠I(yè)有其自身特殊性,所以其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就有一定的區(qū)別。依據(jù)網(wǎng)站評價(jià)活動組織者的不同,可分為官方或者非官方的行業(yè)性的評測機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)媒體、民間“品網(wǎng)”。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu),也被稱作官方測評機(jī)構(gòu)。例如美國消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)都會開展比較權(quán)威有效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動；而商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站中較為有名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Bizrate和Gomez；各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)媒體中比較著名的研究咨詢公司有Forrester Research，它主要使用“強(qiáng)力評比法”對某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線以及中國計(jì)算機(jī)世界等機(jī)構(gòu)或媒體也開展了電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)項(xiàng)目；而民間“品網(wǎng)”就是國內(nèi)的非官方、非營利的測評網(wǎng)站，比如夢想熱訊品網(wǎng)和網(wǎng)星品網(wǎng)，但是原則上來說這些網(wǎng)站還只是處于電子商務(wù)雛形而已。4.電子商務(wù)網(wǎng)站評估的主要方式電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是個(gè)系統(tǒng)的，繁瑣的過程，在這過程中會運(yùn)用到許多相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識，因此目前所采用的電子商務(wù)評價(jià)方式主要有這幾種：（1）委托國內(nèi)外權(quán)威專業(yè)評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方評估；（2）國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行的網(wǎng)站第三方評估；（3）客戶評估；（4）自我評估。（三）常用的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)所采用的評價(jià)方法有很多種，每一種方法都是有其發(fā)展過程和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的，每種方法都有其適用的環(huán)境，各有優(yōu)劣，總的來說，當(dāng)前常用的電子商務(wù)評價(jià)方法主要有以下幾種：(1)網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)法。網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)法是指通過專業(yè)的技術(shù)或者特定的軟件工具進(jìn)行長期、持續(xù)跟蹤和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)的一種方法。在國外，例如在Alexa網(wǎng)站中就可以查詢到被評價(jià)網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)、訪問該網(wǎng)站的用戶還訪問了哪些相關(guān)網(wǎng)站、鏈接到該網(wǎng)站的站點(diǎn)、該網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)信息、用戶對該網(wǎng)站的評論等內(nèi)容。而在國內(nèi), 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法，它宏觀地統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)站單日頁面訪問量、網(wǎng)站鏈接數(shù)、網(wǎng)站信息來源、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量和操作系統(tǒng)類型等內(nèi)容。但是目前國內(nèi)外的網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)法指標(biāo)并不統(tǒng)一，所采用的定義方法也有所不同，這一定意義上也限制了網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)的權(quán)威性。（2）軟件實(shí)時(shí)測試法。軟件實(shí)時(shí)測試法是指通過專業(yè)的性能測試軟件對網(wǎng)站開展實(shí)時(shí)的測試,評價(jià)網(wǎng)站的站點(diǎn)連接速度、鏈接有效率以及程序錯(cuò)誤率等內(nèi)容。這些專業(yè)的性能測試軟件能模擬很多不同的用戶同時(shí)登錄網(wǎng)站服務(wù)器,測試工程師通過分析該軟件性能指標(biāo)收集器收集的各項(xiàng)性能指標(biāo)對被測試系統(tǒng)的性能進(jìn)行分析，評析該網(wǎng)站的優(yōu)劣。目前較著名的測試工具有Rational Robot、QALoad、LoadRunner和微軟的WAS等。（3）網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)是一種采用類似于引文分析法的網(wǎng)站評價(jià)方法。其具體的步驟是：1）確立內(nèi)外部鏈接數(shù)量、總鏈接數(shù)量、各類WIF、網(wǎng)頁數(shù)量等研究的指標(biāo)；2）選擇用于測量鏈接數(shù)的軟件,并收集所需要的各種數(shù)據(jù)； 3）數(shù)據(jù)處理以及結(jié)果的分析。（4）基于日志文件的數(shù)據(jù)挖掘法。Web 服務(wù)器通過網(wǎng)站用戶對Web頁面進(jìn)行的每一次訪問在其日志文件中多增加一條記錄,這條記錄包含了每次訪問的用戶的IP 地址、訪問時(shí)間、傳輸字節(jié)、引用頁以及引用文件等用戶信息。基于日志文件的數(shù)據(jù)挖掘方法通過對日志文件進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖據(jù),不但能實(shí)現(xiàn)對該網(wǎng)站的打開網(wǎng)頁平均等待時(shí)間、單位印象費(fèi)用、有效訪問時(shí)間、實(shí)現(xiàn)率等性能指標(biāo)的評價(jià),還可對該網(wǎng)站的產(chǎn)品定價(jià)與定制客戶群提供決策性的支持,提供個(gè)性化的客戶服務(wù),改善與客戶的關(guān)系。（5）基于商業(yè)價(jià)值驅(qū)動的網(wǎng)站評價(jià)法。Jungpil Hahn和Robert J.Kauffman認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)站評價(jià)方法的準(zhǔn)確性會因?yàn)榫W(wǎng)站的頻繁更新、受訪者缺乏專業(yè)的知識等情況的影響而受到影響,而且只強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的可用性一點(diǎn)也不符合商業(yè)運(yùn)作的特性。所以他們強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊界估測方法來評價(jià)網(wǎng)站的性能,考察網(wǎng)站將所提供的用戶功能等等的輸入方的能力轉(zhuǎn)化為交易行為等輸出方的能力,通過計(jì)算出某一些指標(biāo)來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能。（6）綜合評價(jià)法。綜合評價(jià)法也叫系統(tǒng)工程法，它是基于系統(tǒng)工程理論,以評價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)的評價(jià)方法。它的主要步驟包括首先是建立加權(quán)的綜合評價(jià)指標(biāo)體系；其次對各評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置與處理；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析，建立指標(biāo)體系數(shù)學(xué)模型,得出評價(jià)結(jié)果。目前應(yīng)用最為廣泛的綜合評價(jià)法有以下三種方法:1）層次分析法(Analytic Hierarchy Process)是目前最具代表性的一種綜合評價(jià)方法。這是由美國運(yùn)籌學(xué)教授T.L.Satty提出的適用于多目標(biāo)、多屬性決策問題的方法。層次分析法的基本思想是根據(jù)問題的性質(zhì)和要達(dá)到的目標(biāo)，將決策的問題按層次分析成各個(gè)組成因素，再按支配關(guān)系分組成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。一般來說該結(jié)構(gòu)由高層次到低層次分別包括：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層、方案層、措施層等，接著對同一層次內(nèi)的因素，通過兩兩比較的方式確定諸因素之間的相對重要性權(quán)重，從而獲得滿意的決策。運(yùn)用該方法時(shí)一般步驟包括以下幾步：a.分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)；b.對同一層次的各元素關(guān)于上一層中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；c.由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對于該準(zhǔn)則的相對權(quán)重；d.計(jì)算各層元素對系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序。層次分析法易于理解和計(jì)算，但是權(quán)重確定帶有很強(qiáng)的主觀性，在建立判斷矩陣時(shí)，選取的專家不一樣，建立的判斷矩陣就不相同，那么最后得到的指標(biāo)權(quán)重就會存在差異。雖然這是層次分析法的缺點(diǎn)，但有時(shí)也是它的優(yōu)點(diǎn)，比如：專家或者決策者覺得某個(gè)指標(biāo)比較重要，就可以給這個(gè)指標(biāo)賦予較高的權(quán)重，從而引導(dǎo)評價(jià)目標(biāo)向這個(gè)方向發(fā)展。2）模糊綜合評判。首先構(gòu)建對象各評價(jià)指標(biāo)的模糊評語集合,用該評語集合對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)；然后選取適當(dāng)?shù)碾`屬度矩陣對各個(gè)指標(biāo)的模糊評語進(jìn)行反模糊化,得到最終的評價(jià)結(jié)果。3）對應(yīng)分析法。對應(yīng)分析法也稱為關(guān)聯(lián)分析、R- Q型因子分析,是由法國學(xué)者Benzenci于1970 年提出的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。其處理過程的第一部分與上述兩種方法相同,即構(gòu)建指標(biāo)集合并對網(wǎng)站屬性分別進(jìn)行評分；但第二步卻是通過R型和Q型因子分析來構(gòu)建關(guān)聯(lián)圖。這種方法能夠?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的市場定位提供決策支持。（7）基于信息構(gòu)建的網(wǎng)站評價(jià)方法。信息構(gòu)建是一種網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念,是關(guān)于如何組織信息以幫助人們有效實(shí)現(xiàn)其信息需求的一門藝術(shù)與科學(xué)?；谛畔?gòu)建的評價(jià)方法是一種從信息內(nèi)容組織功能的角度進(jìn)行網(wǎng)站評價(jià)的方法,即將網(wǎng)站的組織系統(tǒng)、全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)、語境導(dǎo)航系統(tǒng)、補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和標(biāo)識系統(tǒng)七大系統(tǒng)要素納入評價(jià)范圍。(8)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。WebQual Zeithaml ,Parasuraman 和Malhotra以早期服務(wù)質(zhì)量及其測量工具的研究為基礎(chǔ),給出了第一個(gè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量(e - SQ)的正式定義:網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)站提高產(chǎn)品和服務(wù)的出售、購買和交貨的效率與效果的能力。WebQual是從服務(wù)質(zhì)量角度來測量網(wǎng)站質(zhì)量的一系列標(biāo)準(zhǔn)化工具,按照其產(chǎn)生基礎(chǔ)的不同,WebQual可分為美國、英國和服務(wù)質(zhì)量（ES）三個(gè)流派。（9）基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)站評價(jià)方法。此類方法從消費(fèi)者認(rèn)知的角度出發(fā),把消費(fèi)者作為電子商務(wù)網(wǎng)站的起點(diǎn)與終點(diǎn),將消費(fèi)者進(jìn)行群體劃分,研究各類消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的動機(jī)與選擇、支付意愿、滿意度、忠誠度,從而評價(jià)網(wǎng)站功能、服務(wù)質(zhì)量、品牌資產(chǎn),為電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷提供決策。（10）其他網(wǎng)站評價(jià)方法。在相關(guān)的研究文獻(xiàn)中,還出現(xiàn)了一些其他的方法,但本文并沒有將其列入上述評價(jià)方法之中。主要有以下兩種情況:a.網(wǎng)址評價(jià)法、形式評價(jià)法等主觀評價(jià)方法以及ROBOT法、人工評價(jià)價(jià)法等是較為主觀或者粗略、不具科學(xué)性及系統(tǒng)性的方法；b.調(diào)查問卷、專家評議法、網(wǎng)上調(diào)查法等是在系統(tǒng)綜合評價(jià)法等評價(jià)方法中收集數(shù)據(jù)的方法,而不是獨(dú)立的評價(jià)方法。每一種網(wǎng)站評價(jià)方法都有其獨(dú)特的學(xué)科基礎(chǔ)與發(fā)展歷程，也都有各自的優(yōu)勢、不足和最為適宜的應(yīng)用環(huán)境，在應(yīng)用中需要針對實(shí)際情形選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ā８鶕?jù)前人的研究成果，對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)有兩個(gè)趨勢：一是從側(cè)重外觀評價(jià)轉(zhuǎn)向側(cè)重功能評價(jià)，即越來越重視網(wǎng)站在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用；二是評價(jià)的角度和方法越來越綜合。二、行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)的指標(biāo)體系（一）構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系的原則電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的類型眾多，不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同，他們的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的，但是總的來說一般包括以下幾點(diǎn)基本的原則：(1)動態(tài)性與靜態(tài)性相結(jié)合。評價(jià)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站指標(biāo)既是目標(biāo)又是過程,因此,評價(jià)指標(biāo)應(yīng)反映出評價(jià)目標(biāo)的動態(tài)性特點(diǎn),對時(shí)間和空間變化具有一定的敏感度,以便于預(yù)測,但在一定時(shí)期內(nèi),指標(biāo)體系內(nèi)容又應(yīng)該保持相對的穩(wěn)定性。(2)行業(yè)代表性。能夠評價(jià)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站的指標(biāo)很多,應(yīng)切實(shí)結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,從網(wǎng)上購買的流程入手,選擇具有代表性、系統(tǒng)性和概括性的主導(dǎo)指標(biāo)體系, 如實(shí)、靈敏、準(zhǔn)確地反映出電子商務(wù)網(wǎng)站的最本質(zhì)特點(diǎn)。(3)可比性與可操作性相結(jié)合。評價(jià)的基礎(chǔ)就是相互比較,不可比較的事物很難予以評價(jià)。評價(jià)指標(biāo)設(shè)置要盡量保證橫向和縱向兩個(gè)方面的可比性。為了便于操作,并且在一定時(shí)期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性,要求指標(biāo)體系既反應(yīng)網(wǎng)站特性又不易過于繁瑣,計(jì)算方法盡量簡單,盡可能在各網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)。（4）系統(tǒng)性與層次性相結(jié)合。由于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容涵蓋的多層次性,指標(biāo)體系也是由多層次結(jié)構(gòu)組成的,反映出各層次的特征。同時(shí),各個(gè)要素相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體,因此,指標(biāo)體系應(yīng)選擇一些指標(biāo)從整體層次上把握評價(jià)目標(biāo)的協(xié)調(diào)程度,以保證評價(jià)的全面性和可信度。（5）定性分析與定量分析相結(jié)合。為了進(jìn)行綜合評價(jià),必須將部分反映企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站基本特點(diǎn)的定性指標(biāo)定量化、規(guī)范化,為采用定量評價(jià)方法打下基礎(chǔ)。這樣既可以使評價(jià)具有客觀性,便于數(shù)學(xué)模型的處理,又可以彌補(bǔ)單純定量或者定性評價(jià)的不足以及數(shù)據(jù)本身存在的某些缺陷。（6）科學(xué)性原則。每個(gè)指標(biāo)都要有明確的含義和目標(biāo)導(dǎo)向，都能直接或間接地映射出網(wǎng)站本身的特點(diǎn)，避免那些含義含糊的指標(biāo)。指標(biāo)選擇與層次劃分要符合邏輯思維，不能出現(xiàn)子項(xiàng)相容、劃分標(biāo)準(zhǔn)不一、越界劃分等錯(cuò)誤，另外還要注意客觀評價(jià)和主觀評價(jià)相結(jié)合，肯定性指標(biāo)與否定性指標(biāo)相結(jié)合，內(nèi)在指標(biāo)與外在指標(biāo)相結(jié)合。（7）內(nèi)容第一原則。網(wǎng)站建立的目的，尤其是行業(yè)網(wǎng)站的建立，其使用價(jià)值在于為使用者獲得有用的行業(yè)信息。因此，評價(jià)指標(biāo)選取要向內(nèi)容傾斜，體現(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量第一的原則。(8)不相容性。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),其電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)劣可以從很多方面反映出來,而且這些因素又是相互交叉、相互聯(lián)系的。如果過分強(qiáng)調(diào)評價(jià)指標(biāo)的獨(dú)立性,就會增加評價(jià)模型的復(fù)雜程度,勢必違背可操作性的原則。因此,本文將每一個(gè)指標(biāo)看成是一個(gè)獨(dú)立的、確定的集合,不同方面的內(nèi)容分別納入不同的指標(biāo)中,同層次中的不同指標(biāo)在內(nèi)容上互不重復(fù)或者互不相容。（二）構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系的步驟目前國內(nèi)外網(wǎng)站評價(jià)方法和側(cè)重點(diǎn)參差不齊，但評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建過程大體相當(dāng)，一般評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建過程包括以下幾個(gè)步驟：（1）確定網(wǎng)站評價(jià)總體思路。網(wǎng)站評價(jià)是一個(gè)系統(tǒng)工程，內(nèi)容較多，在評價(jià)前，要確定評價(jià)的總體思路和脈絡(luò)，以使整個(gè)工作流程清晰、明確、具體和可操作。（2）選擇評價(jià)指標(biāo)選取原則，評價(jià)指標(biāo)的選取和設(shè)計(jì)是確定網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵步驟和重要環(huán)節(jié)，指標(biāo)選取和設(shè)計(jì)的是否合理直接影響到評價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性和實(shí)用性。因此，在構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系的過程中我們必須要遵循一些原則。（3）構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)模型。評價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)模型是網(wǎng)站評價(jià)目標(biāo)層次的映射，用來描述評價(jià)網(wǎng)站指標(biāo)的結(jié)構(gòu)、層次關(guān)系，可以理解為：采用自頂向下的方法，通過對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)目標(biāo)的逐層分解、細(xì)化而來。如圖2-1所示。確定總體目標(biāo)總目標(biāo)分解成子目標(biāo)建立指標(biāo)體系形成綜合評價(jià)指標(biāo)體系總表對指標(biāo)體系進(jìn)行加權(quán)處理中國化工網(wǎng)指標(biāo)層（措施層）分解目標(biāo)準(zhǔn)則層（中間層）細(xì)化準(zhǔn)則映射映射映射目標(biāo)層（最高層）圖2-1 評價(jià)目的層次向評價(jià)指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)的映射該模型采用自頂向下的方法，通過評價(jià)目標(biāo)層次關(guān)系的映射得出相應(yīng)的三個(gè)層次。其中目標(biāo)層是最高層，這層是通過理性的分析，與評價(jià)總體目標(biāo)相對應(yīng)的，是對評價(jià)總體目標(biāo)的描述；準(zhǔn)則層描述的是評價(jià)準(zhǔn)則和影響評價(jià)的因素，是對目標(biāo)層的具體分解和擴(kuò)展；目標(biāo)層是對評價(jià)準(zhǔn)則層的進(jìn)一步細(xì)化，是對準(zhǔn)則層的具體化。這個(gè)模型可以作為一個(gè)通用的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系層次模型，在具體應(yīng)用時(shí)，可以對各個(gè)層次的內(nèi)容進(jìn)行填充，并可以利用各種定性分析方法的計(jì)算和處理，最終得到比較科學(xué)和具體的網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系。（4）判斷矩陣的建立和加權(quán)計(jì)算。建立好評價(jià)指標(biāo)層次模型后，對目標(biāo)樹中給同一層次的各項(xiàng)指標(biāo)，按其相對于上一層次指標(biāo)的重要性，進(jìn)行兩兩間重要性程度和不重要性程度比較，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，一般按照AHP的創(chuàng)始人A.L.Saaty教授提出的19比例標(biāo)度法進(jìn)行評分。得出判斷矩陣后，進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。（5）進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算權(quán)重向量后，對每個(gè)判斷矩陣都要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，以保證所得權(quán)重的合理性及正確性。（6）指標(biāo)體系總表。經(jīng)過總體目標(biāo)的確定、指標(biāo)的分解、評價(jià)指標(biāo)體系的建立以及各項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)，就可以得出一個(gè)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系總表。（三）行業(yè)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建行業(yè)網(wǎng)站即所謂行業(yè)門戶?？梢岳斫鉃椤伴T+戶+路”三者的集合體，即包含為更多行業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的大門，豐富的資訊信息，以及強(qiáng)大的搜索引擎?！伴T”，即為更多的行業(yè)及企業(yè)提供服務(wù)的大門。實(shí)際上，無論是傳統(tǒng)行業(yè)尋求互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，還是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)里探索發(fā)展空間，在國內(nèi)都已有十?dāng)?shù)年的發(fā)展歷程，中小企業(yè)的數(shù)量增長到4200多萬家，上網(wǎng)人數(shù)突破3.4億，并保持持續(xù)增長，站在利好環(huán)境的角度，也就難怪從業(yè)者與觀察者們得出一致結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合既是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展道路之一，同時(shí)也是傳統(tǒng)行業(yè)再度煥發(fā)生機(jī)的動力。行業(yè)網(wǎng)站作為第三方電子商務(wù)平臺重要的一支力量，大力推進(jìn)著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)程,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑，有效地將流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的主要途徑是搜索引擎和第三方電子商務(wù)平臺,其中第三方電子商務(wù)平臺越來越受到中小企業(yè)的青睞,成為其進(jìn)行商務(wù)活動、獲得訂單的主要途徑。例如阿里巴巴的成就，中國化工網(wǎng)的上市,以及知名的一些行業(yè)網(wǎng)站的初步盈利。網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)因各個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同，有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的評價(jià)，有的側(cè)重于信息服務(wù)評價(jià)，而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價(jià)。本文通過文獻(xiàn)調(diào)研，在參考了任永功，李義勇，張慶等人的網(wǎng)站評估指標(biāo)體系的研究與建立和朱衛(wèi)未，陳文惠，俞棟等人的電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評價(jià)指標(biāo)分析，以及汪勇，魏巍等人的電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評價(jià)模型構(gòu)建等的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)，將網(wǎng)站包含信息、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站特色確定為一級指標(biāo)，然后再繼續(xù)進(jìn)行分解細(xì)化，構(gòu)造出一個(gè)指