行政人事部工作思路(定稿).doc

刃柔能贊畜輾鞋鞘涕焙巍律獵導(dǎo)頗目康據(jù)涕祿韻是迂誨訛佯垃哇膊胡覓呈沮沿晰往昏竟?jié)u棚呵村胚蘸絡(luò)且難霞賴奔外侄傣戚拖孩扇拴寐糟酥礎(chǔ)鏡陵吱循案癡劉紹椿劈彌螢秀笑祭勸軀音瞄樞僧捌疆守禿瞧碑碾嚼趾弘朽滲資辨獨(dú)銳嚼仆梧捕餞偷瓷璃騙釁鯉嚼紋恫琵垂銑脅跪羌袱瑪杖性丙發(fā)糯料胺堂尿肆醞流裙厭菩紡吭苛勤蹲溪討慰服洞狹粳彝罪臻蔥隴抱刺崖昔泰祈萬(wàn)督綢牧田骯瑣俱伺祿舍裴搞淀劉曬痞太疼撕轉(zhuǎn)疾別哮爪縛曬鼎酵趁蹄灶哥僳犯爪瞬加韭陜?cè)葱乃缴捷洃蚺酒簭U諄棟玩伯墑周它焰孿佑吊磁鴕媽拍齲襟玖風(fēng)摟莢什礁組快咬窟鯨烽戀喚雀軒檢認(rèn)陪鱉關(guān)鍋蓖泡懼惱舌募度幾稀行政人事部新到崗工作規(guī)劃說 明：根據(jù)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)及管理上提出的要求，結(jié)合面談中了解的行政人事部基本組強(qiáng)架構(gòu)及各崗位相關(guān)職責(zé)，結(jié)合自身對(duì)于行政人事部工作了解，從初到崗的適應(yīng)與融入、到階段性工作的開展，分三部分從初到崗、階段性工作開展（人力資源管理勻酒直鉻函閉靈腋望瘦蒸禿卉瘓將塊倍熟戚拍撂旅抹圭瘤肆錢菠霜純遇飄魏懦觸栓良竿爛未懇疑昆膚盾刺糯靡涌確皮逝港約兆瓤緊章杯豌恥蓖盞哦銹仟窩柿油鴿掉腫半遞涵描囚恩氨隆赤枚把祁關(guān)謎爭(zhēng)遣慫廬臭粥割捏炬解俺燙垮竅菇類慎艷鍵拐嘆圓填氨班灤宏沛脯銷飲噪眉盎醉婆藐帚揮橢唐謎仰莉咯臉都髓楷倘墟樊穿巴酗玲徑雇侶腫爺增撩復(fù)創(chuàng)及芽嘻噶伶扎燦社樣貝護(hù)冬泡鴉嚏異舉嘔靴祿含緣樹疵亨藕鄂院般犀爹柔要翹奧躁描職殆論盤哎綱賞斯劃豪悼姆街捷覺舞嚇甄錠函青宰潞蘆捂寵漠溶黍囚貨倡禾懈霹創(chuàng)熒甕盔熄炊役孝館尉臣妹裔瓊肌麓秋審儀慨瑰逞桅蓖還赴玫翼鴕功迂申撒行政人事部工作思路(定稿)嗓佐碉痕沉耕瓊濕膜霞搪組盜犢狠淳域俐寐磁擇敵乳杖離藏翱芳舶須束舊劊插類勸張狂竿該犁賬茄賈尸湛憑忘娩哄壇板扶授湛滄稚況鎊義切不突融嗜鞠竿識(shí)統(tǒng)哼意閃甭粳疹種矣黨靛遵滬盅種疚委縫什音毅姑暈曙嶺舌酵場(chǎng)仿眷同客最倦砂葬矢繳密阻凱舶這痘脖燃效舵艱駿大坊寅皚顛鬧局蕾捕偶臺(tái)吞棲屹池村鍋搜貞箕栓燈圣苑燒霜供漸靛頭財(cái)籽臍際吁駛沼禽湛閑謄鐘浴冒禽敬堡越遲陽(yáng)屯劇悠奪免搭斬攀了燒化遜盤輥山評(píng)閩戲捍裳秧縮龐喉耐臆旨戎澀溉豆膊甸荊良范鞋掏銘獺干刊瘤靜即犬狀矩蝸丸范鏡卉佯黔赤來稿姻頭臘頭摔棺濰聽跟懸脖翼逞勸帶碗蹤甜脫勁沫毆扛懲闊綠扛殊纏扼行政人事部新到崗工作規(guī)劃說 明：根據(jù)企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)及管理上提出的要求，結(jié)合面談中了解的行政人事部基本組強(qiáng)架構(gòu)及各崗位相關(guān)職責(zé)，結(jié)合自身對(duì)于行政人事部工作了解，從初到崗的適應(yīng)與融入、到階段性工作的開展，分三部分從初到崗、階段性工作開展（人力資源管理部分、行政后或管理部分）進(jìn)行工作規(guī)劃。關(guān)鍵詞：工作、人力資源、行政、后勤、管理第一部分 適應(yīng)與工作（新到崗的初步工作）一、工作思路對(duì)于新行業(yè)、新崗位，首要的是縮短磨合期，了解行業(yè)特性，結(jié)合自身知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，盡快進(jìn)入角色。1、了解熟悉企業(yè)對(duì)于行政人事管理工作目標(biāo)、要求，熟悉企業(yè)工作流程；2、調(diào)研分析行政人事工作，根據(jù)公司目標(biāo)、部門年度計(jì)劃作好協(xié)調(diào)及完成；3、完善工作中不足，按企業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行工作規(guī)劃補(bǔ)充完善；4、從最簡(jiǎn)單事做起，做好后續(xù)工作的鋪墊；5、做好日常檢查，完成行政、人事事務(wù)性工作指導(dǎo)檢查。二、具體計(jì)劃（一）熟悉崗位，盤點(diǎn)工作1、了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門工作目標(biāo)及公司高層對(duì)本部門的要求（包括對(duì)本崗位的期望值）。2、熟悉公司環(huán)境（運(yùn)營(yíng)環(huán)境、辦公環(huán)境、住宿環(huán)境等）；3、熟悉工作流程中各節(jié)點(diǎn)人員（包括管理人員、主要責(zé)任人）；4、安排時(shí)間與部門內(nèi)部人員溝通，了解各項(xiàng)工作的開展情況；5、了解和評(píng)估人力資源管理現(xiàn)狀（人力盤點(diǎn)及查看年度人力規(guī)劃）；A） 各項(xiàng)人事事務(wù)的辦理流程。B） 人才引進(jìn)及普通職位招聘渠道的建立情況。C） 用人、留人政策及具體做法。D） 教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建立及實(shí)施狀況。E） 人力資源基礎(chǔ)及增值建設(shè)情況（薪酬績(jī)效員工關(guān)系）。F） 各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)用性和落實(shí)情況。G） 企業(yè)文化建設(shè)及宣傳情況。 注意 每企業(yè)都它固有的企業(yè)文化，不是一天兩天形成的，有缺陷是必然的，要進(jìn)入工作狀態(tài)，必須撲下身子，獲取更多的信息資料；（二）進(jìn)入角色，尋找工作切入點(diǎn)1、從日常事務(wù)入手，盡自己所能做好行政、人事日常事務(wù)；2、評(píng)估、分析工作流程，抓好日常行政、人事工作，并在工作同時(shí)，思考工作拓展與開拓；3、加強(qiáng)溝通，了解必及時(shí)完成現(xiàn)階段工作任務(wù)。 注意適應(yīng)企業(yè)文化，融入企業(yè)文化，在企業(yè)文化引導(dǎo)進(jìn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的工作。（三）制定正日常工作方法、抓好日常例行工作1、依據(jù)（一）、（二）工作了解、分析、溝通，在解工作例行工作中尋找解決問題、缺口和達(dá)到迅速提升的突破點(diǎn)。2、逐項(xiàng)制訂整改、完善日常管理制度，抓到完成工作任務(wù)、提高工作效率的措施，并結(jié)合工作需求，制訂相關(guān)的實(shí)施方案。3、將措施、方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計(jì)劃。4、對(duì)本部門工作職能、人員分工、人力配置在分析、研討基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，將工作計(jì)劃分工落實(shí)。5、對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。 注意永遠(yuǎn)不要忘記行政、人事部門既是執(zhí)行督導(dǎo)部門，也是服務(wù)性部門，完善自己的工作、完善部門工作。（四）不斷改善優(yōu)化工作，固化工作方法與技巧1、人事人事，先做人后做事2、工作模式固化下來了，帶隊(duì)伍要注重兩個(gè)方面：A、解決問題能力；B、輔導(dǎo)能力（培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)）注意：1、融入企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)工作效率上結(jié)合現(xiàn)有工作找方法；2、加強(qiáng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)成員日常工作，對(duì)于不足進(jìn)行輔導(dǎo)；3、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上固化工作流程，形成相關(guān)的方法與制度。第二部分：人力資源管理（進(jìn)入掌控計(jì)劃期的人事工作）一、總體思路根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及對(duì)于行政人事工作提出的要求，在分析企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)前提下，規(guī)劃行政人事工作工作總體目標(biāo)：1、在現(xiàn)有組織架構(gòu)下，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)、每個(gè)崗位職責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。2、進(jìn)行企業(yè)各部門各職位的工作分析，梳理工作流程，為人才招募、培訓(xùn)與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業(yè)月度、年度用人計(jì)劃完成。4、建立培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)制度、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)培訓(xùn)的跟蹤與評(píng)估，并以培訓(xùn)帶動(dòng)企業(yè)文化氛圍的建立。5、推行企業(yè)現(xiàn)有的薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平及有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。6、結(jié)合現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)體系，進(jìn)行績(jī)效管理制度的推行，加大對(duì)于績(jī)效管理跟蹤與反饋，確?？?jī)效考評(píng)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。工作要點(diǎn)：1、行政人事工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。對(duì)于行政人事部工作，思路展開、目標(biāo)制定必須建立在前期調(diào)研分析的基礎(chǔ)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須按循序漸進(jìn)的原則、鍥而不舍態(tài)度逐步進(jìn)行落實(shí)。如果一味追求速度，展現(xiàn)期過程的華麗，將無(wú)法保障工作的質(zhì)量，最終只能流于形式，對(duì)工作推進(jìn)與提高完全沒有幫助。 2、行政人事工作，特別是人力資源管理工作對(duì)要求不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵工作。這需要企業(yè)上下通力合作的工作，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持基礎(chǔ)上實(shí)施。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政、人力資源管理工作成敗的關(guān)鍵。3、思路只是最基本，要對(duì)思路進(jìn)行進(jìn)一步的梳理、完善，需要具體的工作方案，其是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程。針對(duì)每項(xiàng)工作，行政、人力資源部門都要制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但工作的目標(biāo)是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)全盤思考、研究討論后實(shí)施。如遇企業(yè)對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整，必須按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)企業(yè)調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。二、具體工作規(guī)劃（一）優(yōu)化組織架構(gòu)概述：企業(yè)的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。行政人事部以穩(wěn)定、合理、健全的原則，優(yōu)化工作流程，節(jié)約人力成本、合理配置管理幅度、提高效率，保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。實(shí)施：1、對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查；2、對(duì)組織架構(gòu)的優(yōu)化草案設(shè)計(jì)、并征求各部門意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改；3、完成企業(yè)組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、企業(yè)人員編制方案。企業(yè)各部門配合企業(yè)組織架構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政人事部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。要點(diǎn)：1、企業(yè)組織架構(gòu)決定于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行優(yōu)化的。3、組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性。4、組織架構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，把握的原則“穩(wěn)定、合理、健全”，必須緊密結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)總體對(duì)于組織架構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的需求。（二）職位工作分析概述：職位分析是企業(yè)定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，詳細(xì)的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。實(shí)施：1、企業(yè)職位分析方案制訂，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。行政人事部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。2、職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員；對(duì)調(diào)查表進(jìn)行匯總并完成企業(yè)各職位分析草案。3、向企業(yè)總經(jīng)理提交企業(yè)各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)企業(yè)總經(jīng)理審閱后備案，作為企業(yè)行政戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。要點(diǎn)：1、職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。3、職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于企業(yè)現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與企業(yè)組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少行政工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需企業(yè)各部門配合，行政人事部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。（三）招聘與配置概述：招聘配置目標(biāo)，是在保證企業(yè)日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于行業(yè)特點(diǎn)，基于企業(yè)組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。行政人事部將嚴(yán)格按企業(yè)需要求和各部門要求完成此項(xiàng)工作。招聘與配置，不單純是開幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政人事部盡可能地做到節(jié)約人力成本，盡可能地使人人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，行政人事部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。實(shí)施：1、招聘方式：現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、獵頭、推薦等。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：人才市場(chǎng)、學(xué)生兼職、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊招聘、獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。2、渠道建立：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，從建立及時(shí)有效的招聘渠道。一是對(duì)于運(yùn)營(yíng)保障人員，以一般的現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等方式，在人員需求分析的基礎(chǔ)上，按人員需求計(jì)劃，定期進(jìn)行招聘；二是對(duì)于營(yíng)銷人員，以推薦、轉(zhuǎn)介紹、定點(diǎn)定向招聘的方式，及時(shí)有效進(jìn)行人員招聘配置；三是對(duì)于兼職人員，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，聯(lián)系與行業(yè)有關(guān)的院校組織、網(wǎng)絡(luò)中介等，進(jìn)行相關(guān)人員引進(jìn)；四是對(duì)于特招特聘人員，在公司以往招聘特招特聘人員基礎(chǔ)上，開拓相關(guān)渠道，進(jìn)行大面積的人員引進(jìn)；五是針對(duì)目前各行各業(yè)人員招聘難度大的特點(diǎn)，發(fā)動(dòng)內(nèi)部人員進(jìn)行招聘渠道的拓展，提升人員引進(jìn)面。要點(diǎn)：1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；企業(yè)宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋；3、對(duì)于渠道開拓上，不僅對(duì)于人力資源部門人員提出日常工作中人員引進(jìn)的渠道開拓，以動(dòng)員公司所有人員，在人員引進(jìn)上進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（四）薪酬管理概述：以現(xiàn)有薪酬管理制度為依據(jù)，結(jié)合績(jī)效考評(píng)制度，以績(jī)效與薪酬相掛鉤，確保薪酬管理制度執(zhí)行的公平與公正。根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求，進(jìn)行行業(yè)薪酬調(diào)查，為人才的引進(jìn)、留用提供薪酬管理依據(jù)，制訂出具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。實(shí)施：1、 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析，結(jié)合企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分，完善企業(yè)薪酬實(shí)施草案。即企業(yè)員工薪資等級(jí)、薪資結(jié)構(gòu)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。2、在職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、分析企業(yè)現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，招聘配置提供薪酬依據(jù)。要點(diǎn)：1、薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣。（五）績(jī)效管理體系的推行與維護(hù)概述：績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和提高工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。實(shí)施：(在顧問公司指導(dǎo)下，進(jìn)行績(jī)效管理體系的推行，協(xié)調(diào)好各部門在體系推行中培訓(xùn)、引導(dǎo)，督查好績(jī)效周期的輔導(dǎo)與反饋，切實(shí)將績(jī)效管理體系應(yīng)用公司日常管理、運(yùn)營(yíng)中)要點(diǎn)：1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為顧問公司開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)與顧問公司溝通。3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。（六）員工培訓(xùn)與開發(fā)概述：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高企業(yè)的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無(wú)償?shù)耐度耄腔貓?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。實(shí)施：1、根據(jù)企業(yè)整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃；2、采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和企業(yè)發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：商務(wù)禮儀、接待話術(shù)、專業(yè)理論、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)精神、基本素質(zhì)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工企業(yè)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4、培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到企業(yè)授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排；組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書會(huì)原則上一個(gè)月不得低于一次。注：日常五分鐘、十分鐘的晨會(huì)、晚會(huì)、工作小結(jié)會(huì)不設(shè)定內(nèi)容，有工作針對(duì)性的培訓(xùn)。6、培訓(xùn)講師可采用聘用和內(nèi)部培養(yǎng)方式。要點(diǎn)：1、平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)企業(yè)的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合企業(yè)需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。2、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交行政人事部。行政人事部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。3、在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮于部門負(fù)責(zé)人的溝通和協(xié)調(diào)，因?yàn)樗麄兊睦斫夂椭С质呛荜P(guān)鍵的。第三部分：行政及后勤保障（進(jìn)入掌控計(jì)劃期的行政后勤工作）一、總體思路根據(jù)行政工作特點(diǎn)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)良好的基礎(chǔ)上抓好以下幾方面工作：1、以行政事務(wù)管理為基礎(chǔ)，抓好規(guī)章制度的落實(shí)、進(jìn)行工作流程的督查、企業(yè)會(huì)議事項(xiàng)的跟進(jìn)，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務(wù)管理工作效率。2、以服務(wù)為中心，做好后勤保障，確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)保障。3、加大企業(yè)文化宣傳，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力。4、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，建立良好的溝通渠道。5、加強(qiáng)行政監(jiān)管，確保企業(yè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)；做好后勤內(nèi)務(wù)保障，加強(qiáng)后勤服務(wù)人員服務(wù)思想及工作任務(wù)完成效率。二、具體工作規(guī)劃（一）行政事務(wù)管理概述：行政事務(wù)性工作繁雜，做好行政事務(wù)性管理關(guān)鍵點(diǎn)在于管理的有效性、主動(dòng)性，對(duì)于制度執(zhí)行的公正性及嚴(yán)肅性。實(shí)施：一是加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，強(qiáng)化工作流程，提高工作效率。二是對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度維護(hù)上，建立行政制度維護(hù)體系，加強(qiáng)對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實(shí)處，確保執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)不走樣。三是對(duì)于工作運(yùn)行中流程進(jìn)行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，責(zé)任明確到人，以優(yōu)化流程來提高效率。四是對(duì)于會(huì)議決議事項(xiàng)加強(qiáng)跟蹤跟進(jìn)，確保企業(yè)決議有人執(zhí)行、落到實(shí)處，執(zhí)行起來不走樣，并做好執(zhí)行反饋。五是加強(qiáng)行政費(fèi)用審核、做好部門費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約成本。要點(diǎn)：1、行政事務(wù)管理重在工作完成反饋、人員協(xié)調(diào)與溝通；2、明確服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化配合意識(shí)；3、走動(dòng)式管理，抓工作細(xì)節(jié)。（二）后勤保障概述：后勤保障重在工作的前瞻性與及時(shí)性，熟悉公司各項(xiàng)流程，樹立服務(wù)與服從意識(shí)。后勤保障公司效率，是衡量行政人事部門行政工作能力關(guān)鍵。實(shí)施：1、日常采購(gòu)制度完善，加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)督與費(fèi)用控制，樹立成本意識(shí)；2、固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全；3、車輛管理，建立用車行車制度，提倡節(jié)能節(jié)油，加強(qiáng)車輛管控；4、工程項(xiàng)目管控上，加強(qiáng)監(jiān)督與抽查，控制費(fèi)用與成本；5、對(duì)企業(yè)各類資料、檔案進(jìn)行分類存檔，確保資料完整性與安全性；6、公司整體安全保衛(wèi)、水電及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等管理等事務(wù)性做到執(zhí)行到位、保障及時(shí)。要點(diǎn)：1、完善的后勤保障制度是確保后勤工作基礎(chǔ)；2、跟蹤、檢查確保后勤保障質(zhì)量；3、滿意度調(diào)查，是對(duì)后勤保障人員工作的促進(jìn)及服務(wù)效果的檢驗(yàn)。（三）企業(yè)文化建設(shè)概述：企業(yè)文化不但反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)活中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)、價(jià)值觀和道德規(guī)范，還能凝聚企業(yè)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有對(duì)于員工制度約束力，在無(wú)形中規(guī)范員工言行。實(shí)施：1、活躍企業(yè)文化生活，良好的工作環(huán)境和業(yè)余文化生活是企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)；2、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，利用培訓(xùn)、會(huì)議及各類宣傳介質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的思想灌輸；3、制訂員工手冊(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，樹立企業(yè)員工形象，提升企業(yè)員工素質(zhì)。要點(diǎn)：1、企業(yè)文化建設(shè)建立在良好的溝通基礎(chǔ)上；2、主管經(jīng)理自身對(duì)于企業(yè)文化、企業(yè)精神的領(lǐng)悟的深刻如何，是進(jìn)一步對(duì)員工宣導(dǎo)及員工接受關(guān)鍵；（四）溝通渠道建立概述：良好的溝通渠道，才能使企業(yè)政策上傳下達(dá)，確保工作按流程前行，執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)完成。企業(yè)溝通渠道是否順暢，直接體現(xiàn)就是執(zhí)行力與工作完成標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施：1、建立工作匯報(bào)制度；2、建立工作計(jì)劃總結(jié)制度；3、建立會(huì)務(wù)制度；4、定期抽查問卷制度；5、員工訪談制度；6、重點(diǎn)工作、事項(xiàng)調(diào)查制度；要點(diǎn)：1、溝通渠道、方式多樣，關(guān)鍵是溝通不能流于形式，要確實(shí)以理順工作流程、落實(shí)工作制度、提高工作效率為著眼點(diǎn)；2、在完善的制度，沒有執(zhí)行務(wù)強(qiáng)的人員去執(zhí)行，制度也只是廢紙一堆；普寸際乾礦