劉小明-如何降低員工流失率.doc

如何降低員工流失率課程背景日趨激烈的市場競爭讓企業(yè)和管理者不得不越來越重視企業(yè)中人的因素對于企業(yè)發(fā)展重要而深刻的影響，我們非常希望我們企業(yè)的員工以團隊利益為先，我們非常希望我們企業(yè)的員工能跟企業(yè)一起同甘共苦，但是：員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷員工為了幾百塊的工資義無反顧的離開如此，我們需要去思考，去尋找以下現(xiàn)象的本質(zhì)原因：為什么我們的員工流失率在同行業(yè)相比如此之高？為什么我們找不到優(yōu)秀的員工？為什么我們用不好優(yōu)秀的員工？為什么我們留不住優(yōu)秀的員工？課程收益通過培訓提高車間主任對員工管理的技巧和方法。通過培訓提高車間主任與員工溝通交流的技巧！徹底改變車間主任和員工為老板打工的心態(tài)。通過培訓車間主任明白如何處理員工抱怨和沖突。結(jié)合老師十多年制造型企業(yè)員工實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，落地式對車間主任以“如何降低員工離職率”課題進行實操指導(dǎo)。課程對象企業(yè)車間主任及其相關(guān)人員。課程形式講授法，演練法，討論法，案例分析法和咨詢指導(dǎo)法等。培訓時長兩天(12小時9小時培訓，3小時現(xiàn)場指導(dǎo))課程大綱一、2012年數(shù)據(jù)顯示1、正式員工流失率2、試用期員工流失率3、國際慣例員工年流失率不超過15%4、這給企業(yè)HR和用工單位巨大的壓力，也是巨大的挑戰(zhàn)5、分組討論：在你管轄的車間2013年每月的員工流失率有多少？并找出員工流失率的主要原因？二、降低員工離職獲得競爭優(yōu)勢1、降低員工離職率幾個經(jīng)典的觀念（1）高薪不一定能留住人才，低薪一定不能留住人才（2）守錢為下策，守事為中策，守有為上策（3）企業(yè)不能成為旅館，員工不能成為過客（4）流動是正常的，但不能該走的沒有走，該留的沒有留 !（5）找人才不如留人才，留人才不如造人才2、降低員工離職獲得競爭優(yōu)勢（1）減少培訓的費用（2）減少職位空缺的損失（3）減少新員工替代的損失（4）避免技術(shù)和市場的損失（5）避免引起“多米諾骨牌”效應(yīng)（6）減少經(jīng)營的風險三、員工流失直接影響的幾大方面1、顧客滿意度2、企業(yè)滿意度3、成本支出3、生產(chǎn)產(chǎn)能4、員工忠誠5、員工氣士6、產(chǎn)品質(zhì)量四、員工離職原因分析1、工資待遇不公平2、福利措施不完善3、工作地點不良4、工作壓力過大5、對企業(yè)缺乏信心6、內(nèi)部人事制度不佳7、人際關(guān)系不融洽8、懷才不遇9、公司間的競爭10、專業(yè)不對口11、家庭生活影響12、個人的自我發(fā)展13、對主管的能力不認同14、 溝通不暢15、分組討論：車間主任對員工流失相關(guān)因素進行分析有哪些？16、案例分析：某地區(qū)企業(yè)最突出的問題進行分享五、降低員工離職方法1、招聘是明確用人標準2、合適的人放到合適的位置3、新進員工的培訓與支持4、工資留人5、事業(yè)留人6、制度留人7、情感留人8、規(guī)劃員工的職業(yè)生涯9、重點降低核心員工的流失率10、有效遏制集體叛逃行為11、有效預(yù)防節(jié)后人才流失的“地震”12、費用不多，收效明顯的技巧13、小組討論：如何防范員工離職14、防范員工離職的方法六、員工離職的管理內(nèi)容1、完備離職手續(xù)與文件2、做好離職員工的檔案管理 3、離職員工的薪金與補償金處理4、做好離職時的工作交接5、善待離職員工七、與員工的溝通1、車間主任與員工溝通的重要性2、車間主任與員工溝通不利會帶來什么問題3、車間主任與員工良好的溝通帶來的好處4、良好的溝通給公式帶來的好處5、與員工溝通的方式6、對于不同的的員工溝通使用的方法7、小組討論：回顧你在管理過程中與員工溝通遇到最大的問題是什么？當時的結(jié)果？我們針對此事件應(yīng)該如何與員工溝通呢？8、溝通三步驟9、溝通過程中注意區(qū)分事情和心情10、溝通應(yīng)掌握的技巧11、與員工間的溝通與協(xié)調(diào)（1）擅于聽取員工的建議（2）適當?shù)谋頁P和鼓舞員工的士氣（3）讓員工明白團隊合作的重要性（4）通過管理的藝術(shù), 樹立個人威信及擴大影響力八、車間主任如何預(yù)防與員工沖突1、預(yù)防沖突2、壓制沖突3、溝通上的黃金定律（1）你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人（2）不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方4、溝通從心開始5、角色演練：模擬車間主任與員工沖突的各個場景，有學員面對面進行溝通化解沖突九、如何看待和處理員工抱怨1、如何看待員工抱怨（1）抱怨是一種發(fā)泄（2）抱怨具有傳染性（3）抱怨與性格有關(guān)2、如何處理員工抱怨（1）樂于接受（2）詳細了解（3）平等溝通（4）果斷處理3、案例分享：雷尼爾效應(yīng)十、針對如何降低員工離職率